بررسی عوامل موثر بر وفاداری به مارک تجاری در بازار فرآورده های لبنی در شهر تهران

مبحث برند (مارک تجاری) از جمله مباحثی است که امروزه در کانون توجه شرکتها و فعالان بازار قرار گرفته است و سمینارها و کنفرانسهای برگزار شده و پژوهشهای انجام شده در سالهای اخیر در این زمینه، حکایت از توجه روز افزون فعالان بازاریابی در کشورمان به این مبحث حیاتی دارد. به تبع آن، مسئله وفاداری به مارک تجاری، از مسائل مهم و حتی می توان گفت، حیاتی در بازاریابی امروز دنیا و علی الخصوص بازارهای بالغ به شمار می رود که تحقیقات فراوانی در کشورهای پیشرفته پیرامون آن صورت گرفته و مقالات متعددی در این زمینه به رشته تحریر در آمده است که شرکتها با استفاده از نکات و راهکارهای ارائه شده در این تحقیقات، از مزایای ایجاد وفاداری در مشتریان خود، منتفع می گردند. در تحقیق پیش رو، با توجه به این مطلب که موضوع آن در حوزه رفتار مصرف کننده قرار می گیرد، ابتدا به تشریح ارکان و پروسه تصمیم گیری و خرید و عوامل موثر بر رفتار مصرف کننده پرداخته شده است. سپس در ادامه به تعریف وفاداری به مارک تجاری و عوامل موثر بر آن از دیدگاه محققان و پژوهشگران پرداخته شده و فرضیاتی بر پایه این نظرات استخراج گردیده است. در ادامه، جهت آزمون فرضیات، اطلاعات اولیه از طریق ابزار پرسشنامه جمع آوری و سپس با استفاده از روش های آماری تحقیق همبستگی و تحلیل رگرسیون گام به گام مورد آزمون قرار گرفته است که نتایج آن حاکی از تعیین میزان اهمیت عوامل موثر بر وفاداری به مارک تجاری در بازار فرآورده های لبنی در شهر تهران به ترتیب آیتم های قیمت، طعم، تبلیغات، بسته بندی، در دسترس بودن و تبلیغات دهان به دهان (توصیه دیگران) می باشد. در پایان نیز، پیشنهاداتی برای استفاده مدیران بازاریابی فعال در این زمینه با توجه به نتایج بدست آمده از این تحقیق، ارائه گردیده است.