بررسی دیدگاه مشتریان از بازاریابی اجتماعی خدمات سلامت

چکیده پژوهش بسمعه تعالی این پژوهش یک بررسی توصیفی است که با عنوان " بررسی دیدگاه مشتریان خدمات سلامت از بازار یابی اجتماعی خدمات سلامت در شهرستان زهک در سال 1390" انجام گردید . هدف تحقیق، تعیین دیدگاه مشتریان خدمات سلامت از بازار یابی اجتماعی این خدمات بوده است . در این مطالعه 339 نفر از جمعیت شهرستان زهک که از خدمات سلامت ارایه شده در بخش دولتی استفاده می کرده اند، در پژوهش شرکت داشته اند .ابزار گرد آوری داده ها در این پژوهش ، پرسشنامه مبتنی بر نظر و دیدگاه گیرندگان خدمات سلامت در 3 بخش تنظیم شده است و به منظور دستیابی به نتایج ، از آمار توصیفی و آمار استنباطی استفاده گردیده است . یافته ها: نتایج نشان داد که در حیطه تبلیغات و اطلاع رسانی ، تبلیغ مسایل بهداشتی توسط کارکنان از دیدگاه گیرندگان خدمات دارای بیشترین اهمیت و اطلاع رسانی توسط دانش آموزان از کمترین اهمیت برخوردار بوده است . و در حیطه هزینه و قیمت ، وقت و زمان صرف شده برای دریافت خدمت از دیدگاه مشتریان دارای بیشترین اهمیت می باشد. در حیطه سوالات محصول یا خدمت نتایج نشان داد رفتار محترمانه کارکنان ، تسلط و مهارت کارکنان ، ارایه خدمات مطلوب و اثر بخش بودن خدمات دارای بیشترین اهمیت بوده است .نتایج نشان داد که سطح رضایت مندی در افراد بی سواد نسبت به افراد ی که مدرک تحصیلی دیپلم و بالا تر دارند بیشتر است. نتایج نشان داد که میانگین نمرات بازار یابی اجتماعی خدمات سلامت در بین افراد مجرد و متاهل معنی دار است . و یافته ها نشان داد رضایت مندی افراد خانه دار بیش از افراد شاغل و بیکار می باشد و نیز و فاداری افراد شاغل نسبت به سایر گروههای شغلی کمتر است . نتایج نشان داد که رضایت مندی و وفاداری واحدهای مورد پژوهش در بین مردان و زنان متفاوت است بطوری که زنان نسبت به خدمات سلامت دریافتی راضی تر و وفادارتر بودند. نتیجه گیری: با توجه به نتایج این مطالعه بین بازاریابی اجتماعی خدمات سلامت وجنس،وضعیت تاهل ،شغل وسطح سواد ارتباط معنی داری وجود ندارد،اما بین بازاریابی اجتماعی خدمات سلامت و رضایت مندی مراحعین،کیفیت خدمات و وفاداری به خدمات ارتباط وجود دارد . پیشنهاد می گرددقبل از ایجاد واحدی برای ارایه خدمات سلامت ،تحقیقات بازاریابی اجتماعی صورت گرفته ودیدگاه آنان در قالب جهار آمیخته بازاریابی (قیمت ،محصول ،مکان وتبلیغات) مورد بررسی قرار گیرد.ونیز اصول بازاریابی اجتماعی در خدمات سلامت به تمام کارکنان ارایه کننده خدمات سلامت آموزش داده شود .واژه های کلیدی: بازاریابی اجتماعی ، خدمات سلامت، مشتریان سلامت پ