در حالی که خانواده ها همواره به عنوان عاملی تعیین کننده در بسیاری از بازارهای کالا و خدمان معرفی شده اند، اما همچنان صاحبنظران عرصه بازاریابی چگونگی تصمیم گیری خانواده ها را به جعبه سیاهی تشبیه کرده اند که پژوهش های انجام شده در این زمینه، بخش اندکی از اطلاعات آن را فاش ساخته است. پژوهش حاضر با این پیش فرض که می توان با تحلیل تفاوت ها در سطح فردی در درون خانواده ها، به بینشی عمیق تر و شفاف تر در زمینه فرایند نفوذ در تصمیم گیری خانواده ها دست یافت، به حوزه تصمیم گیری خانواده ها پرداخته است. در این راستا، مطالعه حاضر به چگونگی تاثیر متغیر هویت جنسیتی زوج ها بر میزان نفوذ زوج ها در تصمیم نهایی خانواده پرداخته است. همچنین اثر تعدیل گری دو متغیر وضعیت اشتغال همسر و چرخه زندگی خانواده نیز بر رابطه هویت جنسیتی زوج ها و میزان نفوذآنها در تصمیم گیری مسافرت مورد سنجش و تحلیل قرار گرفته اند. بدین منظور نمونه ای به روش غیرتصادفی در دسترس، از میان زوج های ساکن شهر مشهد که در یک سال اخیر تجربه مسافرت خانوادگی را داشته اند، انتخاب گردید. برای گردآوری داده های اولیه از پرسشنامه های استاندارد موجود در ادبیات موضوع استفاده گردید که روایی و پایایی آن با استفاده از فنون تحلیل عاملی و آلفای کرونباخ تایید گردید. نتایج تحلیل رگرسیون چند متغیری انجام گرفته روی داده ها معنادار بودن تاثیر متغیر هویت جنسیتی بر میزان نفوذ زوج ها را در تصمیم نهایی مسافرت نشان می دهد. بر اساس یافته های بدست آمده، متغیر مردانگی زوج ها بر میزان نفوذ نسبی آنها تاثیری مستقیم و متغیر زنانگی زوج ها بر میزان نفوذ نسبی آنها تاثیر معکوس می گذارد. همچنین اثر تعدیل کنندگی متغیر اشتغال همسر نیز از طریق بکارگیری تحلیل رگرسیون پذیرفته می شود ولی این تحلیل اثر تعدیل کنندگی متغیر چرخه زندگی خانواده را فاقد معناداری برآورد نموده است. این مطالعه، متغیر هویت جنسیتی را به عنوان یک عامل تعیین کننده در تعامل های میان زوج ها در زمینه تصمیم گیری خانواده، برای ملاحظات کاربردی و پژوهشی پیشنهاد می کند.

امروزه با افزایش رقابت در بازارهای جهانی، سازمان ها به این امر واقف شده اند که مشتری مداری را کانون فعالیت های خود قرار دهند، زیرا یک مشتری راضی و وفادار عامل حیاتی برای بقا، دوام و دستیابی به اهداف سازمان محسوب می شود. بدین منظور باید اهداف و فعالیت های خود را حول محور حفظ مشتری و جلب رضایت وی قرار دهند. در اواسط دهه ی 1980، زمانی که مفهوم توسعه ی یک رابطه ی متقابل راضی کننده و بلند مدت بین مشتریان و تأمین کنندگان خدمات به عنوان یک دارایی مطرح شده بود، مفهوم بازاریابیِ رابطه مند پدیدار گشت. اساساً بازاریابی رابطه مند، بخشی از توانایی است که به درک نیازهای مشتری کمک کرده و می تواند منجر به وفاداریِ مشتری شده و هزینه ها را تا حد قابل ملاحظه ای کاهش می دهد. در سال های اخیر بخاطر منافع ناشی از حفظ و نگهداری مشتریانِ موجود، توسعه و گسترش وفا داری مشتری به یک نقطه عطف مهم در استراتژی بازاریابی تبدیل شده است. بر این اساس از مدل تحقیق اندوبیسی استفاده شد و فرضیاتی نیز مبتنی بر آن تعریف و تبیین گردید. با تعیین دو محدودیت برای جامعه آماری، هفت مورد از آژانس های مسافرتی در شهرستان نیشابور به عنوان نمونه انتخاب و با استفاده از روش تحقیق پیمایشی، 184 پرسشنامه از مشتریان این آژانس ها جمع آوری گردید. تحلیل آماری داده ها با استفاده از نرم افزار اس.پی.اس.اس صورت پذیرفت. نتایج حاصل از این تحقیق نشان از آن داشت که چهار متغیر اعتماد، تعهد، مدیریت تعارض و ارتباطات بر وفاداری مشتریان به آژانس مربوطه موثر هستند و جنسیت نیز تنها رابطه ی اعتماد-وفاداری و تعهد-وفاداری را تعدیل می کند و بر رابطه ی مدیریت تعارض-وفاداری و ارتباطات-وفاداری اثر معناداری ندارد.

بازاریابان تا دیروز در اندیشه شکار مشتریان بودند، ولی امروز به رضایت مندی و حفظ آنها بیشتر تمایل پیدا کرده اند. این رویداد توجه به قصد رویگردانی مشتریان را در مطالعات بازاریابی و رفتار مصرف کننده، برجسته ساخته است. با توجه به رقابتی شدن صنعت بیمه در سالهای اخیر و ورود بخش خصوصی به این عرصه، حفظ بیمه گذاران برای شرکتهای بیمه، اهمیت ویژه ای یافته است. در تحقیق حاضر قصد بر آن است تا با معرفی و سنجش عوامل موثر و تعدیل کننده بر قصد رویگردانی، زمینه را برای حفظ مشتریان فراهم ساخت. بدین منظور بیمه گذاران شرکت بیمه سینا مستقر در شهر مشهد در سال 88 به عنوان جامعه آماری انتخاب گردید و از روش نمونه گیری تصادفی ساده برای تعیین حجم نمونه استفاده شد. همچنین برای جمع آوری داده ها از ابزار پرسشنامه استفاده به عمل آمد. با توجه به چارچوب تحقیق در قالب مدل معادلات ساختاری، از نگارش دوم نرم افزار اسمارت پی ال اس برای تجزیه و تحلیل داده ها و ارزیابی مدل استفاده شد. یافته های این پژوهش نشان داد که متغیرهای جذابیت رقبا و هزینه جابجائی فاقد نقش تعدیل کنندگی می باشند. همچنین تأثیر متغیر قیمت غیرمنصفانه بر قصد رویگردانی مورد تأیید واقع نشد، اما تأثیر دو متغیر کیفیت نامناسب خدمات و رنجش خاطر مشتری بر قصد رویگردانی تأیید گردید. این بدان معناست که شرکت مورد مطالعه می بایست ارائه خدمات با کیفیت بالا و برخورد مبتنی بر سعه صدر با بیمه گذاران را در دستور کار خود قرار دهد.

هدف از انجام پژوهش حاضر دستیابی به میزان تأثیر رضایت و تصور استفاده کنندگان از خدمات بر وفاداری آنها از طریق وفاداری نگرشی بود. بر این اساس مشتریان (مسافرین) هتلهای پنج ستاره شهر مشهد (هتلهای پارس ، پردیسان و هما) به عنوان جامعه آماری در نظر گرفته شد. در این مطالعه تعداد 218 نمونه از طریق نمونه گیری در دسترس انتخاب گردید. برای جمع آوری داده ها از ابزار پرسشنامه با تعیین روایی و پایایی آن استفاده شده و داده ها از روش تحلیل مسیر با کمک نرم افزار لیزرل تجزیه و تحلیل گردید. نتایج این تحقیق حاکی از این است که تصور مشتری بر وفاداری رفتاری و همچنین وفاداری نگرشی وی تأثیر مستقیم دارد در صورتیکه تأثیر رضایت مشتری بر وفاداری رفتاری و همچنین تأثیر وفاداری نگرشی بر وفاداری رفتاری تأیید نشد. همچنین نتایج، وجود همبستگی بین رضایت و تصور مشتری را مورد تأیید قرار داد و نقش واسط متغییر وفاداری نگرشی مورد تأیید قرار نگرفت.

منابع انسانی موسسات درمانی و بهداشتی مهم ترین سرمایه ی آنها می باشند، زیرا عملکرد آن ها به طور مستقیم بر جان بیماران و سلامتی جامعه تأثیر می گذارد. بنابراین به نظر می رسد به انجام رساندن مطلوب وظایف مدیریت منابع انسانی در این نوع سازمان ها از اولویت بیشتری در مقایسه با سایر سازمان ها برخوردار است. مطالعه ی حاضر به بررسی تأثیر وظایف مدیریت منابع انسانی بر منابع انسانی شاغل در حوزه ی درمان پرداخته است. در این راستا سازه های حمایت سازمانی درک شده و قراردادهای روانشناختی نیز به عنوان متغیرهای واسط و تعهد سازمانی کارکنان به عنوان متغیر وابسته در نظر گرفته شده اند. از استراتژی تحقیق پیمایشی- تحلیلی برای اجرای تحقیق استفاده شده است. پرسنل درمانی بیمارستان قائم (عج) شهر مشهد به عنوان جامعه آماری تحقیق تعیین شده و 268 نفر به عنوان نمونه ی آماری با روش تصادفی طبقه ای اتخاب شده اند. روش گردآوری داده ها از طریق پرسشنامه ی استاندارد بوده است. در این پژوهش از معادلات ساختاری و روش حداقل مربعات جزیی با کمک نرم افزار اسمارت پی ال اس و رویه هالاند به منظور بررسی مدل های اندازه گیری و ساختاری و آزمون فرضیه ها استفاده شده است. نتایج حاصل از پژوهش، حکایت از این مطالب دارد که اولاً مدل به کار گرفته شده، مدل نظری قوی برای پیش بینی تعهد سازمانی کارکنان بوده است، ثانیاً همه ی روابط مستقیم بین متغیرهای مدل، معنادار بوده اند. ثالثاً، یافته ی تحقیق بر این نکته تأکید دارد که وظایف مدیریت منابع انسانی، حمایت سازمانی درک شده و قرادادهای روانشناختی، تأثیر تعیین کننده ای بر تعهد سازمانی کارکنان دارند. بنابراین، توفیق در اجرای صحیح آن قرین با ارتقاء تعهد سازمانی خواهد بود.

امروزه دانش نقش اساسی در تحقق اهداف استراتژیک سازمان و کسب مزیت رقابتی ایفا می کند. دانش هم مانند هر منبع سازمانی دیگر باید مدیریت شود. در راستای فرآیند مدیریت دانش، غالبا به دلیل نبود زیر ساخت های مناسب و پیش نیازهای لازم، استفاده از چنین فرآیندی نه تنها برای سازمانها سودآور و مناسب نیست، بلکه هزینه بر نیز خواهد بود. لذا اولین قدم در مدیریت دانش، ارزیابی آمادگی برای پذیرش این سیستم است که لازمه آن نیز شناخت عوامل موثر در آمادگی سازمان برای طراحی و اجرای برنامه های دانش محور است. این امر در سازمان های دولتی به جهت هزینه های بالا، ساختار سلسله مراتبی و همچنین تنوع فعالیت هایی که انجام می دهند، این امر از اولویت بیشتری برخوردار است. این تحقیق با هدف بررسی عوامل موثر بر آمادگی کارکنان شهرداری مشهد، قبل از پیاده سازی سیستم مدیریت دانش، انجام می شود. در این تحقیق، تاثیر عوامل فردی، زمینه ای، محتوایی و فرآیندی بر تعهد و بدبینی نسبت به مدیریت دانش (به عنوان عناصر آمادگی برای مدیریت دانش) مورد آزمون قرار گرفت. جهت سنجش این عوامل، نظرات 105 نفر از کارکنان شهرداری مشهد با استفاده از نمونه گیری طبقه ای تصادفی اخذ گردید. ابزار مورد استفاده در این تحقیق پرسشنامه است که جهت سنجش روایی و پایایی آن از تحلیل عاملی و معیار آلفای کرونباخ استفاده گردید که نتایج آنها اعتبار مناسب ابزار را نشان داد. در بخش تجزیه و تحلیل داده ها، از مقایسه میانگین ها، تحلیل همبستگی و نهایتا از تحلیل رگرسیون سلسله مراتبی برای آزمون فرضیات تحقیق استفاده شده است. نتایج نشان داد که عوامل فردی بر هر سه نوع تعهد نسبت به مدیریت دانش (عاطفی، مستمر و هنجاری) و بر بدبینی نسبت به مدیریت دانش موثر بود. عوامل زمینه ای فقط بر بدبینی و عوامل فرآیندی نیز فقط بر تعهد عاطفی موثر بودند، اما عوامل محتوایی بر هر سه نوع تعهد نسبت به مدیریت دانش تاثیرگذار بودند. در پایان، پیشنهادات کاربردی و تحقیقی و همچنین محدودیت های تحقیق ارائه می شوند.

در محیط رقابتی کسب و کارهای امروزی نقش مدیران و رهبران سازمان و نوع روابط آنان با کارکنان به منظور دست یابی به بهبود عملکرد و اثربخشی سازمانی از اهیمت خاصی برخوداراست. بطوریکه نظریه های رهبری بر بکارگیری سبک های مختلف رهبری از سوی مدیران عالی و تاثیر آنها بر رفتارهای کارکنان تاکید نموده اند. از جمله نظریاتی که بر اهمیت چگونگی برقراری روابط با سایر اعضای سازمان و تاثیرات مثبت و منفی آن بر محیط سازمانی و ایجاد انگیزه در کارکنان صحه می-گذارد، نظریه های عاملیت و خادمیت است. براساس نظریه عاملیت مدیران و هیأت مدیره ای که در سازمان رفتار آنها مبتنی بر روابط عاملیت است، بیشتر به دنبال کنترل هزینه ها و نظارت انسانها هستند و تمایل کمتری نسبت به مشارکت و همکاری سازمانی دارند. در چنین محیط سازمانی برای کارکنان بکارگیری نمادهای کنترلی و نظارتی به معنای بی اعتمادی و عدم اطمینان است که در نهایت منجر به کاهش انگیزه افراد برای مشارکت و همکاری در فعالیتهای سازمانی می گردد. از طرفی براساس نظریه خادمیت مدیران و هیأت مدیره خادم به دنبال همکاری و معاونت با انسانها می باشند، بطوریکه روابط مبتنی بر دیدگاه خادمیت از طریق تحت تاثیر قرار دادن انگیزش و تعهد کارکنان، تاکید بر اعتماد و اطمینان و کاهش سازوکارهای کنترلی و نظارتی، محیط سازمانی مناسبی را برای مشارکت و همکاری در سازمان فراهم نموده و زمینه را برای بروز رفتارهای فرانقش از سوی کارکنان مساعد می کند. از اینرو این مطالعه با مبنا قراردادن نظریه های عاملیت و خادمیت، به بررسی تاثیر میزان تجانس دیدگاه عاملیت و خادمیت مدیرعامل و هیأت مدیره بر بروز رفتار شهروندی سازمانی کارکنان پرداخته است. این مطالعه در بین بیست شرکت که در زمینه صنایع غذایی فعالیت داشته اند انجام شده است. پس از تعیین میزان رفتار شهروندی سازمانی کارکنان و نوع دیدگاه مدیر عامل و هیأت مدیره در هر شرکت، شرکت های مورد مطالعه در سه گروه «عامل-عامل، عامل-خادم و بالعکس و خادم-خادم» دسته بندی شده اند. در نهایت با تعیین معنی داری اختلاف میانگین رفتار شهروندی سه گروه و آزمون مقایسه چندگانه میانگینهای سه گروه، مشخص گردید که رفتار شهروندی سازمانی در شرکت هایی که مدیر عامل و هیأت مدیره آن دارای روابط خادم-خادم بوده اند نسبت به شرکتهایی که مدیر عامل و هیأت مدیره آن دارای دیدگاه عامل-عامل، عامل-خادم و بالعکس بوده اند بالاتر بوده است که مبین تاثیر مثبت روابط خادمیت و تاثیر منفی روابط عاملیت بر بروز رفتار شهروندی سازمانی کارکنان است.

چکیده: تأمین رضایت مشتری در همه ی سازمان ها اعم از دولتی و خصوصی و همچنین در بخش خدمات و تولید محصولات به عاملی تعیین کننده در کسب موفقیت تجاری تبدیل شده است. بر این اساس، نمایندگی های فعال در صنعت خودرو از این قاعده مستثنی نیستند. مطالعه ی حاضر به بررسی تأثیر ویژگی های سازمانی بر فرایند پذیرش مدیریت ارتباط با مشتری پرداخته است. برای این منظور استراتژی سازمان، بلوغ سیستم های اطلاعاتی، قیمت محصول، گزینه های خرید، خدمات پس از فروش، سن، تحصیلات و میزان ریسک پذیری به عنوان متغیر مستقل، درک مزایای مدیریت ارتباط با مشتری به عنوان متغیر واسط و پذیرش این تکنولوژی به عنوان متغیر وابسته در نظر گرفته شده اند. در این راستا نمایندگی های عرضه کننده خودروهای وارداتی در سطح شهر مشهد به عنوان جامعه مورد مطالعه انتخاب گردید که با مشارکت تعداد 9 نمایندگی و انتخاب 54 مدیر به عنوان نمونه آماری با استفاده از روش نمونه گیری غیراحتمالی هدفمند و از طریق اجرای پرسشنامه ی محقق ساخته به جمع آوری داده ها پرداخته شد. پردازش حاصل از داده ها با استفاده از روش تحلیل مسیر حاکی از آن است که اولاً نقش واسط درک مزایای مدیریت ارتباط با مشتری در تأثیرگذاری ویژگی های سازمانی بر پذیرش مدیریت ارتباط با مشتری مورد تأیید است. ثانیاً یافته ی تحقیق بر این نکته تأکید دارد که ویژگی های سازمانی تأثیر تعیین کننده ای بر درک مزایا و همچنین پذیرش تکنولوژی مدیریت ارتباط با مشتری دارد.

برون سپاری به عنوان یک ابزار ساده و اقتصادی روز به روز کاربردهای بیشتری پیدا می کند و در سال های اخیر به عنوان یکی از ابزارهای توسعه و ارتقای بهره وری در قالب کوچک سازی مورد توجه مدیران و مسئولان سازمان ها قرار گرفته است. برون سپاری در حالی می تواند برای سازمان ها منافع بیشماری داشته باشد ولی چنانچه در تصمیمات برون سپاری دقت و تأمل کافی صورت نپذیرد و عوامل تأثیرگذار بر تصمیمات برون سپاری در نظر گرفته نشود، می تواند خسارات جبران ناپذیری بر سازمان وارد سازد. عدم وجود چارچوب و فرآیند علمی سیستماتیک برای تصمیم گیری برون سپاری، مدیران را با مسائل و مشکلات متنوعی مواجه ساخته است. لذا این تحقیق به دنبال شناسایی عوامل موثر بر تصمیمات برون سپاری می باشد. سازمان مورد مطالعه در این تحقیق، شهرداری کرمان می باشد. در این تحقیق پس از شناسایی عوامل تأثیرگذار در تصمیمات برون سپاری در شهرداری کرمان، برون سپاری 7 فرآیند مورد ارزیابی قرار گرفت. ابزار گردآوری اطلاعات در این تحقیق پرسش نامه بود. تجزیه و تحلیل در مورد برون سپاری فرآیندها، با استفاده از تکنیک topsis فازی سلسله مراتبی صورت گرفت. نتایج تحقیق نشان داد که 16 معیار در تصمیمات برون سپاری در شهرداری کرمان تأثیرگذار می باشند و همچنین نتایج تجزیه و تحلیل حاصل از تکنیک topsis فازی سلسله مراتبی برای فرآیندهای هفت گانه نشان داد که امتیازات گزینه های تصمیم برون سپاری فرآیند و حفظ فرآیند در فرآیند کسب و کار پارکینگ-های طبقاتی به ترتیب 0.83 و 0.17، در عملیات تله کابین کوه های صاحب الزمان به ترتیب 0.91 و 0.09، در فرآیند ساماندهی مشاغل مزاحم به ترتیب 0.77 و 0.23،در فرآیند تفکیک زباله از مبدأ به ترتیب 0.75 و 0.25، در فرآیند تولید کاغذ به ترتیب 0.66 و 0.34، در عملیات خدماتی، رفاهی و گردشگری به ترتیب 0.87 و 0.13 و برای عملیات بهسازی و نوسازی شهری به ترتیب 0.86 و 0.14 می باشد و تصمیم مربوطه در مورد این هفت فرآیند، برون سپاری است.

محیط پیچیده و متغیر امروزی، سازمان ها را وادار به نوآوری و ایجاد تغییرات می کند. در حالی که مطالعات تغییر سازمانی نشان می دهند که اغلب، کارکنان با اجرای تغییرات در سازمان همکاری نمی کنند و در برابر آن مقاومت می کنند. در نتیجه مقاومت و عدم همکاری کارکنان منجر به عدم موفقیت برنامه تغییر در سازمان خواهد شد. تحقیق حاضر به بررسی میزان تأثیر تعاملات اجتماعی عادلانه در سازمان بر روی مقاومت کارکنان در برابر تغییر سازمانی می پردازد و در این راستا میزان تأثیر پنج متغیر تعاملات اجتماعی عادلانه (ارتباطات، تعهد، عدالت، رفتار شهروندی و اعتماد سازمانی) را بر روی مقاومت کارکنان در برابر تغییر سازمانی مورد بررسی قرار می دهد. از استراتژی تحقیق پیمایشی- تحلیلی برای اجرای تحقیق استفاده شده است. کارکنان بیمارستان های وابسته به سازمان تأمین اجتماعی در استان گلستان به عنوان جامعه آماری تحقیق تعیین شده و 250 نفر به عنوان نمونه آماری با روش تصادفی طبقه ای انتخاب شده اند. روش گردآوری داده ها از طریق پرسش نامه استاندارد بوده است. در این تحقیق از روش معادلات ساختاری با کمک نرم افزار لیزرل به منظور اعتبارسنجی مدل اندازه گیری و مدل ساختاری و آزمون فرضیه ها استفاده شده است. نتایج حاصل از تحقیق، حکایت از این مطلب دارد که تعاملات اجتماعی عادلانه و پنج متغیر آن تأثیر معنادار و منفی بر روی مقاومت کارکنان در برابر تغییر سازمانی دارند (ضریب تأثیر تعاملات اجتماعی عادلانه= 998/0- ،ضریب تأثیر ارتباطات سازمانی= 275/0- ، ضریب تأثیر تعهد سازمانی= 222/0- ، ضریب تأثیر عدالت سازمانی= 371/0- ، ضریب تأثیر رفتار شهروندی سازمانی= 382/0- و ضریب تأثیر اعتماد سازمانی= 014/0-).

پژوهش حاضر معطوف به نظریه انگیزش مدیریتی است. این نظریه مجموعه ای از نیازهای غیررسمی نقش را که به شکل منطقی (و گاه تجربی) از سازمان و ارتباط بین بازیگران اصلی آن سازمان ناشی می شود در قالب الگویی از نقش مدیران، مشخص می کند. اگر این الگوهای انگیزشی با نقش های فردی (مدیران) هماهنگ نباشند احتمال عدم موفقیت مدیر افزایش می یابد. بر این اساس پرسش اساسی تحقیق حاضر این است که عناصر 7 گانه مرتبط با انگیزش مدیریتی مدیران آن طور که ماینر از آن ها نام برده است (شخصیت های مقتدر، بازی های رقابتی، موقعیت های رقابتی، نقش اثباتی، تحمیل خواسته ها، تمایز از گروه و انجام وظایف معمول اداری) تا چه حد در بین مدیران ستادی غیر عضو هیات علمی دانشگاه فردوسی مشهد امکان بروز و ظهور داشته و تا چه حد عملکرد آن ها را تحت تاثیر قرار داده است. بدین منظور حجم جامعه مورد مطالعه را 170 نفر تشکیل داد و از روش نمونه گیری تصادفی طبقه ای استفاده به عمل آمد. برای جمع آوری داده ها از مقیاس تکمیل جمله ماینر در قالب 7 بعد مذکور استفاده گردید. برای تعیین نمرات ارزیابی عملکرد مدیران مورد مطالعه نیز از میانگین نمره 5 دوره متوالی ارزیابی عملکرد اخیر مدیران در قالب داده های ثانویه از سیستم کارگزینی دانشگاه استفاده شد. برای آزمون فرضیه ها از آزمون های آنالیر واریانس، تی استیودنت، رگرسیون خطی و آزمون کروسکال والیس متناسب با فرضیات پژوهش استفاده گردید. نتایج نشان داد که میانگین امتیازات ابعاد 7 گانه انگیزش مدیریتی با یکدیگر هم توزیع نبوده اما نتیجه مقایسه-های توأم ابعاد نشان داد که می توان ابعاد انگیزش مدیریتی را از لحاظ دارابودن میانگین های برابر به 4 دسته تقسیم نمود. همچنین نتایج نشان داد که بین سطوح مدیریتی مدیران مورد مطالعه از نظر میانگین نمره انگیزش مدیریتی تفاوت معناداری وجود ندارد اما بین مدیران زن و مرد از لحاظ نمره مذکور تفاوت معناداری وجود دارد. همچنین بررسی رابطه بین نمره کل انگیزش مدیریتی و ابعاد آن با نمره ارزیابی عملکرد نشان داد که بین ارزیابی عملکرد با نمره کل مقیاس انگیزش مدیریتی و زیرمقیاس های آن به جز دو زیرمقیاس شخصیت های مقتدر و تحمیل خواسته ها رابطه رگرسیونی معناداری وجود ندارد.

مهاجرت جانبی قطره شناور در جریان برشی به صورت عددی در حالت دو بعدی بررسی شده است. برای قطره با شناوری کم با توجه به اینکه قطره تقدم فاز یا تاخر فاز نسبت به جریان دارد قطره به سمت مکان تعادل که نزدیک یکی از دیواره هاست می رود. اگر شناوری قطره زیاد باشد، مکان تعاد به سمت مرکز کانال باز می گردد. مکان تعادل قطره به عدد فرود وابسته است.این رفتار برای اعداد فرود متفاوتی بررسی شده است. همچنین مکان تعادل به به میزان تغییر فرم وابسته است. در اعداد مویینگی بالا، قطره شکل پایداری ندارد، مکان تعادل به خاطر شکل ناپایدار قطره نوسانات کوچکی نشان می دهد. همچنین در عدد رینولدز بالا ( ) و عدد رود متوسط ( ) قطره نوسانای با دامنه محدود درون کانال دارد. مکان تعادل قطره انطباق خوبی با تئوری اغتشاشات ونتایج عددی برای ذرات صلب دارد. سوسپانسیون قطرات شناور در دو کسر سطحی کم و متوسط در اعداد رینولدز محدود در جریان برشی مورد مطالعه قرار گرفته است. جریان براساس تابعی از عدد مویینگی،عدد رینولدز، عدد فرود و نسبت چگالی مطالعه شده است. ویسکوزیته موثر با افزایش عدد مویینگی کاهش می یابد. اختلاف تنش نرمال با عدد مویینگی افزایش می یابد. ویسکوزیته موثر و اختلاف تنش نرمال به عدد رینولدز وابسته است. در کسر سطحی کم ( ) اختلاف تنش نرمال با عدد فرود کاهش یافته و در اعداد فرود بالا این مقدار منفی می-شود. در کسر سطحی متوسط ( ) این رفتار مشابه با کسر سطحی پایین است، بجز اینکه اختلاف تنش نرمال همیشه مثبت است. همچنین در کسر سطحی متوسط وابستگی می به عدد فرود دارد. توزیع قطرات شناور در مقطع کانال غیر یکنواخت است.

امروزه سازمان ها به کارکنان اثربخش و کارآمد نیاز دارند تا بتوانند به اهداف خود در جهت رشد و توسعه همه جانبه دست یابند و به طور کلی کارایی و اثر بخشی سازمان ها به کارایی و اثر بخشی نیروی انسانی و به ویژه مدیران در آن سازمان بستگی دارد. از این رو حرکت به سمت افزایش عدالت، تعهد و اعتماد در بین نیروی انسانی از وظایف اصلی سازمان ها بوده و ضروری می باشد. در مطالعه کنونی، یک متغیر پیش بین، عدالت سازمانی، برای تعیین چگونگی تأثیرش بر تعهد سازمانی به طور مستقیم و غیر مستقیم به واسطه متغیر اعتماد سازمانی، در یک نمونه متشکل از 80 کارمند شرکت گاز خراسان شمالی مورد بررسی قرار گرفته است. این مطالعه بر پایه روش تحقیق کمّی ازنوع تحلیلی-پیمایشی با استفاده از یک پرسشنامه 46 گویه ای که ترکیبی از پرسشنامه عدالت سازمانی بوگر ، پرسشنامه اعتماد سازمانی نی هان و مارلو و پرسشنامه تعهد سازمانی پورتر، مودوی و استرس می باشد، انجام گرفته است. برای تجزیه و تحلیل داده ها از معادلات ساختاری و نرم افزار pls استفاده شده است. این مطالعه شامل 4 فرضیه اصلی و 11 فرضیه فرعی می باشد. نتایج تحلیل ها نشان می دهد از سه مولفه عدالت سازمانی بررسی شده در این مطالعه (عدالت توزیعی، رویه ای و تعاملی) عدالت توزیعی مستقیماً بر تعهد سازمانی موثر است، عدالت رویه ای و عدالت تعاملی به واسطه اعتماد سازمانی بر تعهد تأثیر مثبت دارد.

چکیده شرکت های کارگزاری بورس اوراق بهادار، یکی از حوزه های خدماتی مهم در بازار سرمایه کشور هستند که نقش واسطه را بین بورس و سرمایه گذاران ایفا می نمایند. با توجه به اهمیت کیفیت خدمات به عنوان مزیت رقابتی در این صنعت- که رقابت قیمتی در آن وجود ندارد- و نیز به دلیل نیاز مکرر سهامداران به استفاده از خدمات کارگزاری ها و در نتیجه اهمیت وفاداری مشتریان برای تداوم سودآوری این شرکت ها، این تحقیق بر آن شد تا به بررسی تأثیر کیفیت خدمات درک شده توسط سهامداران از طریق متغیرهای رضایتمندی و اعتماد بر وفاداری، در شرکتهای کارگزاری بورس مشهد بپردازد. در این راستا، جامعه آماری تحقیق، متشکل از کلیه مشتریان 30 کارگزاری فعال در مشهد که در سه ماهه دوم سال 89 حداقل دوبار معامله انجام داده باشند، تعیین و سپس پرسشنامه تحقیق، براساس روش نمونه گیری در دسترس، در بین آن ها توزیع گردید. آن گاه، برای بررسی روابط فرض شده با کمک نرم افزار پی.ال. اس و در قالب روش مدل معادلات ساختاری، تجزیه و تحلیل داده ها بر روی 206 پرسشنامه برگشتی قابل قبول، صورت پذیرفت. بر اساس نتایج تحقیق، اثر مثبت کیفیت خدمات بر وفاداری به صورت مستقیم و نیز غیر مستقیم از طریق متغیر رضایتمندی تأیید شد. علاوه بر این، یافته های تحقیق نشان می دهد که کیفیت خدمات بر رضایتمندی و نیز بر اعتماد مشتریان موثر است و درحالی که رضایتمندی بر وفاداری و نیز اعتماد مشتریان اثر مثبت دارد، اما اثر اعتماد بر وفاداری تأیید نشد. همچنین، از میان متغیرهای سن، جنسیت، میزان تحصیلات و میزان سرمایه در بورس، تنها نقش کنترلی سن بر کیفیت خدمات مورد تأیید گرفت.

در صنعت خدمات دستیابی به رضایت مشتری محصول رابطه موثر بین کارکنان و مشتریان است. تحقق این هدف مستلزم رفتاری فراتر از انجام وظایف رسمی تعریف شده خواهد بود. از این منظر لزوم بروز رفتار فرا نقشی به عنوان یک رفتار داوطلبانه در قالب رفتار شهروندی مشتری مدار توسط کارکنان، اهمیت می یابد. به این منظور تحقیق حاضر با هدف بررسی تأثیر عدالت سازمانی بر رفتار شهروندی مشتری مدار با متغیرهای واسط رضایت شغلی و تعهد سازمانی در بیمارستان امام رضا (ع) واقع در شهر مشهد به اجرا در آمد. عدالت سازمانی متشکل از سه بعد عدالت رویه ای، عدالت توزیعی و عدالت تعاملی متغیر مستقل، تعهد سازمانی و رضایت شغلی متغیرهای واسط و رفتار شهروندی مشتری مدار متشکل از سه بعد ارائه خارجی، تأثیر داخلی و تحویل خدمت متغیر وابسته این تحقیق را تشکیل می دهند. جامعه آماری این تحقیق متشکل از کارکنان صف اول بیمارستان (پرستاران) 555 نفر می باشد که در نهایت با توجه به حداقل نمونه مورد نیاز برای نرم افزار پی ال اس 200 نفر و در نظر گرفتن 70 درصد نرخ پاسخ دهی، حجم نمونه 260 نفر تعیین شد که در نهایت 198 پرسشنامه قابل استفاده جمع آوری گردید. از روش نمونه گیری تصادفی طبقه ای و پرسشنامه ای شامل 57 گویه برای جمع آوری اطلاعات استفاده شد. جهت تجزیه و تحلیل داده های جمع آوری شده از نرم افزار پی ال اس به دلیل عدم محدودیت این نرم افزار در مورد حداقل تعداد نمونه مورد نیاز و روش معادلات ساختاری استفاده شده است. در این پژوهش 6 فرضیه اصلی و 21 فرضیه فرعی وجود داشت. 6 فرضیه اصلی که عبارتند از تأثیر مثبت عدالت سازمانی بر رضایت شغلی، تأثیر مثبت عدالت سازمانی بر تعهد سازمانی، تأثیر مثبت عدالت سازمانی بر رفتار شهروندی مشتری مدار، تأثیر مثبت رضایت شغلی بر رفتار شهروندی مشتری مدار، تأثیر مثبت تعهد سازمانی بر رفتار شهروندی مشتری مدار و در نهایت تأثیر مستقیم رضایت شغلی بر تعهد سازمانی مورد تأثیید قرار گرفتند. در مورد فرضیات فرعی که عبارتند از تأثیر مثبت متغیر مستقل و واسط بر متغیر وابسته به صورت مستقیم و غیر مستقیم با لحاظ کردن ابعاد جزئی متغیرهای مستقل و وابسته، تمام روابط مورد تأیید قرار نگرفتند. روابط تأیید شده در فرضیات فرعی به شرح زیر می باشند: تأثیر مثبت عدالت رویه ای بر رضایت شغلی، تأثیر مثبت عدالت رویه ای و عدالت توزیعی بر تعهد سازمانی، تأثیر مثبت رضایت شغلی بر ارائه خارجی و تأثیر داخلی، تأثیر مثبت تعهد سازمانی بر ارائه خارجی و تأثیر داخلی، تأثیر مثبت عدالت رویه ای بر ارائه خارجی و در نهایت تأثیر مثبت عدالت تعاملی بر تأثیر داخلی و تحویل خدمت.

نیروی انسانی متعهد، وفادار و سازگار با اهداف و ارزشهای سازمان که فراتر از وظایف و مسئولیتهای شغلی فعالیت نماید، می تواند عامل مهمی در کارایی سازمانی باشد. لذا، پرستاران متعهد به عنوان مهمترین سرمایه ها و تنها مزیت رقابتی مراکز درمانی و بیمارستان ها بر افزایش کیفیت خدمات تاثیر بسزایی دارند. مطالعه حاضر به بررسی تاثیر قراردادهای روانشناختی بر تعهد سازمانی پرستاران پرداخته است که در این راستا اعتماد سازمانی به عنوان متغیر واسط در نظر گرفته شده است. از استراتژی پیمایشی– تحلیلی برای اجرای تحقیق استفاده شده است. داده های اخذ شده از 193 پرستار بیمارستان قائم(عج) در شهر مشهد با استفاده از ابزار پرسشنامه و روش نمونه گیری تصادفی مبنای تحلیل قرار گرفت. در این پژوهش از مدل یابی معادلات ساختاری و روش حداقل مربعات جزئی با کمک نرم افزار اسمارت پی ال اس و رویه هالاند به منظور بررسی مدل های اندازه گیری و ساختاری و آزمون فرضیه ها استفاده شده است. نتایج حاصل از پژوهش، حکایت از این مطالب دارد که اولاً مدل به کار گرفته شده، مدل نظری قوی برای پیش بینی تعهد سازمانی پرستاران بوده است، ثانیاً همه ی روابط مستقیم و غیرمستقیم بین متغیرهای مدل، معنادار بوده اند. ثالثاً، یافته ی تحقیق حاضر بر این نکته تأکید دارد که اثر واسط اعتماد سازمانی نیز در رابطه بین قراردادهای روانشناختی و تعهد سازمانی مورد پذیرش قرار گرفت. این بدان معناست نه تنها تعهد سازمانی پرستاران در گرو ایجاد فضای روانشناختی مثبت در آنها می باشد بلکه اعتماد تاثیر این فضا را برای تعهد فزونی می بخشد.

امروزه دانش نقش اساسی در تحقق اهداف استراتژیک سازمان و کسب مزیت رقابتی ایفا می کند. دانش هم مانند هر منبع سازمانی دیگر باید مدیریت شود. در راستای فرایند مدیریت دانش، غالبا به دلیل نبود زیر ساخت های مناسب و پیش نیازهای لازم، استفاده از چنین فرآیندی نه تنها برای سازمان ها سودآور و مناسب نیست، بلکه به دلیل شکست در سرمایه گذاری ها در این زمینه هزینه بر نیز خواهد بود. لذا یکی از ضروری ترین ملاحظات در این زمینه، شناخت عوامل سازمانی موثر در اجرای صحیح فرایند مدیریت دانش است. این تحقیق با هدف بررسی تأثیر قابلیت های زیرساختی دانش سازمان بر فرایند مدیریت دانش در شرکت مورد نظر، انجام شده است. در این تحقیق، تاثیر عوامل سازمانی فرهنگ، ساختار و تکنولوژی بر فرایند مدیریت دانش مورد آزمون قرار گرفت. جهت سنجش این عوامل، نظرات 150 نفر از مدیران و کارکنان شرکت مورد مطالعه با استفاده از نمونه گیری طبقه ای تصادفی اخذ گردید. ابزار مورد استفاده در این تحقیق پرسشنامه است که جهت سنجش پایایی آن از معیار آلفای کرونباخ استفاده گردید که نتایج آن اعتبار مناسب ابزار را نشان داد. در بخش تجزیه و تحلیل داده ها، از تحلیل همبستگی و از رگرسیون ساده و نهایتا از رگرسیون چندگانه برای آزمون فرضیات تحقیق استفاده شده است. نتایج نشان داد که فرهنگ سازمان، ساختار سازمان و تکنولوژی به کارگرفته شده در شرکت مورد مطالعه بر فرایند مدیریت دانش تاثیرگذار است. کلمات کلیدی: فرایند مدیریت دانش، ساختار سازمانی، فرهنگ سازمانی، تکنولوژی

نارضایتی کارکنان در سازمان ها اجتناب ناپذیر است، لذا به اشکال گوناگون رخ می نماید. در یک تقسیم بندی نارضایتی در چهار شکل ترک، اعتراض، وفاداری و اهمال نشان داده شده است. واکنش های ترک و اهمال مخرب هستند و بر اثربخشی سازمان تأثیر منفی دارند در حالی که اعتراض و وفاداری سازنده بوده و بر اثربخشی تأثیر مثبت دارند. بر مبنای نظریه وابستگی متقابل و استدلال رزبلت، متغیرهای مراوده ای (رضایت شغلی کلی، کیفیت سایر گزینه ها و اندازه سرمایه) بر شیوه ی ابراز نارضایتی کارکنان اثر می گذارد. همچنین افراد ممکن است به دلیل ویژگی های مختلف فردی مثل وظیفه شناسی و کانون کنترل در شرایط یکسان به شیوه های متفاوتی به نارضایتی پاسخ دهند. از این رو مطالعه کنونی تأثیر متغیرهای مراوده ای و فردی بر شیوه های ابراز نارضایتی کارکنان و همچنین شیوه های ابراز نارضایتی کارکنان را بررسی کرده است. این مطالعه در بین شاغلین بخش درمان بیمارستان های خصوصی استان گلستان به انجام رسید؛ نمونه ی مورد مطالعه را 161 نفر از شاغلین بخش درمان تشکیل می دادند که به روش نمونه گیری تصادفی-طبقه ای انتخاب شدند. ابزار این مطالعه پرسشنامه بوده است که برای سنجش روایی و پایایی آن به ترتیب روایی محتوا و ضریب آلفای کرونباخ به کار رفته است. رگرسیون سلسله مراتبی، خوشه بندی و تحلیل واریانس (و رتبه بندی میانگین ها) نیز به ترتیب برای بررسی تأثیر متغیرهای فردی و مراوده ای و همچنین شیوه های ابراز نارضایتی کارکنان استفاده شده است. نتایج به دست آمده نشان داد که رضایت شغلی بر ترک و اهمال تأثیر منفی دارد و تأثیر آن بر اعتراض و وفاداری مثبت است؛ کیفیت سایر گزینه ها بر ترک و اهمال نیز تأثیر مثبت دارد. نتایج حاصل از تحلیل خوشه ای افراد بر حسب واکنش های چهارگانه ی ترک، اعتراض، وفاداری و اهمال و همچنین رتبه بندی میانگین خوشه ها حاکی از آن بود در خوشه ی یک به استثنای اهمال، وقوع سایر اشکال نارضایتی از جانب افراد ممکن است. احتمال بروز رفتارهای سازنده در خوشه ی دو بسیار بالاست. در خوشه سه به غیر از اعتراض، سایر اشکال بروز نارضایتی ممکن است. در خوشه ی چهارم، احتمال بروز رفتارهای مخرب از رفتارهای سازنده بیشتر است.

مطالعه حاضر تأثیر سرمایه گذاری در فناوری اطلاعات را بر عملکرد سازمان از طریق قابلیت های فناوری اطلاعات بررسی می کند. قابلیت های فناوری اطلاعات، حدی است که سازمان می تواند منابع فناوری اطلاعات خود را به گونه ای موثر در تعامل با سایر منابع به کار گیرد تا اطلاعات درون سازمان را مدیریت کرده، عملیات را بهبود بخشیده و مزیت رقابتی ایجاد کند. جامعه آماری این تحقیق، دفاتر خدمات مسافرتی مستقر در شهرستان مشهد بوده، نمونه آماری با استفاده از روش نمونه گیری تصادفی ساده انتخاب شده و تعداد کل نمونه ها 112 مورد می باشد. به منظور جمع آوری داده های موردنیاز از پرسشنامه محقق ساخته و برای تجزیه و تحلیل داده ها از رویکرد تحلیل مسیر و نرم افزار لیزرل استفاده شده است. نتایج نشان می دهد که سرمایه گذاری در فناوری اطلاعات از طریق قابلیت های فناوری اطلاعات به صورت کلی و نیز از طریق تک تک اجزای آن به صورت مجزا بر عملکرد سازمان تأثیرگذار است. یافته های تحقیق همچنین نشان می دهد که بیشترین تأثیر را سرمایه گذاری در فناوری اطلاعات بر عملکرد سازمان از طریق منابع نامشهود فناوری اطلاعات دارد. قابل ذکر است که منابع انسانی فناوری اطلاعات بر منابع نامشهود فناوری اطلاعات تأثیر مثبت دارد، در حالی که زیر ساخت های فناوری اطلاعات بر منابع نامشهود فناوری اطلاعات تأثیری ندارد.

این مطالعه تأثیر عوامل سازمانی بر نهادینه سازی فعالیت های اکتساب دانش را مورد بررسی قرار می دهد. نهادینه سازی در سازمان، ایجاد و بکار گیری یک رفتار سازمانی به منظور ایجاد فرهنگ، به جای الزامی کردن یک رفتار، از طرف مدیریت است و هدف آن یکپارچگی اهداف و ارزش های اساسی با فرهنگ و ساختار سازمان می باشد. رابطه بین عوامل سازمانی( ساختار، فرهنگ و اعتماد) و نهادینه سازی فعالیت های اکتساب دانش با استفاده از یک مدل مفهومی مورد بررسی قرار گرفت. با توجه به طبقه بندی برنز و استاکر(1961)، ساختار سازمانی به دو نوع مکانیکی و ارگانیکی توسط سه عنصر پیچیدگی، رسمیت و تمرکز در سازمان اندازه گیری شد. همچنین برای فرهنگ سازمانی تعاریف دنیسون و میشارا(1995)، از فرهنگ سازمانی در قالب فرهنگ انعطاف پذیر و متغیر و فرهنگ پایدار و ثابت، این دو متغیر مورد سنجش واقع شد تا بتوان اثر آنها را همراه با اثر اهتماد بر نهادینه سازی فعالیت های اکتساب دانش مشخص نمود. نمونه آماری را 16شرکت( 8 شرکت کوچک و 8 شرکت متوسط) تشکیل داد و داده ها با استفاده از نمونه گیری تصادفی از مدیران ارشد ، کارشناسان مرتبط و کارکنان جمع آوری گردید، برای تجزیه و تحلیل داده مدل های رگرسیونی و نرم افزار اس.پی.اس.اس استفاده به عمل آمد. نتایج نشان داد که ساختار مکانیکی، فرهنگ ثابت و پایدار و اعتماد بر هنادینه سازی فعالیت های اکتساب دانش از تأثیر مثبت برخوردارند و تأثیر اندازه تأیید نشد.

دولت های مدرن امروزی فناوری اطلاعات و سیستم های اطلاعاتی را ابزاری برای ارائه خدمات مناسب تر و موثرتر به شهروندان قرار داده اند و از این طریق اهدافی همچون کسب بهره وری و کارآمدی را جستجو می کنند. بدین ترتیب چنانچه خدمات دولت الکترونیک مورد پذیرش و استفاده قرار نگیرند، اهداف فوق محقق نخواهد شد. به همین دلیل در این راستا هدف اصلی تحقیق حاضر تعیین میزان تاثیر عوامل موثر بر پذیرش خدمات دولت الکترونیک می باشد. به منظور نیل به این هدف از مدل یکپارچه پذیرش و استفاده از فناوری (utaut) استفاده گردید. جامعه آماری این تحقیق دانشجویان دانشگاه فردوسی مشهد می باشند که تعداد آنها در سال (1389)، 19898 نفر بوده است و حجم نمونه نیز 315 نفر در نظر گرفته شد. جهت گردآوری داده های مورد نیاز تحقیق از ابزار پرسشنامه استفاده به عمل آمد. روایی پرسشنامه، با بهره گیری از نظرات اساتید راهنما، مشاور و برخی از صاحب نظران، مورد بررسی قرار گرفت. برای بدست آوردن پایایی پرسشنامه از ضریب آلفای کرونباخ استفاده شد که مقدار آن 824/0 به دست آمد؛ لذا پایایی پرسشنامه نیز مورد تأیید قرار گرفت. برای تجزیه و تحلیل داده ها از نرم افزار spss و با به کار گیری روش های آماری همچون تحلیل رگرسیون چندگانه، رگرسیون لجستیگ و ضریب همبستگی استفاده شده است. یافته های تحقیق تاثیر متغیرهای انتظار عملکرد، انتظار تلاش و نفوذ همتایان بر روی قصد رفتاری دانشجویان را تائید نمود. این یافته ها همچنین نشان داد که متغیرهای شرایط تسهیل گر و قصد رفتاری تاثیر معناداری بر روی رفتار استفاده کاربران دارند. با این وجود تاثیرات متغیرهای تعدیل گر در این مطالعه چندان قابل توجه نبود.

چکیده بازارگرا بودن سازمان به عنوان یک فرهنگ سازمانی یعنی آگاهی از نیازهای مشتری و قابلیت های رقبا، که به خلاقیت بیشتر، عملکرد مالی بهتر و وفاداری بهتر مشتری منجر می شود. فرهنگ سازمانی نامطلوب فشار روانی کارکنان را به شدت افزایش می دهد. مواجه شدن با فرهنگ سازمانی نامطلوب می تواند سلامت عمومی، فشار روانی شغلی، روابط اجتماعی، عملکرد، رضایت شغلی و بهره وری فرد را کاهش دهد. از طرفی بررسی ها نشان می دهد تعارض بین بخشی با بازارگرایی رابطه منفی دارد و مانعی برای آن محسوب می-شود. لذا تحقیق حاضر با عنوان «تأثیر فرهنگ سازمانی بر بازارگرایی با توجه به نقش واسط تعارض مورد مطالعه 5 شرکت بزرگ و متوسط استان قم» می باشد. جامعه مورد مطالعه پنج شرکت از شرکت های بزرگ و متوسط استان قم می باشند که دارای بخش های متعدد (برای سنجش تعارض بین بخشی) می باشند. نمونه گیری این تحقیق به روش تصادفی طبقه بندی شده و به کمک نرم افزار ncss انجام شده است. تجزیه و تحلیل داده ها به کمک نرم افزار spss و از مدل رگرسیون خطی، ضریب همبستگی و تعیین، صورت گرفته است. یافته ها حاکی از آن است که: 1. فرهنگ دیوان سالارانه بر تعارض تأثیر ندارد. 2. فرهنگ حمایتی بر تعارض تأثیر دارد. 3. فرهنگ خلاقانه بر تعارض تأثیر دارد. 4. تعارض بر بازارگرایی تأثیر دارد. 5. فرهنگ دیوان سالارانه بر بازارگرایی تأثیری ندارد. 6. فرهنگ حمایتی بر بازارگرایی تأثیری ندارد. 7. فرهنگ خلاقانه بر بازارگرایی تأثیری ندارد. 8. تعارض از نقش واسط بین فرهنگ دیوان سالارانه، حمایتی و خلاقانه، تعارض و بازارگرایی برخوردار نیست.

به دلیل پویاتر شدن محیط سازمان ها، موفقیت و بقای سازمان ها نیازمند آن است تا سازمان ها تغییراتی را در درون خود و همگام با تغییرات محیطی ایجاد نمایند. همواره تغییرات در سازمان ها به دلایلی، با مقاومت هایی از سوی کارکنان همراه بوده است. توجه به این مقاومت ها از آن جهت اهمیت دارد که بر میزان موفقیت تغییرات سازمانی تاثیرگذار می باشند. از سویی دیگر آموزش و یادگیری سازمانی به عنوان راهکاری برای غلبه بر مقاومت در برابر تغییرات یاد شده است و همچنین ویژگی های فردی کارکنان از جمله خودسودمندی نیز بر میزان مقاومت تاثیرگذار می باشند. مطالعه حاضر در میان کارکنان سازمان خزانه معین استان خراسان رضوی صورت گرفت. پس از توزیع 89 پرسشنامه به صورت سرشماری، تعداد 86 پرسشنامه برگشت داده شد که از این بین 83 پرسشنامه به صورت صحیح تکمیل گردیده بود. سپس به منظور تجزیه و تحلیل داده ها از مدل معادلات ساختاری و نرم افزارهای پی ال اس و اس پی اس اس استفاده گردید. یافته های تحقیق حاکی از آن بود که تاکتیک های جامعه پذیری و خودسودمندی با مقاومت در برابر تغییر کارکنان رابطه منفی دارند. همچنین خودسودمندی دارای نقش واسط بین تاکتیک های جامعه پذیری با مقاومت در برابر تغییر می باشد. از دیگر یافته های تحقیق آنست که تاکتیک های جامعه پذیری بر اعتماد به نفس کارکنان نیز تاثیرگذار می باشند، ولیکن ارتباطی بین اعتماد به نفس کارکنان و مقاومت در برابر تغییر یافت نگردید، که به تبع آن نقش واسط اعتماد به نفس نیز اثبات نگردید.

در این تحقیق جریان دو بعدی قطرات شکل پذیر معلق در یک کانال شیب دار به وسیله شبیه سازی عددی در اعداد رینولدز غیر صفر مورد مطالعه قرار گرفته است. جریان تحت اثر شتاب ثقل قرار گرفته است و هیچ گرادیان فشاری در جهت جریان وجود ندارد. در این تحقیق، مکان تعادل قطره به وسیله پارامترهای بی بعد مثل عدد رینولدز، عدد کپیلاری، زاویه شیب کانال و نسبت چگالی مورد بررسی قرار داده شده است. موضوع قابل توجه در این بررسی این است که قطره همواره نسبت به جریان اصلی عقب است و سرعت لغزش همواره منفی می باشد. همچنین قطرات با شکل پذیری بیشتر در مکانی دورتر نسبت به دیوار به تعادل می رسند. برای قطراتی که از سیال محیط سنگین تر هستند، مکان تعادل با افزایش عدد رینولدز از کف کانال فاصله بیشتری می گیرند. همین روند زمانی که زاویه شیب کانال افزایش داده می شود مشاهده می شود و این رفتار با رفتار جریان گرانولار مطابقت دارد. همچنین قطراتی که نسبت به سیال محیط سبک تر هستند با افزایش عدد رینولدز تمایل به حرکت به سمت کف کانال را دارند. در شبیه سازی جریانی با حضور 40 قطره معلق در کانال، مشاهده می شود که قطرات رفتاری شبیه به جریان گرانولار مشابه آن چه کمپل وبرنن تحقیق کرده اند را دارند. قطرات به سمت مکانی دورتر از کف کانال حرکت کرده و در مکانی که انرژی اغتشاشی کمتر است به تعادل می رسند.

حرکت قطرات شناور در بازه وسیعی از کاربردهای عملی استفاده می شود. که این شامل جریان نفت و آب داخل لوله ها، بازیابی نفت درون محیط متخلخل، املاح مخلوط در آب و فرایندهای پلیمری می شود. مهاجرت جانبی ذرات شکل پذیردر جریان پواسل موضوع بسیاری ازتحقیقات بوده است.مهاجرت جانبی اجسام شناور در سیال دیگر در فرایندهای انتقالی بسیار مهم است، که جرم، مومنتوم و انرژی تغییر می کند. مهاجرت جانبی قطره شناور در جریان پواسل به صورت عددی در حالت دوبعدی بررسی شده است. مکانیزم مهاجرت تک قطره توسط فنگ و همکاران شرح داده شده است. نیروی رانش دیواره که به عنوان اثر روانکاری شناخته می شود، قطره را به سمتمرکز کانال می راند. یک نیروی لیفت مگنوس بر روی قطره بسته به چرخش قطره و سرعت لغزشی قطره عمل می کند. جهت این نیروی لیفت بستگی به این دارد که قطره از جریان جلو بیفتد یا از جریان عقب بیفتد. برای نسبت چگالی های کمتراز یک قطره از جریان جلو میفتد و این این نیرو در جهت دیواره کانال است. وقتی نسبت چگالی بیشتر از یک شود، قطره از جریان عقب میفتد و این نیرو به سمت مرکز کانال می شود. انحنای پروفیل سرعت هم یک نیروی جانبی را تحمیل می کند که همواره قطره را به سمت دیواره می راند. از طرف دیگر، اینرسی جریان یک نیروی جانبی ایجاد می کند که به عنوان لیفت اینرسی(لیفت سافمن) شناخته می شود که تابع جهت سرعت لغزشی است. مکان تعادل قطره نتیجه توازن بین نیروهای مذکور است. در نسبت چگالی های کمتر از یک برای قطره با نیروی شناوری کم،قطره به مکانی در نزدیکی دیواره مهاجرت می کند. اگر نیروی شناوری قطره خیلی زیاد باشد، مکان تعادل به سمت مرکز می رود.همچنین در نسبت چگالی های بیشتر از یک، قطره به سمت مرکز کانال مهاجرت می کند. مکان تعادل به عدد فرود بستگی دارد. همچنین مکان تعادل به تغییر شکل و اینرسی جریان هم وابسته است. وقتی که عدد کپیلاری افزایش می یابد، مکان تعادل برای هرنسبت چگالی از دیواره دور می شود. همچنین اثر عدد رینولدز بر روی مکان تعادل در چند شبیه سازی مطالعه شد. در یک عدد فرود بالا، قطره نوسانهای با دامنه محدوددرمرکز کانال دارد. در یک عدد رینولدز نسبتاً بالا (120)و یک عدد فرود متوسط (43) قطره یک نوسان در عرض کانال را نشان می دهد و به یک مکان تعادل پایدار نمی رسد. مکان تعادلقطره انطباق خوبی با نتایج عددی برای ذرات صلب دارد. سوسپانسیون قطرات شناور در دو کسرسطحی کم و متوسط در اعداد رینولدز محدود در جریان پواسل مورد مطالعه قرارگرفته است. جریان بر اساس تابعی از عدد کپیلاری، عدد رینولدز، عدد فرود و نسبت چگالی مطالعه شده است. چسبندگی موثر با افزایش عدد موئینگی کاهش می یابد. درهر دو کسر سطحی در نسبت چگالی های بیشتر از یک، چسبندگی موثر با افزایش عدد فرود افزایش می یابد ودر نسبت چگالی های کمتر از یک، با افزایش عدد فرود کاهش می یابد.اثر عدد رینولدز روی چسبندگی موثر مشابه اثر عدد فرود است.تفاوت این دو کسرسطحی، در درجه آزادی بیشتر برای حرکت قطره در کسرسطحی کم است.

حرکت قطرات شناور در بازه وسیعی از کاربردهای عملی استفاده می شود. که این شامل جریان نفت و آب داخل لوله ها، بازیابی نفت درون محیط متخلخل، املاح مخلوط در آب و فرایندهای پلیمری می شود. در این رساله،مطالعه عددی سوسپانسیون قطرات در جریان برشی ساده و در اعداد رینولدز محدود در یک دامنه پریودیک صورت گرفته است. این روش بر مبنای نوشتن یک دسته معادله بقا برای کل دامنه حل است، به گونه ای که هر فاز به صورت یک سیال با خواص مادی متغیر رفتار می کند. روش توصیف شده و به کار رفته در این رساله، ترکیبی از تکنیک های تسخیر و ردیابی قطره است. یک شبکه ساکن منظم برای جریان سیال استفاده می شود اما سطحمشترک با استفاده از یک شبکه مجزا با بعد پایین تر ردیابی می شود.مهاجرت عرضی قطرات در جریان برشی ساده انجام گرفت و حرکت سوسپانسیون متشکل از تعداد زیادی قطره در جریان برشی ساده مورد مطالعه قرار گرفت و تأثیر پارامترهای بدون بعد نظیرعدد رینولدز، عدد کپیلاری، نسبت چسبندگی، نسبت چگالی وکسر حجمی بررسی شده است. به منظورتحلیل رفتار سوسپانسیون از تنسور تنش موثراستفاده و جهت مطالعه جریان دو فازی در اعداد رینولدز محدود، جملات تنش رینولدز محدود، جملات تنش رینولدز به تنسور تنش موثر افزوده شده است. اثر تعداد قطرات روی کمیت های جریان بررسی شد ومشخص شدکه عدد بدون بعد رینولدز ذره مهمتر از عدد بدون بعد رینولدز کانال است. ودر نهایت مشخص گردید که بررسی سوسپانسیون ها در تعداد فطرات بالا تفاوت چندانی روی چسبندگی موثر جریان ندارد اما باعث افزایش ناچیز اختلاف تنش عمودی می شود با بررسی نمودارهای چگالی مشاهده شد که با افزایش عدد کپیلاری مهاجرت عرضی قطرات به سمت مرکز کانال افزایش می یابد. با بررسی نمودارهای مربوط به انرژی اغتشاشی، مشخص شد که با افزایش عدد رینولدز، مقدار انرژی اغتشاشی افزایش می-یابد که این امر به علت کاهش اندازه خوشه ها و افزایش تعداد برخورد است. همچنین معلوم گردید که با افزایش شکل پذیری قطرات، مقدار انرژی اغتشاشی کاهش می یابد که به علت کاهش برخورد بین قطره ها می باشد. همچنین اثر افزایش تعداد قطرات بر روی این کمیت بررسی شد که نشان دهنده افزایش مقدار انرژی اغتشاشی جریان با افزایش تعداد قطرات و رسیدن به یک مقدار حدی است. علت این موضوع، افزایش تعداد برخوردها است

دانش به عنوان منبعی بی همتا و عامل خلق مزیت رقابتی، نقش مهمی برای سازمان های عصر اقتصاد دانش بنیان ایفا می کند و از همین رو مدیریت دانش در دهه گذشته به یکی از مهم ترین مباحث در مطالعات مدیریتی تبدیل شده است. بسیاری از پژوهشگران نقش مدیران سازمان ها در پیاده سازی و به کارگیری مدیریت دانش را، به عنوان یکی از مهمترین عوامل موفقیت فرایند مدیریت دانش مورد توجه قرار داده اند. در این راستا پژوهش حاضر تلاش داشته است به صورتی عمیق و جامع، فهم مدیران دانشگاه فردوسی مشهد از دانش و مدیریت دانش را استخراج و تصویر نماید. بدین منظور، پدیدارنگاری به عنوان یک روش تحقیق کیفی و تفسیری که به بررسی روش های گوناگون فهم افراد از یک پدیده می پردازد، به عنوان روش انجام این پژوهش انتخاب شد. جمع آوری داده ها از طریق مصاحبه انجام گرفت و داده های اخذ شده از نه نفر از مشارکت کنندگان برحسب قاعده اشباع نظرات، در قالب سوالات نیمه ساختاریافته با سوالات با انتهای باز، برای استخراج و ترسیم کردن فهم آن ها از پدیده دانش و مدیریت دانش، مورد استفاده قرار گرفت. برای تحلیل مصاحبه ها، روش پایه ای تحلیل پدیدارنگارانه به کار رفت. تمامی مصاحبه ها به دقت پیاده سازی شد و توسط نرم افزار تحلیل داده های کیفی nvivo 8 کدگذاری و طبقه بندی گردید و در نهایت بر مبنای طبقات ایجاد شده فضای خروجی فهم مدیران عضو هیئت علمی دانشگاه فردوسی مشهد از دانش و مدیریت دانش شکل گرفت. برای مفهوم دانش، سه طبقه به دست آمد که بر مبنای آن فضای خروجی دانش به صورت فرایند "پردازش انسانی – اجتماعی بر روی دانسته ها" (طبقه توصیفی 1) که به دوصورت "صریح" و "ضمنی" وجود دارد (طبقه توصیفی 2) و سبب "توانمند سازی سازمان ها" می شود (طبقه توصیفی 3)، ارائه شد. همچنین برای مدیریت دانش، 6 طبقه توصیفی به دست آمد که فضای خروجی مفهوم مدیریت دانش را شکل داد. بر این مبنا، مدیریت دانش پدیده ای شناخته شده که می توان با دو نگرش "فرایندی" (طبقه توصیفی1) و یا "خلق دانش" (طبقه توصیفی 2) بدان نگریست که در عمل به صورت یک "سیستم اطلاعاتی" (طبقه توصیفی 3) جلوه می کند و با "ایفای نقش های خاص مدیریتی" (طبقه توصیفی 4)، مسائل "مدیریت رفتاری" (طبقه توصیفی 5) و مسائل "ساختار سازمانی" (طبقه توصیفی 6) سر و کار دارد. این یافته ها نشان می دهند که در اجرا و استقرار مدیریت دانش در دانشگاه فردوسی مشهد فضای فکری کسب شده از سوی مشارکت کنندگان در این تحقیق که بازنمای فهم مدیران از دانش و مدیریت دانش است می تواند مورد توجه واقع شود.

افزایش رقابت در عرصه های مختلف ملی و بین المللی، سازمان های بخش دولتی را با رقابت فزاینده ای از طرف سازمان‏ های خصوصی مواجه نموده است. این امر منجر به مسئولیت بیشتر کارگزاران بخش دولتی در قبال استانداردهای عملکردی می شود و لزوم بکارگیری مفاهیم و ابزارهای بازاریابی در اداره امور دولتی را تشدید می نماید. با توجه به این مطلب که چگونگی ادراکات و برداشت های کارگزاران بخش دولتی نسبت به مفاهیم بازاریابی می تواند در میزان بکارگیری این مفاهیم در سازمان های بخش دولتی موثر باشد، از این رو تحقیق حاضر در پی احصای ادراکات و برداشت های دست‏اندرکاران سازمان ‏های بخش دولتی به ویژه حوزه آموزش عالی می باشد.این تحقیق که از نوع تحقیقات کاربردی می باشد، با استفاده از رویکرد کیفی و روش تحقیق پدیدارنگاری، به تفسیر برداشت ها و ادراکات صاحبنظرانی که در زمینه بازاریابی خدمات چه به‏صورت آکادمیک و چه به صورت عملی دارای تجربه و تخصص می باشند، در قلمروی مکانی دانشگاه فردوسی مشهد، پرداخته است. نتایج این مطالعه، با انجام نه مصاحبه‏ انفرادی نیمه ساختاریافته گردآوری شده و براساس تحلیل های صورت گرفته، نه مفهوم اصلی "کاربردی بودن مفاهیم بازاریابی در بخش دولتی"، "سازگاری مفاهیم بازاریابی با ویژگی های بخش دولتی"، "عدم باورمندی مدیران بخش دولتی نسبت به مفاهیم بازاریابی"، "محصولات آموزشی و پژوهشی"، "شهریه تحصیل"، "ابزارهای ترفیعی"، "اعضای هیأت علمی و کارکنان دانشگاه"، "شواهد فیزیکی" و "فرایند" به دست آمده است.

با افزایش رقابت بین ارائه دهندگان خدمات و توسعه ی خدمات اقتصادی، اخیراً سازمان ها بر روی ارتباطات چهره به چهره بین کارمند و مشتری در ابراز احساسات مناسب تمرکز بیشتری داشته اند. در این راستا تحقیق حاضر تأثیر نیروی کار احساسی را در قالب دو استراتژی بازیگری ظاهری و بازیگری عمیق، بر روی سلامت فردی که مشتمل بر مولفه های فرسودگی احساسی و رضایت شغلی کارکنان است، مورد بررسی قرار داده است. همچنین از متغیر هوش هیجانی نیز به عنوان یک متغیر تعدیل گر، استفاده به عمل آمده است. جامعه آماری پژوهش تعداد 201 نفر از کارکنان شعب بانک صادرات شهرستان ارومیه در استان آذربایجان غربی است که تعداد 133 نفر به عنوان نمونه انتخاب شد. برای سنجش متغیرهای مورد مطالعه از پرسشنامه استفاده شد. برای روایی ابزار پرسشنامه علاوه بر تأیید تحقیقات متعدد، از نظرات اساتید مدیریت و همکاران بانک در قالب روش محتوایی استفاده شد و برای سنجش پایایی پرسشنامه از ضریب آلفای کرونباخ استفاده شد. برای تجزیه و تحلیل داده ها از روش رگرسیون خطی ساده و سلسله مراتبی استفاده به عمل آمد. نتایج نشان داد که اولاً استراتژی بازیگری ظاهری به طور مثبت بر فرسودگی احساسی تأثیر می گذارد و ثانیاً استراتژی بازیگری عمیق به طور مثبت بر رضایت شغلی تأثیر دارد و ثالثاً هوش هیجانی به غیر از ارتباط بین استراتژی بازیگری عمیق و فرسودگی احساسی، سایر ارتباطات استراتژی های نیروی کار احساسی و مولفه های سلامت فردی را در جهت مثبت تعدیل می کند.

مشتری گرایی و عملکرد فروشندگان از جمله عوامل مهمی هستند که عملکرد و بقای سازمان را در بازار تحت تاثیر قرار می دهند. از طرف دیگر مهارت های فروشندگان در شناسایی و تامین نیازها و خواسته های مشتریان بر عملکرد آنها تاثیر بسزایی دارد. با توجه به تماس وسیع مصرف کننده و فروشنده در صنایع خدماتی مانند صنعت بیمه و همچنین تاثیر گذاری بالای رفتار فروشنده بر تصمیم خریدار، این پژوهش با هدف، بررسی رابطه فروش گرایی و مشتری گرایی بر عملکرد نیروی فروش با تاکید بر نقش تعدیل گری مهارت های فروش در نمایندگی های بیمه آسیا در سطح مشهد انجام شده است. این مطالعه توصیفی - تحلیلی بر روی 122 فروشنده فعال در شرکت بیمه آسیا انجام شده است. ابزار جمع آوری اطاعات پرسشنامه بوده، که شامل سه بخش فروش گرایی/مشتری گرایی، مهارت های فروش و ارزیابی عملکرد است. در این مطالعه با استفاده از روش تحلیل همبستگی و رگرسیون تعدیل یافته، رابطه بین مشتری گرایی، مهارت های فروش و عملکرد فروشندگان و همچنین اثر تعدیل گری مهارت های فروش بر این رابطه مورد آزمون قرار گرفته است. بر اساس نتایج آزمون فرضیه ها، مشتری گرایی، فروش گرایی و مهارت های فروش بر عملکرد فروشنده تاثیر مثبت و معناداری داشت. هم چنین مهارت های فروش رابطه بین مشتری گرایی و عملکرد را به صورت مثبت و معناداری تعدیل نمود. اما در مورد اثر تعدیل گری مهارت های فروش بر رابطه بین فروش گرایی و عملکرد، رابطه معناداری به دست نیامده است. با استناد به مرور ادبیات و یافته های حاصل از این پژوهش، می توان نتیجه گرفت که فروش گرایی لزوما مضر موقعیت فروش نمی باشد. به عبارت دیگر سیاست های موجود ترکیب مناسبی از فروش گرایی را به همراه یک نگرش در جهت تامین نیازها و خواسته های مشتریان فراهم آورده است. همچنین با توجه به اثر بالای مهارت های فروش بر عملکرد فروشندگان و اثر تعدیل گری این مهارتها بر رابطه بین مشتری گرایی و عملکرد، لازم است مدیران و سرپرستان به بحث آموزش مهارت های فروش به خصوص مهارت فنی فروشندگان بیشتر از قبل توجه نمایند.

چکیده با رشد سریع فناوری اطلاعات، بانک ها سعی می کنند که روش های قدیمی خود را تغییر دهند، با فناوری ‏های جدید یکنواخت شوند و امکانات و خدمات جدیدتری ارائه دهند که این امر باعث ایجاد حجم وسیعی از اطلاعات می شود. بنابراین ایجاد یک سری فیلترهای اطلاعاتی و سیستم های توصیه گر مناسب جهت کمک به مشتریان برای پیدا کردن خدمات و امکانات به یک چالش مهم برای بانک ها تبدیل شده است. از این رو، هدف اصلی این تحقیق تعیین میزان تاثیر عوامل شناخته شده بر پذیرش سیستم های توصیه گر مشتریان از سوی کارکنان شاغل در بانک ها بود که می تواند عامل مهمی در پذیرش این نوع سیستم ها از سوی مشتریان باشد. جامعه آماری این پژوهش کارکنان و مسئولین مالی و اعتباری عسکریه در سه استان خراسان رضوی، شمالی و جنوبی، که تعداد آن ها(در نیمه دوم سال 1390)، 311 نفر بود و حجم نمونه نیز 167نفر در نظر گرفته شد. جهت گردآوری داده های مورد نیاز تحقیق از ابزار پرسشنامه استفاده گردید، جهت تایید روایی از روش محتوایی و تایید پایایی از ضریب آلفای کرونباخ استفاده شد. برای تجزیه و تحلیل داده ها از نرم افزارspss و روش های آماری همچون تحلیل رگرسیون چندگانه و ضریب همبستگی استفاده شد. یافته های این پژوهش نشان داد که نظریه مدل پذیرش به ما در درک متغیرهای تاثیرگذار کمک می کند. این یافته ها همچنین نشان داد که مدل پذیرش فناوری تعمیم یافته پیشنهاد شده، مبنایی برای پیش بینی گرایش مشتریان بانک های ایرانی به خدمات بانکداری نوین- مبتنی بر فناوری اطلاعات- است. بر مبنای نتایج آماری، نوآوری محسوس تاثیر معناداری بر سودمندی سیستم ندارد. افزون بر این؛ سهولت به کارگیری فناوری، نگرش کاربر و سودمندی محسوس به ترتیب مهمترین نقش را در پذیرش سیستم توصیه گر بانکداری ایفا می کنند.

امروزه نظام آموزش و پرورش بنا به ضرورت تغییرات اجتماعی، یکی از سازمان های پیچیده و بزرگ در هر کشوری محسوب می شود. چالش های پیش روی آموزش در عصر حاضر، نیاز به رهبری قوی را به جای مدیریت سنتی برای این نوع موسسات دوچندان کرده است. پژوهش های اخیر به طور مشخص تناسب سبک رهبری تحول گرا را با موقعیت جدید موسسات آموزشی تأیید می کنند. با وجود این، حتی اگر رهبران همه کارها را به درستی انجام دهند، اما در وظیفه پایه ای ارزیابی هیجان ها در جهت صحیح شکست بخورند، هیچ یک از کارهای انجام شده، نمی تواند آن اندازه که باید و شاید موثر واقع شود. بدین معنی که هشیار بودن در مورد هیجان ها و عواطف برای موفقیت رهبری، اهمیت فراوانی دارد. از دیگر سو، به منظور دستیابی به اهداف سازمانی لزوم توجه به عملکرد زمینه ای به دلیل رفتارهای مثبتی همچون همکاری با دیگر افراد سازمان و تلاش مضاعف و مشتاقانه در انجام وظایف سازمانی، حائز اهمیت است. علاوه بر این، آگاه سازی هرچه بیش تر مدیران موسسات آموزشی نسبت به تأثیر ویژگی های خاص تشکیل دهنده ابعاد رهبری تحول گرا بر بروز رفتارهایی چون تلاش بالاتر از انتظار، ضروری به نظر می رسد. لذا در این مطالعه، فرض بر این بود که سبک رهبری تحول گرای مدیران مدارس آموزش و پرورش می تواند بر عملکرد زمینه ای کارکنان آن ها از طریق هوش هیجانی مدیران، تأثیر گذار باشد. بدین منظور جامعه آماری تیم مدیریتی مدارس شامل مدیران و معاونین جهت تکمیل پرسشنامه هوش هیجانی و عملکرد زمینه ای و جامعه آماری معلمان مدارس جهت پاسخ به پرسشنامه سبک رهبری تحول گرا در نظر گرفته شد. از این میان، 136 نفر از تیم مدیریتی و 234 نفر از معلمان مدارس به عنوان نمونه آماری برگزیده شده و پرسشنامه ها به روش نمونه گیری تصادفی، میان آن ها توزیع گردید. پس از آزمون فرضیه ها از طریق نرم افزار پی ال اس، ضرایب مسیر به دست آمده در سطح خطای 05/0 حاکی از تأیید مدل کلی بوده و بدین ترتیب مشخص گردید که سبک رهبری تحول گرای مدیران به تفکیک بر هوش هیجانی آنان و عملکرد زمینه ای کارکنان، تأثیر مثبت و معناداری دارد. همچنین هوش هیجانی مدیران بر عملکرد زمینه ای کارکنان، به طور مثبت و معناداری تأثیرگذار است. بنابر یافته های تحقیق، مسیر غیرمستقیم تأثیر سبک رهبری تحول گرای مدیران بر عملکرد زمینه ای کارکنان از طریق هوش هیجانی مدیران نیز معنادار شناخته شد. لذا می توان اینطور بیان نمود که رهبر تحول گرا از طریق ارتقای سطح ارزیابی، بیان و تنظیم هیجان های خود، ارزیابی و شناسایی هیجان های دیگران و به کارگیری این هیجان ها در جهت تسهیل عملکرد می تواند سازمان را به همکاری، تلاش مضاعف و فعالیت های داوطلبانه ترغیب کرده و سطح عملکرد زمینه ای را در میان کارکنان خود ارتقا دهد.

سقوط قطرات تغییر شکل پذیر، در داخل یک کانال عمودی تحت شتاب ثقل به صورت عددی در محدوده اعدادرینولدز محدود شبیه سازی شده است. کانال مورد نظر سه بعدی بوده و در یک راستا توسط دو دیواره عمودی محدود شده است و در دو راستای دیگر به صورت پریودیک در نظر گرفته می شود. در این تحقیق، معادلات ناویراستوکس به روش جبهه پیش رونده و به صورت اختلاف محدود حل شده است و اعداد بدون بعد اصلی عدد رینولدز، عدد باند و نسبت طول کانال در راستای محور x به قطر قطره می باشد که تأثیر این اعداد بر مهاجرت عرضی قطره مورد مطالعه قرار خواهد گرفت. در حالت تک قطره، نیروی رانش دیواره مکانیزم اصلی مهاجرت عرضی تک قطره بوده و مرکز کانال، موقعیت تعادل عرضی پایای قطره می باشد. با افزایش عدد رینولدز تا حدود 0/60، دو رژیم مهاجرت عرضی مختلف مشاهده می شود: تعادل پایا همراه با مهاجرت یکنواخت و تعادل پایا همراه با نوسانات میرا شونده که پارامترهای بدون بعد بر این رژیم ها تأثیر می گذارند. با افزایش عدد باند، نوسانات مسیر حرکت عرضی قطره حول مرکز کانال تقویت شده و بنابراین مدت زمانی که لازم است نوسانات میرا شوند، افزایش می یابد. هم چنین با افزایش نسبت طول کانال در راستای محور x به اندازه قطر قطره، قطره تأثیر کمتری از دیواره ها می گیرد و مسیر عرضی قطره حول مرکز کانال، نوسان نخواهد داشت. نتایج مربوط به مهاجرت عرضی تک قطره با نتایح تئوری اختلالی مربوط به کاکس و همکاران و شبیه سازی عددی دو بعدی مربوط به فنگ و همکاران که برای استوانه صلب دو بعدی انجام گرفته است، تطابق دارد. ضریب درگ وارد بر قطره و تأثیر پارامترهای مختلف بر آن نیز مطالعه شده است. درگ وارد بر قطره لزج به علت دو اثر تغییر شکل و چرخش داخلی قطره با درگ وارد بر کره صلب متفاوت است. چرخش داخلی قطره با نسبت چسبندگی سیال قطره به سیال محیط رابطه داشته و هرچه این نسبت بیشتر شود، اثر چرخش داخلی کمتر می شود. به طور کلی چرخش داخلی قطره موجب کاهش ضریب درگ می شود. هم چنین بسته به نوع شکلی که قطره در حالت پایا به خود می گیرد، تغییر شکل قطره می تواند موجب افزایش یا کاهش در ضریب درگ شود. پارامتر دیگری که بر ضریب درگ وارد بر قطره تأثیر می گذارد، نسبت طول کانال در راستای محور x به اندازه قطر قطره می باشد که با کاهش این نسبت، ضریب درگ بیشتر می شود. در حالت دو قطره و چهار قطره، در ابتدا قطرات پشت سر هم و با فاصله ثابتی از یکدیگر رها می شوند. شبیه سازی دو قطره در این جا مشابه با شبیه سازی فنگ و همکاران برای دو استوانه صلب دو بعدی می باشد. در تمامی حالات، دو قطره در حالت پایا در فاصله عرضی ثابتی از یکدیگر و کاملاً به صورت متقارن نسبت به مرکز و دیواره های کانال قرار می گیرند. با افزایش عدد رینولدز و نسبت طول کانال در راستای محور x به اندازه قطر قطره، قطرات به آرامی به سمت دیواره ها نزدیک می شوند که این نتیجه با نتایج تجربی وو و مناسه که برای دو ذره صلب انجام گرفته است، تطابق دارد. در حالت چهار قطره نیز در حالت پایا، بسته به اندازه کانال، قطرات در دو یا چهار ستون، با فاصله عرضی ثابت نسبت به یکدیگر و با سرعت سقوط یکسان سقوط خواهند کرد.

امروزه اکثر بانک ها با محیطی کاملا پویا رو به رو هستند، همه بانک ها چه بزرگ و چه کوچک با توجه به تغییرات برق آسا در موقعیت های رقابتی و شرایط حاکم بر بازار، جذب و حفظ مشتریان تجاری را سرلوحه برنامه های خویش قرار داده اند و از عوامل مهم موفقیت بانک ها، ارائه خدمات و سرویس سریع و صحیح و ایجاد این احساس در مشتری است که رضایت وی از خدمات دریافتی، برای بانک بسیار مهم است. یکی از راه های ایجاد احساس رضایت در مشتری، بازاریابی داخلی است. این بدان معنی است که تعاملات سازنده و مناسب سازمان با کارکنان، موجبات بروز رفتار مشتری گرایانه را در آن ها سبب می شود. هدف این تحقیق بررسی تاثیر بازاریابی داخلی بر مشتری گرایی به واسطه تعهد سازمانی و رضایت شغلی می باشد. تحقیق حاضر، به لحاظ هدف، کاربردی بوده و براساس روش گردآوری داده ها، تحقیق توصیفی و از نوع پیمایشی تحلیلی می باشد. داده های مورد نظر با استفاده از یک پرسشنامه که روایی و پایایی آن مورد تایید قرار گرفته شده از یک نمونه آماری 276 نفره از میان کارکنان شعب بانک ملت در مشهد مقدس جمع آوری شده است. همچنین به منظور تجزیه و تحلیل داده ها، از نرم افزار پی.ال.اس که از نوع معادلات ساختاری محسوب می گردد، استفاده شده است. نتایج نشان داد درک کارکنان از بازاریابی داخلی بر رضایت آنها از شغلشان و همچنین وفاداریشان نسبت به سازمان تاثیر مثبت و معناداری دارد که این خود باعث بروز رفتار مشتری گرایانه در کارکنان می شود.

تحقیق حاضر با هدف بررسی مقایسه ای قابلیتهای کارآفرینانه صاحبان صنایع کوچک، متوسط و بزرگ شهر مشهد انجام گرفت. برای رسیدن به این هدف، طرح تحقیق کمی بوده و از پرسشنامه موجود در کتاب "ابزار سنجش ویژگی های شخصیتی کارآفرینان ایرانی" استفاده گردید. جامعه آماری این تحقیق شامل تمامی صاحبان صنایع شهرکهای صنعتی توس، کلات و چرمشهر مشهد و همچنین خیام نیشابور می باشد. طبق آمار برگرفته شده از سامانه ثبت رونوشتهای صنعتی تعداد واحدهای صنعتی فعال در شهرکهای مذکور برابر با 965 واحد می با شد که از این میان با استفاده از جدول مورگان تعداد 280 واحد بعنوان نمونه انتخاب گردید. در این تحقیق ویژگی های ریسک-پذیری، تحمل ابهام، نیاز به توفیق طلبی، مرکز کنترل، و خلاقیت و نوآوری کارآفرینان مورد بررسی قرار گرفتند. برای سنجش میزان قابلیتهای کارآفرینانه صاحبان صنایع از روش ارائه شده در کتاب مذکور استفاده گردید و میزان کارآفرینی و خصیصه های زیرمجموعه آن، در مورد هر یک از افراد تحت مطالعه محاسبه گردید. همچنین به منظور بررسی مقایسه ای این قابلیتها و همچنین میزان کارآفرینی صاحبان صنایع کوچک، متوسط و بزرگ، شیوه ی آماری آنوا مورد استفاده قرار گرفت، و مشخص گردید بجز در ویژگی تحمل ابهام، در این قابلیتها میان صاحبان صنایع کوچک، متوسط و بزرگ اختلاف معناداری وجود ندارد. از طرفی پس از بکارگیری آزمون توکی مشخص گردید این ویژگی تنها در بین صاحبان صنایع کوچک و متوسط دارای اختلاف معنادار می باشد. برای سنجش میزان اختلاف روش آماری eta squared مورد استفاده قرار گرفت و مقدار آن 0/032 محاسبه شد که نشان دهنده اختلاف کم و ناچیز در بین صاحبان صنایع می باشد.

در محیط تجاری امروز? شرکتها برای انجام فعالیتهای کمتری در محل کارشان برانگیخته شده اند در صورتیکه بسیاری از فعالیتهای مورد نیاز اما غیر اصلی خود را از طریق تأمین کنندگان این فعالیتها انجام می دهند. این گرایش به سمت برونسپاری نیاز بی سابقه ای را برای همکاری بین سازمان مشتری (خریدار) و تأمین کنندگان بوجود آورده است. از اینرو? اکنون محققان تلاش می کنند تا عواملی را که منجر به روابط مستحکم و با دوام تری می شوند را بررسی کنند. تحقیق حاضر اثر گذاری ادراکات از اعتماد بر وفاداری را با تاکید بر نقش واسط تعهد رابطه ای در صنعت هتلداری مورد آزمون قرار داده است. از پرسشنامه برای جمع آوری داده ها استفاده شد و جامعه آماری را مدیران و مسئولین تدارکات هتلهای مستقر در شهر مشهد تشکیل دادند? همچنین از روش نمونه گیری تصادفی طبقه ای برای انتخاب نمونه بهره برده شد. جهت سنجش روایی و پایایی آن به ترتیب تحلیل عاملی تأییدی و ضریب آلفای کرونباخ بکار گرفته شد و نتایج آنها اعتبار مناسب پرسشنامه را نشان داد. برای آزمون فرضیات با توجه به تحلیل مدل معادلات ساختاری نرم افزار "اسمارت پی ال اس" استفاده شده است. نتایج نشان داد که ادراکات از اعتماد بر تعهد رابطه ای و وفاداری تأثیر گذار می باشد و از طرف دیگر نقش واسط تعهد رابطه ای بر وفاداری نیز مورد تایید واقع گردید. مدل نشان داد که یک فروشنده در روابط برونسپاری که بر مبنای ارتباطات موثر و سطوح بالایی از نیکخواهی درک شده و شایستگی درک شده (ادراکات از اعتماد) بنا نهاده شده است ممکن است علی رغم قیمتهای بالا? پذیرفته شود. این یافته اهمیت مباحث رفتاری در روابط برونسپاری را به مدیران هتلها یاد آور می شود.

تحقیقات محدودی بر نقش تصویر و ارزش ادراک شده به عنوان متغیرهای کلیدی در بررسی رفتارهای پس از خرید مشتریتاکید داشته است.مشتری همواره کالا و یا خدمات را از شرکتی می خرد که اعتقاد دارد بیشترین ارزش را به او ارائه خواهد کردوتصویر رستوران به عنوان یک عنصر ضروری و مهم رضایت شناخته شده است و بنابراین این مسأله سنگ زیربنایی برای موفقیت یک رستوران می باشد . با توجه به اهمیت تصویر ذهنی مشتریان و ارزش ادراک شده آنان به عنوان شاخص هایی که مستقیماً به رفتارهایی در مصرف کننده همچون وفاداری مشتریمربوط می شوند و ملاحظات راجع به تصویر، در توسعه یک استراتژی بازاریابی منسجم مهم می باشد، مدیریت رستوران ها باید تا آنجا که امکان پذیر است این مسأله را درک و کنترل نماید. بنابراینهدف این مطالعه بررسی رابطه بین وفاداری مشتری و تصویر رستوران از دید و نقطه نظر مشتری و ارزش ادراک شده وی با میانجی گری رضایت از رستوران می باشد.از این رو نمونه آماری دراین تحقیق را 202 نفرازمیان مشتریان مجموعه پدیده شاندیز که در حال صرف غذا در این رستوران بودند به روش نمونه گیری غیر تصادفی در دسترس تشکیل می دهند.نتایجنشان داد، تصویر از رستوران به تنهایی و به طور مستقیم تاثیر معناداری بر وفاداری مشتریان و همچنین ابعاد آن، ندارد بلکه به طور غیر مستقیم و از طریق رضایت مشتری بر وفاداری تاثیر مثبت دارد در حالی که ارزش ادراک شده هم به صورت مستقیم و هم غیر مستقیم به واسطه رضایت بر وفاداری مشتری تاثیرگذار می باشد. در نهایت پیشنهاداتی برگرفته از نتایج مطالعه ارائه می شود که می تواند برای مدیران و فعالان این بخش به ویژه مدیران رستوران های ممتاز با ویژگی های مشابه مجموعه پدیده شاندیز کاربرد داشته باشد.

با توجه به کاربردهای مختلف قطرات ریز، مانند چاپگرهای جوهر افشان، پوشش دهی سطوح، اتمیزه کردن سوخت و کاربردهای کشاورزی، تولید این قطرات مورد توجه قرار گرفته است. الکترواسپری یکی از روش های تولید قطرات ریز و یکنواخت به کمک نیروی الکتریکی است. در این مطالعه تاثیر برخی از پارامترهای موثر بر این فرآیند مورد بررسی قرار گرفته است. برای این منظور، بر اساس معادلات حاکم بر مسئله، یک مدل عددی به کار گرفته می شود و نتایج حاصل از آن با نتایج تجربی موجود اعتبارسنجی می شود. در این مدل عددی، برای دنبال کردن سطح مشترک، از روش لول ست همراه با روش سیال مجازی استفاده می شود. از آن جا که در الکترواسپری، نیروی الکتریکی نقش بسزایی دارد، ویژگی های الکتریکی سیال نیز دارای اهمیت می شود. از این رو در این جا دو مدل سیال کاملا رسانا و سیال با رسانایی ناچیز مطالعه می شود. در مدل سیال کاملا رسانا فرض می شود بارها به صورت آنی از حجم سیال به سطح آن منتقل می شوند. در مورد سیالات با رسانایی ناچیز ، رسانایی اندک باعث تشکیل لایه نازکی از بارهای الکتریکی در نزدیکی سطح مشترک می شود. در این پایان نامه مدل استاتیکی این بارها در نظر گرفته می شود و از رفتار دینامیکی بارهای آزاد که شامل جابجایی آن ها در اثر به وجود آمدن جریان های چرخشی هیدرودینامیکی است، صرف نظر می شود.

رفتار سیاسی در سازمان موضوعی تناقض نماست و به رغم وجود دیدگاه دو قطبی _مثبت و منفی_ نسبت به این پدیده، رفتار سیاسی جز لاینفک زندگی سازمانی است. این پدیده در سازمان های ایرانی با توجه به سلطه نسبی سازمان غیر رسمی بر سازمان رسمی و تمایل به قانون گریزی، پدیده ای رایج به شمار می رود. مطالعه حاضر به دنبال شناسایی رفتارهای رایج سیاسی و منطق استفاده از این رفتارها توسط مدیران بخش خصوصی بود. بدین منظور با روش کیفی و استفاده از نظریه داده بنیاد با تعداد 21 مدیر نمونه استانی در بخش خصوصی مصاحبه عمیق به عمل آمد. لازم به ذکر است که نمونه ها از بین 88 نفر مدیر عضو جامعه تحقیق، به صورت نظری نمونه گیری شدند. تحلیل داده های حاصل از مصاحبه ها منطبق با استراتژی تحقیق یعنی نظریه داده بنیاد، در سه مرحله کدگذاری شدند. برای تامین روایی و پایایی تحقیق از معیار دقت علمی یا استحکام داده ها استفاده شد. نتایج حاصل در دو قسمت قابل ارائه و تفسیر است. در بخش اول یعنی رفتارهای سیاسی درون سازمانی مدیران، پژوهش 20 رفتار شایع سیاسی را شناسایی و مفهوم سازی کرد. طبقه بندی و بررسی رفتارهای شناسایی شده در درون سازمان نشان داد که صرفا وجود قدرت کلید واژه اساسی در نوع شناسی رفتارها نیست بلکه با توجه به ماهیت خصوصی بودن واحد ها، این نحوه استفاده از قدرت برای نفوذ در دو شکل نرم و سخت و نیز کنشی یا واکنشی است که به توصیف رفتار سیاسی مدیران و تمایز بین رفتار آنها در قالب مواجهه و تاثیرگذاری می پردازد. در بخش برون سازمانی رفتارهای سیاسی به شکل دیگری بروز می یابند. تحلیل محتوای رفتارها نشان داد مجموعه 16 رفتاری که مدیران در ارتباط با سازمان و افراد برون سازمانی بروز می دهند بر اساس دو بعد تقسیم می شوند. بعد اول نشان دهنده هدف از بروز رفتار است که در این بعد رفتارهای سیاسی یا برای افزایش منافع بروز می یابند و یا برای حفظ منافع موجود ظاهر می شوند. بعد دوم که رفتارهای سیاسی برون سازمانی بر اساس آن تقسیم بندی و گروه بندی می شوند، بر ابزارهای و مکانیزم های نفوذ تاکید دارد در این بعد رفتارها در دو قطب مشروع و غیر مشروع قرار می گیرند. به عبارتی دیگر، برخی رفتارها مشروع به شمار میروند و برخی دیگر از رفتارها نا مشروع محسوب می شوند. در نهایت با وجود همه ارتباط های مستقیم و غیر مستقیم و نیز حذف رفتارهایی که حتی به صورت غیر مستقیم در مطالعات شناسایی شده اند، تعداد 15 رفتار از نظر این تحقیق نوآوری محسوب می شود و می تواند در آینده مطالعات و نیز در عرصه عمل برای مدیران راهنمای عمل باشد. از این تعداد 9 رفتار در ارتباط با مجموعه درون سازمان است و 6 رفتار نیز در ارتباط با رفتارهای برون سازمانی می باشد.

دراین پژوهش، با بررسی ادبیات موضوعی مرتبط با مفاهیم هوش و هوش سازمانی، ابعاد و مولفه های مختلف هوش سازمانی استخراج و جمع بندی شد و سپس با استفاده از نظرات خبرگان و متخصصین دانشگاهی کشور، این ابعاد و مولفه ها در دانشگاه های دولتی ایران تعیین و مدلی برای هوش سازمانی دانشگاه های دولتی ایران، مفهوم سازی گردید. در مرحله ی بعد با استفاده از روش دیماتل روابط بین ابعاد و مولفه های مدل با توجه به نظرات خبرگان ، تعیین و شبکه-ی روابط به صورتی یکپارچه صورت بندی، طراحی و در قالب مدلی ارائه گردید که بیانگر شدت اثر ابعاد و مولفه ها بر هم می باشد. این مدل برای تعیین نیم رخ هوش سازمانی در دانشگاه های ایران با استفاده از پرسشنامه ای که بر مبنای آن طراحی شد، قابل استفاده است. در آخرین مرحله ی پژوهش، مدل طراحی شده مذکور در دانشگاه فردوسی مشهد آزمون شد و بر اساس نظرات جمع آوری شده با استفاده از پرسشنامه ی مورد بحث برای مدل، نیم رخ هوش سازمانی دانشگاه فردوسی مشهد ترسیم و روابط بین ابعاد و مولفه ها، با شاخص های آماری، بررسی و کاربرد مدل، تأئید گردید. بر مبنای یافته های پژوهش، مدل هوش سازمانی دانشگاه های دولتی ایران، شامل هشت بعد است که هریک از این ابعاد، خود دارای چند مولفه (در مجموع 36 مولفه) می باشند: بعد ساختاری شامل سه مولفه ی سطح تمرکز و رسمیت سازمانی، میزان تخصص گرایی و اندازه سازمان. بعد فرهنگی شامل چهار مولفه ی ویژگی های فرهنگی سازمان، هویت سازمانی، آرمان های مشترک و ترغیب نوآوری و خلاقیت. بعد راهبردی شامل هفت مولفه ی همسوئی و اثربخشی راهبردهای سازمانی، میزان شناخت ذی نفعان سازمان، ظرفیت تطابق با شرایط در حال تغییر، نهادینه سازی راهبردها، مزیت های راهبردی، تفکر سیستمی، بصیرت و دوراندیشی. بعد ارتباطی شامل پنج مولفه ی پایداری و استحکام روابط سازمانی، گستردگی روابط سازمانی، استحکام روابط سازمانی، شبکه سازی سازمانی و بازخوردها. بعد اطلاعاتی شامل چهار مولفه ی مدیریت دانش، دارائی های فکری، چگونگی جریان آزاد اطلاعات، سطح امنیت اطلاعات. بعد فرآیندی شامل پنج مولفه ی بررسی مستمر تمایلات مدیران، اثربخش سازی تصمیمات، مدیریت و رهبری سازمان، شناخت سازمان، یادگیری سازمانی. بعد رفتاری شامل پنج مولفه ی گشودگی، کیفیت زندگی کاری، خوش بینی نسبت به آینده، ادراک سازمانی، عدالت سازمانی. بعد محیطی شامل سه مولفه ی پایش محیط بیرونی و درونی، مرز گستری سازمانی و توجه به عدم اطمینان. ابعاد محیطی، ساختاری، اطلاعاتی، فرهنگی و راهبردی، گروه علت ها یا اثرگذارها و ابعاد ارتباطی، فرآیندی و رفتاری، گروه معلول ها یا اثرپذیرها را تشکیل می دهند.

صاحبنظران علوم رفتاری معتقدند حسادت یک هیجان منفی در محیط کار است که در شرایط رقابتی تشدید می شود و می تواند منجر به پیامدهای منفی برای سازمان شود. در این راستا پژوهش حاضر بر آن بود تا به نقش پیش بینی پذیری تسهیم دانش و رفتارهای غیرشهروندی کارکنان از طریق متغیر تبادل رهبر- عضو و حسادت بپردازد. در این تحقیق پرستاران بیمارستان قائم(عج) در شهر مشهد به عنوان جامعه آماری انتخاب و با استفاده از فرمول کوکران تعداد 110 نفر از آنها به عنوان نمونه آماری در نظر گرفته شدند. برای جمع آوری داده ها از پرسشنامه ای متشکل از 26 گویه استفاده به عمل آمد. سپس روایی سازه با استفاده از تحلیل عاملی تأییدی مورد بررسی قرار گرفت و ضریب آلفای کرونباخ بزرگتر از 0.07 برای سازه های مختلف پرسشنامه، پایایی آن را مورد تأیید قرار داد. به منظور تجزیه و تحلیل داده ها و آزمون فرضیه ها از نرم افزار لیزرل مبتنی بر روش مدل-یابی معادلات ساختاری استفاده شد. نتایج حاصل از پژوهش، حاکی از این بود که اولاً، همه روابط مستقیم و غیرمستقیم بین متغیرهای مدل، به جز رابطه ی مستقیم بین حسادت و رفتارهای غیرشهروندی، معنادار بوده اند. ثانیاً، اثر واسط حسادت در رابطه ی بین تبادل رهبر- عضو و تسهیم دانش، تبادل رهبر- عضو و رفتارهای غیرشهروندی نیز تأیید شد. این بدان معناست که نه تنها تسهیم دانش و رفتارهای غیرشهروندی پرستاران در گرو کیفیت تبادل رهبر- عضو است؛ بلکه حسادت تأثیر تبادل رهبر- عضو بر تسهیم دانش و رفتارهای غیرشهروندی را فزونی می بخشد و بدین شکل نقش مخرب خود را بیشتر آشکار می سازد. کلید واژه ها: تبادل رهبر- عضو، تسهیم دانش، حسادت، رفتارهای غیرشهروندی.

چکیده با وارد شدن مفاهیم بازاریابی به دنیای سیاست، تلاش های سیاست مداران برای استفاده از تکنیک های بازاریابی جهت جلب بیشتر افکار عمومی نسبت به حزب و نامزدهای انتخاباتی مد نظر شان فزونی گرفته است. در کنار جلسات سخنرانی های تبلیغاتی نامزدهای انتخاباتی و پخش پوستر ها و بروشورهای انتخاباتی که تا به امروز در جوامع مختلف ادامه دارد، با پیشرفت تکنولوژی، شیوه های تبلیغ و ارتباط با رای دهندگان نیز تغییر کرده است. اینترنت امروزه به سرعت در میان مردم جهان به عنوان یک لازمه ی زندگی در دنیای حاضر جای خود را باز کرده و همین امر توجه ی سیاست مداران را به خود معطوف کرده است. راه اندازی سایت های شخصی و سایت های خبری از سوی نامزدهای انتخاباتی و احزاب پشتیبان شان در جهان و خصوصا در ایران امری جدی و ضروری در استراتژی های بازاریابی سیاسی شناخته می شود. نقش وب سایت های خبری سیاسی در موفقیت بازاریابی سیاسی اینترنتی در ایران، هدف اصلی این تحقیق بوده است. جامعه آماری تحقیق، کاربران «سایت های خبری سیاسی» بوده اند. داده ها از طریق پرسشنامه الکترونیکی جمع آوری شده و در دو سطح توصیفی و استنباطی تجزیه و تحلیل شده اند. بر این اساس تاثیر مثبت «وب سایت های خبریِ سیاسی» بر «موفقیت بازاریابی سیاسی اینترنتی»، در پایان تحقیق مورد تایید قرار گرفته شد و همچنین تاثیر مثبت متغییر های مستقل صحت محتوا، سرعت اطلاع رسانی، میزان تعامل و مشارکت کاربران، تامین نیاز های کاربران در «وب سایت های خبریِ سیاسی» بر «موفقیت بازاریابی سیاسی اینترنتی» نیز تایید شد.

باتوجه به اهمیت همیشگی و همه گیر جامعه پذیری سازمانی، هدف پژوهش حاضر بررسی سازوکار تعاملی پیش آیندهای سلسله مراتبی جامعه پذیری برای اثرگذاری بر پی آمدهای اولیه و ثانویه ی جامعه پذیری است. در یک پیمایش مقطعی، تعداد 253 کارمند تازه وارد (176 مرد و 77 زن) بانک های خصوصی شهرستان مشهد، به روش نمونه گیری تصادفی انتخاب شدند. داده ها با استفاده از پرسش نامه ی اطلاعات جمعیت شناختی و مقیاس های تاکتیک های جامعه پذیری نهادی، تاکتیک های فراکنشی، پی آمدهای فراکنشی و پی آمدهای جامعه پذیری با تأیید مجدد پایایی و روایی، جمع آوری شده و توسط مدل یابی معادله ی ساختاری با نرم افزار تحلیل ساختارهای گشتاوری تجزیه وتحلیل شدند. همچنین، به منظور بررسی نقش متغیرهای تعدیل کننده، میانجی گر و کنترل، رگرسیون چندگانه ی سلسله مراتبی به کار گرفته شد. یافته های مطالعه ی اصلی نشان داد که مدل اصلاح شده ی فرض پژوهش، برازش مطلوبی به داده های مشاهده شده دارد و ضرایب روابط بین متغیرها قابل بررسی است. یافته ها بدین شرح بود: 1) تاکتیک های جامعه پذیری نهادی، به طور مستقیم بر پی آمدهای جامعه پذیری اثر می گذارد و نیز به طور غیرمستقیم و ازطریق تاکتیک های جامعه پذیری فراکنشی؛ 2) تاکتیک های جامعه پذیری فراکنشی علاوه بر مسیر مستقیم، به طور غیرمستقیم و ازطریق متغیر واسطه ای پی آمدهای فراکنشی نیز بر پی آمدهای جامعه پذیری اثر می گذارد؛ 3) تاکتیک های نهادی و پی آمدهای فراکنشی، به ترتیب اثری کاهنده و افزاینده بر رابطه ی بین تاکتیک های فراکنشی و پی آمدهای جامعه پذیری دارند؛ و 4) سن وسال تازه واردان و سابقه ی شغلی آن ها، برای کنترل اثر تاکتیک های نهادی بر تاکتیک های فراکنشی به لحاظ آماری معنی دار هستند. نتایج جزئی تر این است که به منظور جلوگیری از خنثی سازی تلاش های جامعه پذیری، تاکتیک های جامعه پذیری نهادی می باید برای مدت زمانی محدود به مورد اجرا گذارده شوند. همچنین، برای افزایش اثر رفتارهای فراکنشی تازه واردان ازطریق فراهم سازی پی آمدهای فراکنشی، آموزش خودی ها و عاملان جامعه پذیری الزامی است. درکل، نتایج این پژوهش با یافته های مطالعات قبلی سازگار می باشد. مدل اصلاح شده و نهایی پژوهش، سازوکارهای تعاملی بالقوه ای را به تصویر می کشد که بدان وسیله پیش آیندهای سازمانی و فردی جامعه پذیری در بافتار فرهنگی ایران بر پی آمدهای مثبت جامعه پذیری اثر می گذارند. این عوامل می توانند میزان بالایی از تغییرپذیری پی آمدهای جامعه پذیری در بانک های خصوصی را تبیین نمایند. درنهایت، با درنظرداشتن یافته ها و محدودیت های پژوهش، الزامات هنجاری جامعه پذیری در قالب پیشنهاداتی کاربردی جمع بندی شده و با فراخوان هایی برای پژوهش های آتی نتیجه گیری شد.

با توجه به اهمیت عامل کیفیت در سازمان ها و توجه روزافزون بدان، نگرش های مختلفی در خصوص داده ها و ابزار رسیدن به چنین مطلوبی ارائه شده است. امروزه مدیریت کیفیت فراگیر از سیستم هایی است که از طریق آن، سازمان ها توان کنترل محصولات و خدمات، همچنین فرآیند فروش یا ارائه آنها را خواهند داشت. اثرهای این سیستم نیز بر عملکرد بارها آزمایش و تأیید شده است. بنابراین در تحقیق جاری سعی می شود تا با سنجش نقش واسطه گری بازارگرایی دید سیستماتیک به مبحث کیفیت داده و اثرهای توامان این دو رویکرد مدیریتی بر عملکرد سازمان شناسایی شود. در تحقیق جاری سعی شده است امکان بهبود عملکرد سازمانی از طریق دو متغیر مدیریت کیفیت جامع و بازارگرایی در سازمان بررسی شود. در بررسی رابطه بین مدیریت کیفیت جامع و عملکرد سازمانی مشخص گردید که بین این دو متغییر به طور کلی رابطه منفی وجود دارد. همچنین با تأیید فرضیه دوم مشخص شد بازارگرایی تأثیر مثبتی بر عملکرد سازمانی دارد وبا افزایش بازارگرایی می توان انتظار داشت که عملکرد سازمان نیز افزایش یابد؛ و در نهایت مشخص شد که مدیریت کیفیت جامع از طریق بازارگرایی بر عملکرد سازمانی تأثیر مثبت دارد. در نهایت نیز با توجه به شدت و جهت اثرگذاری متغیرها بر یکدیگر پیشنهادهایی برای بهبود وضعیت توجه به سیستم های مدیریتی در سازمان بیمه خدمات درمانی استان خراسان رضوی ارائه شد.

هدف این پژوهش با کثرت گرایی در تئوری(تأکید بر دیدگاههای پسافمینیستی و بازتاب این دیدگاهها در مدلهای جدید توسعه کارراهه زنان) و کثرت گرایی در روش(استفاده از روش تحقیق آمیخته)، تبیین عوامل موثر بر عدم تمایل استادان زن به حضور در پستهای مدیریتی آموزش عالی ایران و ارائه ساز و کارهای افزایش حضور آنان در عرصه های مدیریتی دانشگاهها بوده است. در مرحله اول تحقیق، به روش کمی و با آزمون مدل مفهومی پیشنهادی با استفاده از مدل سازی معادلات ساختاری در میان نمونه ای 135 نفره از استادان زن ده دانشگاه برتر کشور، نحوه تأثیر عوامل فردی، عوامل مربوط به نقشهای چندگانه زنان و عوامل سازمانی بر عدم تمایل استادان زن به حضور در پستهای مدیریتی مورد بررسی قرار گرفته و در مرحله دوم با استفاده از مصاحبه های نیمه ساختاریافته در میان نمونه ای 11 نفره از افرادی که در مرحله اول تحقیق تمایل خود به همکاری در پژوهش را ابراز نموده بودند، دیدگاههای آنان در مورد عوامل حضور اندک استادان زن در عرصه های مدیریتی آموزش عالی و سازوکارهای که برای افزایش حضور آنان در پستهای مدیریتی دانشگاهها، مشخص شده است. نتایج آزمون فرضیه های مدل نهایی تحقیق نشان دهنده اثر منفی خودکارآمدی مدیریت تعارض شغلی-خانوادگی بر ادراک استادان زن از تعارض شغلی-خانوادگی و اثر منفی ادراک از تعارض شغلی-خانوادگی بر آرزومندی مدیریتی آنان است. همچنین اثر مثبت برجستگی نقش شغلی بر آرزومندی مدیریتی مورد تأیید قرار گرفت. هرچند نتایج رگرسیون تعدیل شده حاکی از آن است که اثر برجستگی نقش شغلی بر آرزومندی مدیریتی، توسط برجستگی نقش خانوادگی تعدیل می شود. به گونه ای که این رابطه در افرادی که برجستگی نقش خانوادگی بالاتری دارند، ضعیف تر است. در نهایت اثر منفی آرزومندی مدیریتی بر عدم تمایل استادان زن به حضور در پستهای مدیریتی تأیید شد و نتایج رگرسیون تعدیل شده نیز نشان داد که اثر آرزومندی مدیریتی بر عدم تمایل به حضور در پستهای مدیریتی، توسط ادراک از موانع سازمانی تعدیل می شود. به گونه ای که این رابطه در افرادی که ادراک بیشتری از موانع سازمانی دارند، ضعیف تر است. یافته های کیفی نشان می دهد که از دیدگاه مصاحبه شوندگان، عوامل سازمانی بیش از عوامل فردی و خانوادگی بر حضور اندک استادان زن در عرصه های مدیریتی آموزش عالی، موثرند. از میان عوامل سازمانی نیز فرهنگ سازمانی و گرایشهای مردسالارانه، شبکه های غیر رسمی مردان و نبود نظام شایسته سالاری، بیش از سایر موانع سازمانی مورد تأکید قرار گرفته اند. در زمینه ساز و کارهای افزایش حضور استادان زن در پستهای مدیریتی، تبیین ضرورت حضور زنان در عرصه های مدیریتی بیش از برنامه های منابع انسانی مورد تأکید قرار گرفته و اظهارات مشارکت کنندگان حاکی از دیدگاههای متناقض در مورد کارایی راهکار تبعیض مثبت و ارائه سهمیه مدیریتی به زنان است.

هدف پژوهش حاضر، شناسایی و ارائه مدل شایستگی های مدیران بانک، سنجش مدل استخراج شده و اولویت بندی ابعاد و مولفه های مدل شایستگی مدیران بانک می باشد. بدین منظور چهار سوال تحقیق مورد بررسی قرار گرفت: 1-شایستگی های مدیران بانک شامل چه ابعادی است؟ 2-مولفه های تشکیل دهنده ابعاد شایستگی های مدیران بانک کدامند؟ 3-آیا مدل استخراج شده از تحقیق معتبر می باشد؟ 4-کدام یک از شایستگی ها از نظر مدیران بانک اهمیت بیشتری دارد؟ روش تحقیق مورد استفاده در این پژوهش، روش تحقیق ترکیبی(آمیخته) می باشد. طرح تحقیق نیز از نوع طرح تحقیق آمیخته اکتشافی می باشد چرا که ابتدا روش کیفی تحقیق انجام گرفته است و سپس با توجه به نتایج به دست آمده، روش کمی انجام شده است. در بخش کیفی پژوهش با 12 نفر از مدیران و معاونین برتر شعب و مدیران ستادی و ارشد بانک مصاحبه به عمل آمد. برای تحلیل مصاحبه ها از روش تحلیل محتوا استفاده شد. در نتیجه، مدل اولیه شایستگی مبتنی بر ابعاد و مولفه های شایستگی مدیران بانک استخراج شد. سپس در قسمت کمی تحقیق جهت سنجش مدل، پرسشنامه ای در میان 136 نفر از مدیران و معاونین برتر شعب و مدیران ارشد و ستادی توزیع شد. برای تحلیل داده ها از روش تحلیل عاملی تاییدی استفاده شد. نرم افزار آموس برای تحلیل داده ها مورد استفاده قرار گرفت. نتایج نشان داد که غیر از مولفه "تجربه"، تمامی ابعاد و مولفه های مدل شایستگی مدیران بانک مورد تایید واقع شدند. در مرحله بعد برای اولویت بندی ابعاد شایستگی مدیران از روش تحلیل سلسله مراتبی بهره گرفته شد که نتایج بیانگر این بود که ابعاد دانش تخصصی، بازاریابی، آگاهی از محیط، مدیریت منابع انسانی و میان فردی اهمیت بیشتری را کسب نمودند. برای شناسایی مولفه های با اهمیت شایستگی نیز از روش میانگین گیری استفاده شد. مولفه های تحصیلات دانشگاهی، تسلط بر اعتبارات و تسهیلات، توانایی جذب مشتری و توانایی حفظ مشتری، آشنایی با رقبای اطراف شعبه، قدرت تصمیم گیری، ایجاد انگیزه در کارکنان و ارزیابی صحیح کارکنان، ارتباطات قوی و علاقه به کار، بالاترین اهمیت را در هر یک از ابعاد شایستگی دارا بودند.

یکی از پیامدها و نتایج استرس شغلی، فرسودگی شغلی است که تأثیرات مخربی بر روح و روان کارکنان می گذارد. از طرفی اگر فرسودگی شغلی در کارکنان بیمارستان و کادر درمانی اتفاق بیافتد، نتایج نامطلوب آن بر مراقبت از بیمار، رضایت آنان از پروسه درمان و نیز هزینه ها تاثیرگذار است. هدف از پژوهش حاضر، مقایسه میزان فرسودگی شغلی کادر درمانی بیمارستان تخصصی زنان ام البنین(س) بر حسب ویژگی های جمعیت شناختی است. در این پژوهش از پرسشنامه استاندارد فرسودگی شغلی مازلاک که توسط یک نمونه 120 نفری تکمیل شده، استفاده شده است. نتایج پژوهش نشان می دهد میانگین فرسودگی شغلی در بعد تحلیل عاطفی برابر 15.94، در بعد مسخ شخصیت3.30 و در بعد کاهش موفقیت شغلی29.95 می باشد که در بعد کاهش موفقیت شغلی فرسودگی زیاد و در ابعاد دیگر فرسودگی خفیفی را نشان می دهد. همچنین با بکارگیری آزمونهای آماری مانند آزمونt، آزمون علامت، تحلیل واریانس، آزمون توکی و آزمون فریدمن نتایج نشان می دهد که: 1-اختلاف معناداری بین طبقات مختلف سنی، تحصیلی، وضعیت تاهل و سابقه کاری از نظر فرسودگی شغلی در بعد تحلیل عاطفی وجود دارد. 2- فرسودگی شغلی در بعد کاهش موفقیت شغلی بین طبقات با سطوح درآمدی مختلف متفاوت است. 3- طبقات شغلی مختلف از نظر فرسودگی شغلی در بعد مسخ شخصیت و همچنین در بعد کاهش موفقیت شغلی با هم متفاوت اند. 4-اختلافی بین فرسودگی شغلی در افراد با وضعیت استخدام رسمی و قراردادی وجود ندارد. همچنین نتیجه آزمون فریدمن نیز نشان می دهد که کاهش موفقیت شغلی نقش موثری در میزان فرسودگی شغلی کادر درمانی بیمارستان تخصصی زنان ام البنین(س) داشته است.

در این مطالعه، آمیزه های پلی اتیلن با چگالی کم (ldpe) و نشاسته ی گرمانرم (tps) در حضور سازگارکننده ی واکنشی پلی اتیلن گرافت شده با انیدرید مالئیک (ldpe-g-ma) و همچنین نانوکامپوزیت های سه جزئی آنها با اضافه کردن نانوذرات اصلاح شده ی closite 30b در ترکیب درصدهای متفاوتی از نانوذرات و tps با فرایند اختلاط واکنشی تهیه شد. سپس برای بررسی ریز ساختار نمونه ها، خصوصا نانوکامپوزیت ها، آزمون ها ی مختلفی مانند تصاویر میکروسکوپی الکترونی روبشی (sem ) ، عبوری (tem ) ، نیروی اتمی (afm )، طیف پراش اشعه ی ایکس در زاویه ی پایین ( saxs ) و استخراج به کمک حلال انجام شد. در ادامه خواص مختلف نمونه ها مانند خواص کششی، خواص دینامیکی- مکانیکی-حرارتی و خواص رئولوژیکی تعیین شد. در نهایت نیز زیست تخریب پذیری نمونه ها توسط آزمون ها ی مختلف مورد مطالعه قرار گرفت. هدف اصلی از انجام این پژوهش یافتن ارتباط بین ریز ساختار نمونه ها و خواص مکانیکی، ویسکوالاستیک و زیست تخریب پذیری آمیزه ها و نانوکامپوزیت ها است. نتایج آزمون های شناسایی اولیه نشان داد که نانوذرات عمدتا در فاز tps و قسمتی از آنها هم در سطح مشترک بین دو فاز قرار می گیرند. محاسبات براساس کشش بین سطحی و ضریب خیس شوندگی نیز این نتایج را تایید می کند. تصاویر sem نشان می داد که در غلظت های کم tps مورفولوژی آمیزه ها به صورت قطره - ماتریس است و این روند تا غلظت های بالا نیز حفظ می شود. اما در ترکیب درصد wt% 75 از tps مورفولوژی به هم پیوسته شکل می گیرد که نشاندهنده ی نزدیک شدن به نقطه ی وارونگی فازی است. آزمون استخراج حلال نیز نشان داد که افزودن نانوذرات باعث افزایش محسوس پیوستگی tps می شود که این می تواند نشاندهنده ی افزایش سازگاری بین دو فاز به خاطر حضور نانوذرات باشد. همچنین نتایج مربوط به خواص کششی نشان داد که آمیزه ی پلی اتیلن و نشاسته ی گرمانرم حتی در غلظت های بالای tps نیز قادر است خواص مکانیکی مناسبی از خود نشان بدهد. در عین حال اضافه کردن نانوذرات نیز باعث افزایش استحکام نمونه ها می شود و در عین حال انعطاف آنها را نیز تا حدود زیادی حفظ می کند . آزمون ها ی دینامیکی نیز افزایش مدول و دمای آسودگی فاز غنی از نشاسته را برای نانوکامپوزیت ها نشان می دهد. همچنین حضور نانوذرات باعث نزدیکتر شدن دماهای آسودگی دو فاز به یکدیگر می شود که نشاندهنده ی افزایش سازگاری بین دو فاز به خاطر قرار گرفتن گروهی از نانوذرات در سطح مشترک است. خواص رئولوژیکی نمونه ها نیز افزایش شدید الاستیسیته ی مذاب نمونه ها به خاطر به وجود آمدن شبکه ای از قطرات tps در اثر حضور سازگارکننده ی واکنشی است. آزمون ها ی زیست تخریب پذیری نشان دهنده ی افزایش قابل توجه زیست تخریب پذیری با افزایش غلظت tps و بهبود محسوس آن در اثر حضور نانوذرات است. آزمون های جذب آب نشان داد که در نزدیکی نقطه ی وارونگی فازی، تراوایی و جذب آب به شدت افزایش می یابد و حضور نانوذرات می تواند به صورت محسوسی جذب آب را کاهش دهد. در تمامی موارد سعی شد تا بر مبنای ریزساختار نمونه ها نتایج بدست آمده از آزمایشات مورد مطالعه و بررسی قرار بگیرد و نتایج تا حد امکان با استفاده از مدل های مختلف پیش بینی شود. نتایج نشان داد که با استفاده از مدل های مناسب می توان خواص متفاوت نانوکامپوزیت ها را با دقت نسبتا خوبی پیش بینی کرد.

کانون توجه پژوهش حاضر، قرارداد روان شناختی است. قرارداد روان شناختی که معمولا در مقابل قرارداد رسمی مطرح می گردد، به مجموعه تعهدات نانوشته مورد انتظار افراد و سازمان در قبال یکدیگر اطلاق می گردد. این قراردادها بیان کننده ی رابطه ی واقعی افراد با سازمان متبوعشان می باشد. شناخت محتوای این قراردادها و در پی آن اقدامات سازمانی در راستای بهبود چارچوب تعامل فرد و سازمان، نقش کلیدی در بهره گیری صحیح از سرمایه های انسانی آنها دارد. در این راستا هدف پژوهش، کشف محتوای قراردادهای روان شناختی اعضای هیأت علمی در دانشگاه فردوسی مشهد و تعیین میزان اثر این قراردادها بر ابعاد نگرشی و رفتاری آنها شامل تعهد سازمانی، رضایت شغلی، رفتار شهروندی سازمانی و آرامش روانی بود. بر این اساس در بخش نخست برای شناسایی محتوای قراردادها، از راهبرد آمیخته با تقدم مرحله ی کیفی بر کمی استفاده شد. در مرحله کیفی با استفاده از نمونه گیری نظری با چهل نفر از اعضای هیأت علمی، مصاحبه های نیمه ساختار یافته صورت گرفت و برای تحلیل آنها از روش تحلیل مضمون استفاده شد. نتایج حاکی از تعداد یازده تعهد برای دانشگاه و هفت تعهد برای اعضای هیأت علمی ذیل قراردادهای روان شناختی بود. در مرحله کمی، برای سنجش صحت یافته های مرحله کیفی، با استفاده از مضامین قراردادهای روان شناختی، پرسشنامه ای طراحی گردید. پرسشنامه در اختیار نمونه ای 305 نفری از اعضای هیأت علمی قرار گرفت و اعتبار نتایج مرحله کیفی با استفاده از تحلیل عاملی تأییدی مورد بررسی قرار گرفت. نتایج حاصل نشان داد که رعایت عدالت در برخوردها، ایجاد امنیت شغلی و حمایت و پشتیبانی از اعضای هیئت علمی به عنوان مهمترین تعهدات دانشگاه و اعتلای نام دانشگاه، حضور و فعالیت فراتر از تکالیف موظف اداری و بهبود و ارتقاء سطح آموزش در دانشگاه به عنوان مهمترین تعهدات اعضای هیأت علمی در قبال دانشگاه می باشند. در بخش دوم اثر رضایت از قرارداد روان شناختی بر نگرش ها و رفتارهای اعضای هیأت علمی در قالب معادلات ساختاری مورد آزمون قرار گرفت. نتایج حاصل از آزمون مدل نشان داد که رضایت از قراردادهای روان شناختی در بین اعضای هیأت علمی بر متغیرهای مورد مطالعه اثر مثبت دارد و این تأثیر در همه موارد یکسان نیست. قرارداد روان شناختی بر متغیر رضایت شغلی از بیشترین اثر برخوردار بوده است و سپس به ترتیب بر متغیرهای تعهد سازمانی، رفتار شهروندی سازمانی و آرامش روانی اثر مثبت داشته است.

در این پایان نامه جریان سیالات دو فازی ذرات تغییر شکل پذیر در جریان پواسل مورد مطالعه قرار خواهد گرفت. این کار بوسیله حل عددی معادلات ناویر-استوکس بدون در نظر گرفتن هیچگونه مدل سازی ساده شونده و با نظر گرفتن نیروی کشش سطحی برای سیال دو فازی انجام میگیرد. محاسبات بر اساس روش front tracking انجام میگیرد. برای معادلات بیضوی فشار از یک کد fish pack که حل کننده سریع پواسن است استفاده خواهد شد. جریان در سه حالت سلول حاوی یک قطره و سلول حاوی 25 و 36 قطره بررسی خواهد گردید.در حالت تک قطره ای حرکت عرضی قطره مورد مطالعه قرار میگیرد. در حالت 25 قطره جریان در اهنیسرج ثابت و کسر حجمی بالا بررسی شده و تغییرات ویسکوزیته موثر نشان داده خواهد شد. همچنین در این تحلیل برای نشان دادن نتایج از اعداد بدون بعد نظیر رینولدز قطره عدد اهنیسرج و کسر سطح استفاده میشود.

جذب، حفظ و ارتباط بلند مدت مشتری با سازمان از جمله مولفه هایی است که بازاریابی رابطه مند به آن تاکید قابل توجهی می کند . اصولا" برنامه های بازاریابی رابطه مند ارائه شده توسط سازمان باید به نحوی باشند که از سوی مشتریان مورد پذیرش قرار گیرند تا به سازمان ، وابسته و نسبت به آن متعهد گردند . از اینرو پژوهش حاضر که یک مطالعه توصیفی و از نوع پیمایش است ، به بررسی رابطه بین عوامل مشتری با وابستگی و تعهد آنان پرداخته است . به منظور تحقق این هدف، بر اساس مدل مفهومی تحقیق، رابطه پذیرش برنامه های رابطه مند ، تنوع طلبی، توجه به حریم خصوصی، تکرار خرید، و درگیری با وابستگی و تعهد مشتریان به سازمان فرضیه سازی و اطلاعات لازم با استفاده از پرسشنامه به صورت غیرتصادفی دردسترس در میان مسافران هتل های 5 ستاره مشهد با حجم نمونه 384 عدد جمع آوری شد و با استفاده از تحلیل معادلات ساختاری مورد آزمون قرار گرفت . در این تحقیق ، روابط علّی بین متغیرهای عوامل مشتری (شامل : تنوع طلبی ، تکرار خرید ، توجه به حریم خصوصی ، درگیری) ، پذیرش برنامه های رابطه مند ، تعهد و وابستگی مسافران به هتل و نوع تأثیرگذاری عوامل مشتری به صورت مستقیم (بدون نقش واسطه گری پذیرش برنامه رابطه مند) و غیر مستقیم (با نقش واسطه گری پذیرش برنامه رابطه مند) بررسی گردید ؛ نتایج حاکی از آن است که تمامی عوامل مشتری بررسی شده در این تحقیق بر وابستگی و تعهد آنان به سازمان تاثیر مثبت و معناداری داشته است .

با توجه به اینکه مشتریان محور اصلی هر کسب و کار بوده و رضایت آنان رمز موفقیت سازمان هاست، از این رو بازارگرایی می تواند یکی از ابزارهای دستیابی به رضایت مشتری باشد. هدف از این تحقیق، بررسی تأثیر فرهنگ بازارگرایی و ساختار سازمانی بر رضایت مشتری به واسطه ی فعالیت های بازارگرایی است که از نظر هدف، کاربردی بوده و بر اساس روش گردآوری داده ها، تحقیق توصیفی و از نوع پیمایشی تحلیلی است. داده های مورد نظر از کارکنان نمایندگی های مجاز سایپا در شهر مشهد با استفاده از روش نمونه گیری تصادفی ساده و ابزار پرسشنامه که روایی و پایایی آن مورد تأیید قرار گرفته شده، جمع آوری شده است و در نهایت داده های 75 پرسشنامه با استفاده از نرم افزار اسمارت پی ال اس که از نوع معادلات ساختاری محسوب می گردد، مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفت. یافته های حاصل از تحقیق نشان داد که متغیر فرهنگ بازارگرایی و ساختار سازمانی تأثیر مثبت معناداری بر فعالیت های بازارگرایی داشته است، همچنین تأثیر مثبت و معنادار فعالیت های بازارگرایی بر رضایت مشتری و نقش واسط فعالیت های بازارگرایی، نیز تأیید شد.

چکیده سازمان ها به منظور حفظ بقا در این فضای رقابتی ناگزیر به تغییر سیستم، ساختار و فرایندهای خود هستند. کلید اصلی دستیابی به مزیت رقابتی در دنیای اقتصاد نوین کارکنان سازمان ها می باشند. آنان می بایست مستمراً به تقاضاهای گونان، علارقم برخورداری از منابع شغلی ناکافی، پاسخگو باشند. بهبود عملکرد کارکنان در پاسخگویی به این تقاضاها، تشویق آنان به یادگیری و رشد، بالابردن سلامت جسمی و روحی، تعهد و دلبستگی شغلی کارکنان و افزایش بازدهی سازمان ها نمونه ای از چالش های پیش روی سازمان ها می باشند.هدف این تحقیق، بررسی نقش تعدیل گری هویت سازمانی کارکنان بر رابطه بین منابع شغلی (حمایت های سازمان، حمایت های سرپرست، بازخورد عملکرد) و دلبستگی به کار کارکنان در سازمان های ادغام شده می باشد.جامعه آماری این تحقیق را سازمان ادغام شده جهادکشاورزی ( شعبه مشهد) به عنوانزیرمجموعه وزارتخانه جهادکشاورزی تشکیل می دهد. ابزار جمع آوری داده ها، پرسشنامه می باشد. برای تجزیه و تحلیل داده ها از مدل یابی معادلات ساختاری و حداقل مربعات جزئی استفاده گردید. نتایج حاصل از تجزیه و تحلیل پرسشنامه های توزیعی بین نمونه آماری 147 نفری کارکنان جهادکشاورزی (شعبه مشهد) که با استفاده از نرم افزار 14spss و warp pls صورت پذیرفت؛ نشان داد که رابطه بین منابع شغلی (حمایت های سازمان، حمایت های سرپرست، بازخورد عملکرد) و دلبستگی به کار کارکنان مثبت و معنادار بوده و نقش تعدیل گری هویت سازمانی نیز معنادار و مورد تایید می باشد.

چکیده تحقیق حاضر با هدف بررسی تاثیر توانمندسازی روانشناختی بر رضایت شغلی شرکت عملیات و انتقال گاز منطقه 4 مشهد و به روش توصیفی- تحلیلی صورت گرفته است. جامعه آماری تحقیق (270) نفر از کارکنان شرکت مذکور بود که تعداد 159 نفر از آنها به روش نمونه گیری تصادفی و بر اساس فرمول کوکران انتخاب گردیدند. ابزارهای مورد استفاده در این پژوهش شامل پرسشنامه های توانمندسازی روانشناختی اسپریتزر (1997) و رضایت شغلی ونگ و لی (2009) می باشد که پایایی آنها از طریق ضریب آلفای کرونباخ مورد تایید قرار گرفت. جهت تحلیل داده ها، از آزمون همبستگی پیرسون و رگرسیون چندگانه استفاده گردید. نتایج آزمون همبستگی نشان داد که توانمندسازی روانشناختی و ابعاد آن یعنی معنادار بودن کار، شایستگی، حق انتخاب و قدرت اثرگذاری با رضایت شغلی رابطه مثبت و معناداری در سطح معنی داری 01/0 p? داشت. در پایان، نتایج حاصل از آزمون فرضیه ها نشان داد که رابطه مثبت و معناداری بین ابعاد توانمندسازی روانشناختی و رضایت شغلی وجود داشت.

این پژوهش به مطالعه تاثیر ارتباطات سازمانی بر قصد ترک کار کارکنان در صنعت هتلداری پرداخته است. بدین منظور و برای سنجش کیفیت ارتباطات سازمانی در هتل ها از پرسشنامه رضایتمندی ارتباطی (csq) که شش مولفه اصلی شامل ارتباط با سرپرستان، ارتباط با همکاران، یکپارچگی سازمانی، بازخورد، کیفیت کانال ارتباطی و جو ارتباطی را مورد سنجش قرار می دهد استفاده گردیده است. براساس مدل تحقیق ابتدا تاثیر شش مولفه ارتباطی بر رضایتمندی ارتباطی کلی و قصد ترک کار و سپس تاثیر مستقیم رضایتمندی ارتباطی کلی بر قصد ترک کار مورد بررسی قرار گرفته است. جمع آوری داده ها در این تحقیق از طریق توزیع 120 پرسشنامه میان کارکنان هتل های چهار و پنج ستاره شهر مشهد که به صورت مستقیم با میهمانان در ارتباط هستند به دست آمده است. تجزیه و تحلیل داده های به دست آمده منتج به اثبات کلیه فرضیه های تحقیق گردید و نتایج حاصل از آزمون رگرسیون نشان داد مولفه های ارتباطات سازمانی با رضایتمندی ارتباطی کلی رابطه ی مثبت و معنادار و در رابطه با قصد ترک کار، معنادار و منفی دارند و همچنین رابطه بین رضایتمندی ارتباطی کلی و قصد ترک کار، معنادار و منفی است. براساس نتایج تحقیق به مدیران هتل ها پیشنهاد گردید مواردی همچون گزینش کانال ارتباطی مناسب، بهره گیری از ارتباطات دو طرفه، ایجاد فرآیند ها و دستورالعمل های مدون، همسو سازی ارتباطات غیر رسمی با اهداف سازمان و همچنین آموزش نحوه به کارگیری مولفه های ارتباطی به سرپرستان را مدنظر قرار دهند.

در دنیای رقابتی امروز، دانش به عنوان دارایی ناملموس نقش مهمی برای سازمان ها ایفا می کند.سازمان دهی و بازیابی دانش نهفته در اذهان کارکنان و مدیران و به عبارتی مدیریت دانش از ضروریات کار مدیریت است. تمامی انواع سازمان ها بالاخص سازمان های دارای پیشینه با به کارگیری فرایند مدیریت دانش در جستجوی شانس بیشتری برای بقا هستند که اصلی ترین جزء این فرایند تبدیل دانش ضمنی به دانش صریح است. هدف پژوهش حاضر، یافتن عوامل فردی و سازمانی تبدیل دانش ضمنی به دانش صریح است. محقق ازروش پدیدارنگاری با رویکرد کیفی و در قالب الگوی تفسیری برای جمع آوری داده های تجربی استفاده کرده است. جمع آوری داده ها از طریق مصاحبه های انفرادی نیمه ساختار یافته با حدود 45-30 دقیقه زمان و با ده نفر از مشارکت کنندگان بر حسب قاعده اشباع انجام گرفت. سپس مصاحبه ها به دقت پیاده سازی شد و با استفاده از نرم افزار تحلیل داده های کیفیnvivo8 کدگذاری و طبقه بندی گردیدو در نهایت پنج طبقه توصیفی و دو سطح پیچیدگی ادراکی ارائه شد. در سطح اول پیچیدگی ادراکی، یعنی سطح فردی، دو طبقه توصیفی شامل عوامل شخصیتی (طبقه توصیفی1) و ساختارهای انگیزشی (طبقه توصیفی2) قرار دارند. در سطح دوم پیچیدگی ادراکی، یعنی سطح سازمان، سه طبقه توصیفی فرهنگ سازی (طبقه توصیفی3)، تکنولوژی و ابزار (طبقه توصیفی4) و ساختار (طبقه توصیفی5) ارائه شد.

تدوین استراتژی های بازاریابی به سازمان امکان می دهد که به شیوه‏ای خلاق و نوآور عمل کند و برای شکل دادن به آینده خود به صورت انفعالی عمل نکند. منفعت اصلی تدوین استراتژی های بازاریابی این است که به سازمان کمک کند از مجرای استفاده نمودن از روش منظم و منطقی گزینه‏های استراتژی بازاریابی را انتخاب نماید. در این راستا در تحقیق حاضر به تدوین استراتژی بازاریابی برای معرفی محصول "پکس" پلی‏ران اتصال (pex) برای نمایندگی انحصاری آن در استان اصفهان پرداخته شد. جهت این پژوهش تیم خبرگان شرکت بهینه سازان آپادانا شامل 5 نفر از مدیران شرکت و یک کارشناس بازاریابی است که این افراد در فرایند تصمیم‏گیری‏ها تاثیر گذارند. داده‏ها از طریق جلسات توفان فکری با گروه خبرگان و بررسی اسناد و مدارک شرکت و نتایج مصاحبه‏هایی با مدیران فروش 5 شرکت‏ از رقبای اصلی و 5 نفر از مشتریان بازار هدف شرکت، جمع آوری شد. تدوین استراتژی بازاریابی در سه مرحله انجام شد. مرحله اول، تدوین استراتژی در سطح شرکت و کسب و کار با استفاده از چارچوب جامع تدوین استراتژی دیوید انجام شد، در مرحله دوم تحلیل فرصت های بازار در چهار بخش تقسیم بندی بازار، انتخاب بازار هدف، مزیت رقابتی و موقعیت یابی انجام شد و در مرحله سوم استراتژی های بازاریابی به کمک چرخه عمر محصول و آمیخته بازاریابی تعیین شد. استراتژی شرکت توسعه بازار با تمرکز- تمایز محور در بازار هدف شرکت تعیین شد و استراتژی بازاریابی شرکت برای محصول "پکس" پلی ران اتصال، استراتژی «جهش بلند» در ارائه محصولی با کیفیت و تکنولوژی تولید بسیار پیشرفته تر از رقبا، همراه با خدمات مهندسی ویژه بسیار بالاتر از حد رقبا در بازار هدف انتخاب شد. در پایان با توجه به استراتژی بازاریابی، استراتژی های عناصر آمیخته بازاریابی برای هریک از بخش های بازار هدف پیشنهاد شد.

کارکنان سرمایه های اصلی یک سازمان هستند و سازمان ها باید بیشترین توجه را بر تعهد و نگرش کارکنان خود داشته باشند، زیرا نیروی انسانی متعهد به اهداف و ارزش های سازمان عامل عمده برتری یک سازمان نسبت به سازمان های دیگر است. این عامل مهم باعث افزایش اثربخشی و کارایی سازمان شده و در نهایت پیشرفت و ترقی جامعه را به دنبال خواهد داشت. در این راستا پژوهش حاضر به بررسی نقش تعدیل گری عدالت سازمانی بر رابطه بین رشد کارراهه شغلی و انواع سه گانه تعهد سازمانی پرداخته است. ماهیت پژوهش کاربردی و روش پژوهش پیمایشی-تحلیلی است. جامعه آماری این پژوهش را کارکنان رده کارشناسی شرکت برق منطقه ای خراسان واقع در شهر مشهد تشکیل می دهند. داده های پژوهش از طریق پرسشنامه جمع آوری گردیده است. تعداد نمونه آماری شامل 117 نفر از کارکنان می باشد که به شیوه نمونه گیری تصادفی انتخاب شده اند. روایی صوری پرسشنامه با استفاده از نظر خبرگان و روایی سازه نیز از طریق تحلیل عاملی تأییدی مورد بررسی قرار گرفته است. ضریب آلفای کرونباخ بزرگتر از 0/6 نیز برای همه متغیرها، پایایی آن را مورد تایید قرار داد. تجزیه و تحلیل داده ها در قالب مدل یابی معادلات ساختاری و با استفاده از نرم افزار smart pls انجام پذیرفت. نتایج نشان داد که رشد کارراهه تاثیر مثبت و معناداری بر تعهد عاطفی، هنجاری و مستمر دارد اما نقش تعدیل گری عدالت سازمانی مورد تأیید قرار نگرفت.

در طی سالیان اخیر، توجه به کارآفرینی با توجه به نتایج مثبتی که به همراه دارد توجه ویژه ای را می طلبد. از طرفی تنها شرایط محیطی بر عملکرد کارآفرینان تاثیرگذار نیست بلکه ادراک کارآفرینان نیز در این مهم نقش بسزایی ایفا می کند. یکی از عوامل ادراکی کارآفرینان ادراک آنها از ترس است؛ که طبق تحقیقات محققین تاثیرمعنی داری بر عملکرد آنان و کسب وکار می گذارد. اندیشمندان این عرصه معتقدند افزایش قابلیت های مدیریت ترس کارآفرینان می تواند به بهبود عملکرد آنان منتج شود. اما تحقیقات منظم و تجربی برای بررسی چنین ارتباطی براساس اطلاعات محقق درکسب وکارهای کوچک در داخل کشور بررسی نشده است. لذا هدف تحقیق حاضر بررسی ارتباط بین ترس ادراک شده کارآفرینان برعملکرد شخصی آنان وعملکردکسب وکارهای کوچک صنعتی شهرستان گناباد می باشد. ماهیت تحقیق کاربردی و روش تحقیق پیمایشی- تحلیلی بوده و داده های تحقیق از طریق پرسشنامه جمع آوری گردیده است. روایی صوری پرسشنامه با استفاده ازنقطه نظرات اساتید مدیریت و روایی سازه نیز از طریق تحلیل عاملی اکتشافی و تاییدی مورد بررسی قرار گرفته است. ضریب آلفای کرونباخ بزرگتر از 0/7برای همه متغیرها، پایایی آن را مورد تأیید قرار داد. تحلیل آماری داده ها با استفاده از روش مدل سازی معادلات ساختاری و با استفاده از نرم افزار spss16وlisrel 8.54 انجام شد. تجزیه و تحلیل داده های جمع آوری شده نشان داد، ترس از استرس کاری و اجتماعی، ترس از مرگ و خطر وترس از نداشتن ها با عملکرد شخصی و عملکرد کسب وکار رابطه معنی داری دارند. از طرفی ترس از انتقاد و شکست و ترس از ناشناخته ها تاثیرمعنی داری بر عملکرد شخصی کارآفرین و عملکرد کسب وکار ندارد. در خصوص تفاوت معنی داربین انواع ترس کارآفرینان، بالاترین رتبه مربوط به ترس ادراک شده از نداشتن ها و پایین ترین رتبه مربوط به ترس ادراک شده از مرگ و خطر می باشد .

با توجه به افزایش روز افزون رقابت در صنعت نمایشگاه، جذب و حفظ مشتریان یک موضوع اصلی برای مدیریت نمایشگاه است. شرکت کنندگان نمایشگاهی را که در آن شرکت خواهند کرد انتخاب می کنند. در نتیجه داشتن درکی از آنچه که شرکت کنندگان می خواهند و چگونه یک نمایشگاه را درک می کنند برای مدیران نمایشگاه اساسی است تا بتوانند آنها را جذب و حفظ کنند. هدف از این مطالعه بررسی تاثیر ابعاد مختلف ارزش درک شده (کارکردی، اجتماعی و احساسی) بر رضایت و نیات رفتاری (تبلیغات شفاهی، قصد پرداخت و تمایل به بازگشت) شرکت کنندگان در نمایشگاه است. این مطالعه در چهاردهمین نمایشگاه بین المللی لوازم خانگی مشهد انجام پذیرفت. روش تحقیق، ماهیتی پیمایشی- کاربردی دارد و برای جمع آوری داده ها از پرسشنامه استفاده شده است. برای آزمون روایی از تحلیل عاملی تاییدی استفاده شد و آلفای کرونباخ بالاتر از 0.70 پایایی سازه های مختلف را مورد تایید قرار داد. به منظور تحقق اهداف تحقیق چهار فرضیه تدوین شد. این فرضیه ها به روش مدل یابی معادلات ساختاری و با استفاده از نرم افزار amos مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفتند. هر چهار فرضیه تحقیق تأیید شد و نتایج نشان داد که ارزش درک شده بر رضایت و نیات رفتاری تاثیر مستقیم و مثبت دارد. به علاوه رضایت نیز بر نیات رفتاری تاثیر مستقیم و مثبت دارد. در نهایت مشخص گردید که رضایت، نقش واسط در در تاثیر ارزش در ک شده بر نیات رفتاری ایفا می نماید.

ارزش‎های یک جامعه که از اعتقادات و جهان‎بینی‎ها نشأت می گیرند، بر رفتار و عملکرد انسان‎ها اثر می‎گذارند. از جمله ارزش‎های قابل توجه در متون اسلامی، ‎توکل می‎باشد که می‎تواند بر رفتار و عملکرد افراد جامعه به‎طور عام و مدیران و هدایت رفتار سازمانی آنان به‎طور خاص، موثر باشد. دراین راستا هدف پژوهش حاضر، احصاء شاخص‎های رفتاری توکل و تعیین میزان تناسب آن با سبک غالب تصمیم‎گیری مدیران بود. بدین منظور شاخص‎های رفتاری توکل از طریق مصاحبه با ده تن از صاحبنظران مدیریت اسلامی به روش گلوله برفی استخراج گردید و به‎منظور کسب اطمینان از یافته‎های حاصل از مصاحبه و ماهیت نگرشی- رفتاری شاخص‎ها، روش دلفی نیز به کار گرفته شد، و نهایتاً سیزده شاخص رفتاری توکل شناسایی گردید. در ادامه سطح توکل مدیران و سبک تصمیم‎گیری 115 تن از مدیران سازمان‎های فرهنگی مستقر در شهرستان مشهد، با استفاده از ابزار پرسشنامه از طریق روش نمونه گیری دردسترس مورد سنجش واقع شد. یافته‎های حاصل از پژوهش کمی ‎مبین آن بود که سطح توکل مدیران سازمان‎های فرهنگی مورد مطالعه متوسط به بالا می باشد. همچنین بین میزان توکل مدیران و سبک عقلایی (به عنوان سبک غالب تصمیم‎گیری آن‎ها) ارتباط مستقیم و معناداری وجود دارد.

چکیده پژوهش حاضر به بررسی نقش عوامل فردی (کانون کنترل و ماکیاولی) و موقعیتی (سبک رهبری و ابهام در وظیفه) بر بروز تملق، و تأثیر آن بر پیشرفت شغلی کارکنان پرداخته است. جامعه آماری این پژوهش، کلیه کارکنان دانشگاه فردوسی مشهد (به جز اعضای هیئت علمی) بود، که 218 نفر به از آنها با روش نمونه گیری در دسترس به عنوان نمونه آماری انتخاب شد. برای جمع آوری داده¬ها از پرسشنامه(با تأیید روایی و پایایی) استفاده شد. به منظور تجزیه و تحلیل اطلاعات و آزمون فرضیه¬ها، از روش معادلات ساختاری و آزمون مقایسه میانگین ها استفاده شد. نتایج نشان داد متغیرهای فردی یعنی کانون کنترل و ماکیاولیزم به طور معناداری بر تملق تأثیر داشت، اما از بین دو متغیر موقعیتی شامل سبک رهبری و ابهام نقش، تنها تأثیر متغیر سبک رهبری بر تملق تأیید شد. هم چنین، معناداری رابطه مثبت بین تملق کارکنان و پیشرفت شغلی آنها مورد تأیید قرار گرفت.

در عصر حاضر که عصر اقتصاد خدمات لقب گرفته، موفقیت سازمان ها در گرو ارائه ی خدماتی با کیفیت است. از این رو سازمان ها برای بقا در اندیشه ی به کارگیری ابزارهایی همچون مدیریت دانش به سر می برند. فعالیت های انسانی مانند تسهیم دانش میان اعضای سازمان، پایه و اساس فرآیند مدیریت دانش در سازمان هاست. در این راستا پژوهش حاضر به بررسی عوامل روانشناختی (فردی) موثر بر تسهیم دانش و تعیین نقش میانجی گری رضایت شغلی کلی در رابطه بین ادراک از سیاست در سازمان و ویژگی های شخصیتی بر تسهیم دانش پرداخته است. نمونه آماری را 169 نفر از کارشناسان شاغل در دانشگاه فردوسی مشهد که به شیوه نمونه گیری تصادفی انتخاب شده بودند، تشکیل داد. برای جمع آوری داده ها از پرسش نامه (با تأیید روایی به روش محتوایی و تحلیل عاملی و پایایی با محاسبه ضریب آلفای کرونباخ) استفاده شد. به منظور تجزیه و تحلیل داده ها و آزمون فرضیه ها، از روش معادلات ساختاری استفاده شد. نتایج نشان داد که ادراک از سیاست در سازمان از تأثیر منفی و معناداری بر رضایت شغلی کلی برخوردار است، ویژگی های شخصیتی (وظیفه شناسی و توافق پذیری) تأثیر مثبت و معناداری بر رضایت شغلی کلی و تسهیم دانش دارد، اما نقش میانجی گری رضایت شغلی کلی بین متغیرهای ادراک از سیاست در سازمان و ویژگی های شخصیتی (وظیفه شناسی و توافق پذیری) بر تسهیم دانش مورد تأیید قرار نگرفت.

در این پژوهش، به واکاوی و کشف کنش های مدیران در جهت رشد سرمایه روانشناختیِ کارکنان، حول مفهومِ «ظرفیت مازاد سازمانی»، پرداخته شد. در این راستا، از روش شناسی نظریه داده بنیاد با رویکرد ظاهرشونده، استفاد به عمل آمد. جامعه مورد مطالعه را مدیرانِ صنایع بخش خصوصیِ استان خراسان رضوی، تشکیل داد و با اتکا به اصل نمونه گیری نظری در نظریه داده بنیاد، با انجام شانزده مصاحبه، اشباع نظری، حاصل شد. با تجزیه و تحلیل های صورت گرفته در طی فرآیند کدگذاری و مقایسه مستمر، 713 کد یا داده اولیّه، 34 مفهوم و 7 مقوله نمودار شد. حاصل کدها، مفاهیم و مقوله های به دست آمده، به ظهور مدل نهایی پژوهش، حول مقوله محوری، تحت عنوان «فرا محرّک های سازمانی» در قالب علل، عوامل همبسته، عوامل میانجی، اقتضائات و نتایج مربوط به مقوله محوریِ پژوهش و بستر مطالعه، منجر شد. مدل حاصل، نشان داد که «ارائه فرصت های مازاد، جهت رشد سرمایه روانشناختیِ کارکنان»، از انواع فرصـت ها و خدمات مازادی است که به عنوان «فرا محرّک های سازمانی» به آن ها ارائه می شـود و از این طریق، بر «ظرفیت مـازاد سـازمانی» می افزاید. بعلاوه «رشد سرمایه روانشناختی کارکنان» نیز به عنوان پیامدی شناخته شد که در نتیجه «اعطاء فرصت ها و خدمات مـازاد به کارکنان» و یا «فرا محرّک های سازمانی» حاصـل می شود. بنابراین، «مفهوم سرمایه روانشناختی» هم در فرآیند و هم در نتایج، جایگاه قابل توجّهی را به خود اختصاص داد، که منجر به ظهور زوایای نوینی از مفهوم «ظرفیت مازاد سازمانی» شد؛ از این رو می توان از آن به عنوان رویکـردی جدید، نسبت به ایجـاد «ظرفیت مـازاد سـازمانی»، نام برد. این یافته می تواند از نقش جهت دهنده ای برای خط مشی گذاران و محققان حوزه رفتار سازمانی، برخوردار باشد.

نقش نیروی فروش به عنوان بازوی اجرایی در جذب مشتری و فروش خدمات در دستیابی به مزیّت رقابتی امری پذیرفته شده است. در این راستا هدف تحقیق حاضر تعیین تاثیر نقش تعدیل گری هوش بازاریابی در رابطه بین تاثیرکیفیت روابط کاری بر رفتار فروش انطباقی نیروی فروش در دفاتر خدمات مسافرت هوایی و جهانگردی بود .بدین منظور 250 نفر از فروشندگان تورهای داخلی و خارجی دفاتر خدمات مسافرت هوایی و جهانگردی شهر مشهد نمونه آماری را تشکیل داد. برای جمع آوری داده ها از پرسشنامه استفاده به عمل آمده و پایایی آن با ضریب آلفای کرونباخ مورد تایید قرار گرفت و روایی آن نیز به روش محتوایی و سازه تایید شد. برای آزمون مدل تحقیق از نرم افزار اسمارت پی ال اس استفاده شد. نتایج نشان داد که متغیرهای کیفت روابط کاری و هوش بازاریابی نیروی فروش بر رفتار فروش انطباقی تاثیر دارد. همچنین نتایج بدست آمده مشخص نمود که هوش بازار یابی از اثر تعدیلی کنندگی مثبت اما ضعیف بر رابطه بین کیفیت روابط کاری بر رفتارفروش انطباقی نیروی فروش برخوردار است.

تقریبا تمامی صاحبنظران، منابع انسانی را به عنوان اساسی ترین عامل قلمداد کرده اند. تحولات عظیم سازمانی از توانمندی های نامحدود فکری این عامل سرچشمه می گیرد در این راستا مفهوم جدیدی که به تازگی معرفی شده و برگرفته و از رفتار سازمانی مثبت گرا است، سرمایه روان شناختی است. از طرف دیگر یکی از عوامل مهمی که بر عملکرد افراد در سازمان ها موثر بوده است و رابطه آن با عملکرد سازمانی مورد توافق صاحب نظران علوم رفتار سازمانی است، نحوه و شرایط کیفیت زندگی کاری در سازمان ها می باشد. هر سازمانی برای نیل به عملکرد شغلی مطلوب در جستجوی راه هایی است تا محیط را برای کارکنان مساعد سازد تا به درجه ای از توانایی برسند که تاثیرگذاری بیشتری بر روی کارشان داشته باشند. این مطالعه به منظور تعیین تأثیر گذاری سرمایه روان شناختی بر عملکرد شغلی و همچنین تعیین این تأثیر گذاری از طریق متغیر واسط کیفیت زندگی کاری می باشد. این تحقیق، ماهیتی پیمایشی کاربردی دارد. داده های این تحقیق از کارکنان شرکت توزیع نیروی برق شهر مشهد از طریق پرسش نامه جمع آوری شده است. روایی سازه با استفاده از تحلیل عاملی تأییدی مورد بررسی قرار گرفت و ضریب آلفای کرونباخ بزرگتر از 7/0، برای سازه های مختلف پرسشنامه، پایایی آن را مورد تأیید قرار داد. تحلیل آماری داده ها با استفاده از روش آماری مدل های معادلات ساختاری انجام شده است. همه فرضیه های تحقیق تأیید و نتایج نشان داد که اولاً بین سرمایه روان شناختی و عملکرد شغلی کارکنان شرکت توزیع نیروی برق شهر مشهد رابطه معنادار وجو دارد. ثانیاً بین سرمایه روان شناختی و کیفیت زندگی کاری رابطه معنادار وجود دارد. ثالثاً بین سرمایه روان شناختی و کیفیت زندگی کاری و نیز کیفیت زندگی کاری و عملکرد شغلی رابطه معنادار وجود دارد. و در نهایت مشخص گردید که کیفیت زندگی کاری، نقش واسط در تاثیر تفکر سرمایه روان شناختی بر عملکرد شغلی ایفا می کند.

امروزه سازمان های موفق به این حقیقت اساسی پی برده اند که مهم ترین مزیت رقابتی و ارزشمندترین سرمایه سازمان، منابع انسانی سازمان است و یکی از بهترین روش ها برای حفظ و بالندگی این منابع، بهبود کیفیت زندگی کاری آنان می باشد. از سوی دیگر، بهره گیری مدیران از سبک رهبری تحول آفرین و استفاده آنان از مهارت های هوش عاطفی، از جمله مهم ترین عوامل ارتقای کیفیت زندگی کاری کارکنان، می باشند. هدف اصلی تحقیق حاضر، تعیین تأثیرگذاری سبک رهبری تحول آفرین مدیران شرکت آب و فاضلاب مشهد بر کیفیت زندگی کاری کارکنان این شرکت و همچنین، تعیین این تأثیرگذاری از طریق متغیر میانجی هوش عاطفی درک شده مدیران بوده است. در این راستا، کلیه کارکنان رسمی شاغل در حوزه های مختلف شرکت آب و فاضلاب مشهد، به عنوان جامعه آماری تحقیق در نظر گرفته شد، از ابزار پرسشنامه و روش نمونه گیری تصادفی ساده برای جمع آوری داده ها استفاده به عمل آمد و برای تحلیل داده ها در قالب مدل سازی معادلات ساختاری، از نرم افزار آموس استفاده شد. در این تحقیق که به لحاظ هدف، از جمله تحقیقات کاربردی و به لحاظ روش، از جمله تحقیقات توصیفی و از نوع پیمایشی و کاربردی می باشد، روایی سازه با استفاده از تکنیک تحلیل عاملی تأییدی و پایایی با استفاده از ضریب آلفای کرونباخ، مورد بررسی قرار گرفت. در تحقیق حاضر، چهار فرضیه مطرح شد. نتایج حاصل از آزمون فرضیات نشان داد که اولأ، اثر سبک رهبری تحول آفرین مدیران بر هوش عاطفی درک شده آنان معنادار است، ثانیأ، اثر هوش عاطفی درک شده مدیران بر کیفیت زندگی کاری کارکنان معنادار است و ثالثأ، اثر رهبری تحول آفرین مدیران بر کیفیت زندگی کاری کارکنان معنادار نمی باشد. همچنین نقش میانجی گری متغیر هوش عاطفی درک شده مدیران در روابط بین رهبری تحول آفرین و کیفیت زندگی کاری کارکنان مورد تأیید قرار گرفت. از این یافته ها می توان نتیجه گیری کرد که بکارگیری مهارت ها و شایستگی-های هوش عاطفی می تواند از کارکردی مثبت بر عملکرد این سازمان برخوردار باشد، به نحوی که به طور معناداری اثرگذاری رهبری تحول آفرین مدیران را بر کیفیت زندگی کاری کارکنان، تحت تأثیر خود قرار دهد.

در دنیای رقابتی امروزه، نوآوری یک ضرورت و شرط بقای سازمان هاست. نوآوری درک شده سازمانی از عناصر مهم شکل دهنده نوآوری در سازمان ها بوده که بعنوان عاملی حیاتی در بقای سازمان محسوب می گردد. از سوی دیگر، دانش، هسته اصلی ایجاد نوآوری در سازمان است. لذا در این پژوهش برآن شدیم تا با بررسی متغیرهای دانش محور، رابطه میان این متغیرها و نوآوری درک شده سازمانی را مورد مطالعه قرار دهیم. هدف تحقیق حاضر بررسی اثر تعدیلگری موانع فرهنگی درک شده و ارزش رشد شخصی، بر رابطه میان بین بافت ذهنی باز درک شده و نوآوری درک شده سازمانی می باشد. ماهیت تحقیق کاربردی و روش تحقیق پیمایشی-تحلیلی بوده و داده های تحقیق از طریق پرسشنامه¬¬ جمع آوری گردیده است. نمونه آماری را110 نفر از کارشناسان ستادی شرکت برق منطقه ای خراسان که به شیوه نمونه گیری تصادفی انتخاب شده بودند، تشکیل داد. روایی صوری پرسشنامه با استفاده ازنقطه نظرات اساتید مدیریت و روایی سازه نیز از طریق تحلیل عاملی اکتشافی و تاییدی مورد بررسی قرار گرفت. ضریب آلفای کرونباخ بزرگتر از 7/0 برای همه متغیرها، پایایی آن را مورد تأیید قرار داد. تحلیل آماری داده ها با استفاده از تحلیل عاملی تأییدی و با استفاده از نرم افزارspss16و amos20 انجام شد. تجزیه و تحلیل داده¬های جمع-آوری شده نشان داد که میان بافت ذهنی باز درک شده و نوآوری درک شده سازمانی، رابطه مثبت و معناداری وجود دارد. همچنین اثر تعدیلگری ارزش رشد شخصی و موانع فرهنگی درک شده بر این رابطه تایید گردید. واژگان کلیدی: نوآوری درک شده سازمانی، بافت ذهنی باز درک شده، ارزش رشد شخصی، موانع فرهنگی درک شده، شرکت برق منطقه ای خراسان

اطمینان از ارائه خدمات کیفی و ایمن ، به عنوان یکی از کارکرد های اصلی نظام سلامت می باشد طبعا سیاست گذاری ، برنامه ریزی، اجرا و کنترل مناسب در این زمینه ،اهمیت ویژه ای دارد . در این راستا مدل ارزشیابی اعتبار بخشی به عنوان یکی از معتبر ترین مدل های ارزیابی مبتنی بر کیفیت و ایمنی، شیوه ای نو در جهت کسب اطمینان از عملکرد مناسب سازمان های ارائه دهنده خدمات سلامت می باشد. هدف این تحقیق بررسی رابطه بین اجرای اعتبار بخشی و عملکرد سازمانی با محوریت بیمار و همچنین بررسی نقش تعدیل کنندگی ابعاد مختلف فرهنگ سازمانی بر این رابطه بود .بر این اساس جامعه آماری مجموع 28 بیمارستان دولتی و خصوصی شامل380 بخش بالینی مستقردر شهر مشهد را تشکیل داد و داده های 449 پرستار (در ارتباط با فرهنگ سازمان ) مبنی پردازش داده ها قرار گرفت .از پرسشنامه و داده های ثانویه برای گرد آوری داده ها استفاده شد.برای تجزیه و تحلیل داده ها از مدل رگرسیون خطی ورگرسیون چند گانه تعدیل شده استفاده شد. نتایج حاصل از تجزیه و تحلیل پرسشنامه توزیعی بین اعضای نمونه آماری 205 بخش بالینی بیمارستان ها که توسط نرم افراز spss انجام شد نشان داد که اعتبار بخشی پیش بینی کننده مناسبی برای رضایتمندی بیماران(به عنوان عملکرد سازمان) است اما نقش تعدیل کنندگی ابعاد مختلف فرهنگ سازمانی بر این رابطه مورد تائید واقع نشد .

همه سازمان ها برای بقا نیازمند اندیشه های نو، نظرات بدیع و تازه اند اما رقابت های فشرده و سلایق متنوع مشتریان موجب پیشبینی ناپذیری امور سازمان ها شده است. در در شرکت های بیمه به دلیل وجود دلایلی مانند حرکت به سمت خصوصی سازی با توجه به سیاست های اصل 44 قانون اساسی، دستیابی به ابزار پیشرفته الکترونیکی ، مواجه شرکت های بیمه با تقاضای گوناگون بیمه ای ، توسعه بیمه در بخش های سه گانه اقتصاد (کشاورزی ، صنعت ، خدمات) پایین بودن پشتوانه مالی صنعت بیمه ، عدم تنوع محصولات بیمه ای به ویژه از نوع برون مرزی آن، ضعف در امور کارشناسی و اتکایی، لزوم ایجاد تغییر و تحول در تمامی سطوح صنعت بیمه چه در بخش ساختاری چه در سطوح دیگر مانند شبکه فروش ، بخش مالی، حقوقی، اداری به وضوح احساس شده است. پرداختن به موضوع نوآوری در صنعت بیمه اقدامی در جهت دستیابی به اهداف فوق و رفع موانع موجود است.درچنین شرایطی برای حفظ ارتباط سازمان با مشتریان ، باید به اندیشه های نو و راه های نو دست یافت.

با توجه به شرایط بسیار متحول حاکم بر سازمان ها بویژه بیمارستانها و لزوم اثربخشی آنها، نیاز به نسلی از کارکنان ارزشمند بیش از پیش آشکار شده است. در این راستا تحقیق حاضر اثر هوش هیجانی پرستاران را از طریق نقش واسط سازگاری شغلی بر رفتارهای کاری ضدبهره ورانه آنان، مورد بررسی قرار داد. جامعه آماری پژوهش را 260 نفر از پرستاران بیمارستانهای دولتی تحت نظر علوم پزشکی در شهر بجنورد تشکیل داد و تعداد 138 نفر به عنوان نمونه انتخاب شد. برای سنجش متغیرهای مورد مطالعه از پرسشنامه استفاده شد. برای روایی پرسشنامه علاوه بر تأیید تحقیقات قبلی، از نظرات اساتید راهنما و مشاور و تعدادی از خبرگان رشته مدیریت به منظور روایی محتوایی و از تحلیل عاملی تأییدی به منظور روایی سازه استفاده شد و برای سنجش پایایی پرسشنامه از ضریب آلفای کرونباخ استفاده شد. برای تجزیه و تحلیل داده ها از روش مدلیابی معادلات ساختاری استفاده به عمل آمد. نتایج نشان داد که هوش هیجانی پرستاران به طور منفی بر رفتارهای کاری ضدبهره ورانه آنها و به طور مثبت بر سازگاری شغلی آنان تأثیر می گذارد. همچنین نقش متغیر سازگاری شغلی، میانجی گری کامل است و هوش هیجانی پرستاران از طریق میانجی گری سازگاری شغلی بر رفتارهای کاری آنها، به طور منفی تأثیر دارد.

با توجه به این که نیروی انسانی دارای نگرش های شغلی متعددی است سازمان ها باید به نگرش های کارکنان توجه داشته باشند چرا که نگرش کارکنان می تواند بر بهبود رفتار سازمانی آن ها و در نتیجه افزایش اثر بخشی و کارایی سازمان ها اثر گذار باشد.یکی از این نگرش ها تعهد سازمانی است.توجه به خلاقیت و احساس توانمندی کارکنان نیز به عنوان عامل اثر گذار بر تعهد سازمانی کارکنان نیز با توجه به ادبیات آشکار است. در این راستا پژوهش حاضر به بررسی نقش واسط خلاقیت در رابطه ی بین توانمندی روانشناختی و تعهد سازمانی پرداخت .جامعه ی آماری این تحقیق راکارکنان شرکت گاز مرکزی خراسان رضوی تشکیل داد.نمونه آماری شامل 170 نفر از کارکنان بود که به شیوه ی نمونه گیری طبقه ای انتخاب شد.داده های پژوهش از طریق پرسش نامه جمع آوری گردید و روایی محتوایی پرسش نامه با استفاده از نظر خبرگان و روایی سازه نیز از طریق تحلیل عاملی تاییدی مورد بررسی قرار گرفت.ضریب آلفای کرونباخ بزرگ تر از 0/7 نیز برای همه ی متغیر ها، پایایی آن را مورد تایید قرار داد.تجزیه و تحلیل داده ها در قالب مدل یابی معادلات ساختاری و با استفاده از نرم افزار amos انجام پذیرفت.نتایج نشان داد که توانمندی روانشناختی بر متغیرهای خلاقیت و تعهد سازمانی تاثیر معنادار دارد و خلاقیت در رابطه ی بین توانمندی روانشناختی و تعهد سازمانی نقش واسط ایفا می کند.هم چنین در سایر یافته های تحقیق نشان داده شد که جنسیت بر دو متغیر توانمندی و خلاقیت و نوع قرارداد بر هر سه متغیر تحقیق اثر گذار است.

هدف از پژوهش حاضر بررسی تأثیر استرس مخرب (بازدارنده) و استرس سازنده (چالش¬برانگیز) بر عملکرد شغلی کارکنان بازاریابی و فروش بیمه پارسیان می¬باشد. اثر استرس مخرب (بازدارنده) به صورت مستقیم و اثر استرس سازنده (چالش¬برانگیز) به صورت غیر مستقیم و از طریق متغیر تعلق خاطر شغلی، بر عملکرد شغلی کارکنان مورد بررسی قرار گرفته است. جامعه آمـاری شامل 291 نفر از کارکنان بازاریـابی و فروش نمایندگی¬های بیمه پارسیان در شهر مشهد بوده که از این بین تعداد 165 نفر به روش نمونـه¬گیری تصـادفی ساده انتخاب شدند. تحقیق به طور کلی شامل چهـار فرضیه بوده و داده¬های مورد نیاز به کمک دو پرسشنامه جمع¬آوری و به وسیله آزمون¬های آماری متناسب با پژوهش و فرضیه¬های مربوطه، مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفت. نتایج حاصل از تجزیه و تحلیل یافته¬های تحقیق حاکی از این است که استرس مخرب (بازدارنده) بر عملکرد شغلی کارکنان اثر منفی و مستقیم دارد. استرس سازنده (چالش برانگیز) نیز بر تعلق خاطر شغلی کارکنان اثر مستقیم و مثبت داشته و تعلق خاطر شغلی کارکنان نیز اثر مثبت و مستقیم بر عملکرد شغلی آنها دارد. همچنین اثر واسطه¬گری تعلق خاطر شغلی بین استرس سازنده (چالش برانگیز) و عملکرد شغلی کارکنان تأیید گردید.

امروزه در این محیط رقابتی و به سرعت در حال تغییر، علاوه بر جذب کارکنان توانمند، تسخیر قلب وذهن آن ها برای رسیدن به سطح بالایی از عملکرد، چالشی اساسی برای مدیران است. افزایش تعلق خاطر می تواند اثر معناداری بر عملکرد در سطح فردی، تیمی و سازمانی داشته باشد. هدف از این تحقیق بررسی اثر خودکارآمدی شغلی و جو توسعه منابع انسانی بر تعلق خاطر کاری پرستاران بیمارستان های تربت حیدریه است. به علاوه اثر میانجی گری جو توسعه منابع انسانی بر خودکارآمدی شغلی و تعلق خاطر کاری بررسی می شود. 131 پرستار به عنوان نمونه انتخاب شدند. برای جمع آوری داده ها از پرسش نامه استفاده شد. روایی پرسشنامه علاوه بر تأیید تحقیقات قبلی، از نظرات اساتید راهنما و مشاور و تعدادی از خبرگان رشته مدیریت به منظور روایی محتوایی و از تحلیل عاملی تأییدی به منظور روایی سازه استفاده شد و برای سنجش پایایی پرسشنامه از ضریب آلفای کرونباخ استفاده شد. تست فرضیه ها با روش مدل یابی معادلات ساختاری انجام شد و به طور خاص از روش بارُن و کنی برای تست فرضیه ی اثر میانجی استفاده شد. رابطه معناداری بین تمام متغیرهای تحقیق یافت شد و تمام فرضیه های تحقیق تایید شدند. علاوه بر آن، این تحقیق نشان داد که جو توسعه منابع انسانی به طور جزئی رابطه بین تعلق خاطر و خودکارآمدی را میانجی گری می کند.

توسعه صنایع پتروشیمی و شیمیایی در کشور به تدریج، سیر صعودی به خود گرفته است. یکی از عمده کاتالیست های مورد استفاده در صنایع پتروشیمی و شیمیایی که در چند سال اخیر مورد توجه قرار گرفته است و بیشترین کاربرد را به خود اختصاص داده، کاتالیست نیکل می باشد، که به طور معمول در بیشتر فرآیندهای پالایشگاهی مورد استفاده قرار می گیرد. از این رو مقدار زیادی ارز برای خرید این کاتالیست از کشور خارج می شود. از آنجا که این کاتالیست ها عمر محدودی داشته، پس ازچند سال استفاده مستعمل می شوند. بر همین اساس کاتالیست مستعمل این فرآیندها پس از دفع از نظر زیست محیطی مضر می باشند و از طرفی انباشت و انبار این کاتالیست ها در صنایع، سالانه به مقدار زیادی به صنعت ضرر مالی وارد می شود. از سوی دیگر با توجه به نبود منابع قابل توجه نیکل در کشور این فلز را به یک فلز مهم و استراتژیک تبدیل کرده است. منابع ثانویه نیکل می تواند نقش مهمی را از نظر بازیافت این عنصر ایفا کند. از موارد مهم قابل ذکر کاتالیست نیکل این است که در فرآیندهای گوناگون استفاده می شوند. به همین دلیل توجه ویژه به مبحث برداشت فلزات ازکاتالیست مستعمل درسال های اخیر شده است.در این پایان نامه ضمن بررسی عوامل مستعمل شدن کاتالیست، امکان برداشت و فعال سازی نیکل از کاتالیست مستعمل در پتروشیمی خارگ را مورد مطالعه قرار داده است. در فرآیند برداشت نیکل، از اسید سولفوریک، به عنوان حلال استفاده کرده و پارامترهای موثر بر برداشت نیکل نظیر دما، زمان، غلظت اسید، سرعت همزن، نسبت جامد به مایع و اندازه ذرات را مورد بررسی قرار داده ایم. نتایج نشان داد که 93 درصد ازنیکل در شرایط (µ)74 ، با دمای(°c)110، سرعت همزن(rpm) 700، با غلظت 60 درصد، نسبت جامد مایع 20/1، در 6 ساعت برداشته می شود و محصول نهایی نانوذرات هیدرواکسید نیکل که یکی از بی شمار کاربرد نیکل در صنعت بوده است، که در صنایع پتروشیمی، شیمیایی، باطری سازی، آبکاری و دیگر صنایع کاربر دارد

شبکه ی انتقال از بخش های کلیدی در سیستم قدرت الکتریکی است. با افزایش تقاضا برای انرژی الکتریکی، برنامه ریزی توسعه سیستم قدرت امری اجتناب ناپذیر خواهد بود و شبکه ی انتقال به عنوان بخشی از سیستم قدرت از این امر مستثنا نیست. در سیستم های قدرت سنتی برنامه ریزی تولید و انتقال همزمان صورت می گیرد و اغلب هدف آن است که هزینه ی سرمایه گذاری کمینه شود. تجدید ساختار سازی سیستم های قدرت، طراح شبکه ی انتقال را با مسائل جدیدی در توابع هدف و عدم قطعیت مواجه کرده است؛ بنابراین به روش ها و معیارهای متفاوتی از قبل نیاز است. در این محیط جدید، طراح نه تنها تلاش می کند تا حداقل هزینه سرمایه گذاری را داشته باشد و قابلیت اطمینان سیستم قدرت را در سطح قابل قبولی حفظ کند، بلکه باید فضای بدون تبعیض برای همه ی شرکت کنندگان بازار برق فراهم آورد. هزینه ی گرفتگی خطوط شاخصی موثر برای نشان دادن سطح عدم وجود تبعیض در سیستم است. واضح است که مسئله ی برنامه ریزی خطوط انتقال در محیط تجدید ساختار یافته مسئله ی بهینه سازی با چند تابع هدف است. یک راه رایج برای حل بهینه سازی چندهدفه تبدیل توابع هدف به یک تابع هدف هست اما احتمال به دام افتادن در نقاط بهینه محلی در این روش زیاد است. در این پایان نامه سعی شد که برای برنامه ریزی توسعه ی خطوط انتقال، یک مسئله بهینه سازی چندهدفه حل شود به گونه ای که مقداری بهینه برای هزینه ی سرمایه گذاری، هزینه ی گرفتگی و نیز قابلیت اطمینان سیستم قدرت به دست آید. این مسئله ی بهینه سازی توسط الگوریتم قدرتمند فرا ابتکاری nsga ii حل گردید. طرح های به دست آمده از این روش با طرح های به دست آمده از روش تبدیل به تک هدفه مقایسه گردید و دیده شد حل مسئله با روش چندهدفه جواب های قابل قبول تری به دست می دهند. حاصل مسائل بهینه سازی چند هدفه جواب منحصر به فردی نیست بلکه مجموعه ای از جوابها بدست می آید و باید با استفاده از معیارهایی، جوابی به عنوان جواب نهایی گزینش شود. در این پایان نامه از دو معیار بر ای این منظور استفاده شده است که یکی از معیارها کاملاً مبنای ریاضی دارد و در دیگری فقط اولویت های برنامه ریزلحاظ شده است. با مقایسه ای بین این دو مشخص شد که ترکیب آن ها جواب قابل قبول تری می دهد. برای بررسی عدم قطعیت در بار، سناریو های متفاوتی برای افزایش بار سیستم فرض شد و طرح نهایی از بین تعدادی از طرح های پیشنهادشده توسط الگوریتم بهینه سازی انتخاب گردید.

یچیدگی روزافزون سازمان ها و تفاوت در اندیشه ها، نگرش و باورهای افراد تعارض را جزء اجتناب ناپذیر زندگی سازمانی امروز کرده است. قبل از سال1990، غالب ادبیات سازمانی به نحوی بود که تعارض به عنوان عاملی کاهش دهنده بهره وری معرفی می شد، امّا در غالب مطالعاتی که اخیرأ صورت گرفته اند سعی شده تا به جای تمرکز بر روی جنبه های منفی تعارض به جنبه های مثبت تعارض و منافع ناشی از آن برای سازمان بیشتر پرداخته و توجه شود. لذا در پژوهش حاضر پس از بررسی ادبیات نظری تحقیق به بررسی سبک های مدیریت تعارض به کار گرفته شده توسط کارکنان و نحوه ی اثرگذاری این سبک ها بر عملکرد نوآورانه و میزان رضایت شغلی آنان پرداخته شده است. هدف این پژوهش نیز شناسایی مکانیسمی است که از طریق آن مدیریت تعارض بر روی رضایت شغلی و عملکرد نوآورانه کارکنان اثرگذار است. جامعه ی آماری مورد نظر در این پژوهش کارکنان شرکت های دانش بنیان و فناور پارک علم و فناوری خراسان می باشد. برای سنجش متغیرهای تحقیق از پرسشنامه استفاده شد. روایی پرسشنامه ازطریق تحلیل عاملی اکتشافی و تحلیل عاملی تأییدی و روایی همگرا و پایایی آن از طریق ضریب آلفای کرونباخ و شاخص پایایی ترکیبی مورد تأیید قرار گرفت. این پرسشنامه میان 280 نفر از کارمندان شرکت های دانش بنیان و فناور پارک علم و فناوری خراسان توزیع گردید. برای تجزیه و تحلیل داده ها از روش مد لسازی معادلات ساختاری استفاده شده است. نتایج تحقیق حاکی از وجود ارتباط مثبت و معنی دار میان سبک های همکاری و مصالحه بر عملکرد نوآورانه و رضایت شغلی کارکنان شرکت های دانش بنیان و فناور است. سبک اجبار نیز دارای اثر معکوس بر عملکرد نوآورانه ی کارکنان است.

مطالعات بین المللی سه دهه اخیر در مدیریت منابع انسانی نشان دهنده رشد چشم گیر در جلب توجه و نگرانی هایی از جانب دست اندرکاران سازمانی و دانشوران کاربردگرا مدیریت منابع انسانی مبنی بر ادراک وجود و توسعه شکاف میان موضوعات و نظریات موردعلاقه و ترویج دانشوران (در آموزش و پژوهش های دانشگاهی) با مسائل، نیازها و اقدامات دست اندرکاران سازمانی مدیریت منابع انسانی بوده است. در این راستا با توجه به خلأ مطالعات دانشگاهی داخلی در مدیریت منابع انسانی درباره شناسایی، تبیین و مدیریت این شکاف، فقدان نظریه و الگوی حتی بین المللی درباره این شکاف، و نیز ضرورت توجه به استحکام رابطه جوامع نظری و عملی در این حوزه راهبردی، کاربردی و ارزش آفرین مدیریت، هدف رساله حاضر تبیین (واکاوی) شکاف نظر-عمل و عوامل موثر بر آن در اقدامات مدیریت منابع انسانی در بستر ایران است. راهبرد پژوهش نظریه پردازیداده بنیاد و مبتنی بر رهیافت ظهور یابنده گلیزر است. از این روبرای جمع آوری داده ها با استفاده از مصاحبه عمیق نیمه ساختاریافته و نمونه گیری هدفمند به روش گلوله برفی با 25 نفر از خبرگان جامعه اساتید دانشگاهی، مشاوران و دست اندرکاران مدیریت منابع انسانی برتر برخوردار از دانش و تجربه لازم در هر دو حیطه نظر و عمل مصاحبه شد، و با طرح سوالاتی به اکتشاف، توصیف و تبیین (واکاوی) پدیده شکاف و عوامل موثر بر آن پرداخته شد. نتایج تحلیل داده ها با کمک نرم افزار تحلیل کیفی maxqda و فرایندهای کدگذاری باز، محوری و انتخابی نشان داد که در بستر ایران می توان به عنوان مقوله محوری برای پدیده شکاف شش بعد با عناوین: دانش-دانش، دانش-تدوین، تدوین-اجرا، اجرا-پیامد، عقل-فرهنگ و زمینه-زمینه، و پنج مقوله به عنوان عوامل موثر بر شکاف با این عناوین استخراج نمود: دانشگاه و دانشوران، سازمان و دست اندرکاران، نقش های متقابل دانشگاه-صنعت، ذی نفعان واسط، و عوامل زمینه ای-محیطی.

«پیروی» پارادایم رو به رشدی در حوزه رفتار سازمانی به شمار می رود که به جای تمرکز صرف بر رهبری، پیروان را کانون توجه خود قرار می دهد. بنابراین، احصای دیدگاه های پیروان نسبت به نقش خودشان که با عنوان «نظریه های ضمنی پیروی» پیروان شناخته می شود، و نیز ارائه سنجه ای برای ارزیابی آن نظریه های ضمنی، اهداف پژوهش حاضر محسوب می شدند. برای این منظور، رویکرد آمیخته اکتشافی استفاده شد. ابتدا با استفاده از روش نمونه گیری هدفمند، مصاحبه هایی نیمه ساختاریافته با 14 تن از کارکنان واجد شرایط از صنایع مختلف سازمان های بزرگ خصوصی و خصوصی شهر مشهد انجام و داده های حاصل با استفاده از روش تحلیل محتوای عُرفی مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفت. به این ترتیب با تحلیل محتوای 778 واحدفکر، مجموعاً 22 مقوله از نظریه های ضمنی شناسایی شد که در 5 مولّفه ویژگی های مثبت و یک مولّفه ویژگی های منفی قرار گرفت. مضامین شناسایی شده ویژگی های مثبت شامل «ادراک سازنده از کار»، «شایستگی شغلی»، «بازوی توانای رهبر»، «فضایل اخلاقی» و «پیشگامی» بودند. مولّفه ویژگی های منفی نیز با عنوان «نابهنجاری های نقش» نامگذاری شدند که شامل «تخریب»، «اطاعت کورکورانه»، «بی کفایتی»، «بی تفاوتی» و «کاریدی» بود. سپس با استفاده از نتایج بدست آمده در مرحله نخست، سنجه ای طراحی و تدوین گشت تا صحت یافته های مرحله نخست مورد بررسی قرار گیرد. با انجام پیش آزمون، حجم نمونه لازم برای مطالعه مرحله بعد، 162 عدد تعیین گردید که تعداد 200 پرسشنامه توزیع و کار تحلیل بر روی 166 پرسشنامه صحیح بازگردانده شده انجام گرفت. نتایج تحلیل عاملی تاییدی نشان داد که تعداد 4 مولّفه از پیش الگوها و یک مولّفه پیش الگوی منفی باید با مقولات دیگر ادغام شوند. لذا، 17 مقوله باقیمانده در 5 مولّفه از پیش الگوها و یک مولّفه نابهنجاری های نقش جای گرفتند. طبقات پیش الگوی مثبت شامل ادراک سازنده از کار(ارتباط بی واسطه با کار-کارشناسی- عضو تیم- خلاقیت)، شایستگی شغلی، بازوی توانای مدیر(حمایت از مدیر- مشورت دهی- منبع اطلاعاتی مدیر)، فضایل اخلاقی(روابط انسانی- وجدان کاری)، و پیشگامی(آغازگری- استقلال فکری- مسئولیت پذیری) و نابهنجاری های نقش نیز شامل رفتارهای مخرب و اطاعت، بی کفایتی، کار یدی و بی تفاوتی بود. سنجه تعدیل یافته، از روایی و پایایی مناسبی برخوردار است.

ناپایداری کلوین هلمهولتز در سطح مشترک دو سیال جدا که در دو جهت مخالف بر روی هم حرکت می کنند، یکی از مسائل کلاسیک مکانیک سیالات است. در ساده ترین حالت آن، دو سیال مشابه غیر لزج و با جریان غیرچرخشی در دو طرف سطح مشترک دو جریان در نظر گرفته می شوند. در این پژوهش، ناپایداری کلوین هلمولتز برای سطح مشترک دو سیال غیرقابل اختلاط با چگالی های یکسان و متفاوت، و با درنظرگرفتن اثرات کشش سطح و لزجت دو سیال بررسی و رفتار سطح مشترک در شرایط مختلف مطالعه شده است. شرایط مختلف در این مساله، بستگی به عدد وبر (جهت بررسی اثر کشش سطح)، عدد رینولدز (جهت بررسی اثر لزجت) و طول موج اغتشاشی وارد بر سطح مشترک جریان دو سیال دارد. جهت انجام این مطالعه، از کد کامپیوتری فرانت ترکینگ که برای مدل سازی جریانات چند فازی به کار می رود استفاده کرده و با تغییر آن جهت تعریف سطح مشترک بین دو سیال و اعمال شرایط مسال? مورد نظر، کد مطلوب ایجاد شده است. پس از ایجاد کد مطلوب، در مراحل گوناگون، شرایط مساله را تغییر داده و رفتار سطح مشترک تحت آن شرایط بررسی شده است. جهت اعتبارسنجی کد مورد نظر، نتایج با تئوری غیرلزج ناپایداری کلوین هلمهولتز مقایسه شده و نشان داده شده است که در زمانهای ابتدایی که اثرات لزجت بر جریانات کم هستند، نتایج این مطالعه به نتایج حاصل از تئوری غیرلزج میل کرده و در ادامه به علت اثرات غیرخطی در نظر گرفته در این مطالعه، از یکدیگر فاصله می گیرند. در این پژوهش نحو? رشد موج اغتشاشی اعمالی بر سطح مشترک دو جریان یکسان و غیر یکسان (با اختلاف چگالی) در زمان های گوناگون نشان داده شده است و در مورد اثرگذاری هر یک از خواص کشش سطح بین دو جریان و لزجت بر توسع? سطح مشترک دو سیال بحث شده و نهایتا امکان تشکیل قطره از یکی از سیالات به علت گره خوردن سطح مشترک دو سیال و آزادسازی آن در جریان سیال دیگر بررسی شده است.

شبیه سازی جریان های چندفازی یکی از مسائل چالشی در مهندسی و صنایع مختلف می باشد. در این پژوهش مدل شبه پتانسیل شان- چن با معادلات حالت مختلف بررسی شده است. به کمک این روش و با استفاده از معادله ی حالت کارناهان-استارلینگ چندین شبیه سازی رایج از جمله آزمون لاپلاس، به هم آمیختگی حباب ها، قطره ی مکعبی و جدایی خودکار فازها در نسبت چگالی بالا (800 و 8400) مورد ارزیابی قرار گرفته اند. همچنین فرایند برخورد قطره با سطح جامد نیز مدل شده است. نتایج این شبیه سازی ها عملکرد بسیار خوب مدل شبه پتانسیل شان- چن در نسبت چگالی بالا را نشان می دهند. ولی معایبی نیز از جمله نوسانات سطح مشترک به همراه دارد. همچنین با افزایش نسبت چگالی نوسانات سطح مشترک و زمان همگرایی به شدت افزایش می یابد.

مسئله تغییر شکل قطره شناور در میدان الکتریکی، پدیده ای است که تاکنون به طور گسترده مورد مطالعه قرار گرفته است. در پژوهش حاضر، رفتار دینامیکی قطره با در نظر گرفتن مدل دینامیکی بار الکتریکی روی سطح مشترک بین قطره و سیال بیرونی اش تحت اثر میدان الکتریکی یکنواخت به صورت عددی مدل می شود. لازم به ذکر است، قطره و سیال بیرونی هر دو از نوع سیال های نیمه رسانا هستند؛ بنابراین با حل معادله انتقال بار الکتریکی روی سطح مشترک، اثر هدایت و جابجایی بارها بررسی خواهد شد. در این کار، سطح مشترک توسط روش سطح مبنا دنبال شده و برای مدل سازی مسئله دوفازی از روش سیال مجازی استفاده می شود. در بخش نتایج نیز ابتدا تغییر شکل کوچک قطره با تغییر پارامترهای موثر مختلف مورد بررسی قرار می گیرد. در نهایت، در محدوده تغییر شکل بزرگ قطره، شبیه سازی هایی در اعداد مویینگی مختلف انجام و اثر بارهای الکتریکی روی تغییر فرم های مختلف بررسی می شود .

بر اساس آموزه های برآمده از نظریه مبادله اجتماعی، ادراک کارکنان از عدالت سازمانی بر رفتارهای مثبت کاری آنان از جمله رفتارهای شهروندی سازمانی اثر خواهد گذاشت. با این حال شخصیت افراد از جمله متغیرهایی است که می تواند در ارتباط بین ادراکات افراد و و رفتار آنان اثرگذار باشد.

واکس پلی اتیلن یک محصول پر تولید و بسیار با ارزش می باشد که میزان تولید این ماده در مجتمع های پتروشیمی ایران بیش از 10000 تن در سال است و اصلاح آن به واکس اکسید شده جهت کاربرد در صنایع مختلف رنگ،پلیمر ،روکش و نیز یکی از پر کاربرد ترین مصرف آن در تولید امولسیون واکسهای پلی اتیلنی و .... می باشد که می تواند از نظر اقتصادی بسیار با ارزش باشد. هدف از انجام این پروژه تولید امولسیون واکس پلی اتیلن پایه آبی می باشد که لازمه آن، استفاده از واکس پلی اتیلن اکسید شده است. امولسیون واکس پلی اتیلن ساخته شده کاربردهای متنوع و گسترده ای در پوشش دهی سطوح مختلف دارد. به عنوان مثال در پوشش بر روی مرکبات به منظور افزایش طول عمر و لینت کردن پارچه(از بین بردن کرک و پرز و نیز ایجاد نرمی در پارچه)و ... میباشد.این امولسیون ها معمولا دارای 15 تا 40 درصد وزنی واکس و 5 تا 25 درصد وزنی سورفکتانت هستند. برای تهیه این نوع امولسیون واکس پلی اتیلن ،از سورفکتانت های آنیونی و کاتیونی و غیر یونی استفاده گردید. در این پروژه از درصد های مختلف این سورفکتانت وتاثیر آنها بر روی ph امولسیون ساخته شده مورد بررسی قرار گرفت که نتایج بدست آمده نشان می دهد که استفاده از در صدهای مختلف سورفکتانت ها تغییری در ph امولسیون ساخته شده حاصل نمی شود اما پایداری و یکنواختی امولسیون و اندازه ذرات امولسیون دچار تغییراتی می شود. و استفاده از هیدروکسید پتاسیم و تاثیر آن بر روی ph امولسیون ساخته شده مورد بررسی قرار گرفت که نتایج نشان دهنده آن است که هر چه میزان هید روکسید پتاسیم مورد استفاده بیشتر باشد ph امولسیون ساخته شده نیز بیشتر می گردد. در ادامه اثر سرعت همزدن و نیز انجام آزمون های بدست آوردن عدد اسیدی برای واکس ها و نیز انجام آزمون تفریق نور دینامیکی یا dls بر روی امولسیون ساخته شده مورد بررسی قرار گرفت.

حرکت قطرات شناور در بازه وسیعی از کاربردهای عملی استفاده می شود. این کاربردها شامل جریان نفت و آب داخل لوله ها، بازیابی نفت درون محیط متخلخل، املاح مخلوط در آب و فرآیندهای پلیمری می شود. مهاجرت عرضی ذرات شکل پذیر در جریان پواسل موضوع بسیاری از تحقیقات بوده است. مهاجرت عرضی ذرات شناور در سیال در فرآیندهای انتقالی بسیار مهم است، که در آن ها جرم، مومنتوم و انرژی تغییر می کند. در این تحقیق حرکت عرضی قطرات با اندازه های مختلف در جریان پواسل دوبعدی و در غیاب شتاب جاذبه در اعداد رینولدز محدود، در داخل کانال مورد بررسی قرار گرفته است. این کار به وسیله حل عددی معادلات ناویر- استوکس بدون هیچ فرض ساده شونده-ای و با در نظر گفتن نیروی کشش سطحی برای سیال دوفازی انجام شده است. روش عددی استفاده شده در این تحقیق روش جبهه پیش-رونده (front-tracking) بوده و همچنین برای معادله بیضوی فشار از کد fishpack که یک حلگر سریع معادله پواسون می باشد، استفاده شده است. در تحقیق حاضر تاثیر اعداد بدون بعد مختلف بر جداسازی قطرات، چسبندگی موثر جریان و انرژی اغتشاشی مورد بررسی قرار گرفته است. اعداد بدون بعد جریان شامل عدد رینولدز، کپیلاری، نسبت چسبندگی، نسبت چگالی، کسر سطحی و اندازه بدون بعد قطرات می باشند. پارامترهای بدو بعد نسبت چسبندگی، نسبت چگالی و کسر سطحی در همه شبیه سازی ها ثابت در نظر گرفته شده اند. شبیه سازی ها برای سه حالت مختلف که در آن ها تعداد قطرات موجود در کانال متفاوت می باشند انجام شده است. در هر یک از حالت ها قطرات با دو اندازه مختلف در درون کانال قرار گرفته اند و در آن ها تاثیر پارامترهای مختلف جریان بر جداسازی قطرات با اندازه-های مختلف مورد بررسی قرار گرفته است. در همه شبیه سازی های انجام شده برای دیواره های بالا و پایین شرط عدم لغزش، دیواره های چپ و راست شرط پریودیک در نظر گرفته شده است . از نتایج مهم بدست آمده در تحقیق حاضر این است که با کاهش عدد رینولدز یا اینرسی جریان پدیده جداسازی بیشتر اتفاق می افتد. در واقع با کاهش عدد رینولدز قطرات کوچک به سمت دیواره و قطرات بزرگ به سمت مرکز کانال حرکت می کنند. در حالی که با افزایش عدد رینولدز قطرات با اندازه های مختلف در ناحیه ای نزدیک به دیواره به تعادل می رسند. از دیگر نتایج بدست آمده این است که هر چه اختلاف اندازه قطرات موجود در کانال بیشتر باشد پدیده جداسازی بهتر اتفاق می افتد. نتایج حاصل از این شبیه سازی ها با تحقیقات گذشته هم خوانی خوبی دارد.

امروزه با توجه به افزایش روزافزون نقش اقتصاد دانشبنیان در مسیر رشد و توسعه اقتصادی و همچنین با درنظر گرفتنفضای پیچیده و بهشدت رقابتی حاکم بر بازارهای بینالمللی، اهمیت نوآوری و فعالیت های خلاقانه روز افزون شده است ؛ به گونه ای که همه کشورها در پی یافتن عوامل موثر بر نوآوری و بسترسازی فضای مناسب برای بسط و توسعه آن هستند.در همین راستا تحقیق جاری با هدف بررسی رابطه حمایت سازمانی با عملکرد نوآورانه با تعدیل گری سرمایه انسانی انجام گرفته است. تحقیق حاضر به لحاظ هدف، کاربردی بوده و از جهت نحوه گردآوری اطلاعات بصورت توصیفی- میدانی می باشد.جامعه مورد بررسی در این پژوهش واحد های فعال شهرک صنعتی طوس مشهد بوده اند.در این پژوهش از پرسش نامه به عنوان ابزار جمع آوری اطلاعات استفاده شده است که این پرسش نامه ها در میان 200 نفر از اعضای جامعهپژوهش که به عنوان نمونه انتخاب شده بودند توزیع گردید. روایی و پایایی ابزار پژوهش با استفاده از تحلیل عاملی و ضریب الفای کرونباخ مورد بررسی قرار گرفته است.همچنین فرضیات این پژوهش با استفاده از روش رگرسیون چند گانه و رگرسیون چند گانه تعدیل شده آزمون گردید که نتایج نشان داد که همه ابعاد حمایت سازمانی بر عملکرد نوآورانه تاثیر گذار بوده وسرمایه انسانی می تواند این رابطه را تعدیل نماید.

تحلیل مصاحبه ها با روش تحلیل محتوای قراردادی صورت گرفت و ویژگی های رفتارخادمانه در قالب چهار مضمون اصلی شامل رفتار انسان دوستانه، رفتار پیش قدمانه، رفتار وظیفه گرایانه و رفتار خودسازانه استخراج و نام گذاری شد. همچنین عوامل اثرگذار بر رفتار خادمانه نیز در قالب چهار عامل کلی شامل عوامل هیجانی، عوامل شناختی، عوامل زمینه شخصی و عوامل زمینه ای مرتبط با نقش مضمون یابی و مشخص گردید

هدف از مطالعه حاضر بررسی تأثیر رهبری تحول آفرین بر تعلق خاطرکاری از طریق نقش واسط عدالت توزیعی و عدالت مراوده ای بود. جامعه آماری پژوهش را 162 نفر از پرستاران بیمارستان های دولتی تحت نظر علوم پزشکی در شهرستان کاشمر تشکیل داد و تعداد 132 نفر به عنوان نمونه انتخاب شد. برای سنجش متغیرهای مورد مطالعه از پرسشنامه استفاده شد. برای روایی پرسشنامه علاوه برتأیید تحقیقات قبلی، از نظرات اساتید راهنما و مشاور و تعدادی از خبرگان رشته مدیریت به منظور روایی محتوایی و از تحلیل عاملی تأییدی به منظور روایی سازه استفاده شد و برای سنجش پایایی پرسشنامه از ضریب آلفای کرونباخ استفاده به عمل آمد. برای تجزیه و تحلیل داده ها از روش مدل یابی معادلات ساختاری استفاده شد. نتایج نشان داد که رهبری تحول آفرین به طور مثبت بر عدالت توزیعی و مراوده ای و تعلق خاطرکاری پرستاران تأثیر می گذارد.همچنین متغیرهای عدالت توزیعی و مراوده ای رابطه بین رهبری تحول آفرین و تعلق خاطر کاری را میانجی گری می کند و همچنین از اثر مثبت برتعلق خاطرکاری پرستاران ، برخوردارند.

با توجه به شرایط بسیار متحول حاکم بر سازمان ها به ویژه سازمان های خدماتی و لزوم هماهنگی آن ها با این شرایط، نیاز به نسلی از کارکنان خلاق و نوآور بیش از پیش آشکار شده است. در این راستا تحقیق حاضر رابطه عامل بزرگ شخصیت را از طریق نقش واسط تعلق خاطر کاری بر رفتار نوآورانه مورد بررسی قرار داده است. جامعه آماری پژوهش را 140 نفر از کارکنان شرکت بیمه پارسیان مشهد تشکیل داده و تعداد 114 نفر به عنوان نمونه انتخاب گردید. برای سنجش متغییرهای مورد مطالعه از پرسشنامه استفاده به عمل آمد. تعیین روایی محتوایی و روایی سازه پرسشنامه از طریق تحلیل عاملی تأییدی معتبر شناخته شد. هم چنین برای سنجش پایایی پرسشنامه از ضریب آلفای کرونباخ استفاده شد که مورد تأیید قرار گرفت. برای برازش مدل مدل-یابی معادلات ساختاری استفاده شد. نتایج نشان داد که از ابعاد شخصیت توافق پذیری، وظیفه شناسی، گشودگی به تجربه بر تعلق خاطر کاری اثر مثبت و روان رنجوری تاثیر منفی دارد. همچنین از ابعاد شخصیت گشودگی به تجربه ارتباط مثبت و روان رنجوری ارتباط منفی با رفتار نوآورانه دارد. هم چنین متغیر تعلق خاطر کاری، رابطه میان شخصیت و رفتار نوآورانه را واسطه گری می کند.

چکیده در سال های اخیر ،رفتار شهروندی سازمانی به عنوان رفتارهای فرانقشی کارکنان، به دلیل اثرات قابل توجهی که بر اثربخشی و موفقیت سازمان ها داشته اند بسیار موردتوجه قرارگرفته اند.سازمان های پویای امروز از کارکنان خود انتظار بروز رفتارهایی داوطلبانه دارند که به موجب آن،کارکنان عملکرد خود را افزایش دهند. یک سازمان مناسب برای این امر بیمارستان است به عنوان نمونه فعالیت پرستاران در بیمارستان با بیماران در ارتباط است ، بیمارستان ها و مراکز ارائه دهنده خدمات درمانی ازنظر کیفیت خدمات بسیار حائز اهمیت هستند.در این راستا عواملی همچون رفتارها، نگرش ها و تعاملات پرستاران را در جهت ارائه هر چه بهتر کیفیت خدمات و رضایت بیمار نیز می توان به کار گرفت، لذا هدف این مطالعه تعیین تأثیر رفتار شهروندی پرستاران بر رضایت بیماران، با تأکید بر نقش میانجی درک بیمار از کیفیت خدمات دریکی از بیمارستان دولتی شهر مشهد در نظر گرفته شده، در این راستا جامعه ی موردمطالعه ی در این پژوهش، پرستاران و بیماران بخش های مختلف بیمارستان امام رضا (ع) که مستقیماً در تماس با پرستاران می باشند (که شامل 278 پرستارو برای بیماران تعداد 372 نفر). برای سنجش رفتار شهروندی پرستاران از پرسش نامه رفتار شهروندی سازمانی پادساکف و همکارانش (1990) و برای سنجش کیفیت خدمات ادراک شده بیماران از مدل سروکوال در بخش بهداشتی- درمانی بهره گرفته شد،روش تحقیق، ماهیتی پیمایشی- کاربردی دارد،روایی سازه با استفاده از تحلیل عاملی تأییدی موردبررسی قرار گرفت و ضریب آلفای کرونباخ بزرگ تر از 7/0 برای سازه های مختلف پرسش نامه، پایایی آن را مورد تأیید قرارداد. تحلیل آماری داده ها با استفاده از روش آماری مدل های معادلات ساختاری و با نرم افزار آموس انجام شد. نتایج نشان داد که رفتار شهروندی پرستاران بر رضایت بیماران اثر مثبت و معناداری دارد،تأیید نقش میانجی گری کیفیت خدمات درک شده در رابطه بین رفتار شهروندی پرستاران و رضایت بیماران از دیگر نتایج این پژوهش بود.

چکیده ندارد.

چکیده ندارد.

چکیده ندارد.

چکیده ندارد.

افزایش رقابت در حوزه های کسب و کار و تنوع گزینه های در دسترس مشتریان، سازمانها را به گذر از فلسفه بازاریابی انبوه و پیوستن به پارادایم بازاریابی ارتباطی و در بطن آن مدیریت روابط با مشتری، ترغیب نموده است. سنگ بنای این نگرش نوین بازاریابی را کسب دانش مشتری به منظور درک ترجیحات و ویژگیهای گروههای مختلف مشتریان هدف و تدوین برنامه بازاریابی خاص برای هر گروه، تشکیل می دهد. داده کاوی روشی است که سازمان را در تحصیل این دانش، یاری می نماید. داده کاوی در حوزه مدیریت روابط با مشتری، با کاوش در پایگا ههای داده حجیمی از تعاملات ثبت شده مشتریان با سازمان، که منعکس کننده خصوصیات،تمایلات و رفتارهای واقعی آنان است به استخراج قواعد توصیف کننده رفتار مشتری پرداخته و نتیجه را به صورت دانشی کاربردی در اختیار مدیران بازاریابی سازمان قرار می دهد. پژوهش حاضر در تلاش برای تبیین قابلیتهای داده کاوی در خلق دانش مشتری، به کاوش در پایگاههای داده سازمان بیمه ایران معطوف شده و پس از تشخیص زمینه های مختلف ایجاد دانش مشتری که از این مجموعه داده قابل تعقیب است، به استخراج الگوهای رفتار خرید گروههای مختلف متقاضیان خدمات بیمه ای نائل شده است. انجام این طرح مطابق با متدولوژی استاندارد داده کاویcrisp-dm، صورت گرفته و نتیجه آن، شناسایی دسته هایی از مشتریان با رفتارهای خرید متشابه و ایجاد زمینه تحلیلهای گسترده بازاریابی درحوزه های موضوعی شناسایی و توسعه مشتری می باشد.

پژوهش حاضر، در جهت فهم کارکرد مدیریت آموزشی در زمینه با توسعه و تحول بخشی به نظام ارزشی دانش آموزان دختر دوره دبیرستان انجام شده است. بدین منظور، پنج مولفه عمده مدیریتی شامل برنامه ریزی، رهبری، نظارت و کنترل، سازماندهی و ارتباط از طریق بررسی آثار صاحب نظران این حوزه تعیین شد. در مورد رشد نظام ارزشی دانش آموزان پس از بررسی نظریه های مربوط، نظریه نظام ارزشی گریوز [که تقریبا از حیث ساختار منطبق با نظام ارزشی فنری استاد مطهری(ره) است] مبنا قرار گرفت. به دلیل تاکید بر فهم پدیده در این پژوهش، روش کیفی انتخاب گردید. راهبرد پژوهش، مطالعه موردی، و فنون جمع آوری داده ها عبارت بودند از: مصاحبه نیمه سازمان یافته با مدیر و معاونین، مشاهده نامنظم و مصاحبه روایی با دانش آموزان مشارکت کننده. برای افزایش اعتبار، از روش سه سویه سازی، بررسی مجدد توسط مشارکت کننده ها، کدگذاری مجدد و روش های شبه آماری استفاده شد و اعتبار توصیفی، نظری و تفسیری در روند پژوهش مد نظر قرار گرفت. پژوهشگر برای انجام پژوهش به مدت سه ماه در دبیرستان مورد مطالعه حضور یافت و به جمع آوری داده ها پرداخت. تجزیه و تحلیل داده ها نشان داد که مجموعه مدیریتی مدرسه در پنج مولفه مدیریتی از نظر برنامه ریزی، ساختار نایافته، از نظر سازماندهی، بروکراتیک، از نظر رهبری، استبدادی، از نظر نظارت و کنترل، انضباط مدار و از نظر ارتباط، سلسله مراتبی می باشند. به لحاظ نظام ارزشی، دانش آموزان در چهار سطح اول از سطوح هشت گانه نظریه گریوز جای می گیرند. از تطبیق این یافته ها با نظریه شاین به نظر می رسد که ویژگی های مدیریتی فوق که عمدتا با کاربرد ناقص بر استفاده از رویکردهای رفتاری در پرورش ارزش ها تکیه دارد، احتمالا به پرورش انسان هایی خودیاب، پیچیده و حتی اجتماعی منجر نمی شود. بر این اساس، برونداد این نوع نظام مدیریتی، به فرض موثر بودن آن، احتمالا در تولید انسانی عمدتا عقلائی- اقتصادی است. چنین ادعایی با آرمان های نظام آموزشی دوره متوسطه در ایران همسو نمی باشد.

با آغاز قرن بیست و یکم سازمان های تولیدی تغییرات اساسی و شدیدی را پیرامون خود تجربه کرده اند. این موقعیت منجر به آن شده است که بسیاری از سازمانها در اولویت های کسب وکار و دیدگاه های استراتژیک خود تجدید نظر کرده وتمرکز خود را بر سازگاری با تغییرات محیط کسب و کار و پاسخ بسیار سریع به نیاز های بازار و مشتری قرار دهند و برای رسیدن به این هدف رویکرد نوین تولید چابک را توسعه دهند. به منظور توسعه چابکی درون سازمان ها استراتژی ها، تکنولوژی ها، سیستم ها و منابع انسانی آنها از اهمیت بالایی برخوردار است و چابکی نیازمند انعطاف پذیری و حساسیت در این چهار بعد می باشد. در این میان نیروی انسانی یکی از عناصر مهم در جهت نیل به چابکی بوده و تحقیقات مختلف بر اهمیت نیروی کار چابک تاکید کرده اند. در این پژوهش هوش عاطفی به عنوان یک عامل تاثیر گذار در محیط سازمانی مورد توجه قرار گرفته و تلاش شده است تا نقش آن در چابکی نیروی کار درون سازمان مورد بررسی قرار گیرد. بر این اساس مدل مفهومی تحقیق تبیین شد و شش فرضیه مبتنی بر آن شکل گرفت. با تحلیل داده های جمع آوری شده از طریق 221 پرسشنامه در 22 شرکت تولید کننده مواد غذایی دارای تنوع تولید و تعداد کارمند بالاتر از 50 نفر، به وسیله تحلیل همبستگی و رگرسیون نتایج حاصل شد. با تایید تمام فرضیه های تحقیق مشخص شد که هوش عاطفی بر چابکی نیروی کار تاثیر گذار است و همچنین مولفه های هوش عاطفی نیز که شامل: خود آگاهی، خود کنترلی، مهارت اجتماعی، خود انگیزگی و همدلی است بر چابکی نیروی کار تاثیر می گذارد و افرادی که از توانایی بالایی در هوش عاطفی برخوردار هستند افرادی هستند که در محیط کاری چابکتر هستند.

هدف از این تحقیق دستیابی به میزان تأثیر گذاری ویژگی های خدمات آموزشی، حمایت های علمی و خدمات دانشجویی بر ادراک کلی از کیفیت و قصد تبلیغ دهان به دهان دانشجویان بود. بر این اساس از روش تحقیق پیمایشی- تحلیلی با انتخاب نمونه گیری تصادفی طبقه ای با حجم نمونه 149 نفر از دانشجویان ورودی 84 دانشکده علوم اداری و اقتصادی دانشگاه فردوسی مشهد، استفاده به عمل آمد و از ابزار پرسشنامه برای جمع آوری داده ها پس از تعیین ضریب پایایی 0/91 و تایید روایی منطقی(ظاهری _ محتوا)، استفاده شد برای تحلیل آماری داده ها، از ضریب همبستگی اسپیرمن و تحلیل مسیر استفاده به عمل آمد. یافته های حاصل از این تحقیق حاکی از عدم تأیید نقش واسطه ادراک کلی از کیفیت بین متغیر های ویژگی های خدمات(آموزشی، حمایت های علمی و دانشجویی) و قصد تبلیغ دهان به دهان بود. اما روابط مستقیم بین متغیر های ویژگی های خدمات(آموزشی، حمایت های علمی و دانشجویی) و قصد تبلیغ دهان به دهان پذیرفته شد. همچنین مشخص شد خدمات آموزشی بیشترین تاثیر را بر قصد تبلیغ دهان به دهان دارد و از آنجایی که این خدمت کمترین امتیاز را توسط دانشجویان کسب کرد لذا توجه ویژه به این خدمت و تقویت و اصلاح آن پیشنهاد میشود و خدمات دانشجویی نیز بیشترین امتیاز را توسط دانشجویان کسب کرد که حفظ و ارتقا آن توصیه می شود.

رشد روز افزون تعاملات و مبادلات بین المللی، گسترش محیط های متنوع فرهنگی و ناهمگونی نیروی کار، توجه بسیاری از پژوهشگران و نظریه پردازان مدیریت را به شناسایی ابزارهایی که به مدیران در انجام اثربخش وظایفشان یاری رساند، جلب نموده است. هوش فرهنگی یکی از کاراترین این ابزارها می باشد؛ این نوع از هوش توانایی و مهارت ویژه ای است که به فرد این امکان را می دهد تا در موقعیت های چند فرهنگی بتواند به طور اثربخش به انجام وظیفه بپردازد. هوش فرهنگی شامل چهار بعد استراتژی، دانش، انگیزش و رفتار می باشد که در این پژوهش به بررسی رابطه و میزان تأثیرگذاری هوش فرهنگی (با ابعاد چهارگانه) بر عملکرد وظیفه ای مدیران پرداخته شده است. برای سنجش هوش فرهنگی از پرسشنامه استاندارد هوش فرهنگی، و در مورد عملکرد وظیفه ای نیز بر اساس تقسیم بندی کمپل از وظایف مدیران، از پرسشنامه استفاده گردید. جامعه آماری این مطالعه، مدیران شعب (68 شعبه) و کارکنان بانک اقتصاد نوین استان تهران (827 نفر) می باشند. با استفاده از نمونه گیری تصادفی طبقه ای 30 شعبه انتخاب، و پرسشنامه های هوش و عملکرد به ترتیب بین روسای شعب (30 نفر) و پرسنل هر شعبه (جمعاً 225 نفر)توزیع گردید. برای تجزیه و تحلیل داده ها از ضریب همبستگی پیرسون، تحلیل واریانس یک طرفه و رگرسیون چندگانه استفاده گردید. یافته های حاصل از این پژوهش نشان می دهد که رابطه مثبت و معنی داری بین هوش فرهنگی و عملکرد وظیفه ای مدیران وجود دارد (r=0/56). به خصوص رابطه بین استراتژی هوش فرهنگی (r=0/36) و دانش هوش فرهنگی (r=0/53) با عملکرد وظیفه ای معنی دار بود. همچنین نتایج بیانگر عدم وجود رابطه معنی دار بین هوش فرهنگی با میزان سابقه کاری و نوع مدرک تحصیلی مدیران می باشد. در بررسی روابط بین ابعاد چهارگانه هوش فرهنگی، نتایج حاکی از رابطه معنی دار بین بعد استراتژی هوش فرهنگی با بعد رفتار(r=0/37) و انگیزش هوش فرهنگی (r=0/38) است. همچنین در رابطه با میزان تأثیرگذاری هوش فرهنگی بر عملکرد وظیفه ای، یافته ها حاکی از تأثیر مستقیم هوش فرهنگی بر عملکرد وظیفه ای مدیران است؛ که این تأثیرگذاری برخاسته از ابعاد دانش و رفتار هوش فرهنگی می باشد.

استقرار دولت الکترونیک یکی از روندهای رو به رشد در بسیاری از کشورها و از جمله در کشور ما می باشد. یکی از اهداف اولیه استقرار چنین سیستمی افزایش شفافیت اطلاعات است. با در نظر داشتن اینکه افراد مختلف برداشت های متفاوتی از یک پدیده واحد دارند و این برداشت ها منجر به شکل گیری پایه های متفاوتی برای رفتار آنها می شود و احتمال تفاوت چنین برداشت هایی در مورد پدیده هایی ناملموس چون «شفافیت اطلاعات» بسیار بیشتر می باشد، هدف این مطالعه درک هر چه بیشتر مفهوم شفافیت از دید برنامه ریزان دولت الکترونیک استان خراسان رضوی است. لذا در این مطالعه با استفاده از رویکرد کیفی و روش پدیدارنگاری و عطف توجه به این نکته که برداشت های برنامه ریزان دولت الکترونیک می تواند عاملی تاثیرگذار بر ارایه اطلاعات در سیستم های دولت الکترونیک استان و در نتیجه شفافیت اطلاعات باشد، برداشت ها یا مفاهیم متفاوت برنامه ریزان دولت الکترونیک استان احصا شده و در قالب هفت طبقه توصیفی ارایه شده اند. تحلیل متن مصاحبه های انجام گرفته با 10 نفر از این افراد در قالب سه گروه دانشگاهیان، افراد فنی و افراد اجرایی- مدیریتی، به همراه شناخت شرایط بافتی که این مطالعه در آن انجام شده است نشان می دهد که تمرکز عمده مشارکت کنندگان بر مفهوم «دانای کل» از شفافیت اطلاعات، می تواند متضمن این نتیجه باشد که میزان و نوع اطلاعات قابل ارایه به کاربران دولت الکترونیک به صورت یکطرفه تعیین می شود و همچنین به دلیل نبود زیرساخت های قانونی و حقوقی مناسب و عدم اهتمام به اجرای قوانین موجود، اقدامات نهادها و مشارکت کنندگان مختلف در زمینه شفاف سازی اطلاعات حالتی مبتنی بر فرد پیدا کرده و از نظامی هماهنگ و یکپارچه تبعیت نمی کند.

پایانه (ترمینال)های مسافربری، جزو زیر ساختمانهای حیاتی شهرها و محل تلاقی حمل و نقل برون شهری و درون شهری می باشند. نقش غیرقابل انکار این پایانه ها در تعدیل و تنظیم نبض ترافیک شهرها و ایجاد تمرکز و تشکل در ارائه خدمات برای انجام سفرهای بین شهری و نیز ضرورت نظارت و کنترل کیفیت خدمات شرکتهای مسافربری، امری بدیهی است . در میان پایانه های مسافربری شهرداریهای شهرهای مختلف کشور پایانه مسافربری مشهد به لحاظ وجود بارگاه ملکوتی حضرت رضا (ع) و بالتبع ورود و خروج سالانه میلیونها نفر زائر و مسافر از موقعیت خاص و ویژه ای برخوردار می باشد. در این تحقیق سعی بر آن بوده است تا پس از معرفی پایانه مذکور، مسائل و مشکلات مسافران در این پایانه شناسایی و جهت حل و رفع آنها راهکارهایی ارائه گردد. جامعه آماری تحقیق، کلیه مسافران خروجی (در حال خروج از پایانه مشهد) خارج از استان خراسان را در برگرفته و حجم نمونه آماری تحقیق نیز 400 نفر بوده است . پرسشگری مربوط به موضوع تحقیق، در دو مرحله، یکی نیمه اول فروردین ماه (ایام بحران) و دیگری نیمه اول خرداد ماه (دوران عادی مسافرت) سال 1377 صورت گرفته است . این تحقیق دارای دو فرضیه اصلی بوده که هر یک از آنها دارای یک سری فرضیات فرعی می باشند. نتایج فرضیات اصلی پس از آزمون آنها بدین قرار است : -1 خدمات ارائه شده توسط سازمان پایانه های مسافربری شهرداری مشهد بر نحوه ارزیابی مسافران از پایانه تاثیر مثبت دارد. -2 عملکرد سازمان حمل و نقل و پایانه های استان خراسان در پایانه مسافری مشهد بر نحوه ارزیابی مسافران از پایانه تاثیر مثبت دارد.

در این پژوهش کوشش بر این بوده است که با شناخت موانع و مشکلات موجود بر سر راه صادرات محصولات چرمی سبک این امکان را فراهم ساخت تا در قالب یافته های مبتنی بر روش علمی با رویکرد مدیریتی، ضمن روشن کردن ابعاد موضوع مورد مطالعه، نظر مسئولان ذیربط در برطرف کردن موانع و سرعت بخشیدن به توسعه صادرات غیرنفتی به ویژه محصولات چرمی سبک را مورد تاکید موکد قرار داد. بر این اساس با استفاده از روش تحقیق پیمایشی و با استفاده از طراحی پرسشنامه و همچنین مطالعات اسنادی و کتابخانه ای در قالب تدوین شش فرضیه اصلی حول متغییرهایی چون قوانین و مقرارت ، کیفیت محصولات چرمی، تنوع محصولات ، دانش بازاریابی تولید کنندگان و صادرکنندگان، فن آوری تولید و نهایتا قیمت محصولات تولیدی - صادراتی به جمع آوری اطلاعات آزمون فرضهای آماری پرداخته شد که ضمن ارائه یافته ها پیشنهادات مرتبط با نتایج حاصله از تحقیق نیز ارائه گردید.

بازرگانی بین المللی از دیرباز در توسعه اقتصاد جهان نقش برجسته داشته ولی در این اواخر بر اثر رشد تجارت و سرمایه گذاری بین المللی، اهمیت بیشتری یافته است . کشورهای جهان می کوشند از طریق افزایش صادرات ، مشکلات تراز پرداخت های خود را برطرف سازند. بازرگانی بین المللی به یک نظام بازاریابی موثر نیاز دارد که دارای استراتژیهای بازاری قویی باشد. یکی از بخش های اقتصاد ایران که در سالهای اخیر بشدت مورد توجه بوده، بخش کشاورزی است که محور توسعه در برنامه ها می باشد به این دلیل در این پژوهش توانایی های بالفعل و بالقوه کشاورزی صنعتی و نقشی که صنایع تبدیلی کشاورزی در این روند دارند، بیان می شود. هدف این پژوهش بررسی امکان صدور محصولات صناعی تبدیلی کشاورزی استان خراسان بطور عام و واحدهعای تولید کننده، آب میوه و کمپوت بطور خاص می باشد، لذا به بررسی سه تا عامل اساسی (کنترل کیفیت ، بسته بندی و سیاستهای تشویقی دولت) می پردازد، برای اینکار از دو روش تحقیق توصیفی و میدانی استفاده شده و برمبنای آنها فرضیات تحقیق مورد آزمون قرار می گیرند و هر سه فرضیه با اطمینان 95 درصد مورد تایید قرار می گیرند. قابل ذکر است فرایند کاری این پژوهش در پنج فصل می گنجد. در فصل اول کلیات تحقیق، در فصل دوم مبانی نظری تحقیق در چهار بخش بیان می شود، در بخش اول سیمایی از راهبردی بودن بخش کشاورزی در ایران و استان خراسان ارائه می گردد، در بخش دوم موقعیت باغداری استان خراسان و در بخش سوم و چهارم به ترتیب موقعیت صنایع تبدیلی در استان خراسان و صادرات غیرنفتی با محوریت فرضیه های تحقیق تشریح می گردد. در ادامه روش تحقیق و ابزارهای به کار رفته در آن را بیان می شود در فصل چهارم با استفاده از نرم افزارهای آماری tsp, spss, sas داده های بدست آمده از نمونه آماری مورد تجزیه و تحلیل قرار می گیرند و صحت شان در اندازه گیری شاخص های موردنظر با استفاده از آماره های t و f مورد سنجش قرار می گیرند و توسط lsd اولیت بندی می شوند. در آخر با استفاده از نتایج حاصل از تجزیه و تحلیل داده ها پیشنهاداتی بر حسب دستیابی به اهداف تحقیق در بلندمدت و میان مدت و کوتاه مدت ارائه می گردد.

موضوع این تحقیق عبارتست از "بررسی سطح بیمه گذاران زیاندیده در بیمه های اتومبیل". بیمه اتومبیل به سبب آنکه یکی از ابزارهای مورد نیاز زندگی روزمره مردم بوده و قشر بزرگی با آن سروکار دارند، از اهمیت ویژه ای در بین فعالیتهای بیمه ای برخوردار است . به همین دلیل بیمه اتومبیل همچون ویترینی است که بیمه گران کالای خود را در پشت آن در معرض دید مشتریان قرار می دهند. به عبارت دیگر بیمه گران سعی می نمایند تا سایر انواع بیمه نامه ها را از طریق بیمه اتومبیل به فروش برسانند. لذا تحقیق حاضر در جستجوی سنجش میزان رضایتمندی بیمه گذاران زیاندیده از اداره خسارت چهار شرکت بیمه ایران - آسیا - البرز - دانا، و همچنین تعیین میزان اهمیت هر یک از شاخصهای رضایتمندی از نظر آنها می باشد. فرضیه های مهم این تحقیق به دنبال تعیین رابطه بین سهم بازار شرکتهای بیمه (حق بیمه عاید شده و خسارت پرداخت شده) و میزان رضایتمندی بیمه گذاران زیاندیده می باشد. همچنین مقایسه میزان رضایتمندی بیمه گذاران زیاندیده هر شرکت با هم و میزان اهمیت و مطلوبیت شاخصهای رضایتمندی از دید بیمه گذاران زیاندیده از فرضیات دیگر این تحقیق می باشد. -2 اهداف پژوهش : موسسات پیشتاز در امر بیمه همه ساله با استفاده از انواع وسایل و امکانات سعی می کنند از تقاضای واقعی بیمه گذار مطلع شوند و تولیدات خود را منطبق با این نیاز طراحی و عرضه دارند. برقراری رابطه با بیمه گذاران زیاندیده به منظور شنیدن ندای آنها راهنمای خوبی برای بهبود کیفیت خدماتی که ارائه میشود، می باشد چرا که عدم توجه به نیازها و خواسته های آنها تبلیغات منفیی برای شرکتهای بیمه بدنبال خواهد داشت . -3 روش تحقیق در این تحقیق ترکیبی از دو روش کتابخانه ای و پرسشنامه (میدانی) برای جمع آوری اطلاعات استفاده شده است . برای ادبیات موضوع و مبانی تئوریکی تحقیق از روش کتابخانه ای استفاده شده است . نتایج این مطالعات در طراحی پرسشنامه توزیع شده میان نمونه آماری جهت فرضیات مورد استفاده قرار گرفته است . سپس پرسشنامه های تکمیل شده جمع آوری شدند. -4 روشهای آماری مورد استفاده برای تحلیل داده ها: در این تحقیق برای آزمون فرضیات از ضریب همبستگی و تجزیه و تحلیل و ریانس استفاده شده است . همچنین برای مشخص کردن معنی دار بودن تفاوت بین میانگین جامعه ها با هم از آزمون تعقیبی شفه استفاده شده است . -5 به طور خلاصه نتایج کلی این تحقیق عبارتند از: الف - افزایش و کاهش سهم حق بیمه عاید شده و خسارت پرداخت شده، رابطه معکوسی با رضایتمندی بیمه گذاران زیاندیده دارد. ب - در مجموع بیمه گذاران زیاندیده با توجه به پنج شاخص اصلی رضایتمندی، از اداره خسارت شرکتهای بیمه راضی می باشند. در این میان بیمه دانا بهترین وضعیت را در بین سایر شرکتهای بیمه دارا می باشد. ج - شاخصهای رضایتمندی از نظر بیمه گذاران زیاندیده دارای اهمیتی به ترتیب زیر می باشند: رفتار مناسب - ارتباط موثر - کیفیت ارائه خدمت - خسارت دریافتی - حق بیمه پرداختی

در تحقیق حاضر سعی گردیده است عوامل سازمانی (تاکید بر عوامل شغل و الزامات نقش) ایجاد کننده استرس شناسایی و تاثیر هر یک به میزان استرس و عملکرد مدیران و سرپرستان شرکت صنعتی بوتان مورد بررسی و تحقیق قرار گیرد. فصل اول این تحقیق به موضوعاتی پیرامون ضرورت و اهمیت موضوع، روش تحقیق، قدردانی و همچنین فرضیات تحقیق پرداخته شده است . در این ارتباط فرضیه اصلی تحقیق به بررسی رابطه بین استرس ناشی از عوامل سازمانی و عملکرد مدیران و سرپرستاران تخصیص یافته است . لذا پس از تعیین میزان سطح استرس در شرکت صنعتی بوتان به بررسی تاثیر میزان سطح استرس موجود با عملکرد مدیران و سرپرستان پرداخته شده است . در فصل دوم با استفاده از منابع کتابخانه ای و تحقیقات پذیرفته در این زمینه به ذکر مبانی فکری و تئوریک موضوع تحقیق پرداخته ایم. روش تحقیق و متون آماری استفاده شده در تحقیق در فصل سوم اشاره شده است . در این تحقیق از روش همبستگی و آزمون (t) و آزمون هر یک از فرضیه استفاده گردیده است . ابتدا از طریق روش همبستگی، نوع رابطه را مشخص نموده و ازمون رابطه بدست آمده را از طریق فن آزمون فرضیه (t) انجام شده است . در فصل چهارم 5 شاخص ایجاد کننده استرس ناشی از عوامل سازمانی و تاثیر آن در ایجاد استرس را در 5 فرضیه فرعی آزمون نموده ایم. همچنین تاثیر سن و میزان تحصیلات نمونه آماری با استرس و عملکرد بررسی و آزمون گردیده است . در پایان این فصل به وجود رابطه معینی، در بین میزان سطح استرس و عملکرد مدیران و سرپرستان دست یافته ایم. وجود این رابطه نشان داده شده و در سطح 95 درصد معنی دار بودن آن تایید گردیده است . در پایان به نتیجه گیری و ذکر پاره ای پیشنهادات جهت تعدیل سطح استرس و بهبود عملکرد آن سازمان ارائه شده است .

در این پژوهش به چند ضرورت اصلی عامل انسانی که امروزه از جمله مسائل اصلی مورد توجه صاحبنظران علوم رفتاری و مدیریت منابع انسانی به شمار می رود یعنی رضایت شغلی ، تعهد سازمانی و دلبستگی شغلی که در مجموع بعنوان نگرشهای شغلی مطرح هستند ، پرداخته می شود. این نگرشها از آن جهت اهمیت دارند که با رفتارهایی که برای سازمان از حساسیت خاصی برخوردارند در ارتباط می باشند. در این مطالعه این متغیرها در سطح مدیران ، سرپرستان ، اعضا هیات علمی ، مدرسان و کارمندان شاغل در بخشهای مختلف دانشکده های تربیت بدنی کشور و همچنین جو سازمانی هر یک از این دانشکده ها مورد بررسی و اندازه گیری قرار گرفت.

چکیده ندارد.

چکیده ندارد.