امروزه مدیریت بر مجموعه ای از شرکتها و کسب و کارهای گوناگون ،علیرغم وجود برخی مـزیتهای غیرقابل انکار در ساختارهای هلدینگ، بدلیل وجود چالشها و تغییرات سریع و اجتناب ناپذیر کنونی،امری پیچیده و دشوار گردیده است. برخی صاحبنظران مدیریت را مترادف با تصمیم گیری دانسته اند و آنچه که فرایند تصمیم گیری را پشتیبانی می کند،داشتن آگاهی و اطلاعات کافی در حوزه مربوطه می باشد. سنجش و ارزیابی عملکرد کسب و کارها در پی پیاده سازی استراتژیهای سازمان ، ابزاری است که مدیران ارشد سازمان را در کسب آگاهیهای لازم در امر کنترل و هدایت بهینه مجموعه شرکتهای تحت مدیریت خود یاری می کند. تاکنون روشها و مدلهای گوناگونی جهت پیاده سازی استراتژیها و ارزیابی عملکرد توسعه یافته اند،که در این بین روش کارت امتیازی متوازن قابلیت بکارگیری در دو مقوله یاد شده فوق را دارا می باشد. هم اکنون کلیه صاحبنظران باین امر اذعان دارند که فرایند هدایت و کنترل در سازمان ،بویژه در سازمانهای هلدینگ از الزامات برنامه ریزی و مدیریت استراتژیک بوده و لازمه آن ،جاری سازی رویه های منسجم ارزیابی و سنجش عملکرد در سطح سازمان می باشد.بنابراین بکارگیری و توسعه سیستمهای ارزیابی مبتنی بر کارت امتیازی متوازن امری منطقی و لازم به نظر می رسد. تحقیق حاضر که از نوع توصیفی مطالعه موردی بوده وازروشهای مطالعات کتابخانه ای و میدانی ( مصاحبه - و پرسشنامه)در آن استفاده گردیده است،با بهره گیری از مفاهیم مدل کارت امتیازی متوازن و روشهای تصمیم گیری کمی چند شاخصه، چارچوبی جهت ارزیابی و رتبه بندی شرکتهای خودروساز گروه سایپا ارائه نموده و می تواند مدیران ارشد گروه را در دستیابی به درک و تصویری مناسب از عملکرد و جایگاه شرکتهای خودروساز در سطح هلدینگ،یاری نماید. در این تحقیق با رهنمون قرار دادن برنامه استراتژیک گروه خودروسازی سایپا(سمت نود) حوزه های عملکرد و ارزیابی به منظور حصول اهداف استراتژیک شناسائی گردیده و شاخصهای تعیین شده با مدل مارت امتیازی متوازن تطبیق داده شده است به گونه ای که شاخصهای عملکردی در حوزه های مالی-مشتری و بازار-فرایندهای داخلی و رشد ویادگیری تعریف گردیده اند.اندازه گیری شاخصهای کمی به راحتی و با مراجعه به صورتهای مالی و گزارشات هیات مدیره شرکتها به مجامع صاحبان سهام استخراج گردیده و شاخصهای کیفی نیز با استفاده از نظرات خبرگان و کارشناسان توسط دو عدد پرسشنامه استخراج گردیده اند.در نهایت با استفاده از مدل تصمیم گیری کمی چند شاخصه topsis، داده ها مورد پردازش قرار گرفته و در نهایت رتبه هر یک از شرکتهای مورد ارزیابی مشخص گردیده است.

تحقیق حاضر در جهت بررسی عوامل تاثیر گذار بر انتخاب رنگ1 و نوع خودرو مورد نظر مشتریان2 محصولات ایران خودرو3 و سایپا4 انجام شده است . از آنجایی که شرکتهای ایران خودرو و سایپا از بزرگ ترین خودرو سازان کشورمان به حساب می آیند این تحقیق میتواند برآورد مناسبی را در راستای پیش بینی و برنامه ریزی عوامل تاثیر گذار در آینده ، برای خودرو سازان داشته باشد . در دنیای تجاری امروز که رقابت حرف اول را میزند ، چگونگی روشهایی که باعث میشود یک شرکت بتواند از شرکتهای رقیب پیشی بگیرد بسیار حائز اهمیت است . یکی از مهمترین راهکارهایی که شرکتهای موفق دنیا بعنوان راز موفقیت خود عنوان نموده اند ارج نهادن به نظر و سلیقه5 مشتریانشان است . به طور خلاصه این تحقیق بدنبال بررسی ارتباط بین 4 عامل موثر جمعیت شناختی6 با انتخاب رنگ و نوع خودرو مورد نظر مشتریان محصولات ایران خودرو و سایپا است که میتواند کمک بزرگی به برنامه ریزی های آینده این خودرو سازان کند . برای آزمون این فرضیه از ابزار پرسشنامه استفاده گردیده است که در نهایت ارتباط بین 4 متغیر مستقل سن – جنسیت – تاهل و تحصیلات7 با 2 متغیر رنگ و نوع خودرو مورد بررسی قرار میگیرد . کشور ما با توجه به جوان بودن و داشتن پتانسیل فروش خودرو در داخل ، بعنوان یکی از کشورهایی است که سرمایه گذاری8 در صنعت خودرو بعنوان یک فرصت به حساب می آید که البته این فرصت با قرار گرفتن در کنار ارج نهادن به نیازهای مشتریان میتواند پویا و قوی به فعالیت خود ادامه دهد .

تحقیق حاضر با هدف بررسی موانع تحقق تجارت الکترونیکی در صنعت خودرو سازی کشور( بطور عام ) و شرکت ایران خودرو (بطور خاص) انجام گردیده است . از آنجایی که در شرکت ایران خودرو امکانات ، تجهیزات و ابزارهای الکترونیکی تا حدود قابل قبولی وجود دارد ولی در عین حال پیاده سازی تجارت الکترونیکی در سازمان با مشکلات زیادی مواجه بوده و لذا بخش قابل توجهی از فعالیتهای سازمان هنوز به شیوه سنتی در حال انجام و پیگیری است. برای بررسی چرایی این مطلب پس از مشورت با اساتید محترم بنابر این شد تا به کمک مدل سه شاخگی ، شرکت ایران خودرو را ارزیابی نموده و علل و عواملی را که در مسیر پیاده سازی و اجرای تجارت الکترونیکی مانع ایجاد نموده اند شناسایی شوند تا بتوان در ادامه به ارائه راه کارها و پیشنهادهایی در راستای رفع موانع دست یافت. از این رو سه فرضیه طراحی و به بوته آزمایش سپرده شد . برای آزمون فرضیه از ابزار پرسشنامه استفاده گردیده است . در نهایت هر سه فرضیه تایید گردید و در آخر برای یکایک موانع کشف شده در شرکت راه کارهای عملی جهت رفع و عبور از مشکل بیان گردید. نتایج تحقیق نشان می دهد به عنوان با اهمیت ترین عامل، موانع ساختاری موجب عدم پذیرش تجارت الکترونیکی در شرکت ایران خودرو شده است. همچنین رتیه بندی کلی موانع نشان می دهد عوامل زیر به عنوان به ترتیب اولویت پنج مانع اصلی عدم پذیرش تجارت الکترونیکی در شرکت به شمار می رود : 1. عدم اعتماد و اطمینان خریداران نسبت به کیفیت و زمان تحویل و محصول خریداری شده 2. ابهام در قوانین دولتی و ضعف در توافقات بین الملی قوانین 3. فقدان استراتژی مناسب و مدون در راستای پیاده سازی تجارت الکترونیک 4. نبود جایگزینهای ممکن برای سیستم پرداخت 5. عدم آگاهی و شناخت کافی در مورد فرصتها و منافع تجارت الکترونیکی

چکیده یکی از مهمترین تحولاتی که در زمینه بهبود عملکرد در دهه آخر قرن بیستم به وقوع پیوست، موضوع شناخته شدن رضایت مندی مشتری به عنوان یکی از الزامات اصلی مدیریتی در موسسات خدماتی بود. تلاش و کوششهای به عمل آمده در راستای ارتقای ابزارهای مدیریت عملکرد ، نشان دهنده اهمیت رضایت مندی مشتری در تعیین موفقیت سازمان ها در امر تجارت و سود آوری می باشد. ( وظیفه دوست ، 1386 ) در تحقیق حاضر به بررسی و اولویت بندی عوامل موثر بر رضایت مندی مشتریان دفاتر خدماتی در سطح شهر زنجان با استفاده از مدل کانو پرداخته شده است این پژوهش برای رسیدن به هدف اصلی فوق با توجه به ماهیت مدل کانو که فاقد فرضیه های تحقیق بوده و دارای سوال اصلی تحقیق تحت عنوان " شناسائی و اولویت بندی عوامل موثر بر رضایت مندی مشتریان دفاتر خدماتی" میباشد ، ابتدا به مطالعه ادبیات موضوع و تحقیقات صورت گرفته در ایران و سایر کشور ها در مورد اهمیت رضایت مندی و سنجش آن پرداخته و سپس برای جمع آوری اطلاعات در مورد رضایتمندی مشتریان دفاترخدماتی ، از پرسشنامه ای که در چهار بخش تهیه شده استفاده کرده است . روایی این پرسشنامه با کسب نظرات خبرگان امر و پایایی آن نیز توسط آلفای کرونباخ به دست آمده، مورد تایید قرار گرفته است شیوه نمونه گیری در این تحقیق روش نمونه گیری مرحله ای بوده و تعداد نمونه برابر 385 عدد میباشد . نتایج حاصل از پرسشنامه ، با استفاده از نرم افزار spss دردوقالب آمار توصیفی و آمار استنباطی مورد تجزیه و تحلیل قرارگرفت ، در بخش توصیفی ، توصیف متغیرهای تحقیق در قالب استخراج میزان رضایتمندی مشتریان در چهارچوب الزامات مدل کانو و ویژگیهای پانزده گانه خدمات (در این تحقیق) انجام و همینطور ضریب رضایت و نارضایتی مشتریان استخراج گردید و در بخش آمار استنباطی از آزمونهای کای دو و آزمون فریدمن و ..... برای تجزیه و تحلیل و اولویت بندی عوامل استفاده گردیده است نتایج حاصل از این پژوهش بیانگر اینست که ویژگیهای رازداری کارکنان ، برخورد مودبانه کارکنان ، سرعت در ارائه خدمات ، دقت در ارائه خدمات دارای بیشترین تاثیر بر رضایتمندی مشتریان و ویژگیهای برقراری رابطه صمیمی از سوی کارکنان ، وضع ظاهری کارکنان ،ساعات کاردفاتر ، موقعیت مکانی دفاتر.دارای کمترین تاثیر برای افزایش رضایت میباید . واژگان کلیدی : رضایت مشتریان ، دفاتر خدمات ارتباطی ، مدل کانو ، الزامات اساسی ، الزامات عملکردی ، الزامات انگیزشی ، الزامات بیتفاوت ، الزامات معکوس

پژوهش حاضر سعی دارد عوامل کلیدی موثر بر تصمیم خرید مصرف کنندگان محصولات لبنی شرکت مغانه را مورد بررسی قرار داده و سپس به اولویت بندی این عوامل بپردازد. برای این منظور این تحقیق در قالب 5 فرضیه مورد بررسی قرار گرفته که مشتمل بر 6 متغیر شامل انگیزه های انتخاب، نگرش نسبت به محصول، نگرش نسبت به خرید، هنجارهای ذهنی، کنترل رفتار ادراک شده و تمایل برای خرید می باشد. برای جمع آوری اطلاعات، پرسشنامه ای مشتمل بر 30 سوال طراحی شده است که پس از سنجش روایی و پایایی آن بین اعضای نمونه قرار گرفته است. پرسشنامه های جمع آوری شده و اطلاعات حاصله با استفاده از آمار توصیفی تلخیص، طبقه-بندی و با استفاده از آمار استنباطی (آزمون همبستگی پیرسون(r)، آزمون تی تست و آزمون تحلیل واریانس (anova)) مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفتند. نتایج حاصل بیانگر آن است که بین مولفه های پنج گانه موثر بر تصمیم خرید و تمایل برای خرید مواد لبنی مغانه در استان اردبیل ارتباط معناداری وجود داشته به گونه ای که نگرش نسبت به محصول در تمایل برای خرید بیشترین تأثیر را داشته و بعد از آن انگیزه های انتخاب مواد لبنی مغانه در رتبه ی دوم و مولفه های نگرش نسبت به خرید محصول، هنجار ذهنی و کنترل رفتار ادراک شده هریک به طور یکسانی کمترین تأثیر را بر روی تمایل خرید محصول داشته است.

در عصر اطلاعات و ارتباطات الکترونیکی هر سازمانی در هر اندازه ای با تغییرات و تحولات سریعی روبروست و باید فعالیت های خود را طوری برنامه ریزی نماید که در بازار به شدت رقابتی موفقیت تداوم حیات داشته باشد. یکی از راهکارهای رسیدن به چنین قابلیتی استفاده از برنامه ریزی استراتژیک است. طبق نظر «دیوید» باید مدلی مناسب برای این شرکت ها طراحی شود تا آنها بتوانند با بهره مندی از چنین مدلی، روند رسیدن به اهداف را سریع تر و راحت تر طی کنند. از سوی دیگر، با توجه به اینکه کارآمدی استراتژی های شرکت ها دارای عمر محدود است و عوامل محیطی تبیین کننده استراتژی ها بخصوص عوامل خارجی دائماً در معرض تغییر و تحول هستند، به روز نمودن استراتژی های شرکت ها امری اجتناب ناپذیر و الزامی است. براین اساس، با عنایت به گذشت حدود دو سال از تدوین استراتژی شرکت رایان سایپا ، بازنگری در مطالعات و فرایند استراتژیک این شرکت و تجدیدنظر در مأموریت ها و شرح وظایف سطوح سازمانی آن ضروری می نماید. در این رساله، برنامه ریزی استراتژیک شرکت رایان سایپا بر اساس مدل فرد آر دیوید در چهار مرحله شروع، ورودی، مقایسه و تصمیم گیری انجام شده است. مصاحبه با مدیران شرکت، تهیه و تکمیل پرسشنامه جهت شناسایی عوامل محیطی موثر در شرکت رایان سایپا و اخذ امتیاز اهمیت این عوامل، تعیین موقعیت استراتژیک شرکت توسط ماتریس عوامل داخلی(ife) و عوامل خارجی (efe)، تدوین استراتژی ها در قالب تحلیل swot و تعیین اولویت استراتژی ها با توجه به جمع نمره جذابیت از جمله اقدامات این مراحل می باشد. اهم استراتژی های به دست آمده در این رساله عبارت اند از: «گسترش اعتماد عمومی از طریق پذیرش مسئولیت و حمایت از حقوق مشتریان بویژه در خصوص خدمات پس از فروش»؛ «تلاش برای فرهنگ سازی نحوه ارتباط عوامل شرکت با مشتریان»؛ «پاسداشت اخلاق و ارزش ها و تکریم مشتریان از طریق ارزشیابی، نظارت و کنترل کارکنان»؛ «افزایش رضایت مشتریان از طریق استقبال جدی از تجارت الکترونیک»؛ «افزایش و شناخت افکار عمومی از فعالیت های شرکت از طریق افزایش و تقویت پوشش تبلیغاتی و اتخاذ روش های ابتکاری و ابداعی تبلیغات» و «افزایش نفوذ در بازار فروش از طریق ایجاد و تقویت شبکه جمع آوری اطلاعات از بازار و رقبا». همچنین در پایان فصل چهارم پیشنهادهایی به شرکت رایان سایپا و نیز به پژوهشگران دیگر برای روشن ساختن ابعاد دیگر موضوع ارائه شده است. کلیدواژگان: شرکت رایان سایپا؛ استراتژی؛ برنامه ریزی استراتژیک؛ فرد آر دیوید

تحقیق حاضر کوششی است جهت بررسی عوامل مهم موثر در ارزیابی فرآیند محصول جدید در بازار می باشد در این پژوهش سعی شده است تا مهم ترین عواملی که در توسعه محصول جدید تأثیر گذار است را مورد بحث و بررسی قرار داده و همچنین مهم ترین دلایلی که شرکتها به تولید محصول جدید روی می آورند و این فرآیند را پیش می گیرند ، را تفسیر نماییم . مهم ترین مسئله ای که در این راستا وجود دارد این است که بازار محصولات بطور روز افزون در حال رقابتی شدن بوده و دوره عمر محصولات نیز با تأثیر نیروی محیطی در حال افول می باشد این عوامل موجب شده تا شرکتها چنین حرکت و فرآیندی (تولید محصول جدید) را انجام دهند.این پژوهش با توجه به فرضیه های در نظر گرفته شده بر مبنای پارامترهایی نظیر اعتماد،یکپارچه سازی واحدها، اهداف هزینه ای،اهداف زمانی ، مزیت محصول و فروش شکل گرفته است که به وجود ارتباط بین هر یک از این پارامترها در توسعه محصول جدید می پردازد. این تحقیق بر اساس روش توصیفی ازشاخه ی پیمایشی،پس از تعیین فرضیه های مورد نظرو جمع آوری اطلاعات در راستای فرضیه ها در چارچوب نظری تحقیق انجام گرفته است، جامعه آماری برای تحقیق حاضر شرکت مواد غذایی بیدستان بوده که حجم این جامعه 313 است و در بخش پیمایشی تحقیق پرسش نامه هایی تدوین شد که این پرسش نامه ها در بین 80 نفر از کارشناسان و کارمندان بازار یابی و اداری و تولیدی شرکت سس بیدستان توزیع شد که پس از جمع آوری و تلخیص، داده ها بر اساس آزمون های آماری کای اسکویر و اسپیرمن مورد بررسی وارزیابی قرار گرفتند . که در نهایت طی اقدامات صورت گرفته تمام فرضیه های این پژوهش مورد تأیید قرار گرفت و با توجه به پذیرفته شدن تمامی فرضیه ها پیشنهاداتی بر مبنای نتایج تحقیق و همچنین دیگر پارامترهایی که در توسعه محصول جدید موثر می باشند بعنوان سایر پیشنهادات و نیز در آخر پیشنهاداتی برای محققین آینده مطرح شده است.

چکیده در بازاریابی صادارت تکنیک های بازاریابی نقشی بس مهم ایفاء می کند. صادرات کالا، در کشور ما همواره با مسائل و مشکلاتی مواجه بوده است و به علاوه موانع متعددی از قبیل زبان، فرهنگ، تعرفه ها و غیره نیز وجود دارد. از آنجائی که یک کشور نیاز دارد سریعاً صادرات خود را توسعه دهد، برعکس بازار داخلی زمان کافی وجود ندارد تا فعالیت های فروش به تدریج توسعه یافته و شکل بگیرند. محصول واقعی تنها یک جنبه از چیزی است که برای ارضاء نیاز لازم است. نحوه? ارائه محصول، تکنولوژی تولید ، تصوری که از یک محصول در ذهن مشتری وجود دارد، بسته بندی ، خدمات پس از فروش و شخصی که محصول توسط او فروخته می شود سایر جنبه هائی هستند که به اندازه? خود محصول اهمیت دارند. اگر نکات فوق با همان دقتی که در تولید یک محصول به کار می رود، مورد توجه قرار نگیرد ، ممکن است فروش محصول با عدم موفقیت مواجه گردد. سنجش میزان تاثیر هر یک از متغیرهای تجهیزات پزشکی بر افزایش صادرات آن از اهداف مهم این تحقیق به شمار می رود به همین دلیل فرضیاتی به شرح زیر تدوین گردیده که عبارتند از : 1 - بین تکنولوژی تولید تجهیزات پزشکی و افزایش صادرات آن ارتباط معنی داری وجود دارد. 2 - بین کیفیت بسته بندی تجهیزات پزشکی و افزایش صادرات آن ارتباط معنی داری وجود دارد . 3 - بین مدت دوام تجهیزات پزشکی و افزایش صادرات آن ارتباط معنی داری وجود دارد . 4 - بین خدمات پس از فروش تجهیزات پزشکی و افزایش صادرات آن ارتباط معنی داری وجود دارد . از نظر هدف تحقیق حاضر از نوع کاربردی و از نظر ماهیت و روش از نوع توصیفی – پیمایشی و همبستگی می باشد.جهت گرد آوری اطلاعات برای تعریف عملیاتی و شاخص سازی متغیرهای تحقیق از روش کتابخانه ای و برای نظرسنجی و جمع آوری اطلاعات از شرکتهای صادر کننده تجهیزات از روش میدانی استفاده شد. نتایج حاصل از آزمون فرضیات نشان می دهند که هر چهار فرضیه فوق تائید گردیده اند، بطوریکه مدت دوام تجهیزات پزشکی بیشترین تاثیر را در افزایش صادرات داشت و پس از آن به ترتیب تکنولوژی تولید،سپس کیفیت بسته بندی و نهایتا خدمات پس از فروش تجهیزات پزشکی در افزایش صادرات نقش داشتند. واژگان کلیدی: بازاریابی، صادرات ، تجهیزات پزشکی

با توجه به اهمیت دارایی های استراتژیک در کسب مزیت رقابتی ، مساله تحقیق شامل تعیین عوامل موثر برروی دارایی های استراتژیک شرکتهای تابعه شرکت نفت ملی ایران در ارتباط با اینترنت است .برای انجام این مهم ، با بررسی های بعمل آمده مدل " پاول و دنت میکالف " با توجه به جامعیت معیارهای آن و نو بودن آن مناسب تشخیص داده شد .در این راستا فرضیات با استفاده از مدل " پاول و دنت میکالف "تدوین گردید .برای آزمودن فرضیات نمونه ای به حجم 110 نفر از بین مدیران و متخصصان و کارشناسان ارشد شرکتهای تابعه شرکت نفت ملی ایران انتخاب شد .روش تحقیق از نظر هدف کاربردی و از نظر ماهیت و روش جمع آوری اطلاعات توصیفی- پیمایشی است سرانجام داده ها با استفاده از اطلاعات جمع آوری شده از طریق پرسش نامه با نرم افزار آماری لیزرل مورد تجزیه و تحلیل قرارگرفت.در پایان نتایج حاصل از این تحقیق نشان داد بین اینترنت و دارایی های استراتژیک رابطه مثبت وجود دارد یعنی اینترنت باعث افزایش دارایی های استراتژیک می شود . بنابراین بر مبنای آزمون فریدمن اولویت بندی دارایی های استراتژیک در ارتباط یا اینترنت به ترتیب داراییهای سازمانی ، انسانی و اطلاعاتی می باشد . لذا به شرکت ملی نفت ایران پیشنهاد می شود جهت ارتقای سهم داراییهای سازمانی تلاش بیشتری نماید

چکیده خرید های اینترنتی به عنوان تجارت هایی بر مبنای اینترنت در حال افزایش می باشد، بنابراین شناسایی ویژگی های بازرگانی اینترنت جهت بررسی پذیرش تجارت الکترونیک که وابسته به ویژگی های محصولات و خدمات موجود در بازار است برای فهم کامل نفوذ خرید آنلاین بسیار مهم است. پژوهش حاضر سعی دارد ویژگی های بازرگانی اینترنت را به عنوان یک سیستم فروش جهت پذیرش تجارت الکترونیک توسط مصرف کنندگان مورد شناسایی قرار دهد. به منظور پذیرش تجارت الکترونیک و نیز تعیین پارامترهای بازرگانی اینترنت، نظریه رفتار برنامه ریزی شده ی آژزن به عنوان چهارچوب نظری پژوهش مورد توجه قرار گرفته است. این تحقیق در قالب 12 فرضیه که مشتمل بر 6 متغیر موثر بر پذیرش تجارت الکترونیک از جمله: تمایل به خرید، نگرش به خرید اینترنتی، شناخت محصول، تجربه خرید، معیار ذهنی، دستیابی به اطلاعات یا سطح ریسک ادراک شده می باشد متمرکز است. برای گردآوری اطلاعات، با انجام یک نظر سنجی و در چهارچوب پرسشنامه ای دو قسمتی مشتمل بر 32 سوال که پس از سنجش روایی و پایایی آن بین 384 نفر از اعضای نمونه قرار گرفت میزان پذیرش تجارت الکترونیک از سوی مصرف کنندگان مورد بررسی قرار گرفته است. پرسشنامه های جمع آوری شده و اطلاعات حاصله با استفاده از آمار توصیفی تلخیص، طبقه بندی و به منظور پاسخ به سوالات پژوهش و بررسی صحت و سقم فرضیه های تحقیق از برخی تحلیل های آماری شامل ضریب همبستگی پیرسون، آزمون کای اسکوار و رگرسیون همزمان استفاده گردید. نتایج حاصله از 384 پرسشنامه توزیع شده، تجزیه و تحلیل ها و مصاحبه های انجام گرفته حاکی از آن است که نگرش به تجارت الکترونیک، معیار ذهنی و ریسک ادراک شده عوامل عمده ای هستند که بر تصمیم به خرید از خرده فروشان الکترونیکی تأثیر دارند.

بحث صادرات از اهمیت زیادی در اقتصاد کشورها برخوردار می باشد ، شرکت های صادر کننده باید در امر صادرات و دستیابی به بازارهای بین المللی و همچنین موفقیت در این بازارها به پارامترهایی باید توجه کنند ،که یکی از مهم ترین عوامل کسب دانش و تحصیلات و مهارت های لازم بوده، که امری بسیار ضروری و کلیدی می باشد.لذا تحقیق حاضر با عنوان تأثیر آموزش سازماندهی شده در افزایش صادرات می باشد هدف از این پژوهش بررسی عوامل تعیین کننده در موفقیت شرکت های صادراتی بوده که بیان می کند ببن کارائی سازمانها و برنامه های آموزشی سازمان داده شده در زمینه صادرات ارتباط بسیاری مهمی وجود دارد . تحقیق به روش توصیفی پیمایشی با پرسشنامه ای با مقیاس لیکرت حاوی 30 سوال بسته ، پاسخ مبتنی بر فرضیه های تحقیق در جامعه آماری که کارشناسان ومتخصصان شرکتهای صادرات بانک توسعه صادرات ایران در نظر گرفته ،با شیوه نمونه گیری تصادفی که نمونه مورد آزمون با استفاده از فرمول تعیین حجم نمونه و با کمک متغیر z ،85 نفر از کارشناسان ومتخصصان صادرکنندگان بانک توسعه صادرات بدست آمد ،انجام شد سپس اطلاعات در دو سطح آمار توصیفی شامل فراوانی، در صد فراوانی ودرصد تجمعی ، جدول و نمودار و آمار استنباطی شامل آزمون فریدمن و ضریب همبستگی پیرسون بوسیله نرم افزار spss مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفت و با استفاده از آزمون پیرسون با توجه به سطح معنی داری و فاصله اطمینان 95 درصد اختلاف میانگین ، فرضیه صفر در سطح پنج درصد رد می شود لذا با توجه به رد فرضیه صفرتمام فرضیه های این تحقیق مورد تأیید قرار گرفتند. با توجه به نتایج حاصل از تحقیق حاضر در پایان پیشنهاداتی نیز مطرح گردیده است. واژگان کلیدی: 1-تعهد مدیریت 2-برنامه ریزی صادرات 3-آموزش سازماندهی شده 4-شکل برنامه صادرات 5- کفایت صادرات

در اجرای ماده 5قانون بیمه همگانی خدمات درمانی کشور سازمان بیمه خدمات درمانی در سال1374 با الهام از سند چشم انداز 1404 و مواد 90،91 و96 قانون برنامه چهارم توسعه اقتصادی ، اجتماعی و فرهنگی جمهوری اسلامی جهت ارائه خدمات بیمه همگانی سلامت نگر برای یکایک افراد کشور تاسیس گردید به این منظوراز سال 1386 در سازمان بیمه خدمات درمانی تلاش بر آن شد که در بستر برنامه ریزی راهبردی نسبت ایجادتحول اداری با تعیین استراتژیهای در حوزه منابع انسانی جهت تغییر ساختارهای استخدامی و آموزشی اقدام شود که در بررسیهای اولیه با توجه به تعهد مدیران جهت استقرار برنامه ریزی استراتژیک بنظر میرسد نیروی انسانی توانائی کافی در پیاده سازی اینگونه سیستمهای علمی نداشته باشد که دلایل مستند آنرا میتوان از شروع فعالیت ( سال 1386) در سازمان مورد اشاره دانست که با توجه به صرف هزینه های کلان (سالیانه مبلغی حدود000/20میلیارد ریال)بهره برداری مناسبی در این زمینه صورت نگرفته که در این تحقیق قصد داریم به ارزیابی برخی از استراتژیهای منابع انسانی(بعنوان مهمترین عامل انجام ماموریتهای سازمانی) مرتبط با برنامه ریزی راهبردی بپردازیم. تحقیق حاضر از نظر ماهیت و روش تحقیق توصیفی-تحلیلی است که متناسب با هدف آن که کاربردی است بکار گرفته شده است. در ادبیات موضوعی برای تدوین مبانی نظری از روش کتابخانه ای و اینترنتی استفاده نموده ایم و در قسمت مطالعه وضع موجود (آشنائی با سازمان بیمه خدمات درمانی)به مصاحبه با خبرگان و مدیران سازمان مذکور و همچنین مستندات موجود در اسناد و مدارک پرداخته ایم. اما برای جمع آوری داده ها از روش میدانی –پرسشنامه استفاده شده است،که پرسشنامه ها از نوع بی نام و بسته است وبرای پاسخگوئی از مقیاس لیکرت استفاده نموده ایم. در نهایت با بررسی استراتژیهای مربوط به ساختارهای استخدامی و آموزشی سازمان بیمه خدمات درمانی به نتایج ذیل دست یافتیم: 1. عدم دستیابی به تغییر مناسب ساختارهای استخدامی در اثر: عدم توجه به نخبگان در سازمان مذکور و فقدان دستورالعمل مشخص در این زمینه تامین نامناسب نیروی انسانی مورد نیاز عدم تطبیق تخصص افراد با مشاغل و... 2. ارتقاء سطح اثربخشی آموزش در سازمان بیمه خدمات درمانی مشهود بوده ولیکن اقدام خاصی جهت افزایش دسترسی منابع انسانی به اطلاعات و دانش روز صورت نپذیرفته است.

محصولات دارای نام تجاری جای کالاها را گرفته اند. این امر موجب کوتاه شدن فرآیند تصمیم گیری خرید می گردد. در تحقیق حاضر؛ تاثیر ذهنیت و برداشتهای مصرف کنندگان تهرانی از نام تجاری خودرو بر سه واکنش مورد بررسی قرارگرفته است : 1) پرداخت قیمت بیشتر برای یک نام تجاری (مزیت رقابتی مرتبط با فعالیتهای جاری و قابلیت سودآوری)، 2) پیشنهاد خرید یک نام تجاری به دیگران (منافع بلند مدت) و 3) پذیرش تعمیم یک نام تجاری (مزیت رقابتی مرتبط با پتانسیل رشد). روش تحقیق بکار گرفته شده در این پژوهش، از نظر هدف کاربردی واز نظر نحوه گردآوری اطلاعات توصیفی از نوع همبستگی می باشد. جامعه آماری این پژوهش، استفاده کنندگان خودرو می باشد. اطلاعات مورد نیاز از طریق پرسشنامه حاوی 16 سوال که بین 100 نفر از جامعه مورد اشاره توزیع گردیده، گردآوری شده است. برای اندازه گیری قابلیت اعتبار پرسشنامه از روش آلفای کرونباخ و برای سنجش روائی پرسشنامه از روائی وابسته به محتوی استفاده شده است. برای تجزیه و تحلیل داده های جمع آوری شده ضمن استفاده از نرم افزارهای اس.پی.اس. اس و لیزرل ، از آمار توصیفی و آمار تحلیلی استفاده شد. مهمترین یافته های این تحقیق حاکی از اینست که: 1- بین کارکرد گارانتی ، کارکرد مشخصه فردی و کارکرد مشخصه اجتماعی نام تجاری و واکنش مصرف کننده در خصوص پیشنهاد به دیگران و تعمیم نام تجاری رابطه مثبت وجود دارد ولی با افزایش قیمت رایطه ای اثبات نگردید. 2- برداشت مثبت مصرف کننده از منزلت دارای رابطه مثبت با هر سه واکنش مصرف کننده می باشد یعنی تعمیم، توصیه و پرداخت قیمت بالاتر.

مساله ی اصلی تحقیق حاضر این است که بدانیم ((چه عواملی اثر بخشی مدیریت دانش را در مادیران تحت تأثیر قرار میدهد؟)) در تحقیق حاضر روابط پیچیده ی بین قابلیتهای فرایندی و زیر ساختی مدیریت دانش و اثرات تعدیل کننده ی این عوامل بر اثر بخشی مدیریت دانش را بررسی می نماید. در این پژوهش، روش تحقیق از نوع پیمایشی است. جامعه ی آماری این تحقیق، کارکنان مادیران به تعداد ??? نفر می-باشد که بر اساس فرمول حجم نمونه برای جوامع محدود، تعداد ??? نفر از جامعه ی آماری به صورت تصادفی طبقه ای انتخاب شد و پرسشنامه ها بین آنها توزیع گردید. برای تعیین روایی پرسشنامه ، از روایی محتوا استفاده شد. لذا بر مبنای سازه های اصلی اثربخشی مدیریت دانش در نظریه ی خلیفه از تحلیل عاملی تأییدی استفاده گردید. ضریب پایایی پرسشنامه نیز در نتیجه ی محاسبه ی آلفای کرونباخ برابر با 94/0 محاسبه شد. برای تجزیه و تحلیل متغیرهای جمعیت شناختی تحقیق از تکنیکهای آمار توصیفی مانند نمودارهای هیستوگرام و دایروی و برای تجزیه و تحلیل فرضیات تحقیق از تکنیکهای آماری استنباطی مانند تحلیل واریانس، تی استیودنت، کای مربع و آزمون همبستگی متناسب با ماهیت آنها استفاده شد. تحلیل دادها نشان می-دهد که از ? فرضیه ی تدوین شده ? فرضیه تأیید و ? فرضیه رد شد. نتایج تحقیق نشان داد که قابلیتهای فرایندی مدیریت دانش و فناوری اطلاعات متناسب از عوامل اصلی است که بطور مستقیم بر اثربخشی مدیریت دانش تأثیرگذار است. برخلاف یافته های قبلی ، فرهنگ سازمانی به عنوان عامل غیرمستقیم اثر نموده است که اثرات قابلیتهای فرایندی مدیریت دانش را بر اثربخشی مدیریت دانش تعدیل می نماید. همچنین اهمیت استراتژیهای مدیریت دانش به عنوان عامل تعدیل کننده تأثیر فناوری اطلاعات متناسب بر اثربخشی مدیریت دانش شناسایی شده است. بنابراین بر مبنای نتایج آزمون تی استیودنت از آنجا که در بین عواملی که بطور مستقیم و یا غیر مستقیم بر اثربخشی مدیرت دانش تأثیرگذارند عامل قابلیتهای فرایندی مدیریت دانش از تأثیرگذاری بیشتری برخوردار است (ضریب تاثیر = 45/0) لذا به مادیران پیشنهاد شد به منظور افزایش اثربخشی مدیریت دانش به این عامل توجه بیشتری بنماید. در پایان ضمن ارایه ی مدل اصلاح شده اثربخشی مدیریت دانش پیشنهادهای کاربردی برای پژوهشهای آتی ارائه شده است.

چکیده مطالعات و تحقیقات نشان داده اند که امروزه سازمان های ما چاره ای ندارند جز این که به سمت سازمان یادگیرنده حرکت نمایند. زیرا در دنیای امروز سازمان هایی موفق خواهند شد که استراتژی هایی برای یادگیری داشته باشند و آنها را در سراسر سازمان توسعه و تعمیق بخشند. هدف از اجرای تحقیق حاضر ارزیابی یادگیری سازمانی در بیمارستان پارس تهران می باشد. بمنظور دست یافتن به این هدف، سنجش شاخص های یادگیری سازمانی بر اساس مدل ویک و لئون(1995) بعنوان مدل مفهومی تحقیق حاضر مورد استفاده قرار گرفت. بر این اساس ضمن مروری جامع بر ادبیات موضوعی مربوط به یادگیری سازمانی، از میان جامعه آماری 700 عضوی تحقیق حاضر، تعداد 100 نفر بعنوان نمونه آماری انتخاب، سپس با جمع‏آوری داده‏ها و اطلاعات مورد نیاز با استفاده از ابزارهای مراجعه به اسناد و مدارک، مصاحبه و بویژه پرسشنامه، در قالب روش تحقیق کتابخانه‏ای و میدانی، و نیز استفاده از نرم‏افزار spsswin جهت اجرای آزمونهای آماری مربوط، به سنجش شاخصهای یادگیری سازمانی در بیمارستان پارس تهران پرداخته شده است. نتیجه تحقیق نشان داده است که در بیمارستان پارس تهران با توجه به شاخصهای پنجگانه مشخص شده در مدل مفهومی تحقیق شامل متغیرهای رهبری مبتنی بر چشم انداز، برنامه ها و استانداردهای کاری، کسب و انتشار اطلاعات، نوآوری و خلاقیت، میزان یادگیری سازمانی متفاوت می باشد. نتیجه نهایی و کمی اینکه، میزان یادگیری سازمانی در بیمارستان پارس تهران برابر با 1/4 % بدست آمده است و این بیانگر آنست که میزان یادگیری سازمانی در سازمان مذکور بسیار ضعیف می باشد. در پایان تحقیق موارد مذکور جمع‏بندی شده، نتایج تحقیق، بحث و مقایسه، پیشنهادات و نیز ادامه و پیگیری تحقیقات مشابه در آینده ارائه شده است.

هدف از این تحقیق بررسی عوامل موثر در تقسیم بندی مشتریان بر اساس ارزندگی بوده تا از این رهگذر ضمن شناسایی و طبقه بندی مشتریان شبکه بانکی کشور قادر باشد تا با روش علمی و آزموده شده ای به ارائه تسهیلات و خدمات به مشتریان خود بپردازد . در این تحقیق تلاش گردیده تا مهمترین عوامل موثر در تقسیم بندی مشتریان بر اساس ارزندگی مورد شناسایی و آزمون قرار گیرند. این عوامل در قالب سه متغیر شامل : داده های تراکنشی ، رفتار مشتری در بازپرداخت وام و همچنین تاخر ، فراوانی و ارزش پولی دسته بندی گردیده و سپس مورد آزمون قرار گرفته اند. روش آزمون نیز با توزیع پرسشنامه و جمع آوری و تحلیل پاسخهای بدست آمده می باشد . در تحقیق حاضر با بکارگیری سه روش آماری t استیودنت ، همبستگی اسپیرمن و ضریب بتا در رگرسیون اقدام به بررسی میزان عوامل موثر بر تقسیم بندی مشتریان بانک گردیده است و میزان تاثیر گذاری هریک از سه متغیر فوق الذکر بر رتبه مشتریان مورد بررسی و آزمایش قرارگرفته است .

تغییر و حرکت سازمان نشأت گرفته از تعامل و ارتباط بین هفت بعد ساختار، استراتژی، سیستم ها، سبک، کارکنان، مهارت ها و ارزش های مشترک است. این واقعیت مهم توســـــط گروه مک کنـــزی و در قالب چارچوب7s طرح شد. به سه بعد ساختار، استراتژی و سیستم ابعاد سخت سازمان و به چهار بعد دیگر یعنی سبک، کارکنان، مهارت و ارزش های مشترک ســــازمان ابعاد نرم اطلاق می شود. دلیل انتخاب این واژه ها نیز این است که مفاهیم ابعاد سخت یعنی ساختار، سازمـان و استراتژی عینی، ملموس، عملی وبه سادگی تعریف شدنی اند و ابعاد سبک، کارکنان، مهارت و ارزش های مشترک غیرملموس، غیرعملی و به سختی قابل تعریف و توصیف شدنی است. در این تحقیق هدف ما بررسی وجود رابطه معنادار مابین عناصر مدل 7 اس مک کینزی و افزایش در میزان فروش شرکت می باشد. مطالعه موردی بر روی شرکت آپاداناتک انجام خواهد شد، این شرکت بزرگترین سازمان داخل کشور در زمینه تولید، واردات و توزیع تجهیزات و مواد دندانپزشکی می باشد. جامعه آماری تحقیق انجام گرفته کارشناسان و کارمندان شرکت آپاداناتک می باشند که در بخشهای مختلف از قبیل تولید، فروش، خدمات پس از فروش و مدیریت مشغول به کار می باشند. تعداد 115 نفر از پرسنل و کارشناسان شرکت آپاداناتک به عنوان جامعه آماری مدنظر قرار می گیرند. به منظور گردآوری اطلاعات از یک پرسشنامه استفاده می شود.این پرسشنامه به سوالاتی پیرامون عناصر مدل s7 و میزان تاثیر آن در ارتقاء فروش شرکت آپاداناتک اختصاص خواهد داشت. ضریب پایایی آلفای کرونباخ 693/0 بدست آمد که مقداری مناسبی است. از هفت فرضیه تدوین شده 6 فرضیه قبول ویکی رد شد. و هیچ ارتباط معنا اری بین عامل کارکنان و ارتقاء فروش بدست نیامد. تجزیه و تحلیل اطلاعات بر اساس روشهای آماری توصیفی و استنباطی از طریق نرم افزار spss صورت گرفت.

پیشرفت سریع فن آوری اطلاعات و ارتباطات و نیز تشدید رقابت تجاری بین سازمانها در جذب و حفظ مشتری به عنوان منبع اصلی مزیت رقابتی در دنیای امروز منجر به پیدایش مفهوم جدیدی به نام "مدیریت ارتباط با مشتری" گردیده است. مقوله مدیریت ارتباط با مشتریان از دیر باز دغدغه بسیاری از مدیران و سازمانها بوده است و امروزه با افزایش رقابت در بازارها ودر بین سازمانها این مساله بیشتر مورد توجه قرار گرفته است و مدیران تلاش می کنند تا راههای گوناگونی را برای بقا و تجدید حیات سازمانهایشان در نظر داشته و نوآوریهایی را اعمال کنند تا بتوانند مشتریان را جذب و حفظ نمایند. در این میان مدیریت ارتباط با مشتری با ایجاد یک مزیت رقابتی موجبات بقای سازمانها را فراهم می آورد؛ زیرا موسساتی که در مورد مشتری از نگرش جامعی برخوردار بوده و تعهد عمیقی به آنان داشته اند توانسته اند بقای آینده خود را تضمین کنند، لذا تحقیق و بررسی در زمینه اجرای (فنی و سازمانی ) مدیریت ارتباط بامشتری و تاثیر آن در جذب وحفظ مشتریان در دستور کار قرار گرفت و برای این منظور شش فرضیه تدوین گردید و برای بررسی قبول یا رد فرضیه ها پرسش نامه ای تنظیم ودر جامعه آماری که شامل مدیران و کارشناسان ادارات مرکزی پست بانک( شعبه میرزای شیرازی) است توزیع گردید . سپس نتایج حاصل از پرسش نامه ها از طریق نرم افزار spss و آزمونهای آماری مختلف از جمله آزمون tو آزمون دوجمله ای مورد تجزیه وتحلیل قرار گرفته ونهایتا از طریق آزمون فریدمن به رتبه بندی متغیرهای آزمون پرداختیم. براساس نتایج بدست آمده از این تحقیق مشخص شد که بین اجرای فنی و سازمانی crm و همچنین افزایش عملکرد crm در جذب و حفظ مشتریان رابطه مثبت ومعناداری وجود دارد. وحمایت کارکنان نیز در این زمینه بسیار تاثیر گذار بوده ولیکن حمایت مدیر باعث افزایش تاثیر اجرای سازمانی crm بر روی عملکرد آن نمی شود، وبدین ترتیب این فرضیه تایید نشد. درخاتمه با عنایت به نتایج تحقیقات پیشنهاداتی ارائه گردید که امیداست با بکارگیری آنها و همچنین انجام تحقیقات بیشتر گامهای بلندی در زمینه ایجاد ارتباط با مشتریان و حفظ آنان برداشته شود.

توجه به فروش بر پایه سیستم مدیریت ارتباط با مشتری در سالهای اخیر رشد قابل ملاحظه ای در سازمان ها داشته است. در واقع سازمان ها میزان قابل توجهی از بودجه خود را صرف پیاده سازی سیستم مدیریت ارتباط با مشتری بالاخص در بخش فروش خود می کنند. علی رغم این سرمایه گذاریها، شواهد حاکی از آن است که شکست در پیاده سازی این سیستم کم نیست. تحقیق حاضر برگرفته از دو مدل مفهومی از جمله مدل دیویس که بر متغیرهای سودمندی ادراک شده و کاربرد آسان ادراک شده و پذیرش تکنولوژی اطلاعات از سوی کارکنان تاکید دارد و همچنین مدل موفقیت سیستم اطلاعات دلون و مکلین است. مدل مطرح شده در این تحقیق توضیحات قابل درکی از عوامل موثر بر پذیرش مدیریت ارتباط با مشتری و تاثیر آن بر رضایتمندی کارکنان در قالب 12 فرض، ارائه می دهد. اطلاعات پیرامون این تحقیق از دو روش مطالعات کتابخانه ایی و روش میدانی تهیه شده است. در روش میدانی از پرسش نامه استفاده گردیده است. جامعه آماری این تحقیق شامل 250 نفر از مدیران و کارشناسان شرکت پتروگاز پارسا است که نمونه ای متشکل از 78 نفر از مدیران، کارشناسان کلیدی و کارمندان بخش فروش، بازرگانی، فناوری اطلاعات و تولید مورد بررسی قرار گرفته اند که پرسش نامه مذکور توسط نمونه آماری تکمیل گردیدند. سپس از طریق نرم افزار spss و با استفاده از روش های آماری ضریب همبستگی و رگرسیون، به تجزیه و تحلیل داده ها پرداخته شد. یافته های این مطالعه نشان می دهد که بین متغیرهای عوامل اجتماعی، سازمانی و فردی با متغیرهای سودمندی crm و کاربرد آسان crm رابطه مثبت و معناداری وجود دارد. از دیگر نتایج بدست آمده می توان به رابطه معنادار و مثبت میان کاربرد آسان و سودمندی crm با پذیرش crm اشاره کرد. و در آخر نیز تاثیر مثبت پذیرش crm بر رضایتمندی کارکنان را نشان می دهد. در خاتمه توضیحات و نتایج تحقیقات و یافته های این بررسی در اختیار مدیران شرکت مذکور قرار گرفت.

با توجه به اهمیت موضوع ، برای انجام این تحقیق 384 نفر از مشتریان شعب بانک ملت منطقه کرج بصورت تصادفی انتخاب شدند و با استفاده از پرسشنامه اطلاعات تحقیق گردآوری شده است . پرسشنامه قبل از اجرا بر روی نمونه اعتبار سنجی شده و با تائید اعتبار آن ، بر روی نمونه نهایی اجرا شده است . تحقیق با روش توصیفی – پیمایشی انجام شده و با استفاده از فنون آمار توصیفی و استنباطی از داده های خام به آزمون فرضیه انجامیده است . نتایج به دست آمده از تحقیق نشان دهنده این است که فرضیه های محقق بشرح ذیل اثبات گردیده است و به عبارت دیگر: 1- بین مفید بودن خدمات بانکداری الکترونیکی و رضایت مشتریان رابطه معناداری وجود دارد. 2- بین سهولت کاربرد خدمات بانکداری الکترونیکی و رضایت مشتریان رابطه معناداری وجود دارد. 3 - بین اطمینان به خدمات بانکداری الکترونیکی (اعتبار بانک ارائه دهنده خدمات) و رضایت مشتریان رابطه معناداری وجود دارد. 4- بین امنیت موجود در خدمات بانکداری الکترونیکی (درک ریسک مشتریان) و رضایت مشتریان رابطه معناداری وجود ندارد. 5 - بین قابلیت پاسخگوئی خدمات بانکداری الکترونیکی و رضایت مشتریان رابطه معناداری وجود دارد. 6-بین بهبود مستمر خدمات بانکداری الکترونیکی ورضایت مشتریان رابطه معناداری وجود دارد. در پایان برای موانع کشف شده در سر راه رضایت مشتریان این بانک ، راهکارهای عملی بیان گردید.

در این پژوهش عوامل موثر بر جذب سرمایه گذاری در منطقه آزاد اروند مورد بررسی قرار گرفت تمامی فرضیه ها در این پژوهش از دیدگاه کارشناسان ، متخصصین ،بازرگانان،صنعتگران و... تأیید شدند و تمامی پارامترها (شرایط سیاسی و اقتصادی کشور عراق،لایروبی رو دخانه اروند،نوسازی زیر ساختها توسط دولت،حضورمناسب سرمایه گذاران داخلی،قوانین و مقررات مربوط به مناطق آزاد،همکاری ارگانها و سازمانهای محلی،انتصاب مدیران شایسته و متخصص و رفع خسارتها و ویرانی های باقیمانده از جنگ تحمیلی)درجذب سرمایه در منطقه آزاد اروند مهم و ضروری شناخته شدند.در ادامه این پژوهش وضعیت موجود منطقه با توجه به پارامترهای فوق با آزمون تی تک نمونه ای(one sample t test) مورد بررسی قرار گرفت.با توجه به تحلیل وضعیت موجود متغیرهای اصلی اثرگذار بر جذب سرمایه در منطقه آزاد اروند عبارتند از: 1- زیر ساختها و امکانات 2- قوانین و مقررات مربوط به مناطق آزاد 3- مدیریت شایسته و متخصص4- حضور مناسب سرمایه گذار داخلی. پس از شناسایی عوامل موثر برجذب سرمایه،اولویت بندی و تعیین میزان نقش هریک از عوامل می تواند اقدامی مفید و مناسب پیش روی مدیران و برنامه ریزان قرار دهد که این کار برای اولین بار با استفاده از تحلیل سلسله مراتبی ahpانجام شده است. نتایج تحقیق مبین این نکته است که امکانات زیربنایی اولیه ،زیر ساخت های اساسی و خدمات عمومی منطقه با ضریب اهمیت 44 درصد مهمترین عامل موثر درجذب سرمایه در منطقه آزاد اروند است و همچنین، وجود مدیریت متخصص و کارا با ضریب اولویت34 درصد.انعطاف پذیری و شفافیت در قوانین مقررات مربوط به سرمایه گذاری های خارجی و داخلی در منطقه آزاد اروند با ضریب اولویت13درصد.و درنهایت سرمایه گذاری دولت جهت جذب سرمایه گذار داخلی با ضریب اهمیت 9 درصد در رده های بعدی عوامل موثر بر جذب سرمایه های خارجی و داخلی در منطقه آزاد اروند می باشند

در دهه های اخیر برند سازی و ایجاد نام و نشان تجاری مورد توجه بسیاری از بازاریابان قرار گرفته و ایجاد برندهای قوی یکی از مهم ترین اهداف مدیریت برند است. برندهای قوی باعث جریان های درآمدی بالا در کوتاه مدت و بلندمدت می شود، بنابراین هدف راهبردی مدیریت برند، ایجاد برندی است که برای دهه ها باقی مانده و توان نفوذ در طبقات مختلف محصولات و بازارها را داشته باشد. برندها می توانند منجر به خلق ایده های جدیددرمورد محصولات وخدمات شرکت شوند.برندهای برترقادرند هیجانات و عواطف مصرف کنندگان خود را برانگیزند.مصرف کنندگان به این نام ها اعتماد داشته و بیش از سایر برندها از آن ها انتظار خلق ایده های برتر و نوآوری در محصولاتشان را دارند. نوآوری می تواند برای سازمان ها فریبنده وگمراه کننده باشد، اما برای این که ایده های نوآورانه با موفقیت به مرحله ظهور برسند باید با مدیریت برند به شیوه مقتدرانه و اثر بخش همراه باشند. در این تحقیق هدف شناسایی عواملی است که یک مارک خارجی را بیشتر در بازار مطرح می کندبه طوری که سهم و بخش بیشتری از بازار را تصاحب کند. شاخص های کلیدی اثرگذار بر استفاده از برند خارجی شرکت آرایشی وبهداشتی پاکشو بر روی برند خارجی (اوه) بررسی شد و پس از آن این شاخص ها اولویت بندی گردید. روش تحقیق مورد نظر در این پژوهش برحسب هدف،تحقیقی کاربردی است و برحسب نوع داده ها و ماهیت،روش?پیمایشی- توصیفی از شاخه مطالعه موردی می باشد. جامعه آماری شامل کلیه مدیران ارشد و مدیران میانی شرکت پاکشو (40 نفر) می باشد. جهت جمع آوری اطلاعات از جامعه آماری از روش پرسشنامه و مصاحبه استفاده شده است.منابع اصلی تحقیق عمدتاً گزارش ها و مستندات شرکت مورد بررسی می باشد و شاخص ها به روش ahp با استفاده از نرم افزار expert choice الویت بندی شدند. نتایج تحقیق نشان می دهد که الویت?عوامل به شرح زیر بوده است: عملکرد > رابطه > برتری > تعلق > آگاهی از حضور در این خصوص شاخص عملکرد با وزنی معادل 465/0 نقش اساسی در برند ایفا می کند. این بدان معناست که در برآورده کردن نیازهای مشتریان، دقت در شیوه موثر در ارتباط با مشتری هنگام فروش محصولات حائز اهمیت است. با ایجاد مکانیزمی برای دریافت نظرات، نیازها و انتظارات مشتری را می توان شناسایی نمود و با اجرای روش های نوین و مدرن در فروش باعث بهبود نحوه کاری فروش شد. کلمات?کلیدی: برند ، مدیریت نام تجاری، الویت بندی با استفاده از روشahp

به دلیل هزینه های بالا تر جذب مشتریان جدید نسبت به حفظ مشتریان قدیمی , حفظ مشتر یان قدیمی یکی ازمهمترین مسائل برای شرکتهاوموسسات می باشد بانکها به عنوان یکی از مهمترین موسسات خدمات مالی در جامعه از این امر مستثنی نبوده و برای دستیابی به موفقیت و پیشی گرفتن از رقبا، نیازمند توجه به رضایت و وفاداری مشتریان خود هستندو از آنجائیکه بیشتر خدمات بانکی توسط کارکنان به مشتریان ارائه می شود. کارکنان خوب کلید موفقیت یک بانک می باشند .لذااین تحقیق عوامل موثر بر وفاداری مشتریان بویژه تاثیر کیفیت ارتباط کارکنان از دو جنبه (رضایت واعتماد)و موانع تعویض خدمت دهنده رابر وفاداری مورد بررسی قرار دادیم. دراین تحقیق با استفاده از پرسشنامه،داده های مورد نیاز از بین مشتریان بانک کشاورزی در استان گلستان جمع آوری گردید وروش معادلات ساختاری و ضریب همبستگی پیرسون برای ازمون فرضیه ها مورد استفاده قرار گرفته است.نتایج نشان می دهد کیفیت ارتباط کارکنان با مشتریان از دو جنبه (رضایت مشتری واعتماد) وموانع تعویض خدمت دهنده تاثیر مثبتی روی وفاداری داشته اندومحقق در این تحقیق دریافته که خوشایندی از خدمات جانبی وکیفیت خدمات تاثیرمثبتی بررضایت مشتری داشته اند در حالی رابطه صمیمی بامشتریان نیزبرایجاد اعتماددر مشتری تاثیر گذاربوده است.

هدف اصلی این تحقیق تدوین راهبردهای حوزه اشتغال سازمان بهزیستی کشور میباشد تا به کمک شناخت همه جانبه محیط درونی و بیرونی بتوان استراتژی ها را شناسایی و الویت بندی نمود. سوالهای اصلی و فرعی تحقیق نیز به شرح ذیل میباشد سوالهای اصلی: 1-مهمترین عوامل محیطی سازمان ، موثر در اشتغال جامعه هدف کدامند؟ 2- استراتژی های سازمان در زمینه توانمندسازی اقتصادی جامعه هدف کدامند؟ 3- اولویت بندی استراتژی های تدوین شده به چه صورت می باشد؟ سوالهای فرعی تحقیق : 1- مهمترین و کم اهمیترین فرصتهای موثر بر فعایتهای سازمان در زمینه اشتغال جامعه هدف کدامند؟ 2- مهمترین و کم اهمیترین تهدیدهای موثر بر فعایتهای سازمان در زمینه اشتغال جامعه هدف کدامند؟ 3- مهمترین و کم اهمیترین قوتهای موثر بر فعایتهای سازمان در زمینه اشتغال جامعه هدف کدامند؟ 4- مهمترین و کم اهمیترین ضعفهای موثر بر فعایتهای سازمان در زمینه اشتغال جامعه هدف کدامند؟ جهت رسیدن به اهداف اصلی و فرعی و پاسخ به سوالهای اساسی از روش برنامه ریزی استراتژیکswot و روش سلسله مراتبی استفاده شد. در مرحله اول جهت شناسایی ذینفعان کلیدی و تدوین بیانیه ماموریت کلیه مستندات سازمانی در این زمینه مطالعه و با توجه به سوالهای نه گانه که در قالب یک پرسشنامه در اختیار کمیته تخصصی قرار گرفت ، ماموریت سازمان در این زمینه تدوین وتصویب گردید. با توجه به اجزای بیانیه ماموریت ، یکی ازمهمترین اهداف سازمان در جهت تحقق چشم انداز و انجام ماموریت محوله (توانمندسازی اقتصادی جامعه هدف و خروج از چرخه حمایت مستمر )میباشد.این هدف به عنوان اصلی ترین معیار در جهت تدوین و اولویت بندی استراتژی ها محسوب میگردد. مرحله بعد مربوط به شناسایی عوامل محیطی میباشد . در این بخش با توجه به تقسیم بندی عوامل محیطی به محیط داخلی و خارجی ومطالعه عوامل محیطی تاثیر گذاربر سازمان، پرسشنامه شماره دو در اختیار کمیته تخصصی قرارگرفت و پس از غربال سازی ، عوامل محیطی استخراج گردیدکه این عوامل در محیط درونی شامل 11 نقطه قوت ، 17 نقطه ضعف،18 فرصت و 32 تهدید می باشد. مرحله سوم مربوط به تعیین موقعیت استراتژیک سازمان در ماتریسهای نه خانه ای و چهار خانه ای می باشد .جهت تحقق این امر پرسشنامه شماره سه در اختیار جامعه آماری قرار گرفت .نتایج حاصل از این پرسشنامه یعنی امتیاز 53/2برای محیط خارجی و484/2 برای محیط داخلی جایگاه سازمان را در ماتریس نه خانه ای در موقعیت حفظ و نگهداری و درماتریس چهارخانه ای در موقعیت محافظه کارانه قرارداد. بنابراین استراتژی ها با توجه به جایگاه موقعیت استراتژیک سازمان باید تدوین شوند.نتایج این پرسشنامه همچنین جهت شناسایی مهمترین عوامل محیطی کاربرد دارد.پس از بررسی ، مهمترین عوامل محیطی بر اساس امتیاز کسب شده به شرح ذیل می باشند. قوتها: -وجود کارکنان با تجربه -نگرش مثبت مدیریت ارشد به بر نامه ریزی اشتغال و کار آفرینی -وجود دفتر توسعه برای ایجاد بخش غیر دولتی همکار -انطباق ارزشهای سازمانی با اهداف ساز مانی -وجود زیر ساختهای مناسب در استفاده از فناوری اطلاعات ضعفها: -ضعف در ایجاد نظام پشتیبانی از طرح های کسب و کار(خرد و کلان) -کمبودطرحهای حمایتهای مدیریت شغل -ناقص بودن فرایند کار آفرینی و یا اجرا نشدن آن در سازمان -نداشتن سیاست فعال و روشن در قبال جذب سرمایه گذاری داخلی و خارجی در حوزه اشتغال -عدم وجود برنامه های بلند مدت اشتغال و کار آفرینی -زیرساختهای ناکافی مدیریت منابع مالی فرصتها: گسترش اختیارات داده شده به سازمان بهزیستی کشور درزمینه توانمند سازی قانون اساسی و اقدامات رو به گسترش دولت در ایجاد اشتغال وجود مراکز کاریابی مجرب امکان استفاده از توانمندی بخش خصوصی و غیر دولتی بستر مناسب فناوری اطلاعات وجود تعالیم دینی و فرهنگ کمک به هم نوع تهدیدها: -عدم تخصص کافی کارگزاران اشتغال وناآگاهی کارجویان و صاحبان طرحهای کسب و کار -تعداد زیاد افراد پشت نوبت و نیاز به منابع مالی فراوان -میزان بودجه سازمان به علت اتکای منابع مالی کشور بسیار بی ثبات است -تغییرات سریع تکنولوژی -کمبود نوآوری و فقدان نظام حمایت از نو آوری -عدم توجه کافی به مناسب سازی محیط فیزیکی ،فرهنگی و اجتماعی مرحله چهارم مربوط به تدوین استراتژی ها با توجه به ورودی های مرحله قبل می باشد .در این بخش با توجه به موقعیت استراتژیک سازمان و تقابل عوامل محیطی موثر، در ماتریسswot مهمترین استراتژی ها شامل 15 استراتژی به شرح ذیل توسط بررسی های کارشناسی کمیته تخصصی و تصویب کمیته تلفیق استخراج گردید. - طراحی و استقرار سیستم های اطلاعاتی بر پایه فناوری اطلاعات و ارتباطات ومکانیزه کردن فرایندهای اشتغال و کار آفرینی - توسعه زمینه های بهبود آموزش حرفه ای ،مهارتی و علمی جهت آموزش کارجویان،کارگزاران وصاحبان طرحهای کسب و کارو انطباق مهارت کارجویان با نیازهای بازار ،شرایط اقلیمی و اجتماعی - بهبود مدیرت منابع مالی از جمله منابع عمومی و غیر دولتی و ارائه طرحهای مناسب حهت جذب منابع - ایجاد بستر مناسب جهت جلب مشارکت عمومی وجذب سرمایه های داخلی و خارجی - طراحی و استقرار نظام بازخورد،کنترل و اصلاح روشها - تدوین واستقرار طرحهای حمایت مدیریت شغل - استقرارنظام پشتیبانی از طرحهای کسب و کار،خلاقیت و نوآوری و کارآفرینان - تمرکز بر فعالیتهای پژوهشی جهت دسترسی و استفاده از منابع علمی و تجربیات داخلی و خارجی - یکپارچه سازی فرایندهای اشتغال و کار آفرینی - استقرار نظام آگاهسازی و فرهنگ سازی - برونسپاری وظایف اشتغال و کارآفرینی از طریق توسعه و گسترش بخش غیر دولتی و مراکز کاریابی - ایجادبستر لازم برای راه اندازی تعاونی ها ،شبکه ها و خوشه های کسب و کار و کارگاههای تولیدی و حمایتی - آماده سازی افراد واجد شرایط برای ایجاد اشتغال پایدار - افزایش ضریب نفوذ خدمات - اعمال سیاستهای لازم جهت مناسب سازی محیط فیزیکی،فرهنگی و اجتماعی

چکیده صنعت واکسن سازی و فراورده های بیولوژیک امروزه یکی از مهمترین صنایع دارویی و خدمت به سلامت جامعه در جهان می باشدموسسه سرم سازی رازی با بیش از 80 سال قدمت و با تولید متوسط سالانه 4 میلیارد دز انواع واکسن های استراتژیک برای کشور ( بیش از 70 نوع واکسن ) به دلیل حجم و تنوع بالای محصولات و نقش آن در سلامت جامعه وخوکفایی کشور به نوع خود در داخل کشور و منطقه خاور میانه بی نظیر و در جهان کم نظیر می باشد. سرمایه گذاری در این صنعت علیرغم بازده و ارزش افزوده بسیار بالا، برای خیلی از کشورها به دلیل اینکه مبتنی بر فن آوری سرمایه بر و فعالیت های تحقیقاتی و علمی بسیار پیشرفته است، امکان پذیر نمی باشد. در حال حاضر بازار محصولات این صنعت در دست معدودی از کشورهای جهان می باشد. با وجود قابلیتهای بسیار بالا برای صادرات این محصولات روند توسعه صادرات آن متناسب با این ظرفیت نبوده و به نسبت شرکتهای نوپای کشورهای منطقه رشد صادراتی آن روند بسیار کندی داشته است .لذا محقق به جهت انجام گامی در توسعه صادرات تولیدات بیولوژیک موسسه سعی نموده که در این تحقیق به بررسی عوامل تأثیرگذار در توسعه صادرات محصولات موسسه سرم سازی رازی بپردازد. جامعه مورد بررسی شامل اعضای هیات علمی که به عنوان مسئول بخش تولیدی و مدیران و کارشناسان بازاریابی می باشند که تعداد 50 نفر از این جامعه به عنوان نمونه آماری انتخاب گردید. با توجه به اینکه روش تحقیق پیمایشی می باشد جهت جمع آوری اطلاعات برای آزمون فرضیات از ابزار پرسشنامه و جهت تجزیه و تحلیل داده ها از آزمون t استودنت و فریدمن و آزمون ویلکاکسون (من – ویتنی) استفاده شده که پس از تائید اساتید محترم میان اعضای نمونه توزیع گردیده است. در نتایج حاصله از تحقیق، عوامل موثر در شاخصهای استخراج شده کیفیت، قیمت گذاری صادراتی ، بسته بندی صادراتی ، نام و نشان تجاری ، نمایندگی فروش را مورد بررسی و رتبه بندی میزان تأثیر گذاری آن در توسعه صادرات گردید.

حاکمیت خدمات بالینی در مفهوم کلی به معنای ارتقای کیفیت خدمات بالینی و افزایش پاسخگویی ارائه دهندگان و متولیان امرسلامت درمورد کیفیت خدمات ارائه شده به مردم است. هدف از این مطالعه بهبود کیفیت ارائه خدمات پزشکی در مرکز دیابت و بیماری های متابولیک دانشگاه علوم پزشکی تهران با استفاده از اجرای طرح حاکمیت بالینی می باشد. به منظورپاسخگویی به پرسش اصلی این تحقیق که عبارتست از بررسی اثر اجرای طرح حاکمیت بالینی در مرکز دیابت ، 5 سوال اصلی و 4 فرضیه فرعی مطرح گردید. از آنجایی که، این پژوهش از نظر هدف کاربردی و از لحاظ ماهیت و روش تحقیق، توصیفی-پیمایشی است زیرا هدف توصیف و چگونگی تأثیر بنیان های اجرای طرح حاکمیت بالینی می باشد و چون تحقیق توزیع ویژگی های یک جامعه از زاویه دید نمونه که از تجمیع واحدهای آماری حاصل شده است را بررسی و تحلیل می کند، تحقیق توصیفی پیمایشی است. این مطالعه در 2 مقطع انجام شد. در مرحله اول به صورت یک مطالعه مقطعی توصیفی و تحلیلی جهت شناسایی نقطه ضعف ها و مهمترین علل آنها و در مرحله دوم انجام مداخلات مناسب جهت کاهش هر چه بیشتر این مشکلات و ارزیابی اثربخشی مداخلات صورت گرفته. به این صورت که با استفاده از پرسشنامه معتبر میزان رضایتمندی بیماران از واحد های مختلف مرکز دیابت و مشکلات مرتبط با هر واحد ارزیابی و راه حل هایی جهت کاهش این کمبودها ارائه و اجرا شد. سپس جهت ارزیابی اثربخشی مداخلات انجام شده مجددأ میزان رضایتمندی بیماران از طریق پرسشنامه بررسی شد. جهت تجزیه و تحلیل آماری داده ها از نرم افزار spss نسخه 16 و آزمون های آماری رگرسیون و t زوج استفاده شد. پس از اجرای سه حیطه از طرح حاکمیت بالینی میزان رضایتمندی از واحدهای خدمات پزشکی، واحدهای آموزش فردی و گروهی، منشی ها و نحوه وقت دهی آنها و خدمات پاراکلینیکی بطور معناداری افزایش یافت(p<o.o5) اما میزان رضایتمندی از خدمات رفاهی بصورت معناداری کاهش یافت(p<0.05). میزان رضایتمندی از واحد پذیرش و حسابداری تغییری نکرد. بنابراین یافته های این تحقیق مبین این مطلب است که اجرای طرح حاکمیت خدمات بالینی می تواند بسیاری از جنبه های ارائه خدمات پزشکی را بهبود بخشیده و راهی موثر در افزایش کیفیت خدمات بالینی باشد. لذا شایسته است وزارت علوم، درمان و آموزش پزشکی و همچنین مدیران بیمارستان ها و مراکز درمانی، جهت پیشبرد این طرح و ارائه راهکار های عملیاتی و همچنین تامین بودجه مورد نیاز آن هم از نطر پرسنل آموزش دیده و هم از نظر منابع مالی حمایت و پایش مستمر و مقتضی خود را دریغ نفرمایند.

چکیده تمام نما در تحقیق حاضر به بررسی عوامل موثر در افزایش تمایل خرید مشتریان پرداخته شد. به عبارتی پژوهش گر درصدد بوده که دریابد چه عواملی افراد را در جهت خرید سوق می دهد. چه عواملی سبب اشتیاق در افراد می شود و میزان تمایل افراد جهت خرید افزایش می یابد. به همین منظور جستجویی در منابع علمی معتبر و مقالات بین المللی انجام شد. در حوزه متغیر مستقل، ادبیات موضوع مورد بررسی قرار گرفت و در نهایت مدلی شامل 3 متغیر ویژگی های محصول، موقعیت و شرایط انجام خرید، و خصوصیات و اطلاعاتی که توسط مشتری دریافت می شود، استفاده شد. این تحقیق دارای 3 فرضیه اصلی به شرح زیر می باشد. فرضیه1: ویژگی های محصول بر تمایل خرید مشتریان تأثیر دارد. فرضیه2: موقعیت و شرایط انجام خرید بر تمایل خرید مشتریان تأثیر دارد. فرضیه3: خصوصیات و اطلاعاتی که توسط مشتری دریافت می شود بر تمایل خرید مشتریان تأثیر دارد. برای سنجش هر متغیر، تعدادی شاخص به کمک منابع علمی مختلف استخراج گردید و پرسشنامه ای تدوین گردید. برای متغیر "ویژگی های محصول" شاخصهای زیر در پرسشنامه مطرح شد : 1 - قیمت محصولات (غذا) 2 - متنوع بودن محصولات (غذا) 3 - کیفیت غذا 4 - چیدمان و تزئین غذا 5 - سرعت در آماده کردن غذا و تحویل آن به مشتری 6 - امکان تجربه کردن غذای جدید. برای متغیر "موقعیت و شرایط انجام خرید" شاخصهای زیر در پرسشنامه مطرح شد : 1 - بودن در حضور افرادی که تمایل دارند غذا میل کنند 2 - داشتن زمان کافی برای انتخاب غذا 3 - نداشتن استرس و نگرانی 4 - مکان خاصی که رستوران در آن جا قرار دارد 5 - فضای آرامش دهنده رستوران و دور از سر و صدا و شلوغی 6 - امکانات تهویه ای مناسب رستوران و عدم پیچیدن بوی غذا در محوطه رستوران 7 - تناسب قیمت غذا با میزان درآمد افراد 8 - داشتن خاطره ای به یاد ماندنی از رستوران در مراجعات قبلی برای متغیر "خصوصیات و اطلاعاتی که توسط مشتری دریافت می شود" شاخصهای زیر در پرسشنامه مطرح گردید : 1 - تبلیغاتی که در رسانه ها و روزنامه و مجلات بوده 2 - رفتار درست و مناسب پرسنل رستوران در برخورد با مشتریان 3 - توضیح درست درباره نوع غذا و ترکیبات آن به مشتری در جهت کمک به انتخاب نوع غذای مورد دلخواه 4 - پیشنهاد و توصیه دوستان و آشنایان در مورد رستوران و غذای آن 5 - شناخته بودن رستوران از نظر کیفیت و خصوصیات بالای آن در ذهن افراد 6 - توجه به رضایت مشتری جامعه آماری تحقیق حاضر مشتریان رستورانهای زنجیره ای بوف در شهر تهران بوده است لذا جامعه آماری تحقیق حاضر نا محدود است به همین دلیل بر اساس فرمول نمونه گیری تعداد 150 نمونه نیاز بوده است. برای آزمون فرضیات از روش آزمون t استفاده شد و در نهایت به کمک این آزمون همه فرضیات مورد پذیرش قرار گرفت. هم چنین از آزمون فریدمن جهت رتبه بندی متغیرها استفاده گردید. که بر اساس آن متغیر خصوصیات و اطلاعات دریافتی توسط مشتری رتب? بهتری نسبت به سایر متغیرها دارد. سپس متغیر موقعیت و شرایط انجام خرید در رتبه دوم و متغیر ویژگی های محصول در رتبه سوم قرار می گیرد.

چکیده تمام نما در این تحقیق به بررسی تاثیر صحبت های دهان به دهان مشتریان پیشین شرکت های خدماتی تجهیزات پزشکی تهران بر روی مشتریان بالقوه شرکت پرداخته شد. به عبارتی پژوهش گر درصدد بوده که دریابد آیا مشتریانی که جذب شرکت های خدماتی می شوند تحت تأثیر صحبت های مشتریان راضی قبلی بوده اند؟ چقدر صحبتهای دهان به دهان مشتریان قبلی یک شرکت خدماتی بر روی تصمیم گیری مشتریان بالقوه شرکت تأثیرگذار است؟ به همین منظور جستجویی در منابع علمی معتبر و مقالات بین المللی انجام شد. سپس مدل ndubisi انتخاب شد که در ابتدا تاثیر 3 متغیر اعتماد، تعهد و ارتباط بین سازمان و مشتری را بر روی ارزشی که در مشتری از شرکت ایجاد می کند بررسی می نماید. سپس تأثیر این ارزش درک شده که سبب رضایت و وفاداری مشتری به خدمات شرکت گشته و سبب صحبت های مثبت نسبت به شرکت و خدمات آن می شود را بر جذب مشتریان بالقوه شرکت مورد تحلیل قرار می دهد. این تحقیق دارای 4 فرضیه اصلی به شرح زیر می باشد. فرضیه1: اعتماد مشتری به سازمان در ارزش درک شده مشتری تاثیر دارد. فرضیه2: تعهد سازمان به مشتری در ارزش درک شده مشتری تاثیر دارد. فرضیه3: ارتباط بین سازمان و مشتری در ارزش درک شده مشتری تاثیر دارد. فرضیه4: ارزش درک شده مشتری بر جذب مشتریان بالقوه تاثیر دارد. برای سنجش هر متغیر، تعدادی شاخص به کمک منابع علمی مختلف استخراج گردید و پرسشنامه ای 20 سوالی تدوین گردید. جامعه آماری تحقیق حاضر شرکت های خدماتی تجهیزات پزشکی شهر تهران می باشد. در شهر تهران 1630 شرکت در زمینه تجهیزات پزشکی مشغول به فعالیت هستند. در این میان تعداد 65 شرکت خدماتی وجود دارد که برخی به ارائه خدمات در زمینه دستگاه های ارزان تر و ساده تر و برخی به ارائه خدمات در زمینه دستگاه های تخصصی تر و گران تر مشغول اند. از آن جا که حساسیت خریداران در زمینه خدمات دستگاه های تخصصی و گران تر بیشتر است، در این پژوهش این گونه شرکت ها را به عنوان جامعه آماری انتخاب کرده ایم که تعداد 24 شرکت می باشد. تعداد پرسنل خدماتی این شرکت ها مجموعاً 168 نفر می باشد. بر همین اساس نمونه ای 61 نفره براساس فرمول نمونه گیری تهیه شد. تعداد 100 پرسشنامه برای شرکت های تجهیزات پزشکی فرستاده شد که تعداد 74 پرسشنامه عودت داده شد که با کنار گذاشتن پرسشنامه های ناقص تعداد 61 پرسشنامه به منظور تجزیه و تحلیل بررسی گردید. با توجه به نوع ساختار سوالات پرسشنامه آزمون مناسب برای تجزیه و تحلیل داده ها آزمون t-student بود که از این آزمون استفاده گردید که در نهایت به کمک این آزمون همه فرضیات مورد پذیرش قرار گرفت. هم چنین از آزمون فریدمن جهت رتبه بندی متغیرها استفاده گردید.

هدف کلی این پژوهش بررسی عوامل موثر بر توسعه سهم بازار محصولات شرکت تجهیزات ایمنی راهها (با استفاده از آمیخته بازاریابی ) برای دستیابی به این هدف کلی هدفهای ویژه زیر در نظر گرفته می شود: شناسایی شیوه هاو ابزارهایی از ترفیع که موجب افزیش سهم بازار شرکت تجهیزات و ایمنی راهها می شود. شناسایی راهکارهایی که موجب افزایش سهم بازار بیشتر در شرکت تجهیزات و ایمنی راهها می شود. افزایش سهم بازار و سود از طریق بهتر ارائه کردن محصول و ... تحقیق حاضر با توجه به ماهیت آن از نوع تحقیق توصیفی – پیمایشی محقق ابتدا موانع عمده در سهم بازار را بیان مینماید و سپس با استفاده از نتایج حاصل از پرسشنامه ها آنرا تحلیل نموده و وضع فعلی را با وضع مطلوب مورد مقایسه قرار داد روش های جمع آوری اطلاعات و داده ها در این تحقیق را می توان به دو دسته تقسیم نمود: مطالعات کتابخانه ای: در این تحقیق جهت تدوین مبانی نظری تحقیق از مطالعات کتابخانه ای و مراجعه به منابع علمی، مقالات، جستجو در شبکه های اطلاعاتی و اینترنتی و بررسی اسناد و مدارک در زمینه های مرتبط با موضوع پژوهش استفاده می شود. پرسشنامه: در خصوص بررسی فرضیات پژوهش از توزیع پرسشنامه و جمع آوری اطلاعات در جامعه آماری مورد نظر استفاده می شود جامعه آماری در نظر گرفته برای تحقیق حاضر شرکت تولیدی تجهیزات ایمنی راهها می باشد حجم جامعه آماری500 نفر است که مشتریان شرکت تجهیزات ایمنی راهها شامل شهرداریها ، ادارات راه و ترابری و ... می باشد فروش محصولات تولیدی شرکت در داخل کشور از لحاظ منطقه جغرافیایی تقریبا تمام کشور و تمامی استانها را شامل می شود . جهت تعیین نمونه آماری از فرمول کوکران استفاده گردید مطابق با این فرمول n=500 t=1.96 d=0.05 p=q=0.5 در نتیجه تعداد نمونه آماری 217 نفر بدست می آید . حجم نمونه آماری مطابق با فرمول کوکران 217 نفر می باشد .برای این حجم نمونه آماری از مشتریان مراجعه کننده در طول 6 ماه (فروردین 89 الی شهریور 89 ) استفاده گردید. این مشتریان از22 واحد خرید (شهرداری ،راه و ترابری و پلیس راه )از 14 استان کشور بودند. جهت تکمیل پرسشنامه تحقیق، با این شرکت ها ارتباط تلفنی برقرار گردید و از طریق ایمیل پرسشنامه به تمامی مشتریان ارسال گریدد و مقرر گردید که هر واحد خریداری(مشتری) 10 پرسشنامه را بطور تصادفی بین کارکنان آن واحد توزیع نموده و پاسخ انها را برای محقق ارسال نمایند که در نهایت بعد از گذشت زمان 3 ماه تعداد 217 پرسشنامه به محقق ارجاع داده شد. روایی : جهت روایی سوالات پرسشنامه با توجه به مبنای نظری و در نظر گرفتن اهداف تحقیق طرح گردیده است و همچنین به منظور بررسی روایی سوالات و همخوانی با فرضیات تحقیق از نظر اساتید راهنما و مشاور متخصصان آمار و کارشناسان جهت مربوط استفاده شد و نظر صاحبنظران در مورد روایی سوالات پرسشنامه مثبت بوده است. پایایی : سنجش پایایی سوالات مربوط به پرسشنامه با استفاده از آزمون آلفا کرونباخ انجام گردید، تا با محاسبه این ضریب به پایایی درونی گویه ها پی برده شود.دامنه آلفا کرونباخ بین صفر تا 1 است که در این ضریب صفر بیانگر عدم پایایی کامل گویه ها را نشان می دهد و اگر میزان آلفای محاسبه شده برابر 7/0 یا بیشتر باشد، بدین معنی است که سوالات و گویه ها برای سنجش مفهوم مورد نظر مناسب هستند. میزان آلفای کرومباخ در این پرسشنامه از 30 پرسشنامه ایی که در ابتدای تحقیق به محقق ارسال گردید برابر با 79/0 می باشد که نشان دهنده مناسب بودن سوالات است . روش تجزیه و تحلیل داده ها :در این تحقیق شیوه های تحلیل آماری که مورد استفاده قرار می گیرند اعم از آمار توصیفی و آمار استنباطی، با استفاده از نرم افزارspss صورت گرفته است. این آمار شامل فراوانی ، درصد فراوانی ، میانگین ، انحراف معیار ، همبستگی پیرسون ، آزمون ناپارامتری کروسکال والیس و رگرسیون همزمان می باشد. . بر اساس آزمون رگرسیون همزمان در تبیین توسعه سهم بازار از روی عوامل موثر ملاحظه می شود که ضریب همبستگی چندگانه برابر 74/0 r=، ضریب تبیین 55/ 0r2= و ضریب تبیین خالص 55/0r= d بدست آمده است. سه متغیر پیش بین شامل قیمت ، محصول ، توزیع و ترفیع رویهم تا حدود 55 درصد از واریانس نمره توسعه سهم بازار را تبیین می کنند. طبق ضرایب بتای استاندارد شده متغیرهای پیش بین موثر بر توسعه سهم بازار، قیمت با بتای 284/0= b نیرومندترین متغیر در پیش بینی توسعه سهم بازار است و پس از آن به ترتیب محصول با 247/0= b و ترفیع با 309/0= b قرار دارد. ارتباط متغیرهای پیش بین با متغیر ملاک طبق تحلیل واریانس معادله رگرسیون خطی است ( 66 f= با سطح معنی داری 000/0p<). بررسی ضرایب بتا نشان می دهد افزوده شدن متغیرهای پیش بین بصورت پیوسته از مقدار ضریب بتا کاسته می شود که حاکی از توان بیشتر متغیرهای نخست در پیش بینی و تبیین توسعه سهم بازار و کاهش این توان با افزوده شدن سایر متغیرهاست بطوریکه متغیر ترفیع توان کافی برای پیش گویی را ندارد تحلیل فرضیه های پژوهش - فرضیه اول، بدین صورت بود « بین قیمت و توسعه سهم بازار محصولات شرکت تجهیزات ایمنی راهها رابطه معنا داری وجود دارد، ». نتایج تحقیق نشان می دهد قیمت به عنوان سومین عامل از لحاظ اولویت است ازمون کروسکال والیس نشان داد که میانگین رتبه برای عامل قیمت 1315 است .می توان ادعا کرد که قیمت در توسعه سهم بازار محصولات شرکت تجهیزات ایمنی راهها می تواند تاثیر گذار باشد. بنابراین فرض یک تایید شد بنابراین در عامل قیمت عواملی مانند پرداخت،سطح ،تخفیف ها هم میتواند باعث افزایش سهم بازار شودومی تواند به عنوان عامل جدی در شرکت تجهیزات ایمنی راهها باشد. و توانست به عنوان سومین عامل خود را مطرح کند فرضیه دوم بدین صورت بود ،بین محصول و توسعه سهم بازار محصولات شرکت تجهیزات ایمنی راهها رابطه معنا داری وجود دارد. نتایج تحقیق نشان می دهد محصول به عنوان اولین و مهمترین عامل از لحاظ اولویت است ازمون کروسکال والیس نشان داد که میانگین رتبه برای عامل محصول 1336یعنی با افزایش محصول ، سهم بازار نیز افزایش می یابد . بنابراین فرضیه h0مردود شده و فرضیه h1 یعنی مثبت بودن رابطه بین سهم بازار و محصول پذیرفته می شود بنابراین عامل محصول از قبیل(مارک،کیفیت،شکل و اختیار،وارانتی) هم میتواند ببیشترین سهم را در افزایش سهم بازار داشته باشدومی تواند به عنوان عامل جدی در شرکت تجهیزات ایمنی راهها باشد. و به عنوان اولین ومهمترین عامل خود را مطرح کند. فرضیه سوم بدین صورت بود:بین توزیع و توسعه سهم بازار محصولات شرکت تجهیزات ایمنی راهها رابطه معنا داری وجود دارد یافته های حاصل از تجزیه و تحلیل اطلاعات حاکی از این است که فرضیه بین توزیع و توسعه سهم بازار محصولات شرکت تجهیزات ایمنی راهها رابطه معنا داری وجود دارد. نتایج تحقیق نشان می دهد توزیع به عنوان دومین عامل از لحاظ اولویت است ازمون کروسکال والیس نشان داد که میانگین رتبه برای عامل توزیع 1335یعنی با افزایش توزیع ، سهم بازار نیز افزایش می یابد بنابراین عامل توزیع از قبیل(قلمرو فروش،موجودی و موقعیت ها،حمل و نقل) هم میتواند ببیشترین سهم را در افزایش سهم بازار داشته باشدومی تواند به عنوان عامل جدی در شرکت تجهیزات ایمنی راهها باشد. و به عنوان اولین ومهمترین عامل خود را مطرح کند. فرضیه چهارم بدین صورت بود :بین ترفیع و توسعه سهم بازار محصولات شرکت تجهیزات ایمنی راهها رابطه معنا داری وجود دارد. ی یافته های حاصل از تجزیه و تحلیل اطلاعات حاکی از این است که فرضیه بین ترفیع و توسعه سهم بازار محصولات شرکت تجهیزات ایمنی راهها رابطه معنا داری وجود دارد. نتایج تحقیق نشان می دهد ترفیع به عنوان آخرین عامل از لحاظ اولویت است ازمون کروسکال والیس نشان داد که میانگین رتبه برای عامل ترفیع می باشد.بنابراین عامل ترفیع از قبیل(آگهی ،تبلیغات ،فروش شخصی،) هم میتواند سهمی را در افزایش سهم بازار داشته باشدومی تواند به عنوان یک عامل در شرکت تجهیزات ایمنی راهها باشد. و به عنوان آخرین عامل خود را مطرح کند. عامل ترفیع کمترین تاثیر را در افزایش سهم بازار دارد و عامل محصول بیشترین تاثیر را در افزایش سهم بازار دارد . این پژوهش از لحاظ قلمرو موضوعی پیرامون سهم بازار بویژه آمیخته بازاریابی4pاست و قلمرو مکانی آن شامل مشتریان در سطح کل کشور بوده است . زمان تحقیق یکسال بوده است.

فرضیه های تحقیق فرضیه ی اهم : بین موانع سازمانی و بازارگرایی در شرکت زمزم ایران رابطه معناداری وجود دارد . فرضیه های اخص : بین موانع ساختاری و بازارگرایی در شرکت زمزمه ایران رابطه ی معناداری وجود دارد . بین موانع محتوایی (رفتاری) و بازارگرایی در شرکت زمزمه ایران رابطه معناداری وجود دارد . بین موانع زمینه ای (محیطی) و بازارگرایی در شرکت زمزم ایران رابطه معناداری وجود دارد . این تحقیق دارای سه متغیر اساسی به شرح زیر می باشد . عوامل ساختاری عوامل محتوایی (رفتاری) عوامل زمینه ای (محیطی) اهداف تحقیق شناسایی موانع ساختاری شناسایی موانع محتوایی (رفتاری) شناسایی موانع زمینه ای در نهایت هدف این پژوهش، تهیه یک لیست کامل از موانع موثر بر بازارگرایی نیست، بلکه هدف شناسایی موانع سازمانی موثر بر بازارگرایی در شرکت زمزم بر اساس مدل سه شاخگی، شناسایی وضع موجود شاخص های بازارگرایی شرکت زمزم و در نهایت ارائه ی پیشنهاد برای بهبود در این شاخص ها می باشد. جامعه آماری تحقیق مجموعه اشیاء یا نمونه هایی را که یک یا چند صفت مشترک داشته باشند و یک جا در نظر گرفته شوند . جامعه ی آماری نامیده می نامند . جامعه ی آماری مربوط به این تحقیق تعداد کارگران و کارکنان شرکت های زمزم در کل کشور است و طبق آماری که شرکت زمزم شعبه یک تهران اعلام نموده است 1370 نفر در کل شعب زمزم در سراسر کشور مشغول به فعالیت می باشند . نمونه آماری (حجم نمونه) حجم نمونه این تحقیق مطابق با فرمول کوکران عبارت است از : n=(nt^2.p.q)/((n-1) d^2+t^2.p.q) 1370 = n 96/1 = t 05/0 = d 5/0 = q = p در نتیجه تعداد نمونه آماری 300 نفر بدست می آید . شیوه نمونه گیری شیوه نمونه گیری گروه مورد مطالعه از نمونه گیری غیر تصادفی در دسترس استفاده می شود . به این علت که نمونه گیری از سایر شهرستان ها امکان پذیر نبوده از دو شعبه زمزم در تهران نمونه برداری انجام گردید و در بین 300 نفر از کارکنان ، مدیران و کارگران پرسشنامه توزیع گردید روایی و پایایی تحقیق روایی (اعتبار) برای تعیین اعتبار پرسشنامه ، از روایی محتوایی استفاده شد اعتبار ابزار اندازه گیری در ابتدا از طریق مطالعه پرسشنامه های مشابه مقالات و کتب مربوطه صورت گرفت و سپس توسط اساتید محترم راهنما و استاد مشاور مورد بررسی و تایید قرار گرفت . پایایی تحقیق سنجش پایایی سوالات مربوط به پرسشنامه با استفاده از آزمون آلفای کرونباخ انجام گردید ، تا با محاسبه این ضریب به پایایی درونی گویه ها پی برده شود . دامنه ی آلفای کرونباخ بین صفر تا یک است که در این ضریب صفر بیانگر عدم پایایی کامل گویه ها را نشان می دهد . و اگر میزان آلفای کرونباخ محاسبه شده برابر 7/0 یا بیشتر باشد ، بدین معنی است که سوالات و گویه ها برای سنجش مفهوم مورد نظر مناسب هستند .میزان آلفای کرونباخ در این پرسشنامه برابر با 78/0 می باشد که نشان دهنده مناسب بودن سوالات است . روش تجزیه و تحلیل داده ها در این تحقیق شیوه های تحلیل آماری که در مورد استفاده قرار گرفته اند اعم از آمار توصیفی و آمار استنباطی ، با استفاده از نرم افزار spss صورت گرفته است . این آمار شامل فراوانی ، درصد فراوانی ، میانگین ، انحراف معیار ، همبستگی پیرسون و رگرسیون همزمان می باشد . معادله ی پیش بین نمره ی بازارگرایی از روی متغیرهای سرمایه انسانی به شرح ذیل است : x_3 x_2-0.07x_1=0.127y=5.03-0.143 y = بازارگرایی x1 = ساختاری x2 = محتوایی x3 = زمینه ایی فرضیه یک تحقیق: فرضh0 : بین موانع ساختاری و بازارگرایی در شرکت زمزم ایران رابطه معنا داری وجود ندارد. فرض h1: بین موانع ساختاری و بازارگرایی در شرکت زمزم ایران رابطه معنا داری وجود دارد. نتایج جدول ماتریس همبستگی نشان می دهد که بین بازار گرایی و موانع ساختاری (147/0=r و سطح معنی داری05/0›p) رابطه منفی (معکوس) معنی داری وجود دارد . بنابراین فرضیه h0 مردود شده و فرضیه h1 پذیرفته می شود یعنی با افزایش موانع ساختاری، بازار گرایی کاهش می یابد فرضیه دو تحقیق: فرضh0 : بین موانع محتوایی و بازارگرایی در شرکت زمزم ایران رابطه معنا داری وجود ندارد. فرضh1 : بین موانع محتوایی و بازارگرایی در شرکت زمزم ایران رابطه معنا داری وجود دارد. نتایج جدول ماتریس همبستگی نشان می دهد که بین موانع محتوایی و بازار گرایی (125/0=r و سطح معنی داری05/0›p) رابطه منفی (معکوس) معنی داری وجود دارد بنابراین فرضیه h0 مردود شده و فرضیه h1 پذیرفته می شود یعنی با افزایش موانع محتوایی ، بازار گرایی کاهش می یابد فرضیه سه تحقیق: فرض h0 : بین موانع زمینه ای و بازارگرایی در شرکت زمزم ایران رابطه معنا داری وجود ندارد. فرض h1 : بین موانع زمینه ای و بازارگرایی در شرکت زمزم ایران رابطه معنا داری وجود دارد. نتایج جدول ماتریس همبستگی نشان می دهد که بین موانع زمینه ایی و بازار گرایی (154/0=r و سطح معنی داری01/0›p) رابطه منفی (معکوس) معنی داری وجود دارد بنابراین فرضیه h0 مردود شده و فرضیه h1 پذیرفته می شود یعنی با افزایش موانع زمینه ایی، بازار گرایی کاهش می یابد. تحلیل نتایج تحقیق فرضیه اول فرضیه اول بدین صورت بود که «بین موانع ساختاری و بازارگرایی در شرکت زمزم ایران رابطه معناداری وجود دارد» . نتایج تحقیق نشان می دهد که فرضیه ی اول به عنوان عامل دوم بعد از عوامل محتوایی از لحاظ اولویت تعیین شد . بنابراین می توان ادعا کرد که موانع ساختاری می توانند بر بازارگرایی اثر گذار باشند . هر پدیده ایی برای نیل به اهداف خود باید برخی عناصر و شرایط فیزیکی و غیر زنده اجرای آن را فراهم کند . یکی از ابزارهای اصلی که سازمان را برای اجرای موثر بازارگرایی یاری می دهد ، بعد ساختاری آن است . پر واضح است که اجرای بازارگرایی به شرط ایجاد عوامل وزیر ساخت های مادی و غیر انسانی ممکن است . عواملی که با نظم و اصول خاصی به هم پیوسته باشند و چارچوب ، قالب و هیکل اصلی بازارگرایی در سازمان را ایجاد کند . بنابراین وجود اجزای ساختاری مناسب مانند ساختار سازمانی، سیستم پرداخت ، گزینش و استخدام ، انتصاب و ارتقای شغلی ، ارزیابی عملکرد و . . . ضروری می نماید . در نتیجه تایید ضعف عوامل ساختاری به عنوان یکی از اصلی ترین موانع موثر بر بازارگرایی دور از انتظار نبود . تحقیقاتی هم که توسط محققی به نام «لیر» در زمینه ی موانع ساختاری صورت گرفته است ، خود گواهی بر صحت مطالب فوق است . طبق دیدگاه ایشان ، بازارگرایی هنگامی مناسب است که نیازها و خواسته های مشتریان را برآورده سازد . این دیدگاه ، پیچیدگی وسیعی را در ساختار سازمانی ایجاد می کند . بنابراین ، نیاز به کارآیی در ساختار سازمانی می تواند به عنوان یک مانع در سطح بازارگرایی مطرح باشد . تحقیق دیگری که در این زمینه صورت گرفته ، فرایندهای سازمانی را به عنوان موانع موثر بر بازارگرایی در نظر گرفتند و درجه ی بازارگرایی را با فرایندهایی اندازه گیری نمودند که در نهایت به ارتباط موثر میان فرایندهای استخدام ، آموزش و پاداش به بازارگرایی منجر گردید . فرضیه دوم فرضیه دوم بدین صورت بود که «بین موانع محتوایی (رفتاری) و بازارگرایی در شرکت زمزم ایران رابطه معناداری وجود دارد» . نتایج تحقیق نشان می دهد که فرضیه دوم به عنوان با اهمیت ترین عامل موثر بر بازارگرایی شناخته شده است . با اینکه اجرای موثر بازارگرایی در صورت فقدان عوامل ساختاری و فیزیکی سازمان ، غیر ممکن است ولی آنچه در اصل موجب تکامل و پیشرفت کل جامدات می شود ، انسان است موجودی که دارای نگرش ها ، شخصیت ، ارزش ها ، نیازها و فرهنگ های متفاوت است و هر کدام از آنها برای ارضای نیازهای متفاوت خود راه حل های مختلفی را پیش رو می بینند . انسان و روابط انسانی در سازمان است که با هنجارهای رفتاری ، ارتباط غیر رسمی و الگوهای خاصی به هم پیوسته و محتوای اصلی داخل و خارج سازمان را تشکیل می دهد . بنابراین عدم اعتماد ، کمبود مهارت ، عدم آگاهی ، ترس از تغییر ، تناقض با روحیات درونی و . . . از سوی انسان می تواند به عنوان جدی ترین موانع در شرکت زمزم ایران باشد . به این علت است که فرض موانع محتوایی (رفتاری) در این زمینه مورد تایید قرار گرفت و به عنوان مهم ترین مانع شناخته شد . در زمینه ی موانع محتوایی (رفتاری) نیز تحقیقاتی توسط محققان خارجی صورت گرفته است که گواهی بر تایید مطالب فوق است . در مورد موانع محتوایی «رنگ» از مولفانی است که در یک بررسی صنعتی نشان داد که در بیشترین موانع رایج در زمینه ی بازارگرایی توسط مدیران عالی و نگرش ها و رفتارهای مدیریتی ایجاد می گردد او مدیران عملیاتی را به عنوان موانع محض در تغییر افکار و اقدامات سنتی با علائق شخصی کارکنان در واحدهایشان به شمار آورد و دومین مانع عمومی را ، فقدان همکاری و هماهنگی بین واحدهای وظیفه ای در نظر گرفت . «فلتون» نیز چهار دام ذیل را در مورد بازارگرایی شناسایی نمود که عبارتند از : عدم هماهنگی میان واحدهای عملیاتی ضعف در حل مشکلات ضعف و بی تجربگی کارکنان عدم مهارت های مدیریتی فرضیه سوم فرضیه سوم بدین صورت است که «بین موانع زمینه ای (محیطی) و بازارگرایی در شرکت زمزم ایران رابطه معناداری وجود دارد .» نتایج تحقیق نشان می دهد که به عنوان سومین عامل پس از عوامل محتوایی و ساختاری از لحاظ اولویت می توان ادعا کرد که موانع زمینه ای مانع استقرار موثر بازارگرایی در شرکت می شوند . شاخه ی زمینه تمام شرایط و عوامل محیطی و برون سازمانی است که بر سازمان محیط بوده و سیستم های اصلی یا ابر سیستم های سازمان از قبیل مشتریان یا ارباب رجوع ، دولت ، بازار و سایر سیستم های محیطی سازمان را تشکیل می دهد . اگر متغیرهای ساختاری را به عنوان متغیر مستقل و متغیر محتوایی را به عنوان متغیر وابسته فرض نماییم ، متغیرهای زمینه ای ، متغیر میانجی یا مداخله گر خواهند بود و اگر متغیرهای محتوایی را به عنوان متغیر مستقل و متغیرهای ساختاری را به عنوان متغیر وابسته فرض نماییم ، متغیرهای زمینه ، متغیرهای نهانی را تشکیل خواهند داد . چون این متغیرها در هر دو صورت متغیرهای «برون سازمانی» بوده و عوامل ساختاری و رفتاری را خواه ناخواه تغییر می دهند یا تعدیل می نمایند . این شاخه نه تنها موجب رشد و بقای دو شاخه ی دیگر می شود بلکه بوجود آورنده دو شاخه دیگر نیز در سازمان بوده و خلاصه بقا و رشد کلی سازمان بدان وابسته است . بنابراین ، عواملی چون فقدان استانداردها ، ابهام در قوانین ، نبود فن آوری های لازم ، عملکرد رقبا و . . . باید برای اجرای بازارگرایی در شرکت زمزم ایران مد نظر قرار گیرند . در زمینه ی موانع زمینه ایی نیز «اسلترونرور» نتیجه گرفتند که برای محققین و تحلیلگران واحدهای بازرگانی ، بازارگرایی به طور چشمگیری با عملکرد مرتبط می شود و احتمال دارد که استراتژی شرکت های بازارگرا به طور تهاجمی روی نوآوری محصول و فرصت هایی از بخش های بازار فردی با هزینه های پایین و استراتژی متمایز شده ، متمرکز ش پیشنهادات برای محققین آینده : موارد ذیل جهت انجام تحقیق در زمینه توسعه بازارگرایی به افراد علاقمند پیشنهاد می گردد . شناسایی عوامل موثر بر بازارگرایی در موسسات خدماتی شناسایی راهکارهایی جهت کاهش پیچیدگی ساختاری در جهت توسعه بازارگرایی سنجش درجه ی بازارگرایی در موسسات تولیدی یا خدماتی شناسایی موانع سازمانی موثر بر بازارگرایی در سطح سایر صنایع .

چکیده جهانی شدن اقتصاد ، افزایش وابستگی اقتصادی و آزاد شدن بازارها موجب افزایش فرا گیر رقابت شده است.رقابت زیاد در صنعت هتل داری به دلیل فشار زیاد برای ارائه دادن خدمات بیشترباعث هزینه های روز افزون می باشد. در این زمان،شرکتها سعی میکنند تا هزینه ها را کنترل کنندو این کشمکش به مدیران هتلها منتقل می یابد . یک راه مقابله با این مشکل سعی در حفظ و نگهداشتن مشتری می باشد. یگ گفته رایج این است که هزینه جذب یک مشتری جدید، به طور متوسط پنج تا شش برابر هزینه اجرای راهبرد حفظ مشتری موجود است.حال باید توجه داشت که عوامل زیادی در حفظ ونگهداشتن مشتری دخالت دارند. هتل ها باید سعی کنند عوامل تاثیرگذار را بشناسند و در مقابل آنها رویکرد مناسبی را اتخاذ نمایند. که در این بین رضایت مندی نقش موثری در ایجاد وفاداری مشتری و تکرار خرید را بازی می کند. اکثر هتلهای زنجیره ای مهم برنامه های وفاداری را برای خود تدوین نموده اند که بر اساس آن برای مشتریانی که تکرار خرید دارند پاداش عطا نماید با این وجود موثر بودن برنامه های وفاداری مورد سوال قرار گرفته است این تحقیق بررسی نیروی بالقوه برنامه های پاداش به منظور فراهم نمودن الگوهای رفتاری و چگونگی تاثیر زمانبدی پاداش ها بر وفاداری مشتری و همچنین موثر بودن برنامه های پاداش بر اساس رضایت مشری را بررسی می کند همچنین این تحقیق درک معیار مشتری از برنامه های وفاداری و وفاداری برنامه را بررسی می نماید در این تحقیق که مسافران هتلهای شهر کرمان در بهار سال 1390 مورد آزمایش قرار گرفت 214 پاسخگو در این مطالعه شرکت نمودند که نتایج به دست آمده نشان داد که پاداش های فوری در ایجاد وفاداری برای مشتری ناراضی موثرتر و پاداشهای تاخیری زمانی که مشتری رضایت بیشتری دارد دارای تاثیر بیشتری در ایجاد وفاداری نسبت به پاداشهای فوری می باشند. واژگان کلیدی: وفاداری مشتری، رضایت مشتری، صنعت هتلداری، برنامه های پاداش، زمانبندی پاداش

امروزه وفاداری مشتریان کلید موفقیت تجاری محسوب می شود. تحقیقات نشان می دهد افزایش وفاداری مشتریان بر میزان سوددهی اثر گذاشته و سازمان ها با برنامه ریزی می توانند منافع بلند مدت خود را تضمین کنند. طی دو دهه گذشته سازمانهای بسیاری به اهمیت رضایت مندی مشتریان خود واقف شده و دریافته اند که حفظ مشتریان موجود به مراتب کم هزینه تر از جذب مشتریان جدید است ، بنابراین بانکها همواره باید ناظر و مراقب تعامل بین خود و مشتریانشان باشند و باشناخت و درک صحیح از نیازها و ارزش های مد نظر مشتریان ،کالا و خدمات با ارزشی به آنها ارائه کنند تا با جلب رضایتمندی ، در آنها وفاداری ایجاد کنند. این پایان نامه با توجه به اهمیت مشتریان در صنعت بانکداری به بررسی مفهوم وفاداری مشتریان ، شناسایی عوامل موثر بر آن و رتبه بندی این عوامل در شعب بانک صادرات ارومیه پرداخته است. روش تحقیق به کار رفته در این تحقیق ،روش توصیفی از نوع کاربردی است که به این منظور پرسشنامه ای تهیه و تنظیم گردیده و بین مشتریان توزیع گردیده است . نمونه مورد بررسی 150 نفر از مشتریان شعب بانک صادرات ارومیه می باشد. نتایج تحقیق به ترتیب اعتماد ،رضایت ، ارزش و کیفیت خدمات رادر سطح اطمینان 95 درصد به عنوان عوامل موثر بر وفاداری مشتریان ، تائید کرد.در پایان پیشنهاداتی برای استاده کنندگان از این پایان نامه ارائه شد.

از آنجا که دانشگاه ها به عنوان متولیان اصلی تربیت و پرورش منابع انسانی متخصص در جامعه، نقش اساسی دارند، توجه به مقوله ی کارآفرینی دانشگاهی به توسعه ی بهتر این امر کمک می کند. شاید تغییر رویکرد دانشجویان و دانش آموختگان از کارجویی به کارآفرینی به سبب درک این مطلب است که در دنیای امروز دانش آموخته ای نسبت به سایرین دارای مزیت رقابتی است که پا را از حوزه ی دانش و محفوظات خود فراتر گذاشته و در حل مسائل عملی آن محدوده ی تخصصی، مهارت داشته و موفق عمل کند . به همین دلیل است که آموزش کارآفرینی در دو حالت ساخت یافته با برنامه های آموزشی گوناگون و گاهی با صرف وقت زیاد یا کارگاه ها و سمینارهای آموزشی کوتاه مدت مورد توجه بیشتری قرار می گیرد. در مطالعه حاضر ،پس از بیان آموزه های نظری ، تلاش شده تا عوامل موثر بر شکل گیری کارآفرینی در دانشجویان دانشگاه گیلان وهمچنین میزان تاثیر این عوامل بر شکل گیری کارآفرینی در دانشجویان این دانشگاه شناسایی و بررسی شوند. یافته های این تحقیق به روش مطالعه اکتشافی متکی بر ابزار مصاحبه با اساتید مربوطه و نیز استفاده از ابزار پرسشنامه حاصل شده است.جامعه آماری این پژوهش دانشجویان دانشگاه گیلان بودند. از یافته های این تحقیق 14مورد برای افزایش کارآفرینی در دانشجویان این دانشگاه حاصل شده است و همچنین پیشنهاداتی برای افزایش وبهبود کارآفرینی در دانشجویان این دانشگاه مانند محور قرار ندادن مدرک تحصیلی،افزایش بحث های گروهی،افزایش کارهای گروهی،افزایش امکانات تحصیلی،افزایش سمینارهای علمی،افزایش مقالات و ژورنال های علمی، دوره های کارآفرینی در کلاس ها بیان شده است.

در این تحقیق به منظور شناسایی و اولویت بندی عوامل و متغیرهای موثر بر رضایتمندی مشتریان وایمکس در شرکت ایرانسل، با بررسی ادبیات مرتبط با موضوع، معتبرترین مدلها و تئوریهای طراحی شده برای سنجش رضایت مشتریان شناسایی شدند با توجه به محدودیتها و نقاط قوت و ضعف مدلهای مختلف و با در نظر گرفتن شرایط فنی خدمت و فرهنگی جامعه مورد مطالعه، تلاش برای انتخاب مدل یا تلفیقی از مدلهای مختلف می شود که بیش از سایر مدلها قابلیت انطباق با شرایط و امکان نیل به هدف تحقیق را داشته باشد. مدل سروکوال به عنوان مبنا انتخاب گردید و به منظور رفع انتقاداتی که به مدل سروکوال وارد شده بود، مدل کاملتر سروکوال - گرونروس انتخاب گردید، و نیز با توجه به عواملی نظیر فقر اقتصادی و پایین بودن سرانه استفاده از اینترنت در ایران، لازم شد بعد دیگری را به مدل افزود که از آن تحت عنوان "هزینه اقتصادی خدمات" یاد می شود. جامعه آماری این تحقیق کاربران وایمکس ایرانسل در شهر تهران می باشند که نامحدود فرض می شوند. تعداد نمونه آماری نیز براساس فرمول حجم نمونه از جامعه نامتناهی 115 نفر بدست آمد، ابزار جمع آوری اطلاعات در این تحقیق، پرسشنامه می باشد که سوالات آن برگرفته از مدل بومی شده سروکوال-گرونروس می باشد که از لحاظ پایایی و روایی معتبر است؛ ولی چون برای اولین بار به پرسش درباره رضایتمندی مشتریان وایمکس پرداخته، دوباره از لحاظ پایایی و روایی تست و مورد تایید قرار گرفت. سپس متغیرهای کمی شده برای هر یک از سوالهای تحقیق با بهره گیری از نرم افزار spss، و آزمونهای t استیودنت و تحلیل عاملی و فریدمن، مورد محاسبه، ارزیابی و تجزیه و تحلیل قرار گرفته اند که براسای نتایج فرض آماری فقط فرض هزینه اقتصادی از متغیرهای اصلی و دو فرض ضمانت و مسولیت پذیری از متغیرهای فرعی رد شدند و مهمترین عامل موثر بر رضایتمندی مشتریان در متغیرهای اصلی کیفیت فنی و در متغیرهای فرعی ظاهر فیزیکی شناسایی گردید و سرانجام نیز نتیجه گیریها و پیشنهادات لازم براساس تحلیلهای آماری ارائه گردید.

امروزه شرکت ها بیش از هر زمان دیگری، در محیطی رقابتی فعالیت می نمایند و جهت ایفای نقش در بازارهای کلیدی جهانی، اعمال تأکید و توجه بر رضایت مشتریان، بهره وری و رقابت پذیری بیش از پیش ضرورت دارد. مدیریت دانش، به منظور نوآوری در زمینه محصولات، فرآیندها، خدمات و در مجموع سازمان برای شرکت ها امری ضروری محسوب می گردد. این امر در عین حال امکان کاهش هزینه های طراحی، تولید و توزیع و ... را فراهم می آورد. مدیریت دانش چالشی جدید نیست. بلکه تفاوت آن با گذشته در آنست که امروزه شرکت ها به طریقی هوشمندانه و کنترل شده با این چالش برخورد می نمایند. امری که در گذشته بدون در نظر داشتن چنین مفاهیمی صورت می پذیرفت. مدیریت دانش به عنوان یکی از منابع حیاتی در راستای کسب مزیت رقابتی محسوب می گردد. یکی از اساسی ترین مباحث در حوزه مدیریت دانش، چگونگی پذیرش این رویکرد می باشد. در این تحقیق به منظور شناسایی و اولویت گذاری عوامل موثر بر آمادگی سازمان ها جهت پذیرش مدیریت دانش، نخست با مطالعه ادبیات نظری موضوع مجموعه عوامل کلیدی و تاثیرگذار بر پذیرش مدیریت دانش از نقطه نظر اندیشمندان و صاحب نظران مختلف جهانی شناسایی گردید. سپس به منظور کاربردی نمودن تحقیق، مدل های ارائه شده توسط خبرگان امر مدیریت دانش بررسی و درنهایت مدل مفهومی تحقیق تبیین گردید. در این مدل، پنج عامل کلیدی به عنوان عوامل موثر بر آمادگی جهت پذیرش مدیریت دانش شناسایی شد. در ادامه برای هر یک از پنج عامل مزبور، شاخص های سنجش استخراج و تبیین گردید. بدین منظور پرسشنامه ای طراحی شد که به ارزیابی نظرات خبرگان مدیریت دانش در خصوص شاخص های انتخابی پرداخته و از این رو بواسطه جمع بندی نتایج این پرسشنامه از صحت و اعتبار شاخص ها اطمینان حاصل گردید. گام دوم طراحی پرسشنامه به منظور ارزیابی وضعیت شرکت های نمونه آماری در خصوص هر یک از عوامل موثر بر پذیرش مدیریت دانش می باشد. بدین منظور برای هر یک از شاخص های مرتبط با هر یک از عوامل سوالاتی تدوین و در قالب پرسشنامه در اختیار خبرگان سازمانی قرار داده شد. نتایج حاصل از پرسشنامه نمایانگر وضعیت و جایگاه شرکت های نمونه آماری از منظر هر یک از عوامل موثر بر پذیرش مدیریت دانش می باشد. با توجه به رویکرد بکار گرفته شده جهت انجام تحقیق، از منظر اهداف، تحقیق مزبور یک تحقیق کاربردی و از منظر گردآوری داده ها، تحقیق توصیفی- تحلیلی می باشد.

مدیریت دانش، یکی از عوامل حیاتی موفقیت و به نوعی مزیت رقابتی در سازمان های امروزی محسوب می شود. سودمندی پروژه مدیریت دانش بستگی زیادی به هماهنگی موفق موضوعاتی مثل فرهنگ سازمان، فرایند دانشی، مدیریت منابع انسانی و فناوری اطلاعات و استراتژی کاری دارد. این تحقیق از بعد هدف، کاربردی و از نظر روش توصیفی می باشد. بررسی وضعیت شاخص های ساختار، فرهنگ، فناوری، منابع انسانی و استراتژی کاری در بانک صادرات شمال شهر تهران برای ارتقا مدیریت دانش با تحلیل داده های به دست آمده از پرسشنامه مورد آزمون قرار گرفته است و براساس آزمون کوکران جامعه آماری در این تحقیق شامل مدیران و کارمندان بانک صادرات شمال شهر تهران هست که شامل 1200 نفر می باشند و از این تعداد 201 نفر به عنوان نمونه مورد بررسی قرار گرفته اند. پس از تحلیل مشخص شد شاخص استراتژی کاری برای ارتقا فرآیندهای مدیریت دانش مناسب ارزیابی شده و شاخص های فناوری اطلاعات، فرهنگ، ساختار، منابع انسانی در اولویت های بعدی قرار می گیرند. و در نهایت در فصل پنجم پیشنهادهایی در جهت آماده سازی بسترهای لازم برای ارتقا فرآیندهای مدیریت دانش ارائه گردید.

تبلیغات موبایلی به تبلیغاتی اشاره دارد که برای دستگاههای تلفن همراه، دستیارهای دیجیتالی شخصی (pda) و سایر ابزارهای دستی که افراد با خود حمل می کنند، فرستاده می شود. با افزایش کاربرد فن آوری تلفن همراه بر تعداد استفاده کنندگان (مشترکین) افزوده می شود. با ورود اپراتورهای جدید تلفن همراه تعداد مشترکین این تلفن نسبت به خطوط تلفن ثابت افزوده شده است. و به همین علت تلفن همراه می تواند به یک شبکه کامل بازاریابی معقول و منطقی برای بازاریابان و تبلغ کنندگان تبدیل شود. چرا که تلفن های همراه عرضه تبلیغات از طریق مجموعه ای از فن آوری های موبایلی را تسهیل می نمایند. هدف تحقیق حاضر بررسی عوامل پذیرش این تبلیغات از طریق این فن آوری جدید می باشد. این تحقیق از شیوه ارائه پرسشنامه به منظور بررسی دیدگاههای کاربران، سودمندی مشاهده شده (pu)، سهولت استفاده مشاهده شده (peou) و نیت اتخاذ تبلیغات تلفن همراه استفاده کرد. مجموعا" 265 دانشجوی دانشگاه پیام نور – مرکز تهران برای شرکت در این تحقیق انتخاب شدند. تحقیق نشان داد که pu وpeou متغیرهای حساسی در پیش بینی بکارگیری فن آوری مصرف کنندگان محسوب می شود. سودمندی مشاهده شده (pu)، تبلیغات تلفن همراه تاثیر مثبتی بر دیدگاه مصرف کنندگان نسبت به تبلیغات موبایل دارد. ولی سهولت استفاده مشاهده شده (peou) تاثیر مثبتی بر دیدگاه مصرف کنندگان نسبت به تبلیغات موبایلی ندارد. در نهایت فرضیات این تحقیق مشخص نمود که دیدگاه مصرف کنندگان نسبت به تبلیغات تلفن همراه تاثیر مثبتی بر نیات مصرف کنندگان برای استفاده از تبلیغات تلفن همراه دارد.

این تحقیق عوامل زمینه ای و ساختاری و سازمانی را که می تواند موجب سرعت بخشیدن یا کند شدن پذیرش نو آوری بانکداری الکترونیک به وسیله موسسات مالی شود را مورد آزمایش قرار می دهد . در این تحقیق از مدل سه شاخگی (3c) استفاده شده است. این مدل در طبقه بندی مدل ها از نوع مدلهای منطقی بوده که بسیاری از مفاهیم و رویدادها و پدیده های سازمانی را می توان با آن مورد بررسی ، مطالعه و تجزیه و تحلیل قرار داد. عوامل ساختاری شامل نوع سازماندهی موسسه، تقسیم بندیهای کاری ، بسیج منابع و امکانات ،برنامه ریزی و ریسک تصمیم گیریهاو پیچیدگی می شود که میزان تاثیر آنها بر پذیرش بانکداری الکترونیک را آشکار می سازد . چهار عامل زمینه ای که اهداف ،استراتژیها، فرهنگ و ارزشهای مشترک را شامل می گردد در پذیرش بانکداری الکترونیک دخالت دارند . پنج عامل رفتاری مناسبات و روابط، مهارتها و ویژگیهای شخصی کارکنان و آموزش ورضایتمندی وفرایندهای کاری بانکها تاثیر در پذیرش بانکداری الکترونیک دارند . پس از بررسی عوامل فوق مشخص گردید ؛ عوامل زمینه ای بیشترین تاثیر را در پذیرش بانکداری الکترونیک توسط کارکنان داردو عوامل رفتاری و سپس عوامل ساختاری رتبه های بعدی را به خود اختصاص می دهند. پیشنهادات فراهم شده روشهایی برای سرعت بخشیدن به پذیرش بانکداری الکترونیک در کشور می باشد .

در محیط متلاطم و متغیر امروزی، شرکتها برای بقا و رشد در بازار رقابتی باید نسبت به رقبا دارای مزیت رقابتی باشند. محصولات جدید، فناوری های پیشرفته، ترکیب های سازمانی جدید و غیره در صورتی موفقیت شرکتها را فراهم می کند که در خلق و ایجاد مزیت رقابتی پایدار موثر می باشند. مسئله تحقیق حاضر این است تا بررسی نماید که ((طراحی مدل کارآفرینی استراتژیک با رویکرد و بازارگرایی و نقش آن در مزیت پایدار)) چه تأثیری بر حفظ و توسعه مزیت رقابتی پایدار در صنایع لبنی استان تهران به جای می گذارد. روش تحقیق حاضر از لحاظ هدف کاربردی، از لحاظ میزان نظارت و درجه کنترل میدانی و از نظر نحوه گردآوری داده ها از نوع همبستگی است. برای گردآوری داده ها از روشهای مصاحبه، مشاهده و پرسشنامه که از ابزار اصلی جمع آوری داده ها بود، استفاده گردید. به منظور پالایش داده ها از نرم افزار spss و از مدل ساختاری در قالب تحلیل عاملی تأئیدی، تحلیل مسیر و نرم افزار lisrel استفاده شده است. برای این تحقیق پنج فرضیه تدوین گردید که با استفاده از تحلیل عاملی تأئیدی و تحلیل مسیر مورد آزمون قرار گرفت و هر پنج فرضیه تأئید شد.که در این میان بازار گرایی از اهمیت بالاتری برخوردار است. با توجه به نتایج تحقیق پیشنهاد می شود که شرکتها با به کارگیری بازار گرایی و شناسایی و ارضای نیازهای حال و آتی مشتریان، شناخت رقبا و برنامه هایشان و ایجاد هماهنگی های لازم بین بخشهای مختلف سازمان، برای مشتریان خود ایجاد ارزش نمایند و از این طریق مزیت رقابتی پایدار برای خود ایجاد نماید.

چکیده: امروزه در بسیاری از کشورها به خصوص در جوامع پیشرفته کمتر فعالیتی را می توان یافت که در آن از فناوری اینترنت استفاده نمی شود. رایج ترین این نوع فعالیت ها، انجام امور بانکی ، خرید انواع بلیط های مسافرتی، ثبت نام در آزمون های ورودی دانشگاه ها و تبلیغات، بازاریابی و خرید برخی خدمات هستند. در این میان با توجه به اثرات جانبی مرتبط با بازاریابی و خرید کالا به خصوص خرید مایحتاج روزانه(اعم از کالا و خدمات) که ایاب و ذهاب های درون شهری را گریز ناپذیر می کند و کمترین پیامدهای آن ایجاد ترافیک، آلودگی هوا و صوت، فشارها و استرس های روحی و روانی ناشی از مسافرت های درون شهری، اتلاف وقت برای انجام خرید کالا و خدمات به خصوص در کلان شهرها، می باشد، دستیابی به روش جایگزین مناسب برای خرید کالا و خدمات به روش سنتی را گریز ناپذیر نموده است. بر این اساس، در این تحقیق در کلان شهر کرج با هدف بررسی امکان سنجی(امکان پذیری) را ه اندازی سامانه بازاریابی و خرید الکترونیکی کالا و خدمات، اقدام به پژوهش از طریق تدوین پرسشنامه مشتمل بر 53 سئوال در قالب ده گروه از سئوالات جهت جمع آوری داده های مورد نیاز شده است. به طوری که با استخراج نتایج از 520 پرسشنامه تکمیل شده و انجام آزمون اعتبار و کفایت داده ها اقدام به تجزیه و تحلیل آنها با استفاده از روش های تجزیه و تحلیل فراوانی، خوشه ای و همبستگی مبتنی بر رگرسیون لجستیک شده است. نتایج بدست آمده نشاندهنده این است که امکان پذیری راه اندازی سامانه بازاریابی و خرید الکترونیکی کالا و خدمات تابعی از عوامل تکنولوژی و کیفیت خدمات اینترنتی از میان ده عامل مورد بررسی می باشد. به نحوی که چنانچه امکانات و تسهیلات لازم در دستیابی به آنها میسر گردد، امکان جایگزینی بازاریابی و خرید الکترونیکی کالا و خدمات با روش سنتی موجود در منطقه تحقیق وجود دارد. این در حالی است که سایر عوامل شامل سطح تحصیلات، سن، شغل، میزان درآمد ماهیانه، کیفیت ارائه خدمات اینترنتی نیز به طور انتزاعی در این زمینه موثر می باشند.

در سال های اخیر با توجه تحولات اقتصادی، تحولات بی شماری در شیوه های بانکداری به وقوع پیوسته است که نتیجه آن افزایش سرعت ارائه خدمات بانکی و صرفه جویی در وقت مشتریان بوده است. از جمله آن تحولات می توان بانکداری همراه را نام برد. عاملی که شدیداً توجه بانک ها را به خود معطوف نموده است. امکان بی نظیر بانکداری همراه در کاهش هزینه های ارائه خدمات بانکی است. بانکداری همراه علیرغم داشتن مزایای فراوان، متاسفانه با استقبال چندانی از سوی کاربران ایرانی مواجه نشده است. لذا در این تحقیق به شناسایی و اولویت بندی عوامل موثر بر پذیرش خدمات همراه بانک در بانک ملت ایران پرداخته خواهد شد. پس از بررسی ادبیات موضوع مشخص گردید که پنج عامل سودمندی درک شده، سهولت استفاده درک شده، اعتبار درک شده، خودکفایی و هزینه درک شده، از عوامل موثر بر پذیرش همراه بانک می باشند. در نتیجه با در نظر گرفتن روابط احتمالی بین این عوامل، نه فرضیه مبتنی بر وجود رابطه بین این عوامل و پذیرش خدمات همراه بانک و همچنین وجود رابطه بین برخی از این عوامل، مطرح گردید. بر اساس نتایج بدست آمده تمام فرضیه ها غیر از وجود رابطه بین هزینه درک شده و پذیرش همراه بانک تایید گردیدند.

با توجه به اهمیت راهبردی تحلیل علل خرید، هدف از پژوهش کنونی مقایسه عوامل رفتاری تاثیرگذار بر انتخاب نشان های تجاری خارجی بر داخلی می باشد. این پژوهش یک تحقیق کاربردی از نوع علی از شاخه پیمایشی است که از 143 نمونه که بصورت تصادفی جمع آوری شده استفاده کرده و از طریق آزمون های آماری نیکویی و برازش و معادلات ساختاری کامل یافته های را تجزیه تحلیل کرده است. نتایج حاکی از این است که اگرچه رابطه معناداری بین کیفیت درک شده و گرایش به محصولات خارجی موجود ندارد اما اساسا انتخاب یک نشان خارجی ارزش احساسی برای خریدار بوجود می آورد و این خود منجربه خرید کالای غیروطنی می گردد. متغیر مستقل خودابرازی رابطه معناداری با گرایش به انتخاب نشان تجاری خارجی دارد. تعمیم کاربرد این تحقیق برای تولیدکنندگان اینگونه است که تولید محصول تحت لیسانس شرکتهای خارجی در شرایطی مثل عدم وجود نشان معتبر با ایجاد ارزش احساسی فروش را افزایش خواهد داد.

بکاربردن روش های بازاریابی در شکل غایی خود، قراراست جامعه مخاطب را تحت تاثیر قرار دهد و تمام مشتریان بالقوه را به فعالیت برساند. درخصوص بازار کتاب، این روش ها باید به گونه هایی باشد، که شمار خوانندگان و خریداران کتاب را به حداکثر برساند و علاوه بر تامین نیازهای مطالعاتی آنان و کسب رضایت آنها، درنهایت به رونق بازار منجر شود. نظر به اهدافی که بازاریابی مدرن در خصوص ارتقای سطح سلیقه مصرف کننده وجهت دادن به مصرف دنبال می کند، بازاریابی کتاب می تواند درایجاد عادت کتابخوانی، همچنین تغییر ذایقه جامعه کتابخوان و هدایت آن به سمت آثار ناب و ارزشمند نقش موثری ایفا کرده و الگوی مطالعه جامعه کتابخوان راتغییردهد. اما اعمال روش های بازاریابی به آسانی میسر نبوده و بسیاری از این روش ها مستلزم صرف هزینه های نسبتا کلانی است که درصورتی برای ناشران مقرون به صرفه و قابل اجراست که به فروش بیشتر و ایجاد تحول در بازار وخریداران منجر شود. پژوهش حاضر کوششی است در جهت بررسی عوامل مهم و موثر آمیخته بازاریابی در افزایش فروش کتاب های جهانگردی، که سعی شده است تا مهم ترین عوامل بازاریابی که در افزایش فروش کتاب تاثیر گذار است مورد بحث و بررسی قرار داده و تفسیر نماییم. این پژوهش با توجه به فرضیه های درنظر گرفته شده برمبنای پارامترهایی نظیر محصول، قیمت، توزیع، ترفیع شکل گرفته است که به وجود ارتباط بین هریک از این پارامترها در افزایش فروش می پردازد. جامعه آماری برای تحقیق حاضر کتابفروشان ودانشجویان رشته مدیریت جهانگردی است و در بخش پیمایشی تحقیق پرسش نامه هایی تدوین شد که این پرسشنامه ها در بین 150نفر از گروه هدف توزیع شد که پس جمع آوری و تلخیص، داده ها بر اساس آزمون کولموگوروف-اسمیرنوف، فریدمن و آزمون میانگین یک جامعه مورد بررسی و ارزیابی قرارگرفتند، که در نهایت طی اقدامات صورت گرفته 5 فرضیه این پژوهش مورد تایید قرار گرفت و مشخص شد به ترتیب مهمترین عوامل آمیخته بازاریابی در افزایش فروش کتاب :1-توزیع2-قیمت3-ترفیع4-محصو ل می باشد و در انتها با توجه به پذیرفته و رد شدن فرضیه ها، پیشنهاداتی بر مبنای نتایج تحقیق برای بازاریابان و همچنین پیشنهادهایی صرف محققین آینده مطرح شده است .

صادرات محصولات کشاورزی نقش عمده ای در صادرات غیرنفتی داشته وصادرات این بخش نسبت به بخش های دیگر از ثبات بیشتری برخوردار است. اهمیت اقتصادی و تجاری پسته که از لحاظ ارزش یکی از مهمترین اقلام صادراتی کشور ما می باشد بر کسی پوشیده نیست و ایران عمده ترین تولید کننده پسته در جهان می باشد و در بین استان های پسته خیز ایران استان کرمان عمده ترین استان تولید کننده شناخته شده است. لذا بررسی وضعیت بازاریابی پسته در این شهرستان اهمیت خاصی می یابد، و از آنجایی که پس از تولید هر محصول مهمترین مسئله بازاریابی آن می باشد و نقش یک سیستم فعال و منسجم در بازاریابی جز اصلی و مهم در کشاورزی و تولیدات آن است و موجب افزایش رشد اقتصادی کشور می شود اهمیت مسئله بازاریابی بیشتر متجلی می شود.در این راستا سعی بر این است که با استفاده از نظرات کارشناسان مطرح و تجار عمده عوامل و مسائلی که در ارتباط با صادرات پسته وجود دارد مورد شناسایی قرار گیرد و سپس با استفاده از تکنیک(ahp) جایگاه هر یک از این مشکلات مشخص شود ودر نهایت با توجه به آن اولویت ها راه حلهائی را برای از بین بردن مشکلات و توسعه صادرات پسته ارائه می دهیم.

افزایش روزافزون تغییرات محیطی، فشار رقابتی و پیشرفت های حیرت انگیز فن آوری، روش کسب و کار شرکت ها و سازمان ها را ناگزیر تحت تاثیر قرار داده است. بدون شک شرکت ها نه تنها می خواهند در آینده پا برجا بمانند بلکه خواهان حفظ قدرت رقابتی خود نیز می باشند. لذا برای هماهنگی با شرایط جدید و ادامه بقای خود می باید که به اقتضای شرایط در حال تغییر باشند. شرکت های حمل و نقل هوایی ایرانی نیز در پیروی از این اصل و در پی تصویب قانونی در مجلس مبتنی بر آزادسازی کامل نرخ حمل نقل و لغو معافیت ها و تخفیفات تکلیفیی حوزه هوایی بایستی معماری تجارت و شالوده مدل کسب و کار خود را در راستای هماهنگی با شرایط جدید محیا سازند. در این تحقیق با استفاده از روش تحلیل عاملی به بررسی تأثیر مقررات زدایی داخلی هوایی و نمود آن در آزادسازی قیمت ها از جنبه شاخص های اثرگذار بر تقاضای بازار و از سوی دیگر حذف حمایت های دولتی و افزایش هزینه های شرکت های هواپیمایی از جنبه عرضه محصولات و خدمات و تاثیر تبعیت از الگوهای مشابه بیرونی می پردازیم. روش این تحقیق از نوع توصیفی- همبستگی است و بدین منظور پس از گردآوری اطلاعات لازم از جامعه آماری که کلیه کارشناسان صنعت هوایی را شامل میگردد به تحلیل داده های تحقیق از طریق تحلیل عاملی اکتشافی و رگرسیون با استفاده از نرم افزار اس.پی.اس.اس و همینطور تحلیل فرضیات از آزمون تحلیل مسیر در مدل معادلات ساختاری با استفاده از نرم افزار لیزرل اقدام نمودیم. نتایج تحقیق به اثبات مدل نظری تحقیق در تاثیرگذاری آزادسازی داخلی و حذف حمایت های دولتی و الگویابی بیرونی بر مدل های کسب و کار هوایی می انجامد.

در این تحقیق با هدف بهبود نظام رسانه های کشور و برای ارزیابی میزان توفیق خبرگزاری ایسنا از روش کارت امتیازی متوازن و تحلیل شکاف استفاده شده است. برای شناسایی مضامین استراتژیک ایسنا نقشه استراتژی تعریف شد و معیارها و سنجه ها شناسایی و تعریف شد. پس از تجزیه و تحلیل داده ها با استفاده از فنون آماری تی تست و فریدمن مشخص شد بین وضعیت موجود و مطلوب ایسنا در 4 وجه مالی، مشتری، فرایندهای داخلی و رشد و یادگیری تفاوت معنا داری وجود دارد. البته وجه مالی در بدترین و مشتری در بهترین شرایط قرار داشت. نهایتا با جمع بندی پیشنهاداتی برای تسهیل اجرای برنامه و هدف ارایه شد.

چکیده توسعه فناوری اطلاعات و دسترسی به شبکه گسترده جهانی (اینترنت) انقلابی را در زمینه ارتباطات در همه نقاط دنیا ایجاد کرده است. گسترش ارتباطات الکترونیکی و دسترسی تعداد زیادی از مردم به شبکه جهانی اینترنت بستری مناسب برای برقراری مراودات تجاری و اقتصادی فراهم کرده است و از آنجایی که تمام سازمانها برای موفقیت در تجارت الکترونیک به دنبال جذب مشتری و افزایش رضایت مندی هستند، بازاریابی الکترونیکی را میتوان از تبعات گسترش و نفوذ تجارت الکترونیک دانست. این مساله در بانکها که در ارتباط دائم با مشتریان هستند اهمیت ویژه ای دارد. بنابراین بانکها به گسترش حوزه فعالیتهای بازاریابی پرداخته و با ایجاد بسترهای مناسب برای گذر از بازاریابی سنتی به بازاریابی مدرن اقدام نموده اند، پژوهش حاضر برخی از عوامل موثر بر پذیرش بازاریابی الکترونیک را که منجر به گذر از بازاریابی سنتی به بازاریابی الکترونیکی شده، بررسی نموده است. هدف این تحقیق، تعیین میزان گذر بانکها از بازاریابی سنتی به بازاریابی الکترونیکی از طریق اندازه گیری متغیرهای موثر بر پذیرش بازاریابی الکترونیکی و همچنین تأثیر این گذر بر رسیدن به سودآوری مطلوب است. پرسشنامه تهیه شده پس از تأیید در میان جامعه آماری این پژوهش که شامل مدیران و معاونین بانک ملت در سطح استان مازندران میباشد به روش نمونه گیری تصادفی توزیع گردید. جهت تجزیه و تحلیل اطلاعات به دست آمده از روشهای آمار توصیفی و استنباطی (آزمون همبستگی پیرسون، رگرسیون خطی ساده و چندگانه و آزمون t تک نمونه ای) استفاده شده است. با توجه به نتایج آزمونهای همبستگی و رگرسیون، رابطه معنی دار و مثبت بین متغیرهای مستقل و وابسته در فرضیات تحقیق مورد تایید قرار گرفت. و همچنین براساس آزمون t، میزان راه اندازی و اجرا بازاریابی الکترونیک و پذیرش بازاریابی الکترونیکی در حد ضعیف و میزان فعالیتهای درونی سازی و آشناسازی بازاریابی الکترونیکی در حد متوسط و سودآوری به سوی وضعیت مناسبی در حرکت است که این نتایج نشان دهنده این مطلب است که بانکهای ملت استان مازندران در مراحل ابتدایی بازاریابی الکترونیکی قرار دارند و همچنین این نتایج از طریق تحلیل اطلاعات مالی بانک ملت نیز تأیید گردید. واژگان کلیدی: بازاریابی الکترونیکی، بانکها، درونی سازی، آشناسازی، راه اندازی و اجرا، پذیرش بازاریابی الکترونیکی

این تحقیق با هدف بررسی عوامل کلیدی توفیق در ارائه خدمات الکترونیک متمایز در بانک صادرات ایران انجام شده است. جامعه آماری کلیه کارکنان و مدیران شعب منطقه 15 بانک صادرات تهران شامل 162 نفر بوده است که 114 نفر بصورت نمونه گیری تصادفی خوشه ای و با استفاده از فرمول کوکران بعنوان نمونه انتخاب شدند. جهت جمع آوری داده ها با استفاده از تجربیات محقق و منابع معتبر پرسشنامه ای با 45 گویه با طیف 5 درجه ای لیکرت تهیه شد. داده ها با استفاده از آزمون رگرسیون در نرم افزار spss پردازش گردید. نتایج تحلیل داده ها نشان داد که عوامل موفقیت رفتاری قدرت پیش بینی خدمات الکترونیکی متمایز را دارد و عوامل موفقیت ساختاری و فنی قدرت پیش بینی خدمات الکترونیکی متمایز را ندارد بصورت جزئی نیز رسمیت از عوامل موفیقت ساختاری، پایداری شبکه از عوامل موفقیت فنی، آموزش و مهارت کار با کامپیوتر از عوامل موفقیت رفتاری قدرت پیش بینی خدمات الکترونیک متمایز بانک صادرات را داشتند.

چکیده : هدف: این تحقیق بدنبال بررسی کیفیت خدمات در گمرکات استان خوزستان با استفاده از مدل پنج بعدی servqual می باشد که شامل شناسایی شاخصهای مهم تأثیر گذار بر کیفیت خدمات و رتبه بندی و درجه بندی این شاخصها در تأثیرگذاری بر کیفیت خدمات می باشد. ابعاد این مدل عبارتند از : شواهد فیزیکی، قابلیت اطمینان، تضمین، پاسخگویی و بعد همدلی است. روش بررسی: داده‎های تحقیقاز طریق پرسشنامه پیش ساخته ای جمع آوری گردید. سوالات پرسشنامه در دو بخش وضعیت موجود و وضعیت ایده آل است. برای روایی و پایایی آن از روش آلفای کرونباخ استفاده شده است ضریب پایایی برای سوالات وضعیت موجود 94/0 است و برای سوالات وضعیت ایده آل 89/0 است. جامعه مورد نظر مراجعه کنندگان بهگمرکات استان خوزستان بودند که به روش نمونه‎گیری ساده و بطور تصادفی پرسشنامه بین آنها توزیع شدو داده ها با استفاده از نرم‎افزار 18spss و آزمون زوجی t ،آزمون تحلیل واریانس یکطرفه و آزمون کای –دو مورد تجزیه وتحلیل قرار گرفت. یافته ها : نتایج تحقیق بیانگر تأیید این مطلب است که عوامل تاثیر گذار بر کیفیت خدمات مانند شواهد فیزیکی، قابلیت اطمینان، تضمین، پاسخگویی و همدلی در بررسی وضع موجود با ایده آل تفاوت معنی داری نشان داده اند و در گمرکات استان خوزستان کیفیت خدمات ارائه شده از بعد شاخصهای موثر کمتر از میزان انتظارات مشتریان است. نتیجه گیری : با توجه به اینکه بررسی کیفیت خدمات از لحاظ شاخصهای موثر کمتر از میزان انتظارات مشتریان بوده پیشنهاد می شود که تصمیم گیرندگان و مدیران گمرک تأکید بیشتری جهت ایجاد انگیزه و تعهد در کارکنان سازمان و ایجاد تغیراتی متناسب با سیستمهای کیفیت خدمات در سازمان به منظور افزایش اثربخشی ارائه خدمات داشته باشند. واژه های کلیدی : کیفیت خدمات ، گمرک ، خوزستان ، مدل سروکوال

امروزه فرآیند برنامه ریزی استراتژیک در سازمانها به عنوان ضرورتی اجتناب ناپذیر برای موفقیت در نظر گرفته میشود همچنین کاربرد مدلهای تعالی از جمله مدل efqm به منظور رهنمون شدن سازمان به سوی تعالی موردنیاز می باشد و امری حائز اهمیت تلقی میشود که بالطبع تاثیرات بسیاری بر بهره وری در سازمان خواهند گذارد. اداره کل کار وامور اجتماعی استان اصفهان در طی یک سال اخیر (90-89) اقدام به پیاده سازی مدیریت تعالی اروپایی(efqm) در ادارات این سازمان نمود و تلاش نمود مفاهیم این مدل را در فرآیند برنامه ریزی استراتژیک خود جا دهد تا در راستای افزایش بهره وری و کارایی سازمانی خود به بهترین نتایج این مدل دست یابد.از آنجاییکه برنامه ریزی استراتژیک در کنار مدل تعالی اروپایی در این ادارات تاثیر بسزایی بر بهره وری آنها داشته در این راستا سعی بر این است که با استفاده از نظرات کارشناسان و افراد تحصیل کرده عوامل و مسایل تاثیرگذار در ارتباط با برنامه ریزی استراتژیک ، مدل تعالی و بهره وری در این ادارات مورد شناسایی قرارگیرد در این تحقیق میزان تاثیر استفاده از مدل efqm در برنامه ریزی استراتژیک سازمانی را بر بهره وری در سازمان مورد بررسی قرار می دهد همچنین عوامل و مواردی که در ارتباط با برنامه ریزی استراتژیک و کاربرد مدل تعالی efqm و تاثیرش بر بهره وری در ادارات کار استان اصفهان، وجود دارد مورد بررسی و شناسایی قرار می گیرد و به عبارت دیگر، متغیرهای اصلی و فرعی تاثیر گذار بر موضوعات فوق شناسایی و بررسی میگردند و در نهایت با توجه به اطلاعات جمع آوری شده راه حل هایی برای بهبود و از بین بردن تنگناها و مشکلات موجود در تعالی سازمانی ارایه داده می شوند.این تحقیق به روش مطالعه توصیفی ، پژوهشی و موردی به روش کاربردی در قالب میدانی انجام می گیرد و سپس با استفاده ازنرم افزار آماری spss به تجزیه و تحلیل داده ها پرداخته ایم ، از روش های محاسبه ضریب همبستگی پیرسون و رگرسیون برای بررسی روابط بین متغیر ها استفاده شده است از نمودار نقطه ای برای پی بردن و به شکل درآوردن روابط بین متغیر ها استفاده شد.و همچنین از آزمون رتبه بندی فریدمن برای رتبه بندی سوالات و عوامل استفاده نمودیم و سپس برای نشان دادن اهمیت سوالات تشکیل دهنده آن جدول فراوانی جواب پاسخ دهندگان را می آوریم و با توجه به آن ها پیشنهادات و راه حل هایی را برای کارکنان ، مدیران و سازمان ارایه می کنیم.

استان ایلام در جنوب غرب کشور قرارگرفته است که با وجود داشتن 425 مرز مشترک بین المللی با کشور عراق و فعال بودن پایانه مرزی این استان ، به علت وجود موانع درونی و برونی موثر ، هنوز نتواسته است جایگاه ویژه خود را در صادرات غیر نفتی کشور کسب نماید ، بطوریکه در سالهای 1388و 1389 شاهد رشد منفی میزان صادرات غیر نفتی استان بوده ایم ، بنابراین بررسی و تعیین موانع توسعه صادرات محصولات غیر نفتی این استان ضروری به نظر می رسد . این تحقیق ، یک تحقیق توصیفی از نوع مطالعه موردی است که بر اساس مدل کاوسگیل و زو جهت بررسی و تعیین موانع توسعه صادرات غیر نفتی استان از دیدگاه صادرکنندگان این استان صورت گرفته است . از طرف دیگر این تحقیق از نوع تحقیقات کاربردی نیز می باشد ، بطوریکه می توان از نتایج بدست آمده پیشنهادهای کاربردی جهت رفع موانع توسعه صادرات غیر نفتی استان ارائه نمود . از دوازده فرضیه این تحقیق ، یازده فرضیه تایید و یک فرضیه رد گردیده است . بر اساس نتایج بدست آمده از این تحقیق ، رتبه بندی موانع پنجگانه توسعه صادرات غیر نفتی استان بر اساس مدل مفهومی تحقیق به ترتیب اهمیت عبارتنداز : 1. ویژگی های محیط کلان شرکتهای صادر کننده استان . 2. ویژگی های سازمانی شرکت های صادر کننده استان . 3. ویژگی های محصولات صادراتی . 4. ویژگی های بازار یا بازارهای هدف صادراتی شرکتهای صادر کننده . 5. ویژگی های صنعتی که یک شرکت خاص در آن فعالیت می کند . واژ های کلیدی : صادرات غیرنفتی ، تجارت بین الملل، موانع صادرات ، استان ایلام ، مدل کاوسگیل و زو

هدف اصلی تحقیق حاضر بررسی مهمترین موانع ومشکلات مربوط به صادرات محصولات تولیدی شرکتهای کوچک و متوسط استان سمنان و ارائه راهکارهایی عملی برای حمایت از این شرکت ها در راستای توسعه صادرات غیرنفتی در استان سمنان می باشد. بدین منظور با استفاده از روش تحقیق توصیفی-پیمایشی، و بهره برداری از اسناد و مدارک موجود و داده ها و اطلاعات ارائه شده توسط دستگاه ها و نهادهای دولتی و خصوصی ذیربط، نظرات 56 نفر از مدیران و مسئولین شرکتهای کوچک و متوسط صنعتی در استان سمنان در خصوص مهمترین موانع و مشکلات بنگاه های کوچک و متوسط با استفاده از پرسشنامه محقق ساخته که اعتبار و روایی آن با روشهای مختلف آماری و کیفی تأیید شده است مورد بررسی و تحلیل قرار گرفت. نتایج حاصل از بررسیها و تحلیلهای آماری با استفاده از آزمونهای آماری t استیودنت و کای دو نشان داد که شرکت های کوچک و متوسط استان سمنان در زمینه صادرات محصولات تولیدی خود با موانع و آسیبهای درون سازمانی و برون سازمانی متعددی مواجه می باشند که می بایست مورد توجه مسئولان و برنامه ریزان استانی و کشوری قرار گیرند.رتبه بندی موانع صادراتی بنگاههای کوچک و متوسط استان سمنان با استفاده از آزمون فریدمن نیز نشان داد که از دیدگاه مدیران و مسئولین شرکتهای کوچک و متوسط، ضعف شرکتها در زمینه شناخت مسائل بازار و دانش بازاریابی، پایین بودن استاندارد و کیفیت محصولات تولیدی، عدم وجود راهبرد صادراتی در صنایع، و کمبود تسهیلات بازرگانی خارجی ارائه شده از سوی دستگاه های ذیربط از مهمترین موانع و مشکلات پیش روی بنگاه های کوچک و متوسط صنعتی استان جهت صادرات محصولات تولیدی می باشند. در پایان با توجه به نتایج تحقیق، پیشنهادات و راهکارهایی اجرایی برای توسعه صادرات محصولات تولیدی شرکت های کوچک و متوسط صنعتی در استان سمنان ارائه گردید.

امروزه یکی از مزیت های نسبی، مهم و اساسی سازمان ها در محیط رقابتی و نامطمئن، عامل مدیریت آنها ست. صلاحیت مدیران از نظر مهارتهای مدیریتی نیز یکی از عوامل استمرار موفقیت درهر سازمانی است که اثربخشی و کارایی آنان مستلزم داشتن این مهارت ها است که با به کارگیری آنها در موقعیت ها و جایگاههای مختلف سازمانی می توان به این اهداف نائل شد. از طرفی دیگر،امروزه بیش از هر زمان دیگری ضرورت مهارت های مدیریتی در صنعت خدمات مالی احساس میشود. چرا که امروزه این حقیقت غیرقابل انکار وجود دارد که کفه ترازو و قدرت بازار به طرف مشتریان سنگینی می کند که فرصتهای بیشتری برای مقایسه خدمات در اختیار دارند و مدیریت مالی آنها پیچیده تر شده است. از این رو با ورود بانکهای بخش خصوصی به عرصه رقابت و حضور بانک ملت در این عرصه به عنوان یکی از پیشگامان صنعت خدمات مالی در بخش خصوصی، شایستگی های فنی، انسانی و ادراکی روسای شعب این بانک و تاثیر هر یک از این شایستگی ها بر کیفیت خدمات بانکی از دیدگاه مشتریان در این پژوهش مورد مطالعه قرار می گیرد. این تحقیق به روش پیمایشی در شعب بانک ملت انجام شده و مشتمل بر 5 فصل می باشد. درعملیات میدانی تعداد 298 نفر از مدیران و کارکنان و تعداد 385 نفر از مشتریان مورد پرسش قرار0 مورد / گرفته اند. پرسشنامه تحقیق دارای 41 سوال بوده که روایی و پایایی آن با آلفای کرونباخ 828تایید قرار گرفته است. نتایج تجزیه و تحلیل داده ها با توجه به فرضیات تحقیق نشان می دهد تمامی شاخصهای بیان شده در زیر مجموعه مهارتهای ادراکی، جزء مهارتهای ادراکی روسای شعب بانک ملت منطقه 2 شهر تهران می باشند. همچنین تمامی شاخص های بیان شده در زیر مجموعه شایستگی های انسانی مدیران ، جزء شایستگی های انسانی مدیران روسای شعب بانک ملت منطقه 2 شهر تهران می باشند. همچنین مهارتهای ادراکی، انسانی و فنی روسای شعب بانک ملت منطقه 2شهر تهران تأثیر معنی داری بر کیفیت خدمات بانکی از دیدگاه مشتریان دارد و در نهایت مهارتهای انسانی، شایستگی های ادراکی و مهارتهای فنی به ترتیب از نظر تأثیر بر کیفیت خدمات بانکی ازدیدگاه مشتریان، در اولویت اول تا سوم قرار دارند.

تحقیق حاضر برای بررسی عوامل موثر بر پذیرش بانکداری اینترنتی در میان مشتریان بانک ملت شهر تهران انجام پذیرفته است ، از آنجائیکه بانکداری اینترنتی در کشور ما برخلاف سایر کشورهای پیشرفته تازه در اول راه بوده و هنوز به صورت کامل و همه جانبه بکار گرفته نشده است ، لیکن در بانک ملت ، امکانات و تجیهزات الکترونیکی تا حد قابل قبولی وجود دارد و می توان تاثیر پذیرش بانکداری اینترنتی را در میان مشتریان این بانک تا حدقابل قبولی مشاهده کرد . به همین دلیل ، در این مقاله به بررسی تجربی این عوامل می پردازیم ، به عنوان مدل پایه ، ما با استفاده از مدل پذیرش تکنولوژی (tam) و تئوری رفتار برنامه ریزی شده (tpb) ، مدل امنیت و حفظ حریم خصوصی ، خودکارآمدی ، حمایت دولت و فن آوری ، علاوه بر سودمندی درک شده ، سهولت استفاده درک شده ، نگرش ، هنجار اجتماعی ، کنترل رفتاری درک شده و قصد استفاده از بانکداری اینترنتی ، عوامل موثر بر پذیرش هستند که به تحقیق در رابطه با تاثیرات آنها بر استفاده نهایی از بانکداری اینترنتی می پردازیم . برای انجام تحقیق 145 نفر از مشتریان بانک ملت شهر تهران در شعب مختلف به صورت تصادفی انتخاب شده و با استفاده از پرسشنامه اطلاعات تحقیق گردآوری شد .پرسشنامه قبل از اجرا بر روی نمونه اعتبار سنجی شده و با تائید اعتبار آن ، بر روی نمونه نهایی اجرا شده است . تحقیق با روش توصیفی – پیمایشی انجام شده و با استفاده از فنون آماری مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفته است .پرسشنامه مورد استفاده با مقیاس پنج تایی لیکرت در دو بخش که بخش اول آن سوالات جمعیت شناختی و در بخش دوم سوالات اصلی تحقیق در ده بخش و 29 سوال طرح شد . نتایج حاصله نشان می دهد که کارشناسان و مدیران بانکی باید توجه ویژه به بحث امنیت و حریم خصوصی داشته باشند ، همچنین دولت می تواند با تصویب قوانینی شفاف در خصوص فعالیت های مجرمانه اینترنتی نقش حمایتی خود را ایفا کند . اطمینان از زیر ساخت های اینترنتی کمک می کند که مشتریان با اعتماد بیشتری به فعالیت های اینترنتی بپردازند .

امروزه اغلب تولیدکنندگان و صاحبان محصول دریافته اند که چنانچه بخواهند در بازارهای رقابتی عصر حاضر باقی بمانند و به حداکثر سودآوری نائل گردند بایستی در اندیشه تمایز محصولات خود نسبت به رقبا باشند و به مزیت رقابتی دست یابند. از این رو بیشتر تولیدکنندگان، توزیع کنندگان و حتی خرده فروشان اقدام به ایجاد نام و نشان تجاری نموده اند که یکی ازمهم ترین ابزارهای رقابتی در عصرحاضر بشمار می رود. ازسوی دیگر، نحوه تمایز برند یک شرکت یا فروشگاه نسبت به سایر برندها به گونه ای که بتواند این مزیت رقابتی را حاصل کند به عنوان یک چالش استراتژیک فراروی صاحبان برند قرار گرفته است. از این رو پژوهشگران تلاش نموده اند تا از طریق مطالعه رفتار مصرف کننده ، عواملی که باعث انگیزش مشتریان برای خرید یک برند خاص می شود را مشخص کنند و به صاحبان برند در جهت تقویت این عوامل و رسیدن به مزایای حاصل از یک برند قدرتمند یاری رسانند. این تحقیق با هدف تعیین میزان تأثیر عواملی که بر قصدخرید یک مارک تجاری موثرند صورت گرفته است که با بررسی پیشینه تحقیقات، پنج عامل تصویرفروشگاه، نام برند، تخفیف قیمت ، آشنایی با برند و ادراک کیفیت برند به عنوان مهمترین عوامل تأثیرگذار درنظر گرفته شدند و تأثیر مستقیم این عوامل بر قصدخرید برند مورد آزمون قرارگرفت . همچنین در این تحقیق، ادراک کیفیت برند به عنوان عاملی که تأثیرغیرمستقیم چهار عامل دیگر را به قصدخرید برند منتقل می کند ایفای نقش نموده است. پژوهش حاضر به لحاظ نوع هدف، جزء پژوهش های کاربردی و از نظر نوع روش، تحقیق توصیفی و از لحاظ روابط بین متغیر ها، از نوع همبستگی است . در این تحقیق جهت آزمون فرضیات از روش همبستگی پیرسون و به منظور تعیین میزان دقیق تأثیر متغیرهای مستقل بر متغیر وابسته از روش تحلیل مسیر استفاده شده است. نتایج این تحقیق نشان می دهد که تصویرفروشگاه، نام برند، تخفیف قیمت و آشنایی با برند دارای تأثیر مثبت بر ادراک کیفیت برند می باشند و ادراک کیفیت نیز به نوبه خود دارای تأثیرمستقیم و مثبت بر قصدخرید برند می باشد لذا تأثیرغیرمستقیم این عوامل برقصدخرید برند قابل تأیید است. همچنین این نتایج نشان می دهند که نام برند و تخفیف قیمت دارای تأثیرمستقیم و مثبت بر قصدخرید برند می باشند اما تصویر فروشگاه و آشنایی با برند تأثیر مستقیم معناداری بر قصدخرید برند ندارند.

با توجه به اهمیت صنابع نفت وگاز به عنوان شریان حیاتی اقتصاد کشور، در این تحقیق با استفاده از پرسش نامه تخصصی ، وضعیت واقعی مدیریت پروژه های فراساحل نفت و گاز با استاندارد تطبیق داده شده و انحرافات از استاندارد مشخص و راهکار های بهبود ارائه گردیده است.

گسترش وبکارگیری تجهیزات حساس به کیفیت برق مصرفی توسط مشترکین وچگونگی محافظت این گونه تجهیزات دربرابرپدیده های مختل کننده کیفیت برق وهمچنین بررسی این موضوع که چگونه می توان کیفیت برق راارتقاءداد، توسط مشترکین وشرکت های توزیع نیروی برق امری ضروری نموده است. هدف از انجام پژوهش حاضر بررسی اثر کیفیت توان بر مصرف کنندگان برق خانگی شرکت توزیع نیروی برق شهرستان اصفهان بوده است .در این پژوهش ابتدا به بررسی عوامل موثربر کیفیت کالای برق پرداخته و سپس عوارض حاصل از کیفیت نامناسب برق با بررسی تجهیزات ولوازم انرژی برخانگی آسیب دیده مصرف کنندگان برق شناسایی می گردند.پژوهش حاضر از نوع تحقیقات توصیفی کاربردی می باشد . جامعه آماری پژوهش را کارکنان یکی از مناطق هشت گانه شرکت توزیع برق شهرستان اصفهان ( امور برق جنوب شرق ) تشکیل می دهند که مشتمل بر 120 نفر بوده اند . که با استفاده از روش نمونه گیری تصادفی 60 نفر به عنوان نمونه انتخاب گردید و به همین تعداد پرسشنامه توزیع و 56 پرسشنامه برگشت داده شد. همچنین برای جامعه آماری ا طلاعات از پرسشنامه محقق ساخته بر اساس عوامل موثر بر کیفیت کالا برق و همچنین نوع عوارض حاصل از کیفیت نامناسب کالای برق استفاده شده است . که برای تعیین روایی آن از نظرات متخصصان در صنعت برق و برای تعیین پا یابی پرسشنامه از ضریب آلفای کرونباخ استفاده گردیده که باکمک نرم افزار 82spssدرصد محاسبه شد. برای بررسی پرسش های پژوهش از روش های آمار استنباطی با توجه به نوع متغییرهای پژوهش در صورت نیاز استفاده شده است .یافته های این پژوهش حاکی از آن است که کیفیت مطلوب کالای برق یک ضرورت جامعه امروزی محسوب می گردد.شناخت از عوامل موثر بر کیفیت کالای برق و شناسایی عوارض نامناسب آن جهت آگاه سازی مشترکین و متقاضیان برق جهت نصب تجهیزات حفاظتی مناسب برای کنترل و مدیریت پدیده های کیفیت توان نیاز جامعه امروزی بویژه جامعه دیجیتال می باشد. بطوریکه کیفیت مطلوب کالای برق (power quality ) باعث ارتقا ی رضایت مندی مشترکین , ارتقا ی بهروری اقتصادی و ارتقا ی پایداری فنی شبکه برق می گردد.

چکیده فارسی برخورداری از برند قدرتمند در موفقیت فعالیت های تحقیق و توسعه، راه گشا است و تصورات سازمان از آینده، فعالیت ها و خلاقیت ها را در جهت ارزش آفرینی کسب و کار هدایت می کند. برندهای برتر قادرند هیجانات و عواطف مصرف کنندگان خود را بر انگیزند. مصرف کنندگان به این نام ها اعتماد داشته و بیش از سایر برندها از آنها انتظار خلق ایده های برتر و نوآوری در محصولاتشان را دارند. برند علاوه بر اینکه سهم بازار را زیر تسلط خود نگه می دارد، برای رشد کسب و کار هم راه هایی را مطرح می کند و کارکنان ماهر و مستعد را جذب و حفظ می کند و ارزش خود را نیز نزد سهامداران مجموعه ارتقاء می بخشد. لذا این پژوهش با هدف بررسی رابطه بین طراحی بسته بندی و تبلیغات در ارتقاء برند محصول برنج گیلان انجام شد. جامعه آماری 434 نفر، نمونه 205 نفر و نوع تحقیق توصیفی از روش همبستگی و از آمار استنباطی رگرسیون دو متغیره و چندمتغیره استفاده شد. برای جمع آوری داده ها از پرسشنامه محقق ساخته با 40 سوال در طیف 5 درجه ای لیکرت استفاده شد. روایی صوری ابزار بر اساس نظرات استادان محترم راهنما و مشاور و اعتبار آن نیز از طریق آلفای کرونباخ 81/0 محاسبه شد. با توجه به اینکه این تحقیق دارای 3 فرضیه ویژه و 1 فرضیه اصلی می باشد، بنابراین بر اساس فرضیه های تحقیق، یافته ها نشان داند که، طراحی بسته بندی بر تبلیغات تأثیر دارد. طراحی بسته بندی بر ارتقاء برند برنج تأثیر دارد. تبلیغات بر ارتقاء برند برنج تأثیر دارد. نتیجه اینکه طراحی بسته بندی و تبلیغات بر ارتقاء برند برنج تأثیر دارند.

در این تحقیق ارزیابی عملکرد شرکت ارتباطات سیار پس از خصوصی سازی از لحاظ کارکنان این شرکت با استفاده از مدل efqm و رهیافت پرسشنامه مورد بررسی قرار گرفت. روش پژوهش حاضر از نوع توصیفی- مقطعی و کاربردی است و از پرسشنامه 50 سوالی استانداردی که برای ارزیابی با مدل efqm تدوین گردیده استفاده شد. جامعه پژوهش 277 نفر از 900 نفر پرسنل این شرکت که توانایی پاسخگویی به سوالات پرسشنامه را دارند می باشند. شرکت ارتباطات سیار ایران در این ارزیابی براساس رهیافت پرسشنامه 77/387 امتیاز از 1000 یعنی حدود 39درصد کسب نموده است. درصد هریک از عوامل نه گانه براساس رهیافت پرسشنامه به اینصورت بدست آمده است : رهبری 59/41 درصد ، خط مشی و استراتژی 37/39درصد ، کارکنان 52/36 درصد، شراکت ها و منابع 74/39 درصد ، فرآیندها 57/35 درصد ، نتایج مشتریان 11/36 درصد ، نتایج کارکنان 75/32 درصد ، نتایج جامعه 10/38 درصد و نتایج کلیدی عملکرد 97/ 45 درصد.در مجموع در خصوص فرضیات تحقیق که بندهای نه گانه مختلف ارزیابی فوق می باشند امتیاز شرکت کم تر از حد متوسط بود البته در خصوص نتایج کلیدی عملکرد و رهبری وضعیت نسبتا مناسب می باشد ولی در خصوص وضعیت بقیه عوامل به خصوص نتایج کارکنان وضعیت نامناسب بدست آمد. با توجه به امتیاز کسب شده درسلسله مراتب سطوح تعالی سازمانی شرکت ارتباطات سیار در سطح اشتهار به تعالی( سه ستاره) قرار می گیرد.

یکی از عوامل موثر بر رفتار مصرف کنندگان و فروشندگان، نام تجاری است. نام تجاری از نظر مصرف کنندگان و فروشندگان جز مهمی از کالا محسوب می شود. مهمترین هدف تحقیق حاضر اثر تعدیل کننده ی قدرت برند بررضایت فروشنده از برند و روابط تولیدکننده – فروشنده بصورت موردی برای دو برندقوی وضعیف را مورد بررسی قرار می دهد. ادبیات بازاریابی پیش از این به اختلاف قدرت برند توجه نکرده است. این تحقیق، اختلاف قدرت برند را در یک چارچوب مفهومی شامل مزایای برند ( پشتیبانی تولیدکننده، ارزش ویژه ی برند و انتظارات مشتری) با پیامدهای ارتباطی فروشندگان آزمون می کند.در این تحقیق که از نظر هدف کاربردی و ازنظر ماهیت وروش تحقیق توصیفی وپیمایشی می باشد. نظرات 249 نفر از فروشندگان محصولات لبنی ، در شهرستان بابل برای دو برند کاله وهراز که به طور تصادفی انتخاب شدند از طریق پرسشنامه جمع آوری شد وبه کمک نرم افزار spss تحلیل گردید و فرضیات این پژوهش توسط آزمون تی استیودنت مورد تجزیه وتحلیل قرار گرفته است .نتایج تحقیق نشان می دهد بین برندهای قوی تر و ضعیف تر در محصولات لبنی، تاثیر پشتیبانی تولیدکننده از برند و ارزش ویژه ی برند بر رضایت فروشنده از برند، تفاوتی وجود ندارد. با این وجود، فروشندگان در ارزیابی برندهای ضعیف تر انتظارات مشتریان را در نظر می گیرند، اما در مورد برندهای قوی تر این کار را نمی کنند. همچنین یافته ها نشان می دهد فروشندگان برندهای ضعیف تر نسبت به تولیدکنندگان این برندها اعتماد و تعهد بیشتری دارند.

هدف از تحقیق حاضر،بررسی عوامل موثر بر تصمیم خرید مصرف کنندگان شرکت شهاب خودرو (اتوبوس3012)با تاکید بر آمیخته بازاریابی می باشد.در این راستا پس از مرور ادبیات تحقیق،4فرضیه تحقیق تدوین گردید.برای آزمون فرضیات تحقیق نمونه ای به حجم 152نفراز بین افراد مصرف کننده این محصول انتخاب شدند. پس از توزیع پرسشنامه تحقیق،بین نمونه های آماری و جمع آوری پرسشنامه ها؛داده ها تلخیص و طبقه بندی شده و برای تجزیه و تحلیل داده ها از نرم افزار آماری اس.پی. اس.اس و لیزرل استفاده گردیده است.در این تحقیق از تکنیک های آمارتوصیفی نظیر جداول توزیع فراوانی ،از نمودار ستونی برای بررسی و تجزیه و تحلیل متغیرهای جمعیت شناختی تحقیق استفاده شده و از آزمون تی و فریدمن برای آزمون فرضیه های تحقیق و بررسی و الویت بندی هریک از شاخصهای موجود در سازه های مدل استفاده شده است.نتایج به دست آمده نشان داد که هر چهار فرضیه مدل پذیرفته شده است. در الویت بندی عوامل آمیخته بازاریابی در تصمیم گیری مصرف کنندگان اتوبوس 3012 شرکت شهاب خودرو،آمیخته محصول در بالاترین الویت،آمیخته توزیع در الویت دوم،آمیخته قیمت در الویت سوم و آمیخته ترفیع در پایین ترین الویت قرار دارد.

مدیریت دانش از جمله موضوعات پر محتوایی است که طی دهه های طولانی تکامل یافته و در طی چند سال اخیر در جوامع علمی، تجاری و ... به شکل گسترده ای ظهور یافته است. در دنیای متحول و متغیر امروز، شرایط به گونه ای رقم خورده که جوامع و سازمان های مختلف برای حیات و بقاء و البته رشد و توسعه خود، عمیقاً نیازمند منابع ارزشمندی همچون علم و دانش اند. چرا که دانش به عنوان یک سرمایه گرانقدر می تواند به سازمان، جهت رویارویی با چالش های محیطی کمک کند و برای آن ها قدرتی روزافزون را به ارمغان آورد. مدیریت این منبع ارزشمند زمینه را برای ایجاد ارتباط بین خبرگان و افراد مجرب سازمان با دیگر افرادی که نیازمند دانش می باشند، فراهم نموده و سازمان و واحدهای مختلف آن را در راستای رسیدن به هدف یاری می کند. در واقع مدیریت دانش، یکپارچگی را در شناسایی، ذخیره، ارزیابی، بازیابی و به اشتراک گذاری همه سرمایه های سازمان ها به وجود می آورد و ضمن کاهش زمان یادگیری، اثربخشی و بهره وری سازمان را ارتقاء می بخشد و از این طریق برای سازمان مزیت رقابتی خاصی را ایجاد می کند. بدیهی است که همه سازمان ها و موسسات اعم از تولیدی، خدماتی، علمی و ... باید خود را از این حیث، ارزیابی نموده و نقاط ضعف خود را پوشش دهند. بررسی تأثیر مدیریت دانش بر ارتقاء اثربخشی و عملکرد دانشگاه پیام نور مرکز تهران نیز در همین راستا انجام گردیده است. برای انجام بررسی مذکور، یک فرضیه اصلی و پنج فرضیه فرعی مبتنی بر مولفه های خلق، تسهیم، ذخیره، بهره برداری و تحصیل دانش طراحی گردیده است. تحقیق حاضر براساس روش توصیفی ـ پیمایشی صورت گرفته و اطلاعات مورد نیاز جهت آزمون فرضیه ها و تجزیه و تحلیل های مربوطه با استفاده از پرسشنامه و از جامعه آماری مشتمل بر اساتید، مدیران و کارکنان دانشگاه مزبور جمع آوری گردیده است. یافته های تحقیق نیز موید تأثیر مولفه های مدیریت دانش براثربخشی دانشگاه پیام نور مرکز تهران می باشد.

چابکی، توانایی سازمان برای عرضه محصولات و خدمات با کیفیت بالا را ارتقا داده و در نتیجه عامل مهمی برای اثربخشی سازمان می شود. بسیاری از سازمانها به رویکردهایی چون سازمان مجازی و تیم مجازی روی می آورند تا چابکی سازمانی را بهبود داده و از لحاظ جهانی توسعه یابند. البته، گاهی چابکی ممکن است یکپارچه سازی فرآیندها، اعضا و نیز ویژگیهای سازمان با تکنولوژیهای پیشرفته به نظر آید. این پژوهش درصدد است تا با مرور مختصر ادبیات موضوع، به اولویت بندی موانع چابکی سازمان که شامل فقدان استراتژی منابع انسانی، فقدان استراتژی منابع، نوع رهبری، نوع فرایندها در سازمان، نوع ساختار بندی در سازمان و فقدان آمادگی تغییر است با استفاده از تکنیک اولویت بندی سلسله مراتبی ahp بپردازد.

در سالهای اخیر توجه دولتها به ارائه خدمات با کیفیت به مردم بیش از گذشته نمایان شده است و در رابطه دولتها و ملتها تعریفی جدید نضج گرفته که دولتها برای بهبود کیفیت خدمات عمومی، باید در برابر تحقق اهداف خود پاسخگو وخدمتگزار مردم باشند چرا که ملتها هستند با پرداخت مالیات و عوارض، بودجه وغیره حمایت مالی دولتها را فراهم می آورند درواقع رابطه بایستی بصورت یک بده بستان یا مبادله تعریف شود درسال???? شوهارت مطا لعه کنترل کیفیت آماری sqc را آغاز نمود در سال ????دکتر دمینگ با آشنایی با روش sqc مهندسان ومدیران ارشد اجرایی سازمانهای بزرگ ژاپنی را آموزش داد. در سال ????اولین دوایر کنترل کیفیت به منظور بهبود کیفیت ایجاد شدند دردهه ???? مفهوم tqm منتشر شد سرانجام در دهه ????iso???? و qs???? بعنوان مدل جهانی و استاندارد جهانی برای سیستم کیفیت شناخته شد . مدیریت کیفیت فراگیر (tqm) ابتدا در عملیات تولید تکراری بکار گرفته شد. مشکلات زیادی در توسعه و تسری این مفاهیم و ابزار به دیگر اهداف داشت بعضی از سئوالات که آیا کیفیت در تمام کارهای تجاری (کسب_و_پیشه) که خروجی های آنها اطلاعات و خدمات حرفه ای است بجای تولید ملموس قابلیت کاربرد دارد و براساس اصول شناخته شده دکتر دیمینگ که (یعنی تمرکز به کنترل کیفیت آماری) یک فرضیه و متدولوژی ساخته و آزمایش شده است و این اصول بشرح زیر دارای سه اصل اساسی است. ?) تمرکز بر توجه سازمان بر درک و جوابگویی به نیازهای مشتری یکی از سه اصل اساسی است. رو در رویی با مشتریان(داخلی وخارجی) برای درک سطح انتظارات یا پیش بینی انتظارات آینده، فرایند طراحی شده ای ارائه خواهد کرد تا کوشش های کسب و پیشه را به مشتری گره بزند و یک چهارچوبی پیشنهاد میشود تا به کمک آن به تعریف شاخص و معیاری در مقابل انتظارات پایه ای مشتریان داخلی و خارجی برای خدمات کیفی باشد. ?) بهبود مستمر (دائمی) همه محصولات و خدمات و فرایندها بصورت سیستماتیک دومین اصل اساسی است؛ بکارگیری موفقیت آمیز چرخه دمیدگ(pcda )و کایزن همراه با شناخت هر فرایند بطور جامع و اندازه گیری کارائی آن و سپس ساخت اصول قابل درک و پیاده کردن حد و حدود برای آن با بکارگیری در عملیات تولیدی شروع می شود. ابزار کیفیتی پایه را می توان اکنون به همه کارها که شامل سیستم های اطلاعاتی، بازاریابی، مالی، حمل و نقل، مراقبتهای بهداشتی، آموزش، سازماندهی، مهندسی، تحقیق و توسعه وغیره میشود ، تسری داد. ?) مشارکت فراگیر همه مشترکین اصل اساسی سوم است نقش رهبری و حمایت مدیریت عالی و چگونگی استفاده از سیستم برای عموم، تشویق و تواناسازی در رهبری را شناسایی می کند، مثالهایی در چگونگی نظام دادن کامل و مشارکت عرضه کنندگان و اندازه گیری پیشرفت اهداف آنها فراهم می شود و توجه به کارکنان و درگیر نمودن تمام اعضاء سازمانی و جلب حمایت آنها در فرایندها و تصمیم گیری ها وتولیدخدمات ومحصولات است(tqm) براساس سینرژی تمام کارکنان است . مدیریت جامع کیفیت همان فلسفه برتر است ؛ به اعتقاد ما مدیریت جامع کیفیت همه ویژگیهای گفته شده در گام پیشین را شامل می شود ؛ مدیریت جامع کیفیت با داشتن ارکان فلسفی و اصول ساده و قابل درک و فراهم نمودن یک بستر طبیعی برای تلاشها ، شاید تنها گزینه در پیش روی مدیران باشد . سه رکن مهم فلسفه مدیریت جامع کیفیت یعنی مشتری محوری ، فرایندگرایی و ارتقای مستمر هم در راس یک سازمان و هم در قاعده آن قابل درک و اجراست . مدیران ارشد سازمان از تحلیل فلسفه وجودی سازمان ، دورنما و رسالت آن فرایندهای کلیدی را تعیین می کنند و در راستای تحقق رسالت سازمان و پاسخگویی به نیازها و انتظارات مشتریان همه افراد سازمانی یعنی صاحبان فرایندها را برای ارتقای عملکرد فرایندها آماده و بسیج می نمایند . کارکنان نیز از قاعده سازمان با ارتقای عملکرد فرایندهای کلیدی با مدیران ارشد سازمان همگام و همراه می شوند ؛ برآیند دو حرکت از بالا به پایین و از پایین به بالا موجب دگرگونی و تحول اساسی و جهت دار در سازمان خواهد بود ؛ تداوم این دو حرکت و حمایت آن دو از هم به نهادینه شدن مدیریت جامع کیفیت خواهد انجامید. انتخاب و اجرای چنین فلسفه ای است که به روشها و ابزار ارتقا ، از جمله روشها و ابزار آماری معنا می بخشد . کسانی که تلاش کرده اند بدون معرفی یک فلسفه مدیریتی از روشها و ابزار برای حل مشکل یا ارتقای کیفیت استفاده نمایند هرگز نتوانسته اند موجب تغییرات دائمی شوند . سازمانها شاهد دهها سال تجربه در زمینه کاربرد روشها و ابزارهای مختلف بوده اند که بر سرنوشت آنها تاثیرات استراتژیک نداشته اند .سازمانهاقبل از هرچیزی محتاج یک فلسفه مدیریتی مناسب می باشند. مدیریت جامع کیفیت فرایندی است متمرکز بر مشتریان ، کیفیت محور ، مبتنی بر حقایق و متکی بر تیمها که برای دستیابی به اهداف استراتژیک سازمان از طریق ارتقای مستمر فرایندها ، توسط مدیریت ارشد سازمان رهبری می شود. سازماندهی کل فصول تحقیق در فصل اول موضوع تحقیق و ضرورت انجام تحقیق تشریح شده و در ادامه پس از بیان سئوالات اصلی و فرعی تحقیق ، روش تحقیق، قلمرو تحقیق، ابزار گردآوری و تحلیل داده ها و درانتها تعاریف واژه های کلیدی پژوهش آورده شده است. در بخش اول فصل دوم به عنوان مبانی نظری و ادبیات موضوع تحقیق، مفاهیم و دیدگاههای مدیریت کیفیت جامع تشریح شده است. دربخش دوم فصل دوم به عنوان چارچوب تحقیق، مدیریت کیفیت جامع بطور کامل معرفی و پیشینه تحقیق نیز آورده شده است .بخش سوم فصل دوم تحقیق به معرفی هتل های هما که مکان اجرای تحقیق است، می پردازد. در فصل سوم نوع و روش تحقیق، قلمرو تحقیق، جامعه آماری و روش گردآوری اطلاعات و درنهایت ابزار اندازه گیری، روایی و پایایی پرسشنامه و مدل آماری جهت تحلیل داده‎ها بحث و بررسی شده است. در فصل چهارم پس از استخراج داده های طبقه بندی شده، تجزیه و تحلیل اطلاعات با استفاده از مدل آماری پیرسون انجام گرفته و پاسخ سئوالات اصلی و فرعی تحقیق به دست آمده است. در فصل پنجم پس از نتیجه گیری از سئوالات اصلی و فرعی تحقیق به نتیجه گیری نهایی و جمع بندی نتایج تحقیق پرداخته شده است و ضمن اشاره به محدودیت های تحقیق ، پیشنهادهای محقق نیز آورده شده است.

تحقیق حاضر یک تحقیق توصیفی - پژوهشی است که با هدف شناسایی مزیتهای رقابتی و مشکلات صنعت گز ایران به عنوان یک صنعت سنتی، تلاش میکند راهکارهایی جهت توسعه صادرات این صنعت ارایه نماید. در این پژوهش که بر پایه مدل الماس پورتر طراحی شده است شش فرضیه مورد بررسی قرار میگیرد. در جمع آوری اطلاعات از روش نمونه گیری احتمالی و ابزار پرسشنامه بهره گرفته شده است. آزمون t استیودنت جهت بررسی قبول یا رد فـرضیات و آزمون فریـدمن برای رتبه بندی متغیرهای شناسایی شده به کار گرفته شده است. یافته های تحقیق نشان میدهد سیاستهای دولت و بعد از آن وضعیت صنایع مرتبط و پشتیبان و سپس شرایط عوامل تولید و در نهایت شرایط تقاضا به ترتیب بیشترین نقش را به عنوان موانع توسعه صادرات گز ایران بازی میکنند. در پایان نیز راهکارهایی جهت کاهش مشکلات این صنعت و بهبود وضعیت فعلی آن ارایه شده است.

با گسترش صنایع خدماتی و اهمیت روزافزون آن در دنیای امروز، رقابت در این حیطه نیازمند آگاهی از شرایط و ویژگیهای این صنعت است .یکی از عوامل موفقیت در این صنعت داشتن نیروی انسانی توانمند و با انگیزه است.این تحقیق به بررسی رابطه میان عوامل بازاریابی داخلی شامل عوامل انگیزش مادی، عوامل انگیزش غیر مادی،ابزار و تجهیزات کاری،عوامل محیطی وتجربه و تحصیلات و کیفیت خدمات ارائه شده توسط کارکنان بیمه خدمات درمانی استان گلستان پرداخته است. تحقیقات گذشته نشان می دهد که بین بازاریابی داخلی و کیفیت خدمات مشتری تعامل و ارتباط تنگاتنگی وجود دارد .روش تحقیق مورد استفاده پیمایشی - همبستگی بوده و برای بررسی پژوهش با استفاده از نرم افزار اس.پی.اس.اس در دو سطح توصیفی و استنباطی به تجزیه و تحلیل داده ها پرداخته شده است.در این پژوهش دو نوع پرسشنامه تهیه گردیده است، که نوع اول به منظور سنجش وضعیت جاری بازاریابی داخلی در بیمه خدمات درمانی استان گلستان ، در میان کارکنان توزیع گردید و نوع دوم به منظور سنجش کیفیت خدمات ارائه شده توسط کارکنان ، در میان آن دسته از مشتریانی که از خدمات بیمه ای استفاده می کنند توزیع گردید.نتایج حاصل از تجزیه و تحلیل داده ها نشان می دهدکه بین مولفه های بازاریابی داخلی با کیفیت خدمات مشتریان ارتباط معناداری وجود دارد. از نظر وضعیت جاری بازاریابی داخلی طبق نظر سنجی از کارکنان به ترتیب مولفه های تجربه وتحصیلات ، عوامل محیطی ، عوامل انگیزش غیر مادی ، عوامل انگیزش مادی و ابزار و تجهیزات رتبه بندی شده است .

امروزه با توجه به نقش موثر و حساسی که پول و بانک و بانکداری در رشد اقتصادی و اجتماعی جوامع ایفا می نماید، شبکه بانکی کشور در زمینه رسیدن به هدفهای نظام، وظیفه بسیار بزرگی بر عهده دارد و باید بکوشد که به نحوی موثر و اثر بخش در تحقق آرمانهای کشور بیش از پیش سهیم باشد رمز موفقیت سازمانهای برتر ارائه کننده خدمات را می توان در تطابق گرایشات استراتژیک با قابلیت های بازاریابی جستجو کرد. سازمانهایی که به مشتریان و رقبای خود توجه داشته و سعی می نمایند خدماتی با بالاترین کیفیت تحویل نمایند.این تحقیق به طور تجربی ارتباط بین گرایشات استراتژیک، قابلیت های بازاریابی و عملکرد را در شعبات بانک مهر اقتصاداستان اصفهان امتحان کرده است. روش تحقیق میدانی بوده و ابزار جمع آوری اطلاعات پرسشنامه بوده است. این تحقیق تاثیر واسطه ای قابلیت های بازاریابی در ارتباط بین گرایشات استراتژیک و عملکرد شرکت را نیز بررسی میکند. تجزیه و تحلیل فاکتورها نشان می دهد که رابطه معنی داری بین گرایش های راهبردی، قابلیت های بازاریابی و عملکرد وجود دارد. همین طور گرایش راهبردی بانک مورد مطالعه مشتری مداری می-باشد و قابلیت های بازاریابی مرتبط با خدمت و قیمت گذاری در این بانک قوی تر می باشند..

کارآفرینی و کسب و کارهای مخاطره آمیز، محرک توسعه ی اقتصادی است و کارآفرینان که در رأس کسب و کارهای مخاطره آمیزند، در جستجوی فرصت ها هستند و خلاقیت، ابزاری برای موفقیت آنان محسوب می شود. هدف اصلی این تحقیق بررسی رابطه بین ویژگی های کارآفرینان و رشد صنایع کوچک و متوسط بوده است. جامعه آماری این تحقیق شامل تمامی شرکتهای کوچک و متوسط فعال در شهرکهای صنعتی ارومیه می باشند که از این تعداد شرکت با استفاده از فرمول نمونه گیری کوکران تعدادی را به عنوان نمونه مورد بررسی قرار داده ایم. روش تحقیق همبستگی و توصیفی بوده است. بدین جهت محقق از آمار توصیفی و آمار استنباطی در انجام این پژوهش بهره گرفته است به منظور سنجش متغیر های تحقیق از ابزار پرسشنامه استفاده شده است.همچنین برای تحلیل نتایج از دو روش تحلیل توصیفی و تحلیل استنباطی و به منظور بررسی رابطه بین ویژگی های کارآفرینان با رشد صنایع کوچک و متوسط از دو آزمون همبستگی و رگرسیون استفاده شده است. نتایج تحقیق نشان داد که رابطه بین انگیزش روانی، انگیزش غیر روانی، هزینه فرصت کارآفرینان، شدت کارآفرینی، توفیق طلبی، استقلال طلبی، تحمل ابهام، کانون کنترل، خود کارامدی، اعتماد بنفس، بینش، چشم انداز، با رشد شرکتهای کوچک ومتوسط تایید و وجود رابطه معنی داری بین ویژگی های سرمایه اجتماعی و انسانی با رشد شرکتهای کوچک و متوسط رد گردید.

در حرفه های بهداشتی ارتباط و مهارتهای ارتباطی نقش بسیار مهمی در رضایت بیماران و حل مشکلات انها دارد. انواع مختلف شیوه های ارتباط پرسنل با مشتریان (بیماران) اثرات مختلفی بر رضایت آنها دارد . آموزش ارتباط با بیمار منجر به کیفیت بهتر بهداشتی و درمانی میشود و رضایت بالاتر بیمار را همراه دارد. هدف از این مطالعه بررسی تاثیر نوع ارتباط کارکنان بر رضایت مشتریان در بیمارستانهای دانشگاه علوم پزشکی اصفهان میباشد. در این تحقیق که در بیمارستان امام حسین(ع) اصفهان انجام گرفت پس تعیین حجم نمونه و تهیه پرسشنامه رضایتمندی مشتریان (که شامل بیماران بستری و همراهان آنها میباشند) از نحوه ارتباط پرستاران در یک مقطع زمانی ارزیابی شد سپس میزان دانش و مهارت ارتباطی پرستاران مورد آزمون قرار گرفت. پس از مشخص شدن نتایج برای بهبود مهارتهای ارتباطی پرستاران مداخله ای شامل آموزش مهارتهای ارتباطی به صورت سخنرانی و ارائه مطالب آموزشی به صورت مکتوب صورت پذیرفت. در مرحله بعد مجددا رضایتمندی مشتریان از نحوه ارتباط پرستاران و سطح دانش و مهارت ارتباطی پرستاران سنجیده شد و نتایج با استفاده از نرم افزار spss مورد تجزیه تحلیل قرار گرفت. این مطالعه نشان داد که پس از مداخله دانش و مهارت ارتباطی پرستاران به میزان قابل توجهی افزایش یافته است این بهبود در مهارتهای ارتباطی منجر به بهبود قابل توجهی در رضایتمندی مشتریان بیمارستان از نحوه ارتباط پرستاران شد. علی رغم اینکه مهارت برقراری ارتباط پرستاران قابل قبول است، ولی توجه به برنامه آموزشی به منظور ارتقای مهارتهای ارتباطی مفید به نظر می رسد. آموزش تئوری مطالب مربوطه، به ویژه همراه با تمرین در محیط های بالینی با تأکید بیشتر در ارتباط با بیمار توصیه می شود.

هدف از تحقیق حاضر شناسایی عوامل موثر بر کاهش قدرت رقابت پذیری در صنعت سیم وکابل ایران در مقابل کشورهای رقیب میبا شد تا با مطالعه و بررسی رقابت پذیری به نقاط قوت وضعف سیم وکابل ایران در مقابل رقبای خارجی پی برده و راههایی را برای بدست آوردن مزایای رقابتی در مقابل رقبا و گسترش سهم بازارهای خارجی ایجاد کرد. برای دست یابی به این هدف در این تحقیق شش عامل موثر بر رقابت پذیری در صنعت سیم وکابل مورد بررسی قرار گرفته است. تحقیق حاضر از نوع تحقیقات توصیفی – پیمایشی است. برای جمع آوری اطلاعات مربوط به مبانی نظری از روش کتابخانه ای و برای جمع آوری اطلاعات برای آزمون فرضیه ها از تحقیق میدانی و پرسشنامه استفاده شده است . پس از گرد آوری، اطلاعات بدست آمده از طریق نرم افزار spss مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفته است. برای آزمون فرضیه ها از آزمون تی-استیودنت ، برای بررسی ارتباط بین متغیرهای مستقل و نحوه و میزان تاثیرات آنها بر یکدیگر ،از آزمون تحلیل مسیر و برای رتبه بندی میزان اثرات متغیرهای مستقل از آزمون تحلیل عاملی استفاده گردید.جامعه آماری مورد تحقیق شرکتهای تولید کننده سیم و کابل در ایران می باشند. نتایج بدست آمده از این تحقیق نشان می دهند که شش عامل موثر بر بازاریابی رقابتی در صنعت سیم وکابل به ترتیب اولویت عبارتند از : 1. ضعف در استفاده از تکنیک های روز بازاریابی 2. ضعف واحدهای تحقیق وتوسعه 3. افزایش بهای تمام شده در تولید این محصول 4. تاثیر میزان تخصص وتوانمندی مدیران 5. پایین بودن کیفیت محصولات 6. فقدان توجه کافی به مدیریت منابع انسانی همانطور که مشاهده می شود، ضعف در استفاده از تکنیک های روز بازاریابی و ضعف واحدهای تحقیق وتوسعه از نظر پاسخ دهندگان بیشترین تاثیر را بر بازاریابی رقابتی در صنعت سیم و کابل دارند. کلید واژه ها:1-بازاریابی رقابتی 2-مزیت رقابتی 3- رقابت پذیری 4-صادرات 5-صنعت سیم و کابل

هدف ازگرداوری این پایان نامه بررسی تاثیر سبکهای رهبری بر انتخاب استراتزی ااست.برسشنامه در بین مدیران معاونین وتعدادی از کارکنان شعب بانک ملت استان ایلام توزیع شده وسبس با استفاده از نرم افزار لیزرل وبرمبنای روش معادلات ساختاری تجزیه و تحلیل شده است.در فصل اول کلیات تحقیق.مبانی نظری وبیشینه تحقیق در فصل دوم.روش تحقیق در فصل سوم.تجزیه وتحلیل داده ها در فصل چهارم.نتیجه گیری و ارایه بیشنهادات در فصل بنجم گنجانده شده است..طبق نتایج بدست آمده در این بایان نامه رابطه معناداری بین انواع سبکهای رهبری و انتخاب استراتزی وجود داردوفرضیه های مربوط به این متغیرها بذیرفته شده است.

هدف این پژوهش، بررسی ارزیابی نقش تبلیغات و ترفیعات فروش در ایجاد ارزش ویژه برند یک فروشگاه یا شرکت ، در راستای کمک به پژوهشگران ومدیران میباشد .? باتوجه به نامحدود بودن جامعه آماری ، حجم نمونه 384 عدد بدست آمده است و از روش نمونه گیری تصادفی ساده استفاده می شود . نتایج حاصل از آزمونهای آماری در نرمافزار spss? بر روی 384 پرسشنامه توزیع شده بین مشتریان فروشگاه زنجیره ای رفاه اصفهان ( علامه مجلسی ) به قرار زیر است :? با استفاده از داده های بدست آمده از پرسشنامه ، میزان ضریب اعتماد با روش آلفای کرونباخ محاسبه گردید ،که برای کل سوالات عدد 82/ . بدست آمد . این عدد نشان دهنده آن است که پرسشنامه مورد استفاده از قابلیت اعتماد یا پایایی لازم برخوردار است . براساس نظر خبرگان ، استاد راهنما و استاد مشاور، روایی پرسشنامه مورد تایید قرار می گیرد . نرخ بازگشت پرسشنامه 100% بوده و تمامی پرسشنامه ها تکمیل گردیده است . در این پژوهش بر اساس نتایج حاصل از آزمون آماری ، ادراک مصرف کنندگان از میزان تبلیغات بر کیفیت ادراک شده ، آگاهی برند و تداعی برند تاثیر مثبت دارد . نگرش مصرف کنندگان از میزان تبلیغات ، بر کیفیت ادراک شده ، آگاهی برند و تداعی برند تاثیر مثبت دارد . برداشت مصرف کنندگان از ترفیعات پولی برتداعی برند تاثیر مثبت و بر کیفیت ادراک شده تاثیر منفی دارد. همینطور ، برداشت مصرف کنندگان از ترفیعات غیرپولی ، بر کیفیت ادراک شده و تداعی برند تاثیر مثبت دارد. آگاهی برند بر کیفیت ادراک شده تاثیر مثبت دارد . آگاهی برند برتداعی برند تاثیر مثبت دارد . کیفیت ادراک شده بر وفاداری برند تاثیر مثبت دارد و همینطور تداعی برند بر وفاداری برند تاثیر مثبت می گذارد . پیشنهاد می گردد ، مدیران برای تاثیرگذاری بیشترتبلیغات،سرمایه گذاری بیشتری در این بخش اختصاص دهند . مدیران باید از ابزار پیشبرد پولی مانند استفاده از کوپن های تخفیفی و کاهش قیمت به نحوی استفاده کنند که کیفیت محصول کاهش پیدا نکند. از ابزار پیشبرد غیرپولی مثل هدایا،شرکت در قرعه کشی وارائه نمونه رایگان استفاده گردد. مدیران ازآگهی هایی استفاده کنند که محصول به مشتری شناسانده شود ومشتری از محصول یا خدمت اگاهی و شناخت پیدا کند . مدیران از روش های شناساندن محصول به نحوی استفاده کنند که نام تجاری در بلند مدت در ذهن فرد باقی بماند.

مطالعه حاضر با هدف شناسایی عوامل موثر بر نوآوری سازمانی در صنعت نشر کشور انجام شد. در این بررسی تاکید اصلی بر رویکرد نوآوری باز بود. روش پژوهش آمیخته که جامعه آماری آن در بخش کیفی را متخصصین حوزه نشر و در بخش کمی اساتید دانشگاه های تهران تشکیل داده است. تعداد نمونه آماری در بخش کیفی 30 نفر و در بخش کمی تعداد 300 نفر می باشد. جهت تجزیه وتحلیل داده ها از روش آماری تحلیل مسیر استفاده شد. یافته ها نشان داد که عوامل متعدد در ایجاد فضای نوآوری باز نقش دارند. که به ترتیب بیتشرین اثر مربوط به متغیر شایستگی های محوری منابع انسانی (=0/34 ?) و کمترین اثر مربوط به متغیر دستیابی به بازارها (=0/09 ?) می باشد

چکیده یکی از سخت ترین کارهایی که در بازاریابی باید انجام داد این است که بتوانیم ارزش اطلاعاتی و پیام بازاریابی نشان تجاری (برند) شرکت را به شکل موثری به مشتریان برسانیم. نام تجاری از نظر مشتریان جز مهمی از کالا محسوب می شود. مهمترین هدف تحقیق حاضر بررسی عوامل موثر بر میزان کاربرد اطلاعات برند (حساسیت برند) در تصمیم گیریهای خرید سازمانی واینکه چه زمانی اطلاعات برند در بازار کار از بیشترین اهمیت بر خوردار است ، می باشد..در این تحقیق که از نظر هدف کاربردی و ازنظر ماهیت وروش تحقیق توصیفی وپیمایشی می باشد نظرات 300 نفر از مشتریان حقیقی و حقوقی مجتمع (شرکت) صنعتی ماموت ، که شامل افراد کلیدی آگاه ،مدیران ارشد، میانی و کارشناسان تاثیرگذار خرید می باشند از طریق پرسشنامه جمع آوری شده است وبه کمک نرم افزار لیزرل تحلیل گردید و فرضیات این پژوهش توسط آزمون مدل معادلات ساختاری و اجرای تحلیل عاملی تائیدی مورد بررسی قرار گرفته اند . .نتایج تحقیق نشان می دهد کارایی اطلاعات برند بعنوان ساز و کار کاهش خطر در سطوح متوسط اهمیت خرید عمل کرده و همچنین در سطوح بالای پیچیدگی خرید به منظور کنترل سرریز اطلاعات باید به مشخصه های برند اعتماد کنند. همچنین تعداد بالاتر برندهای موجود احتمال توجه به اطلاعات برند را بیشتر می کند. شرکتهای کوچکتر بدلیل محدودیت منابع و توانایی هایشان عموما فاقد مکانیزمهای کارا در جمع آوری اطلاعات هستند. لذا شرکتهای کوچکتر احتمال بیشتری دارد که روی اطلاعات برند تکیه کنند و باعث تخفیف مطالبات پردازش اطلاعات در خریدهای پیچیده شوند. واژه های کلیدی: نام تجاری ،خرید سازمانی،وفاداری به نام تجاری، حساسیت نام تجاری

دراین پژوهش منظور از عادات خرید، رفتارهای مصرف کننده در مورد عادات انتخاب محصول ، زمان، تکرار و چگونگی خرید یا عدم خرید یک محصول توسط افراد است. به عبارتی دیگر عادت خرید فرایند تصمیم گیری خریدار در مورد انتخاب یا عدم انتخاب محصولات بر اساس عادت و بدون تحقیق مجدد و تکرار روش و مکان خرید بر پایه تکرار میباشد.بدیهی است در عادات خرید مصرف کننده ها عواملی چون عوامل محیطی اعم از خرد وکلا ن مانند عوامل اقتصادی، عوامل سیاسی، عوامل اجتماعی و فرهنگی،عوامل تکنولوژیک و... موثر می باشد بنابراین عادات خرید مردم نقاط مختلف دنیا دارای تفاوتی عمده با یکدیگر می باشد. با عنایت به اینکه تاکنون تحقیقی درباره عادات خرید در ایران انجام نشده بود در این تحقیق ، بررسی های انجام شده در باره عادات خرید ملت های دیگر و شاخص های موثر در آن ها بررسی گردید و شاخص های مهم تر که اشتراک بیشتری داشتند استخراج شد.سپس این شاخص ها با استمداد از نقطه نظر خبرگان این زمینه(اساتید دانشگاه،مدیران وزارت بازرگانی،صاحبنظران مذهبی و..)و با استفاده از روش دلفی، بررسی شد تا شاخص هایی که همخوانی بیشتر با فرهنگ ملی و دینی ایران و علی الخصوص شهروندان تهرانی دارند ،استخراج گردیده و نسبت به تدوین مدل مطلوب عادات خرید مورد تایید برای شهروندان تهرانی اقدام گردید. . با عنایت به این که این تحقیق در پی شناسایی الگوی عادات خرید مصرف کنندگان بودکه به روش پیمایشی انجام شد. جامعه آماری این پژوهش شامل مصرف کنندگان استان تهران بودند از بین آنها به صورت تصادفی و با رعایت انتساب متناسب 500 نفر(بر حسب محاسبه فرمول کوکران) انتخاب شدند. ابزار تحقیق پرسشنامه بود که روایی پرسشنامه بر اساس نظر جمعی از اساتید دانشگاه پیام نور تهران تایید گردید. سپس جهت تعیین پایایی پرسشنامه تعداد 30 پرسشنامه در بین مشتریان پیش آزمون شد. مقدار آلفای کرونباخعددی بیشتر از 80/0=? نشان داد که وسیله تحقیق از قابلیت بالایی برای جمع آوری اطلاعات برخوردار است. یافته های تحقیق حاکی از آن است که عادات خرید مردم استان تهران را می توان در 10 عامل خلاصه کرد که عادات خرید مصرف کنندگان را در یک الگوی عاملی و بر اساس اطلاعات 33 گویه نشان می دهد. در انتهای مقاله نیز پیشنهاد های کاربردی برای برنامه ریزان ارائه شده است.

تاکنون تحقیقات زیادی درباره دو موضوع تجارت الکترونیک و نام تجاری بصورت مجزا انجام شده است. اما پژوهش حاضر تلاش می کند تا تاثیر استفاده از تجارت الکترونیک را بر هویت سازی نام تجاری بسنجد.جامعه آماری این پژوهش کارشناسان ارشد شرکت ایران خودرو می باشند.این پژوهش بر اساس داده های جمع آوری شده از نمونه ای متشکل از 96 نفر انجام شده است.داده های گردآوری شده از طریق نرم افزار spss تجزیه و تحلیل شدند.جهت تحلیل داده ها از آزمون های آماری کلموگروف اسمیرنوف ،آزمون t و تحلیل رگرسیون استفاده شده است. نتایج حاکی از آن بود که: استفاده از تجارت الکترونیک در سازمان موجب ارتقای هویت سازی نام تجاری می شود.

در این پژوهش اقدام به تعیین عوامل تاثیرگذار رهبری پروژه بر موفقیت پروژه از طریق هوش هیجانی اعضای تیم پروژه شده است و سعی گردیده از بین شاخص های متعدد رهبری پروژه عواملی تعیین گردد که به طور همزمان بر روی هوش هیجانی اعضای تیم پروژه و موفقیت پروژه تاثیر گذار باشند که از بین این عوامل هوش معنوی، رهبری تحول گرا و برونگرائی انتخاب گردید. از طریق ترکیب این عوامل مدلی ارائه گردیده است که تبیین کننده رابطه رهبری پروژه، هوش هیجانی اعضای تیم پروژه و موفقیت پروژه می باشد. در مرحله اول جهت تبیین ابعاد مختلف مسئله از مصاحبه و پژوهش کتابخانه ای جهت ارزیابی و کشف عوامل تاثیر گذار رهبری پروژه بر اثربخشی پروژه استفاده گردید و در مرحله دوم پس از تعیین و تائید شاخص های مرتبط با متغیرهای مستقل و وابسته توسط خبرگان، پرسشنامه تهیه شده در نمونه آماری توزیع گردید و با انجام تحلیل آماری بر روی داده های جمع آوری شده مدل مفهومی مورد بررسی قرار گرفت. در این پژوهش سه عامل کلیدی رهبری پروژه به عنوان متغیرهای مستقل پژوهش و موفقیت پروژه و هوش هیجانی اعضای تیم پروژه به عنوان متغیرهای وابسته مورد بررسی قرار می گیرد. پس از انجام تحلیل آماری مشخص گردید از بین 3 عامل رهبری پروژه تنها برونگرائی و هوش معنوی رهبری پروژه باعث افزایش هوش هیجانی اعضای تیم پروژه می شوند. و همچنین تائید گردید که هوش هیجانی اعضای تیم پروژه باعث افزایش موفقیت پروژه می گردد. و در مورد تاثیر گذاری عوامل کلیدی رهبری بر موفقیت پروژه تنها 2 عامل هوش معنوی و تحول گرائی باعث افزایش موفقیت پروژه می گردند. همچنین در خصوص تاثیر غیر مستقیم، تنها 2 عامل برونگرائی و هوش معنوی از طریق هوش هیجانی اعضای تیم پروژه باعث افزایش میزان موفقیت پروژه می گردد.

برند دارایی اساسی شرکت است . ارزش ویژه برند تفاوت قیمتی را که یک برند قوی در فروش خود در مقایسه با یک برند متوسط جذب میکند را نشان می دهد.بنابراین، ارزش ویژه برند یا قدرت تاثیر گذاری برند بر مخاطب را نمی توان بدون در نظر گرفتن منابع آن یعنی عوامل تاثیر گذار در ایجاد و شکل گیری ارزش ویژه در ذهن مخاطب را شناخت و درک کرد. تا کنون تحقیقات انجام گرفته عمدتا تمرکز بر شناسایی ارزش ویژه برند ، نه بر منابع و توسعه آن داشته است. بنابراین باید بر توسعه دیدگاهی سیستمی از محصولات و برندها توجه بیشتری معطوف گردد تا مشخص شود چگونه دارایی های نا مشهودی که از تصمیمات قیمت گذاری ، ترفیع، خدمات و توزیع یک مدیر برند حاصل می شود، با خود محصول ترکیب می گردد تا ارزش ویژه برند را شکل داده و بر تصمیم گیری خریدار اثر گذارد. در پاسخ به چنین ادعایی، این تحقیق با بررسی روابط میان عناصر آمیخته بازاریابی منتخب و ارزش ویژه برند با استفاده از روش آکر در صنعت روانکارها، در صدد آن است تا دریابد که این اقدامات بازاریابی چگونه ارزش ویژه برند روانکارهای خودرو شرکت به توتال را افزایش یا کاهش می دهند. بنابراین در همین راستا ، این تحقیق با مطالعه و مرور ادبیات بازاریابی در رابطه با موضوع ارزش ویژهء علامت تجاری یا برند ، و مصاحبه های اکتشافی با کارشناسان مربوطه و همچنین با استفاده از مدل ارزش ویژه برند مبتنی بر مشتری با عنوان آکر ، پرسشنامه استاندارد آکر بر اساس مقیاس لیکرت شامل 29 گزاره پرسش گونه طراحی گردید و پرسشنامه های مذکور ما بین 470 نفر از شهروندان تهرانی توزیع گردید. بعد از این مرحله به تجزیه و تحلیل داده ها، به روش همبستگی وبا استفاده از روش تحلیل عاملی وبا نرم افزار لیزرل به آزمون فرضیه ها پرداخته شده است. با آزمون فرضیات و نتایج بدست آمده از تحلیل مسیر مدل الویت و شدت تاثیر گزاری هر یک از عوامل موثر بر ارزش ویژه برند در رابطه با روانکارهای خوردو شرکت به توتال مشخص می شود.و مدلی مفهومی ارائه شده است. و در قسمت پایانی تحقیق ، با توجه به یافته های حاصل از آزمون ها، پیشنهادات و توصیه هایی به مدیران بازاریابی شرکتها جهت افزایش ارزش ویژه ارائه شده است.

فاصله زیاد کشور ما با کشور های پیشرفته در زمینه تولید تکنولوژی باعث شده تا ما به عنوان وارد کننده تکنولوژی، عمل کرده و به کرات شاهد ورود تکنولوژی های جدید ( که در برخی موارد هزینه های سنگینی را نیز به همراه دارد ) باشیم. اما با این وجود، در بسیاری از موارد شاهد هستیم که این تکنولوژی ها به طور مناسب مورد استفاده قرار نمی گیرند و یا پس از مدتی به علت عدم بهره گیری مناسب، به طور کلی کنار نهاده می شوند.تکنولوژی مدیریت ارتباط با مشتری یا crm نیز از جمله این موارد می باشد. مدیریت ارتباط با مشتری امروزه به عنوان روشی در جهت حفظ مشتری می باشد. به طور کلی مدیریت ارتباط با مشتری(crm) ، برای سازمان ها مزیت رقابتی ایجاد می نماید و همچنین تاثیر مثبتی بر عملکرد سازمانی دارد. اما در این میان یک موضوع مهم که کمتر مورد توجه قرار می گیرد، نحوه پذیرش تکنولوژی و عواملی که بر این پذیرش اثر می گذارند، می باشد. با توجه به موارد فوق این تحقیق در صدد بررسی عوامل موثر بر پذیرش تکنولوژی (crm) در بانک های خصوصی استان اردبیل می باشد. دراین تحقیق عواملی که بر پذیرش (crm) تاثیرگذار می باشند عبارتنداز: اندازه سازمانی، توانایی کارکنان، نوآوری مدیران ارشد، توانایی مدیریت دانش، مزیت نسبی و پیچیدگی که به عنوان متغیر مستقل درنظرگرفته شده است. از سوی دیگرپذیرش(crm) از سوی کارکنان به عنوان متغیر وابسته درنظر گرفته شده اند. وفرضیات تحقیق به صورت زیر مطرح شده اند. 1) اندازه سازمانی بر پذیرش تکنولوژی crmتاثیردارد. 2) توانایی کارکنان بر پذیرش تکنولوژی crmتاثیردارد. 3) نوآوری مدیران ارشد بر پذیرش تکنولوژی crmتاثیردارد. 4) توانایی مدیریت دانش بر پذیرش تکنولوژی crmتاثیردارد. 5) مزیت نسبی بر پذیرش تکنولوژی crmتاثیردارد. 6) پیچیدگی بر پذیرش تکنولوژیcrm تاثیردارد. روش تحقیق توصیفی تحلیلی وجامعه آماری تحقیق کارکنان بانک های خصوصی استان اردبیل می باشد.جهت نمونه گیری از میان کارکنان با استفاده از روش نمونه گیری تصادفی یک نمونه 211 تایی درنظر گرفته شد.روش گردآوری اطلاعات دراین تحقیق میدانی وابزار گردآوری اطلاعات پرسشنامه می باشد.روایی ابزار سنجش از طریق روایی محتوی تائید شد.جهت سنجش پایایی از روش آلفای کرونباخ استفاده شده است که تمام متغیر ها دارای ضریب آلفای بالاتر از 70% بوده که حاکی از پایایی مناسب ابزار سنجش می باشند.جهت آزمون فرضیه ها از روش رگرسیون استفاده شد که در نهایت مشخص شد که توانایی کارکنان، نوآوری مدیران ارشد،توانایی مدیریت دانش ومزیت نسبی بر پذیرش (crm) تاثیر مثبت وپیچیدگی بر پذیرش (crm) تاثیر منفی دارد. همچنین تاثیر متغیر اندازه سازمانی بر پذیرش (crm) تائید نشد.

تحقیق حاضر به بررسی پذیرش خدمات اینترنتی از طرف مشتری در شرایط و موقعیتهای گوناگون علی الخصوص دو مقوله پذیرش و عدم پذیرش پرداخته است .لذا به منظور استفاده بیشتر از این خدمات در تجارت به بررسی عوامل موثر در پذیرش این خدمات در قالب مدل ارایه شده پرداخته ایم وبرای این منظور این تحقیق در قالب یازده فرضیه به صورت زیر تدوین شده است : فرضیه 1: میزان سودمندی مشاهده شده دارای ارتباط معناداری با نگرش موجود در استفاده از اینترنت می باشد . فرضیه 2 : میزان سهولت کاربری دارای ارتباط معناداری با نگرش موجود در استفاده از اینترنت می با شد . فرضیه 3 :میزان سهولت کاربری دارای ارتباط معنا داری با سودمندی مشاهده شده می باشد . فرضیه 4 : میزان سودمندی مشاهده شده دارای ارتباط معناداری با میزان استفاده ازاینترنت می باشد . فرضیه 5 : نگرش پیرامون استفاده از اینترنت دارای ارتباط معناداری با میزان استفاده از اینترنت می باشد . فرضیه 6 : پذیرش یا خرید اقلام کالا دارای ارتباط معناداری با میزان سودمندی مشاهده شده می باشد . فرضیه 7 : : پذیرش یا خرید اقلام کالا دارای رابطه معناداری با سهولت استفاده از ان کالا می باشد . فرضیه 8 : خرید پیشین اینترنتی دارای ارتباط معنا داری با سودمندی مشاهده شده می باشد . فرضیه 9 : خرید پیشین اینترنتی دارای ارتباط معناداری با سهولت کاربری می باشد . فرضیه 10 : دسترسی یه اینترنت از خانه یا محل کار دارای ارتباط معنا داری با سودمندی مشاهده شده می باشد . فرضیه 11 :دسترسی به اینتر نت از خانه یا محل کار دارای رابطه معنا داری با سهولت کاربری می باشد . برای جمع اوری اطلاعات از پرسشنامه ای مشتمل بر 32 سوال طراحی شده است که پس از سنجش روایی و پایایی ان بین اعضائ نمونه قرار گرفته است . پرسشنامه های جمع اوری شده و اطلاعات حاصله با استفاده از ازمون t تجزیه وتحلیل شده و تمام فرضیات مورد تایید قرار گرفتند . با استفاده از نتایج این تحقیق خرده فروشان قادر خواهند بود تا با اتخاذ تصمیمات خاص میزان پذیرش خدمات اینترنتی را در مشتریان ارتقا بخشندو در افزایش کیفیت سرویسها گام بلندی بردارند . در این صورت از صرفه اقتصادی و صرف زمانی ، طرفین معامله (خرده فروشان و مشتریان) سود خواهند برد.

یکی از مهمترین تحولات در دنیای امروزه شبکه جهانی اینترنت است. که نفوذ روزافزونی در زندگی روزمره بشر دارد. بسیاری از فعالیت ها امروزه با بکارگیری این تکنولوژی راحت تر و سریع تر شده است. و همچنین بازاریابی در دهه های اخیر به عنوان یک علم توجه فروشندگان را به خود جلب کرده است. در تحقیق حاضر ابتدا به بررسی و شناخت مدل پذیرش تکنولوژی پرداخته و با توجه به هدف اصلی خود که بررسی تاثیر بازاریابی اینترنتی بر جذب مشتریان هتل های شهر اصفهان بود، سه عامل در مدل پذیرش تکنولوژی تعریف شد. این سه عامل عبارت بودند از: 1- سهولت به کارگیری، 2- قابلیت اعتماد و 3- مفید بودن. سپس موضوع بازاریابی و شرح اصطلاحات و مطالب وابسته به آن که در خود این تحقیق بود بیان گردید. در نهایت به موضوع گردشگری و جهانگردی ومطالبی در خصوص هتل های شهر اصفهان اشاره شد. در این تحقیق برار پاسخ به فرضیات چهار هدف در نظر گرفته شده که در قالب پنج فرضیه بیان می شود. شیوه نمونه گیری در این تحقیق روش نمونه گیری تصادفی طبقه ای بوده که حجم نمونه برابر 100 است. برای جمع آوری داده ها با مراجعه مشتریان هتل به صورت حضوری، از پرسشنامه استاندارد به صورت میدانی استفاده شده است. روایی این پرسشنامه توسط اساتید راهنما و مشاوره تایید شده و پایای آن نیز توسط آلفای کرونباخ به دست آمده، مورد تایید قرار گرفته است. در این تحقیق جهت تجزیه و تحلیل داده های جمع آوری شده از آمار توصیفی (درصد فراوانی، میانگین، واریانس و انحراف معیار) جهت تشریح و تلخیص داده های جمع آوری شده و آمار استنباطی (رگرسیون، آزمون همبستگی) برای تحلیل و نتیجه گیری و همچنین نرم افزار spss برای تعیین تاثیر متغیرهای مستقل بر متغیر وابسته استفاده مر شود. نتایج حاصل از آزمون نشان می دهد که مولفه های سهولت به کارگیری، قابلیت اعتماد و مفید بودن اینترنت بر جذب مشتریان هتل های شهر اصفهان، تاثیر مثبت دارد و بر رضایت مشتریان تاثیر گذار است.

موضوع عدالت از دیرشمار جزء مهمترین مباحث و دغدغه‏های بشر و اندیشمندان علوم گوناگون بوده است. عدالت، مفهوم وسیعی است که در هر حوزه‏ای، کاربرد ویژه خود را دارد ودر زندگی بشر، از حیات فردی گرفته تا نهادهای بسیار پیچیده اجتماعی بویژه دولت و سیستم اداری آن مد نظر قرار می گیرد. عدالت حیات و بقای سیستم های اجتماعی را استمرار می بخشد و عناصر اجتماعی را در کنار یکدیگر منسجم می سازد، در حالی که بی عدالتی موجبات جدایی و اضمحلال آنها را فراهم می آورد. در سیستم عدالت گرا، مدیران دستگاههای دولتی موظفند با افراد سازمان به نحوی رفتار کنند که عزت و آبروی هیچ فردی خدشه دار نگردد، همواره نیک خواهانه و انسان دوستانه با آنها رفتار شود و عدالت و انصاف را در توزیع منابع و امکانات، رویه های سازمانی و اداری و مراودات خود، رعایت نمایند؛ ضمن اینکه از طرف دیگر تعهد سازمانی فراگردی است مستمر که با مشارکت افراد در تصمیمات سازمانی، توجه به افراد سازمان و موفقیت و رفاه آنان، سازمان متجلی می شود. این پژوهش درباره رابطه عدالت و تعهد سازمانی در دانشگاههای پیام نور خراسان جنوبی انجام شده است.در این تحقیق ،3متغیر مستقل شامل عدالت توزیعی،عدالت رویه ای ،عدالت مراوده ای و 3 متغیر وابسته شامل تعهد عاطفی،تعهد مستمر و تعهد هنجاری تعریف شده است.روش استفاده شده در تحقیق،روش توصیفی از نوع کاربردی است که به این منظور پرسشنامه تهیه و تنظیم گردیده و بین اعضای نمونه آماری توزیع گردیده است و در نهایت به تحلیل اطلاعات به دست آمده پرداخته و نتیجه گیری و ارائه پیشنهاد گردیده است. دلالت عدالت بر تعهد سازمانی رابطه ای است که در صدد بقا و پایداری سازمان، مدنظر قرار گرفته است. نتایج پژوهش بر این مهم دلالت داشته، رابطه عدالت و تعهد سازمانی را تأئید می نماید.

هدف این تحقیق پر کردن یک فضای خالی مهم در تحقیقات (نوشتیجات) بازاریابی بین المللی از طریق مورد آزمایش قرار دادن اثر رفتار شرکت در زمینه سه عامل تعهد صادرات، مزایای رقابتی درک شده و تطابق تاکتیکهای بازاریابی بر روی عملکرد صادرات شرکتهای صادراتی خشکبار و ارائه راهکارهایی جهت توسعه صادرات در این شرکتها است. مساله اصلی کاهش سهم صادرات خشکبار کشورمان از بازار تجارت جهانی در طی چند سال اخیر با وجود موقعیت استراتژیک جغرافیایی و آب و هوایی ایران برای توسعه محصولات خشکبار است با استفاده از یک نمونه 100 تایی از مدیران عامل، مدیران صادرات، مدیران فروش و مدیران بازاریابی شرکتهای صادراتی خشکبار استان آذربایجان شرقی و با استفاده از ابزار پرسشنامه این تحقیق به این نتیجه رسید شرکتهایی که نسبت به بازارهای خارجی متعهد هستند، خیلی خواهان تطابق عناصر برنامه بازاریابی هستند و همچنین این شرکتها در بازارهای خارجی بهتر عمل می کنند و عملکرد صادراتی آنها بالاتر است. به علاوه، نتایج همچنین نشان می دهد که تطابق تاکتیکهای بازاریابی اثرات مستقیمی روی عملکرد صادرات ندارد در صورتی که تطابق تاکتیکهای بازاریابی روی دستیابی به مزایای رقابتی درک شده در بازارهای خارجی اثر دارد و مزایای رقابتی درک شده به طور مثبت روی عملکرد صادرات اثرگذار است. صادرکنندگان باید به طور ایده آل و قویا نسبت به فعالیتهای بین المللی متعهد باشند، از آنجاییکه این مقوله اثر واضحی روی موفقیت عملیات بازاریابی و روی نتایج فعالیت صادراتی دارد. همچنین توجه به قابلیتهای رقابتی که منجر به مزایای رقابتی می شوند، می تواند باعث توسعه صادرات محصولات این شرکتها باشد.

تحقیق حاضر کوششی است در جهت بررسی عوامل مهم و موثر در عملکرد بازاریابی شرکتها در بازار می باشد، در این پژوهش سعی شده است تا مهم ترین عواملی که در عملکرد بازار یابی شرکتها تأثیر گذار است و موجب می شودکه شرکتها در این فعالیت اقدام به تحقیقات و هزینه ها ی زیادی نمایند را مورد بحث و بررسی قرار داده و تفسیر می نماییم .این پژوهش با توجه به فرضیه های در نظر گرفته شده بر مبنای پارامترهایی نظیر تواناییهای نواوری ،تواناییهای مدیریت،تواناییهای مارک گذاری و جهت یابی های بازار شکل گرفته است که به وجود ارتباط بین هر یک از این پارامترها در عملکرد بازاریابی شرکتها می پردازد. این تحقیق بر اساس روش توصیفی از شاخه ی پیمایشی،پس از تعیین فرضیه های مورد نظرو جمع آوری اطلاعات در راستای فرضیه ها در چارچوب نظری تحقیق انجام گرفته است، جامعه آماری برای تحقیق حاضر شرکت مواد غذایی اروم ادا بوده که حجم این جامعه 220 نفر است و در بخش پیمایشی تحقیق پرسش نامه هایی تدوین شد که این پرسش نامه ها در بین 95 نفر از کارشناسان و کارمندان بازار یابی و اداری و تولیدی شرکت مواد غذایی اروم ادا توزیع شد که پس از جمع آوری و تلخیص، داده ها بر اساس آزمون های آماری کای اسکویر و رتبه بندی فرید من مورد بررسی وارزیابی قرار گرفتند . که در نهایت طی اقدامات صورت گرفته 5 فرضیه ی این پژوهش مورد تأیید قرار گرفت و با توجه به پذیرفته و رد شدن فرضیه ها، پیشنهاداتی بر مبنای نتایج تحقیق و همچنین دیگر پارامترهایی که در عملکرد بازاریابی شرکتها موثر می باشند بعنوان سایر پیشنهادات و در آخر نیز پیشنهاداتی صرف محققین آینده مطرح شده است.

تحولات در محیط های مختلف اقتصادی و اجتماعی باعث شده که نگرش جدیدی به دانشگاه ها بعنوان تولید کننده دانش شکل بگیرد. در این نگرش، دانشگاهها در تبدیل دستاوردهای تحقیقاتی خود به عوامل فراهم کننده رشد اقتصادی، رفاه عمومی و ثروت جامعه مسئولیت بیشتری عهده دار شده و بایستی تلاش های زیادی جهت انتقال و بکارگیری دانش در بخش های اقتصادی، اجتماعی و صنعت انجام دهند که از آن بعنوان تجاری سازی نتایج تحقیقات تعبیر می شود. با توجه به اینکه تجاری سازی تحقیقات بعنوان یکی از ماموریت ها و کارکردهای اصلی دانشگاه ها در کنار آموزش و پژوهش مورد پذیرش قرار گرفته است، پژوهش حاضر با هدف طراحی مدل جامع تجاری سازی نتایج تحقیقات دانشگاهی، در پاسخ به این سوال که چگونه می توان نتایج تحقیقات دانشگاهی را تجاری نمود، انجام شد. برای این منظور ابتدا، با رویکرد اکتشافی و تطبیقی و از طریق مطالعه و مرور ادبیات، فعالیت ها و مراحل فرایند تجاری سازی شناسایی و نیز مهمترین مولفه های تاثیرگذار بر تجاری سازی احصاء گردید. سپس، با بهره گیری از نظریه سه شاخگی (3c) هر کدام از مولفه ها بر اساس ویژگی هایی در سه دسته عوامل زمینه ای، محتوایی و ساختاری طبقه بندی و چارچوب مفهومی تحقیق ارائه گردید. چارچوب مفهومی پیشنهادی با روش دلفی و در سه دور توسعه یافته و با جمع آوری داده های تجربی و روش مدل سازی معادلات ساختاری اعتبارسنجی و مدل نهایی تحقیق ارائه شد. بر اساس یافته های این پژوهش، مراحل فرایند تجاری سازی در 8 مرحله شناسایی و در مورد 29 مولفه تاثیرگذار بر تجاری سازی تحقیقات توافق و اجماع حاصل شد. ارتباط بین مولفه های مذکور با تجاری سازی در قالب سه دسته عوامل و 6 فرضیه در نمونه آماری 120 نفره متشکل از منتخبین جشنواره های علم تا عمل، مدیران دفاتر ارتباط با صنعت دانشگاهها و موسسان و سهامداران شرکت های دانش بنیان با آزمون های آماری و روش pls-sem مورد بررسی و تایید قرار گرفت.

پایان نامه در ارتباط با قیمت گذاری یک ماده اولیه استراتژیک در صنعت تایر بوده و از روش شبکه عصبی مصنوعی که از انواع روش های داده کاوی می باشد با استفاده از نرم افزار متلب و اس پی اس اس و برنامه نویسی کامپیوتری در مورد شرکت کیان کرد , یکی از سه شرکت تولیدکننده این محصول در ایران نوشته شده است . پایان نامه شامل استفاده از انواع روش های آمار استنباطی در بررسی هرچه دقیق تر موضوع بوده و از روش های محاسباتی ساده به منظور آماده سازی داده های ورودی مدل استفاده کرده است و می تواند بتوان الگویی برای قیمت گذاری علمی انواع محصولات و خدمات در ایران استفاده شود

چکیده: هدف اصلی این تحقیق بررسی رابطه بین مدیریت کیفیت جامع و موفقیت و بقاء سازمانی از مسیر بازارگرایی و کیفیت خدمات بوده است. روش این تحقیق توصیفی، پیمایشی و کاربردی می باشد. جهت سنجش متغیرهای تحقیق از ابزار پرسشنامه استفاده شد. جامعه این تحقیق مدیران و کارشناسان شرکت توانیر بودند که تعداد آن ها 190 نفر بوده است.نمونه تحقیق با استفاده از فرمول کوکران 123 نفر برآورد گردید که پرسشنامه بین آن ها پخش شد. جهت پایایی پرسشنامه از آزمون آلفای کرونباخ ، بررسی روابط بین متغیرهای تحقیق از آزمون رگرسیون و هم چنین تحلیل عاملی مولفه های تحقیق با استفاده از نرم افزار amos استفاده گردید. نتایج تحقیق فرضیات زیر را تایید نمود. رابطه معنی داری بین مدیریت کیفیت جامع و بازارگرایی وجود دارد. رابطه معنی داری بین مدیریت کیفیت جامع و کیفیت خدمات وجود دارد. رابطه معنی داری بین بازارگرایی و کیفیت خرمات وجود دارد. رابطه معنی داری بین کیفیت خدمات و موفقیت و بقا سامانی وجود دارد. رابطه معنی داری بین بازارگرایی و موفقیت و بقا سازمانی وجود دارد. . کلید واژه مدیریت کیفیت جامع ، بازارگرایی، کیفیت خدمات، موفقیت و بقای سازمانی، شرکت توانیر.

پایان نامه حاضر تأثیر اخلاق کسب و کار بر توسعه سرمایه فکری را در شرکت خطوط لوله و مخابرات ایران مورد ارزیابی قرار داده است. در این تحقیق سعی شده است که ارتباط بین رعایت اخلاقیات و سرمایه فکری شامل سرمایه سازمانی، سرمایه اجتماعی و سرمایه انسانی را بیابیم. بررسی اینکه آیا رعایت اخلاق کسب و کار بر داراییهای نامشهود شرکتها و در نهایت سود شرکتها تاثیر دارد ؟ جامعه آماری این تحقیق، مدیران شرکت خطوط لوله و مخابرات نفت ایران می باشد که حجم نمونه آن 135نفر تعیین گردید. روش نمونه گیری داده ها در این پژوهش نمونه برداری خوشه ای می باشد. داده¬ها از طریق پرسشنامه جمع آوری شده است. در این تحقیق برای ارزیابی روایی پرسشنامه از روایی سازه استفاده شده است. این کار از طریق تحلیل عاملی تأییدی انجام شده است. تجزیه و تحلیل داده¬ها در دو سطح آمار توصیفی و استنباطی با استفاده از نرم¬افزارهای spss18 ، excel2007 وlisrel انجام شده است. نتایج این تحقیق نشان می¬دهد اخلاق کسب و کار بر توسعه سرمایه فکری تأثیر دارد و همه¬ی فرضیه¬ها تأیید شدند.

حمل و نقل یکی از پایه های اساسی در اقتصاد و کیفیت زندگی بشر امروزی می باشد. حمل و نقل، سیستم اقتصادی را به تجارت جهانی متصل می کند. در شبکه های حمل و نقل دریایی عناصر متعددی درگیر زنجیره حمل و نقل کالا می باشند که مهمترین آنها بنادر، شرکت های کشتیرانی، گمرکات مبدأ و مقصد و نهادهای دولتی مسئول می باشند. هر یک از این عوامل نقش مهمی در واردات و صادرات کالا از کشور مبدأ به کشور مقصد دارند. به همین علت سازمان های بین المللی متعددی سعی در هماهنگ سازی این نهادها با یکدیگر دارند. تعدد سازمان ها در مبدأ و مقصد، موجب تعدد رسیدگی و بازرسی اسناد بین المللی حمل و تجارت می گردد. هریک از این اسناد دارای اطلاعاتی مهم برای صاحب کالا، بانک، بیمه و نهادهای مسئول می باشند. ازاین رو کاهش زمان رسیدگی، تسریع دسترسی به اطلاعات این اسناد، و کاهش زمان تبادل این اسناد بین نهادهای مختلف، همواره موجب افزایش توان عملیاتی شبکه حمل و نقل بوده است. هدف این تحقیق بررسی رابطه فن آوری رایانش ابری با توان عملیاتی بنادر در سیستم حمل و نقل دریایی است. تحقیق حاضر از نظر ماهیت و روش از نوع توصیفی- پیمایشی و از نظر هدف از نوع تحقیق کاربردی است. نمونه آماری این پژوهش، با استفاده از فرمول کوکران، 136 نفر از جامعه آماری 235 نفری کارکنان سازمان بنادر و دریانوردی می باشد. نتیجه حاصل شده از آزمون فرضیه اصلی بیان می کند که رابطه معناداری بین فنآوری رایانش ابری و توان عملیاتی بنادر وجود دارد. واژگان کلیدی: حمل و نقل دریایی، رایانش ابری، توان عملیاتی بندر، بندر شهید رجایی

با توجه به رشد روزافزون تکنولوژی در تمامی عرصه های تجارت الکترونیک، بانکداری الکترونیک نیز شاهد تغییراتی است که همراهی بانکها با این روند، یکی از پایه های اساسی تداوم و پیشرفت آنها خواهد بود. با عنایت به اثر غیرقابل اغماض خدمات بانکداری الکترونیک بر کارایی تجاری، کاهش هزینه ها، رضایت مندی مشتریان، وفاداری مشتریان و سود آوری قابل توجه، کیفیت خدمات بانکداری الکترونیک در مرکز توجه پژوهشگران و مدیران بانک ها قرار گرفته است. در این میان بانک صنعت و معدن به عنوان یک بانک تخصصی و توسعه ای، نقش بسزایی را در پیشبرد طرحهای صنعتی ومعدنی و به تبع آن بخش صنعت در کشور دارد. در پژوهش پیش رو، با استفاده از مدل پذیرش تکنولوژی، عوامل موثر بر پذیرش خدمات بانکداری الکترونیک توسط مشتریان این بانک تخصصی بررسی گردیده است. به این صورت که تکنولوژی های بانکداری الکترونیک به پنج بخش شامل دستگاه خودپرداز، پایانه خرید فروشگاهی، تلفن بانک، همراه بانک و اینترنت بانک تفکیک گردید. همچنین تأثیرات عوامل جمعیت شناختی نیز بر پذیرش این دسته از خدمات مورد بررسی قرار گرفته است. در این پژوهش با درنظر گرفتن جامعه مشتریان بانک صنعت و معدن در سراسر کشور با استفاده از روش نمونه گیری تصادفی، نمونه آماری 400 نفر انتخاب گردید. داده های این پژوهش به وسیله پرسشنامه جمع آوری گردید. روایی پرسشنامه ها به طریق محتوایی حاصل گردید و پایایی آن نیز با محاسبه ضریب آلفای کرونباخ که 88/. بدست آمد، تایید گردید. جهت تحلیل داده ها از نرم افزار آماری spss استفاده شده است. بر اساس یافته های این پژوهش عوامل سودمندی درک شده، سهولت استفاده درک شده و اطمیان، هر سه دارای رابطه معناداری با میزان پذیرش تکنولوژی های بانکداری الکترونیک هستند.

هدف کلی تحقیق، بررسی چالش های فرایند تجاری سازی نتایج تحقیقات زیست فناروی است. در فصل یک این تحقیق پس از بیان اهمیت زیست فناوری و تجاری سازی یافته های حاصل از آن، مباحث مرتبط با این علم بیان گردید. اهداف و سوالات پژوهش، معرفی جامعه و نمونه تحقیق بخش های بعدی این فصل بودند. در فصل دوم پس از مرور مختصری بر تاریخچه زیست فناوری، کاربردها و فواید آن به همراه شاخه های اصلی و حوزه ها و نیز راهبرد ملی زیست فناوری کشور و ضعف ها و فرصت های این علم عنوان شد. در ادامه وضعیت زیست فناوری در دنیا و ایران مورد بررسی قرار گرفت. در پایان هم چالش های شناسایی شده در فرایند تجاری سازی، توسط پژوهش گر مورد بررسی قرار گرفت. در این فصل پس از مطالعه مقالات مرتبط با موضوع، عمده مدل های تجاری سازی در حوزه صنایع پیشرفته معرفی گردید. در ادامه و در فصل سوم فهرستی از چالش هایی که بر تجاری سازی نتایج تحقیقات زیست فناوری تأثیر گذارند، بر مبنای مطالعه ادبیات و مصاحبه با خبرگان، تهیه گردید. برای بررسی چالش ها، ما به دنبال پاسخ به این سئوال بودیم که موانع موثر در فرایند تجاری سازی نتایج تحقیقات زیست فناوری کدامند؟ در همین خصوص چهار سوال فرعی زیر مورد بررسی قرار گرفت. 1- آیا موانع مدیریتی در فرایند تجاری سازی نتایج تحقیقات زیست فناوری تأثیر دارد؟ 2- آیا موانع اقتصادی در فرایند تجاری سازی نتایج تحقیقات زیست فناوری تأثیر دارد؟ 3- آیا موانع زیر ساختی در فرایند تجاری سازی نتایج تحقیقات زیست فناوری تأثیر دارد؟ 4- آیا موانع اجتماعی و فرهنگی در فرایند تجاری سازی نتایج تحقیقات زیست فناوری تأثیر دارد؟ نمونه ی آماری این پژوهش 85 محقق بودند که کلیه پرسشنامه ها دریافت و مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفت. تحلیل های جمعیت شناختی و تحلیل های آماری فرضیه های مختلف تحقیق توسط نرم افزار لیزرل انجام شده و نتایج آن ها تفسیر شد. نتایج تحقیق نشان داد موانع چهارگانه معرفی شده در مدل مفهومی تحقیق بر ابعاد فنی، بازگانی و تولید فرایند تجاری سازی نتایج تحقیقات زیست فناوری تأثیر دارد که در این میان موانع زیر ساختی بیشترین تأثیر را بر ابعاد تولید دارند و موانع اجتماعی و فرهنگی کمترین تأثیر را بر ابعاد بازرگانی دارا هستند. برای بررسی این فرضیه از ضریب همبستگی پیرسون و تحلیل معادلات ساختاری استفاده شده است. همچنین با 99 درصد اطمینان می توان اظهار داشت تمامی فرضیات فرعی که 12 فرضیه هستند، معنادار می باشند و نهایتاً بر اساس یافته های تحقیق پیشنهاداتی ارائه شده است.

هدف محقق در این پژوهش بالا بردن سهم بازار نمونه و همچنین درآمدزایی از طریق آگاهینام تجاری میباشد. در واقع تبدیل نام تجاری مورد نظر به یک نقطه در ذهن مصرف کننده که منجرشود، مصرف کننده به طور ناخودآگاه جذب این نام تجاری شود و همچنین افزایش وفاداری مصرف کننده نسبت به نام تجاری نیز میباشد ، پژوهش حاضر براساس هدف کاربردی است و از جنبه ماهیت تحقیق توصیفی پیمایشی میباشد نمونه آماری بر اساس جامعه نامحدود 583 نفر است -که به صورت تصادفی از بین گروه موفق انتخاب شده است. ابزار گرد آوری اطلاعات،پرسشنامه 36 سوالی می باشد در این تحقیق به منظور تعیین پایایی آزمون، از روش آلفای کرونباخ می باشد روش تجزیه و تحلیل / استفاده گردیده است.نتایج نشان داد اعتبار پرسشنامه برابر با0.83 می باشد.اطلاعات با استفاده از نرم افزار spss انجام شد ، و آزمون آماری که مورد استفاده قرار گرفت روش همبستگی و رگرسیون است.در نهایت نتایج تحقیق نشان داد بین آگاهی از نام تجاری بانک صادرات بر ادراک کیفیت مشتریان، وفاداری، درک ارزش ویژه، درک ترفیعات بانکی مشتریان و در نهایت برسهم بازار در رابطه وجود دارد .

شناسایی متغیرهای موثر بر تصمیم مشتریان به استفاده از خرید الکترونیکی برای بسیاری از سازمانها از جمله شرکت های بیمه بسیار مهم می باشد زیرا فرصت کاهش هزینه و به تبع آن افزایش سود را فراهم می کند و بر بسیاری از حوزه های عملکردی در سازمان ها اثرگذار است. با پیشرف های روبه افزایش در زمینه های فناوری اطلاعاتی و ارتباطی ، تصمیم های خرید پراهمیت تر و نتایج مستقیم و غیر مستقیم این تصمیم گیرها بر سازمانها جدی تر شده است. در این میان بازار یابی رسانه های اجتماعی به عنوان پدیده ای درحال رشد می تواند نقش مهمی در تمایل مشتریان به خرید الکترونیکی داشته باشد. در این خصوص خلاء پژوهش هایی که از زاویه تاثیر بازاریابی رسانه اجتماعی بر تمایل به خرید الکترونیکی مشتریان بپردازد نیز احساس می شود. از اهمیت های دیگر این تحقیق بررسی نقش واسطه ای متغیرهای سرمایه ارزشی، سرمایه ارتباطی ، سرمایه برند، وفاداری مشتری و رضایت مشتری می باشد که در کمتر پژوهشی بر آنها تاکید شده است. از جمله نتایج مورد انتظار پژوهش حاضر شناسایی نحوه و چگونگی تأثیر متغیرهای بازاریابی رسانه اجتماعی بر تمایل به خرید الکترونیکی در میان مشتریان صنعت بیمه می باشد. علاوه براین نقش واسطه ای سرمایه ارزشی، سرمایه ارتباطی، سرمایه برند، وفاداری مشتریان و رضایت مشتریان نیز بین بازاریابی رسانه اجتماعی و تمایل مشتریان به خرید الکترونیکی مورد شناسایی قرار می گیرد. از این رو انتظار می رود مدیران و دست اندرکاران فروش الکترونیکی محصولات و خدمات بیمه بتوانند از نتایج این تحقیق جهت بهبود تمایل مشتریان به خریدهای الکترونیکی استفاده کرده و از این کانال مهم برای جذب هر چه بیشتر مشتریان بالقوه و نگه داشتن مشتریان کنونی استفاده کنند.

در بحث ضرورت و اهمیت این تحقیق نخست باید به تأثیر فزاینده تبلیغات در ابعاد مختلف زندگی انسانها اشاره کرد. حضور گسترده در عرصه های متنوع زندگی روزمره و تأثیر آن بر تصمیم گیریهای انسان و از سوی دیگر لزوم آن به عنوان پشتوانه ای برای فعالیتهای اقتصادی کشور، اهمیت تبلیغات و ضرورت پرداختن به این مبحث را آشکار می نمایاند.در حقیقت اثر تبلیغ را هم در سطح خرد و هم در سطح کلان جامعه میتوان مشاهده کرد،چرا که تبلیغ با تکنیکهای موثر بر حافظه و تأثیر بر نیازها،امیال،انگیزه ها و هیجانات فرد و حتی خلق امیال و نیازهای مجازی منجر به هدایت و شکل دهی رفتار مصرف کننده و در نهایت پیدایش انگیزه خرید در او می شود،همچنین در سطح کلان و در قالب عاملی موثر بر ابعاد اجتماعی و اقتصادی جامعه قابل بررسی است. از سوی دیگر در کشور ما عمده فعالیتهای تبلیغاتی موسسه ها و ادارات به صورت تجربی شکل گرفته و به روش آزمایش و خطا و با پشتیبانی علمی محدود پیش می رود. به نظر می رسد لزوم پرداختن به این رشته و تحقیق و مطالعه در آن و دستیابی به متون علمی جدید در راستای تعالی علمی و اقتصادی کشور بدیهی مینماید . امروزه با ورود نسل جدید مرورگرهای اینترنتی و همین طور افزایش سرعت دسترسی به اینترنت، شرکت ها در گرداب تبلیغاتی رقبا گرفتار شده اند و برای رهایی از آن تنها با الگوبرداری کورکورانه از تبلیغات همکارانشان تن داده اند. آنها تنها در این اندیشه اند که در عرصه رقابت، پا به پای همتاهایشان قدم بردارند و در این فضای پرپیچ و خم به یادآوری نام تجاری خود در ذهن مشتریان بالقوه شان بپردازند. از این رو حجم عظیم تبلیغات اینترنتی تا حدودی میزان اثربخشی این نوع تبلیغات را کاهش داده و شرکت ها را به پرداخت هزینه های هنگفت در جهت حرکت موازی با یکدیگر وادار ساخته است. اگر چه هنوز شرکت هایی وجود دارند که با هوشمندی بالا و صرف هزینه های معقول به بهره گیری موثر از ترفندهای تبلیغات اینترنتی می پردازند و حتی با وجود رکود اقتصادی در بعضی از مناطق جهان همچنان به سیر صعودی خود ادامه می دهند و با توجه به شرایط محیطی پیرامونشان از شیوه های تبلیغاتی مناسب در جهت حفظ سهم بازارشان بهره می برند. رنگ بندی صفحات : رنگ ها بر احساسات ما تاثیر می گذارند، چه متوجه باشیم، چه نباشیم. برخی بیشتر برخی کمتر، اما همگی دارای خصوصیات مخصوص به خویش هستند که بر شیوه احساس و در نتیجه رفتار خریدار اثر می گذارند. اگر زبان رنگ ها را بدانیم می توانیم با استفاده مناسب و بجا از آنها در طراحی تبلیغات محصول خود، دکوراسیون فروشگاه، بسته بندی محصولات، طراحی وب سایت کمپانی، طراحی تابلو مغازه و بروشورها نهایت استفاده را از تاثیر روانی آنها بر رفتار مصرف کننده ببریم. همانطور که بالعکس اگر از آن غفلت کنیم، ناخواسته از آثار منفی کاربرد غلط آنها متضرر خواهیم شد.در هر صنعتی، استفاده از تعدادی از رنگ ها مرسوم تر بوده و پیام خاص همان صنعت را منتقل می کند.با اینکه نحوه اثرگذاری رنگ ها بر همه افراد یکسان نیست اما نمی توان قدرت رنگ ها را نادیده گرفت. این فقط خصوصیات رنگ ها نیست که ما را مسحور خود می کند بلکه احساسی است که در مقابل ترکیب رنگ ها به ما دست می دهد. بنابراین در انتخاب رنگ ها و چیدن آنها در کنار هم باید دقت فراوان کرد و فقط به صرف زیبایی از آن استفاده نکرد . در کل فرضیه اول بدین صورت بود (((رنگ بندی صفحات بر تبلیغات اینترنتی و فروش شرکت محیط آرا تاثیردارد. )). که نتایج تحقیق نشان می دهد به عنوان سومین عامل ، با احتمال 95% می توان ادعا کرد عامل رنگ موجب اثربخشی تبلیغات اینترنتی می شود و فرض h0 تایید شد. در رتبه بندی شاخص های این گروه ، شاخص های زیر به ترتیب دو رتبه اول را به خود اختصاص دادند : 1 . مبلمان با ترکیب رنگ های روشن و شاد همچون سفید ، آبی ، سبز 2 . قفسه ها و پارتیشن های اداری با رنگ چوب تیره مثل چوب ونگه پاداش پاداش یکی از مقوله های تاثیرگذار بر تبلیغات اثربخش است ، نکته مهمی که باید به آن توجه کرد اینست که پاداش مادی باید توام با پاداش معنوی باشد و به تنهایی کافی نیست زیرا مشتریان صنایع لوازم اداری به افزایش عزت و احترام (پاداش معنوی) خیلی توجه دارند ولی در کنار آن نشان دادن تخفیفات در تبلیغات اینترنتی یک عامل مهم در ترغیب مشتریان برای دیدن تبلیغات است . در کل فرضیه اول بدین صورت بود ((پاداش بر تبلیغات اینترنتی و فروش شرکت محیط آرا تاثیردارد..(). که نتایج تحقیق نشان می دهد به عنوان چهارمین عامل ، با احتمال 95% می توان ادعا کرد عامل پاداش موجب اثربخشی تبلیغات اینترنتی می شود و فرض h0 تایید شد. تکنینکهای انتقال تصاویر تکنینکهای انتقال تصاویر از مقوله هایی هستند که با به کارگیری واحدهای موثر ذیل به ترتیب اولویت باعث تبلیغات اثر بخش می شوند : 1 . تصاویر حقیقی شامل نمای ساختمان شرکت و نمای نمایشگاه داخل شرکت با کارمندان و نمایش رزومه های کاری مربوط به پروژ های دولتی و خصوصی نمایش رزومه های کاری پروژه های دولتی در تبلیغات اینترنتی ، موسسات و ارگانهای دولتی و پروژه های خصوصی بزرگ را جذب خود می کند زیرا از این طریق این سازمان ها پی به توانایی های شرکت در انجام امور و کارهای بزرگ می برند و همچنین نمایش رزومه های کاری متنوع با طرح های نو و خاص باعث جذب پروژهای خصوصی و مسکونی می شود . نمای داخلی شرکت و نحوه چیدمان و دکوراسیون وسایل و مبلمان اداری با ایده های نو و جدید مشتریان شرکت را برای توجه و مشاهده تبلیغات اینترنتی ترغیب می کند . 2 . تصاویر گرافیکی شامل نمای ساختمان شرکت و نمای نمایشگاه داخل شرکت بدون کارمندان و نمایش رزومه های کاری مربوط به پروژ های دولتی و خصوصی به کارگیری تصاویر رایانه ای و گرافیکی با کیفیت بالا در حد تصویر واقعی از یک سو باعث جلب توجه مشتریان به تبلیغات اینترنتی شده و از سوی دیگر نشان دهنده توانایی بالای طراحان شرکت در نقشه کشی و خلق ایده های نو است . 3 . تکنیک انتقال تصاویر به شکل برهم نمایی ، قطع ، رویش و دیزالو و دیزالو متداخل 4 . تصاوبر و متن تایپی با افکت های ویژه منطبق شدند در کل فرضیه دوم بدین صورت بود (((تکنیک انتقال تصاویر بر تبلیغات اینترنتی و فروش شرکت محیط آرا تاثیر دارد ( )). که نتایج تحقیق نشان می دهد به عنوان اولین عامل و با اهمیت ترین عامل تکنینکهای انتقال تصاویر ، با احتمال 95% می توان ادعا کرد عامل موجب اثربخشی تبلیغات اینترنتی می شود و فرض h0 تایید شد. راهکارهای تفهیم پیام در کل فرضیه چهارم بدین صورت بود (((راهکار تفهیم پیام بر تبلیغات اینترنتی و فروش شرکت محیط آرا تاثیر دارد )). که نتایج تحقیق نشان می دهد به عنوان پنجمین عامل ، با احتمال 95% می توان ادعا کرد عامل راهکارهای تفهیم پیام موجب اثربخشی تبلیغات اینترنتی می شود و فرض h0 تایید شد. در رتبه بندی شاخص های این گروه ، شاخص های زیر به ترتیب زیر رتبه بندی شدند: 1 . استفاده از شعار تبلیغاتی 2 . نوع پیام یکجانبه 3 . جاذبه های اخلاقی ، احساسی ، منطقی 4 . استفاده از هیجان شادی 5 . تکنیکهای راه حل مشکل ، ارائه دلیل ،ارائه خبر و استفاده از کودکان اشخاص در مقوله اشخاص میتوان بیان نمود رابطه معناداری با تبلیغات اثربخش دارد ، با توجه به نظر کارشناسان و مشتریان شرکت به این نتیجه رسیدیم که وجود کودک در نقش اصلی و رفت و آمد افراد در محیط بیرون و نمایشگاه ها اثربخش است . در کل فرضیه پنجم بدین صورت بود (((اشخاص بر تبلیغات اینترنتی و فروش شرکت محیط آرا تاثیر دارد)). که نتایج تحقیق نشان می دهد به عنوان ششمین عامل ، با احتمال 95% می توان ادعا کرد عامل اشخاص موجب اثربخشی تبلیغات اینترنتی می شود و فرض h0 تایید شد. تصویربرداری در کل فرضیه ششم بدین صورت بود (((تصویربرداری بر تبلیغات اینترنتی و فروش شرکت محیط آرا تاثیر دارد.)). که نتایج تحقیق نشان می دهد به عنوان دومین عامل ، با احتمال 95% می توان ادعا کرد عامل تصویربرداری موجب اثربخشی تبلیغات اینترنتی می شود و فرض h0 تایید شد. در رتبه بندی شاخص های این گروه ، شاخص های زیر به ترتیب زیر رتبه بندی شدند: 1 . تصویربرداری در محل شرکت 2 . استفاده از دیدگاه عینی در تصویربرداری 3 . استفاده از جلوه های تاثیرگذار تصویربرداری 4 . تصویربرداری از زاویه مقابل نورپردازی در کل فرضیه هفتم بدین صورت بود (((.نورپردازی بر تبلیغات اینترنتی و فروش شرکت محیط آرا تاثیر دارد)). که نتایج تحقیق نشان می دهد به عنوان هفتمین و آخرین عامل ، با احتمال 95% می توان ادعا کرد عامل نورپردازی موجب اثربخشی تبلیغات اینترنتی می شود و فرض h0 تایید شد. در رتبه بندی شاخص های این گروه ، شاخص های زیر به ترتیب زیر رتبه بندی شدند: 1 . استفاده از نور درمبلمان اداری در صحنه پردازی 2 . به کارگیری جلوه های نورپردازی به صورت نور چشمک زن پیشنهاد می شود که از تکنیک های نورپردازی مدرن در تبلیغات استفاده شود زیرا نورپردازی زیبا در جذب مشتریان و ترغیب آن ها عامل بسزایی است . با توجه به آنچه تبیین شد، فروش اینترنتی زمانی موفق می شود که فروشندگان کالا و خدمات بتوانند نسبت به فروش سنتی منافع و یا ارزش اقتصادی بیشتری را برای مشتریان به ارمغان آورند و صرف نمایش محصولات در یک سایت زیبا با عکسهای متنوع و جذاب در فروش اینترنتی کافی نمی باشد. بنابراین ضروری می نماید در طراحی و راه اندازی این نوع از تجارت ، علاوه بر استفاده از متخصصین رایانه و هنری ، از متخصصین بازاریابی ، بازار سنجی ، مهندسین محصول ، تبلیغات و خدمات نیز بهره گرفته شود، تا این امر بطور تخصصی و قابل رقابت با محصولات و خدمات مشابه درآید. در کل اندازه گیری اثر تبلیغات بر فروش دشوار است زیرا به غیر از تبلیغ عواملی زیادی از قبیل ویژگی های کالا ، قیمت فروش آن ، موجود و در دسترس بودن آن و عملکرد رقبا بر فروش تاثیر گذارند . هر چه قدر این عوامل کمتر و کنترل و نظارت بر آن ها بیشتر باشد ، امکان اندازه گیری تاثیر تبلیغ بر فروش زیادتر است . تبلیغات به طور غیرمستقیم بر فروش تاثیر می گذارد بدین گونه که تبلیغات باعث می شود که نام تجاری شرکت بیشتر بر سر زبان ها بی افتد و یک سهم ذهن و خاطر را برای او به دنبال دارد و باالطبع آن به سهم بازار بیشتری دست می یابد و فروشش افزایش پیدا خواهد کرد . در تحقیق حاضر به این نتیجه رسیدیم که مولفه های تصویری با تبلیغات اثر بخش ارتباط دارند و بدین ترتیب طبق مطالب گفته شده تبلیغات اثربخش هم به صورت غیرمستقیم بر فروش تاثیر گذارند .

در این پژوهش، به بررسی ارتباط میان تحقق قرارداد روان شناختی با تعهد عاطفی، رفتار شهروند سازمانی و رفتارهای نوآورانه پرداخته شده است. نمونه مورد نظر جهت بررسی فرضیه های این پژوهش از بین کارکنان واحدهای ستادی شرکت ملی نفت ایران در تهران به روش نمونه گیری تصادفی ساده انتخاب شده اند. جهت بررسی روابط، روش مدل یابی معادلات ساختاری به کمک نرم افزار آماری amos مورد استفاده قرار گرفت و نتایج تحلیل نشان داد که تحقق قرارداد روان-شناختی تاثیر مستقیم بر تعهد عاطفی، رفتارهای شهروند سازمانی و رفتارهای نوآورانه دارد. همچنین تعهد عاطفی تاثیر مستقیم بر رفتار شهروند سازمانی و رفتار شهروند سازمانی نیز بر رفتارهای نوآورانه تاثیر مستقیم دارد. در این پژوهش رابطه ی میان تعهد عاطفی و رفتارهای نوآورانه تایید نشد. تایید نقش میانیِ بخشی برای تعهد سازمانی در رابطه ی میان تحقق قرارداد روان شناختی و رفتار شهروند سازمانی و همچنین نقش میانیِ بخشی برای رفتار شهروند سازمانی در رابطه ی میان تحقق قرارداد روان شناختی و رفتارهای نوآورانه و همچنین نقش میانیِ کامل برای رفتار شهروند سازمانی در رابطه ی میان تعهد عاطفی و رفتارهای نوآورانه نیز از یافته های دیگر این پژوهش است.

کارآفرینی، مفهومی چندبعدی و پیچیده است که امروزه از سوی بسیاری از کشورها و ممالک جهان به عنوان یکی از مقولات مهم و تحول آفرین آغاز هزاره سوم، مورد توجه خاصی قرار گرفته است و از آن به عنوان مزیت و شایستگی رقابتی بنگاه ها، ملت ها، کشورها و نیز استراتژی مهم توسعه از سوی اقتصاددانان و صاحبنظران نام برده می شود. ما همه روزه شاهد پیشرفت های مهم و حیاتی در عرصه های مختلف حیات ملی کشورها هستیم که همه، ریشه در فعالیت های اصیل کارآفرینانه دارند، به گونه ای که اثرات، تبعات و نتایج بی بدیل و ارزشمند آن به عنوان عامل اصلی شکوفایی و توسعه به ویژه در ابعاد اقتصادی و اجتماعی در اذهان و باورها مطرح شده است. شواهد حاکی از آن است در جاهایی که الگوها و استراتژی های کارآفرینی مطرح شده اند، راه برون رفت از مشکلات و معضلات و پاسخ به ضروریات و الزامات از دل امواج خروشان تحولات شتابناک جامعه تحصیل شده است که گاه به نتایجی منجر می شود. از جمله می توان از تغییر قطب بندی های اقتصادی، بوجود آمدن بلوک های جدید اقتصادی و بازتعریف بسیاری از مفاهیم مهم دیگر نام برد. کارآفرینی به صورت یک رویکرد نوین اقتصادی در ارتقای بهره وری، استفاده از فرصت ها و ظرفیت های بلااستفاده، بکارگیری منابع و سرمایه های معطل و سرگردان و رفتن به سمت راهکارهای جدید و نوآورانه، در پشت سر نهادن موانع و عبور از آنها است که باعث ایجاد تحول گسترده و بنیادین در بسیاری از عرصه های مورد نظر می شود. با توجه به مختصات و ویژگی های منحصر به فردی که اقتصاد کارآفرینی در مقایسه با سایر اقتصادها حائز آن است؛ از جمله ایجاد اشتغال مولد و کارآمد، تحرک عوامل اقتصادی، انتقال و بکارگیری تکنولوژی های نوظهور، بهبود بسیاری از شاخص های اقتصادی و جایگزینی الگوهای نوین، می توان از آن به عنوان مدلی کارآمد و متناسب با الزامات، شرایط و چالش های فراروی کشورها و اقتصادهای در حال توسعه نام برد. البته در کشورهای مختلف از راهکارها و شیوه های یکسانی تبعیت نمی شود، بلکه با توجه به شرایطی که در هر کشور وجود دارد و حاکم است، مدل کارآفرینی طراحی و اجرا می شود. کاستی ها، مشکلات و تنگناهای اقتصادی که در کشورها دیده می شود، ناشی از به کار نگرفتن همه عوامل اقتصادی، پائین بودن سطح بهره وری، بی توجهی به فرصت های جدید، نبود اقبال به معجزات تکنولوژی های نوظهور، فقدان اشتغال همه نیروها و سرمایه های انسانی و پاره ای دیگر از مشکلات از این دست است که همه و همه با القای روح کارآفرینی و حاکمیت فرهنگ اقتصاد کارآفرینی قابل حل است. به گونه ای که کارآفرینانی تربیت شوند که بتوانند از طریق خلاقیت، نوآوری، پشتکار و اعتماد به نفس، خون تازه در کالبد اقتصاد وارد کنند و گامی موثر در جهت توسعه بردارند. کارآفرینی همچنین به بسیاری از پدیده های مذموم و زشت نظیر قاچاق، اقتصاد سایه، ناامنی های اجتماعی، رشوه و ارتشاء و دیگر مصادیق فساد که جامعه را از هستی ساقط می کند پایان می دهد. نمونه های زیادی از کشورهای در حال توسعه که از نظر اقتصادی مشابهت های فراوانی با اقتصاد ملی ایران داشته اند، به واسطه اعجاز کارآفرینی به جایگاه بسیار رفیعی نایل شده اند. کشورهایی نظیر ممالک جنوب شرقی آسیا و حتی کشورهای بسیار کوچکی چون: سنگاپور، تایوان، مالزی و هنگ کنگ که به واسطه کارآفرینی پا جای پای غول های بزرگ اقتصادی جهان نهاده اند. با استفاده از یک مطالعه تطبیقی درخصوص راهکارهای موفق توسعه کارآفرینی در کشورها، مبانی نظری و مدل های توسعه کارآفرینی و همچنین با در نظر گرفتن شرایط بومی کشور، راه های توسعه کارآفرینی در کشور را می توان شناسایی کرد دستیابی به رشد و توسعه اقتصادی که مهمترین چشم انداز و آرزوی هر ملتی است، نیازمند کارآفرینانی خلاق و نوآور است که با ایجاد کسب و کارهای جدید و انجام فعالیت های کارآفرینانه، ارزش آفرینی کرده و افزایش درآمد عمومی و رفاه و آسایش را برای عموم جامعه به ارمغان می آورند. تشویق کارآفرینان بالفعل و شناسایی و پرورش کارآفرینان بالقوه، مهمترین اقدام استراتژیک برای ارتقای فعالیت های کارآفرینانه و توسعه فرهنگ کارآفرینی در کشور می باشد از این رو در ارایه این تحقیق در زمینه بهبود وضعیت آموزش های فنی و حرفه ای به گونه ای که به سمت کارآفرینی ودر نتیجه اشتغالزایی جوانان هدایت گردد، سعی شده است تا با تعریف دقیق مساله و ریشه یابی علل آن، راهکارهای مناسب و علمی برای بهبود این وضعیت ارایه گردد.صورت مسئله در این رابطه می تواند به شرح زیر تعریف شود. علل غیرموثر بودن آموزش های ارایه شده توسط سازمان آموزش فنی و حرفه ای در ایجاد کارآفرینی واشتغال برای آموزش دیدگان چه میتواند باشد؟، موانع وراهکارهای توسعه کارآفرینی در این سازمان چیست ؟،به گونه ای که این آموزش ها علاوه بر اشتغال افراد آموزش دیده قادر باشند نیازهای بازار کار و کارفرمایان بخش دولتی و خصوصی را مرتفع نماید.

امروزه فناوری اطلاعات به عنوان یک از تکنولوژی های نوین بشری، نه تنها خود دستخوش تغییراتی شگرف شده است، بلکه به سرعت در حال تاثیرگذاری بر الگوهای زندگی، روش تحقیق، آموزش، مدیریت، حمل و نقل، مسائل امنیتی و دیگر زمینه های زندگی انسان است. این پژوهش به بررسی و ارزیابی بررسی و تحلیل تاثیر سرمایه گذاری در فناوری اطلاعات(it) بر بهره وری سازمانی پرداخته شده است. جامعه آماری این پژوهش شامل مدیران مشغول به فعالیت شهرک صنعتی در شهرستان اردکان می باشد. نمونه اماری این پژوهش شامل 65 نفر از مدیران این شهر می باشد. در این پژوهش از روش مطالعه پیمایشی و از پرسش نامه برای شناسایی تأثیر و رابطه میان متغیرها، و از نرم افزار spss19 برای تجزیه و تحلیل داده ها استفاده شده است. نتایج روش تحلیل مسیر نشان داد که سرمایه گذاری در فناوری اطلاعات تاثیر مستقیمی بر بهبود بهره وری سازمان ندارد و تنها به صورت غیر مستقیم و از طریق متغیرهای عدم تمرکز در تصمیم گیری و بهبود فرایندهای کاری، بهره وری سازمانی را تحت تاثیر قرار می دهد.

در دنیای متغیر امروزی و با رشد هرچه بیشتر فناوری ها، سازمان ها نیاز اساسی در به اشتراک گذاری دانش را احساس می نمایند. این اشتراک گذاری و تسهیم دانش توسط نیروی انسانی سازمان، سازمان را به یک مجموعه واحد و پویا در شرایط متلاطم محیط کار امروزی تبدیل می کند و این قدرت بالقوه در هر سازمان در صورت بالفعل شدن به یکی از برتری های کلیدی در اجرای استراتژی های سازمان جهت نیل به اهداف تعیین شده می باشد. این تحقیق تأثیر تسهیم دانش بر اجرای استراتژی را در شرکت توانیر مورد بررسی قرار داده است.

چکیده هدف این تحقیق بررسی رابطه بین بازاریابی و نواوری با ارزش ویژه مشتری و عملکرد برند در شرکت کاله آمل می باشد. جامعه آماری تحقیق حاضر، مشتریان عمده محصولات شرکت کاله آمل است که تعداد انها 400 نفر می باشد. روش نمونه گیری تصادفی بوده و با استفاده از فرمول کوکران حجم نمونه 196 نفر تعیین گردید. برای جمع آوری داده ها از پرسشنامه استفاده شده و به منظور دستیابی به روایی مطلوب پرسشنامه و تعیین سوالات، از نظرات اساتید راهنما و مشاور استفاده شده است. سپس داده های جمع آوری شده در نرم افزار لیزرل برای تعیین معادلات ساختاری مدل تحقیق، تجزیه و تحلیل گردید. فرضیات ما در این تحقیق بدین صورت بود که، فرضیه اول: بازاریابی به طور مثبتی بر ارزش ویژه مشتری تاثیر می گذارد. فرضیه دوم: نوآوری به طور مثبتی بر ارزش ویژه مشتری تاثیر می گذارد. فرضیه سوم: ارزش ویژه مشتری به طور مثبتی بر عملکرد برند تاثیر می گذارد. نهایتا نتایج تحقیق نشان داد که از میان دو متغیر بازاریابی، نوآوری و ارتباط آنها با ارزش ویژه مشتری، تنها نوآوری رابطه معناداری با ارزش ویژه مشتری دارد، همچنین رابطه معناداری بین ارزش ویژه مشتری و عملکرد برند شرکت کاله وجود دارد. در پایان پیشنهاداتی نیز جهت بهبود سیستم ارایه گردیده است. کلید واژه: ارزش ویژه مشتری، گرایشات کسب وکار، عملکرد برند

یکی از مهمترین عوامل در پذیرش تکنولوژی های جدید اطلاعاتی چه از سوی مشتریان و چه از سوی کارکنان، تضمین امنیت اطلاعات و حفظ حریم خصوصی افراد است.ورلینگر و همکاران (2008)، سه عامل انسانی، کسب و کار و فنی را به عنوان عوامل موثر بر امنیت اطلاعات معرفی کرده اند. میزان اهمیت امنیت و رعایت حریم خصوصی در موفقیت بانکداری به حدی است که بسیاری از منابع از این دو به عنوان یکی از برجسته ترین عوامل کلیدی موفقیت csf)) یاد نموده اند.

ظهور فناوری اطلاعاتی و ارتباطاتی و استفاده ی روزافزون از آن ها در سازمان ها موجبات دگرگونی در بسیاری از زمینه ها، از جمله کسب و کار شرکت های کوچک و متوسط را فراهم نموده است. سیستم های اطلاعاتی و فناوری اطلاعات و ارتباطات نقش بارزی در افزایش کارایی و اثربخشی کسب و کار دارد. مدل پذیرش فناوری یکی از مدلهایی است که به طور گسترده و وسیع برای تشریح عوامل اثرگذار بر پذیرش سیستم های اطلاعاتی و فناوری اطلاعات و ارتباطات مورد استفاده قرار گرفته است. مدل پذیرش تکنولوژی بر دو باور بارز؛ یعنی بر سهولت استفاده و مفید بودن تاکید می ورزد. هدف کلی این مطالعه بررسی عوامل موثر بر استفاده از بازاریابی اینترنتی در شرکت های کوچک و متوسط مستقر در شهرک های صنعتی استان تهران با رویکرد بسط مدل پذیرش فناوری است. در این تحقیق به منظور توسعه مدل پذیرش فناوری از اعتبار ادراک شده به عنوان ابعاد دیگری که تأثیری به سزایی در پذیرش بازاریابی اینترنتی دارند، استفاده شده است. روش جمع آوری داده از نوع میدانی است که جهت گردآوری اطلاعات برای آزمون فرضیه های تحقیق از پرسش نامه محقق ساخته بر اساس مطالعات دیویس و همکاران(1989)، هافتمن(1999)، باگوزی(1998) و آجزن و فیشبن(1980) استفاده گردید. مقیاس اندازه گیری متغیرها بر اساس طیف 5 مقیاس لیکرت است. روایی پرسش نامه به دو روش صوری و محتوایی حاصل گردیده است. برای بررسی پایایی ابزار تحقیق، از نرم افزار اسمارت پی. ال. اس استفاده شده است. جامعه آماری تحقیق حاضر عبارتند از: صنایع کوچک و متوسط مستقر در شهرک های صنعتی استان تهران به تعداد 1150 واحد است. روش نمونه گیری در این پژوهش به صورت تصادفی ساده و با استفاده از فرمول کوکوران تعداد 290 واحد کفایت می کند. جهت تجزیه و تحلیل داده ها از نرم افزارهای spss19 و مدل سازی معادلات ساختاری (نرم افزار smart pls) استفاده شده است. یافته های تحقیق نشان می دهد که سهولت ادراک شده، فوائد ادراک شده و اعتبار ادراک شده بر قصد استفاده از بازاریابی اینترنتی و استفاده واقعی از آن موثر هستند. در نتیجه با شناختی که از عوامل تاثیرگذار بر استفاده از بازاریابی اینترنتی حاصل می شود، می توان با ایجاد بهبود در این عوامل در جهت تشویق مشتریان به استفاده از بازاریابی اینترنتی گام برداشت.

شناخت عوامل موثر بر رضایت مشتربان و اتخاذ استراتژی ها و برنامه های مناسب جهت تامین این عوامل از مهمترین فعالیت های شرکت ها در بازار های رقابتی می باشد. تحقیق حاضر به منظور تعیین و اولویت بندی خدمات موثر بر رضایت مشتریان محصولات غذائی شرکت گلستان با استفاده از فرایند تحلیل سلسه مراتبی انجام گرفته است .

برند یکی از ارزشمندترین دارایی های هر سازمان است که مدیریت مناسب آن می تواند راه را برای رسیدن به سهم بیشتر بازار و سودآوری بیشتر در هر صنعتی هموار سازد.در این راستا هویت برند که عاملی درون سازمانی و یکی از مهم ترین مباحث حوزه بازاریابی و برند است در مطالعات اندکی مورد توجه قرار گرفته است.بر این اساس هدف پژوهش حاضر تاثیر هویت برند بر رضایتمندی مشتری در صنعت موبایل(گوشی های سامسونگ)است.

تحقیق حاضر در راستای بررسی نوع شناسی سبک رهبری در بانک انصار استان گلستان و ارائه پیشنهادات مبتنی بر شناسایی سبک با استفاده از مدل رنسیس لیکرت پرداخته است . تحقیق حاضر تحقیق توصیفی از نوع پیمایشی می باشد. همچنین از آنجایی که نتایج این تحقیق می تواند به طورعملی مورد استفاده قرار گیرد، یک تحقیق پژوهشی کاربردی نیز می باشد. با توجه به قلمرو مکانی و زمانی، جامعه آماری پژوهش شامل" مدیران و کارکنان بانک انصار در استان گلستان " می باشد که تعداد کل این افراد ، 240 نفر بوده است . نمونه آماری تحقیق حاضر 148 نفر از کارکنان و مدیران می باشد. که این تعداد با مراجعه به جدول مورگان تعیین گردیده است. ضمنا نمونه مورد نظر به صورت تصادفی ساده انتخاب شده است. روایی این آزمون با نظرخواهی از استاد راهنما، استاد مشاور و مدیران و کارشناسان بانک انصار در استان گلستان مورد تأیید قرار گرفته است. در این تحقیق به منظور تعیین پایایی آزمون از روش آلفای کرونباخ استفاده گردیده است. بدین منظور ابتدا یک نمونه اولیه شامل 30 پرسشنامه پیش آزمون گردید. نتایج نشان می دهد آلفای خروجی از نرم افزار spss برای تحقیق حاضر برابر 0.80 می باشد، بنابراین آزمون از پایایی قابل قبولی برخوردار است. در این پژوهش از روش های موجود در آمار توصیفی (جداول توزیع فراوانی) و آمار استنباطی با استفاده از آزمون (t تک نمونه ای)؛ برای خلاصه و تجزیه و تحلیل داده های پژوهش استفاده گردید. نتایج حاصل از تحقیق نشان می دهد که سبک سیستم رهبری استبدادی ، سیستم رهبری استبدادی خیر خواهانه و سیستم رهبری مشورتی در مدیران بانک انصار استان گلستان وجود ندارد ولی سیستم رهبری مشارکتی در مدیران بانک انصار استان گلستان وجود دارد . در پایان تحقیق، ضمن ارائه تفصیلی نتایج و یافته ها، موارد مذکور جمع بندی شده و پیشنهادات کاربردی مرتبط با آن برای مدیران و کارشناسان و نیز ادامه و پیگیری تحقیقات مشابه در آینده ارائه شده است.

سازمانها امروزه در محیطی کاملاً رقابتی که همراه با تحولات شگفت انگیز است باید اداره شوند. در جهان رقابتی امروزی ، آنچه بقای سازمان را نیز تضمین می کند، منابع انسانی توانمند و کارآمد است . توانمندسازی منابع انسانی به عنوان یک رویکرد نوین انگیزش درونی شغل می باشد. با توجه به اینکه کارکنان در درون سازمانها فعالیت می نمایند ، عوامل سازمانی می تواند بر توانمندی آنان تأثیر گذاشته و آن را افزایش یا کاهش دهد. یکی از این عوامل ، ساختار سازمان است که خود از متغیرهایی چون ، رسمیت ، تمرکز و پیچیدگی تشکیل یافته است. در این مطالعه سعی گردیده رابطه بین ابعاد ساختار سازمانی ( پیچیدگی ، رسمیت و تمرکز ) و ابعاد توانمندی روانشناختی کارکنان ( موثر بودن ، شایستگی ، با معنی بودن ، اعتماد و خودتعیینی ) مورد بررسی قرار گیرد . لذا بر این اساس و با استفاده از 2 پرسشنامه توانمندسازی ( اسپیرترز ) و پرسشنامه ساختار سازمانی ( استیفن رابینز ) در سال 1393 و در حجم نمونه 123نفر از کارشناسان موسسه مالی اعتباری افضل توس مشهد این مطلب مورد آزمون قرار گرفت .

ایجادوحفظ وفاداری برندسالهاست یکی ازموضوعات اصلی تحقیق برای بازاریابهاست.بازاریاب هاازابزارهای متعددی برای حفظ وفاداری برندمشتریانشان استفاده کرده اند.یکی ازاین روش هاکه اخیرامورداستفاده قرارگرفته است بازاریابی ازطریق رسانه های اجتماعی است.هدف ازاین پژوهش مشخص کردن تاثیربازاریابی ازطریق رسانه های اجتماعی بروفاداری برندمشتریان درشرکت همراه اول است.

واحدهای صنعتی کوچک و متوسط نقش مهمی در اقتصاد کشورها ایفاء می کنند. پذیرش و استفاده از تجارت الکترونیک فرصت ها و امتیازات فراوانی را برای این واحدهای صنعتی جهت مشارکت و دسترسی به بازارهای منطقه ای و بین المللی فراهم می آورد. تحقیق حاضر بر اساس هدف کاربردی و ازنظر ماهیت و روش یک تحقیق موردی و زمینه ای محسوب می شود و از رویکرد madm فازی جهت بررسی عوامل موثر بر پذیرش تجارت الکترونیک در واحدهای صنعتی کوچک و متوسط شهرک صنعتی میاندوآب استفاده نموده است. بدین منظور پس از مرور پژوهش انجام گرفته در چند سال اخیر بیست عامل انتخاب و در چهار دسته عوامل اصلی مردم، محیط کسب وکار، سازمان و فنّاوری تقسیم بندی شده اند و برای این منظور چهار فرضیه تدوین گردید. برای بررسی قبول یا رد فرضیه ها تعداد 205 پرسشنامه تنظیم و در جامعه آماری که شامل مالکان، مدیران و کارکنان واحدهای صنعتی کوچک و متوسط شهرک صنعتی میاندوآب است توزیع گردید. سپس نتایج حاصل از پرسشنامه ها از طریق نرم افزار لیزرل و spss مورد تجزیه وتحلیل قرار گرفت. بر اساس نتایج به دست آمده از این تحقیق مشخص شد که فاکتورهای ویژگی های مالکان/مدیران سطح بالا، آمادگی مصرف کنندگان، زیرساخت ها، پشتیبانی، سیاست و برنامه های کلان دولت، محبوبیت خریدوفروش آنلاین، پشتیبانی و تعهد مالکان/مدیران سطح بالا، اندازه، نوع محصول، منابع مالی، درک سودمندی و هزینه و برگشت سرمایه بر پذیرش تجارت الکترونیک توسط واحدهای صنعتی کوچک و متوسط شهرک صنعتی میاندوآب موثرند.

چکیده ندارد.