ارزیابی عملکرد شرکت های فناور مستقر در پارک علم و فناوری یزد با رویکرد تلفیقی dea و six sigma

امروزه ارائه ی خدمات و تولید محصولات متعدد، حساسیت کافی را برای بررسی تحقق اهداف، ارتقای رضایت مندی ذینفعان و عملکرد سازمان ایجاد کرده است. ارزیابی عملکرد فرآیندی است که به سنجش، اندازه گیری، ارزش گذاری و قضاوت درباره ی عملکرد طی دوره ای معین می پردازد. درصورتی که ارزیابی عملکرد با دیدگاه فرآیندی و به طور صحیح و مستمر انجام شود، موجب ارتقا عملکرد سازمان ها می شود. با توجه به جایگاه ارزیابی عملکرد و اهمیت پارک علم و فناوری در توسعه ی فناوری و رشد اقتصادی کشور ها، هدف این تحقیق ارزیابی عملکرد 33 شرکت فناور مستقر در پارک علم و فناوری یزد با استفاده از ترکیب دو روش تحلیل پوششی داده ها و شش سیگما است. در این پژوهش به دلیل قدرت رویکرد سیستمی چرخه ی dmaic شش سیگما، رویه های اجرایی dea با هر کدام از مراحل این چرخه ترکیب شد. به منظور تسهیل در فرایند dea جهت ارزیابی عملکرد شرکت های فناور مستقر در پارک علم و فناوری یزد از ابزارهای مناسب شش سیگما در هر کدام از مراحل چرخه ی dmaic استفاده شده است. در مرحله ی تعریف چرخه dmaic با بررسی تحقیقات صورت گرفته در زمینه ی ارزیابی عملکرد پارک علم و فناوری، معیارهای موثر جهت ارزیابی عملکرد شرکت های واقع در پارک علم و فناوری استخراج شده و با بررسی جامع ادبیات تحقیق و استفاده از تکنیک دلفی فازی معیارهای مورد نیاز برای سنجش عملکرد شرکت های فناور مستقر در پارک علم و فناوری یزد تعیین شدند. در مرحله ی اندازه گیری، داده های مربوط به هر یک از ورودی و خروجی های تعیین شده با استفاده از مستندات موجود در شرکت ها، جمع آوری شدند. در مرحله ی تجزیه و تحلیل، از مدل تحلیل پوششی داده ها از نوع bcc خروجی محور استفاده شده و شرکت های فناور کارا و ناکارای مستقر در پارک علم و فناوری یزد شناسایی شدند. مرحله ی بهبود، برای هر یک از شرکت های ناکارای شناسایی شده در مرحله ی قبل، واحدهای مرجع و مقادیر واقعی و هدف برای ورودی و خروجی های واحدهای ناکارا تعیین شدند. در نهایت با استفاده از تحلیل حساسیت تحلیل پوششی داده ها، تأثیر هر یک از ورودی و خروجی ها در عملکرد شرکت ها مورد بررسی قرار گرفت. در مرحله ی کنترل با توجه به میزان تأثیر هر یک از ورودی ها و خروجی ها در میزان کارایی شرکت ها و نمودارهای جعبه ای، وضعیت شرکت های فناور مستقر در پارک علم و فناوری یزد مورد ارزیابی قرار گرفت. نتایج حاصل از این پژوهش به مدیران هر یک از شرکت های پارک علم و فناوری در شناسایی شرکت های کارا و ناکارا و ورودی و خروجی های موثر در ارزیابی عملکرد آن ها کمک خواهد کرد. همچنین با توجه به تجزیه و تحلیل های انجام شده در زمینه ی ارزیابی عملکرد شرکت ها چگونگی دستیابی شرکت های ناکارا به سطح کارایی مشخص شده است.