امروزه موضوع کیفیت خدمات برای سازمان های خدماتی بخصوص بانک ها، اهمیت قابل توجهی پیدا کرده است. سازمان های خدماتی مخصوصاً بانک ها (بویژه بانک های دولتی)، به ضرورت دستیابی به رضایت مندی مشتری و نیز سنجش کیفیت خدمات واقفند.        در این مقاله، شکاف بین وضعیت مورد انتظار مشتری از خدمات بانکی و وضعیت موجود بر اساس الگوی کیفیت خدمت سلسله مراتبی یا hsqm  که توسط بردی و کرونین در سال 2001 ارائه شد، سنج...

هدف این تحقیق بررسی ارتباط تئوریکی بین متغیرهای مهم عملکرد ورزشی آنلاین و تأثیر آنها بر کیفیت ارائه خدمات از طریق اینترنت است. جامعه آماری این تحقیق تمامی هواداران باشگاه ورزشی استقلال تهران بوده اند که به صورت الکترونیکی و با استفاده از وب سایت باشگاه اقدام به خرید محصولات حامیان و دریافت اطلاعات از طریق رسانه های الکترونیکی باشگاه می کردند. ابزار جمع آوری داده ها پرسش نامه استاندارد شده بود. ...

هدف این تحقیق، بررسی رابطه پایگاه اجتماعی- اقتصادی و میزان فعالیت بدنی با کیفیت زندگی و کیفیت زندگی کاری افراد شرکت کننده در ورزش همگانی شهر رشت بود. این تحقیق از نوع توصیفی و همبستگی بود جامعه آماری این تحقیق 1200 نفر بود که تعداد 291 نفر به طور تصادفی به عنوان نمونه آماری انتخاب شدند. پایایی ابزار کیفیت زندگی و کیفیت زندگی کاری به ترتیب 89/0 و 90/0 به دست آمد(05/0>p). ابزار اندازه گیری تحقیق،...

در سالهای اخیر وجود پتانسیل در کاربری های تجارت موبایل باعث شده است که بسیاری از سازمان ها منابع قابل توجهی را به این فناوری اختصاص دهند. ایجاد ارزش افزوده ، برقراری ارتباطات تعاملی و ارائه خدمات الکترونیکی از طریق تلفن همراه در هر زمان در هر مکان برای مشتری بیان گر اهمیت فوق العاده این نوع خدمات برای ایجاد مزیت رقابتی برای شرکت ها و حفظ مشتریان کلیدی است. از این رو چگونگی دستیابی به مزیت رقابت...

هدف پژوهش حاضر بررسی تأثیر مؤلفه های اصلی مدیریت کیفیت برکیفیت زندگی کاری معلمان شهر تهران در سال تحصیلی1388 می باشد. روش پژوهش پیمایشی- توصیفی است. جامعه آماری پژوهش کلیه دبیران مدارس شهر تهران که شامل 7254 دبیر بوده است. روش نمونه گیری تصادفی ساده بوده و از طرفی جدول گرجسی و مورگان، حجم نمونه آماری 385 نفر به دست آمد. ابزار اندازه گیری، پرسشنامه محقق ساخته بوده و برای تدوین پرسشنامه پس از مطا...

کیفیت زندگی شهری به عنوان زندگی راحت، دسترسی به نیازهای اساسی و قابلیت زندگی در یک محیط شهری تلقی می شود. شهر اهواز به عنوان هفتمین کلانشهر کشور با معضلات و مشکلاتی در رابطه با کیفیت زندگی روبروست. پژوهش حاضر با هدف تحلیل شاخص های منتخب کیفیت زندگی در شهر اهواز و به صورت موردی در سطح محلات کیانپارس، گلستان و عامری صورت گرفته است. این پژوهش از نوع نظری- کاربردی و از لحاظ روش مطالعه، توصیفی- تحلی...

به منظور بررسی اثر انواع و مقادیر کودهای آلی و معدنی بر میزان برخی از عناصر پرمصرف در برگ و دانه ، شاخص سطح برگ و محتوی کلروفیل برگ در ذرت (رقم سینگل کراس 704 )، آزمایشی در مزرعه پژوهشی دانشگاه علوم کشاورزی و منابع طبیعی ساری در سال 1386 ، به صورت کرت های خرد شده در قالب طرح بلوکهای کامل تصادفی با دو عامل و سه تکرار انجام شد. عامل اصلی 8 تیمار کودی شامل شاهد (بدون مصرف کود شیمیایی و آلی)، کود ش...

تالاب بامدژ با وسعتی در حدود 4000 هکتار در مختصات جغرافیایی 48 31 عرض شمالی، در 40 کیلومتری شمالغربی اهواز، در استان خوزستان و در جنوبغرب 44 و 40 ایران واقعشده است. مقاله حاضر بهمنظور بررسی و تعیین جمعیت و تنوع گونهای پرندگان آبزی و 2001 ) لغایت ) کنارآبچر زمستانگذران در تالاب بامدژ و بر اساس یک دوره 11 ساله از سال 1379 2011 ) ارائهشده است. بهمنظور مطالعه تنوع گونهای پرندگان زمستانگذران، ا...

بخش حمل و نقل بیشترین بخش مصرفکننده فرآوردههای نفتی میباشد. با توجه به افزایش مصرف بنزین در ایران طی سالهاای اخیار،این امر موجب افزایش آلودگیهای هوا از جمله گرم شدن زمین بر اثر تولید گازهای گلخانهای شده است. گاز طبیعی به علت ساازگاری باامحیطزیست میتواند بهعنوان سوخت قالب در بخش حمل و نقل تبدیل شود. در این مطالعه، با استفاده از فرمولهای پیشانهادی مکانیسا توسعه پاک، میزان انتشار...

مقدمه: توسعه بهداشت و حفاظت از محیطزیست، همواره به تامین آب سالم وابسته است. کدورت آب، ناشی از وجود ذرات معلق و کلوئیدی موجود در آن میباشد. هدف از این پژوهش، مقایسه کارایی کیتوزان با پلی آلومینیم کلراید در حذف کدورت از آب میباشد. کیتوزان، زیستپلی مری کاتیونی با وزن مولکولی بالاست که از پوسته سختپوستان دریایی نظیر میگو و خرچنگ، تهیه میگردد. مواد و روشها: این پژوهش، در مقیاس آزمایشگاهی، در کدو...