بررسی عوامل موثر بر تبلیغات دهان به دهان در شرکتهای بیمه در شهرستان کرج (مطالعه موردی بیمه ایران)

تبلیغات دهان به دهان به عنوان منبع ارتباط مهمی بین مصرف کننده ها می باشد و یک ارتباط بین فردی میان فرستنده و دریافت کننده است که قادر است رفتار و نظرات دریافت کننده را تغییر دهد و نقش مهمی را در تأثیرگذاری برعقاید و باورهای افراد بازی می کند. تحقیق حاضر تلاشی است در جهت شناسایی عوامل موثر بر تبلیغات دهان به دهان و تاثیر پذیری آن از این متغییرها در صنعت خدماتی بیمه . برای دستیابی به این هدف با بررسی دقیق ادبیات موضوع و مصاحبه با خبرگان شش عامل:اعتماد،مسائل اجتماعی،رفتارهای ویژه،کیفیت عملکرد،کیفیت فنی و کیفیت رابطه به عنوان عوامل موثر بر ایجاد تبلیغات دهان به دهان انتخاب شدند. جهت سنجش فرضیات و دستیابی به اهداف تحقیق،کلیه استفاده کنندگان از خدمات بیمه ای شرکت بیمه ایران استان البرز به عنوان جامعه آماری در نظر گرفته شدند. برای گردآوری اطلاعات از پرسشنامه استفاده شد که به صورت انفرادی در اختیار اعضای جامعه گذاشته شده و سپس داده ها با استفاده از روشهای رگرسیون مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفتند.نتایج حاصل از این تحقیق نشان داد که کیفیت رابطه بیشترین تاثیر را بر روی تبلیغات دهان به دهان و کمترین تاثیر را رفتارهای ویژه بر روی کیفیت فنی دارد.همچنین رفتارهای ویژه مهمترین عامل و کیفیت فنی کم اهمیترین عامل در ایجاد تبلیغات دهان به دهان بوده اند.