بررسی تاثیر عوامل موثر بر قصد استفاده از سیستم های توصیه گر مشتریان از دیدگاه کارکنان بانک ( مورد مطالعه: شعب مالی واعتباری عسکریه در استان های خراسان رضوی، شمالی و جنوبی)

چکیده با رشد سریع فناوری اطلاعات، بانک ها سعی می کنند که روش های قدیمی خود را تغییر دهند، با فناوری ‏های جدید یکنواخت شوند و امکانات و خدمات جدیدتری ارائه دهند که این امر باعث ایجاد حجم وسیعی از اطلاعات می شود. بنابراین ایجاد یک سری فیلترهای اطلاعاتی و سیستم های توصیه گر مناسب جهت کمک به مشتریان برای پیدا کردن خدمات و امکانات به یک چالش مهم برای بانک ها تبدیل شده است. از این رو، هدف اصلی این تحقیق تعیین میزان تاثیر عوامل شناخته شده بر پذیرش سیستم های توصیه گر مشتریان از سوی کارکنان شاغل در بانک ها بود که می تواند عامل مهمی در پذیرش این نوع سیستم ها از سوی مشتریان باشد. جامعه آماری این پژوهش کارکنان و مسئولین مالی و اعتباری عسکریه در سه استان خراسان رضوی، شمالی و جنوبی، که تعداد آن ها(در نیمه دوم سال 1390)، 311 نفر بود و حجم نمونه نیز 167نفر در نظر گرفته شد. جهت گردآوری داده های مورد نیاز تحقیق از ابزار پرسشنامه استفاده گردید، جهت تایید روایی از روش محتوایی و تایید پایایی از ضریب آلفای کرونباخ استفاده شد. برای تجزیه و تحلیل داده ها از نرم افزارspss و روش های آماری همچون تحلیل رگرسیون چندگانه و ضریب همبستگی استفاده شد. یافته های این پژوهش نشان داد که نظریه مدل پذیرش به ما در درک متغیرهای تاثیرگذار کمک می کند. این یافته ها همچنین نشان داد که مدل پذیرش فناوری تعمیم یافته پیشنهاد شده، مبنایی برای پیش بینی گرایش مشتریان بانک های ایرانی به خدمات بانکداری نوین- مبتنی بر فناوری اطلاعات- است. بر مبنای نتایج آماری، نوآوری محسوس تاثیر معناداری بر سودمندی سیستم ندارد. افزون بر این؛ سهولت به کارگیری فناوری، نگرش کاربر و سودمندی محسوس به ترتیب مهمترین نقش را در پذیرش سیستم توصیه گر بانکداری ایفا می کنند.