تبیین و ارائه مدل شایستگی های مدیران در سیستم بانکی

هدف پژوهش حاضر، شناسایی و ارائه مدل شایستگی های مدیران بانک، سنجش مدل استخراج شده و اولویت بندی ابعاد و مولفه های مدل شایستگی مدیران بانک می باشد. بدین منظور چهار سوال تحقیق مورد بررسی قرار گرفت: 1-شایستگی های مدیران بانک شامل چه ابعادی است؟ 2-مولفه های تشکیل دهنده ابعاد شایستگی های مدیران بانک کدامند؟ 3-آیا مدل استخراج شده از تحقیق معتبر می باشد؟ 4-کدام یک از شایستگی ها از نظر مدیران بانک اهمیت بیشتری دارد؟ روش تحقیق مورد استفاده در این پژوهش، روش تحقیق ترکیبی(آمیخته) می باشد. طرح تحقیق نیز از نوع طرح تحقیق آمیخته اکتشافی می باشد چرا که ابتدا روش کیفی تحقیق انجام گرفته است و سپس با توجه به نتایج به دست آمده، روش کمی انجام شده است. در بخش کیفی پژوهش با 12 نفر از مدیران و معاونین برتر شعب و مدیران ستادی و ارشد بانک مصاحبه به عمل آمد. برای تحلیل مصاحبه ها از روش تحلیل محتوا استفاده شد. در نتیجه، مدل اولیه شایستگی مبتنی بر ابعاد و مولفه های شایستگی مدیران بانک استخراج شد. سپس در قسمت کمی تحقیق جهت سنجش مدل، پرسشنامه ای در میان 136 نفر از مدیران و معاونین برتر شعب و مدیران ارشد و ستادی توزیع شد. برای تحلیل داده ها از روش تحلیل عاملی تاییدی استفاده شد. نرم افزار آموس برای تحلیل داده ها مورد استفاده قرار گرفت. نتایج نشان داد که غیر از مولفه "تجربه"، تمامی ابعاد و مولفه های مدل شایستگی مدیران بانک مورد تایید واقع شدند. در مرحله بعد برای اولویت بندی ابعاد شایستگی مدیران از روش تحلیل سلسله مراتبی بهره گرفته شد که نتایج بیانگر این بود که ابعاد دانش تخصصی، بازاریابی، آگاهی از محیط، مدیریت منابع انسانی و میان فردی اهمیت بیشتری را کسب نمودند. برای شناسایی مولفه های با اهمیت شایستگی نیز از روش میانگین گیری استفاده شد. مولفه های تحصیلات دانشگاهی، تسلط بر اعتبارات و تسهیلات، توانایی جذب مشتری و توانایی حفظ مشتری، آشنایی با رقبای اطراف شعبه، قدرت تصمیم گیری، ایجاد انگیزه در کارکنان و ارزیابی صحیح کارکنان، ارتباطات قوی و علاقه به کار، بالاترین اهمیت را در هر یک از ابعاد شایستگی دارا بودند.