تاثیر استقرار شش سیگما در میزان افزایش رضایت مشتری در شرکت سایپا

روش گرد آوری داده ها بصورت میدانی بوده و از پرسشنامه در یک بخش بر مبنای شاخص طیف لیکرت و مصاحبه برای جمع آوری داده ها و اطلاعات اولیه برای بخش تحقیق استفاده شده است . جامعه آماری شامل روساء - مدیران و کارشناسان مسئول ( مدیران میانی ) و خبرگان - کارشناسان متخصص بوده است که در شرکت سایپا به فعالیت می پردازند. روش نمونه گیری بصورت گروهی استفاده گردیده است و محاسبه تعداد نمونه با استفاده از فرمول 23 عدد بوده که تعداد 30 عدد پرسشنامه توزیع و جمع آوری گردید. اعتبار پرسشنامه با استفاده از آلفای کرونباخ 8249/0 می باشد. با استفاده از آمار توصیفی شامل میانگین، انحراف معیار و جدول فراوانی و با استفاده از آمار استنباطی، آزمون ضریب همبستگی پیرسون وآزمون t استیودنت که توسط نرم افزار spss ارائه شد ، اطلاعات و داده ها با منطق فازی تجزیه و تحلیل گردید که مطابق روش آماری ارائه و اثبات گردید که ضرایب همبستگی وt استیودنت بدست آمده برای هر متغیر بصورت مبسوط درج گردیده است. در انتها با توجه به نتایج بدست آمده و تحلیل آنها ، پیشنهادهای نیز ارائه شده است. کلمات کلیدی : متدولوژی شش سیگما –کارت امتیازی متوازن – منطق فازی