بررسی اثرتصویر ذهنی مشتریان بانک سپه برقصد استفاده مجدد انها از خدمات بانک
پایان نامه
- دانشگاه آزاد اسلامی - دانشگاه آزاد اسلامی واحد تهران مرکزی - دانشکده مدیریت
- نویسنده حوری رحمانی ثقیه
- استاد راهنما حسن اسماعیل پور
- تعداد صفحات: ۱۵ صفحه ی اول
- سال انتشار 1393
چکیده
هدف این تحقیق بررسی تاثیر تصویر ذهنی مشتریان بر قصد استفاده انان از خدمات بانک سپه و اولویت بندی بین ابعاد تصویر ذهنی تاثیر گذار بر قصد استفاده از خدمات بانک سپه میباشد. ابعاد تصویر ذهنی در این تحقیق شامل : ارائه خدمات ،میزان دسترسی به خدمات ، موقعیت مکانی و کارکنان میباشد که ازطریق متغیر رضایت بر قصد استفاده مجدد مشتریان از خدمات بانک سپه تاثیر میگذارد . روش تحقیق به کار گرفته در این پژوهش روش توصیفی پیمایشی از نوع همبستگی می باشد. داده ها از طریق توزیع 400 پرسشنامه که بین مشتریان توزیع گردید جمع اوری شد و در نهایت مشخص شد بین تصویر ذهنی مشتریان و رضایت انها از بانک سپه رابطه مثبت وجود دارد و همچنین بین رضایت مشتریان از بانک سپه و قصد استفاده مجدد انها از خدمات بانک رابطه مثبت وجود دارد. بین ابعاد تصویر ذهنی ارائه خدمات بیشترین تاثیر را بر رضایت مشتریان داشته و پس از ان به ترتیب: میزان دسترسی ، کارکنان و موقعیت مکانی قرار گرفته اند.
منابع مشابه
منابع من
با ذخیره ی این منبع در منابع من، دسترسی به آن را برای استفاده های بعدی آسان تر کنید
ذخیره در منابع من قبلا به منابع من ذحیره شده{@ msg_add @}
نوع سند: پایان نامه
دانشگاه آزاد اسلامی - دانشگاه آزاد اسلامی واحد تهران مرکزی - دانشکده مدیریت
کلمات کلیدی
میزبانی شده توسط پلتفرم ابری doprax.com
copyright © 2015-2023