بررسی تأثیر بازاریابی داخلی بر مشتری گرایی به واسطه رضایت شغلی و تعهد سازمانی

امروزه اکثر بانک ها با محیطی کاملا پویا رو به رو هستند، همه بانک ها چه بزرگ و چه کوچک با توجه به تغییرات برق آسا در موقعیت های رقابتی و شرایط حاکم بر بازار، جذب و حفظ مشتریان تجاری را سرلوحه برنامه های خویش قرار داده اند و از عوامل مهم موفقیت بانک ها، ارائه خدمات و سرویس سریع و صحیح و ایجاد این احساس در مشتری است که رضایت وی از خدمات دریافتی، برای بانک بسیار مهم است. یکی از راه های ایجاد احساس رضایت در مشتری، بازاریابی داخلی است. این بدان معنی است که تعاملات سازنده و مناسب سازمان با کارکنان، موجبات بروز رفتار مشتری گرایانه را در آن ها سبب می شود. هدف این تحقیق بررسی تاثیر بازاریابی داخلی بر مشتری گرایی به واسطه تعهد سازمانی و رضایت شغلی می باشد. تحقیق حاضر، به لحاظ هدف، کاربردی بوده و براساس روش گردآوری داده ها، تحقیق توصیفی و از نوع پیمایشی تحلیلی می باشد. داده های مورد نظر با استفاده از یک پرسشنامه که روایی و پایایی آن مورد تایید قرار گرفته شده از یک نمونه آماری 276 نفره از میان کارکنان شعب بانک ملت در مشهد مقدس جمع آوری شده است. همچنین به منظور تجزیه و تحلیل داده ها، از نرم افزار پی.ال.اس که از نوع معادلات ساختاری محسوب می گردد، استفاده شده است. نتایج نشان داد درک کارکنان از بازاریابی داخلی بر رضایت آنها از شغلشان و همچنین وفاداریشان نسبت به سازمان تاثیر مثبت و معناداری دارد که این خود باعث بروز رفتار مشتری گرایانه در کارکنان می شود.