طراحی مدل ارزیابی عملکرد شعب بانک با استفاده از رویکرد تصمیم گیری چند شاخصه فازی (مورد: بانک توسعه صادرات)
چکیده
در بسیاری از سازمانهای بزرگ ایرانی ، پس از نیاز به نظامهای کارآمد برنامه ریزی وتحول، نظامهای ارزیابی و نظارت در الویت قرار دارد. تا آنجا که در هر سازمانی، تدوین راهبرد، برنامه ریزی های کوتاه مدت و بلند مدت، انجام اصلاحات، ایجاد بهبود و تحول ، با ارزیابی عملکرد و شناخت وضع موجود آغاز می گردد. سازمانها هر چه وسیع تر می شوند نیاز به کنترل در آنها مضاعف می گردد. امروزه مساله اساسی در بسیاری از ادارات به ویژه موسساتی که دارای شعب فراوان هستند و یا حتی دارای بخشهای متعدد در سازمان می باشند این است که روش ارزیابی عملکرد منطقی و صحیحی برای آنها ارائه شود یکی از این موسسات که نقش تعیین کننده ای را در توسعه و رشد اقتصادی هر کشوری ایفا می کند بانک ها و به طور کلی، صنعت بانکداری می باشد علاوه بر اهمیت بالای اقتصادی بانکها، وجود یک بازار با ساختار به شدت رقابتی اهمیت ارزیابی عملکرد بانک ها را برجسته می کند. لذا هدف از این تحقیق ارائه یک مدل تصمیم گیری چند شاخصه فازی برای ارزیابی عملکرد شعب بانک می باشد. در این راستا به کمک روش های فرایند تحلیل سلسله مراتبی و تحلیل شبکه ای در محیط قطعی و فازی، اوزان اهمیت معیارهای ارزیابی عملکرد بانک تعیین شده و سپس با استفاده از روش topsis فازی شعب بانک رتبه بندی شده و شکاف های موجود بین معیارهای اصلی مدل مشخص گردیده است. در نهایت مدل ارائه شده که بر پایه کارت امتیازی متوازن و روش تحلیل شبکه ای فازی قرار دارد نشان می دهد که فرایند تحلیل شبکه ای نسبت به فرایند تحلیل سلسه مراتبی یک رویکرد قوی و مناسب برای تسهیل اجرای مدلهای ارزیابی عملکرد بر پایه کارت امتیازی متوازن است و توانایی یکپارچه کردن داده های کمی (اندازه گیری شده توسط نسبت های مالی) و داده های کیفی که بوسیله ویژگیهای بانک تعریف شده را داراست.