بررسی رابطه بین ارزش ویژه برند و تصویر بیمارستان

امروزه ارزش ویژه ی برند یکی از دارایی هایی است که هم ارزش سازمان را حفظ می کند و هم وفاداری مشتریان را به دنبال خواهد داشت. مدیریت برند طرفداران متعددی در دنیای بازاریابی دارد. در بخش خدمات، برندها به عنوان راهی سریع برای شناسایی و متمایز ساختن خود و ایجاد تصویر در ذهن مشتریان هستند. در میان ابعاد ملموس یک محصول یا خدمت، تصویر برند مهمترین چیزی است که اکثر راهبردهای بازاریابی معطوف به آن هستند و به برجسته کردن آن گرایش دارند. برای این منظور بخش های خدماتی سعی در برقراری ارتباط با مشتریان دارند و از طریق تأثیری که بر ادراک مشتریان از خدمات دریافت شده می گذارند، تصویری مطلوب در ذهن مشتری ایجاد کنند. لذا تحقیق حاضر با هدف بررسی رابطه بین ارزش ویژه ی برند و تصویر برند سازمان های ارائه دهنده ی خدمات پزشکی و بیمارستانی و با توجه به عوامل شناسایی شده تدوین شد. در ادامه داده های لازم جهت آزمون مدل و بررسی فرضیات تحقیق جمع آوری شد. تحقیق حاضر، از نظر راهبرد پژوهش کاربردی، از نظر هدف توصیفی و از نظر روش انجام تحقیق، پیمایشی است و از پرسش نامه به منظور جمع آوری داده های مورد نیاز استفاده شده است. جامعه ی آماری این پژوهش را مراجعه کنندگان به بیمارستان های خصوصی شهر یزد تشکیل می دهند. در این راستا، پرسش نامه بین 172 نفر توزیع شد و سپس با استفاده از نرم افزارهای spss و lisrel مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفت. با توجه به نتایج تحقیق، اعتماد، تعهد رابطه ای، رضایت مشتری تأثیر مثبت و معناداری بر آگاهی از برند، کیفیت درک شده، وفاداری به برند، تداعی های برند و تصویر برند دارند. همچنین نتایج نشان دهنده ی تأثیر مثبت و معنادار آگاهی از برند، کیفیت درک شده، وفاداری به برند و تداعی های برند بر ارزش ویژه ی برند و در آخر ارتباط ارزش ویژه ی برند با تصویر برند می باشد.