کشف ویژگی های رفتارخادمانه و عوامل موثر بر آن در سازمان حج و زیارت: مورد مطالعه کارگزاران اعزامی به اماکن متبرکه مکه و مدینه

تحلیل مصاحبه ها با روش تحلیل محتوای قراردادی صورت گرفت و ویژگی های رفتارخادمانه در قالب چهار مضمون اصلی شامل رفتار انسان دوستانه، رفتار پیش قدمانه، رفتار وظیفه گرایانه و رفتار خودسازانه استخراج و نام گذاری شد. همچنین عوامل اثرگذار بر رفتار خادمانه نیز در قالب چهار عامل کلی شامل عوامل هیجانی، عوامل شناختی، عوامل زمینه شخصی و عوامل زمینه ای مرتبط با نقش مضمون یابی و مشخص گردید