یکی از نقش­های اصلی سطح حاکمیتی در سازمان­های دولتی بزرگ همچون وزارتخانه ­ها، سیاست­گذاری برای سازمان­های زیرمجموعه می­باشد. متاسفانه در بسیاری از آنها به دلیل غفلت از برخی مراحل مهم سیاست­گذاری، سیاست­های مناسبی تدوین نمی­شود و موجب عدم دستیابی به اهداف می­گردد. هدف این پژوهش ارائه مدلی فرایندی برای سیاست­­گذاری در سازمان­های دولتی در پرتو تحلیل محتوای کیفی می­باشد. اصالت و ارزش این مقاله به ا...

هدف از نگارش این مقاله، آشنایی با فرایند منطقیترسیم نقشه های علم است. در این مقاله ابتدا با روشن کردن جایگاه نقش ه های علم در حو زة علم سنجی و با تشریح کاربرد ترسیم نقش ههای علم، به بررسی پیشینة ترسیم نقشه های علم و نقشه های موضوعی علوم در ایران و جهان پرداخته شده است. سپس به تشریح فرایند و گامهای ترسیم نقشه های علوم شامل: 1- استخراج داده 2- تعریف واحدهای آنالیز 3- انتخاب شاخص 4- محاسبة شباهت ه...

طبق گزارش های مختلف، علی رغم سرمایه گذاری های زیادی که بر روی مدیریت ارتباط با مشتری صورت می گیرد، اجرای آن ریسک بسیار بالایی را به همراه دارد. یکی از دلایل شکست اجرای مدیریت ارتباط با مشتری، نداشتن ابزار و معیارهای مناسب برای سنجش و ارزیابی ارتباط با مشتریان است. برای ارزیابی مدیریت ارتباط با مشتری به ابزاری نیاز است که عوامل مشهود و نامشهود را بسنجد، رویکردی فرایندگرا و جامع داشته باشد و نواق...

این پژوهش نظام مدیریت عملکرد شرکت گاز خراسان رضوی را بر اساس مدل بلوغ قابلیت های منابع انسانی ارزیابیمی کند. روش تحقیق این بررسی از لحاظ هدف کاربردی است و بر اساس نحوه گردآوری داده ها توصیفی می باشد. اینمطالعه برای تعیین سطح بلوغ حوزه فرایندی مدیریت عملکرد، با استفاده از فرمول برآورد حجم نمونه کوکران، تعداد 92نفر از کارکنان شرکت مذکور را به صورت تصادفی ساده انتخاب نموده است.ابزار گردآوری داده ه...

مدیریت فرایند های تجاری شامل برنامه ریزی، شبیه سازی و آنالیز یک سیستم تجاری است. امروزه گرایش فناوری اطلاعات به سمت مدیریت سیستم های گردش کار است. سیستم مدیریت جریان کار، یک سیستم کامپیوتری است که به تعریف و مدیریت یکسری از فعالیت ها در یک سازمان، برای رسیدن به یک هدف خاص، می پردازد. برای شبیه سازی سیستم های گردش کار از مفهوم مدل فرایندی استفاده می شود. ساخت یک مدل فرایندی از روی ثبت رخداد ها ی...