بررسی رابطه بین مدیریت کیفیت جامع و موفقیت و بقاء سازمانی از مسیر بازارگرایی و کیفیت خدمات (مورد مطالعه: شرکت توانیر)

چکیده: هدف اصلی این تحقیق بررسی رابطه بین مدیریت کیفیت جامع و موفقیت و بقاء سازمانی از مسیر بازارگرایی و کیفیت خدمات بوده است. روش این تحقیق توصیفی، پیمایشی و کاربردی می باشد. جهت سنجش متغیرهای تحقیق از ابزار پرسشنامه استفاده شد. جامعه این تحقیق مدیران و کارشناسان شرکت توانیر بودند که تعداد آن ها 190 نفر بوده است.نمونه تحقیق با استفاده از فرمول کوکران 123 نفر برآورد گردید که پرسشنامه بین آن ها پخش شد. جهت پایایی پرسشنامه از آزمون آلفای کرونباخ ، بررسی روابط بین متغیرهای تحقیق از آزمون رگرسیون و هم چنین تحلیل عاملی مولفه های تحقیق با استفاده از نرم افزار amos استفاده گردید. نتایج تحقیق فرضیات زیر را تایید نمود. رابطه معنی داری بین مدیریت کیفیت جامع و بازارگرایی وجود دارد. رابطه معنی داری بین مدیریت کیفیت جامع و کیفیت خدمات وجود دارد. رابطه معنی داری بین بازارگرایی و کیفیت خرمات وجود دارد. رابطه معنی داری بین کیفیت خدمات و موفقیت و بقا سامانی وجود دارد. رابطه معنی داری بین بازارگرایی و موفقیت و بقا سازمانی وجود دارد. . کلید واژه مدیریت کیفیت جامع ، بازارگرایی، کیفیت خدمات، موفقیت و بقای سازمانی، شرکت توانیر.