در پروژه حاضر به مطالعه مکانیزم های انتقال حرارت در فرآیند خنک کاری بیسکویت سبوسدار با هدف کاهش دما و همچنین حفظ کیفیت برای رسیدن به دمای مورد نظر شرکت آستان قدس رضوی طبق استاندارد های 37 و 6153 موسسه استاندارد و تحقیقات صنعتی ایران پرداخته شده است. انجام این پروژه در 2 بخش کلی صورت گرفته، در بخش اول سعی شده تا با شناخت عوامل موثر برانتقال حرارت از یک بیسکویت، روند تغییر دمای بیسکویت ها در طول نوار نقاله بصورت تئوری بدست آوده شود. برای نیل به این هدف معادله میدانی فوریه برای حالت انتقال حرارت گذرا بعنوان مدل مبنا برای یک بیسکویت در نظر گرفته شده است. از آنجایی که در کارهای تجربی شرایط محیط متغیر است، سعی شده تا با در نظر گرفتن فرضیاتی ایده آل ترین شرایط مرزی و اولیه برای بیسکویت بدست آورده و سپس با استفاده از آنها معادله دیفرانسیل فوریه حل شود. دماهای واقعی بیسکویت نمونه نیز در مکانهای مختلف روی نوار نقاله توسط یک دماسنج مادون قرمز اندازه گیری شده اند. جهت تطبیق داده های تئوری و تجربی و بررسی صحت فرضیات در نظر گرفته شده، نتایج حاصل از اندازه گیریهای تجربی و نتایج محاسباتی با یکدیگر مقایسه گردیده اند. ضرایب انتقال حرارت و میزان تاثیر آنها در تغییر دمای بیسکویت در مقاطع مختلف روی نوار نقاله مورد بررسی قرار گرفته اند. در بخش دوم اثر پارامتر هایی همچون سرعت هوا، دمای هوا، جهت وزش هوا بر روی نوار نقاله، سطح تحت تاثیرمحیط، بر روی دمای نهایی بیسکویت ها بررسی شده اند. توزیع دمای بیسکویت و همچنین ضرایب انتقال حرارت برای شرایط جدید در طول نوار نقاله رسم و سپس بهترین حالت برای رسیدن به یک توزیع دمای مشخص انتخاب شده است. برای بررسی صحت روش جدید خنک کاری، یک آزمایش تجربی با همان مشخصات استفاده شده در روش تئوری بر روی نوار خنک کن انجام شد و داده های مورد نظر جمع آوری گردید. ما حصل این پروژه طراحی دستگاهی شد که دمای مورد نظر شرکت آستان قدس رضوی را برای بیسکویتها بدست می دهد.

امروزه شرکت های کوچک و متوسط سهم زیادی در فعالیت های صنعتی کشورهای مختلف جهان دارند. بیشتر این شرکت ها در حال حاضر با مشکلات زیاد ساختاری، قانونی، فن آوری، مالی و ... مواجه بوده و قادر به تولید محصولات قابل رقابت در بازارهای جهانی نیستند. به نظر می رسد تجارت الکترونیکی می تواند یکی از راهکارهای ارتقاء موقعیت و جایگاه این شرکت ها برای رقابت در بازارهای جهانی باشد. هدف پژوهش تحلیل عوامل موثّر بر پذیرش تجارت الکترونیکی توسط شرکتهای کوچک و متوسط است. در این راستا عوامل «فواید درک شده»، «سهولت درک شده»، «اعتماد»، «هنجار ذهنی»، «کنترل رفتاری درک شده»، «نگرش»، «ریسک درک شده» و «قصد استفاده » مورد بررسی قرار گرفته است. این پژوهش از نوع توصیفی- پیمایشی است. جامعه آماری مدیران شرکت های کوچک و متوسط شهر اصفهان و تعداد نمونه آماری برابر 140 بوده است. روش گردآوری مباحث نظری آن کتابخانه ای بوده و داده های آن از پرسشنامه محقق ساخته به دست آمده است. در این پژوهش از معادلات ساختاری(تحلیل عاملی تأئیدی و تحلیل مسیر) برای تجزیه تحلیل داده ها و آزمون فرضیه ها استفاده شده است. نتایج حاصل از پژوهش صورت گرفته حاکی از آن است که اولاً مدل به کار گرفته شده مدل نظری قوی برای پیش بینی پذیرش تجارت الکترونیکی بوده است و ثانیاً همه روابط بین متغیرهای مدل تأئید شدند. نتایج حاصل از این پژوهش می تواند مورد استفاده دفتر توسعه تجارت الکترونیک و به ویژه مدیران شرکت های کوچک و متوسط واقع شود.

توسعه تجارت بین الملل به عنوان یکی از مهمترین دستاورد های اواخر هزاره دوم میلادی بی تردید وام دار ظهور تجارت الکترونیک در عرصه مبادلات جهانی کالاها و خدمات بوده، که موجبات تسهیل و تسریع در روند برقراری فرصت های مساوی و مناسب در انجام مبادلات بین المللی فراهم آورده است. امروزه با توجه به لزوم اعمال مدیریت علمی و دانش محور بنگاه های اقتصادی و همچنین نیاز به بازنگری در سیاست های اقتصادی و تدوین استراتژی های موثر در راستای استفاده از فرصت ها و مقابله با تهدیدات ناشی از محیط های تجاری و صنعتی، توجه ویژه به مقوله تجارت الکترونیک، موسسات و بنگاه های تجاری و صنعتی را از مواجهه با چالش های دنیای رقابت، در سال های آتی مصون خواهد داشت. دردنیای امروز، فناوری اطلاعات و ارتباطات و کاربردهای آن منجر به ایجاد تحولات چشمگیری در فرایند های اقتصادی، اجتماعی و فرهنگی شده است به طوری که برخی از روال های مرسوم قبلی، به طور کامل منسوخ و جای خود را به شیوه های هزاره سومی یا به اصطلاح "مجازی" داده است. امر صادرات نیز از این مقوله مستثنی نیست. تجارت الکترونیک، بازاریابی اینترنتی و فروش الکترونیک سبب تسهیل و تسریع مراحل صادرات شده است. تحقیق حاضر برای رسیدن به هدف غایی خود یعنی تعیین عوامل موثر بر استفاده از واسطه های الکترونیکی توسط شرکت های صادر کننده (مطالعه موردی شرکت های صادراتی استان اصفهان) پرداخته است. پس جامعه آماری این تحقیق را کلیه شرکت های صادراتی استان اصفهان، چه از این واسطه ها استفاده بکنند یا استفاده نکنند، تشکیل می دهند. شیوه نمونه گیری استفاده شده در این تحقیق، روش نمونه گیری تصادفی ساده بوده که حجم نمونه هم پس از بدست آوردن انحراف معیار نمونه بعد از انجام آزمایش اولیه (پایلوت)، 257 نفر بدست آمد. برای جمع آوری داده های مورد نیاز، پرسشنامه محقق ساخته ای بین این تعداد از افراد توزیع و جمع آوری شده است. روایی این پرسشنامه به صورت صوری توسط اساتید محترم تایید شده است و همچنین پایایی آن نیز بوسیله آلفای کرونباخ اندازه گیری شده است. بعلاوه، این تحقیق هفت فرضیه را با توجه به اهداف در نظر گرفته شده مورد آزمون قرار داده است که برای آزمون آنها و تجزیه و تحلیل داده های جمع آوری شده از آماره های t استیودنت تک نمونه ای، تحلیل همبستگی و رگرسون چند گانه استفاده شده است. نتایج حاصل از آزمون فرضیات تحقیق حاضر نشان می دهد که عوامل متعددی می توانند بر استفاده از واسطه های الکترونیکی موثر باشند که از جمله آنها منابع انسانی، تکنولوژی های زیر ساختی، رقابت بین الملل وارتباطات واحد تکنولوژی اطلاعات با سایر واحد ها می باشند. اما عواملی مثل استاندارد سازی محصولات و مدت زمان ارتباط بین مصرف کننده و تولید کننده تاثیری مثبت بر استفاده از واسطه های الکترونیکی ندارند.

نگرش یک فردبیانگر شیوه تفکر ، احساس و واکنشهایی است که وی نسبت به محیط اطراف خود داشته و نقش اساسی در رفتار وی ایفا خواهد کرد. بر حسب نظریه کارکردی نگرش ، نگرش دارای کارکردهای دانشی ، ارزشی ، انتفاعی و تدافعی است . براساس این نظریه مشتریان کالایی را خریداری می کنند که با باورهای فردی آنان هم خوانی داشته ، بیانگر یک نوع از ارزشهای اجتماعی یا فردی بوده ، بطور کارآمدی برای فرد سود آوری داشته و بتواند از هویت فردی و جمعیش دفاع نماید. این تحقیق با بررسی متغیّرهای تأثیر گذار بر کارکردهای نگرش مشتریان مدلی را ارائه می دهد تا بر اساس آن بتوان با استفاده از آن با توجه به کارکردهای نگرش مشتری، مشتری مداری را در سازمانها استقرار بخشید . روش تحقیق توصیفی از شاخه زمینه یابی بوده و داده های مورد نظر از طریق پرسشنامه های محقق ساخته واستاندارد گردآوری گردیده است . جامعه آماری مورد بررسی در این تحقیق را مشتریان ، کارشناسان و خبرگان شاغل در شرکتهای خودروسازی ایران خودرو ، سایپا ، پارس خودرو و بهمن که از بزرگترین شرکتهای خودروسازی کشور هستند، تشکیل می دهد که با استفاده از روش نمونه گیری کوکران، تعداد نمونه های خبرگان 210 نفر و مشتریان 384 نفر تعیین شد.روائی ابزار از طریق مراجعه به نظرات خبرگان و روش تحلیل عاملی تأییدی ، و پایایی آن نیز از طریق آلفای کرونباخ محاسبه گردید ، که ضریب کلی پایایی ابزار 82/0 بدست آمد. مهمترین نتایج این مطالعه حاکی از آن است که بعد شناختی نگرش مشتری در کارکرد دانشی و بعد تمایل نگرش وی از کارکرد ارزشی بیشترین تأثیر را می پذیرد . همچنین یافته ها نشان داد که شرکتهای مطالعه شده با توجه به نظریه کارکردی نگرش ، مشتری مدار نیستند . همچنین مشتری مداری در سازمانها بیشترین تأثیر خود را از کارکرد انتفاعی مشتریان می پذیرد . تحلیلهای بیشتر این موضوع را تایید نمود که رفتار خرید مشتری خودرو را می توان از میزان شناخت و تمایل وی به محصولی خاص پیش بینی نمود. آزمونها برازش کافی مدل اصلی را تایید نمود. نهایتا" بررسی متغیّرها همچنین مشخص کرد که تمایل مشتری بیشتر از شناخت وی بر رفتار خریدش تأثیر گذار است .

در دهه های اخیر بانکداری اینترنتی به عنوان یکی از سودآورترین کاربردهای تجارت الکترونیک مطرح شده است. در این تحقیق سعی داریم تا عواملی که بر پذیرش بانکداری اینترنتی در شهر اصفهان تأثیر گذارند را شناسایی کنیم. جهت نیل به این خواسته ، با توسعه یک مدل تئوریک بر مبنای پذیرش فناوری اطلاعات (tam) ، تئوری رفتار برنامه ریزی شده (tpb) و تئوری ریسک درک شده (prt) یک مدل ترکیبی ایجاد شده تا به کمک آن بتوانیم عوامل موثر بر پذیرش بانکداری اینترنتی را مورد آزمون قرار بدهیم . جهت انجام این کار ، پرسشنامه ای بسته طراحی گردید که پس از توزیع آن در یک نمونه گیری تصادفی ، تعداد 349 پرسشنامه کامل جمع آوری شد. داده های جمع آوری شده با کمک مدل یابی معادلات ساختاری (sem) ،جهت سنجش میزان صحت ارتباط بین متغیرها و فرضیه ها مورد تحلیل قرار گرفتندکه نتایج ، برازش کلی مدل را تأیید نمود و اطمینان بخشید که مدل تحقیق قدرت پیش بینی قصد پذیرش بانکداری اینترنتی را داراست. نتایج تحقیق نشان می دهد که سودمندی درک شده بانکداری اینترنتی و هنجارهای ذهنی بیشترین تأثیر مثبت را بر پذیرش بانکداری اینترنتی دارند . همچنین ریسک امنیتی و ریسک مالی نیز بیشترین تأثیر منفی را بر پذیرش بانکداری اینترنتی دارند .

هدف پژوهش حاضر بررسی عوامل موثر بر شکل گیری اعتماد مصرف کننده به خریدهای اینترنتی است. در این راستا عوامل «ادراک مصرف کننده در مورد شرکت اینترنتی در زمینه شهرت استنباط شده شرکت، اندازه استنباط شده شرکت و قابلیت اعتماد استنباط شده از بازرگان اینترنتی»، «ادراک در مورد حفظ حریم شخصی و امنیت در اینترنت» و «مخاطرات و منافع استنباط شده از خرید اینترنتی» مورد بررسی قرار گرفته است. همچنین این پژوهش به بررسی اثر تعدیل کننده متغیر«تمایل درونی به اعتماد» بر روابط بین اعتماد مصرف کننده به خرید اینترنتی و پیش شرط های اعتماد می پردازد. این پژوهش از نوع توصیفی- پیمایشی است. جامعه آماری خریدارانی هستند که از طریق شرکت اینترنتی ایفه حداقل یک بار اقدام به خرید اینترنتی نموده اندکه با استفاده از نمونه گیری در دسترس، تعداد نمونه آماری برابر 448 بوده است. روش گردآوری مباحث نظری آن کتابخانه ای بوده و داده های آن از پرسشنامه محقق ساخته به دست آمده است. در بخش تجزیه تحلیل داده ها و آزمون فرضیه ها نیز از آمار توصیفی و آمار استنباطی شامل ضریب همبستگی پیرسون و رگرسیون چند گانه استفاده شده است. نتایج حاصل از پژوهش صورت گرفته حاکی از آن است که از بین هفت عامل ذکر شده، تنها متغیرهای مخاطرات استنباط شده از خرید اینترنتی، حفظ امنیت استنباط شده از اینترنت، شهرت استنباط شده شرکت و حفظ حریم شخصی استنباط شده از اینترنت بر اعتماد مصرف کننده به خرید اینترنتی تاثیر دارند. مخاطرات استنباط شده از خرید اینترنتی اصلی-ترین عامل پیش بینی کننده اعتماد به خرید اینترنتی در همه ابعاد پژوهش است. حفظ امنیت استنباط شده در اینترنت، شهرت استنباط شده شرکت و حفظ حریم شخصی استنباط شده در اینترنت به عنوان سایر عوامل پیش بینی کننده اعتماد در درجات بعدی اهمیت قرار می گیرند.همچنین قابلیت اعتماد استنباط شده از بازرگان اینترنتی و منافع استنباط شده از خرید اینترنتی با اعتماد به خرید اینترنتی ارتباط دارند. متغیر تمایل درونی به اعتماد نیز روابط بین اعتماد مصرف کننده به خرید اینترنتی و پیش شرط های اعتماد را تعدیل می کند. امید می رود یافته های این پژوهش مزایا و منافع بالقوه ای را برای فروشندگان اینترنتی و همه افرادی که به دنبال ایجاد اعتماد مصرف کننده به فروشگاه های مجازی خود هستند، به همراه داشته باشد.

صنعت بانکداری امروزه به سرعت در حال تغییر است. با توسعه اقتصاد بین المللی و رقابتی شدن بازارها، بانک ها نیز تحت تاثیر قرارگرفته اند، نیروی اصلی در این محیط تکنولوژی است که موجب شکستن موانع قانونی، جغرافیایی و صنعتی شده و محصولات و خدمات جدیدی ایجاد کرده است. از طرفی قبل از ارایه هرگونه خدمات جدید باید تحقیقاتی در زمینه منطبق بودن خدمات جدید با نیازهای جامعه و این که چه سیستمی می تواند این خدمات را به خوبی به مشتریان ارایه کند، صورت بگیرد. بدیهی است در صورت عدم استقبال مشتریان از سیستم بانکداری الکترونیک ارایه این گونه خدمات با شکست مواجه خواهد شد. هدف پژوهش تحلیل عوامل موثّر بر پذیرش بانکداری الکترونیکی توسط مشتریان بانک سپه شهر اصفهان است. در این راستا تأثیر متغیرهای خارجی، «خودکارامدی کامپیوتر»، «بهره مندی»، « «تمایل به یادگیری»، بر « سهولت کاربرد استنباط شده»، «سودمندی استنباط شده» مورد بررسی قرار گرفته است. این پژوهش از نوع توصیفی- پیمایشی است. جامعه آماری مشتریان بانک سپه شهر اصفهان و تعداد نمونه آماری برابر 140 بوده است. روش گردآوری مباحث نظری آن کتابخانه ای بوده و داده های آن از پرسشنامه استاندارد به دست آمده است. در این پژوهش از معادلات ساختاری(تحلیل عاملی تأئیدی و تحلیل مسیر) برای تجزیه تحلیل داده ها و آزمون فرضیه ها استفاده شده است. نتایج حاصل از پژوهش صورت گرفته حاکی از آن است که اولاً مدل به کار گرفته شده مدل نظری قوی برای پیش بینی پذیرش بانکداری الکترونیکی بوده است و ثانیاً تأثیر متغیرهای خارجی، بهره مندی، تمایل به یادگیری و خودکارآمدی کامپیوتر توسط مشتریان بانک سپه شهر اصفهان بر سهولت کاربرد استنباط شده و سودمندی استنباط شده و در نهایت تمایل به استفاده تأیید شد. نتایج حاصل از این پژوهش می تواند مورد استفاده بانک سپه شهر اصفهان واقع شود.

در دنیای تجارت امروزی مفهوم ارتباط با مشتری در مرکز توجه قرار گرفته است. بنابراین، تلاش سازمانها برای توسعه ارتباط بلندمدت با مشتریان، بر مبنای ایجاد ارزش برای هر دو طرف از اهداف اصلی مدیریّت ارتباط با مشتری است. به عبارت دیگر هدف ارتباط با مشتری ارائه مزایایی از طریق مبادله دو جانبه و عمل به وعده هاست. در امور بانکی بر خط تعامل بین بانک ومشتری دیده نمی شود. این سرویس ایجاد شکاف بزرگ برای بانکها می کند که چگونه خدمت و روابط مشتری را در محیط بر خط حفظ کند. هدف از این پایان نامه بررسی کردن چگونگی استفاده بانک از مدیریّت ارتباط با مشتری، ابزار ها برای حفظ روابط مشتریانش با استفاده از اینترنت وچگونگی اجرای این ابزار در محیط سنتی وپیاده سازی آن در محیط اینترنت می باشد. لذا در تحقیق حاضر در ابتدا با مطالعه ادبیات موضوع و اقدام به استخراج معیارهای مختلف سنجش روابط و رضایتمندی مشتریان در صنعت بانکداری نموده و سپس با استفاده از فن دلفی و ارائه طبقه بندی جدیدی از معیارهای نهایی شده اقدام به طراحی الگوی مفهومی تحقیق خواهیم نمود. همچنین با استفاده از فنون سروکوال الگوی ریاضی سنجش رضایتمندی مشتریان و کیفیّت خدمات طراحی خواهدگردید. این مدل کیفیّت خدمات ارائه شده را از پنج بُعد مورد ارزیابی قرار می دهد که عبارتند از: ملموسات، اعتبار، مسئولیت و پاسخگویی، قابلیت اطمینان و همدلی. همچنین این مدل براساس ابعاد پنج گانه انتظارات مشتریان از خدمات و ادراکات آنها را مورد سنجش قرار داده و با استفاده از تحلیل شکافها، به بررسی کیفیّت خدمات می پردازد. هر بعد شامل گزینه ها و موارد گوناگونی موجود میباشد که بررسی خواهد شد. و در نهایت با طراحی پرسشنامه ای بر اساس الگوی مفهومی و ریاضی تحقیق اقدام به سنجش رضایتمندی مشتریان در بانک خواهیم نمود.

کسب و کار الکترونیکی به کار گیری فناوری های جدید برای برقراری ارتباطات بین سازندگان، فروشندگان، عرضه کنندگان و به طور کلی بهینه سازی کالا و خدمات، کاهش هزینه ها و گشودن کانال های جدید است در حالی که تجارت الکترونیک یک جزء بنیادی از کسب و کار الکترونیکی به حساب می آید. کسب و کار الکترونیکی باعث می شود تا فرایندهای تجارت و روابط داد و ستد جهانی گردد. محیط تجاری شرکت ممکن است شامل یک شبکه جهت دسترسی به سازمان های عمومی یا شبکه هایی که با حفاظت خاص برای دسته ی افراد طراحی شده باشند. کسب و کار الکترونیکی تنها قرار دادن یک صفحه شبکه ای نیست بلکه محیط مدل های تجاری اعم از تجارت، کارمندان، مشتریان، تأسیس کنندگان و شرکاء است. امروزه اهمیت اطلاعات هم بعنوان یک منبع مهم تاکتیکی و استراتژیک در سازمان مطرح می باشد و هم بعنوان یک منبع عمده برای ارزش افزوده اجتماعی شناخته شده است. اطلاعات همیشه در محیط کسب و کار بعنوان یک مزیت رقابتی مطرح بوده است. اگر شرکتی اطلاعاتی دقیق از تست های کار و خدمات رقبا داشته باشد، خیلی سریع می تواند نسبت به تغییر قیمت های خود تصمیم بگیرد اگر این تغییر قیمت به موقع انجام شود، شرکت می تواند نسبت به رقبایی که اطلاعات آنها از قیمت به روز نیست برتری داشته و سود بیشتری کسب نماید اما نکته مهم این است که تغییرات واقعی که می تواند ارزش بالقوه اطلاعات را افزایش دهد، توانایی سازمان ها در استفاده از این منبع مهم، از طریق کاربرد فناوری اطلاعات میسر است. این تحقیق از نوع کاربردی است که به روش پیمایشی انجام می شود و جامعه آماری آن پرسنل مجتمع صنایع قائم رضا و مجموعه ای از کارشناسان و مدیران آن است.برای آنالیز اطلاعات جمع آوری شده از روشهای آماری و آمار استنباطی ازمون t استفاده می شود.

پیشرفت در تکنولوژی ارتباطی واطلاعاتی در قرن بیستم،اقتصاد کهن را به اقتصاد دیجیتالی تبدیل نمود.در نتیجه اینترنت وتجارت الکترونیک از پیامد های این تغییر می باشند.تجارت الکترونیک امکان خرید 24 ساعته را در هر مکان از سراسر دنیا و هرزمان که مشتری بخواهد ، فرآهم آورده است.تجارت الکترونیک افق های وسیع آینده را روشن تر ساخته وتبدیل تجارت وصنعت را به شیوه ای که قبلا تصور ودرک نمی شد، نوید می دهد.امروزه مدیران کسب وکار با استفاده از ابزار های الکترونیک با مشتریان و تامین کنندگان، به منظور برخورد با محیط پرتلاطم رقابتی ارتباط برقرار می کنند.چگونگی استفاده از تجارت الکترونیک و تصمیمات در این مورد ،یک انتخاب استراتژیک است که مزیت رقابتی را تقویت می کند.هدف اصلی این پژوهش عبارت است از انتخاب استراتژی مناسب تجارت الکترونیک که با عوامل سازمانی ،بین سازمانی، محیطی وهمچنین استراتژی رقابتی سازمان تناسب دارد.این مطالعه مسئله تحقیق را در قالب تصمیم گیری چند شاخصه فازی فرموله نموده وبا استفاده از فرآیند تحلیل سلسه مراتبی فازی و با توجه به عواملی همچون آمادگی الکترونیک منابع انسانی ،آمادگی الکترونیک مدیران ، آمادگی الکترونیک مشتریان ،آمادگی الکترونیک تامین کنندگان ، آمادگی الکترونیک دولت ،آمادگی الکترونیک صنایع حامی و استراتژی رقابتی به انتخاب استراتژی تجارت الکترونیک در شرکت فولاد آلیاژی اصفهان می پردازد. یک گروه از تصمیم گیران شرکت فولاد آلیاژی در این مطالعه شرکت نمودند.این گروه شامل متخصصین، از دوایر فناوری اطلاعات ،سیستم اطلاعات ،مدیریت خرید و بازاریابی می باشند.این مطالعه در آذر ماه 1388 صورت پذیرفت .نتایج پژوهش نشان می دهد که استراتژی تجارت الکترونیک مرتبط با مدیریت خرید در رتبه نخست و استراتژی های تجارت الکترونیک مرتبط با توسعه پایگاه مشتری و مرتبط با خدمات مشتری در رتبه های بعدی قرار می گیرند. از جمله محدودیت های پژوهش حاضر عدم آشنایی پاسخگویان با منطق فازی و محدود بودن نتایج به قلمرو مکانی پژوهش می باشد .

همزمان با توسعه علم وتکنولوژی، استفاده ازروشهای مدرن در کسب سریع اطلاعات درمدیریت زنجیره تامین نیز در چند دهه گذشته شتاب یافته که دراین رابطه روش شناسایی از طریق فرکانس های رادیویی(rfid) یکی ازروشهای تعیین کننده جهت بهبود مزیت رقابتی شرکتها به شمار می رود. در سالهای اخیر استفاده از فناوری شناسایی از طریق فرکانس های رادیویی (rfid ) به منظور ردیابی هر قطعه منفرد در مدیریت زنجیره تامین خودروسازی بسیار حیاتی شده است. در این مطالعه، عوامل موثر بر توسعه فناوری شناسایی از طریق فرکانس های رادیویی در ایران خودرو و اوزان و رتبه بندی آنها مورد ارزیابی قرار گرفته است.عوامل چارچوب لین (2009) به عنوان پایه این تحقیق مورد استفاده قرار گرفته اند. روشهای دلفی فازی، دلفی، و تحلیل سلسله مراتبی فازی (fahp ) برای سه مرحله تحقیق اتخاذ شدند.در مرحله اول، سه عامل چارچوب لین رد شد و با هفت عامل جدید جایگزین شدند. در مرحله دوم، بعد از اجرای سه دور روش دلفی، بعد هر یک از هفت عامل جدید شناسایی شد، و نهایتا در مرحله سوم، اوزان و رتبه های عوامل و ابعاد موثر بر توسعه rfid در مدیریت زنجیره تامین شرکت ایران خورو محاسبه شد. نتایج تحقیق نشان داده اند که بعد استاندارد و مشخصات بین المللی دارای بالاترین وزن در میان دیگر ابعاد موثر است. پس از آن، ابعاد امنیت، هزینه، زیرساخت های نرم افزاری و سخت افزاری، تکنولوژی، و دیگر عوامل به ترتیب دارای بالاترین وزن هستند. همچنین نتایج نشان می دهند که دو عامل وضع قوانین حقوقی مرتبط با حفظ امنیت داده ها و حریم شخصی ، و سازگاری و رعایت استانداردهای بین المللی برای داده ها دارای مجموع وزنی بیش از 70 درصد بوده و در دو بعد استاندارد و مشخصات بین المللی، و امنیت توزیع شده اند و این توزیع بیشتر در انطباق با نتایج رتبه بندی ابعاد است.

صادرات و تجارت خارجی امروزه یک مسأله بسیار مهم و ضروری در اقتصاد همه کشور ها می باشد. در دنیای مدرن با پیشرفت علم و تکنولوژی و کم شدن فاصله بین ملت ها، بسیاری از موانع سنتی ارتباطات از میان رفته و شرایط برای یک اقتصاد جهانی بیش از پیش فراهم شده است. در یک چنین اقتصاد رقابتی طبعا کشور هایی موفق تر خواهند بود که بتوانند نقاط قوت خود را تقویت کرده و به تولید و صادرات محصولات مختلف به صورتی کاراتر نسبت به سایر رقبا اقدام کنند. کشور ایران نیز جهت توسعه هر چه بیشتر و رسیدن به اهداف برنامه های توسعه ای، نیاز به شناسایی نقاط قوت وضعف خود در صادرات محصولات مختلف دارد. پژوهش حاضر با هدف شناسایی، بررسی و تعیین اهمیت موانع توسعه صادرات محصولات صنعت نساجی انجام گرفت. در این پژوهش وضعیت صنایع نساجی ایران از نظر صادرات به بازار های جهانی بر پایه مدل الماس رقابتی ملی پورتر مورد مطالعه و بررسی قرار گرفت. این پژوهش از نوع توصیفی- پیمایشی است. جامعه آماری نخبگان صنعت نساجی ایران و تعداد نمونه آماری برابر 61 نفر بوده است. جمع آوری داده ها از روش نمونه گیری در دسترس و از طریق پرسشنامه انجام پذیرفته است. در این پژوهش از آزمون t استیودنت جهت بررسی فرضیه های اول تا پنجم و از آزمون فریدمن برای آزمون فرضیه ششم، یعنی تعیین اهمیت و رتبه بندی موانع توسعه صادرات محصولات نساجی استفاده شده است. نتایج حاصل از پژوهش صورت گرفته حاکی از آن است که به ترتیب، اقدامات دولت و استراتژی، ساختار و وضعیت رقابتی از موانع توسعه صادرات محصولات نساجی بوده و شرایط عوامل تولید، شرایط تقاضا و صنایع مرتبط و پشتیبان به عنوان عوامل تسهیل کننده صادرات محصولات نساجی به شمار می روند.

افزایش روز افزون استفاده از اینترنت به عنوان یکی از مجراهای توزیع محصولات و خدمات توسط سازمان ها و موسسات بسیار چشمگیر بوده است. یکی از کاربردهای اینترنت، نظام بانکداری اینترنتی می باشد. در واقع به همان نسبت که استفاده از بانکداری اینترنتی توسط مشتریان بیشتر و بیشتر می شود، فهم عوامل تاثیرگذار بر روی تصمیم گیری مشتریان در پذیریش بانکداری اینترنتی به موضوعی بسیار مهم و اساسی تبدیل شده است. بدیهی است در صورت عدم استقبال مشتریان از بانکداری اینترنتی، ارایه این گونه خدمات با شکست مواجه خواهد شد.هدف این پژوهش تحلیل عوامل موثّر بر پذیرش بانکداری اینترنتی توسط مشتریان بانک ملت شهر اصفهان است. در این راستا تأثیر متغیرهای خارجی، « سهولت ادراک شده »، « سودمندی ادراک شده »، «اعتماد»، «نگرش نسبت به استفاده» و «تمایل نسبت به استفاده » بر استفاده حقیقی مورد بررسی قرار گرفته است. این پژوهش از نوع توصیفی- پیمایشی است. جامعه آماری مشتریان بانک ملت شهر اصفهان و تعداد نمونه آماری 247نفر بوده است. روش گردآوری مباحث نظری پژوهش کتابخانه ای بوده و داده های آن از پرسشنامه ترکیبی(محقق ساخته و استاندارد) به دست آمده است. در این پژوهش از معادلات ساختاری(تحلیل عاملی تأئیدی و تحلیل مسیر) برای تجزیه تحلیل داده ها و آزمون فرضیه ها استفاده شده است. نتایج حاصل از پژوهش صورت گرفته حاکی از آن است که اولاً مدل به کار گرفته شده مدل نظری قوی برای پیش بینی پذیرش بانکداری اینترنتی بوده است و ثانیاً تأثیر متغیرهای خارجی، سهولت ادراک شده ، سودمندی ادراک شده و اعتماد بر نگرش نسبت به استفاده تایید شد. همچنین تاثیر متغیرهای سودمندی ادراک شده، اعتماد و نگرش نسبت به استفاده بر تمایل نسبت به استفاده از بانکداری اینترنتی توسط مشتریان بانک ملت شهر اصفهان و در نهایت تاثیر آنها بر استفاده حقیقی تأیید شد.

چکیده رضایت مشتری امروزه برای شرکت ها از اهمیت زیادی برخوردار است. مشتری دیگر یک منبع مشکل نیست که آن را برطرف کرد زیرا امنیت و بقای سازمان ها در این است که بر رضایت ، وفاداری و قصد خرید آن ها توجه داشته باشند. بدون اندازه گیری صحیح ودقیق رضایت مشتری ،احتمال کمی برای مدیریت وجود دارد که بتواند تصمیمات صحیحی جهت بهبود های فزاینده ای که در حفظ مشتری مورد نیاز است اتخاذ کند . هدف این پژوهش شناسایی و بررسی عوامل رضایتمندی مشتریان وتاثیر آن بر قصد خرید مجدد در بین واسطه ها در بازارهایb2b در بین مشتریان شرکت بهپخش در شهر اصفهان بوده است. این پژوهش به لحاظ هدف از نوع کاربردی و از نظر روش از نوع تحلیلی – توصیفی است که با استفاده از روش میدانی، عوامل رضایتمندی مشتری و تاثیر آن بر قصد خرید مجدد را بررسی نموده است. جامعه آماری این پژوهش ، مشتریان شرکت بهپخش در شهر اصفهان بوده و تعداد نمونه آماری برابر 208 بوده است. در این بررسی از روشهای موجود در آمار توصیفی نظیر جداول توزیع فراوانی مطلق، میانگین جهت بررسی و مقایسه اطلاعات جمع آوری شده و در بخش آمار استنباطی نیز از آزمون t در یک گروه ( یا تک نمونه ای)، و تحلیل واریانس (anova) استفاده شده است که در نهایت برای تجزیه و تحلیل و به کارگیری این آزمون ها از نرم افزار spss استفاده شد و همچنین برای تحلیل عاملی و الگو سازی معادلات ساختاری نرم افزار amos مورد استفاده قرار گرفت. نتایج حاصل از پژوهش نشان داده است تاثیر رضایتمندی مشتریان بر قصد خرید مجدد 71/0 می باشد . در بین عوامل رضایتمندی مشتریان رضایت از شرایط فروش با 736/0 بیشترین تاثیر و رضایت از تبلیغات با 536/0 کمترین تاثیر را بر قصد خرید مجدد دارند. کلید واژه ها : رضایتمندی، بازاریابی کسب وکار ، مشتری سازمانی، قصد خرید مجدد

در طول دهه گذشته ، بسیاری از سازمان ها به این باورند رسیده اند که مدیریت موثر زنجیره تامین شاه کلیدی برای ایجاد و حفظ مزیت رقابتی سازمانها و شرکتها جهت عرضه محصولات و خدمات است . بنابراین مدیریت زنجیره تامین یکی از موضوعات مورد توجه پژوهشگران بوده است . با این شرایط سازمان ها برای مدیریت موثر زنجیره تامین خود ، نیازمند اتخاذ یک استراتژی مناسب در این زمینه هستند و از طرفی برای پیاده سازی استراتژی های مختلف مدیریت زنجیره تامین ، نیازمند پشتیبانی از طرف فن آوری اطلاعات و بکارگیری سیستمهای اطلاعاتی ( برنامه های کاربردی) می باشند، بنابراین بهرمندی از سیستمهای اطلاعاتی متناسب با استراتژیهای مورد استفاده در زنجیره تامین یکی از الزامات هر سازمانی است . در حالی که متناسب و هم راستا بودن سیستم های اطلاعاتی با استراتژی کلان سازمان از موضوعات بسیار آشنای پژوهشگران است. لیکن متناسب و هم راستا بودن سیستم های اطلاعاتی سازمان با نوع استراتژی زنجیره تامین موضوعی است که کمتر مورد توجه پژوهشگران قرار گرفته است . از اینرو ، پژوهش حاضر تلاشی است در راستای بهبود مدیریت عملکرد زنجیره تامین و با هدف مطالعه تاثیر سیستمهای اطلاعاتی بر عملکرد زنجیره تامین و سازمان. این مطالعه با توجه به استراتژیهای مختلف زنجیره تامین (ناب ، چابک و مرکب ) و سیستمهای اطلاعاتی سعی در ارائه مدلی جهت بررسی اثر این دو مقوله بر عملکرد زنجیره تامین و سازمان دارد . این پژوهش با توجه به ماهیت و روش آن، از نوع توصیفی- پیمایشی است. جامعه آماری آن مدیران و مسئولین بازرگانی، تامین کنندگان برتر شرکت هسا می باشد، که تعداد نمونه برابر 98 بوده است. در این پژوهش به دلیل اینکه باید تاثیر همزمان چند متغیر مستقل و وابسته سنجیده می شد، از روش معادلات ساختاری (تحلیل عاملی تأئیدی و تحلیل مسیر) با استفاده از نرم افزارهای لیزرل و پی .ال . اس، برای تجزیه تحلیل داده ها و آزمون فرضیه ها استفاده شده است. این پژوهش در حوزه زنجیره تامین و در سطح استراتژیک بیان می کند که متناسب و هم راستا بودن استراتژیهای سیستمهای اطلاعاتی با استراتژیهای زنجیره تامین ، متناظر با افزایش عملکرد زنجیره تامین و عملکرد سازمان است . این پژوهش همچنین اهمیت انتخاب و استفاده از نوع خاصی از سیستمهای اطلاعاتی برای هر یک از انواع استراتژیهای زنجیره تامین جهت دستیابی به منافع بهتر را نشان می دهد . به بیان دیگر ، استفاده از سیستمهای اطلاعاتی کارا در زنجیره تامین ناب ، متناظر با افزایش یکپارچگی زنجیره تامین و استفاده از سیستمهای اطلاعاتی انعطاف پذیر در زنجیره تامین چابک ، متناظر با افزایش انعطاف پذیری زنجیره تامین و همچنین استفاده از سیستمهای اطلاعاتی جامع در زنجیره تامین مرکب متناظر با افزایش پاسخگوئی به مشتریان است .

هدف از نگارش مقاله حاضر، بررسی پیش نیازهای لازم جهت پیاده سازی کارت امتیازی متوازن در ستاد مرکزی بانک انصار می باشد. هدف مذکور از طریق ابعاد و مولفه های موجود در منظر رشد و یادگیری نظیر: بعد فضای سازمان با مولفه های رهبری، هماهنگی، کارتیمی، فرهنگ و بعد شایستگی کارمندان با مولفه های آموزش ضمن خدمت، تحصیلات، تجربه، مهارت و بعد زیرساختار تکنولوژی با مولفه های زیرساخت فناوری مدیریتی، زیرساخت فناوری فیزیکی و ابزار به عنوان فرضیه های پژوهش مورد آزمون قرار گرفته است. تحقیق حاضر از نوع توصیفی _ پیمایشی بوده که برای جمع آوری اطلاعات مربوط به ادبیات موضوع، از روش کتابخانه ای نظیر کتب و مجلات علمی و برای جمع آوری داده ها جهت تحلیل و آزمون فرضیه های پژوهش، از سه پرسشنامه محقق ساخته استفاده گردیده است. جامعه آماری این پژوهش را کلیه کارمندان ستاد مرکزی بانک انصار تشکیل داده و در آن از روش نمونه گیری تصادفی طبقه ای استفاده گردیده است. در این پژوهش برای تجزیه و تحلیل و آزمون فرضیه از روشهای آمار استنباطی (آزمون t تک نمونه ای) استفاده شده است و سپس به رتبه بندی بین ابعاد مورد بررسی بر اساس تکنیک ساو پرداخته شده است. نتایج پژوهش حاکی از آن است که در نمونه مورد مطالعه در خصوص ابعاد مورد آزمون، بانک انصار پتانسیل لازم برای پیاده سازی کارت امتیازی متوازن را دارد به عبارت دیگر، میانگین ابعاد مورد بررسی در بانک انصار بالاتر از حد متوسط می باشد. سپس به رتبه بندی میان ابعاد پرداخته شد؛ نتایج حاصل از رتبه بندی میان ابعاد به ترتیب شامل بعد زیرساختار تکنولوژی، فضای سازمان و شایستگی کارمندان است در زمینه مولفه ها نیز بیشترین امتیاز مرتبط با رهبری و کمترین امتیاز مرتبط با مهارت می باشد.

امروزه خدمات بانکداری الکترونیک در حال افزایش است و استفاده از خدمات الکترونیک بانک ها تقریبا همه گیر شده است. بنابراین ارائه خدمات با کیفیت به یک مزیت رقابتی تبدیل شده است.هدف این پژوهش بررسی تاثیر کیفیت خدمات الکترونیک بر بر رضایت مشتریان و قصد استفاده مجدد آنها از خدمات بانکداری الکترونیک بانک ملی است. برای این منظور با استفاده از یک مدل کیفیت خدمات الکترونیک،به بررسی تاثیر این خدمات بر رضایت مشتریان از این خدمات پرداخته می شود و پس از آن تاثیر رضایت مشتری بر قصد استفاده دوباره بررسی می گردد. این پژوهش از نوع توصیفی- پیمایشی است. جامعه آماری کاربران وب سایت بانک ملی و تعداد نمونه آماری برابر 324 نفر بوده است. روش گردآوری مباحث نظری آن کتابخانه ای و اینترنتی بوده و داده های آن از پرسشنامه ترکیبی محقق ساخته و استاندارد به دست آمده است. در این پژوهش از معادلات ساختاری ( تحلیل عاملی تأئیدی و تحلیل مسیر ) برای تجزیه تحلیل داده ها و آزمون فرضیه ها استفاده شده است. نتایج حاصل از پژوهش صورت گرفته حاکی از آن است که اولاً مدل به کار گرفته شده، مدل نظری قوی ای برای پیش بینی کیفیت خدمات الکترونیک بر رضایت بوده است و ثانیاً تأثیر متغیرهای خارجی، کارایی،حریم شخصی و پاسخگویی بر رضایت تایید شد.اما تاثیر متغیر های دسترسی،تکمیل خدمت و تماس بر رضایت تایید نشد. همچنین تاثیر رضایت بر قصد بازدید مجدد از سایت بانک ملی تایید گردید.

سازمان های امروزی در محیط های بسیار متغیر و پیچیده ملی و بین‏المللی با چالش های عدیده ای از جمله فشار برای شفافیت و پاسخگویی بیشتر، منابع مالی محدود، افزایش وظایف و فعالیت ها، تغییرات پر سرعت تکنولوژی و هجوم راه‏حلهای مدیریتی متفاوت برای بهبود وضعیت خود مواجه اند.موسسات، سازمان ها و دستگاه های اجرایی با هر ماموریت، چشم انداز و استراتژی ضمن توجه ویژه به منابع انسانی ملزم به پاسخگویی به مشتریان و ذینفعان و هم چنین اجرای کامل و دقیق وظایف قانونی و اجتماعی در راستای تحقق اهداف خود هستند. به منظور دستیابی به این مهم و با توجه به ظهور عصر اطلاعات و چالش های پیش روی سازمان ها، استقرار یک سیستم جامع ارزیابی عملکرد برای تعیین موقعیت سازمان و برنامه ریزی بر اساس نقاط قوت و ضعف بیش از پیش ضروری به نظر می رسد. اما یکی از ضعف های بزرگ در اغلب سازمان ها و دستگاه‏های اجرایی فقدان جامعیت سیستم‏های ارزیابی عملکرد آن ها می باشد. چرا که بسیاری از سازمان ها ارزیابی عملکرد خود را تنها بر اساس تعداد محدودی از شاخص ها که عمدتا شاخص‏های مالی هستند، انجام می دهند. ضعف معیارهای اندازه گیری سنتی و تغییر محیط رقابتی، نیاز به بکارگیری سیستم‏های نوین اندازه گیری عملکرد را در سازمان ها مطرح کرده است. در این میان مدل efqm، به عنوان تکنیکی که نارسائی ها و نواقص روش های سنتی ارزیابی عملکرد را پوشانده ، کاربردی روزافزون در شرکت ها و سازمان ها داشته است. مدل efqm یک چارچوب مبتنی بر 9 معیار رهبری، خط‏مشی و استراتژی، کارکنان، شراکت ها و منابع، فرآیندها، نتایج مشتری، نتایج کارکنان، نتایج جامعه و نتایج کلیدی عملکرد است در پژوهش حاضر، محقق، عملکرد بیمارستان شهید صدوقی یزد را با استفاده از ابعاد و معیارهای تعریف شده در این مدل مورد ارزیابی قرار داده، و ضمن مقایسه عملکرد واقعی بیمارستان در برخی از شاخص های مهم، با عملکرد مطلوب و مورد انتظار و شناسایی انحرافات، به استخراج نقاط قوت و زمینه‏های نیازمند بهبود و هم چنین محاسبه امتیاز سازمان پرداخته است. بعلاوه تحلیل داده ها و نتایج پژوهش به آشکار کردن حوزه های نیازمند بهبود پرداخت و نشان داد که سازمان مورد بررسی در تمام معیارها چندان مطلوب عمل نکرده است. در پایان این پژوهش نیز پیشنهادهایی (از جمله توسعه در زمینه تکنولوژی، ارتقاء فرهنگ مشارکت، تعاملات با مشتریان از طریق استقرار سیستم ارتباط با مشتری، مقایسه شاخص های داخلی سازمان با سایر سازمان ها ، تکیه بر کار گروهی) جهت بهبود سازمان و قرار گرفتن آن در مسیر تعالی ارائه گردید.

امروزه اهمیت مشتری مداری بیش از پیش افزایش یافته و به عنوان مهم ترین مزیت رقابتی سازمان ها مطرح شده و نقش آن در موفقیت و پیشرفت کسب و کارها غیرقابل انکار است. هدف از این پژوهش، طراحی الگوی وفاداری مشتریان در فروشگاه های زنجیره ای و بحث بر روی ارتباط بین متغیرهای ارزش درک شده، کیفیت درک شده ، رضایت مشتری، وجهه فروشگاه، ارتباطات، انصاف درک شده، اعتماد و محیط فروشگاه به عنوان پیش شرط های وفاداری و ترجیح نام تجاری، قصد تکرار خرید، توصیه به دیگران و تبلیغ کلامی و هزینه تغییر عرضه کنندگان به عنوان پیامدهای وفاداری می باشد. پژوهش انجام شده، از نوع پیمایشی می باشد. جامعه آماری این پژوهش را، مشتریان فروشگاه های زنجیره ای رفاه ، شهروند و اتکا در پنج شهر تهران، مشهد، اصفهان ، تبریز و شیراز تشکیل می دهد و نمونه انتخاب شده، 1227 نفر از مشتریان این فروشگاه ها بوده اند. ابزار گردآوری داده ها، پرسشنامه بوده و از الگویابی معادلات ساختاری و آزمون های آماری ناپارامتریک برای تجزیه و تحلیل داده ها استفاده شده است. یافته های پژوهش نشان داد که در فروشگاه های زنجیره ای ، از بین عوامل اثرگذار بر وفاداری، تنها اعتماد و رضایت مشتری اثر مستقیم بر وفاداری داشته است. همچنین، عوامل محیط فروشگاه، انصاف درک شده ، کیفیت درک شده و ارزش درک شده، بر وفاداری اثر غیر مستقیم دارند و در بین متغیر هایی که اثرات غیر مستقیم داشته، کیفیت درک شده ، بیشترین تاثیر را داشته است. علاوه براین، مشخص شد که به طور کلی، اثر رضایت مشتری بر وفاداری مشتری از کلیه عوامل، بیشتر است و بعداز آن به ترتیب، کیفیت درک شده، اعتماد، ارزش درک شده، محیط و انصاف درک شده بر وفاداری مشتری اثر دارند. همچنین، ارتباطات و وجهه فروشگاه، اثری بر وفاداری مشتری نداشته اند. افزون براین، ترجیح نام تجاری و توصیه به دیگران به عنوان پیامدهای مستقیم و قصد تکرار خرید به عنوان پیامد غیر مستقیم وفاداری مشتری شناسایی شدند. لذا، بر اساس نتایج فوق، الگوی پیشنهاد شده، تعدیل گردید و الگوی نهایی به شیوه ای که بتواند روابط بین متغیرهای فوق را در فروشگاه های زنجیره ای تبیین کند، طراحی گردید.

چکیده امروزه باوجود تغییرات شتابنده وظهور تکنولوژی های جدید ارائه خدمات،به دلیل در دسترس بودن تکنولوژی های جدید مثل اینترنت ونرم افزارهای مالی قابل استفاده در تلفن همراه،به راحتی برای رقبا قابل تقلید است لذا برای رسیدن به یک مزیت رقابتی پایدار و حفظ مشتریان با توجه به حضور رقبای قوی،پذیرش پارادایم جدید مفهوم بازاریابی ،یعنی "بازاریابی رابطه مند" اجتناب ناپذیر است. اما نباید از این موضوع غافل شد که با توجه به اینکه اجرای برنامه های بازاریابی رابطه هزینه بر می باشد جهت اجرای برنامه های بازاریابی رابطه به گونه ای مقرون به صرفه، ،باید به بخشی از مشتریان توجه داشت که بیشترین سودآوری را برای سازمان داشته باشند،که این بخش از مشتریان،مشتریان کلیدی نامیده می شوند.به همین دلیل جامعه آماری این پژوهش مشتریان کلیدی بانک صادرات می باشند.در این پژوهش کاربردی،هدف اولیه و اصلی تحقیق شناسایی عوامل موثر در بازاریابی رابطه مند وتاثیر آن بر رضایت مندی مشتریان کلیدی بانک صادرات شهر اصفهان بوده است.این عوامل که شامل:عوامل اجتماعی،عوامل فروش,عامل تبادل اطلاعات و عامل نظارت بر روابط هستند،بر مبنای مدل من سو و اسپیس طبقه بندی شده وازطریق مصاحبه با مدیران بانک صادرات و مشتریان کلیدی بومی سازی شد.سپس پرسشنامه تهیه شده، بین 220 نفر از مشتریان کلیدی توزیع وپس از بررسی نهایی ،آزمون های رگرسیون وضریب همبستگی پیرسون و فرید من برروی اطلاعات بدست آمده صورت گرفت،که جدول آنوا و بررسی های حاصل از آزمون فرضیه ها،چهار فرضیه پژوهش را تایید کردند.به گونه ای که عامل فروش بابیشترین ضریب همبستگی در صدر قرارگرفت وپس از آن،عوامل تبادل اطلاعات،نظارت برروابط وعوامل اجتماعی رابطه معنادار و مثبتی را با رضایت مندی مشتریان دارا بودند. از جمله اهداف دیگر این پژوهش جمع آوری اطلاعات کامل و جامعی از مشتریان کلیدی بانک صادرات بود و طراحی پرسش نامه به گونه ای صورت گرفت که این اطلاعات از آن حاصل شده و زمینه ایجاد بانک اطلاعاتی مشتریان کلیدی را فراهم نمود و منجربه تهیه معیاری برای شناسایی مشتریان کلیدی گردید.بدین ترتیب اکثر (بیش از 50 درصد )مشتریان کلیدی بانک صادرات مردان زیر چهل سال هستند که کمتر از 15 سال با بانک همکاری داشته وتقریبا هرروز به بانک مراجعه می نمایند واز اکثر خدمات بانک استفاده می نمایند.این افراد اکثرا در شرکت های خصوصی با کاربری خدماتی وتجاری فعالیت دارند.

چکیده ندارد.

یکی از مهم ترین عوامل در مراودات تجاری،بانکها هستند.ورود بانکها به عرصه بزرگ فناوری اطلاعات، این امکان را برای آنها فراهم آورد تا جهش های چشمگیری برای ارائه و گسترش خدمات خود داشته باشند.بانکداری الکترونیکی به عنوان یک مفهوم عام در توسعه دیجیتالی خدمات بانکداری به شمار می رود که استفاده کامل و در نتیجه کارایی آن، مستلزم پذیرش آن از جانب مشتری می باشد. مساله ای که این پژوهش مورد بررسی قرار می دهد ، شناسایی عوامل موثر بر پذیرش بانکداری الکترونیک توسط مشتریان است.عوامل مورد بررسی در این پژوهش عبارتند از: سهولت کاربردی ادراکی،امنیت و اختفای اطلاعات و کیفیت ارتباطات اینترنتی. این مطالعه پژوهشی، توصیفی از نوع همبستگی و روش آن پیمایشی است. جامعه آماری دراین پژوهش، مشتریان شعب منتخب بانک صنعت و معدن کشور می باشند. ابزار گردآوری در این پژوهش، پرسشنامه بوده که روایی و پایایی آن مورد سنجش و تایید قرار گرفته است.پایایی آن از طریق آلفای کرونباخ 923/0 محاسبه شده و روایی آن از لحاظ محتوایی و صوری بررسی و تایید شد. برای تجزیه و تحلیل داده ها ازآمارتوصیفی و آمار استنباطی استفاده گردید.در این پژوهش بعد از استخراج داده های مورد نظر از طریق پرسشنامه، برایطبقه بندیوتجزیهوتحلیلدادههااز آزمون های تحلیل همبستگی پیرسون،رگرسیون،tمستقل ،تحلیل واریانس تک عاملی و آزمون توکی به کمک نرم افزار 16spss استفاده گردید. نتایج پژوهش نشان داد که هر سه متغیر سهولت کاربردی ادراکی،امنیت و اختفای اطلاعات و کیفیت ارتباطات اینترنتی بر پذیرش بانکداری الکترونیک توسط مشتریان تاثیر دارند.

ا این پژوهش با توجه به هدف از نوع کاربردی است و از نظر نوع توصیفی _ پیمایشی است که با استفاده از روش میدانی، اثربخشی اهداف تبلیغات مورد نظر را بررسی می نماید. جامعه آماری این پژوهش ، کلیه اشخاص حقیقی واجد شرایط افتتاح حساب قرض الحسنه پس انداز ساکن شهر اصفهان است که دراماکن مدنظر این پژوهش درزمان تکمیل پرسشنامه در دسترس می باشند. فرضیه ها ی پژوهش شامل 1.تبلیغات تلویزیونی جوایز حساب پس انداز قرض الحسنه بانک انصار بر جلب توجه مشتریان در شهر اصفهان تاثیر دارد .پس از استخراج داده های جمع آوری شده و طبقه بندی آنها به توصیف جامعه از طریق محاسبه ی پارامترهای آماری مربوطه نظیر میانگین،انحراف معیار پرداخته و آزمون فرضیه ها از طریق رگرسیون چند متغیره و آماره های t برای آزمون هر فرضیه وf برای معناداری مدل انجام خواهدشد. برای انجام آزمون ها ی فوق از نرم افزارهای spss/17 , excel استفاده خواهد شد.نتایج این پژوهش نشان خواهد داد که آیا تبلیغات تلویزیونی بانک انصار در رسیدن به هدف نهایی خود (اقدام به سپرده گذاری مشتریان ) موفق بوده است یا خیر و پیشنهاداتی برای طراحی تبلیغات مطرح می کند.نتایج حاصل از این پژوهش می تواند مورد استفاده دو دسته افراد قرار بگیرد: 1) مدیران و سیاست گذاران بانک انصار 2) تهیه کنندگان تبلیغات

صنعت بیمه از جمله صنایعی است که استقرار موفقیت آمیز ابزارهای الکترونیکی در آن می تواند منافع فراوانی را برای شرکت های بیمه درپی داشته باشد. علیرغم این موضوع، بر اساس پژوهش های انجام شده در بسیاری از موارد پروژه های بیمه الکترونیکی با شکست مواجه شده و یا به اهداف از پیش تعیین شده خود نرسیده اند. پژوهش های صورت گرفته توسط محقیق این حوزه نشان داد، یکی از دلایل اصلی عدم موفقیت شرکت های بیمه در استفاده از بیمه الکترونیک نداشتن رویکردی جامع به این پدیده است. رویکردی که هم منظر سازمان و هم منظر بیمه گذاران را به عنوان مشتریان صنعت بیمه در موضوع موفقیت بیمه الکترونیکی مدنظر داشته باشد. در واقع از دید پژوهشگر پیاده سازی موفقیت آمیز بیمه الکترونیکی نتیجه آمادگی و تمایل توامان شرکت های بیمه و مشتریان است. بر همین مبنا هدف و انگیزه اصلی از انجام این پژوهش، طراحی الگویی یکپارچه برای تبیین موفقیت پیاده سازی بیمه الکترونیکی از هر دو منظر شرکت و مشتری بوده است. جهت رسیدن به هدف پژوهش، در ابتدا با مروری بر ادبیات پژوهش عوامل مختلف موثر بر موفقیت پیاده سازی سیستم های الکترونیکی بالاخص در صنایع مالی احصاء گردیده است. این عوامل در مرحله بعد از منظر خبرگان مورد بررسی دقیق تر قرار گرفته و در آنها جرح و تعدیل صورت گرفته است. در نهایت نه متغیر اصلی به عنوان متغیرهای پژوهش معرفی و بر مبنای آن مدل مفهومی پژوهش ارائه شده است. همچنین بر اساس پیشینه پژوهش، شانزده رابطه محتمل بین متغیرهای پژوهش به عنوان فرضیه های پژوهش معرفی گردیده است. این پژوهش از نظر هدف توسعه ای، کاربردی و از نظر روش توصیفی- پیمایشی است. ابزار گردآوری داده ها، در هر یک از دو مرحله جمع آوری نظر خبرگان و پیمایش، دو پرسشنامه محقق ساخته مجزا، یکی برای جمع آوری نظر بیمه گران و دیگری بیمه گذاران بوده است. در مرحله پیمایش پژوهش، پرسشنامه اول که مربوط به شرکت های بیمه بوده است، توسط مدیران و کارشناسان 8 رشته مختلف بیمه ای در 16 شرکت بیمه و پرسشنامه دوم که مربوط به بیمه گذاران بوده است، توسط مشتریان شرکت های بیمه در همان رشته/شرکت ها تکمیل شده است. حجم نمونه مورد بررسی 128 رشته/شرکت بیمه ای است که کلیه آنها بررسی شده اند. تعداد پرسشنامه های مورد استفاده برای این پژوهش، 896 پرسشنامه، شامل 384 پرسشنامه شرکت و 512 پرسشنامه مشتری است که داده های آنها برای تحلیل مورد استفاده قرار گرفته است. جهت تحلیل داده ها از نرم افزارهای آماری spss 18 و lisrel 8.54 استفاده شده است. بر اساس نتایج حاصل از بررسی شانزده فرضیه پژوهش، سودمندی ادراک شده نسبی به عنوان عامل اصلی در پذیرش بیمه الکترونیکی توسط مشتریان صنعت بیمه ایران شناسایی گردید و تاثیر عوامل آسانی استفاده ادراک شده و ریسک ادراک شده به شکل غیر مستقیم و از طریق تاثیر بر سودمندی ادراک شده مورد تائید قرار گرفت. در بخش آمادگی سازمانی نیز تاثیر عوامل سازمانی و همچنین عوامل تکنولوژیک بر آمادگی شرکت های بیمه جهت استفاده از بیمه الکترونیکی مورد تائید قرار گرفته است. علاوه براین تاثیر عوامل محیطی به صورت غیر مستقیم و از طریق تاثیر بر عوامل سازمانی مورد تائید قرار گرفت. نکته مهم اینکه در پژوهش حاضر عوامل تکنولوژیکی علاوه بر تاثیر مستقیم بر آمادگی شرکت های بیمه، بر عوامل محیطی نیز تاثیر گذار شناخته شدند. علاوه بر این، تاثیر هر دو عامل تمایل مشتریان و آمادگی شرکت های بیمه بر موفقیت بیمه الکترونیکی و همچنین تاثیر تمایل مشتریان بر آمادگی شرکتهای بیمه برای استفاده از بیمه الکترونیکی مورد تائید قرار گرفت. بر اساس یافته های پژوهش، مدل نهایی برای موفقیت پیاده سازی بیمه الکترونیکی در صنعت بیمه پیشنهاد شده و در پایان پیشنهادهای کاربردی به صنعت بیمه و برای پژوهش های آینده ارائه شده است.

طی سال های اخیر تغییرات بسیار مهمی در رشد نرخ بکارگیری خدمات بانکداری اینترنتی در ایران رخ داده است. این خدمات نوین در بازار رقابتی توانسته مسیری به سوی ارتقاء و تکامل را بپیماید. به جرأت میتوان گفت هیچ فناوری در عصر حاضر به اندازه اینترنت و توسعه دسترسی به شبکه گسترده جهانی، بر زندگی انسان اثرگذار نبوده است. مطالعات بسیاری در زمینه پذیرش واستفاده از این نوآوری در بکارگیری خدمات بانکی توسط مشتریان در کشورهای مختلف دنیا انجام شده است.بخش اعظم این تحقیقات مبتنی بر تئوری های رفتاری می باشد. بر این اساس پژوهشگران به دنبال بررسی عوامل موثر بر شکل گیری رفتارها و نقش متغیرهای مختلف در آن می باشند. این پژوهش به دنبال بررسی تاثیر دو عامل بیرونی: تبلیغات بانکی و آموزش و اطلاع رسانی به همراه عوامل شناسایی شده در مدل از پیش آزموده شده دیویس بر پذیرش و استفاده از خدمات بانکداری اینترنتی در میان مشتریان بانک کشاورزی شهر تهران می باشد. جامعه آماری از میان مشتریان بانک کشاورزی شهر تهران که دارای حساب در آن بانک بوده که به دو دسته افرادی که از بانکداری اینترنتی استفاده می کنند و افرادی که استفاده نمی کنند جهت مقایسه یافته های بر گرفته از این دو گروه انتخاب گردیده اند. بر این اساس پژوهش حاضر از جهت هدف کاربردی و از نظر روش توصیفی- پیمایشی به شمار میآید. با بهرهگیری از روش نمونه گیری تصادفی طبقه بندی شده، 300 پرسشنامه طراحی و توزیع گردید که در نهایت 181 پرسشنامه با نرخ بازگشت 60 درصد، برگشت داده شده، توسط نرم افزار spss v.19مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفتند. نتایج تحلیل عاملی داده ها موید تاثیر عوامل به ترتیب: آموزش با ضریب 8/0، میزان آشنایی با بانکداری اینترنتی 76/0، ادراک سهولت کاربری 75/0، ادراک کاربردی بودن 72/0، اطلاع رسانی 65/0، تبلیغات بانکی 60/0 بر پذیرش و استفاده از بانکداری اینترنتی می باشد.

فناوری درحال توسعه‏ ودسترس پذیری عمومی به سیستم‏های ارتباطاتی و اطلاعاتی، افق جدیدی را به سوی علم پزشکی همچون پزشکی از راه دور گشوده است. پزشکی از راه دور، پل ارتباطاتی بین علم پزشکی ومهندسی است که در آن جامعه پزشکی از امکانات مهندسی برای افزایش سطح مراقبت از جامعه استفاده می‏کند. تصویر برداری از راه دور و مانند آن موجب سهولت دسترسی بیمار به سلامت، بهداشت ودرمان سریعتر، کاهش هزینه‏ها و ذخیره زمان برای بیمار و نهایتاً دسترس پذیری آسان به بهترین مهارت‏ها‏ی متخصصین فناوری اطلاعات در علم پزشکی می‏شود. در این تحقیق ابتدا امکانات مورد نیاز جهت استقرار تصویربرداری از راه‏ دور، شناسائی وتعیین می‏شوند. سپس بر اساس آنها، امکانات موجود در 5 بیمارستان شهر اصفهان مورد بررسی قرار گرفته وبا یکدیگر مقایسه می‏شوند. در این راستا مطالعه ومصاحبه با متخصصین این امر نشان می‏دهد که اوامری زیادی ازجمله: امکانات نرم افزاری، مدیریتی، امنیتی، فرهنگ سازی، نیروی انسانی و زیرساختی در انجام این مهم موثر می‏باشد. این تحقیق توصیفی و روش گردآوری مباحث نظری آن کتابخانه‏ای ‏بوده و داده‏های آن از چک لیست محقق ساخته بدست آمده است. پس از تکمیل چک لیست، داده‏ها مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفته است. نتایج حاصل از این پژوهش نشان می‏دهد که امکانات مورد نیاز در 6 مولفه امکانات نرم افزاری، مدیریتی، امنیتی، فرهنگ سازی، نیروی انسانی، زیرساختی با استقرار تصویربرداری از راه دور ارتباط دارند. آمار انجام‏شده ‏در این زمینه نشان داد که برای حصول ارتباط نزدیک وضعیت موجود با وضعیت مطلوب مولفه‏ها باید مراکز درمانی برنامه ریزی‏های جدیدی انجام دهند.از مهمترین نتایج بدست آمده ارتباط نرم افزارها با یکدیگر است که متاسفانه در هیچکدام از مراکز نبود. نتایج حاصل از این پژوهش میتواند مورد استفاده مدیران ومتخصصین فناوری اطلاعات وارتباطات مراکز درمانی واقع گردد.

هدف اصلی این پژوهش، تحلیل پیش شرط ها و پیامدهای بازارگرایی در نمایندگی های فعال صنعت بیمه ایران و ارائه یک مدل مفهومی در این زمینه است. علی رغم اهمیت زیاد مفهوم بازاریابی و نحوه ی پیاده سازی آن در فضای کسب و کار مدرن، در این رابطه پژوهش های کمی در کشورهای در حال توسعه انجام گرفته است. اکثر مدل های بازارگرایی در کشورهای توسعه یافته ارائه و آزمون شده اند. نیاز به ارایه یک مدل بازارگرایی که در کشورهای در حال توسعه مثل ایران کاربرد داشته باشد، از ضرورت های این پژوهش به شمار می رود. چارچوب مفهومی پژوهش شامل عوامل درون سازمانی و برون سازمانی اثرگذار بر بازارگرایی و همچنین پیامدهای اقتصادی و غیر اقتصادی آن در صنعت بیمه ایران است. چنین پژوهش هایی در گذشته نیز انجام شده است؛ اما پژوهش حاضر دارای تفاوت های اساسی با پژوهش های پیشین در ادبیات بازارگرایی است. اولاً، عوامل خارجی در کنار سایر عوامل داخلی به عنوان یکی از پیش شرط های بازارگرایی در نظر گرفته شده است. ثانیاً، همزمان پیامدهای اقتصادی و غیر اقتصادی بازارگرایی و تأثیر این دو بر یکدیگر بررسی شده است. سرانجام، این پژوهش در صنعت بیمه ایران که تاکنون هیچ مطالعه ای در حوزه ی بازارگرایی در این صنعت صورت نگرفته، انجام شده است. در این راستا، پنج دیدگاه اصلی بازارگرایی شامل دیدگاه تصمیم گیری، دیدگاه دانش بازار، دیدگاه رفتاری مبتنی بر فرهنگ، دیدگاه استراتژیک و دیدگاه مشتری گرایی به منظور ارائه مدلی از بازارگرایی در صنعت بیمه ایران مطالعه و بازنگری شده-اند. عناصر مشترک این دیدگاه ها استخراج شده و با استفاده از یافته های پژوهش های پیشین، روابط علّی بین متغیرهای پژوهش در قالب یک مدل مفهومی ارائه شده است. در این پژوهش از روش های کمّی برای بررسی روابط علّی پیش-شرط ها و پیامدهای بازارگرایی استفاده شده است. بدین منظور، پرسشنامه پژوهش توسط مدیران 300 نمایندگی دولتی و خصوصی بیمه در استان های تهران، خراسان رضوی، اصفهان، فارس، آذربایجان شرقی و خوزستان تکمیل شد. داده های حاصل از پرسشنامه ها از طریق مدل یابی معادلات ساختاری و تحلیل مسیر با استفاده از نرم افزار lisrel به منظور آزمون فرضیه های پژوهش، یافتن روابط علّی و همچنین تأیید مدل مفهومی پژوهش تحلیل گردید. با توجه به نتایج پژوهش، مدل پیشنهادی بازارگرایی در صنعت بیمه ایران تأیید شد. همچنین یافته های پژوهش نشان داد که تأکید مدیریت ارشد بر بازارگرایی، ریسک پذیری مدیر ارشد، تمرکز، رفتارهای سیاسی، سیستم پاداش دهی مبتنی بر بازار و تعارض میان بخشی به عنوان عوامل درون سازمانی و همچنین استنباط مدیران از تلاطم بازار، شدت رقابت و پویایی تکنولوژی به عنوان عوامل برون سازمانی تعیین کننده ی سطح بازارگرایی در نمایندگی های بیمه به شمار می روند. هیچ ارتباطی بین رسمیت، پیچیدگی و ارتباط میان بخشی با بازارگرایی یافت نشد. همچنین بازارگرایی دارای تأثیر مستقیم معنادار بر عملکرد اقتصادی و غیر اقتصادی کسب و کار در نمایندگی های فعال صنعت بیمه ایران است. علاوه بر این، بازارگرایی به طور غیر مستقیم از طریق بهبود شاخص های عملکرد غیراقتصادی، عملکرد اقتصادی نمایندگی های فعال در صنعت بیمه ایران را نیز تعیین می کند.

با وجود گسترش روز افزون بکارگیری اینترنت در ایران، تجارت الکترونیکی و خرید اینترنتی رواج کافی نیافته است، در صورتی که خریدهای اینترنتی مزایای فراوانی برای جامعه، مشتریان و فروشندگان در بر دارد. یکی از بزرگترین موانع توسعه خریدهای اینترنتی درکشور، فقدان اعتماد مردم به این شیوه نوین خرید و ناآشنایی موسسات فعال در این زمینه با سازو کارهای اعتمادسازی می‏باشد. هدف از این پژوهش، شناسایی و بررسی عوامل موثر بر اعتماد در خریدهای اینترنتی و همچنین ارزیابی تأثیر اعتماد بر قصد خرید اینترنتی مشتریان می‏باشد. در این راستا چگونگی تأثیر عوامل «ادراک وجود امنیت»، «قابلیت اعمال کنترل»، «میزان جرایم اینترنتی» و «ساختار و ظاهر گرافیکی وب سایت» بر اعتماد مشتریان در خریدهای اینترنتی ارزیابی شده است. همچنین این پژوهش به بررسی تأثیر «میزان جرایم اینترنتی» بر نیاز به اعمال کنترل در خریدهای اینترنتی، و تعیین تأثیر «ساختار و ظاهر گرافیکی وب‏سایت» بر «ادراک وجود امنیت» نیز پرداخته است. چگونگی تأثیر اعتماد بر تمایل و قصد خرید اینترنتی مشتریان در قالب فرضیه اصلی پژوهش بیان شده و ارتباط متغیرهای عنوان شده با یکدیگر و با اعتماد مشتریان، در شش فرضیه‏های فرعی مورد بررسی قرار گرفته است. این پژوهش از نوع توصیفی-پیمایشی می‏باشد که جهت گردآوری مباحث نظری، از روش کتابخانه‏ای و به منظور جمع‏آوری داده‏های مربوط به آزمون فرضیات، از پرسشنامه تحت وب استفاده شده است. جامعه آماری این تحقیق مشتریان کتابفروشی‏های اینترنتی مجهز به «سامانه تجارت الکترونیک پرداخت» می‏باشند که در بازه زمانی آغاز سال 1388 تا پایان سال 1389 حداقل دوبار بصورت اینترنتی خرید نموده‏اند. پرسشنامه این پژوهش به آدرس پست الکترونیک 252 مشتری ارسال شد که پس از بررسی بانک اطلاعات پاسخ‏ها، تعداد 198 نفر پاسخ قابل استنادی ارائه کرده بودند. داده‏های جمعیت شناختی با استفاده از آمار توصیفی و نرم‏افزار spss تحلیل شده است و جهت آزمون فرضیه‏ها، روش‏های آمار استنباطی و نرم‏افزار amos بکار گرفته شده است. از آنجایی که در مدل مفهومی این پژوهش تأثیر متغیرهای مستقل بر روی چندین متغیر وابسته بررسی می‏گردد، جهت بررسی رابطه علّی بین متغیرها از روش مدل معادلات ساختاری استفاده شده است. نتایج پژوهش حاکی از آن است اعتماد بر تمایل و قصد خرید اینترنتی مشتریان تأثیر بسزایی دارد و از بین عوامل ذکر شده، «ادراک وجود امنیت» بر اعتماد مشتریان اثرگذار است. همچنین تأثیر متغیر «ساختار و ظاهر گرافیکی وب سایت» بر «ادراک وجود امنیت» و تأثیر متغیر «جرایم اینترنتی» بر نیاز به «اعمال کنترل» تائید گردید. یافته‏های جانبی این پژوهش نشان می‏دهد بین متغیرهای «ساختار و ظاهر گرافیکی وب سایت» و «جرایم اینترنتی» ارتباطی متقابل وجود دارد. کاربرد این تحقیق مزایا و منافع بالقوه‏ای برای مدیران و مسئولان سازمان‏های عرضه کننده خدمات و محصولات بصورت اینترنتی در پی دارد، همچنین نتایج حاصل از این پژوهش می‏تواند به منظور تدارک پیش نیازهای لازم جهت ایجاد و حفظ اعتماد در مشتریان کتابفروشی‏های اینترنتی، مفید واقع شود.

هدف اصلی از مطالعه ی حاضر، طراحی و توسعه ی چارچوبی استراتژیک و کاربردی است جهت توسعه ی بین المللی بازار با تمرکز بر محصولات خاص. مبتنی بر بررسی و تجزیه و تحلیل محتوایی ادبیات موضوع، انگیزه ی اصلی از انجام این پژوهش مشخص شده و فرضیه ها و اهداف تحقیق تعریف می شوند و بر این مبنا، داده های ثانویه گردآوری می شود. همچنین، داده های اولیه نیز از طریق توزیع پرسش نامه ها و انجام مصاحبه های عمیق با دست اتدرکاران صنعتی و کارشناسان و اساتید دانشگاه، جمع آوری می شوند. پس از بررسی وآنالیز نتایج داده ها و توسعه ی چارچوب نهایی با ارائه ی توضیحات متناسب، قابلیت و چگونگی بکارگیری آن در محیط های کاربردی با انجام مطالعه ای موردی در شرکت گز سکه، مورد ارزیابی و تبیین قرار می گیرد. انتظار می رود که نتایج پژوهش حاضر بتواند نقش موثر و قابل توجهی در توسعه ی دانش موجود و کاربرد های عملی داشته باشد.

فن آوری اطلاعات با در هم شکستن موانع سنتی، بستری جهت اجرای روشهای جدید بازاریابی فراهم کرده است. هدف از این پژوهش، بررسی نقش اعتماد در بازاریابی ویروسی به عنوان یکی از جنبه های فن آوری اطلاعات و با استفاده از مدل پذیرش فن آوری می باشد. پژوهش حاضر اولین پژوهشی است که به طور خاص موضوع بازاریابی ویروسی را برای صنعت تجهیزات پزشکی و بر روی مهندسان پزشکی به عنوان مشتریان متخصص مورد بررسی قرار می دهد. نوع مطالعه از نظر هدف، کاربردی و توسعه ای است و از نظر ماهیت و روش، توصیفی-پیمایشی و از نوع مطالعه میدانی می باشد. جامعه آماری، پرسنل مسئول در انتخاب و خرید تجهیزات پزشکی در دانشگاه علوم پزشکی اصفهان می باشد. داده ها با استفاده از روش سرشماری و با ابزار پرسشنامه (محقق ساخته) گردآوری شده است. برای بررسی روایی پرسشنامه از روایی صوری و ضریب آلفای کرونباخ و برای آزمون پایایی از تحلیل عاملی تائیدی استفاده شده است و با تکمیل 69 پرسشنامه، فرضیات مورد آزمون قرارگرفته اند. تحلیل داده ها با استفاده از نرم افزارهای spss و lisrel و با روشهای آمار توصیفی و تحلیل عاملی و تحلیل مسیر انجام شده است. نتایج نشان می دهد که درخصوص کاربران مسئول در انتخاب و خرید تجهیزات پزشکی، اعتماد نقشی کلیدی در نگرش، قصد و سرانجام درگیرشدن در بازاریابی ویروسی مبتنی بر ایمیل ایفا می کند. به عبارت دقیقتر اعتماد کاربران در نگرش آنها نسبت به درگیرشدن در بازاریابی ویروسی و قصد آنها برای درگیرشدن در بازاریابی ویروسی موثر است. سهولت درک شده از درگیرشدن در بازاریابی ویروسی بر سودمندی درک شده و بر نگرش کاربران تاثیرگذار است. از طرف دیگر سودمندی درک شده در نگرش و قصد درگیرشدن افراد در بازاریابی ویروسی موثر است. همچنین نگرش آنها در قصد آنها برای درگیرشدن در بازاریابی ویروسی و قصد انها در استفاده عملی آنها تاثیرگذار است. یافته های این پژوهش می تواند در جهت توسعه سیستمهای بازاریابی ویروسی مورد استفاده قرارگیرد.

چکیده در دنیای تجاری امروز، ارزش ویژه برند یکی از دارایی های با ارزش و رقابتی شرکت ها به شمار می رود که جزو کلیدی ترین عوامل سودآوری در افق بلند مدت می باشد. شرکت ها با تکیه بر قدرت برند خود براحتی در بازار ها نفوذ کرده و گوی سبقت را از رقبا می ربایند که موجب شده است اهمیت برند و نیز ارزش ویژه آن بیش از پیش مورد توجه قرار گیرد. ارزش ویژه برند شامل ابعادی است که مطالعه و بررسی آنها، سنجش میزان این ارزش را آسانتر می کند. بدیهی است ساخت برند و افزودن بر ارزش آن توسط ابزار هایی میسر خواهد بود که شناخت آنها و آگاهی از اولویت و تاثیر هرکدام از این ابزار ها در فرایند ایجاد ارزش امری ضروری و دقیق است. پژوهش حاضر در پی یافتن تاثیر عناصر آمیخته ترویجی بر ارزش ویژه برند و ابعاد آن در صنایع شکلات سازی (برند آیدین) ، از طریق مدل معادلات ساختاری می باشد. نوع پژوهش از نوع کاربردی، توصیفی و پیمایشی است و در آن از پرسشنامه ای محقق ساخته، که در میان مصرف کنندگان محصولات برند مذکور توزیع شده است، به عنوان ابزار گرد آوری اطلاعات استفاده شده است. تعداد جامعه نمونه 378 نفر است و روش نمونه گیری تصادفی ساده بوده و روایی ابزار اندازه گیری توسط مشاوره با صاحب نظران و انجام پیش آزمون تایید شده و برای پایایی از آزمون آلفای کرونباخ استفاده شده است. در فرایند پژوهش سوالاتی در خصوص وضعیت متغیر های پژوهش در جامعه آماری مطرح شده است که توسط آزمون میانگین یک جامعه (تی تک نمونه ای) به آنها پاسخ داده شده است. نتایج این آزمون نشان می دهد میزان تبلیغات، پیشبرد فروش و روابط عمومی در جامعه نمومه کم،وفاداری به برند متوسط و میزان آگاهی از برند، کیفیت ادراک شده، تداعی و ارزش ویژه برند در جامعه نمومه زیاد می باشد. از سوی دیگر نتایج بدست آمده از روش تحلیل مسیر (معادلات ساختاری) حاکی از تاثیر قوی ابعاد ارزش ویژه برند به جز آگاهی از برند بر روی ارزش ویژه برند و نیز تاثیر قابل توجه ابعاد آمیخته ترویجی به جز تبلیغات بر ابعاد و خود ارزش ویژه برند می باشد.

یکی از ابزارهای تجارت الکترونیکی که توسط صنعت بانکداری مورد پذیرش قرار گرفته است، بانکداری الکترونیکی می باشد. توسعه فعالیت های بانکداری الکترونیکی بر اساس فناوری اطلاعات و ارتباطات باعث ظهور نوع دیگری از بانک، به نام بانک مجازی شده است که تولیدات و خدمات خود را از طریق کانال های توزیع الکترونیکی بدون وجود شعبه انجام می دهد. این دسته از بانک ها هیچ گونه حضور فیزیکی در جامعه ندارند و تمامی امور بانکی و سرویس های مورد درخواست مشتریان تنها از طریق سایت بانک در اختیار آن ها قرار می گیرد. با توجه به تفاوت های میان بانک مجازی و بانکداری الکترونیک و اهمیت فعالیت های بانک های مجازی در آینده سیستم بانکداری، شناسایی و بررسی عوامل موثر بر پذیرش این نوع بانک ها از سوی مشتریان ضروری است. بررسی عوامل موثر بر پذیرش بانک مجازی باعث خواهد شد تا مسئولین ضمن شناسایی عوامل مرتبط با پذیرش بانک مجازی نسبت به تقویت عوامل مذکور جهت ترغیب بیشتر افراد به خدمات بانک مجازی اقدام نموده و به این ترتیب استفاده از خدمات بانک مجازی را توسعه دهند. هدف از این پژوهش تحلیل عوامل موثر بر پذیرش بانک مجازی در کشور بوده است و بدین منظور مدل پذیرش فناوری به عنوان مدل اصلی در نظر گرفته شد و علاوه بر متغیرهای فواید ادراک شده و درک سهولت استفاده، اثر متغیرهای اعتماد، حمایت های دولت و تبلیغات نیز بررسی شد. پرسشنامه این پژوهش به صورت الکترونیکی طراحی شد و پایایی آن با آلفای کرونباخ حدود 89/0 تأیید گردید. جامعه آماری این پژوهش شهروندان الکترونیک ایرانی بوده اند که در محدوده زمانی سه ماهه پرسشنامه را از طریق پست الکترونیک خود دریافت کرده و تکمیل نمودند. از نرم افزارهای spss19 و amos18 برای تحلیل داده ها استفاده شد. پس از اطمینان از برازش مدل معادله ساختاری پژوهش، آزمون فرضیه ها انجام گرفت و با توجه به نقض نرمال بودن چند متغیره در این پژوهش از خودگردان سازی و انجام نمونه گیری های فرعی متعدد و جایگذاری با حجم نمونه مشابه نمونه اصلی به تعداد 200 بار استفاده شد. یافته های حاصل از بررسی 247 پرسشنامه نشان داد متغیرهای فواید ادراک شده و اعتماد بر پذیرش بانک مجازی تاثیر دارند در حالی که اثر متغیرهای سهولت ادراک شده، حمایت دولت و تبلیغات بر پذیرش بانک مجازی تأیید نشد؛ همچنین اثر متغیر اعتماد بر فواید درک شده و اثر متغیر درک سهولت استفاده بر فواید درک شده و اعتماد نیز تایید شد.

هر سازمانی برای بقا در بازار رقابت نیاز به خلاقیت و نواوری دارد. در کشور ما علاوه بر مورد مذکور با توجه به تحریم های مختلف، نوآوری یکی ازمهم ترین وظایف هر سازمان محسوب می شود که باید به آن توجه ویژه ای گردد. بررسی میزان نوآوری در مولفه های کلیدی سازمان می تواند در این خصوص راهشگا باشد که با کمک آن می توان با طراحی و استقرار سیستم خلاقیت و نوآوری اثر بخش، فعالیت های نوآورانه به صورت هدفمند و نظام مند در راستای استراتژی های سازمانی هدایت نمود. در این تحقیق هدف بررسی میزان نوآوری در مولفه های کلیدی سازمان (شامل استراتژی، فرایند، ساختار، یادگیری و ارتباطات) و ارائه راهکارهایی جهت بهبود و همچنین ارائه یک مدل کاربردی برای استقرار سیستم خلاقیت و نوآوری در پژوهشکده الکترواپتیک صا ایران است. واژه های کلیدی: خلاقیت، نوآوری، ارزیابی نوآوری، سازمان نوآور، سیستم خلاقیت و نوآوری

تغییرات سریع محیطی و پدید? جهانی شدن باعث افزایش رقابت و پیچیده تر شدنِ بازارهای بین المللی شده است. یکی از مهمترین ابزارها جهت غلبه بر این پیچیدگی بهره گیری از فناوری اطلاعات می باشد در حالی که جوان بودنِ ادبیات پژوهش این حوزه و پیشرفت های سریع و روز افزون بعمل آمده در آن، شرایطی را بوجود آورده که هر روز شاهد طرح موضوعاتِ جدید پژوهشی در این حوزه هستیم. اما متاسفانه عمده پژوهش های صورت گرفته در این زمینه به کشورهای توسعه یافته اختصاص داشته واکثر قریب به اتفاق آن ها نیز با دیدگاه منبع گرا انجام شده است. در حالی که این دیدگاه قادر به ارائه توضیح در زمینه چگونگیِ حفظِ مزیت رقابتی شرکت ها در محیط متغیر امروزی نمی باشد. در عوض، دیدگاه قابلیت پویای سازمانی قادر به ارائه توضیح در این زمینه است اما این دیدگاه دردوران طفولیت خود قرار داشته، بنابر این نیازمند اجرای پژوهش های میدانی در این زمینه هستیم. هدف اصلی این پژوهش، درکِ شیو? اثرگذاریِ فناوری اطلاعات در ایجاد و حفظ مزیت رقابتی و عملکرد شرکت های تولیدی می باشد. این پژوهش از لحاظ هدف،کاربردی و توسعه ای و از نظر ماهیتِ روش پژوهش دارای روش توصیفی، پیمایشی، میدانی و همبستگی می باشد. جامع? آماری پژوهش شامل 120شرکت تولیدی نمونه صادراتی کشوری بوده وتعداد نمونه 76 شرکت است که به روش نمونه گیری تصادفی انتخاب شده اند. ابزار اصلی جمع آوری اطلاعات این پژوهش را پرسشنامه تشکیل می دهدکه روائی و پایائی آن از طریق روش تحلیل عاملی ومحاسبه آلفای کرونباخ تایید شده است. داده های جمع آوری شده، از طریق مدل سازی معادلات ساختاری و با استفاده از روش حداقل مربعات جزئی(pls) و با کمک نرم افزار smartpls2.0m3 تجزیه و تحلیل شده و فرضیه های پژوهش مورد آزمون قرار گرفته و برازش مدل پژوهش، تایید شده است. یافته های پژوهش نشان می دهد که زیرساخت فنیit تاثیر مستقیم بر قابلیت پویا وعملیاتی نداشته بلکه از طریق تقویت زیرساخت فرایندی it و انعطاف پذیرسازیِ زیرساخت فناوری اطلاعات، به قابلیت سازی در سازمان کمک می کند. همچنین زیرساخت فرایندی it بر قابلیت پویا و قابلیت عملیاتی سازمانی تاثیر مثبت و معنادار دارد در حالی که انعطاف پذیری زیرساخت it تنها بر قابلیت پویای سازمانی دارای چنین تاثیری است. بعلاوه مشخص گردید که قابلیت پویای سازمانی بر مزیت رقابتی تاثیر مستقیم وغیر مستقیم داشته و مزیت رقابتی نیز بر سطح عملکرد استراتژیک سازمان دارای اینگونه تاثیر است. سطح عملکرد استراتژیک سازمان نیز به نوبه خود بر عملکرد مالی آن تاثیر مثبت ومعنادار بسیارقوی دارد در حالی که قابلیت عملیاتی سازمانی بر عملکرد مالی آن تاثیر مثبت ومعنادار ندارد. یافته دیگر پژوهش نیز نشان می دهد که متغیرهای انداز? شرکت و سطح آمادگی الکترونیکی طرف های آن قادر به تاثیرگذاری بر رابط?(غیرمستقیم) موجود بین فناوری اطلاعات وعملکرد شرکت نمی باشند.

مدیریتعملکرد یکیاز مهمترین فرآیندهای استراتژیک سازمانها در عصر کنونی جهت بالابردن کیفیت و بهرهوری به- شمار میآید.این فرآیند از آنجایی اهمیت راهبردی مییابد که بدانیم مدیریت عملکرد ابزار بهبود و سرآمدی سازمان را از طریق ارتباط و تعدیل اهداف و نتایج فردی،گروهیو سازمانی فراهم میآورد و علاوه بر آن وسیلهای برای شناسایی و تشویق عملکرد برتر و اداره کردن فعالیتها براساس نتایج ارزیابی است و چنانچه به صورت پویا، بهروز و جامع استقرار یافته و اجرا گردد میتواند یک مزیت رقابتی مهم و ابزاری برای سرآمدی هر سازمانی باشد.گسترده بودن حوزه اثرگذاری این فرآیند و توجهات و تحقیقات علمی که تاکنون در این حوزه صورت گرفته باعث بسط،تکثیر و تعدد نظرات،تعاریف،روندها و چارچوبهای تعریف شده برای مدیریت عملکرد شده است. آن چه در این پژوهش صورت گرفته است تلاش علمی پژوهشی ، با برنامه ، مستمرو هدفمندی است که با رویکردی به عنوان یکی از مدلهای تعالی سازمانی که آشنایی مناسبی با آن در ) efqm جدید ، برمبنای توسعه مدل تعالی مجموعه صنعت برق کشور وجود دارد ) و در گستره کلیه فرآیندهای شرکت توزیع نیروی برق استان یزد می باشد . استفاده همزمان از مدل مذکور و نیز روش دلفی و نظرخواهی از خبرگان باعث گردیده تا علاوه بر طی شدن روندی علمی و استاندارد ، از نظر اجرایی نیز به نتایج کاربردی و قابل اجرا دست یافته شود . زیرا نظرات کلیه خبرگان جامعه در سازمان مورد مطالعه (شرکت توزیع نیروی برق استان یزد ) در طراحی مدل مورد استفاده قرار گرفته است .نتیجه حاصل گردیدکه به صورتی یکپارچه،هدفمند و تاحدامکان (efqm از پژوهش طرحریزی مدلی جدید (بر مبنای توسعه مدل علمی و منطقی،مبحث راهبردی و مهمی مانند مدیریت عملکرد را درحوزه شرکتهای توزیع برق تحت پوشش قرار می- دهد و بهعنوان یک رویکردمدون،نوین و اثربخش می تواند به راحتی در شرکتهای دیگر زیرمجموعه صنعت برق و حتی سازمانهای مشابه مورد استفاده قرارگیرد.

ارتباطات بازاریابی عبارت جامعی است که برای توصیف تمام انواع مختلف پیام های برنامه ریزی شده ای که برای ایجاد برند استفاده می شوند به کار گرفته می شود. برای برقراری ارتباط با مشتری باید سه تصمیم اصلی گرفته شود. در ابتدا باید ابزار ارتباطی مشخص شود، سپس در مورد پیامی که قرار است منتقل شود تصمیم گیری شود و در پایان رسانه ی انتقال آن پیام به مخاطبان هدف مشخص شود. برای هماهنگ و همسو‏کردن تمام فعالیت‏های ارتباطی در هر نقطه‏ی تماس با مشتری در جهت یک هدف، از مفهوم ارتباطات یکپارچه بازاریابی استفاده می‏شود. این مفهوم، رویکردی است برای هدایت و یکپارچه سازی فرایندهای برنامه‏ریزی، اجرا و نظارت بر پیام‏های برند که رابطه‏ی برند-مشتری را ایجاد می‏کنند. این مفهوم به ویژه در مورد خدمات، بسیار تأثیر بیشتری نسبت به محصولات خواهد داشت، چرا که مهمترین اصل در افزایش فروش خدمات برقراری ارتباطات نزدیک با مشتریان است تا از این طریق وفاداری آنان را به دنبال داشته باشد و ارتباطات بازاریابی در این زمینه نقش بسیار پر اهمیتی را ایفا می نماید. هدف این پژوهش بررسی تأثیر ابعاد استفاده از ابزارارتباطات یکپارچه بازاریابی بر توسعه بیمه زندگی است. چرا که فروش بیمه زندگی و پس انداز به عنوان یکی از مهم ترین خدمات بیمه ای در سراسر جهان، از دیدگاه بازاریاب های بیمه زندگی و پس انداز می باشد. فرضیه های پژوهش تأثیر هفت ابزار ارتباطات بازاریابی مهم یعنی تبلیغات، ابزارهای ارتقا فروش، فروش شخصی، بازاریابی مستقیم، روابط عمومی، حمایت و ترتیب دادن وقایع بازاریابی و خدمات پس از فروش را بر توسعه و فروش بیمه زندگی و پس انداز شرکت بیمه پاسارگاد مورد بررسی قرار داده اند. نوع پژوهش کاربردی و از نظر ماهیت توصیفی- پیمایشی بوده است. ابزار گردآوری اطلاعات، پرسشنامه محقق ساخته حاوی 33 سوال بوده است. جامعه آماری پژوهش از بازاریابان بیمه زندگی و پس انداز شرکت بیمه پاساگاد در شهر تهران تشکیل شده و روش نمونه گیری تصادفی ساده بوده است. جهت تجزیه و تحلیل داده ها از آماره های کولموگورف اسمیرنوف جهت نرمال بودن جامعه، آزمون دو جمله ای جهت آزمون فرضیه ها، آزمون فریدمن جهت رتبه بندی گزینه های سوال سی ام پژوهش و آزمون رگرسیون جهت تعیین میزان تأثیر هر یک از متغیرهای پذیرفته شده در متغیر کل یعنی توسعه و فروش بیمه های زندگی و پس انداز استفاده شده است. نتایج نشان داده است که استفاده از ابزارهای تبلیغات، روابط عمومی، پیشبرد فروش، فروش شخصی و خدمات پس از فروشبه ترتیب موثرترین ابزارها جهت افزایش تمایل به خرید بیمه های زندگی و پس انداز شرکت بیمه پاسارگاد محسوب می شوند . اما ابزارهای بازاریابی مستقیم، حمایت و ترتیب دادن وقایع بازاریابی به عنوان ابزاری موثر در این زمینه محسوب نمی شوند و نتایج آزمون رگرسیون نیز نشان داده است که بیشترین تآثیر مربوط به ابزارهای تبلیغات و کمترین تأثیر مربوط به فروش شخصی بوده است.

سنجش کیفیت خدمات پیش شرط اساسی بهبود خدمات است. از این رو پژوهش حاضر به منظور تحلیل شکاف کیفیت خدمات اینترنتی شرکت ایران گیت و تاثیر آن بر وفاداری مشتریان این شرکت انجام گرفته است. در این پژوهش، شکاف کیفیت خدمات اینترنتی ارائه شده توسط شرکت ایران گیت با استفاده از ابزار وب کوال تحلیل شده است. در این راستا چهار فرضیه تعریف شد و به بررسی شکاف کیفیت خدمات در هر یک از ابعاد مدل وب کوال که شامل قابلیت استفاده، کیفیت اطلاعات، کیفیت تراکنش ها و اثرگذاری کلی می باشد پرداخته شد. به منظور آزمون فرضیه های پژوهش از پرسشنامه استاندارد وب کوال استفاده شد که با استفاده از یک طیف دو سویه، کیفیت خدمات اینترنتی ادراک شده توسط مشتریان شرکت ایران گیت را با آنچه آنان از کیفیت خدمات اینترنتی این شرکت انتظار داشتند مقایسه نمود و نهایتا به محاسبه شکاف کیفیت خدمات مبادرت ورزید. همچنین به منظور سنجش میزان وفاداری مشتریان، از پرسشنامه استاندارد سرولویال استفاده شد. جهت بررسی پایایی و میزان قابلیت اعتبار ابزار سنجش، از ضریب آلفای کرونباخ استفاده شد که مقدار آن برای پرسشنامه وب کوال در بعد ادراکات 874/0، در بعد انتظارات 897/0 و برای پرسشنامه سرولویال 941/0 بود. سپس این پرسشنامه ها از طریق ایمیل برای مشتریانی که در شهر تهران ساکن هستند و از خدمات اینترنتی شرکت ایران گیت استفاده می کنند فرستاده شد که در نهایت به 340 پرسشنامه پاسخ داده شد. نتایج بدست آمده از پرسشنامه های توزیع شده با استفاده از آزمون های آماری تی استیودنت، هم بستگی و رگرسیون تحلیل گردید. بدین منظور ابتدا از آمار توصیفی به منظور بررسی خصوصیات و ویژگی های نمونه آماری و سپس از آمار استنباطی (آزمون t استیودنت زوجی، ضریب هم بستگی پیرسون، آزمون سطح معنی داری بتا در رگرسیون خطی) برای آزمون فرضیه های پژوهش استفاده شد. نتایج حاصل از این پژوهش نشان می دهد هر چند در تمامی ابعاد چهارگانه کیفیت خدمات، عملکرد شرکت ایران گیت بالاتر از حد متوسط بوده است، کیفیت خدمات این شرکت برآورده کننده انتظارات مشتریان نیست. هم چنان که انتظار می رفت کیفیت خدمات یکی از عوامل تعیین کننده وفاداری به شمار می رود. در واقع کیفیت خدمات با وفاداری رابطه مستقیم دارد. همچنین یافته های این پووهش نشان می دهد بین تمامی ابعاد چهارگانه کیفیت خدمات با وفاداری رابطه مثبت و معنی داری وجود دارد که در هر دو حالت شکاف کیفیت خدمات در بعد کیفیت تراکنش ها و اثرگذاری کلی به ترتیب بیشترین و کمترین رابطه را با وفاداری دارند. لذا با توجه به اهمیت تجارت الکترونیک و گسترش روز افزون آن، لازم است شرکت ایران گیت توجه بیشتری به ابعاد مطرح شده نشان دهد.

این پژوهش برآنست تا نظام مدیریت ارتباط با مشتری را در شرکت بیمه آسیا به طور مقطعی مورد مطالعه و تحلیل قرار دهد و با بررسی و توجه به ابعاد کلیدی بیان شده در مدل های مختلف مدیریت ارتباط با مشتری، ویژگی های نظام مدیریت ارتباط با مشتری بیمه آسیا را براساس این ابعاد کلیدی استخراج کند، سپس با توجه به نظرات مشتریان و مدیران ارشد و میانی این شرکت که ضمن پرسشنامه ای جمع آوری می شود، وضعیت موجود و مطلوب چارچوب نظام مدیریت ارتباط با مشتری را در این شرکت مشخص کند. سپس به تعیین شکاف بین وضعیت موجود و مطلوب نظام مدیریت ارتباط با مشتری شرکت بیمه آسیا پرداخته و در نهایت با توجه به ویژگی های نظام مدیریت ارتباط با مشتری این شرکت و شکاف بین وضعیت موجود و مطلوب و شرایط خاص شرکتهای ایرانی، بالاخص شرکتهای بیمه یک چارچوب عملی برای پیاده سازی مدیریت ارتباط با مشتری در شرکت بیمه آسیا ارائه می دهد و راهکارهایی برای بهبود این نظام در بیمه آسیا مطرح می کند، تا این شرکت بتواند از طریق ارتباطات موثرتر با بیمه گزاران خود به فروش محصول خود که همان خدمات بیمه ای است بپردازد و در عرصه رقابت با شرکت های بیمه نوظهور موفق باشد. جامعه آماری این پژوهش را مدیران ارشد و میانی و مشتریان این شرکت تشکیل می دهند. برای تحلیل اطلاعات به دست آمده از این پژوهش از نرم افزار آماری spss استفاده می شود.

این پژوهش برای فهم رابطه میان کیفیت درک شده وب سایت و رضایت مشتریان در شرکت اینترنتی البسکو دات کام با استفاده از متغیر میانجی اعتماد و ایجاد یک مدل مفهومی انجام گرفته است. با توجه به این موضوع که افزایش کیفیت درک شده وب سایت می تواند همبستگی مثبتی با افزایش رضایت مشتریان داشته باشد تلاش شده است تا بتوان فاکتورهای مکنون و تأثیرگذار بر کیفیت وب سایت شناسایی شوند. جامعه آماری در این تحقیق مشتریان شرکت البسکو در مناطق 22 گانه تهران و روش نمونه گیری خوشه ای تصادفی بوده است. پس از محاسبه تعداد پرسش نامه های مورد نیاز 273 پرسش نامه مفید مورد بررسی قرار گرفت. برای تعیین روایی پرسش نامه از نظر 7 نفر از خبرگان شاغل در شرکت و 3 نفر از اعضای هیأت علمی و همچنین برای برازش حجم نمونه از شاخص kmo استفاده و پایایی پرسش نامه از روش آلفای کرونباخ سنجیده شد که همه ابعاد پرسشنامه ضریب بالای 70 درصد داشتند. در این تحقیقی از روش تحلیل ماتریس همبستگی یا کوواریانس استفاده شده است. نتایج تحقیق نشان دهنده آن است که کیفیت درک شده وب سایت در حدود 83 درصد از تغییرات رضایت مشتری را با توجه به متغیرهای میانجی اعتماد پیش بینی می کند. از سوی دیگر در سطح اطمینان 95%، عوامل «کفایت فنی»، «ظاهر سایت»، «کیفیت محتوا» و «محتوای ویژه» به ترتیب، متغیر مکنون مرتبه ی بالاتر «کیفیت درک شده وب سایت» را تبیین می کنند. به این ترتیب می توان گفت برای نخستین بار فاکتورهای تأثیرگذار بر کیفیت درک شده وب سایت و رضایت مشتری با یکدیگر ادغام شده و در مدل ارائه شده است.

هدف از این پژوهش، سنجش سطح آمادگی تجارت الکترونیکی کتابخانه های دانشگاه ها و موسسات آموزش عالی شهر اصفهان و همچنین ارائه یک مدل میباشد. روش انجام پژوهش توصیفی پیمایشی، و جامعه آماری آن کتابخانه های 1390 بود. به منظور تعیین حجم نمونه از - دانشگاه ها و موسسات آموزش عالی شهر اصفهان در سال تحصیلی 1389 فرمول کوکران استفاده و تعداد 7 کتابخانه به عنوان نمونه پژوهش انتخاب شد. روش نمونه گیری تصادفی - طبقه ای و ابزار گردآوری دادهها 4 پرسشنامه(کارکنان فناوری اطلاعات کتابخانه، مدیر فناوری دانشگاه، کارکنان کتابخانه، مدیر کتابخانه) محقق ساخته می باشد. روایی صوری پرسشنامهها توسط استادان تایید و به منظور پایایی آن از ضریب آلفای 0) استفاده شد. برای تجزیه و تحلیل داده ها، از آمار توصیفی و استنباطی به / کرونباخ برای هر پرسشنامه (بیشتر از 8 استفاده گردید. یافته های تحقیق نشان داد که میزان دسترسی و آمادگی زیر ساخت، spss کمک نرم افراز آماری 16 آمادگی اطلاعات، خدمات و فعالیتهای نیازمند به فناوری اطلاعات و ارتباطات، امنیت اطلاعات الکترونیکی، آمادگی مدیریت، میزان فرهنگ تجارت الکترونیک، آمادگی ویژگی های سازمانی، آمادگی ارتباط با محیط بیرونی، میزان سیاستها و استراتژیهای مربوط به فناوری اطلاعات و ارتباطات و تجارت الکترونیک، میزان مقررات حقوقی و قانونی مربوط به فناوری اطلاعات و ارتباطات و تجارت الکترونیک، آمادگی مالی، میزان امنیت اطلاعات، آمادگی نیروی انسانی، میزان استفاده از فناوری اطلاعات و ارتباطات، آمادگی محصولات کتابخانه برای الکترونیکی شدن، آمادگی عوامل مرب وط به مشتریان، آمادگی عوامل مربوط به تامین کنندگان، آمادگی عوامل مربوط به رقبا بالاتر از حد متوسط نیست . بیشترین میزان آمادگی مربوط به بعد خدمات و فعالیت های نیازمند به فناوری اطلاعات و ارتباطات و کمترین میزان مربوط به بعد آمادگی عوامل مربوط به رقبا می باشد. نتیجه نهایی پژوهش حاکی از این است که میانگین وزنی آمادگی الکترونیکی 2 و در سطح متوسط می باشد. اضافه بر این، نتایج تحقیق بیانگر / کتابخانه های دانشگاه ها و موسسات آموزش عالی 68 یک مدل 17 بعدی سنجش آمادگی تجارت الکترونیکی کتابخانه های دانشگاهی ایران است.

با توجه به اینکه هر مقوله نوظهوری نیاز به صرف زمان برای شناساندن فواید و مزایای آن به کاربران دارد، نیاز است که مزایای سیستم های آموزشی الکترونیکی نیز برای همگان تبیین و روشن گردد و به این ترتیب بتوان از تکنولوژی روز و فناوری اطلاعات در جهت رشد سطح آموزش کشور بهره برد.عوامل مورد بررسی در این پژوهش عبارتند از: کیفیت اطلاعات، کیفیت سیستم، کیفیت خدمات، پذیرش، استفاده و رضایت کاربر.این مطالعه پژوهشی توصیفی از نوع همبستگی و روش آن پیمایشی است.جامعه آماری در این پژوهش دانشجویان مجازی دانشگاه اصفهان می باشند.ابزار گردآوری اطلاعات در این پژوهش، پرسشنامه بوده که روایی و پایایی آن مورد سنجش و تایید قرار گرفته است.پایایی آن از طریق آلفای کرونباخ 983/0 محاسبه شده و روایی ان از لحاظ محتوایی و صوری بررسی و تایید شد.برای تجزیه تحلیل داده ها از آمار توصیفی و امار استنباطی استفاده گردید.در این پژوهش بعد از استخراج داده های مورد نظر از طریق پرسشنامه برای طبقه بندی و تجزیه و تحلیل داده ها از آزمون تحلیل همبستگی پیرسون، رگرسیون، t مستقل و تحلیل واریانس تک عاملی به کمک نرم افزار 19spss استفاده گردید. نتایج پژوهش نشان داد که همه متغیرهای کیفیت اطلاعات، کیفیت سیستم و کیفیت خدمات با پذیرش آموزش الکترونیکی توسط افراد رابطه معنادار دارد.همچنین پذیرش با استفاده و استفاده با رضایت رابطه معنادار دارد.

امروزه انقلاب درفناوری اطلاعات و ارتباطات، شیوه هایی که افراد و سازما نها کسب و کارهای خود را هدایت می کنند را تغییر داده است. مطالعات نشان می دهند که پذیرش بازاریابی الکترونیکی به دلیل ویژگیها و مزایای گوناگونی چون جهانی سازی تجارت، برداشتن محدودیت های زمانی و مکانی، سرعت، کارایی، کاهش چشمگیر هزینه ها بهبود کیفیت محصول، یافتن مشتریان یا عرضه کنندگان جدید، ایجاد راه های جدید فروش محصولات کنونی بهره برداری از فرصت ها، و بسیاری مزایای دیگر عرصه جدیدی را در رقابت گشوده است در این راستا تجار به دنبال بهره گیری هر چه بیشتر از مزایای استفاده از اینترنت برای افزایش فروش اقدام به ایجاد فروشگاههای مجازی نموده اند.با توجه به اهمیت موضوع در عصر حاضر این تحقیق به بررسی عوامل موثر بر میزان فروش کالاها در اینترنت می پردازد.تحقیق از لحاظ هدف، ماهیتی کاربردی و از لحاظ روش، ماهیتی توصیفی - پیمایشی دارد. در پژوهش حاضر پس از بررسی های صورت گرفته با روش پرسش نامه محقق ساخته که روایی و پایایی (آلفای کرونباخ: 83%) به اثبات رسیده است به جمع آوری داده ها پرداخته شد و با توجه به حجم نمونه ،450 پرسش نامه مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفت. در مرحله بعد برای برای تحلیل داده ها وآزمون فرضیه ها از آزمون تی تک نمونه ای و دو نمونه ای ، آزمون تحلیل واریانس، آزمون همبستگی پیرسون وجهت رتبه بندی عوامل از آزمون فریدمن به کمک نرم افزار spssاستفاده گردید. نتایج تحقیق حاکی از آن است که عواملی نظیرمیزان دسترسی، کیفیت مطالب و طراحی وب سایت ، سرعت و سهولت استفاده از وب سایت و همچنین نوع کالا، روش دریافت آن و نحوه ی پرداخت وجه کالا از عوامل موثر بر میزان فروش کالا هستند. دیگر عوامل تاثیر گذار طبق یافته های این پژوهش عبارتند از: امین بودن فروشگاه، خدمات جانبی و تبلیغات موثر آن. از طرف دیگر، مشخص گردید بومشناختی کاربران در دیدگاه آنها نسبت به برخی از این عوامل عاملی تأثیرگذار بوده است.

یکی از مهمترین مباحث مطرح شده در حوزه برندینگ ارزش ویژه برند است. ارزش ویژه برند از سال 1980 تبدیل به یک مفهوم مهم در بازاریابی شده است. اخیراً نیز ارزش ویژه برند در حوزه ی خدمات بسیار مورد توجه قرار گرفته است. یکی از خدماتی که به دلیل ماهیتش برند وارزش ویژه برند می تواند مهمترین عامل برای ایجاد مزیت رقابتی در آن شود خدمات آموزشی است. سعی ما در پژوهش حاضر، شناسایی مهمترین عوامل تاثیر گذار بر ارزش ویژه برند موسسه آموزشی سفیر از طریق برررسی رابطه عوامل موثر بر ارزش ویژه برند خدمات می باشد. مطالعه حاضر، مدل ارزش ویژه برند آکر که عوامل موثر بر ارزش ویژه برند را بررسی می کند، در حوزه برند خدمات آموزشی مورد آزمون قرار داده است. در این مدل پنج شاخص اثر گذار بر ارزش ویژه برند، یعنی وفاداری، کیفیت ادراک شده، آگاهی از برند، برند و سایر دارایی های برند لحاظ شده است. نتایج حاصل نشان داد که مهمترین ابعاد ارزش ویژه برند به ترتیب عبارتند از: کیفیت ادراک شده، و تداعی برند و در الویت بعدی وفاداری و آگاهی از برند است. لذا می توان نتیجه گیری کرد که متغیر های کلیدی در فرایند ایجاد ارزش ویژه برند خدمات موسسه آموزشی سفیر وفاداری و آگاهی از برند می باشند.

یکی از مفاهیم بازاریابی که در دهه های اخیر اهمیت بسیاری پیدا کرده مفهوم برند و ارزش ویژه آن است که می تواند تصویری مناسب از سازمان در ذهن مشتریان ایجاد نماید. در این راستا پژوهش حاضر به دنبال شناسایی عوامل تاثیرگذار و توسعه الگوی ارزش ویژه برند در بخش خدمات بانکداری کشور ایران است به گونه ای که هم متناسب با رفتار مصرف کنندگان ایرانی بوده و هم ویژگیهای خاص بخش خدمات را در نظرگرفته باشد. به همین منظور با بررسی ادبیات پژوهش و بهره گیری از نظر خبرگان مهمترین عوامل تاثیرگذار بر ارزش ویژه برند خدمات بانکداری در ایران شناسایی و مدل مفهومی پژوهش طراحی و تکمیل گردید. سپس الگوی ارائه شده در جامعه آماری مورد آزمون قرار گرفت و در نهایت نیز متغیرهای شناسایی شده در مدل از سوی خبرگان از طریق مقایسات زوجی فازی اولویت بندی گردید. این پژوهش از نظر هدف توسعه ای-کاربردی و از نظر روش توصیفی- پیمایشی بوده و ابزار گردآوری داده ها پرسشنامه تستی محقق ساخته می باشد. در این پژوهش 761 پرسشنامه در بین مشتریان بانک سپه توزیع گردید و جهت تحلیل داده ها با توجه به نوع مدل مفهومی پژوهش از الگوسازی معادلات ساختاری مبتنی بر واریانس و روش های تحلیل حداقل مربعات جزئی و نرم افزارهای smartpls و spss18 استفاده گردید. همچنین 20 نفر از خبرگان این حوزه در اولویت بندی متغیرها با استفاده از روش مقایسات زوجی فازی مشارکت کردند. نتایج این داده ها نیز از طریق برنامه نویسی در نرم افزار excel تحلیل گردید. نتایج حاصل از تحلیل داده ها حاکی از تایید پانزده فرضیه از هفده فرضیه پژوهش می باشد. یافته های این پژوهش نشان می دهد که ارزش ویژه برند خدمات بانکداری تحت تاثیر مستقیم دو متغیر وفاداری به برند و تداعی برند می باشد، این دو متغیر نیز تحت تاثیر متغیرهای تصویر ذهنی از برند، آگاهی از برند و کیفیت ادراک شده می باشند، همچنین سه متغیر ارتباطات خارجی برند، تجربه مشتری از سازمان و برند معرفی شده سازمان به صورت غیر مستقیم و از طریق تاثیر بر سایر متغیرهای ذکر شده می توانند ارزش ویژه برند خدمات بانکداری را تحت تاثیر قرار دهند. بر اساس یافته های پژوهش و عوامل شناسایی شده به عنوان متغیرهای تاثیرگذار بر ارزش ویژه برند خدمات بانکداری، پیشنهادات کاربردی به بانک سپه و برای پژوهش های آینده ارائه شده است.

چکیده گمرک ایران با توجه به روند رو به شتاب جهانی شدن و تحولات اخیر در سطح ملی و بین المللی در زمینه مناسبات تجاری و لزوم حرکت به سمت گمرک الکترونیک و همچنین توصیه های سازمان جهانی گمرک، تلاش کرده است تا همگام با حرکت شتابان و روبه رشد اقتصادی و ارتباطات جهانی، متناسب با سند چشم انداز بیست ساله کشور و طرح تحول اقتصادی، به سمت ایجاد گمرک نوین حرکت کند. از جمله برنامه های تحول گمرکی، استقرار گمرک الکترونیک به معنی استفاده از فناوری اطلاعات و ارتباطات در انجام رویه های گمرکی است که اهداف عمده آن کاهش تشریفات زائد اداری، تسهیل ارائه خدمات، کاهش زمان و ... است. در همین راستا این مطالعه تلاش نموده تا با نظرخواهی از صادرکنندگان، واردکنندگان و کارکنان گمرک، میزان تحقق اهداف پیاده سازی گمرک الکترونیک در یکی از گمرکات کشور (گمرک اصفهان) را مورد بررسی قرار دهد. جامعه آماری این تحقیق که به روش توصیفی- پیمایشی انجام شده است، شامل کلیه کارکنان گمرک اصفهان به تعداد 100 نفر و صادرکنندگان و وارد کنندگان فعال استان اصفهان به تعداد 50 نفر می باشد که با استفاده از روش نمونه گیری تصادفی 50 نفر از کارکنان و30 نفر از صادرکنندگان و وارد کنندگان انتخاب گردیده و توسط یک پرسشنامه محقق ساخت که روایی آن مورد تأیید واقع شد و اعتبار آن برابر با 89% تعیین گردید، مورد آزمون قرار گرفتند. اطلاعات با استفاده از نرم افزار?آماری spss در دو سطح آمار توصیفی و آمار استنباطی تجزیه و تحلیل شد. نتایج نشان داد که در این مطالعه 5/82 درصد شرکت کنندگان را آقایان و 5/17 درصد را خانم ها تشکیل دادند. 8/43 درصد افراد 30 تا 40 سال سن داشتند و 3/61 درصد دارای تحصیلات لیسانس بودند. بررسی پاسخ سوالات پرسشنامه حاکی از آن است که اکثریت پاسخ ها در هر دو گروه کارکنان، واردکنندگان و صادر کنندگان به گزینه های متوسط و زیاد اختصاص یافته بود که نشان از موافقت آنان با تحقق اهداف گمرک الکترونیک بوده است. نتایج آزمون فرضیه ها نشان می دهد که از نظر آزمودنی ها پیاده سازی گمرک الکترونیک: • با تسهیل دسترسی افراد به خدمات گمرکی همراه بوده است. • موجب تسهیل صادرات و واردات شده است. • در افزایش درآمد گمرک بی تأثیر بوده است. • ضریب امنیت اطلاعات را در گمرک افزایش داده است. • مطابق با نرمال ها و استانداردهای سازمانی گمرک بوده است. • افزایش فناوری اطلاعات و ارتباطات را به همراه داشته است. • زمان ارائه خدمات به مشتری را کاهش نداده است. • و در نهایت اهداف پیاده سازی گمرک الکترونیک در گمرک اصفهان محقق شده است. واژه های کلیدی: تجارت الکترونیک، گمرک، گمرک الکترونیک، آسیکودا

چکیده بهبود و بهره وری و افزایش کارایی و اثر بخشی از جمله موضوعات مهمی است که کانون توجهات مدیریت قرار می گیرد و از آنجا که در کشور ما وضعیت بسیاری از موسسات و سازمان ها در بهره گیری از عوامل تولید از مطلوبیت چندانی برخوردار نبوده در شرایط فعلی افزایش بهره وری و استفاده کارآمد از منابع موجود ضرورتی است که باید مورد توجه مدیران قرار گیرد. با توجه به اینکه یکی از منابع مهم در سازمان ها، نیروی انسانی مشاغل در آن سازمان هستند باید عملکرد آنان در جهت اینکه بتوان نقاط ضعف و قوت آنان را در جهت افزایش بهره وری سازمان مورد ارزشیابی قرار داد .و از آنجا که قاچاق کالا به عنوام یک معضل اجتماعی مانع رشد و شکوفایی اقتصاد شناخته شده است و امروزه در زمره جرایم فراملی و بسیار خطرناک محسوب می‏ شود که تمامی‏‏کشورها با همه امکانات خود با آن مقابله می‏ کنند و گمرک به عنوان متولی این امر از جمله سازمان هایی است که نمی‏ توان اهمیت این سازمان و کارکنان آن را نادیده انگاشت. در جامعه آماری کلیه کارکنان فرودگاه امام خمینی (600 نفر) و با 234 نفر حجم نمونه انجام شده و روش تحقیق نیز پیمایشی بوده و برای نمونه گیری از روش نمونه گیری سهمیه ای استفاده شده و برای جمع آوری اطلاعات نیز از پرسشنامه ای محقق که تدوین نموده است. در این تحقیق از نظریات گوناگونی استفاده شده و متغیرهای اصلی تحقیق استخراج گردیده اند. بررسی داده های حاصل از پرسشنامه نشان می دهد که، سطح بهره وری بین کارکنان در حد بالا بوده و رابطه آن با برخی از عوامل موثر بر قاچاق کالا با استفاده از آزمونهای آماری کندال تاو و بررسی همبستگی و t-test، آزمون آنالیز واریانس، خطی است و 75 درصد از تغییرات متغیر وابسته با متغیرهای مستقل تبیین می شود. در این پژوهش تأثیر متغیرهای: عوامل ساختاری،عوامل زمینه ای و وضعیت استخدامی‏‏کارمندان بیشتر از سایر متغیرها در سطح بهره وری کارکنان موثر بوده است و همچنین متغیرهای وضعیت تاهل، رده شغلی و عوامل رفتاری موثر بر قاچاق کالا با میزان بهره وری رابطه داشته اند. ?

بسیاری از شرکت های بیمه در جهان و به خصوص در کشور های توسعه یافته اهمیت بیمه الکترونیکی را برای بقای کسب و کار خود درک و سعی در فراهم نمودن محیطی برای پذیرش گســـترده در بلند مدت نموده اند. علی رغم سرمایه گذاری در فناوری اطلاعات از طریق ارتقای سطح آمادگی الکترونیکی در شرکت های بیمه، توانایی محدودی در توضیح اینکه چگونه و تا چه حدی امنیت اطلاعات بر میزان آمادگی الکترونیکی و نتیجتاً بر پذیرش بیمه الکترونیکی تأثیر می گذارد، وجود دارد. از این رو، این پژوهش به بررسی تأثیر مدیریت امنیت اطلاعات بر عوامل آمادگی درون سازمانی و برون سازمانی محیطی موثر بر پذیرش بیمه الکترونیکی می پردازد. این پژوهش بر اساس مرور منابع و پژوهش های علمی، یک چارچوب مفهومی از امنیت اطلاعات و آمادگی الکترونیکی در دو مفهوم درون سازمانی و برون سازمانی و رابطه آن ها با پذیرش بیمه الکترونیکی ارائه می دهد. پذیرش بیمه الکترونیکی بر اساس میزان سودمندی درک شده، آسانی استفاده درک شده و امنیت وب درک شده، تعریف شده است. ابتدا مصاحبه ای سازمان یافته با خبرگان جهت اصلاح چارچوب اولیه و شاخص های آن صورت گرفت. سپس پرسشنامه ای برای سنجش روایی چارچوب و شاخص های آن از دیدگاه خبرگان طراحی شده است. داده ها پس از توزیع پرسشنامه در شرکت سهامی بیمه ایران جمع آوری شده است. برای آزمون، بررسی و تبیین روابطِ علّی، از مدل یابی معادلات ساختاری استفاده شده است. نتایج آزمون نشان داد که پیاده سازی سیستم مدیریت امنیت اطلاعات، بر آمادگی درون سازمانی، برون سازمانی و پذیرش بیمه الکترونیک تأثیر مثبت دارد. آمادگی درون سازمانی و برون سازمانی با ساختار های پذیرش بیمه الکترونیکی، رابطه مثبت و معناداری دارد. همچنین، آمادگی درون سازمانی و آمادگی برون سازمانی با یکدیگر رابطه دارند. در نهایت، توصیه هایی برای ارتقای سطح امنیت اطلاعات، آمادگی بیمه الکترونیکی و حضور توانمند در این عرصه، ارائه شده است.این رو این پژوهش از نظر هدف کاربردی و از نظر اجرا و نحوه گرد آوری داده توصیفی از نوع پیمایشی بوده و ویژگی های شرکت های بیمه ایرانی لحاظ شده است. در پژوهش پیمایشی به بررسی ماهیت شرایط موجود و روابط میان رویدادها پرداخته می شود. چون هدف یافتن رابطه بین پیاده سازی سیستم مدیریت امنیت اطلاعات و آمادگی الکترونیکی و پذیرش موفق بیمه الکترونیکی بوده است می توان آن را پژوهش رابطه ای و همبستگی نیز دانست و چون هدف آزمودن مدل خاصی از رابطه بین متغیرهاست از معادلات ساختاری برای این منظور استفاده شده است.این تحقیق از جهات ارائه مدل سیستم مدیریت امنیت اطلاعات با ویژگی شرکت های بیمه ایرانی،تدوین مدل خاص مدیریت امنیت اطلاعات برای بیمه الکترونیک،ترکیب و تکمیل نمودن ابعاد مدیریت امنیت اطلاعات سایر تحقیقات مشابه،افزودن مباحث بنیادی مدیریت امنیت اطلاعات در قالب یک مدل کاربردی به مفهوم آمادگی الکترونیکی درون و برون سازمانی به طور همزمان وارزیابی تاثیر همزمان آمادگی درون سازمانی و برون سازمانی بر پذیرش بیمه الکترونیکی نوآوری داشته و نسبت به دانش پیشین جنبه افزایشی دارد.

هدف این پژوهش بررسی تاثیر نوگرایی برندهای لپ تاپ بر نگرش نسبت به برند با توجه به نقش تعدیل کنندگی نوگرایی مصرف کننده با مطالعه موردی بر دانشجویان دانشگاه اصفهان بوده است.متغیر نوگرایی برند، نوگرایی مصرف کننده و نگرش نسبت به برند به عنوان متغیرهای پژوهش در میان دانشجویان دانشگاه اصفهان، به عنوان جامعه آماری این پژوهش، مورد بررسی قرار گرفتند. ابزار گردآوری داده ها در این پژوهش، پرسش نامه استاندارد بوده است. 200 پرسش نامه توزیع و 173 مورد جمع آوری و مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفت. روش نمونه گیری از نوع تصادفی در دسترس بوده است. روایی پرسش نامه تایید گردید و پایایی پرسش نامه با استفاده از ضریب آلفای کرونباخ محاسبه و تایید شده است. جهت بررسی و آزمون فرضیه ها از نرم استفاده شده است. یافته های پژوهش نشان داد که درفرضیه اول pls و ،amos ،spss افزارهای 0، بر نگرش نسبت به برند تاثیر / 0 و سطح معناداری برابر با 0 / پژوهش، نوگرایی برند با وزن رگرسیونی 78 معناداری داشته است. این بدین معنا می باشد که هنگامی که نوگرایی ادراک شده یک برند بالا باشد، مصرف کننده، نگرش مثبتی نسبت به آن برند خواهد داشت .از طرفی، در فرضیه دوم پژوهش وزن رگرسیونی این 0و برای مصرف کنندگان با سطح پایین نوگرایی / رابطه، در میان مصرف کنندگان با سطح بالای نوگرایی 732 20 بود، نشان دهنده معنادار بودن تفاوت موجود / که برابر با 5853 t 0/651 بود و مقدار محاسبه شده آماره میان وزن رگرسیونی بدست آمده برای این دو گروه بوده است، این بدین معنا بود که نوگرایی مصرف کنندگان رابطه مذکور را تعدیل نموده است.

برند یکی از مهم ترین دارایی های یک شرکت می باشد و نقشی کلیدی در موفقیت آن ایفا می کند. هرچه تصویر برند شرکت در ذهن مصرف کنندگان مطلوب تر باشد، شرکت می تواند در سایه آن منافع بیشتری را کسب نماید. بخش قابل توجهی از این تصویر از سوی شرکت و اقدامات آن در هویت سازی برای برند خود شکل می گیرد. هدف اصلی پژوهش حاضر شناسایی و مدلسازی عوامل موثر بر تصویر برند شرکت و تأثیر آن بر قصد خریدار با تمرکز بر نقش هویت برند در صنعت هواپیمایی ایران است. این پژوهش از نظر هدف، کاربردی و از نظر ماهیت، توصیفی- پیمایشی و از نوع میدانی می باشد. مبانی نظری پژوهش، به روش مطالعه کتابخانه ای و داده های آن به وسیله نمونه گیری تصادفی و با پرسشنامه محقق ساخته با پایایی کلی ???% بدست آمده است. پرسشنامه پژوهش مبتنی بر ?? سوال اصلی است و ابعاد آن عبارتند از کیفیت درک شده برند، ارتباطات برند، موقعیت درک شده برند، قیمت درک شده برند، شهرت برند، آگاهی از برند، تجربه مصرف کننده، تبلیغات شفاهی، تصویر برند و قصد خریدار. جامعه آماری هدف این پژوهش دربردارنده مسافرین شرکت های هواپیمایی داخلی است که نامحدود می باشند. نمونه پژوهش شامل ??? نفر از مسافرین است که به طور تصادفی انتخاب شده اند. با توجه به این که اعضای جامعه از طریق آژانس های مسافرتی قابل دسترسی می باشند، از نمونه گیری تصادفی منظم برای انتخاب آژانس ها استفاده شده است. سوال اصلی این پژوهش این است که چه عواملی بر تصویر برند خطوط هوایی موثر است و روابط میان این عوامل چگونه قابل تبیین است. برای پاسخ به سوال پژوهش، بررسی فرضیه ها و تجزیه و تحلیل یافته های جمع آوری شده، از آمار توصیفی و آمار استنباطی با نرم افزارهای spss و amos استفاده شده است. جهت بررسی ویژگی های جمعیت شناختی جامعه آماری، از آمار توصیفی و تحلیل واریانس استفاده شده است. به دلیل بررسی همزمان چندین متغیر و روابط بین آنها از مدل سازی معادلات ساختاری و تحلیل رگرسیون استفاده شده است. بر اساس نتایج بدست آمده تمامی فرضیه های پژوهش در سطح اطمینان ??% تأیید شد. به علاوه، نتایج پژوهش نشان داد که مدل پژوهش با داده های جمع آوری شده از جامعه آماری مورد نظر برازش دارد. مقادیر شاخص های نیکویی برازش در مدل نهایی، نشان دهنده مناسب بودن مدل می باشد. بدین ترتیب هویت برند با میانجی گری آگاهی از برند، شهرت برند، تبلیغات شفاهی و تجربه مصرف کننده از برند، بر تصویر برند تأثیر می گذارد و سپس تصویر برند بر قصد خریدار تأثیر می گذارد. در پایان پژوهش نیز پیشنهاداتی متناسب با نتایج پژوهش ارائه شده است.

در طول دهه گذشته تعامل شرکت ها با مشتریانشان به طور قابل توجهی تغییر کرده است به طوری که تداوم کسب و کار با مشتری تضمین بلند مدت ندارد. به همین دلیل برای موفقیت یک سازمان لازم است، سازمان مشتریان خود را به درستی درک کرده، نیازها و خواسته های آن ها را پیش بینی کند و با مجهز شدن به این اطلاعات، سلامت کاری خود را بهبود بخشد. بسیاری از سازمان ها از جمله شرکت سیمان سفید ارومیه، داده های بسیار زیادی را درباره مشتریان، تأمین کنندگان و شرکای تجاریشان جمع آوری و ذخیره می کنند ولی ناتوانی این سازمان ها برای کشف دانش پنهان با ارزش در این داده ها سبب می شود که این داده ها به دانش تبدیل نشوند و این کار عملاً بیهوده باشد. با توجه به موقعیت استراتژیک شرکت سیمان سفید ارومیه در منطقه غرب کشور و ظرفیت محدود تولید، توجه و تمرکز بر مشتریان و شناسایی و درک کامل آن ها با استفاده از استخراج اطلاعات ناشناخته از بانک اطلاعاتی سازمان می تواند راه گشای بسیاری از مشکلات موجود بر سر راه این بنگاه تولیدی باشد. در این راستا بهره گیری از فرآیند داده کاوی می تواند وسیله ای برای رسیدن به نتایج مطلوب در جهت نزدیک تر شدن به مشتریان وفادار و سودآور باشد. بنابراین هدف اصلی از انجام این پژوهش، خوشه بندی مشتریان شرکت سیمان سفید ارومیه با استفاده از شبکه های عصبی خود سازمانده کوهونن می باشد. به منظور انجام این پژوهش، داده های مربوط به مشتریان شرکت در فاصله سال های 1389 تا 1390 به صورت اسنادی از پایگاه داده شرکت جمع آوری شد. داده های مذکور که مشتمل بر 3391 رکورد در قالب 4 متغیر محل مشتری، مقدار خرید، نوع بسته بندی و گروه مشتری بود، جهت خوشه بندی در نظر گرفته شد. سپس با استفاده از شبکه های عصبی بدون ناظر کوهونن، خوشه بندی با استفاده از نرم افزار کلمنتاین انجام گرفت. به این ترتیب مشتریان شرکت در 10 خوشه بر اساس شباهت های موجود خوشه بندی شدند. مهم ترین خوشه از بین خوشه های بدست آمده شامل 36.5% از مشتریان شرکت بود که تنها متشکل از عاملین فروش شمال غرب کشور بوده که در مقادیر کمتر از 100 تن، اقدام به خرید سیمان پاکتی 25 کیلوئی نموده اند. با شناسایی این مشتریان توصیه هایی جهت اتخاذ سیاست های مناسب جهت حفظ مشتریان وفادار و جذب مشتریان سودآور ارائه گردید.

در دنیای رقابتی کنونی، سازمان ها به دنبال استراتژی های بهتر و ساده تر برای معرفی خود و محصولاتشان هستد که علاوه بر کارایی و اطلاع رسانی و ایجاد ارتباط با مشتریان بتوانند هزینه ها را کاهش دهند. شبکه های اجتماعی یکی از این راه هاست. ارزش و کاربری رسانه های شبکه های اجتماعی برای سازمان ها همانند همه رسانه های دیگر بیشتر از اینکه به ماهی?ت خود آن رسانه بستگی داشته باشد، به رویکرد سازمان ها در مقابل آنها و میزان بهره برداری مناسب از آنها بستگی دارد. در این پژوهش با تشریح مفهوم شبکه های اجتماعی و مثال هایی از آنها و برخی از انواع تبلیغات و بازاریابی های ممکن در این شبکه ها به بررسی تاثیرات این مفاهیم برهم می پردازیم. بازاریابی از طریق شبکه های اجتماعی با ارتباط و تعامل آغاز می شود و این تعامل باید به طور مستمر میان شرکت و مشتریان بالقو?ه و بالفعل آن برقرار باشد. اینجاست که مشتریان راضی علاوه بر خرید و وفاداری، خود به عنوان یک بازاریاب فع?ال شرکت عمل می کند. در این شبکه ها باید مواظب رفتار خود بود. تقویت بازاریابی شفاهی، بازاریابی تعاملی و رابطه مند، تحقیقات بازاریابی، کشف نیازهای مشتریان، ایجاد ایده و توسعه محصولات جدید و ایجاد مزی?ت رقابتی برخی از کارکردهای شبکه های اجتماعی هستند. راه های ورود و نحوه فعالی?ت شرکت ها در شبکه های اجتماعی، موانع و نگرانی های درک شده و اشتباهات متداول در بازاریابی از طریق شبکه های اجتماعی و موضوعات مرتبط دیگری در این پژوهش به تفصیل مورد بررسی قرار گرفته است. روش پژوهش بدین صورت است که جامعه آماری این پژوهش را افراد ساکن شیراز که عضو شبکه های اجتماعی هستند، تشکیل می دهند که نمونه گیری از آنها به صورت تصادفی ساده انجام گردید. برای توصیف داده های پژوهش از شاخص های آمار توصیفی(میانگین، انحراف معیار، فراوانی و درصدها) و برای آزمون فرضیه ها از رگرسیون چند متغی?ره استفاده شده است. برای تجزیه و تحلیل داده ها کمک گرفته شد. spss از نرم افزار آماری یافته های این پژوهش بیانگر این هستند که اعتبار شبکه مجازی و اعتبار نام تجاری محصول تبلیغ شده بر ارزیابی مصرف کننده از اعتبار تبلیغات در شبکه اجتماعی و ترجیح خرید محصول تبلیغ شده در شبکه اجتماعی تاثیر دارد. کیفی?ت بیان شده از طرف دوستان علاوه بر ارزیابی مصرف کننده از کیفی?ت محصول بر ترجیح خرید او نیز موثر است. در حالی که پژوهش نشان داد که تنها اعتماد به شبکه های مجازی بر ارزیابی مصرف کننده در ترجیح خرید او در شبکه اجتماعی تاثیر دارد درحالیکه حجم تبلیغات تنها در سطح خاصی از اطمینان می تواند بر این ترجیح تاثیرگذار باشد. کلید واژه ها: شبکه اجتماعی، تبلیغات اینترنتی، بازاریابی شفاهی ، بازاریابی تعاملی، خرید اینترنتی

در طول سه دهه گذشته،گسترش تکنولوژی های ارتباطی و اطلاعاتی جدید در صنعت مالی، روش خدمات رسانی بانک ها به مشتریانشان را تحت تأثیر قرار داده است. آنچه در خور توجه و دارای اهمیت است، ویژگی های فعال و آینده نگر بانکداری الکترونیکی در مقایسه با بانکداری سنتی است. بانکداری سنتی بیشتر با یک دید محافظه کارانه به شیوه های مختلف سعی می کند هزینه های بانک را کاهش دهد. علی رغم ویژگی های مثبت بانکداری الکترونیکی، هنوز جایگاه قابل اعتمادی در میان مشتریان برای خود رقم نزده است. لذا این پژوهش به دنبال ارائه مدلی ترکیبی از بانکداری آنلاین و بانکداری سنتی در جهت ارتقاء اعتماد مشتریان به بانکداری الکترونیکی و تبلیغات دهان به دهان مثبت است. هدف از این پژوهش، شناسایی عوامل موثر بر اعتماد مشتریان به بانکداری الکترونیکی و ارتباط آن با تبلیغات دهان به دهان است. در همین جهت، چگونگی تأثیر «خصیصه های سنتی بانک» شامل ابعاد اندازه بانک و شهرت بانک و نیز خصیصه های وب سایت شامل حریم خصوصی ادراک شده، امنیت ادراک شده و راحتی استفاده ادراک شده، بر اعتماد مشتریان به بانکداری الکترونیکی ارزیابی شده است. همچنین این پژوهش به بررسی تأثیر اعتماد به بانکداری الکترونیکی بر سازگاری با بانکداری الکترونیکی و تبلیغات دهان به دهان و نیز نقش تعدیل گر کیفیت خدمات سنتی در تأثیر خصیصه های سنتی بانک بر اعتماد به بانکداری الکترونیکی پرداخته است. این پژوهش از نوع توصیفی- پیمایشی می باشد که جهت گردآوری داده های مربوط به آزمون فرضیه ها، از پرسشنامه محقق ساخته استفاده شده است. روایی پرسشنامه با دو روش روایی سازه و روایی محتوایی سنجیده شده است همچنین، ضریب آلفای کرونباخ جهت سنجش پایایی پرسشنامه 955/0 محاسبه شده است. جامعه آماری این پژوهش کلیه مشتریان شعب بانک ملت شهر شیراز می باشد که در فاصله ی زمانی بهمن ماه 1391، 383 نفر از آنان به طور تصادفی طبقه ای به عنوان نمونه به سوالات پرسشنامه پاسخ دادند. داده های جمعیت شناختی با استفاده از آمار توصیفی و نرم افزارspss تحلیل شده است و جهت آزمون فرضیه ها، روش های آمار استنباطی و نرم افزارamos به کار گرفته شده است. نتایج حاکی از آن است که هم خصیصه های سنتی و هم خصیصه های وب سایت بر اعتماد مشتریان به بانکداری الکترونیکی تأثیرگذار هستند البته تأثیر خصیصه وب سایت پر رنگ تر است. از میان ابعاد خصیصه های سنتی بانک، شهرت و از میان ابعاد خصیصه های وب سایت، حریم خصوصی ادراک شده بر اعتماد مشتریان به بانکداری الکترونیکی تأثیرگذارتر بودند. همچنین تأثیر اعتماد به بانکداری الکترونیکی بر تمایل به سازگاری با بانکداری الکترونیکی و تأثیر تمایل به سازگاری با بانکداری الکترونیکی بر تبلیغات دهان به دهان مثبت مورد تأیید قرار گرفت. نتایج حاصل از تحلیل داده ها، نقش تعدیل گر کیفیت خدمات سنتی را به تأیید نرساند و فرضیه رد شد. به طور خلاصه می توان نتیجه گرفت که با پیشرفت های تکنولوژیکی و سرعت it در جامعه، مشتریان بانک ها تنها به اندازه و شهرت بانک برای اعتماد کردن به بانکداری الکترونیکی بسنده نخواهند کرد و قطعاً در قبال مشارکت خود با بانک انتظار ارائه بهترین خدمات آنلاین و آفلاین و نیز تأمین امنیت و حفظ حریم خصوصی و اطلاعات هویتی و مالی خود را دارند.

کیفیت خدمات الکترونیک تأثیر زیادی بر قضاوت های ذهنی مشتریان از خدمات داشته و نقش مهمی در ایجاد وفاداری در آنها ایفا می کند. طبق شواهد موجود،کیفیت خدماتی که از طریق وب سایت ارائه می شود، راهبردی ضروری به منظور موفقیت فروشگاه های آنلاین بوده و مدیران این وب سایت به منظور ارائه کیفیت خدمات ممتاز به مشتریان، ابتدا باید به این نکته پی ببرند که مشتریان چگونه خدمات آنلاینی که به آنها ارائه می-شود را درک و ارزیابی می کنند . از این رو هدف این پژوهش تعیین تاثیر خدمات الکترونیکی ارائه شده از طریق وب سایت بانک ملت بر وفاداری الکترونیکی و ایجاد تبلیغات دهان به دهان مثبت بر مشتریان شعب مختلف بانک ملت درشهر شیراز بوده است. روش پژوهش توصیفی-پیماشی و جامعه آماری این پژوهش مشتریان شعب مختلف بانک ملت در شهر شیراز در سال 1392 با تعداد نامحدود بوده است . روش نمونه گیری از نوع تصادفی ساده بوده و حجم نمونه 300 نفر بوده است. ابزار گردآوری داده ها در این پژوهش، شامل پرسشنامه محقق ساخته بوده است. 300 پرسشنامه توزیع و مورد جمع آوری و مورد تجزیه و تحلیل قرارگرفته است. در این پژوهش کیفیت خدمات الکترونیک از طریق چهار بعدآن شامل کارایی، تکمیل خدمت ، امنیت و دسترسی به سیستم، مورد سنجش قرارگرفته است. روایی پرسشنامه با استفاده از روایی محتوایی و روایی سازه تأیید گردیده و پایایی پرسشنامه با استفاده از ضریب آلفای کرونباخ به میزان 934% محاسبه و تأیید شده است. جهت بررسی و آزمون فرضیه ها از نرم افزارهای 19spss و 20amos، استفاده شده است. نتایج حاصل از آزمون فرضیه های پژوهش نشان داد که کیفیت خدمات الکترونیکی بالا منجر به افزایش ارزش درک شده در بین مشتریان بانک می شود. از طرفی کیفیت خدمات الکترونیکی بر رضایت الکترونیکی همچنین ارزش درک شده بر رضایت الکترونیکی، ارزش درک شده بر وفاداری الکترونیکی، رضایت الکترونیکی بر وفاداری الکترونیکی و در نهایت، رضایت الکترونیکی بر تبلیغات دهان به دهان تاثیر معناداری داشته است. بنابراین افزایش کیفیت خدمات الکترونیکی ارائه شده از طریق وب سایت بانک ملت به مشتریان منجر به افزایش وفاداری آنها نسبت به استفاده از این خدمات و تبلیغات دهان به دهان مثبت راجع به این خدمات می شود.

جذابیت ها و پتانسیل بالای تلفن همراه، توجه شرکت ها را به سمت استفاده از آن جهت فعالیتهای پیشبردی جلب نموده است. امّا استفاده ی نامناسب از آن باعث نارضایتی مشترکان تلفن همراه و وضع قوانین محدودکننده شده است. مطالعات متعدد نشان داده اند که کسب اجازه از مشترکان تلفن همراه و ارسال پیامک های تبلیغاتی مرتبط با علائق و نیازمندی های آنها، می تواند نارضایتی مشترکان را کاهش دهند. با توجه به این که اخیراً (در ایران) قانون، اپراتورهای تلفن همراه را موظف به کسب اجازه از مشترکان برای ارسال پیامک های انبوه نموده است و با درنظرگرفتن اینکه اپراتورها به بخشی از اطلاعات مشترکان دسترسی دارند و می توانند بهترین گزینه برای ایجاد یک پایگاه داده از اطلاعات مشترکان و استفاده از آنها جهت متناسب سازی پیام های تبلیغاتی ارسالی از طریق این رسانه، با نیازها و علائق مشترکانشان باشند؛ پژوهش حاضر به طراحی و آزمون مدلی پرداخته است که می تواند به شناخت عواملی کمک کند که بر تمایل مشترک تلفن همراه به دادن اجازه جهت دریافت اطلاعات پیشبردی از طریق تلفن همراه، و فراهم نمودن اطلاعات شخصی جهت تشکیل یک پایگاه داده جهت استفاده در شخصی سازی پیامک های تبلیغاتی ارسالی تاثیرگذارند. به همین منظور با بررسی ادبیات پژوهش، مهمترین متغیرهای تاثیرگذار، شناسایی، و مدل مفهومی پژوهش طراحی شد. همچنین به منظور درک بهتر مسئله در بستر پژوهش و روشن شدن ابعاد مسئله، 4 جلسه ی گروه کانون برگزار شد و نتایج آنها مورد تحلیل قرارگرفت. سپس به منظور آزمون مدل طراحی شده، با تکیه بر نتایج مطالعات قبلی و یافته های جلسات گروه کانون، پرسشنامه هایی طراحی شدند که سناریوهایی در آنها گنجانده شده بود. جامعه ی آماری پژوهش حاضر، مشترکان 45-16 ساله تلفن همراه در شهر شیراز بودند. نمونه گیری به صورت دو مرحله ای صورت گرفت که در مرحله ی اول به صورت تصادفی سه منطقه ی شهرداری شیراز انتخاب شدند، و مرحله ی دوم نمونه گیری به صورت سهمیه ای بود. تعداد 564 پرسشنامه توزیع و جمع آوری شدند که از این تعداد 392 پرسشنامه قابل استفاده بودند. تجزیه و تحلیل داده های حاصل از پرسشنامه ها با استفاده از روش معادلات ساختاری مبتنی بر حداقل مربعات جزئی (با استفاده از نرم افزار smartpls) و تحلیل واریانس و آزمون t برای نمونه های وابسته (با استفاده از نرم افزار spss16) صورت گرفت. نتایج این پژوهش نشان داد نگرش و اعتماد ادراکی، هم در زمینه ی دادن اجازه جهت دریافت اطلاعات و هم در زمینه ی ارائه ی اطلاعات شخصی، تمایل به رفتار را تحت تاثیر قرار می دهند؛ و ریسک و فایده ی ادراکی از رفتار نیز، هم در زمینه ی ارائه ی اطلاعات و هم در زمینه ی دریافت اطلاعات، بر نگرش نسبت به رفتار تاثیرگذارند. همچنین نتایج پژوهش حاضر نشان داد که میزان کنترل فراهم شده (توسط اپراتور) روی ارائه ی اطلاعات، و نوع اطلاعات درخواستی، بر تمایل به ارائه ی اطلاعات تاثیرگذارند؛ در حالیکه تاثیر ارائه ی مشوق بر تمایل به ارائه ی اطلاعات، به وسیله ی نوع اطلاعات درخواستی و میزان کنترل فراهم شده تعدیل می شود. در زمینه ی تمایل به دادن اجازه جهت دریافت اطلاعات نیز میزان کنترل فراهم شده، تاثیر ارائه ی مشوق را تعدیل می کند. علاوه بر این، در حالیکه نتایج پژوهش حاضر، تاثیر حاوی اطلاعات بودن پیامک ها را روی فایده ی ادراکی از دریافت، مورد تایید قرار داد؛ تاثیر سرگرم کنندگی پیامک ها بر فایده ی ادراکی از دریافت، مورد تایید قرار نگرفت. همچنین در حالیکه تاثیر هنجار ذهنی بر تمایل به ارائه ی اطلاعات مورد تایید قرارگرفت، تاثیر آن بر تمایل به دریافت اطلاعات، تایید نشد. علاوه بر این نتایج پژوهش حاضر در مورد تاثیر اعتماد فردی و اعتماد نهادی بر اعتماد ادراکی در زمینه ی دریافت و ارائه ی اطلاعات، تاثیر اعتماد فردی را در زمینه ی هیچ کدام از رفتارها، مورد تایید قرار ندادند و تاثیر اعتماد نهادی نیز صرفاً در زمینه ی تمایل به ارائه ی اطلاعات، مورد تایید قرار گرفت. در پایان، بر اساس یافته و متغیرهای شناسایی شده، پیشنهادات کاربردی مناسبی برای اپراتورهای تلفن همراه و فعالان در صنعت تبلیغ از طریق تلفن همراه و همچنین برای پژوهش های آتی ارائه شده است.

ابزارهای سیار که امروزه به سرعت در حال گسترش هستند، دیگر تنها ابزاری برای برقراری ارتباط نیستند و به سرعت در حال تغییر جهان پیرامون ما می باشند. یکی از این عرصه ها، عرصه آموزش و یادگیری است. یادگیری سیار می تواند محدودیت های آموزش سنتی را از طریق ابزارهای سیار برطرف نموده و مکملی برای آموزش های سنتی از جمله آموزش حضوری باشد. هدف از انجام پژوهش حاضر فراهم آوردن بینشی دقیق تر از عوامل موثر بر پذیرش یادگیری سیار از سوی فراگیران می باشد. در این راستا مرور پژوهش های صورت گرفته نشان می دهد که عامل های عملکرد مورد انتظار، تلاش مورد انتظار، نفوذ اجتماعی، شرایط تسهیل کننده، تحرک پذیری، لذت ادراک شده، خودکارآمدی، کیفیت ادراک شده و مدیریت خود در یادگیری بر تصمیم به استفاده و پذیرش یادگیری سیار تأثیرگذار می باشند؛ لذا ارتباط متغیرهای مذکور با تصمیم به استفاده از یادگیری سیار در پژوهش حاضر مورد بررسی گرفت. این پژوهش از نوع توصیفی پیمایشی است و روش گردآوری مباحث نظری آن کتابخانه ای بوده و داده های آن از پرسشنامه محقق ساخته به دست آمده است. جامعه در این پژوهش از آزمون های همبستگی پیرسون و رگرسیون چند متغیره جهت تعیین معنی دار بودن ارتباط بین متغیرهای مستقل با متغیر وابسته استفاده شده است. نتایج حاصل از پژوهش که بر روی 278 نفر از دانشجویان دانشگاه اصفهان صورت گرفته حاکی از آن است که متغیرهای عملکرد مورد انتظار، مدیریت خود در یادگیری، لذت ادراک شده، نفوذ اجتماعی، کیفیت ادراک شده و خودکارآمدی پیش بینی کننده تصمیم به استفاده و پذیرش یادگیری سیار بوده اند و متغیر تحرک پذیری بر تلاش مورد انتظار و همچنین تلاش مورد انتظار بر عملکرد مورد انتظار تأثیر دارد.

سنجش عملکرد برای سازمان ها با مزیت های بسیاری همراه است و می تواند تاثیر قابل توجهی بر عملکرد آنها داشته باشد. در سال های اخیر کافی نبودن حساب پس دهی مدیران ارشد بازاریابی موجب شده است تا به اعتبار واحد بازاریابی لطمه وارد شود. بنابراین بررسی تاثیر بازاریابی بر عملکرد کسب و کار از اهمیتی ویژه برخوردار می باشد. در این پژوهش بر اساس چارچوب بهره وری بازاریابی تاثیر بازاریابی شامل منابع بازاریابی، توانایی های استراتژیک بازاریای و توانایی های تاکتیکی بازاریابی بر شاخص های عملکرد کسب و کار یعنی عملکرد مشتری، بازار و مالی مورد بررسی قرار گرفته است. از سوی دیگر، نتایج پژوهش های انجام یافته جهت بررسی ارتباط بین بازاریابی و عملکرد کسب و کار متضاد است. در پژوهش حاضر تلاش شد تا نقش متغیرهای تعدیل کننده ارتباط بین بازاریابی و عملکرد کسب و کار شامل ویژگی های نمونه، موضوع، ساختار و فضای پژوهش شناسایی شود.به منظور دستیابی به اهداف پژوهش، از روش فراتحلیل استفاده شد. با توجه به رویکرد فراتحلیل، جامعه آماری این پژوهش کلیه مطالعات گذشته می باشند که ارتباط بین بازاریابی و عملکرد کسب و کار را تبیین و اندازه گیری نموده اند و پژوهش گر به آن دسترسی داشته است. با توجه به اینکه حجم جامعه آماری این پژوهش زیاد می باشد، بر اساس نمونه گیری به روش حذف سیستماتیک، تعداد 142 کار تحقیقاتی به عنوان نمونه پژوهش انتخاب گردید. در این پژوهش همگونی اندازه اثر مطالعات با بکارگیری آزمون های q و i2 مورد بررسی قرار گرفت و با توجه به ناهمگون بودن اندازه اثر مطالعات، آزمون فرضیه های مختلف پژوهش بر اساس مدل اثرات تصادفی انجا گرفت. همچنین آزمون های آماری با استفاده از نرم افزار جامع فراتحلیل (cma2) به انجام رسید.نتایج به دست آمده از پژوهش نشان می دهد که منابع سازمانی بر عملکرد مشتری، بازار و مالی و منابع غیر سازمانی بر عملکرد مشتری و مالی تاثیری مثبت داشته است. اما تاثیر منابع غیر سازمانی بر عملکرد بازار تایید نشد. به علاوه تاثیر مثبت برنامه ریزی استراتژیک بازاریابی بر عملکرد مشتری، بازار و مالی و اجرای برنامه های استراتژیک بازاریابی بر عملکرد مالی تایید شد. اما تاثیر اجرای برنامه های استرتژیک بازاریابی بر عملکرد بازار تایید نشد. همچنین نتایج به دست آمده نشان می دهد که توانایی های تخصیی و پویای بازاریابی بر عملکرد مشتری، بازار و مالی تاثیر مثبت داشته اند. تاثیر مثبت توانایی های میان وظیفه ای بازاریابی بر عملکرد مشتری و بازار تایید و بر عملکرد مالی رد شد. در نهایت تجزیه و تحلیل داده های مربوط به متغیرهای تعدیل گر نشان می دهد که تمامی ویژگی های نمونه پژوهش، موضوع پژوهش، ساختار پژوهش و آزمودنی های پژوهش به غیر از تاریخچه فعالیت سازمان، درآمد فروش سازمان، فلسفه فعالیت سازمان، تعداد منابع مورد استفاده و سن و جنسیت آزمودنی ها باعث تفاوت معنی دار در نتایج مطالعات مربوط به تأثیر بازاریابی بر عملکرد کسب و کار شده اند.

بررسی رقابتمندی تولیدات یک کشور در بازارهای جهانی با محاسبه شاخصهای اندازه گیری مزیت امکان پذیر و متداول است. برقراری تجارت آزاد و حذف عوامل مختل کننده قیمت ها موجب ایجاد یک فضای رقابتی در جهان شده که نتیجه طبیعی این امر شکل گیری تولیدات بر پایه مزیت نسبی است. درواقع شکل گیری تجارت آزاد در سطح جهانی منجر به آن شده که هر کشور در تولید کالاهایی که دارای مزیت می باشد به صورت تخصصی عمل نماید. از آنجائی که مفهوم مزیت در تجارت بین الملل متناسب با تحول شرایط، تکوین یافته است، شاخصهای اندازه گیری آن نیز توسعه یافته است. در پژوهش حاضر با اشاره به اهمیت رقابت پذیری صنایع در راستای آزاد سازی تجارت جهانی اقدام به بررسی مزیت نسبی و رقابتی صنعت شوینده در کشور با استفاده از شاخص هزینه منابع داخلی * گردیده است. در این راستا میزان هزینه منابع داخلی برای چهار محصول اصلی این صنعت شامل صابون، شامپو، خمیردندان و پودر شوینده در سالهای 1391-1387 اندازه گیری شده است. اطلاعات نظری این تحقیق بر اساس اطلاعات کتابخانه ای استوار است و سعی شده تمام منابع مرتبط موجود گردآوری شود. در تحقیق تجربی نیز اطلاعات از طریق مراجعه حضوری به شرکتهای تولیدکننده باسابقه در صنعت شوینده کشور از جمله شرکت پاکسان و تکمیل پرسشنامه جمع آوری شده است. اطلاعات صادرات کشور ایران از سایتهای داخلی از جمله سایت گمرک جمهوری اسلامی ایران و سایت سازمان صنایع و معادن بدست آمده است. شاخص هزینه منابع داخلی اندازه گیری شده در سالهای مذکور برای کالاهای صابون، شامپو و خمیردندان و پودر شوینده روندی نزولی داشته و در سال 1391 تولید و صادرات هرچهار محصول دارای مزیت می باشد. در این تحقیق برای اندازه گیری شاخص هزینه منابع داخلی از فرمول سیف استفاده شده است. در انتها نیز برای بررسی میزان تاثیر هریک از متغیرهای فرمول در اندازه هزینه منابع داخلی به دست آمده تحلیل حساسیت انجام شده است که نتیجه حاصل نشان می دهد مقدار هزینه منابع داخلی نسبت به متغیرهای قیمت جهانی محصول، قیمت دلار برای هر واحد محصول دارای کشش قابل توجهی می باشد. تغییر دیگر متغیرها تاثیر چندانی در هزینه منابع داخلی ندارند.

هدف پژوهش حاضر بررسی نقش رابطه ی شخصیت مصرف کننده و شخصیت برند، در انتخاب برند توسط مشتریان بازار خودرو شهر رشت می باشد. به همین منطور پژوهشگر در پی آن بوده که آیا همخوانی بین شخصیت فرد (مشتری) و شخصیتی که وی از برند ادراک نموده وجود دارد یا خیر. برای سنجش این مسئله، ابعاد شخصیت انسان به وسیله ی سنجه ی «پنج بزرگ »، و ابعاد شخصیت برند به وسیله ی سنجه ی جونز(2009) اندازه گیری شدند. روش پژوهش حاضر توصیفی-همبستگی، و از نوع پژوهش های کاربردی می باشد. جامعه ی آماری این پژوهش، کلیه ی مشتریان شرکت ایران خودرو در شهر رشت می باشند. در تیرماه 1392، تعداد 463 پرسشنامه ی سالم از نمونه ی تحت بررسی که مشتریان نمایندگی ها و تعمیرگاه های مجاز ایران خورو در سطح شهر رشت بودند، جمع آوری شد. داده های بدست آمده با استفاده از روش تحلیل رگرسیون چندگانه، آزمون مقایسه میانگین دو جامعه و آزمون one-way anova مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفتند. نتایج این پژوهش نشان داد میان شخصیت مشتری و شخصیت برند رابطه وجود دارد، بدین ترتیب که بعد برونگرای وتجربه پذیر شخصیت مشتری، با بعد پویایی از شخصیت برند، بعد سازگاری شخصیت مشتری و بعد سادگی شخصیت برند و وجدانگرایی شخصیت مشتری با بعد مسئولیت پذیر شخصیت برند در ارتباط هستند. همچنین بین زنان و مردان بر اساس رابطه ی شخصیت فرد-شخصیت برند تفاوت وجود دارد، زیرا زنان روانرنجورتر از مردان ارزیابی شدند و بنابراین تمایل بیشتری به برندهای مسئولیت پذیر خواهند داشت. تفاوت درآمدی نیز سبب تاثیر بر روی رابطه ی شخصیت فرد-شخصیت برند می شود، بدین ترتیب که در سطوح بالاتر درآمدی، افراد برونگراتر و تجربه پذیرترند و درنتیجه انتظار می رود به سراغ برندهای پویا بروند. تفاوت سنی نیز نشان داد با افزایش سن، تجربه پذیری کم و سازگاری در شخصیت فرد زیاد می شود، بدین ترتیب می توان نتیجه گرفت با افزایش سن، تمایل به برندهای پویا کمتر، و به برندهایی با سادگی بیشتر افزایش می یابد. بنابر نتایج بدست آمده، نقش رابطه ی شخصیت مصرف کننده و شخصیت برند در انتخاب برند توسط مشتریان بازار خودرو شهر رشت تبیین شد.

یکی از مهمترین تحولاتی که در زمینه بهبود عملکرد در دهه آخر قرن بیستم به وقوع پیوست، موضوع شناخته شدن ارزش برند به عنوان یکی از الزامات اصلی مدیریت در موسسات خدماتی بوده است. تلاش و کوشش¬های به عمل آمده در راستای پیاده سازی این موضوع اهمیت آن را در تعیین موفقیت سازمان¬ها در امر تجارت و سودآوری نشان می¬دهد. تحقیق حاضر به بررسی رابطه بین متغیرهای تاثیرگذار، ارزش ویژه برند در سازمانهای خدماتی، مشتریان بانک را مورد بررسی قرار داده است. جامعه آماری این تحقیق شامل کلیه مشتریان حقیقی شعب بانک ملت در شهر اصفهان می¬باشد. در این تحقیق در ابتدا از روش نمونه گیری به صورت خوشه ای و سپس به صورت تصادفی طبقه ای استفاده شده است.. در این پژوهش برای بررسی روایی پرسشنامه از روایی صوری وآماری استفاده شده است. بدین صورت که پرسشنامه به تعدادی از صاحبنظران و اساتید مربوطه از جمله استاد راهنما و مشاور داده شد و از آنها در مورد هر سوال و در خصوص ارزیابی سوال های پژوهش نظر خواهی گردید . و پایایی آن بوسیله اندازه گیری آلفای کرونباخ تایید گردید. این تحقیق پنج فرضیه را باتوجه به اهداف در نظر گرفته شده مورد آزمون قرار داده است. برای تحلیل نتایج داده¬ها و فرضیه¬ها نیز از آمار توصیفی و روش¬های آمار استباطی نظیر تحلیل عاملی تاییدی و تحلیل مسیراز طریق دو نرم افزار spss و لیزرل استفاده شده است. نتایج تحقیق نشان می¬دهد که تاثیر تمام متغیرهای مورد بررسی به روی ارزش ویژه برند مورد تایید است و بیشترین تاثیر مربوط به وفاداری بر ارزش ویژه برند شناسایی شد . شاخص رتبه بندی از طریق آزمون فریدمن مشخص گردید که متغیرهای کیفیت و داراییهای مالکانه برند بالاترین رتبه میانگین را داشته اند. در مدل مورد بررسی شاخصgfi و ag به ترتیب برابر 93/0 و90/0 هستند که نشان دهنده برازش خوب مدل است. سپس با استفاده از نرم افزار لیزرل و تحلیل مسیرهای مدل با بدست آمدن ضرایب استاندارد هر مسیر تایید گردید. کلید واژه ها : برند، ارزش ویژه برند، سازمانهای خدماتی، متغیرهای تاثیرگذار

در صورتی که بتوان روند آتی نوسانهای قیمت سهام را با روشهای مناسب پیش بینی نمود،سرمایه گذاران می توانند میزان سرمایه گذاری خود را به گونه ای تعیین کند که بازده حاصل از آن سرمایه گداری به حدقابل قبولی برسد.چون مدلهای خطی قابلیت لازم را برای دریافت و استخراج الگوهای غیر خطی و آشوب گونه نوسانهای قیمتی سهام را ندارد لازم است که مدلهای و روشهای جدیدتری در این زمینه به کار گرفته شود. این تحقیق به دو بخش تقسیم می شود.در بخش اول به معرفی داده کاوی و شرح مدلها و الگوریتم های مورد استفاده برای پیش بینی و بررسی امکان پیش بینی روند قیمت سهام در بازار بورس می پردازد و در قسمت دوم با پیش بینی روند قیمت سهام دو شرکت ایران خودرو و توسعه معادن روی ایران با استفاده از روشهای بیان شده در قسمت اول به تحلیل نتایج حاصل از مدلهای مختلف پیش بینی روند قیمت سهام این دو شرکت می پردازد. امید است که ارائه این نتایج به ایجاد سیستم های پشتیبان تصمیم گیری برای سهامداران بازار بورس ایران و تشویق افراد به سرمایه گذاری در بازار بورس و رونق اقتصادی ایران عزیزمان بیانجامد.

در علم مدیریت مسئله نوآوری دارای جنبه های مختلفی است و از این رو مدیریت نوآوری در تمامی حوزه های این علم رسوخ نموده است . مانند بسیاری از فعالیتهای دیگر در حوزه مدیریت ، نوآوری نیز برای بهبود و توسعه خود نیاز به ابزارهایی برای ارزیابی و سنجش عملکرد خود دارد . بدون ارزیابی در این حوزه نمی توان مشخص نمود تا چه انداره به اهداف تعریف شده در این رابطه دست یافته ایم یا اینکه چه اشکالات یا محدودیت هایی بر سر راه رسیدن به آنها وجود دارد. این مسئله به خصوص برای موسسات نوآور که بنیان اصلی آنها بر نوآوری بنا نهاده شده است ، اهمیت فراوانی دارد. هدف اصلی این پژوهش رتبه بندی موسسات نوآور بر اساس شاخص های مناسب سنجش نوآوری است . محقق ابتدا بر آن بوده است که با کنکاش در پژوهش های مختلف صورت گرفته در این زمینه ، شاخص های مناسبی برای ارزیابی نوآوری در موسسات نوآور انتخاب نماید و سپس با ابزارهای آماری و همچنین نظرات خبرگان نوآوری این شاخص های را وزن دهی نماید . وزن دهی شاخص ها به دلیل آن است که مشخص شود کدام یک از آنها اهمیت بیشتری برخوردار است و معیار مناسبتری برای ارزیابی می باشد . سپس موسسات نوآوری که در جامعه آماری این پژوهش قرار داشته اند بر اساس این شاخص های موزون مورد ارزیابی قرار گرفتند و بر اساس روشهای آماری مناسب رتبه بندی گشتند . در بخش وزن دهی به شاخص ها ، فرآیند تحلیل سلسله مراتبی فازی که مربوط به تصمیم گیریهای چند شاخصه می باشد بکارگیری شده است. و برای رتبه بندی شرکت ها از تکنیک تاپسیس فازی استفاده شده است که مربوط به تصمیم گیری گروهی در حالتی است که داده ها غیر قطعی باشند. جامعه آماری پژوهش ، موسسات نوآور مستقر در شهرک علمی تحقیقاتی اصفهان می باشند که بر اساس ویژگیهای مورد نیاز برای پژوهش و همچنین محدودیت ها ، در نهایت 20 موسسه در نمونه آماری این پژوهش قرار گرفتند . برای اهداف پژوهش ، نیاز به تنظیم و تکمیل دو پرسشنامه مستقل برای وزن دهی به شاخص ها و رتبه بندی موسسات وجود دارد که در میان افراد دارای صلاحیت از موسسات نمونه آماری توزیع گردید . پژوهشگر پس از استخراج داده ها از پرسشنامه ها و تجزیه و تحلیل آنها با ابزارهای یاد شده و با کمک نرم افزارهای expert choice و topsis solver موفق به رتبه بندی موسسات مورد مطالعه شده است. مهمترین نتایج حاصل از این پژوهش به وزن دهی شاخص ها و تحلیل چهارگوش مربوط است . این شاخص ها به ترتیب وزن دهی شامل ، رهبری( 0/254)، بهره وری منابع( 0/162) ،منابع خروجی( 0/144 ) ، توانمندی خروجی (0/125 ) ، توانمندی ورودی ( 0/109 ) ، فرآیندها ( 0/106) ، منابع ورودی (0/101) می باشند. در انتها پس از رتبه بندی موسسات بر اساس تحلیل چهارگوش ارتباط رتبه موسسات با هر یک از شاخص های تعیین شده برای نوآوری مورد بررسی قرار گرفته است . که نشاندهنده ارتباط بالای شاخص فرآیندها با رتبه بندی موسسات می باشد.

در سال های اخیر با افزایش تعداد مصرف کنندگان، مزایای بسیاری توسط تجارت الکترونیک ارائه شده است. جایگزینی خرید آنلاین به جای خرید کالا از فروشگاه ها یکی از مزیت های آن است. در این بازار انتخاب نوع پرداخت پیامد های مهمی برای تجارت الکترونیک دارد. سیستم پرداخت برخط کارآمد امری حیاتی جهت تسهیل توسعه بازار های الکترونیکی می باشد. همچنین دانستن فاکتور هایی که انتخاب های پرداخت را تحت تأثیر قرار می دهد، کمکی خواهد شد تا بتوان نیاز معامله گران برخط را پاسخگو بود و استراتژی طراحی کرد که بتوان با آن سهم بیشتری از بازار رقابتی را فراهم نمود. در این راستا شاهد تولید انبوهی از داده ها هستیم. داده¬کاوی کاوشی برای بدست آوردن اطلاعات مفید از میان این داده ها و استخراج الگو های نهفته در آنها است. جامعه آماری این تحقیق مشتریان سامانه تجارت الکترونیک پرداخت می باشند که در بازه زمانی سال 1390 تا سال 1392 بصورت اینترنتی خرید نموده¬اند. بدین منظور داده های جمعیت شناختی با استفاده از نرم افزار spss تحلیل شده و جهت بدست آوردن مدل، نرم افزار rapid¬¬¬miner بکار گرفته شده است. نتایج پژوهش حاکی از آن است که مدل مبتنی بر قانون نسبت به سایر دسته بند های آزموده شده برتر بوده و قوانین حاصل از آن جوابگوی نیاز های مسأله می باشند. جایگاه دوم را مدل مبتنی بر نظریه بیز بدست آورده و در جایگاه سوم مدل شبکه¬های عصبی قرار دارد که نتایج آنها نیز مطرح گردیده¬اند. نتایج حاصل از این پژوهش می¬تواند به منظور تدارک پیش نیاز لازم جهت تغییر شرایط به منظور تغییر پرداخت مشتریان مفید واقع شود. همچنین کاربرد این پژوهش می¬تواند برای مدیران و مسئولان سازمان های عرضه کننده خدمات و محصولات به صورت اینترنتی، مزایا و منافع بالقوه¬ای به همراه داشته باشد.

چکیده ندارد.

چکیده ندارد.

چکیده ندارد.

چکیده ندارد.

چکیده ندارد.

چکیده ندارد.

چکیده ندارد.

چکیده ندارد.

چکیده ندارد.

چکیده ندارد.

چکیده ندارد.

چکیده ندارد.

هدف اصلی در این تحقیق ، بررسی و تعیین عوامل موثر بر میزان صادرات سیمان کشور می باشدو در این راه تلاش می گردد که تاثیر چندین عامل مختلف بر صادرات این محصول سنجیده گردد . در این راستا ، سئوالهای ویژه تحقیق زیر را مطرح می گردند . 1- تاچه اندازه قیمت صادراتی سیمان بر میزان صادرات سیمان موثر است؟ 2- تاجه اندازه نرخ ارز بر میزان صادرات سیمان موثر است ؟ 3-تاچه اندازه جمعیت کشورهای وارد کننده بر میزان صادرات سیمان موثر است ؟ 4- تاچه اندازه مقدار فاصله تا کشور های واردکننده بر میزان صادرات سیمان موثر است ؟ 5- تاچه اندازه در آمد کشورهای واردکننده بر میزان صادرات سیمان موثر است ؟ . برای آزمون سئوالهای فوق و تعیین رابطه متغیرهای مستقل یعنی قیمت صادراتی سیمان ، نرخ ارز ، جمعیت کشورهای واردکننده ، فاصله تا کشورهای وارد کننده و درآمد کشورهای وارد کننده با میزان صادرات سیمان کشور - به عنوان متغیر وابسته -داده های مورد نیاز برای سالهای 1377-1366 جمع آوری گردیده و از تکنیک آماری رگرسیون چند متغیره برای تجزیه و تحلیل آنها استفاده شده است . پس از انجام تحلیل های مربوطه چنین نتیجه گرفته شد که کلیه عوامل فوق ( بغیر ازجمعیت کشورهای وارد کننده ) بر میزان صادرات سیمان موثر می باشند و در این میان نرخ ارز بیشترین تاثیر و درآمد کشورهای وارد کننده کمترین تاثیر را دارا می باشند .

فصل اول تحقیق ،کلیات تحقیق را بیان نموده است . در این فصل پس از بیان عنوان وموضوع تحقیق ، اهداف ،اهمیت وکاربرد نتایج تحقیق عنوان شده و بادر نطرگرفتن سئوالهای تحقیق ، روش انجام تحقیق بصورت خلاصه توضیح داده شده است .فصل دوم که به بررسی ادبیات موضوع می پردازد شامل چهار بخش می باشد. در بخش اول مباحث نظری تحقیق عنوان شده است . در این بخش نقش بازار سرمایه در اقتصاد کشور و در جهت توسعه پایدار بیان شده است و مبحث کارایی و سطوح مختلف کارایی ، مورد بررسی قرار گرفته است . در این بخش مباحث سرمایه گذاری ، ریسک و نقش اسناد مشتقه نیز عنوان شده است . در بخش دوم تئوری قیمت گذاری اختیار معامله عنوان شده و در بخش سوم وچهارم به ترتیب استراتژیهای اختیار معامله و پژوهشهای انجام گرفته در زمینه موضوع مورد بحث و بررسی قرار گرفته است .در فصل سوم ، روش تحقیق مورد استفاده تحقیق عنوان شده و دلایل استفاده از روش توصیفی به منظور انجام این تحقیق بیان گردیده است . در این فصل ، روشهای جمع آوری اطلاعات و منابع مورد استفاده تحقیق و مدلهای ریاضی و آماری که بعنوان مبانی تحقیق مورد استفاده قرار گرفته عنوان شده است . فصل چهارم که شامل سه بخش متفاوت می باشد به بررسی روشهای ارزشیابی پرداخته و در نهایت مدل مناسب ارائه شده است . دربخش اول ،مبحث قیمت گذاری اختیار معامله سهام و دربخش دوم رویکردهای مختلف ارزشیابی بررسی شده اند و دربخش سوم ،فرضیات وساختار مدل پیشنهادی مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفته است .فصل پنجم ، نتیجه گیری و پیشنهادها است . در این فصل پس از بیان موانع و محدودیتهای تحقیق ، نتایج حاصل از تحقیق عنوان شده و پیشنهادهایی در جهت بکارگیری اختیار معامله و تحقیقات آتی ، اراده شده است .

نتایج حاصل از این تحقیق نشان می دهد که ، میزان قیمت ، کیفیت ، طرح محصول و نوع تبلیغات بر میزان صادرات محصولات کاشی و سرامیک تاثیر به سزایی دارد و همچنین قوانین و مقررات صادرات و واردات و آشنایی و آگاهی مدیران از بازار و فرصتهای آن و نوع کانال توزیع بر میزان صادرات محصولات کاشی و سرامیک موثر است .

فرضیه هایی که برای انجام این تحقیق درنظر گرفته شده است ، عبارتند از 1- آگاهی در مورد فرصتهای موجود در بازارهای خارجی خرما ، باعث افزایش صادرات این محصول می گردد . 2- تلاش درجهت دسترسی به کانالهای توزیع گسترده برای محصول خرما ، باعث افزایش صادرات آن می شود . 3- دقت و توجه به بسته بندی خرما ، باعث افزایش صادرات این محصول می گردد . 4- توجه به درجه بندی در خرمای صادراتی ، باعث افزایش صادرات این محصول می شود . 5- صادرات این محصول به روش مستقیم ، باعث افزایش حجم صادرات آن می شود .