بررسی رابطه عوامل بازاریابی رابطه مند با موفقیت این بازاریابی در تجارت الکترونیک

با گسترش روز افزون فناوری های ارتباطات و اطلاعات و شبکه هایی نظیر اینتر نت روابط بین خریدار و فروشنده و بطور کلی بازاریابی رابطه مند تحت تاثیر قرار گرفته است. این فناوری ها موجب شده که شرکتها وارد رقابتی شدید شوند و مشتریان بتوانند حق انتخاب بیشتری داشته و کالاهای خود را ارزانتر بدست آورند. در این تحقیق بدنبال این مسئله هستیم که آیاعوامل بازاریابی رابطه مند می توانند موجبات موفقیت این بازاریابی را در محیط الکترونیک فراهم می آورد. آیا این عوامل موجب رضایت مشتری می شوند؟ آیا توجه به تجارت الکترونیک می تواند یادگیری سازمانی را تقویت کند؟ تحقیق حاضر با هدف شناسایی عوامل بازاریابی رابطه مند و بررسی رابطه این عوامل با موفقیت بازاریابی رابطه مند و ارائه راهکارهایی برای موثر بودن این بازاریابی در تجارت الکترونیک مطرح گردیده است . با توجه به مسئله فوق سوالاتی مطرح گردید که تحقیق حاضراز یک سوال اصلی و پنج سوال فرعی تشکیل گردیده است . بر همین اساس نیز یک فرضیه اصلی با عنوان " عوامل پنج گانه شناسایی شده بازاریابی رابطه مند با موفقیت این بازاریابی در تجارت الکترونیک رابطه دارند" و پنج فرضیه فرعی شکل گرفته است . با بررسی ادبیات موضوع مدل مفهومی و متغیرهای مدل استخراج گردید و با شناسایی 24 معیار سنجش عوامل کلیدی بازاریابی رابطه مند نهایتا به 5 گروه اصلی کیفیت سیستم ارتباطی و کیفیت اطلاعات و معیارهای مدیریتی و کیفیت سایت اینترنتی و اعتماد دسته بندی گردیدند که این 5 گروه, عوامل بازاریابی رابطه مند در تجارت الکترونیک عنوان گردیدند و پرسشنامه از جمع بندی موارد فوق تهیه گردید . بعد از تعیین روایی و پایایی نمونه گیری از جامعه آماری از طریق فرمول نمونه گیری از جامعه محدود به تعداد 137 نفر انجام گرفت و سپس از روشهای آماری با استفاده از نرم افزار spss- 19 اقدام به تحلیل داده ها گردید . با استفاده از آزمون نرمال بودن توزیع داده ها (کولموگوروف – اسمیرنوف ) مشخص گردید که توزیع مشاهدات هر یک از متغیرهای تحقیق نرمال بوده لذا از آزمونهای پارامتریک برای تحلیل داده ها استفاده گردید . از آزمون t تک نمونه ای برای بررسی مطلوب بودن هر یک از متغیرها در شرکتهای مورد بررسی استفاده گردید و ثابت گردید هر یک از متغیرهای تحقیق در شرکتهای مورد بررسی وضعیت مطلوبی دارند . از آزمون همبستگی و رگرسیون هر یک از فرضیه های فرعی تایید گردید و با استفاده از آزمون معادلات ساختاری از طریق نرم افزار لیزرل مدل و فرضیه اصلی مورد تایید قرار گرفت . همچنین از آزمون فریدمن مشخص گردید عوامل بازاریابی رابطه مند دارای اهمیت یکسان نیستند و رتبه هر یک از عوامل مشخص گردید.در انتها نیز پیشنهاداتی برای مدیران و سازمانها بر اساس فرضیه اصلی تحقیق مطرح گردید که کمک شایان توجهی به سازمانها و ارگانهای دولتی و خصوصی می نماید .