چکیده در هر سازمانی، چه تولیدی و چه خدماتی، مهمترین عامل برای حفظ و رشد سازمان، مشتریان آن هستند، چنانچه اگر سازمان در جلب رضایت و وفاداری آنان موفق شود و بتواند آنان را حفظ کند، زمینه رشد و بقای طولانی مدت خود را مهیا کرده است. دیدگاه سنتی در مورد رابطه بین رضایت و وفاداری مشتریان به صورت یک رابطه مستقیم خطی می باشد که با افزایش رضایت مشتریان وفاداری آنها نیز افزایش خواهد یافت. بنابراین سازما...

چکیده یکی از اهداف عمده تحقیقات مربوط به رفتار سازمانی ، یافتن مکانیزم هایی برای نگهداری و ایجاد حس تعلق وفاداری سازمانی ، کاهش نرخ ترک خدمت نیروی انسانی موجود در سازمان می باشد . زیرا با وجود نیروی انسانی متمایل به ترک سازمان و با احساس وفاداری و تعلق کم نیل به اهداف سازمانی غیر ممکن می باشد . هدف کلی این پژوهش نیز در راستای یافتن چنین مکانیزمی می باشد . پژوهش حاضر با هدف بررسی رابطه بین عوا...

زمینه و هدف: تعهد سازمانی یک نگرش مهم شغلی و سازمانی است که بیانگر میزان وفاداری افراد به سازمان می باشد. هدف از این مطالعه تعیین میزان تعهد سازمانی پرستاران شاغل در بیمارستانهای منتخب دانشگاه علوم پزشکی تهران در سال 1390 بود. مواد و روش ها: در این مطالعه توصیفی ـ تحلیلی، واحدهای پژوهش، 363 پرستار کارشناس و کارشناس ارشد شاغل در بیمارستانهای منتخب دانشگاه علوم پزشکی تهران بودند که به شیوه تصادفی...

یکی از مسائلی که نام های تجاری نظیر شرکت فروشگاههای شهروند با آن روبه رو است و هر روز نیز با افزایش رقابت تشدید می شود ، این است که کدام جنبه های تصویر فروشگاه بر ادراک مصرف کننده بیشترین تاثیر را دارد و بیشترین ارزش ویژه را برای آنها ایجاد می کند. در این راستا در این مطالعه قصد داریم رابطه بین تصویر فروشگاه شهروند و ابعاد ارزش ویژه برند آن را بررسی کنیم.نوع تحقیق حاضر پیمایشی است و برای جمع آو...

چکیده پژوهش حاضر با هدف تعیین رابطه بین عدالت سازمانی با رفتار شهروندی سازمانی کارمندان ناحیه 1 و 2 آموزش و پرورش شهر خرم آباد انجام گردیده است. روش تحقیق استفاده شده توصیفی از نوع همبستگی می­باشد. جامعه آماری شامل کلیه کارمندان این دو ناحیه بوده است که با روش تصادفی ساده از بین آنها، 168 نفر به عنوان نمونه انتخاب شدند. ابزار گردآوری داده­ها شامل پرسشنامه­های محقق ساخته عدالت سازمانی و رفتار شه...

مقدمه و هدف: مقوله فرهنگ در عصر حاضر بیش‌از پیش مورد توجه اندیشمندان قرار گرفته و یکی از موضوعات بحث‌انگیز مجامع گوناگون بالأخص جوامع درحال‌توسعه است هدف پژوهش حاضر بررسی تأثیرفرهنگ‌ سازمانی بر میزان تعهد سازمانی مدیران ورزشی است. روش‌شناسی: طرح تحقیق در این پژوهش، توصیفی-همبستگی است و به شکل پیمایشی  انجام پذیرفته است. تعداد 60 پرسش‌نامه برای مدیران موردنظر ارسال گردید که 50 پرسش‌نامه تکمیل و ...

هدف از انجام پژوهش حاضر طراحی مدلی برای شناخت وضعیت فعلی نظام نگهداشت منابع انسانی از بعد راهبردی در سازمان و تعیین مقدار آسیب هایی است که سازمان در نظام نگهداشت منابع انسانی با نگرش راهبردی با آن ها مواجه بوده است. برای تحقق این منظور، کارکنان شهرداری زاهدان به تعداد 2032 نفر به عنوان جامعه آماری و با استفاده از جدول مورگان حجم نمونه 324 نفر در نظر گرفته شد. پژوهش از نوع کاربردی و توصیفی همبست...

هدف این مطالعه بررسی رابطه رفتار مدنی و عملکرد سازمانی مدیران مدارس آموزش و پرورش شهرستان کلیبر است. تحقیق از نظر هدف کاربردی  و روش آن توصیفی-همبستگی است. جامعه آماری پژوهش در برگیرنده دبیران آموزش و پرورش شهرستان کلیر جمعاً به تعداد 600 نفر است. حجم نمونه با استفاده از فرمول کوکران تعداد 148 نفر محاسبه شد که به صورت نمونه گیری تصادفی ساده انتخاب شدند. ابزار جمع آوری اطلاعات پرسشنامه ای شامل 2...

    زمینه : رفتار شهروندی رفتار ارزشمند و مفید ی است که افراد به صورت داوطلبانه از خود بروز می‌‌دهند. بنابراین در دنیای پُرچالش کنونی، سازمان ­ ها به منظور رقابت در صحنه جهانی، در تلاش هستند تا کارکنانی را به کار گیرند که فراتر از نقش تعیین شده در شغلشان عمل کنند.   هدف: مطالعه به منظور تعیین روابط ساختاری بین رضایت شغلی با رفتار شهروندی سازمانی پرستاران بیمارستان­های آموزشی استان قزوین و اصفهان...

مشتریان هر سازمانی کانون توجه آن سازمان قرار دارند.ازاین رودرک وفهم انتظارات مشتریان به منظور ارضای نیازهایشان وارائه خدمات مناسب وحتی کیفیت برتر وفراتر از ان برای سازمان های خدماتی امری اجتناب ناپذیر است. صنعت هتلداری نیز از این قاعده مستثنی نمی باشد. این پژوهش از لحاظ هدف کاربردی و بر حسب روش، توصیفی و از نوع همبستگی است. جامعه آماری این پژوهش را همه مشتریان دائمیِ هتل‌های استان کردستان تشکیل ...