ارزیابی عملکرد صنایع کاشی و سرامیک یزد با استفاده از تکنیک فرآیند تحلیل سلسله مراتب فازی (fahp) بر مبنای رویکرد کارت امتیاز متوازن(bsc)

استان یزد با 42 واحد تولید کاشی و سرامیک فعال با ظرفیت تولید سالانه حدود 170 میلیون مترمربع قطب اول این صنعت در کشور بشمار می آید. تهدیدات و فشارهای ناشی از جهانی شدن آنها را بر آن داشته برای بقا و رقابت در بازار با ایجاد مراکز تحقیقاتی و انجام فعالیت های پژوهشی نسبت به بهبود عملکرد خود در بازار داخلی و خارجی اقدام نمایند. در این راستا راه حل منطقی و بسیار کارسازی که می تواند وضعیت صنایع کاشی و سرامیک را از نظر عملکرد کلی مشخص نماید انجام فرآیندهای مرتبط با ارزیابی عملکرد است. تحقیق حاضر به دنبال ارائه الگویی جهت ارزیابی عملکرد صنایع کاشی و سرامیک می باشد، بنابراین استان یزد به عنوان قطب تولید کاشی و سرامیک انتخاب شده است. مدل ارائه شده در این پژوهش استفاده از کارت امتیازی متوازن به منظور تعیین شاخص های ارزیابی و رتبه-بندی آنها با استفاده از تکنیک تحلیل سلسله مراتبی فازی به منظور کاهش بی دقتی مدیران ارشد صنعت در اولویت بندی آنها می باشد. این پژوهش به لحاظ هدف در زمره تحقیقات کاربردی است. ابزار اصلی جمع آوری اطلاعات در این پژوهش پرسشنامه و جامعه آماری آن متشکل از اساتید دانشگاهی و مدیران ارشد صنایع کاشی و سرامیک استان یزد می باشد که به صورت قضاوتی انتخاب شده اند. یافته های پژوهش نشان می دهد که بر اساس دیدگاه کارت امتیازی متوازن، معیارها ی ارزیابی عملکرد در صنایع کاشی و سرامیک به ترتیب زیر اولویت بندی شده اند: مشتری، فرآیند داخلی، رشد و یادگیری و معیار مالی.