زمینه: رمز موفقیت سازمان‎های خدماتی را می‎توان در مشتری ‎مداری و توجه به کیفیت خدمت جستجو کرد. به دلیل اهمیت کیفیت خدمت در صنایع خدماتی و آثار برجسته آن بر خشنودی مشتری، همواره این سوال مطرح می‎شود که چگونه می‎توان کیفیت خدمت را مورد سنجش قرار داد. پژوهش حاضر درصدد ارائه مدلی جهت سنجش کیفیت خدمت در بخش بهداشت و درمان است. مواد و روش‌ها: با بررسی ادبیات پژوهش، ابعاد و مؤلفه‌های سنجش کیفیت خدمت د...

هدف این پژوهش شناسایی و ارزیابی مــهارتهای مورد نیاز برای اشتغال و مشارکت بــهتر زنـان در بــخش صـنعت بود. همچنین، با مطالعه برنامه­های آموزشی شرکت فولاد مبارکه اصفهان، میزان انطباق شایستگیهای مورد نیاز برای اشتغال و فعالیت زنان با  برنامه­های آموزشی این شرکت بررسی شد. پس از بررسی موضوع و مصاحبه با مدیران شرکت فولاد مبارکه اصـفـهان سـعی شـد تـا فهرستی از مـهم­ترین و اساسی­ترین مهارتها و قابلیته...

با افزایش خرید و فروش اینترنتی کالا و خدمات، و گسترش تجارت الکترونیکی، موضوع ایجاد اعتماد بسیار بااهمیت شده است. عوامل متعددی بر اعتماد مشتری مؤثرند. پژوهش حاضر با به­کارگیری  مدل یابی معادلات ساختاری، تأثیر ابعاد فرهنگ هافستد بر اعتماد مشتری در خرید اینترنتی از طریق ادراک مشتری از شرکت را بررسی می­کند. این تحقیق با روش پیمایشی در بین دانشجویان مشغول به تحصیل در سال تحصیلی 92-1391 دانشگاه فردوس...

کسب مزیت رقابتی، سهم بیشتری از بازارها و سود از اهداف همه¬ سازمان¬هاست. وجود هماهنگی و همکاری بین اعضای زنجیره تأمین همواره از عواملی بوده که مدیران زنجیره تأمین در جهت آن گام برداشته¬اند زیرا وجود همکاری و هماهنگی در کاهش هزینه¬ها، افزایش سرعت تصمیم¬گیری، تغییر محصول طبق نظر مشتریان، افزایش توان رقابت در مقابل تغییرات سریع و ناگهانی، کاهش انبارداری، مشتری¬مداری و... خواهد شد. در این تحقیق سعی ...

این تحقیق به بررسی عوامل موثر بر ارتقاء فرهنگ مالیاتی با رویکرد مشتری مداری در سازمان امور مالیاتی تهران می پردازد. جامعه آماری تحقیق شامل کلیه مدیران ،کارشناسان مالیاتی سازمان امور مالیاتی شمال تهران در سه سطح سازمانی کارشناس ارشد مالیاتی، رئیس گروه مالیاتی و رئیس امور مالیاتی که جمعأ به تعداد 80 نفر بوده می باشد. روش تحقیق در این پژوهش توصیفی است. همچنین از نظر هدف در طبقه بندی تحقیقات کاربرد...

امروزه فناوری اطلاعات وارتباطات (i ct) طلایه دار حرکت صنعتی جهان شده است بطوریکه بسیاری از پدیده ها وفعالیتهای اجتماعی، اقتصادی، فرهنگی وحتی سیاسی واداری با استفاده از سخت افزارهای الکترونیک صورت می پذیرند . خدمات عمومی الکترونیک، بانکداری الکترونیک مستقیم ویا غیر مستقیم تبلور پیدایش نظام ودولت سیار هستند امروزه کشورهای درحال توسعه ضمن بهره گیری از این فناوری به مهندسی مجدد ساختار دولت اقدام می...

بسته بندی جزء لازم و ضروری زندگی مدرن است. هرچه یک کشور صنعتی تر و مدرن تر باشد، به همان نسبت اهمیت و گستردگی کالاهایی که دارای بسته بندی هستند نیز بیشتر می شود. امروزه تولید بسته ها به یک صنعت، هنر، فعالیت اقتصادی بزرگ تبدیل شده است. بسیاری از ویژگی های محصولات متعلق به شرکت های مختلف شامل نام و نشان تجاری، کیفیت، جدید بودن و پیچیدگی محصول می تواند رفتار مصرف کنندگان را متأثر سازد. اهمیت طراحی...

هدف تحقیق حاضر به جهت اهمیت موضوع گرایش به بازار و تاثیرآن بر عملکرد بانکها در اقتصاد کشور و افزایش کارآیی و اثربخشی عملیات بانکی در فضای رقابتی کنونی که به میزان زیادی تحت تاثیر بازارگرایی و میزان گرایش به آن قرار دارد، بررسی میزان گرایش مدیران بانکهای دولتی وخصوصی استان اردبیل به بازار است. در این پژوهش به بررسی ابعادی نظیر تمرکز بر روی مشتری و مشتری مداری، اجرای استراتژی، استفاده ازاطلاعات، ...

بررسی رابطه بین چگونگی توزیع قدرت تصمیم ­گیری میان واحدهای بازاریابی و فروش با عملکرد تجاری شرکت مهم ترین هدف این پژوهش است که با توزیع پرسشنامه در میان مدیران بازاریابی و فروش 62 شرکت تولیدکننده در صنایع مواد غذایی، دارویی و شیمیایی پذیرفته‏ شده در سازمان بورس اوراق بهادار انجام گردیده است. یافته­ های پژوهش نشان داد که بین متغیر چگونگی توزیع قدرت تصمیم ­گیری میان واحد­های بازاریابی و فروش با م...

هدف از این پژوهش، ارزیابی شایستگیهای منابع انسانی موسسه ثامن در حوزه مشتری مداری و ارائه الگوی بهبود می باشد. جامعه آماری در این تحقیق کارکنان منطقه 4 موسسه ثامن می باشند که برابر با 681 نفر می باشند. تعداد پرسشنامه های سالم جمع آوری شده متناسب با حجم نمونه و برطبق فرمول کوکران 246 عدد بوده است. این پرسشنامه ها در میان کارکنان زن و مرد منطقه 4 موسسه ثامن به طور تصادفی طبقه ای پر شده اند. پرسشنا...