بررسی اثرتصویر ذهنی مشتریان بانک سپه برقصد استفاده مجدد انها از خدمات بانک

هدف این تحقیق بررسی تاثیر تصویر ذهنی مشتریان بر قصد استفاده انان از خدمات بانک سپه و اولویت بندی بین ابعاد تصویر ذهنی تاثیر گذار بر قصد استفاده از خدمات بانک سپه میباشد. ابعاد تصویر ذهنی در این تحقیق شامل : ارائه خدمات ،میزان دسترسی به خدمات ، موقعیت مکانی و کارکنان میباشد که ازطریق متغیر رضایت بر قصد استفاده مجدد مشتریان از خدمات بانک سپه تاثیر میگذارد . روش تحقیق به کار گرفته در این پژوهش روش توصیفی پیمایشی از نوع همبستگی می باشد. داده ها از طریق توزیع 400 پرسشنامه که بین مشتریان توزیع گردید جمع اوری شد و در نهایت مشخص شد بین تصویر ذهنی مشتریان و رضایت انها از بانک سپه رابطه مثبت وجود دارد و همچنین بین رضایت مشتریان از بانک سپه و قصد استفاده مجدد انها از خدمات بانک رابطه مثبت وجود دارد. بین ابعاد تصویر ذهنی ارائه خدمات بیشترین تاثیر را بر رضایت مشتریان داشته و پس از ان به ترتیب: میزان دسترسی ، کارکنان و موقعیت مکانی قرار گرفته اند.