حیات سازمان در محیط رقابتی امروزی درگرو مشتری مداری و توجه به مشتری است. در سازمان های خدماتی به دلیل ناملموس بودن خدمات، نحوه ارائه خدمت و برخورد کارکنان ارائه دهنده خدمت نقش مهمی در ارزیابی مشتری از خدمات دریافتی ایفاء می کنند به گونه ای که رضایت، تعهد مشتری درگرو ارزیابی او از نحوه ارائه خدمت بستگی دارد. به دلیل اهمیت مشتری مداری در سازمان های خدماتی، هدف این تحقیق بررسی تأثیر رفتار مشتری مد...

هدف این تحقیق،. شناسایی شاخص های موثر بر رضایت مشتریان از خدمات بانکداری الکترونیک بانک ملت در شهرستان تهران می باشد. برای بالا بردن میزان رضایت مشتریان از خدمات بانکداری الکترونیکی دانستن تاثیر هر شاخص الزامی می باشد. جامعه¬ی آماری تحقیق استفاده کنندگان از خدمات بانکداری الکترونیک در شهرستان تهران بوده است. داده¬های تحقیق بر گرفته از جدول مورگان شامل 384 پرسشنامه تکمیل و گردآوری شده و با تدوین...

پس از فروپاشی شوروی کشورهای آسیای مرکزی با چالش های فراوانی برای تشکیل یک دولت مدرن روبه رو شدند؛ شور و شوق تشکیل دولت و جنگ بر سر کسب قدرت از یک سو و اختلافات مرزی، قومی و بحران های پیش آمده باعث شد که تامین امنیت با موانعی اساسی روبرو شود. برخی بر این اعتقادند که الزامات لازم برای تشکیل دولت- ملت در این منطقه به وجود نداشته و این امر مستلزم گذشت حتی چندین دهه می باشد. این مقاله با رویکردی تحل...

نوسازی در تجربۀ اروپاییان، بر پایۀ مدرنیته و به یاری و کمک بورژوازی و دولت مطلقه و ملی و مدرن و از گذر تغییرات اجتماعی وسیع و همه‎جانبه، به ظهور جوامع مدرن و توسعه‎یافته انجامید. اما، در کشور ایران، با وجود تلاش‎هایی که در عصر رضا شاه صورت‎گرفت، نوسازی به ایجاد جامعه ای مدرن و توسعه‎یافته نینجامید. نوسازی در دورة پهلوی اول شتابان صورت‎گرفت و به دلیل تسلط دولت بر منابع قدرت، ناتوانی و پراکندگی ج...

ایرانکشوریمتنوعازنظرقومیاست . ویژگیهایمتمایزکنندهاقوامازیکدیگر ایرانبیشتربرمؤلفههایزبانیومذهبیمتمرکزمیشود . سکونتقومیتهایایرانیعمدتا درمناطقمرزیوهمجوارباکشورهمزبانخود،زمینهمناسبیرابرایوقوعبحرانهای قومیومتأثرساختنامنیتملیکشورفراهممیآورد؛ازطرفیدرمطالعاتروابطبینالملل استفادهتاکتیکیازقومیتهابسیاراهمیتیافتهاست . برایناساس،نتیجهپژوهشحاضر کهبراساسمطالعاتاسنادیوکتابخانهایانجامگرفته،براینفرضمبتنیاس...

هویت آسیب شناختی پدیدهء مهاجرت نخبگان در اتصال دقیق با نوع نگرش مبتنی بر تقسیم جهان به دولت-ملتهاست.این نگرش در حال تغییر است و به همین دلیل آن هویت هم می تواند عوض شود.در گذشته وطن به معنای زادگاه بود در آینده چه بسا به معنای جهان باشد،و این هردو در یک نکته مشترکند.در غیاب دولت-ملت،به عنوان یکی از اساسی ترین مبانی مدرن هویت و منفعت،مهاجرت نخبگان نه به صورتی چاره پذیر است و نه به گونه ای شدید ه...

هنر هم پذیری و به هم پیوستن همان گونه که توکویل نیز تصریح می کند، اساس بنای تمدن را تشکیل می دهد و تمدن جدید نیز بر مبنای همبستگی و پیوستگی انسانها در قالب دولت ملی یا «ملت ـ دولت» بنا شده است. بر این مبنا، توسعه در معنای مدرنیستی آن یکسان ساز است و نظریة یک ملت ـ یک دولت یا دولت ملی به این معنا اشاره دارد که هر دولتی باید نمایان گر و یا برخاسته ملتی یکپارچه باشد. در عین حال در بسیاری از کشورها...

این مقاله در پی آن است که ب هبررسی فه مهای مختلف از دولت  ملت در نظری ههای روابط بی نالملل بپردازد. با توجهب همطالعه نظری ههای مختلف روابط بی نالملل و شناخت قوت و ضع فهای هرکدام در ارایه فهمی مناسب از دولت  ملت،این مقاله تلاش میک ند با وارد کردن دوباره مضمون مهم نظم و تقسیم آن ب هنظم در دولت و نظم بین دولت، ب هفهممناس بتری از چگونگی ساخته شدن و تحول دولت در روابط بی نالملل دست یابد. برای دستیاب...

با توجه به اهمیت مبحث مدیریت کیفیت جامع در موفقیت سازمانها، این مطالعه به بررسی موانع استقرار مدیریت کیفیت جامع در شعب بانک ملت تهران می پردازد. هدف اصلی این مطالعه عبارتست از شناخت موانع اجرایtqmدر شعب بانک ملت تهران.در این مطالعه محقق با استفاده از تکنیک تحلیل سلسله مراتبیahp موانع اجرای tqm را شناسایی کرده و رتبه بندی می کند. نمونه مورد استفاده در این پژوهش 171شعبه در مناطق مختلف شهر تهران ا...

در کشور ایران با توجه به اصل 44 قانون اساسی و ابلاغ سیاستهای آن در سالهای اخیر توجه زیادی به خصوصی سازی شده است و خصوصی سازی بانکها در صدر برنامه ها قرارگرفته است. پژوهش حاضر با تاملی بر «خصوصی سازی بانکها» و «رضایت شغلی کارکنان» به دنبال پاسخ برای این پرسش که آیا فرایند خصوصی سازی بر رضایت شغلی کارکنان بانک ملت تاثیر گذاشته است، به بررسی تاثیر خصوصی سازی بعنوان یک متغیرمستقل بر رضایت شغلی کارک...