بررسی تاثیر نوع ارتباط کارکنان بر رضایت مشتریان در بیمارستانهای دانشگاه علوم پزشکی اصفهان
پایان نامه
- وزارت علوم، تحقیقات و فناوری - دانشگاه پیام نور - دانشگاه پیام نور استان تهران - دانشکده مدیریت و حسابداری
- نویسنده رسول زفرقندی
- استاد راهنما علی اکبر جوکار اوژن کریمی
- تعداد صفحات: ۱۵ صفحه ی اول
- سال انتشار 1392
چکیده
در حرفه های بهداشتی ارتباط و مهارتهای ارتباطی نقش بسیار مهمی در رضایت بیماران و حل مشکلات انها دارد. انواع مختلف شیوه های ارتباط پرسنل با مشتریان (بیماران) اثرات مختلفی بر رضایت آنها دارد . آموزش ارتباط با بیمار منجر به کیفیت بهتر بهداشتی و درمانی میشود و رضایت بالاتر بیمار را همراه دارد. هدف از این مطالعه بررسی تاثیر نوع ارتباط کارکنان بر رضایت مشتریان در بیمارستانهای دانشگاه علوم پزشکی اصفهان میباشد. در این تحقیق که در بیمارستان امام حسین(ع) اصفهان انجام گرفت پس تعیین حجم نمونه و تهیه پرسشنامه رضایتمندی مشتریان (که شامل بیماران بستری و همراهان آنها میباشند) از نحوه ارتباط پرستاران در یک مقطع زمانی ارزیابی شد سپس میزان دانش و مهارت ارتباطی پرستاران مورد آزمون قرار گرفت. پس از مشخص شدن نتایج برای بهبود مهارتهای ارتباطی پرستاران مداخله ای شامل آموزش مهارتهای ارتباطی به صورت سخنرانی و ارائه مطالب آموزشی به صورت مکتوب صورت پذیرفت. در مرحله بعد مجددا رضایتمندی مشتریان از نحوه ارتباط پرستاران و سطح دانش و مهارت ارتباطی پرستاران سنجیده شد و نتایج با استفاده از نرم افزار spss مورد تجزیه تحلیل قرار گرفت. این مطالعه نشان داد که پس از مداخله دانش و مهارت ارتباطی پرستاران به میزان قابل توجهی افزایش یافته است این بهبود در مهارتهای ارتباطی منجر به بهبود قابل توجهی در رضایتمندی مشتریان بیمارستان از نحوه ارتباط پرستاران شد. علی رغم اینکه مهارت برقراری ارتباط پرستاران قابل قبول است، ولی توجه به برنامه آموزشی به منظور ارتقای مهارتهای ارتباطی مفید به نظر می رسد. آموزش تئوری مطالب مربوطه، به ویژه همراه با تمرین در محیط های بالینی با تأکید بیشتر در ارتباط با بیمار توصیه می شود.
منابع مشابه
بررسی ارتباط کار احساسی با رضایت شغلی در بین مدیران اجرایی و پرستاری بیمارستانهای آموزشی دانشگاه علوم پزشکی اصفهان
Introduction and Purpose: Due to vast and varied nature of their work, managers need to operate in a wide range of emotions. In addition, managers must be able to determine when to show certain emotions. This shows the important role of emotional labor in management positions which can in turn affect the managers' job satisfaction. Therefore the current study aims to investigate the relatio...
متن کاملبررسی ارتباط استرسهای شغلی واختلالات افسردگی و اضطراب در کارکنان بیمارستانهای دانشگاه علوم پزشکی
Health and wellbeing has always been an important concept of relevance for concerned health specialists and workers. The present study envisages to look at the nature of occupational stressors and mental health problems in a group of hospital employees at the Zahedan University of Medical Sciences. The study was carried out on 130 employees chosen from various hospitals in Zahedan. Results reve...
متن کاملعوامل موثر بر رضایت شغلی کارکنان دانشگاه علوم پزشکی بیرجند
Introduction: In any organization, manpower is the most important element in the improvement and development of that organization and the main factor in achieving the predicted objectives. Job satisfaction not only plays a significant role in achieving organizational objectives it also playas a significant part in the health of individuals as well as the society, thus the influencing factors mu...
متن کاملبررسی عوامل موثر بر ایجاد انگیزه کاری در کارکنان صفی بیمارستانهای دانشگاه علوم پزشکی شیراز، 1380
Introduction: The present Study entitled " Assessment of effective factors for job motivation of line personnel in hospitals affiliated with Shiraz University of Medical Sciences" was carried out in year 2001. Regarding To importance of manpower in heath care systems and that manpower is the most valuable source of hospitals, motivating this source for more efficiency and effectiveness is v...
متن کاملبررسی تأثیر بازاریابی داخلی بر رضایت شغلی کارکنان بیمارستانهای دانشگاه علوم پزشکی ایران
رفتار و نگرش کارکنان با میزان سود شرکت رابطه مستقیم دارد((bansal, sharma,2000کارکنان راضی و وفادار برای سازمان خلق ارزش می نماید(heskett, jones, loveman, sasser, schlesinger, 1994) همچنین رضایت شغلی کارکنان به کیفیت خدمت رسانی کارکنان به مشتری منجر می شودmartensen & gronholdt, 2001; minjoon, 2006)) و افزایش کیفیت خدمت رسانی کارکنان به مشتری به بهبود عملکرد مالی سازمان می انجامد(loveman, 1998). ...
تحلیل عوامل موثر بر سکوت سازمانی و تاثیر آن بر تعهد کارکنان دانشگاه علوم پزشکی اصفهان
هدف این پژوهش تحلیل عوامل موثر بر سکوت سازمانی و تاثیر آن بر تعهد کارکنان دانشگاه علوم پزشکی اصفهان بود. روش پژوهش از نظر هدف کاربردی و از نظر روش گرداوری دادهها توصیفی و از نوع همبستگی بود. جامعه آماری این پژوهش را کارکنان ستاد مرکزی واقع در پردیس دانشگاه علوم پزشکی اصفهان (معاونت پشتیبانی، معاونت آموزشی، معاونت دانشجویی و معاونت پژوهشی) با تعداد 1264 نفر تشکیل دادند. بر اساس جدول مورگان ت...
متن کاملمنابع من
با ذخیره ی این منبع در منابع من، دسترسی به آن را برای استفاده های بعدی آسان تر کنید
ذخیره در منابع من قبلا به منابع من ذحیره شده{@ msg_add @}
نوع سند: پایان نامه
وزارت علوم، تحقیقات و فناوری - دانشگاه پیام نور - دانشگاه پیام نور استان تهران - دانشکده مدیریت و حسابداری
کلمات کلیدی
میزبانی شده توسط پلتفرم ابری doprax.com
copyright © 2015-2023