بکارگیری فرآیند داده کاوی برای دستیابی به ویژگیهای تقاضای خدمات (مورد مطالعه: بیمه ایران)

افزایش رقابت در حوزه های کسب و کار و تنوع گزینه های در دسترس مشتریان، سازمانها را به گذر از فلسفه بازاریابی انبوه و پیوستن به پارادایم بازاریابی ارتباطی و در بطن آن مدیریت روابط با مشتری، ترغیب نموده است. سنگ بنای این نگرش نوین بازاریابی را کسب دانش مشتری به منظور درک ترجیحات و ویژگیهای گروههای مختلف مشتریان هدف و تدوین برنامه بازاریابی خاص برای هر گروه، تشکیل می دهد. داده کاوی روشی است که سازمان را در تحصیل این دانش، یاری می نماید. داده کاوی در حوزه مدیریت روابط با مشتری، با کاوش در پایگا ههای داده حجیمی از تعاملات ثبت شده مشتریان با سازمان، که منعکس کننده خصوصیات،تمایلات و رفتارهای واقعی آنان است به استخراج قواعد توصیف کننده رفتار مشتری پرداخته و نتیجه را به صورت دانشی کاربردی در اختیار مدیران بازاریابی سازمان قرار می دهد. پژوهش حاضر در تلاش برای تبیین قابلیتهای داده کاوی در خلق دانش مشتری، به کاوش در پایگاههای داده سازمان بیمه ایران معطوف شده و پس از تشخیص زمینه های مختلف ایجاد دانش مشتری که از این مجموعه داده قابل تعقیب است، به استخراج الگوهای رفتار خرید گروههای مختلف متقاضیان خدمات بیمه ای نائل شده است. انجام این طرح مطابق با متدولوژی استاندارد داده کاویcrisp-dm، صورت گرفته و نتیجه آن، شناسایی دسته هایی از مشتریان با رفتارهای خرید متشابه و ایجاد زمینه تحلیلهای گسترده بازاریابی درحوزه های موضوعی شناسایی و توسعه مشتری می باشد.