تحلیل مدیریت ارتباط با مشتری در شعبه مرکزی شرکت بیمه آسیا در شهر اصفهان

این پژوهش برآنست تا نظام مدیریت ارتباط با مشتری را در شرکت بیمه آسیا به طور مقطعی مورد مطالعه و تحلیل قرار دهد و با بررسی و توجه به ابعاد کلیدی بیان شده در مدل های مختلف مدیریت ارتباط با مشتری، ویژگی های نظام مدیریت ارتباط با مشتری بیمه آسیا را براساس این ابعاد کلیدی استخراج کند، سپس با توجه به نظرات مشتریان و مدیران ارشد و میانی این شرکت که ضمن پرسشنامه ای جمع آوری می شود، وضعیت موجود و مطلوب چارچوب نظام مدیریت ارتباط با مشتری را در این شرکت مشخص کند. سپس به تعیین شکاف بین وضعیت موجود و مطلوب نظام مدیریت ارتباط با مشتری شرکت بیمه آسیا پرداخته و در نهایت با توجه به ویژگی های نظام مدیریت ارتباط با مشتری این شرکت و شکاف بین وضعیت موجود و مطلوب و شرایط خاص شرکتهای ایرانی، بالاخص شرکتهای بیمه یک چارچوب عملی برای پیاده سازی مدیریت ارتباط با مشتری در شرکت بیمه آسیا ارائه می دهد و راهکارهایی برای بهبود این نظام در بیمه آسیا مطرح می کند، تا این شرکت بتواند از طریق ارتباطات موثرتر با بیمه گزاران خود به فروش محصول خود که همان خدمات بیمه ای است بپردازد و در عرصه رقابت با شرکت های بیمه نوظهور موفق باشد. جامعه آماری این پژوهش را مدیران ارشد و میانی و مشتریان این شرکت تشکیل می دهند. برای تحلیل اطلاعات به دست آمده از این پژوهش از نرم افزار آماری spss استفاده می شود.