تغییر رفتار مشتریان در مؤسسه های مالی و خدماتی به ویژه در بانک ها، به دلیل ماهیت پولی فعالیت های آن ها، حساسیت فراوانی دارد و نیازمند برنامه ریزی دقیق و به موقع توسط مدیران شبکه بانکی و خدماتی است. اکنون بانکداری مجبور است خود را در آینه وجود مشتری ببیند و در محیط رقابتی، خواسته ها و نیازهای مشتریان خود را درک کند و به نحوی عمل نماید که آنها از عملکرد بانک رضایت کامل داشته باشند. در بازاریابی ک...

امروزه شواهد و تحقیقات در کشور ما نشان می دهد که با وجود افزایش سطح تحصیلات خانم ها و تمایل آن ها به کار در سازمان های دولتی، پیشرفت آن ها در مشاغل مدیریتی محسوس نبوده است. تحقیقات مختلفی نشان داده اند که سرمایه انسانی و سرمایه اجتماعی از عوامل تأثیر گذار در موفقیت و ارتقاء شغلی محسوب می شوند. در این پژوهش تأثیر سرمایه انسانی و سرمایه اجتماعی زنان بر کسب پست های سازمانی بررسی شده است. داده های ...

در سال های اخیر چالش های پیش روی بانک ها و موسسات مالی انگیزه تحقیقات و مطالعات فراوانی بوده است. پژوهش حاضر با توجه به اهمیت حضور هرچه بیشتر و پررنگتر فن آوری های نوین در عرصه بانکداری و لزوم تلاش برای نیل به سطح کیفی و کمی ارائه خدمات مطلوب در سطح بانکداری بین الملل، امکان سنجی طراحی و پیاده سازی نرم افزار جامع بانکی در پست بانک ایران را از دید کارشناسان و مدیران مورد توجه قرار می دهد و در ای...

نگرش به برند، یک مفهوم مهم مرتبط با رفتار مصرف‌کننده است که می‌تواند به‌عنوان یک ارزیابیِ نسبتاً پایدار از یک نام تجاری، منجر به تقویت رفتار مصرف‌کننده بشود. با توجه به اینکه لوگو ازجمله دارایی­های ارزشمند یک برند است، در صورت طراحی مناسب، می­تواند تاثیری مثبت در نگرش مشتریان به برند ایجاد نماید. هدف این پژوهش، بررسی تطبیقی تأثیر لوگوها از منظر نشانه­شناسیِ چارلز سندرس­پیرس بر نگرش افراد به برند ب...

چکیده پژوهش حاضر با هدف بررسی رابطه سطح قضاوت اخلاقی مدیران سرپرستی ها با جذب منابع مالی در پست بانک ایران انجام شده است. روش پژوهش از لحاظ هدف کاربردی، از لحاظ چگونگی جمع آوری اطلاعات از جمله پژوهش های توصیفی و از میان انواع پژوهش های توصیفی جز تحقیقات همبستگی می باشد. جامعه آماری شامل کلیه مدیران سرپرستی های سازمان پست بانک ایران (33 n=) در سال 92-1391 می باشد که 33 تَن از آنها با استفاده از ...

با توجه به حجم روز افزون مطالبات معوق بانکی در ایران و اینکه حجم بالای این مطالبات به نوعی باعث قفل شدن نقدینگی بانکها و لذا رجوع بانکها به استقراض از بانک مرکزی شده است که این خود منجر به افزایش نرخ بهره بین بانکی (تا سقف 28 درصد) و نیز افزایش نرخ اضافه برداشت بانکها از بانک مرکزی (تا سقف 34 درصد) گردیده لذا در این تحقیق بران شدیم تا اثر این مطالبات را برعملکرد بانکها بسنجیم بر این منظور با بر...

هدف اصلی این پژوهش بررسی تأثیر سیستم اطلاعات حسابداری (AIS)[1] بر تصمیم گیری مدیران بانک­های تجاری شهر کرمانشاه می­باشد. جامعه مورد مطالعه بانک های تجاری ایران شامل بانک ملّی، سپه و پست بانک  بوده و نمونه شامل تعداد 83 نفر از مدیران بانک های سطح شهر کرمانشاه می باشد.اطلاعات مورد نیاز به شکل میدانی و از طریق پرسشنامه گردآوری و به وسیله نرم افزار19  SPSSمورد تجزیه وتحلیل قرارگرفته است. نتایج حاکی ...

تحقیق حاضر با هدف بررسی عوامل موثر بر جذب سپرده ها در شعب پست بانک شهر تهران طرح ریزی و اجرا گردیده است. این عوامل در چهار دسته شامل : عوامل انسانی ، خدمات بانک ، سیاستهای پولی و مالی دولت و شاخص های محیطی و عمومی جمع بندی گردید. پس از انجام مطالعات و بررسی های لازم، به کمک دست اندرکاران و اساتید خبره و صاحب نظر، پرسشنامه استاندارد تهیه شد و بر مبنای آن پرسشنامه نهایی تدوین گردید پرسشنامه مربوط...

امروزه یکی از اساسی ترین چالش های سیستم بانکی، افزایش نگران کننده مطالبات غیرجاری بانک ها می باشد. در حال حاضر ارزش مطالبات غیر جاری سیستم بانکی بیش از 000/80 میلیارد تومان بالغ شده است. بدیهی است برای وصول چنین حجمی از مطالبات هزینه های بسیاری و نیروی انسانی قابل توجه ای باید به خدمت گرفته شود. هدف پژوهش : هدف این پژوهش تعیین عوامل موثر بر مطالبات غیرجاری در پست بانک استان البرز و تعیین راهک...

سودمندترین استراتژی برای بانک ها مشتری مداری است در حقیقت این جمله را قدری قویتر می توان بیان کرد و گفت که بنیان و اساس نظام بانکی مشتری است. یک مشتری در بانک حداقل مساوی یک دارایی است. امروزه بانکداری موظف است خود را در آئینه وجود مشتری بیند و سعی کند در محیط پراز رقابت خواسته ها و تمایلات مشتریان خود را درک نماید و کاری کند که مشتری از سازمانش رضایت کامل داشته باشد. این پایان نامه به منظور او...