فرهنگ سازمان، بیانگر شخصیت سازمان است. فرهنگ شامل مفروضات، ارزش ها، نرم ها، محسوسات و نشانه های اعضای سازمان و رفتارشان است. فرهنگ ویژه هر سازمان به محض ورود به آن سازمان احساس خواهند شد. با توجه به اهمیت فرهنگ و فرهنگ سازمانی و اینکه عرصه نیروی انسانی توانمند و کارآمد، امری محدود، وقت گیر و پرهزینه است و با توجه به نقش بسیار مهم فرهنگ سازمان در موفقیت سازمان ها و غفلت بسیاری از مدیران کشورمان از این امر مهم، مطالعه، تحقیق و اشاعه این مباحث، گامی در جهت بیداری از خواب غفلت است. در این راستا هدف از پژوهش حاضر آسیب شناسی و بهبود فرهنگ سازمانی در شرکت برق منطقه ای یزد بوده است. لذا پس از بررسی ادبیات تحقیق، مدل فرهنگ سازمانی دنیسون جهت آسیب شناسی فرهنگ سازمانی در این شرکت بکار گرفته شد و به منظور ارایه راهکارهای کاربردی جهت بهبود فرهنگ سازمانی از دلفی فازی بهره گرفته شد. با انجام موارد مذکور و تحلیل داده ها، وضعیت موجود فرهنگ سازمانی در این شرکت مشخص و نقشه فازی هر یک از ویژگی ها نیز ترسیم و شکاف موزون آن ها محاسبه گردیده است. نتایج تحقیق نشان می دهد که این شرکت در ویژگی رسالت وضعیت مناسبتری نسبت به سایر ویژگی های فرهنگی دارد. همچنین نقشه فازی ترسیم شده و تحلیل شکاف بعمل آمده موید آنست که فرهنگ سازمانی این شرکت دارای اتکای زیاد بر سلسله مراتب سازمانی، عدم نگرش به قابلیت های افراد به عنوان یک منبع مهم مزیت رقابتی، کمرنگ بودن مجازات بی توجهی ارزش های بنیادین، فقر هماهنگی بین واحدها برای اجرای پروژه ها، ضرورت تشویق بیشتر کارکنان ریسک پذیر و نوآور، لزوم توجه به یادگیری به عنوان بخش مهمی از کار روزمره، نارسائی چشم انداز فعلی سازمان برای ایجاد انگیزه و هیجان کافی در کارکنان و عدم آگاهی کافی کارکنان از اقداماتی که موجب موفقیت بلند مدت سازمان می شود، می باشد. در فصل پنجم راهکارهای پیشنهادی خبرگان منتخب که در قابلیت پیاده سازی و میزان تاثیرگذاری آن ها بر رفع نقاط ضعف در شرکت برق منطقه ای یزد دارای اجماع بوده اند آمده است

یکی از مهمترین چالش های پیش روی شرکت های امروزی توانایی شناسایی، ارزیابی و مقابله با عدم اطمینان و پویایی محیط است. هر چه موسسات و سازمان ها بتوانند بهتر خود را با چنین شرایطی وفق دهند، از چابکی بیشتری برخوردار خواهند بود. بدیهی است از ابزارهای حیاتی مدیریت عدم اطمینان و مقابله با تغییرات محیطی داشتن اطلاعات و دانش کافی است. به همین جهت، در این پژوهش به بررسی ارتباط مدیریت دانش و چابکی سازمانی پرداخته شده است. به سبب اینکه در تحقیقات گذشته مدیریت دانش یا به قولی دانش محوری و توجه به دانش به عنوان جزئی از فرایند چابک سازی سازمان بیان شده است، رویکرد اصلی پژوهش حاضر مبتنی بر دستیابی به چابکی از طریق مدیریت دانش می باشد.لذا، این پژوهش بررسی تأثیر مدیریت دانش را بر چابکی (به صورت خرد و کلان) نیز در دستور کار خود قرار داده است. برای این منظور، ضمن یک بازنگری گسترده در ادبیات، مهمترین عناصری که از سوی محققین بر موفقیت مدیریت دانش موثر شناخته شده اند استخراج و در قالب دو بعد فرایندی و زیرساختی طبقه بندی گردید. از سوی دیگر، بازنگری تحقیقات حوزه چابکی نشان داد که، یک سازمان برای چابک (چابک تر) شدن نیازمند الزاماتی است که در این پژوهش تحت عنوان اقدامات چابکی سازمانی به آن پرداخته شده است. برای انتخاب جامعه آماری پژوهش، صنعت نساجی استان یزد به دلیل پیشینه طولانی و جایگاه آن در سطح کشور، انتخاب و تعدادی از شرکت های آن به عنوان نمونه مورد بررسی قرار گرفتند. جمع آوری اطلاعات بدین شکل بود که، از طریق مطالعه ادبیات، و چندین مرحله مصاحبه با خبرگان مهمترین عناصر مدیریت دانش و اقدامات چابکی سازمانی شناسایی و در قالب پرسشنامه ای از نمونه مورد پرسش واقع شد. روایی پرسشنامه تحقیق با استفاده از نظر خبرگان (روایی محتوا) و تحلیل عاملی (روایی سازه)، و پایایی سئوالات با مقدار بالای ضریب آلفای کرنباخ به تأیید رسید. آزمون تحلیل عاملی هر کدام از دو بعد زیرساختی و فرایندی مدیریت دانش را به چهار عامل مجزا تقسیم نمود. این آزمون برای اقدامات چابکی، طبقه بندی موجود را به تأیید رساند. نتایج پژوهش نشان می دهد که بین دو بعد زیرساختی و فرایندی مدیریت دانش و چابکی سازمانی همبستگی معنی دار و قوی وجود دارد، اما این همبستگی بین عوامل شناسایی شده (از آزمون تحلیل عاملی) در هر بعد معنی دار نبود. بدین شکل که تنها برای برخی از عناصر مدیریت دانش و چابکی سازمانی وجود دارد. لذا، ضروری دانسته شد تا ابتدا، تأثیر عوامل مدیریت دانش بر کل چابکی و سپس بر اقدامات آن به صورت مجزا بررسی شود و نهایتاً با توجه به اهمیت هر اقدام چابکی (که از طریق مصاحبه با خبرگان بدست آمده است) مهمترین عناصر مدیریت دانش برای دستیابی به چابکی سازمانی شناسایی شوند. نتایج بررسی ها از تأثیر بالای دو عنصر فرایندی بر چابک تر شدن شرکت های صنعت نساجی استان یزد داشت؛ اما علیرغم اینکه هر چهار عامل زیرساختی بر چابکی موثر شناخته شدند، تأثیر عناصر زیرساختی (نسبت به فرایندی) بر چابی بسیار اندک بود. نتایج مصاحبه با خبرگان مهمترین اقدامات چابکی در شرکت های صنعت نساجی استان یزد را به ترتیب "پاسخگویی و کیفیت" و "سرعت و شایستگی" نشان داد. در خصوص عناصر مدیریت دانش نیز با محاسبه شاخص وزنی بر اساس نتایج تحلیل رگرسیون و اولویت اقدامات چابکی، "ایجاد و کسب دانش به صورت طبقه بندی شده" هم مهمترین عنصر فرایندی و هم مهمترین عنصر مدیریت دانش در کل شناخته شد. در بخش عناصر زیرساختی، تنها عناصر موثر "ماهیت و هویت سازمان (شایستگی، فرهنگ سازمانی، طبقه بندی وظایف)" بدست آمد. ارزیابی خبرگان از نتایج تحقیق، دلایل عدم موفقیت کامل در مدیریت دانش و چابکی سازمانی شرکت های صنعت نساجی استان را بدست داد که با برطرف نمودن این مسائل می توان گامی بلند در مسیر چابک تر نمودن این خوصه از صنعت و مرتفع رکود فعلی آن برداشت.

کیفیت زندگی کاری رهیافتی است که با توجه ویژه به بهبود شرایط کلی محیط کار در محیط سازمان اتخاذ سیاست ها و رویه هائی را توجیه می کند که موجب گردد کار به گونه ای طراحی و بوجود آورده شود که از یکنواختی آن کاسته و به تنوع و محرک بودن آن برای کارمند افزوده گردد. کیفیت زندگی کاری چیزی است ساده که از نقطه نظر عملیاتی امکان پذیر و شدنی است. شدیداً انسانی بوده و حتی به شدت از نظر هزینه اثربخشی دارد. کیفیت زندگی کاری و بهره وری از جمله مباحث مهم منابع انسانی است که در دنیای امروز بخش قابل توجهی از دقت و توجه صاحبنظران را به خود اختصاص داده است. لذا با توجه به اهمیت خاص ارائه خدمات در بخش توزیع نیروی برق و نقش بسزایی که نیروی انسانی در این بخش عهده دار می باشد، پژوهشگر بر آن شد که پژوهشی را در ارتباط با بررسی رابطه کیفیت زندگی کاری و بهره وری کارکنان شاغل در شرکت توزیع نیروی برق استان یزد به انجام برساند. بدین منظور با انتخاب یک نمونه 145 نفری از کارکنان شرکت، پرسشنامه هایی برگرفته از مدل والتون در رابطه با سنجش کیفیت زندگی کاری و مدل اچیو پیشنهادی هرسی و گلداسمیت در رابطه با سنجش بهره وری نیروی انسانی طراحی و بین کارکنان توزیع و جمع آوری گردیده، نتایج حاصله بشرح ذیل بوده است: 1- بررسی و تجزیه و تحلیل سوالات پرسشنامه مربوط به هر یک از مولفه های کیفیت زندگی کاری نشان می دهد که در سازمان: قانونگرایی کمتر از حد متوسط، پرداخت منصفانه، محیط کاری ایمن، وابستگی اجتماعی، فرصت رشد و توسعه قابلیت های انسانی در حد متوسط و امنیت مداوم و یکپارچگی و انسجام اجتماعی بیشتر از حد متوسط می باشد. 2- نتایج حاصل از تجزیه و تحلیل ابعاد بهره وری نیروی انسانی حاکی از آن است علیرغم نامطلوب بودن سطح کلی بهره وری نیروی انسانی ، وضعیت ابعاد توانایی، شناخت شغلی و انگیزش در سطح اطمینان 99% مطلوب و وضعیت ابعاد حمایت، بازخور و اعتبار پایین می باشد. 3- بین کیفیت زندگی کاری با بهره وری نیروی انسانی در سطح خطای 1درصد همبستگی معنی داری وجود دارد. 4- بین تمامی مولفه های کیفیت زندگی کاری با بهره وری نیروی انسانی همبستگی معنی داری وجود دارد. 5- نتایج رگرسیون نشان می دهد که از بین مولفه های کیفیت زندگی کاری مولفه های یکپارچگی و انسجام اجتماعی، توسعه قابلیت های انسانی و قانونگرایی در سازمان بیشترین تأثیر را بر بهره وری نیروی انسانی داشته و از بین مولفه های مذکور توسعه قابلیت های انسانی بیشترین تأثیر را بر بهره وری داشته است.

یک بنگاه اقتصادی برای شروع فعالیت و تأمین نیروی انسانی و مواد اولیه مورد نیاز خویش، نیروهای انسانی متقاضی کار و متناسب با نیاز خود را وارد بازار کار کرده و بخشی از سرمایه های راکد را در جهت تولید بکار می گیرد. با این دید، شاید بتوان ورود یک بنگاه صنعتی به بازار را گامی در جهت رسیدن اقتصاد به اشتغال کامل عوامل تولید و هم چنین تخصیص کارآمد منابع تصور نمود. این در حالی است که همین بنگاه در صورت شکست و خروج از بازار، بیکاری نیروی انسانی مشغول به کار در این بنگاه و سرمایه های مورد استفاده در این بخش را به دنبال دارد. مطالعات موجود نشان می دهد که از میان بنگاه های واردشده به صنعت، تعداد زیادی در سال های اولیه فعالیت و به دلایل مختلف از بازار خارج شده و تنها تعداد معدودی می توانند در سال های متمادی به فعالیت خویش ادامه دهند. از طرف دیگر، حدود 90 درصد از بنگاه های صنایع تولیدی ایران را بنگاه های کوچک و متوسط تشکیل داده است. بر این اساس و با توجه به نقش این بنگاه ها در ایجاد اشتغال، هم چنین پیامدهای ناشی از ورود و خروج آنها، پژوهش حاضر می کوشد دوره حیات را در صنعت نساجی به عنوان صنعتی که در ایران سابقه ای دیرینه داشته و در سال های اخیر فراز و نشیب های زیادی را در زمینه ورود و خروج بنگاه های این صنعت تجربه نموده است، مورد بررسی و کنکاش قرار داده و عوامل موثر بر آن را شناسایی نماید. اطلاعات بنگاه های سرشماری شده از مرکز آمار ایران در سال های 84- 1375، مبنای داده های این مطالعه را تشکیل داده است. برای انجام این پژوهش، وضعیت (بقا یا خروج) تمامی بنگاه های واردشده به صنعت نساجی کشور در هر یک از سال های 81- 1375 تا سال پایانی دوره مورد مطالعه (1384) مورد بررسی قرار گرفته است. تعیین عوامل موثر بر دوره حیات بنگاه ها نیز با استفاده از روش probit و از طریق نرم افزار stata مورد آزمون قرار گرفته است. نتایج بدست آمده هم سو با نتایج سایر مطالعات انجام شده، حاکی از نقش عمده ویژگی های مختص بنگاه از جمله اندازه، مالکیت، بهره وری و تکنولوژی بر بقای بنگاه های صنعت نساجی است. در میان ویژگی های نیروی انسانی نیز سهم شاغلان با آموزش عالی عامل موثری در ارتقای بقای بنگاه های این صنعت محسوب می گردد. بنابراین، با توجه به مجموع یافته های این پژوهش لازم است تا با افزایش بهره وری و تکنولوژی بنگاه های کوچک و متوسط، همچنین افزایش سطح آموزش شاغلان آنها، زمینه افزایش دوره حیات بنگاه های کوچک و متوسط و همچنین رشد آنها فراهم گردد.

گسترش رقابت همراه با تحولات وسیع در عرصه تجارت و بانکداری، بسیاری از روش های سنتی را متحول ساخته و فضای رقابت را در بکارگیری فن آوری های نو حاکم نموده است. با ورود فناوری های نوین بانکداری در کشورهای در حال توسعه، همواره مشکلاتی در جهت پذیرش و استفاده از این ابزارها وجود داشته است. لذا این پژوهش درصدد است به بررسی عوامل موثر بر توسعه بانکداری اینترنتی بپردازد. روش تحقیق، در این پژوهش، توصیفی- پیمایشی بوده و جمع آوری داده ها به صورت کتابخانه ای- میدانی می باشد. همچنین جامعه آماری مورد مطالعه در پژوهش حاضر شامل سه گروه، خبرگان و کارشناسان بانک توسعه تعاون استان یزد، مشتریان کاربر بانکداری اینترنتی و مشتریان غیرکاربر بانکداری اینترنتی هستند. در راستای اهداف پژوهش و به منظور شناسایی مولفه های تاثیرگذار بر توسعه بانکداری اینترنتی، علاوه بر مطالعه و بررسی پیشینه تحقیق، از دیدگاه و نظرات خبرگان و کارشناسان بانک به روش دلفی فازی استفاده گردید. نهایتا این مولفه ها در قالب سه دسته (فرهنگی- اجتماعی، فنی - زیرساختی و اقتصادی- مالی) طبقه بندی و تاثیرگذار بودن آن بر توسعه بانکداری اینترنتی از دیدگاه دو گروه از مشتریان بانک توسعه تعاون مورد بررسی قرار گرفت. نتایج حاصل از این پژوهش نشان داد که هر سه عامل بر توسعه بانکداری اینترنتی موثر می-باشد. در ادامه جهت تعیین اولویت هریک از عوامل و مولفه های شناسایی شده از تکنیک madm فازی استفاده شد. نتایج حاصل از این تکنیک نشان داد که عوامل فرهنگی - اجتماعی از دیدگاه هر دو گروه از مشتریان، بیشترین تاثیر را بر توسعه بانکداری اینترنتی دارد. در پایان نیز راهکارها و پیشنهاداتی در راستای توسعه و گسترش میزان استفاده از بانکداری اینترنتی ارائه شده است.

در دنیای امروز هوشمندی رقابتی به عنوان یک ابزار مدیریت استراتژیک و یکی از سریع ترین زمینه های رشد کسب و کار به شمار می رود که می تواند برای سازمان مزیت رقابتی ایجاد نماید. به همین دلیل در طی سال های اخیر هوشمندی رقابتی به یکی از موضوعات مطرح در حوزه ی مدیریت تبدیل شده است. از این رو این پژوهش با هدف "بررسی تأثیر هوشمندی رقابتی بر جهت گیری استراتژی بازاریابی شرکت" و همچنین "بررسی تأثیر هر یک از ابعاد محتوایی سازمان (اندازه، استراتژی، محیط، فرهنگ و تکنولوژی) بر هوشمندی رقابتی" انجام شده است. جامعه ی مورد بررسی در این پژوهش مدیران 31 شرکت های کاشی استان یزد می-باشند که از این تعداد 28 شرکت، به صورت تصادفی، به عنوان نمونه انتخاب شدند. در این پژوهش اطلاعات مورد نیاز در شش ماهه ی اول سال 1390 و از طریق پرسشنامه جمع آوری شده است، همچنین به منظور تجزیه و تحلیل فرضیه های مطرح شده، از روش های آماری مختلف همانند: آزمون مقایسه میانگین دو جامعه مستقل، آزمون مقایسه میانگین چند جامعه، ضریب همبستگی و غیره استفاده شده است که نتایج حاصل از این تجزیه و تحلیل حاکی از این است که: ? هوشمندی رقابتی در جامعه ی مورد بررسی از سطح مطلوبی برخوردار نیست. ? بین وضعیت هوشمندی رقابتی موجود و جهت گیری استراتژی بازاریابی شرکت به سمت تمایز محصول رابطه ی معنی دار و مثبت وجود دارد. ? بین ابهام محیطی ادراک شده و وضعیت هوشمندی رقابتی موجود رابطه ی معنی دار و مثبت وجود دارد. ? بین قابلیت تکنولوژیکی شرکت و وضعیت هوشمندی رقابتی موجود رابطه ی معنی دار و مثبت وجود دارد. ? بین فرهنگ سازمانی و وضعیت هوشمندی رقابتی موجود رابطه ی معنی دار و مثبت وجود دارد. ? بین نوع استراتژی شرکت و وضعیت هوشمندی رقابتی موجود رابطه ی معنی دار وجود دارد. ? بین اندازه ی سازمانی و وضعیت هوشمندی رقابتی موجود رابطه ی معنی دار وجود ندارد. کلیدواژه: هوشمندی رقابتی، استراتژی بازاریابی، ابعاد محتوایی سازمان، محیط سازمانی، فرهنگ سازمانی، تکنولوژی سازمانی، استراتژی رقابتی- تجاری.

با ظهور تکنولوژی های پر سرعت شبکه بیسیم و افزایش نفوذ تلفن های همراه، توجه و علاقه صنعت جهانی تبلیغات در بکارگیری این رسانه به عنوان یک ابزار ارتباطات بازاریابی بیشتر شده است. علی رغم افزایش تعداد شرکت های سرمایه گذار در مبارزات بازاریابی موبایلی، هنوز تعداد تحقیقات آکادمیک درباره ی این موضوع اندک است. تبلیغات موبایل به تبلیغاتی اطلاق می شود که از طریق دستگاه های سیار به صورت سرویس پیام کوتاه یا چند رسانه ای دریافت می شود. هدف از این تحقیق، بررسی پذیرش تبلیغاتی است که به صورت پیام متنی از طریق تلفن همراه دریافت می شوند. پژوهش حاضر از لحاظ هدف، کاربردی محسوب می شود و روش تحقیق نیز از نوع توصیفی – تحلیلی می باشد. داده های تحقیق از طریق توزیع پرسشنامه در میان نمونه ی 578 نفری از دانشجویان دانشگاه یزد جمع آوری شده است. در این راستا برای بررسی نگرش و قصد کاربران جهت پذیرش تبلیغات موبایلی از مدل های tra، tam، tam توسعه یافته و مدل پذیرش استفاده شده است. برای تحلیل داده ها از نرم افزار spss16 ، excel(2007)و lisrel 850 استفاده شده است. نتایج نشان داد مدل tra بهترین مدل برازش شده است. در رتبه بندی محرک های پذیرش تبلیغات موبایلی، هنجار ذهنی به عنوان پر اهمیت ترین و اعتماد به قوانین تبلیغات موبایلی و حفظ حریم شخصی به عنوان کم اهمیت ترین محرک شناسایی شدند. همچنین تمام فرضیات مدل های tra و tam تأیید شدند اما در مدل tam توسعه یافته، رابطه نوجویی با سودمندی ادراک شده، رابطه کامل بودن اطلاعات با سهولت استفاده ادراک شده و رابطه بروز بودن اطلاعات با سودمندی و سهولت استفاده ادراک شده معنادار نبود. در این مطالعه مثبت بودن نگرش دانشجویان نسبت به تبلیغات موبایلی تأیید نشد و تنها متغیر جنسیت بر قصد استفاده دانشجویان از تبلیغات موبایلی تأثیر داشت.

از آنجا که سازمانهای ارائه دهنده خدمات مالی و به ویژه بانک ها در محیطی با محصولات غیر متمایز فعالیت می کنند، کیفیت خدمات در آنها به عنوان اولین سلاح رقابت شناخته می شود. با توجه به تغییرات انجام شده در نظام بانکداری و روی آوردن مشتریان به سمت نظام های بانکداری از راه دور و پیدایش مسیرهای گوناگون برای ارائه خدمات به آنان، که متداولترین آنها دستگاه های خود پرداز، تلفن، اینترنت و تلفن همراه می باشد، بررسی کیفیت خدمات در بانکداری سنتی و بانکداری الکترونیک و شناسایی و اهمیت ابعاد و مولفه های آن ضروری به نظر می رسد تا مدیران با بهره گیری از آن بتوانند نسبت به سنجش کیفیت خدمات و اقدامات اصلاحی لازم جهت جلب رضایت مشتریان خود تلاش نمایند. هدف پژوهش حاضر شناسایی ابعاد و مولفه های کیفیت خدمات در بانکداری الکترونیکی و سنتی و همچنین بررسی اهمیت هر کدام از این ابعاد و مولفه ها می باشد. بدین منظور ابتدا با مطالعه تحقیقات انجام گرفته، به شناسایی این ابعاد و مولفه ها پرداخته شد و پس از توزیع پرسش نامه در بین خبرگان، اطلاعات مورد نظر تکمیل یافته و به منظور رتبه بندی اهمیت هرکدام، از تکنیک تاپسیس فازی استفاده گردید. نتایج تحقیق نشان می دهد که در بانکداری سنتی و الکترونیکی به ترتیب بعد «قابلیت اعتبار» و بعد« امنیت» دارای بیشترین اهمیت می باشند. هم چنین در میان مولفه های بعد قابلیت اعتبار در بانکداری سنتی، «ارائه وانجام خدمات در زمانی که وعده داده شده» مهمترین مولفه و در میان مولفه های بعد امنیت در بانکداری الکترونیکی، «اطمینان خاطر مشتریان از ارائه اطلاعات دقیق در مورد معاملات» مهمترین مولفه شناسایی شد و به همین ترتیب مولفه ها در دیگرابعاد رتبه بندی شدند

موضوع این پایان نامه تحلیل تاثیر فرهنگ سازمانی بر پیاده سازی و ارزیابی برنامه استراتژیک مدون شرکت توزیع برق شیراز می باشد. چارچوب نظری این پژوهش را تئوری ادگار شاین در رابطه با عملکرد فرهنگ سازمانی و مراحل فرایند مدیریت استراتژیک در مکاتب تجویزی (تدوین، اجرا، ارزیابی و کنترل) و مدل ویژگی های فرهنگ سازمانی دنیسون به منظور تحلیل تاثیر فرهنگ سازمانی در مراحل فوق الذکر تشکیل می دهد. به منظور آگاهی از باور مشترک کارکنان شرکت نسبت به برنامه استراتژیک سازمان، نمونه ای تصادفی از معاونین، مدیران، کارشناسان و کمک کارشناسان شرکت (177n= ) با استفاده از روش تحقیق پیمایشی و ابزار پرسشنامه مورد بررسی قرارگرفت. در این ارتباط چهار پرسش اصلی و نه پرسش فرعی مطرح و مورد بررسی و آزمون قرار گرفت. نتایج تحقیق نشان داد کارکنان باور مشترکی نسبت به برنامه استراتژیک تدوین شده دارند. اما نسبت به عوامل موثر در اجرای، سیستم ارزیابی و کنترل آن باور مشترکی وجود ندارد. ضمناً فرهنگ سازمانی بر برنامه استراتژیک تدوین شده، اجرای و سیستم ارزیابی و کنترل آن تاثیر داشته و قادر به پیش بینی این متغیرها می باشد. در سوالات فرعی پژوهش تأثیر سه متغیر مداخله کننده: واحد سازمانی، پست سازمانی، سطح تحصیلات در باور کارکنان نسبت به هر یک از سه مرحله فرایند مدیریت استراتژیک، مورد بررسی و تجزیه و تحلیل قرار گرفته و در پنج سوال تفاوت معناداری مورد تایید واقع گردید.

هر سازمان به منظور آگاهی از میزان مطلوبیت و کیفیت فعالیت های خود، بالأخص در محیط های پیچیده ی پویا، نیاز مبرم به نظام ارزیابی دارد. ازسوی دیگر فقدان وجود نظام ارزیابی و کنترل در یک سیستم به معنای عدم برقراری ارتباط با محیط درون و برون سازمانی تلقی می گردد که پیامد آن کهولت و در نهایت مرگ سازمان است. در این پژوهش با توجه به مرور ادبیات تحقیق و مقایسه انواع روش های ارزیابی عملکرد سازمان ها، به دلیل تکامل روش کارت امتیازی متوازن و در نظر گرفتن چهار جنبه مختلف سازمان، این روش انتخاب شد. سپس محقق به رسم نقشه استراتژیک سازمان با روش ism پرداخته و پس از آن سعی شده تا با رویکرد bsc به شناسایی شاخص های کلیدی عملکرد مرتبط با هدف استراتژیک و ارزیابی شرکت سنگ آهن مرکزی ایران-بافق در سال89 پرداخته شود و با بررسی نقاط قوت و ضعف سازمان مورد نظر، پیشنهاداتی جهت بهبود عملکرد این سازمان، ارائه گردد.

چکیده حجم بالای مبادلات و نقدینگی زیاد بازار آتی های نفت خام وست تگزاس اینترمدییت، این بازار را مورد توجه قرار داده است. از آنجا که ریسک حاصل از نوسانات نفت خام بخش های خرد و کلان اقتصادی را متأثر می نماید. این مطالعه بر آن است تا رفتار قیمتی آتی ها و اسپات نفت خام را با استفاده از روش موضع شناسی بررسی نماید. استفاده از روش الگوی مقادیر بازگشت و نقشه ی بازگشتی از این جهت مورد توجه قرار گرفت که در این روش مفروضات سایر روش ها از قبیل مانایی، اندازه ی داده و نیز توزیع آماری خاص وجود ندارد. با توجه به جدید بودن بکارگیری این روش در حوزه ی مسائل مالی و اقتصادی، استفاده از این تکنیک در حوزه ی نفت خام به ندرت مورد توجه قرار گرفته است. نتایج این تحقیق نشان می دهد، الگوی مقادیر بازگشت قادر به کشف الگوهای پنهان در رفتار قیمتی قراردادهای آتی ها و اسپات نفت خام می باشد. هر چند در برخی از سررسیدها در بازه های مورد بررسی شاهد رفتار تصادفی در قیمت آتی ها و اسپات نفت خام می باشیم. در سررسیدهای طولانی تر برای مثال قراردادهای 18 تا 20 در سری های زمانی سال 2007-2003 و نیز 2012-2011 شاهد رفتارهای آشوبناک می باشیم. کشف این الگوها به پیش بینی و بررسی تکامل روند قیمت آتی های نفت خام و نیز قیمت اسپات در این بازارها کمک می نماید و می تواند چشم انداز مناسبی در رابطه با رفتار قیمتی آتی ها و اسپات نفت خام در اختیار فعالان بازارها قرار دهد.

در این تحقیق با استفاده. با روش دلفی نظر خبرگان را جمع آوری کرده و از طریق روشهای آماری تجزیه و تحلیل انجام داده و در نهایت اجماع نظر در مورد مولفه ها حاصل می-گردد. همچنین، به منظور تعیین اهمیت و اولویت هر یک از شاخص های هوشمندی کسب و کار از روش فرآیند تحلیل سلسله مراتبی استفاده شده و در نهایت با استفاده از نتایج موردنظر، راهکارهایی جهت ارتقای هوشمندی کسب و کار و در نهایت بهبود جایگاه رقابتی کسب و کارها ارائه گردیده است. به منظور شناسایی عوامل موثر بر کسب و کار، نخست با مطالعه پیشینه و ادبیات تحقیق و مصاحبه با کارشناسان شرکت فرآورده های لبنی رامک و همچنین اساتید صاحب نظر، پرسش نامه اولیه تحقیق طراحی و با استفاده از روش دلفی فازی، جهت تصمیم گیری گروهی، بین خبرگان در شرکت مورد مطالعه توزیع گردید. در ادامه طی سه مرحله دلفی فازی و دریافت پیشنهادات جدید از خبرگان شرکت مورد نظر، مهمترین عوامل موثر بر کسب و کار و سنجه های آن ها شناسایی گردید. پس از مشخص شدن عوامل موثر، کلیه عوامل با استفاده از تکنینک topsis تعیین و اولویت بندی شدند.. سپس، پرسشنامه ی دیگری جهت تحلیل سلسله مراتبی عوامل هوش تجاری با در نظر گرفتن هر کدام از اولویت های انتخاب شده طراحی گردید. با استفاده از پرسشنامه اخیر، مهمترین عوامل موثر بر هوش تجاری در هرکدام از حوزه های عوامل کسب و کار تعیین گردید و در نهایت با استفاده از یافته ها و نتایج به دست آمده از مراحل فوق الذکر ، پیشنهاداتی به منظور بهبود جایگاه رقابتی کسب و کار ارائه گردید.

این مطالعه به بررسی کیفیت خدمات با رویکرد سروکوال در صنعت هتل داری، از منظر مشتریان داخلی و خارجی استان یزد، و سپس ارتباط سنجی بین معیارهای کیفیت خدمات می پردازد. به طور خلاصه پژروهش حاضر در 3 فاز انجام پذیرفته است: 1) ارزیابی شکاف کیفیت خدمات هتل های استان یزد با استفاده از روش سروکوال . روش نمونه گیری به صورت تصادفی و ابزار گردآوری داده پرسشنامه بوده است. تعداد 200 پرسشنامه بین مشتریان داخلی و 200 پرسشنامه بین مشتریان خارجی توزیع شد که در این بین 170 پرسشنامه مشتریان داخلی و 150 پرسشنامه مشتریان خارجی قابل استفاده در تجزیه و تحلیل بوده است، 2) انتخاب 10 معیار که از منظر مشتریان داخلی و خارجی به طور جداگانه دارای بیشترین اهمیت بوده اند و طراحی پرسشنامه مخصوص dematel. این پرسشنامه بین 35 خبره که مدیران هتل با سابقه کاری حداقل 3سال می باشد توزیع شد. نتایج این تکنیک تعیین نقشه روابط بین معیارها خواهد بود، 3) تعیین وزن معیارها با استفاده از روش danp. با استفاده از نتایج مرحله قبل وزن معیارها شناسایی می شود. این تحقیق شامل 3 سوال می باشد. با توجه به نتایج تحقیق در هر 5 بعد کیفیت خدمات شکاف منفی وجود داشت که در این بین بعد عوامل محسوس بیشترین و بعد پاسخگویی کمترین شکاف را در بخش مشتریان داخلی، همچنین بعد قابلیت اعتماد بیشترین و بعد تضمین کمترین شکاف را در بخش مشتریان خارجی به خود اختصاص دادند. طبق نتایج حاصل از تکنیک dematel، معیار ادب، تواضع و فروتنی کارکنان در برخورد با مهمانان در بخش مشتریان داخلی و معیار وجود کارکنانی با مهارت های چند زبانه در بخش مشتریان خارجی تأثیرگذارترین معیارهای کیفیت خدمات در صنعت هتل داری بوده اند. همچنین با توجه به وزن معیارها توسط روش danp، مشاهده شد که معیار عرضه خدمات مناسب و به موقع به مهمانان در قسمت مشتریان داخلی و خارجی بیشترین اهمیت را از نطر خبرگان کسب کرده است.

هر اندازه محیط کسب وکار رقابتی تر باشد، مدیران اجرایی بیش از پیش به آگاهی یافتن از سرمایه گذاری های گوناگون، ارتقای ارزش محصول، راهبرد های برند و راهبرد های بازاریابی رابطه مند، به منظور افزایش دارایی سهامداران نیاز دارند. برخی از محققین، در سال های اخیر، با تکامل تدریجی بازاریابی رابطه مند مفهوم ارزش ویژه ی مشتری را به عنوان معیار موفقیت بازاریابی معرفی نموده و این مفهوم را مستقیماً با دارایی سهامداران در ارتباط می دانند. ارزش ویژه ی مشتری، تنها سودآوری جاری مشتریان را در نظر نمی گیرد؛ بلکه سودآوری بلندمدت مشتریان را نیز در نظر دارد. به دلیل وجود تأثیرات مالی مستقیمی که ارزش ویژه ی مشتری بر شرکت دارد، حداکثر کردن آن در موفقیت کسب وکار از اهمیت بالایی برخوردار است. در پیشینه ی ارزش ویژه ی مشتری سه مولفه با عنوان ارزش ویژه ی برآوردی، ارزش ویژه ی برند و ارزش ویژه ی ارتباطات تعریف شده است. هدف از انجام مطالعه ی حاضر نیز بررسی صحت این ادعا و آزمون تأثیرگذاری این سه مولفه بر قصد خرید است. متغیر سن، درآمد و تحصیلات نیز به عنوان متغیرهای تعدیل گر معرفی شده اند. به منظور آزمون این ادعا از نرم افزارهای spss و lisrel استفاده شده است. به منظور پیشبرد این هدف در میان 223 نفر از مشتریان 5 رستوران سنتی در شهر یزد پرسشنامه پخش شد. از سیزده فرضیه ی ارائه شده، پنج فرضیه مورد تأیید و هشت فرضیه ی دیگر رد شده است. در نهایت این گونه نتیجه گیری شده است، که مولفه ی ارزش ویژه ی ارتباطات بر قصد خرید تأثیرگذار بوده و قصد خرید نیز با ارزش ویژه ی مشتری در ارتباط است.

رقابت پذیری موضوعی محوری و مهم است که از آن به عنوان ابزاری برای رسیدن به رشد مطلوب اقتصادی و توسعه پایدار یاد می شود. رقابت پذیری به معنای امکان دست یابی به موقعیت مناسب و ثبات در بازارهای جهانی می باشد. با توجه به رشد روز افزون تجارت بین الملل در جهان و جهانی شدن اقتصاد در چند دهه اخیر لازم است برای حفظ فضای رقابتی و ارتقاء رقابت پذیری صنایع داخلی در عرصه بین المللی، تلاش کرد. یکی از صنایع غیرنفتی در ایران، صنعت کاشی و سرامیک می باشد. هدف در این تحقیق اندازه گیری رقابت پذیری صنعت کاشی و سرامیک ساختمانی به تفکیک کدهای hs و بررسی عوامل موثر بر افزایش آن می باشد. مسأله تحقیق این است که رقابت پذیری کاشی و سرامیک در مقایسه با کشورهای صادر کننده کاشی و سرامیک به ایران چگونه است؟ و چه عملکردهایی باعث افزایش رقابت پذیری این صنعت می شود؟ بدین منظور ابتدا رقابت پذیری کاشی و سرامیک ساختمانی با شاخص مزیت نسبی آشکار شده (rca) طی سال های 2008-2012 میلادی برای کشور ایران، چین، ایتالیا و اسپانیا محاسبه و در ادامه عوامل موثر بر افزایش صادرات و رقابت پذیری کاشی و سرامیک با استفاده از تکنیک ویکور فازی رتبه بندی شدند. در نهایت از آنجا که بنگاه های تولیدکننده کاشی و سرامیک به عنوان عامل عمده رشد ساختار این صنعت محسوب می شوند، اثر مدیریت دانش و وضعیت داخلی بنگاه های تولید کننده بر رقابت پذیری بنگاه ها با نرم افزار smart pls بررسی شدند. در این تحقیق، برای محاسبه شاخص rca، ایران و کشورهای صادرکننده کاشی و سرامیک به ایران مورد بررسی قرار گرفت. همچنین برای بررسی و رتبه بندی عوامل تأثیرگذار بر افزایش صادرات و قدرت رقابت پذیری از 8 نفر از خبرگان مرتبط با صنعت کاشی و سرامیک استفاده شده است؛ و در نهایت برای بررسی مدل جامعه آماری این پژوهش را 108 واحد کارخانه تولید کننده کاشی و سرامیک استان یزد تشکیل می دهند. نتایج نشان داد که اولاً طی سال های 2008 و 2009 ایران توان رقابتی بالاتری نسبت به کشورهای چین، ایتالیا و اسپانیا داشته است و در سال های 2010-2012 ایران افت شدیدی در توان رقابتی کاشی و سرامیک پیدا می کند، به نحوی که نسبت به سه کشور دیگر از منظر توان رقابتی این صنعت در رتبه آخر قرار می گیرد. دوماً در بین عوامل اثرگذار بر صادرات و افزایش قدرت رقابت پذیری سه عامل معافیت های گمرکی، روابط سیاسی با کشورهایی که محصولات کاشی و سرامیک به آنجا صادر می شود و تکنولوژی ساخت و تولید بنگاه های تولیدی مهم ترین عوامل شناخته و در نهایت مدیریت دانش و وضعیت داخلی بنگاه ها اثرگذار بر رقابت پذیری بنگاه های تولیدکننده کاشی و سرامیک محسوب شدند.

امروزه ارزش ویژه ی برند یکی از دارایی هایی است که هم ارزش سازمان را حفظ می کند و هم وفاداری مشتریان را به دنبال خواهد داشت. مدیریت برند طرفداران متعددی در دنیای بازاریابی دارد. در بخش خدمات، برندها به عنوان راهی سریع برای شناسایی و متمایز ساختن خود و ایجاد تصویر در ذهن مشتریان هستند. در میان ابعاد ملموس یک محصول یا خدمت، تصویر برند مهمترین چیزی است که اکثر راهبردهای بازاریابی معطوف به آن هستند و به برجسته کردن آن گرایش دارند. برای این منظور بخش های خدماتی سعی در برقراری ارتباط با مشتریان دارند و از طریق تأثیری که بر ادراک مشتریان از خدمات دریافت شده می گذارند، تصویری مطلوب در ذهن مشتری ایجاد کنند. لذا تحقیق حاضر با هدف بررسی رابطه بین ارزش ویژه ی برند و تصویر برند سازمان های ارائه دهنده ی خدمات پزشکی و بیمارستانی و با توجه به عوامل شناسایی شده تدوین شد. در ادامه داده های لازم جهت آزمون مدل و بررسی فرضیات تحقیق جمع آوری شد. تحقیق حاضر، از نظر راهبرد پژوهش کاربردی، از نظر هدف توصیفی و از نظر روش انجام تحقیق، پیمایشی است و از پرسش نامه به منظور جمع آوری داده های مورد نیاز استفاده شده است. جامعه ی آماری این پژوهش را مراجعه کنندگان به بیمارستان های خصوصی شهر یزد تشکیل می دهند. در این راستا، پرسش نامه بین 172 نفر توزیع شد و سپس با استفاده از نرم افزارهای spss و lisrel مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفت. با توجه به نتایج تحقیق، اعتماد، تعهد رابطه ای، رضایت مشتری تأثیر مثبت و معناداری بر آگاهی از برند، کیفیت درک شده، وفاداری به برند، تداعی های برند و تصویر برند دارند. همچنین نتایج نشان دهنده ی تأثیر مثبت و معنادار آگاهی از برند، کیفیت درک شده، وفاداری به برند و تداعی های برند بر ارزش ویژه ی برند و در آخر ارتباط ارزش ویژه ی برند با تصویر برند می باشد.

امروزه گردشگری یکی از پررونق ترین فعالیت های اقتصادی در جهان به شمار رفته و نقشی مهم و اساسی در اقتصاد پویا و توسعه پایدار کشور ها دارد. عوامل و معیارهای زیادی بر میزان رقابت پذیربودن و جذابیت مقصد گردش گری تاثیرگذارند، اما آنچه واضح است تمامی این عوامل اهمیت یکسانی در رسیدن به هدف ندارند، در این پژوهش پس از انتخاب مولفه های مربوطه و بهره گیری از نظرات خبرگان پرسشنامه های نهایی تدوین گشته و در اختیار 10 تن از خبرگان حوزه گردش گری قرار گرفت، از آنها خواسته شد میزان اهمیتی را که برای هر مولفه قائل می باشند و همچنین وضعیتی را که برای همان مولفه متصور می باشند تعیین بنمایند. پس از جمع آوری پرسشنامه ها داده های مربوطه به منظور تجزیه و تحلیل خلاصه سازی شدند، با استفاده از روش تاپسیس فازی مولفه های هر دو بخش پرسشنامه را از دو منظر اهمیت و وضعیت رتبه بندی شدند. نتایج بیانگر این بود که برای پرسشنامه مربوط به رقابت پذیری مقصد گردش گری از منظر وضعیت ، مولفه " مشترکین تلفن همراه"و از منظر اهمیت مولفه "جایگاه گردش گری برای دولت" رتبه برتر را کسب نمودند. همچنین برای پرسشنامه جذابیت مقصد گردشگری از منظر اهمیت مولفه "کیفیت و کمیت مراکز اقامتی" و از منظر وضعیت مولفه "قدمت تاریخی مقصد" رتبه برتر را کسب نمودند. سپس به مقایسه رتبه هر مولفه از دو منظر اهمیت و وضعیت پرداخته شد. با استفاده از تحلیل شکاف نقاط مازاد، نقصان و تعادل را برای هر دو پرسشنامه مشخص شده و در ادامه کار پژوهش با استفاده از روش های آمار ناپارامتریک سوالات پژوهش پاسخ داده شد.

چکیده در عصر کنونی فرایند تغییر و تحول مستمر و پر شتاب از مهم ترین جریان های حاکم بر حیات بشری و سازمانهاست، تا آنجاکه تغییر را تنها عنصر ثابت جهانی برمی شمارند. سازمان ها باید برای باقی ماندن در چنین شرایطی، توجه خود را هر چه بیشتر متوجه کارکنان و ایده های خلاق آن ها به عنوان دارایی های شرکت و منبع اصلی افزایش خلاقیت و نوآوری سازمانی نمایند. تحقیق حاضر به بررسی و مطالعه تاثیر ویژگی هایی از بافت سازمانی پرداخته است که باعث ارتقاء انگیزه درونی به عنوان عامل افزایش خلاقیت و دستاوردهای خلاق کارکنان می شود و ویژگی های دیگری از بافت سازمانی که باعث محدود شدن علایق افراد به فعالیت های کاری وکاهش خلاقیت آن ها می گردد. در این راستا تاثیر دو مورد از عوامل زمینه ای کار شامل پیچیدگی شغل و ارتباطات کاری و نیز ابعاد تنش نقش (تضاد و ابهام نقش) به طور مستقیم و غیر مستقیم(از طریق انگیزه درونی) بر خلاقیت کارکنان، مورد مطالعه قرار گرفته است. جامعه آماری تحقیق شامل کارکنان خط اول چهار شرکت پتروشیمی(پارس، جم، آریا ساسول و مبین) مستقر در منطقه عسلویه می باشد. ابزار گردآوری داده ها، پرسش نامه بوده و از آزمون ضریب همبستگی جهت بررسی فرضیات استفاده شده است. همچنین جهت بررسی برازندگی چارچوب مفهومی و آزمون اعتبار مدل از تکنیک معادلات ساختاری استفاده گردیده است. نتایج تحقیق نشان داد که بین روابط با مشتریان، استقلال کاری و تنوع مهارت ها با خلاقیت کارکنان رابطه مثبت و معنی داری وجود دارد. همچنین پیچیدگی شغل به طور مستقیم و از طریق انگیزه درونی بر خلاقیت کارکنان تاثیر دارد. بر اساس نتایج تحقیق، رابطه منفی و معنی داری بین تنش نقش و انگیزه درونی به تایید رسید. در نهایت مشخص شد که ارتباطات کاری از طریق انگیزه درونی بر خلاقیت کارکنان تاثیر می گذارد. کلمات کلیدی: خلاقیت، انگیزه درونی،پیچیدگی شغل، ارتباطات کاری و تنش نقش

فلسفه شش سیگما براساس کاهش نوسانات و تغییرات پایه گذاری شده است. اهمیت بنیادی روش شش سیگما اجرای راهبردی مبتنی بر اندازه گیری عملکرد است که از طریق اجرای پروژه های بهبود دهنده، سعی در کاهش نوسانات فرآیند و بهبود آن دارد. تحقیق حاضر با هدف بررسی موانع اجرایی در پیاده سازی شش سیگما در صنایع الکترونیک به روش توصیفی- پیمایشی از طریق کلیه مدیران، معاونان و کارشناسان در صنایع الکترونیک ایران شیراز به حجم 150 نفر صورت گرفت. از نتایج 139 پرسشنامه بدست آمده با استفاده از آزمون مقایسه میانگین تک نمونه ای (آزمون t – student) برای آزمون فرضیه ها مورد بررسی قرار گرفت و با توجه به این معیار، فقط دو عامل فقدان دانش مربوطه و عدم وجود منابع کافی بر موانع اجرایی در پیاده سازی شش سیگما در صنایع الکترونیک در سطح معناداری 99/0 تأثیر گذار بودند. همچنین موانع اجرایی در پیاده سازی شش سیگما در صنایع الکترونیک با استفاده از آزمون تحلیل واریانس مکرر به ترتیب زیر رتبه بندی شدند. 1. فقدان دانش مربوطه 2. عدم وجود منابع مالی کافی واژگان کلیدی: شش سیگما، موانع اجرایی، صنایع الکترونیک، صنایع الکترونیک ایران

در دنیای امروز با توجه به رشد روز افزون رقابت در کسب و کار، بازاریابی به امری مهم و غیر قابل انکار تبدیل شده است. در این بین، حوزه سلامت مستثنا نبود و با توجه به ایجاد مراکز درمانی غیر دولتی و رقابت این مراکز به منظور جذب بیماران بیشتر، بازاریابی رسالتی عظیم در این حوزه پیدا کرده است. رضایت امری مهم و ضروری برای همه سازمانها است اما آنچه میتواند منجر به ارتقا سودآوری هر سازمان گردد مشتریان وفادار است. رضایت مصرف کننده الزاماً منجر به وفاداری و مراجعه مجدد وی نخواهد شد. بازاریابی رابطه مند یکی از روش های حفظ و نگهداری مشتریان است. بدین منظور این پژوهش به بررسی ارتباط بین عناصری همچون رضایت، کیفیت رابطه ، وفاداری نگرشی و رفتاری می باشد. در این بین سه متغیر به عنوان تعدیل گر، ارتباط بین کیفیت رابطه و وفاداری نگرشی و رفتاری را متاثر می نماید. به منظور پیشبرد این هدف در میان 131 نفر از بیماران و مراجعان به مراکز دندانپزشکی شهر یزد پرسشنامه پخش شد. از ده فرضیه ی ارائه شده، سه فرضیه مورد تأیید و هفت فرضیه ی دیگر رد شده است.

نظام آموزش عالی به عنوان یکی از مهم ترین ارکان هر جامعه به منظور توسعه و پیشرفت شناخته می شود. دانشجویان به عنوان مهم ترین ورودی این نظام، نقش ویژه ای را در دگرگون ساختن سرنوشت کشور ایفا می کنند. امروزه با افزایش تعداد دانشگاه ها و وضعیت خاص کشور در مواجهه با بحران های داخلی و خارجی، توجه به رضایت دانشجویان و جذب و نگهداشت آن ها بیش از پیش مورد توجه محققان و مدیران سطوح عالی قرار گرفته است. با وجود تلاش های انجام شده، تا کنون به طور جدی به این موضوع نگریسته نشده است، به طوری که کشور ایران سالانه هزینه ی هنگفتی را به علت خروج دانشجویان نخبه ی خود متحمل می شود. بنابراین، نیاز به نقشه ای جامع، که بتواند مدیران و استراتژیست های سازمان را در این راستا راهنمایی کند احساس می شود. هدف از این تحقیق ارائه مدلی جامع از نحوه ی ارتباط میان شاخص ها تشکیل دهنده ی رضایت دانشجو و در نهایت ایجاد وفاداری است. به این منظور در این پژوهش با ترکیب روش های کیفی و کمی ضمن ارائه ی روشی نو در ساخت مدل، مدل شاخص رضایت دانشجویان ایرانی تدوین شد. به این منظور 384 پرسشنامه در میان دانشجویان پنج دانشگاه مادر منطقه هفت وزارت علوم توزیع شد. بر اساس نتایج تحقیق "کیفیت درک شده" و سپس "تصویر سازمان" و "مدیریت ارتباط با مشتری" بیشترین تأثیر مسقیم را بر رضایت دانشجو دارا می باشند. همچنین "تصویر سازمان"، "رضایت دانشجویان" و "اعتماد" به عنوان تأثیرگذارترین عوامل در ایجاد وفاداری در دانشجویان شناخته شدند.

امروزه با ظهور انواع مختلف فروشگاه های خرده فروشی، رقابت در بین این فروشگاه ها نسبت به گذشته شدت گرفته است. به طوری که تلاش برای جذب و حفظ مشتریان چالشی ترین موضوعی است که این فروشگاه ها با آن مواجه هستند. با توجه به این مسئله، کسب اطلاعات کافی از واکنش های شناختی، عاطفی و احساسی مصرف کنندگان به منظور ترغیب آنان جهت انجام خرید از فروشگاه های خرده فروشی ضروری به نظر می رسد چرا که ذهنیت مشتریان از فروشگاه بر تصمیم های خرید آنها تأثیرگذار است. در این راستا، پژوهش حاضر با هدف بررسی تأثیر تصویر فروشگاه بر قصد خرید مشتریان با توجه به نقش میانجی ریسک درک شده، انجام پذیرفته است. با توجه به ادبیات موجود، هشت بعد «شهرت فروشگاه»، «جو فروشگاه»، «محصولات»، «ترفیعات»، «امکانات»، «خدمات داخل فروشگاه»، «خدمات پس از فروش» و «قابلیت دسترسی» به عنوان اجزای شکل دهنده ی تصویر فروشگاه در نظر گرفته شد. همچنین ریسک در پنج بعد مالی، کارکردی، روانشناختی، زمانی و فیزیکی مورد بررسی قرار گرفت. جامعه ی آماری شامل مشتریان فروشگاه هایپراستار در شهر اصفهان می باشد. اطلاعات مورد نیاز از طریق پرسشنامه جمع آوری شده و برای تجزیه و تحلیل اطلاعات و آزمون فرضیه ها از نرم افزار spss وsmart pls استفاده شده است. روش نمونه گیری در این پژوهش از نوع غیر احتمالی و از شاخه ی در دسترس است. 187 پرسشنامه از کل 200 پرسشنامه توزیع شده، جمع آوری و مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفت. نتایج حاصل از تجزیه و تحلیل داده ها نشان داد که تصویر درک شده از فروشگاه بر قصد خرید مشتریان به طور مستقیم و غیر مستقیم از طریق متغیر میانجی ریسک درک شده تأثیر دارد.

امروزه پژوهش به عنوان یکی از اساسی ترین زیرساخت های توسعه و پیشرفت کشور محسوب می شود و در این زمینه بیش از هر زمان دیگری به کار گروهی وابسته هستیم. همچنین همکاری علمی از رویکردهای متعارف در جامعه دانشگاهی است که در طول چند دهه گذشته بر اهمیت، دامنه، و شیوه های آن افزوده شده است و می توان آن را بازتاب فعالیت ها و رویکردهای جامعه علمی به شمار آورد. با توجه به اهمیت کار گروهی در پژوهش و تخصص گرایی روز افزون در علوم و وابستگی علوم به یکدیگر، با پایین بودن سطح مشارکت در امر پژوهش مواجه هستیم. در راستای حل مسأله مذکور هدف این پژوهش شناسایی و رتبه بندی عوامل موثر بر مشارکت اعضای هیأت علمی در پژوهش های مشترک است. این تحقیق، ازنظر هدف توصیفی-اکتشافی و ازنظر نتیجه کاربردی می باشد و جامعه آماری آن را اعضای هیأت علمی دانشگاه یزد تشکیل می دهند. در این راستا، پس از مطالعه مبانی نظری و پیشینه تحقیق، جهت جمع آوری داده ها از ابزار پرسشنامه استفاده گردید؛ و پس ازآن با انجام روش دلفی فازی 40 عامل موثر توسط خبرگان شناسایی شد که به سه دسته عوامل ساختاری، شخصی و گروهی تقسیم می شوند. نتایج ناشی از تحلیل داده ها حاکی از آن است که "جو پژوهشی در گروه آموزشی"، "تعهد فردی به انجام پژوهش" و "تناسب اخلاقی و رفتاری اعضای تیم پژوهشی" بیشترین رتبه را به ترتیب در سه گروه عوامل ساختاری، شخصی و گروهی دارا هستند. در پایان پیشنهادها و راهکارهایی برای مشارکت هرچه بیشتر اعضای هیأت علمی در همکاری های علمی ارائه شده است.

طی چند دهه گذشته به دلیل ظهور رسانه های جدید، تحولات تکنولوژیکی و بی¬توجهی بینندگان به تلویزیون، سهم تلویزیون در بازار تبلیغات رسانه¬ای کاهش یافته است. از این رو بازاریابان به جای استفاده از روش سنتی، روش "جایگذاری نام تجاری" را به کار می¬برند. هدف از اجرای این تحقیق، شناسایی و رتبه¬بندی عواملی است که موجب موفقیت جایگذاری نام تجاری می¬شود و واکنش مخاطبان به این نوع تبلیغات نسبت به تبلیغات سنتی را نیز نشان می¬دهد. جامعه¬ی آماری، دانشجویان دانشگاه یزد، موسسه آموزش عالی امام جواد (ع) و کانون¬های تبلیغاتی استان اصفهان هستند. همچنین در این فرایند 18 مقاله لاتین جستجو شده در سایت¬های معتبر علمی مورد بررسی قرار گرفته است. برای تحلیل کمی از نرم¬افزار spss و برای تحلیل کیفی از نرم¬افزار maxqda استفاده شده است. نتایج به دست آمده از این پژوهش حاکی از آن است که واکنش مخاطبان به جایگذاری نام تجاری در ایران به خوبی دیگر کشورها نمی¬باشد و در مورد عوامل اثربخش بر این روش راهبردهای نگرش مخاطب و موقعیت عاطفی و شناختی او عواملی هستند که می¬توانند روند اثربخشی آن را بهبود بخشند. پیامدهای این فرایند برای شرکت¬های عرضه¬کننده محصول، تسخیر مخاطب و افزایش درآمد می¬باشد.

عصر حاضر، عصر تحولات و تغییرات پیوسته و برق آسا در حوزه های گوناگون بشری است. شرکت ها برای هماهنگی با این دگرگونی ها و مواجه با چالش های برآمده از آنها، نیازمند خلاقیت و نوآوری هستند. از سوی دیگر، با توجه به تغییر سریع تکنولوژی و رقابت روز افزون، تنها شرکت هایی که در جستجو ارتقاء بهره وری از خلاقیت کارکنان خود هستند، امکان بقاء خواهند داشت. هدف از این تحقیق شناسایی عوامل موثر بر تدوین استراتژی بازاریابی خلاق در سازمان ، اجرای اثربخش آن و همچنین تاثیر استراتژی بازاریابی خلاق و اجرای اثربخش آن بر عملکرد بنگاه (میزان دستیابی بنگاه به اهدافش) در گونه های مختلف استراتژیک سازمان می باشد. نحوه جمع آوری داده ها در این تحقیق، میدانی است و به منظور پاسخ به سوال تحقیق از تکنیک تصمیم گیری چندمعیاره وahpفازی و برای آزمون فرضیات پژوهش از ضریب همبستگی پیرسون و تحلیل واریانس یکطرفه استفاده شده است. نتایج بدست آمده از این تحقیق نشان می دهد که از بین عوامل سازمانی (سبک رهبری، فرهنگ سازمان، سیستم پاداش، ساختار سازمان، تخصیص منابع، سیستم ارزیابی و کنترل) عامل سبک رهبری بیشترین اثر را بر خلاقیت کارکنان و به تبع آن تدوین استراتژی بازاریابی خلاق دارد. همچنین بر اساس نتایج تحقیق خلاقیت استراتژی بازاریابی و اجرای اثربخش آن در گونه های مختلف سازمان (آینده نگر، تحلیلگر، مدافع، منفعل) یکسان نبوده و سازمان های آینده نگر و تحلیلگر در یک طبقه و مدافع و منفعل هرکدام در طبقه بندی مجزا قرار می گیرند.

سازمانهای دولتی معمولا به منظور اجرای وظایف قانونی در جهت نیل به اهداف دولت، اجرای برنامه های مصوب و ارائه خدمات به مردم تشکیل می شوند و به فعالیت می پردازند. با توجه به گسترش دامنه فعالیت های دولت، افزایش هزینه های عمومی و شرایط سیاسی اقتصادی جهان، اثر بخشی سازمان های دولتی بیش از پیش اهمیت پیدا کرده است و لذا تلاش در جهت بهبود اثربخشی آن ها ضروری به نظر می رسد. با تغییر و تحولاتی که در محیط کار روی داده است، مدل های سنتی رهبری دیگر پاسخگوی نیاز و الزامات عصر و دوره حاضر نیستند و نیاز به مدل های جدید رهبری بیش از هر دوره و عصری به چشم می خورد. تاکنون مدل ها و تئوری های متفاوتی از رهبری ارائه شده است که در این میان تئوری رهبری خدمتگزار از جمله تئوری هایی به شمار می رود که با شرایط فعلی تناسب و سازگاری زیادی داشته و می تواند برای مدیران و رهبران سازمان کمک بزرگی باشد و راه حل های مناسبی برای مشکلاتی که سازمان ها با آن روبرو هستند ارائه دهد و سریعتر و بهتر به اهداف سازمان دست پیدا کنند. حال با توجه به اهمیت فزاینده رهبری خدمتگزار و بهبود اثربخشی سازمانی و کلیدی بودن این دو عامل در سازمان ها، در این پژوهش سعی شده رابطه رهبری خدمتگزار و اثربخشی سازمانی از طریق روش همبستگی پیرسون مورد بررسی و کنکاش قرار گیرد. همچنین جهت تعیین نرمال بودن توزیع داده های جمع آوری شده از آزمون کولموگروف-اسمیرنوف کمک گرفته شد. به منظور بررسی فرضیات تحقیق، پرسشنامه 34 سوالی طراحی گردید و نظرات کارکنان از دو عامل را مورد ارزیابی قرار داد و نتایج به دست آمده نشان دهنده رابطه قوی بین رهبری خدمتگزار و اثربخشی سازمانی بود. همچنین با استفاده از تکنیک رتبه بندی گزینه ها نظرات 20 خبره در مورد درجه اهمیت مولفه های رهبری خدمتگزار از نقطه نظر اثرگذاری بر اثربخشی جمع آوری شد که نشان داد مولفه نوع دوستی رهبری خدمتگزار دارای بیشترین اهمیت می باشد.

شناخت وضعیت کنونی و دانستن روند تاریخی هر پدیده علمی اولین قدم برای تولید و پیشرفت علم در آن پدیده است. بنابراین بررسی مطالعات صورت گرفته طی سال های متمادی و شناخت کامل روند علمی این پدیده، آغازین مرحله برای توسعه آن پدیده بشمار می رود. با توجه به اهمیت صنعت گردشگری و نقش آن در توسعه اقتصادی، اجتماعی و فرهنگی کشورها باعث شده تا بسیاری از پژوهشگران درصدد ارزیابی مولفه های تأثیرگذار درجهت ارتقاء این صنعت و رسیدن به توسعه پایدار برآیند. یکی از عوامل موثر، شناخت ابزارها و پارامترهای بازاریابی است که می توان به شناسایی و پیش بینی نیازهای گردشگران و معرفی قابلیت های گردشگری مناطق مختلف پرداخت. بنابراین در این تحقیق تلاش شده تا با متن کاوی مقالات مرتبط در قلمرو بازاریابی گردشگری طی سال های 1964 تا 2013 به شناسایی حوزه های مطالعاتی، تبیین روند این حوزه ها و جهت گیری پژوهشگران در ده سال آینده بپردازد.

پژوهش حاضر با هدف شناسایی و ارزیابی اهمیت عوامل موثر بر کیفیت خدمات بانکی بررسی و جود یا عدم وجود اختلاف نظر میان دیدگاه های مشتریان با ارائه دهندگان خدمات در مورد خدمات ارائه شده و در نهایت ارائه راهکارهای بهبود به منظور ارتقای خدمات بانکی در سطح بانک کشاورزی انجام شد.

امروزه سازمانهای موفق دارای کارکنان توانمند و متعهد هستند و به طور مرتب سیستم ها و فرایندهای کاری را بهبود می بخشند. با تغییر تحولات گسترده در حوزه مدیریت، پارادایم های جدیدی از قبیل خود کنترلی، همکاری و مشارکت، یکپارچگی زندگی کاری و معنوی در سازمان ها مطرح گردیده است. موضوع تعهد سازمانی و معنویت در سازمان مهم میباشد لذا پژوهش حاضر با هدف بررسی ارتباط بین معنویت سازمانی با تعهد سازمانی انجام گردیده است. پس از مرور ادبیات، جهت سنجش متغیرها، پرسشنامه ای حاوی سنجه های مناسب طراحی، و روایی و پایایی پرسشنامه توسط روایی سازه و مقدار آلفای کرونباخ 909/. تایید شد. جهت تخمین تعداداعضای نمونه لازم، ابتدا تعداد 40 پرسشنامه به طور تصادفی در جامعه آماری یعنی کارکنان شهرداری استان یزد پخش شد وسپس با استفاده از فرمول کوکران، تعداد 143 نفر برای ادامه پژوهش مناسب دیده شدند. پس از توزیع و جمع آوری پرسشنامه ها، ازضریب همبستگی پیرسون جهت تحلیل داده ها و آزمون فرضیات پژوهش استفاده شد. نتایج تحقیق نشان داد که بین معنویت سازمانی با تعهد سازمانی رابطه معنادار و مثبتی وجود دارد.

امروزه جهانی شدن بازارهای مالی و افزایش تقاضا برای اطلاعات کسب و کار ، بر حسابداری ، حسابرسی و مدلهای گزارش دهی تاثیرگذار بوده است . این تغییرات سازمانها را با چالشهایی از قبیل افزایش تقاضا برای اطلاعات شفاف ، به موقع و صحیح روبرو ساخته ، به طوریکه بیشترین خواسته ذینفعان حصول اطمینان از صحت و کیفیت اطلاعات منتج از گزارشهای مالی به ویژه در زمان واقعی وقوع است . خوشبختانه تکنولوژی اطلاعات حسابرسان را قادر می سازد تا حجم بالایی از اطلاعات را به طور مداوم و پیوسته دریافت ، پردازش و گزارش نمایند . مرحله ای از حسابرسی ، که حسابرسان تجزیه و تحلیل داده ها را توسط تکنولوژیهای اطلاعاتی و ارتباطی انجام داده و در این راستا دستیابی به داده های مالی دقیق ، کنترلهای داخلی ، جمع آوری شواهد و تاثیر متقابل مشتریان بدون نیاز به حضور فیزیکی حسابرس انجام می شود ، حسابرسی مجازی نام دارد . علیرغم اهمیت به کار گیری حسابرسی مجازی به عنوان ابزار ارائه گزارشات مالی و اطلاعات به موقع به ذینفعان ، تاکنون تلاشی برای اجرایی نمودن آن در ایران صورت نگرفته و حتی موانع اجرایی آن نیز شناسایی نشده است . در این پژوهش ابتدا مفهوم حسابرسی مجازی و مبانی نظری و پیشینه تحقیقات انجام شده در این حوزه مطرح می شود . سپس در مرحله اول تحقیق از تکنیک دلفی فازی برای کسب اجماع 12 نفر از خبرگان حسابرسی کشور که از روش قضاوتی به عنوان جامعه آماری مرحله اول پژوهش انتخاب شدند ، استفاده می گردد . بر اساس نتایج حاصل از مرحله اول ، پرسشنامه ای مشتمل بر 36 سوال جهت شناسایی و رتبه بندی موانع اجرای حسابرسی مجازی در ایران تدوین گردید و به روش تصادفی در اختیار حسابرسان سازمان حسابرسی و موسسات حسابرسی یزد و مشهد به عنوان جامعه آماری مرحله دوم پژوهش قرار گرفت . تعدا نمونه این جامعه آماری از طریق فرمول کوکران 185 نفر تعیین شد . جهت شناسایی موانع اجرای حسابرسی مجازی در ایران ، حوزه های هفت گانه تکنولوژی ، ساختاری ، قانون ، کنترل ، آموزش ، هزینه و ویژگیهای (منابع ) انسانی در قالب پرسشنامه تدوین شده ، به عنوان موانع مورد بررسی قرار گرفتند . طبق نتایج پژوهش حاصل از تجزیه و تحلیل پرسشنامه با استفاده از تکنیکهای آماری از قبیل آزمون کلموگروف اسمیرنف ، آزمون ویلکاکسون و آزمون فریدمن ، موانع حوزه تکنولوژی از میان هفت حوزه موثر بر اجرای این نوع حسابرسی ، از دیدگاه حسابرسان به عنوان مهمترین مانع بر اجرای حسابرسی مجازی در ایران شناخته شد .

در دهه های اخیر مدیریت زنجیره تامین از حالت نامحسوس و دفاعی خارج و به یک عنصر استراتژیک تبدیل شده است. با افزایش پیچیدگی، سطح عدم اطمینان و ریسک نیز در زنجیره تامین افزایش پیدا می کند که در صورت عدم مدیریت، به عملکرد زنجیره تامین آسیب می رساند. ریسک نتیجه ی عدم قطعیت است. سطح عدم قطعیت نیز وابسته به مقدار و نوع اطلاعات در دسترس برای شناسایی رخدادهای ممکن و تخمین احتمال آنهاست. با افزایش پیچیدگی، زنجیره ی تامین به یک سیلوی اطلاعاتی عظیم تبدیل گردیده که تجمیع و تحلیل آن بسیار مشکل است. برای مواجهه با این پیچیدگی و کاهش عدم اطمینان در تصمیم گیری، بکارگیری سیستم های هوش تجاری یک الزام است. با این حال، علیرغم تحقیقاتی که در خصوص مدیریت ریسک زنجیره ی تامین و روش های عملیاتی آن و همچنین قابلیت ها و مزایای بکارگیری هوش تجاری شده است اما هنوز مدلی جهت تعیین توانمندسازهای سیستم های هوش تجاری در مدیریت ریسک ارائه نشده است. لذا این تحقیق در صدد است الگویی جهت تعیین توانمندسازهای هوش تجاری در مدیریت ریسک زنجیره ی تامین ارائه نماید. طراحی، برنامه ریزی و سازماندهی مناسب این توانمندسازها، موجب بهبود مدیریت ریسک زنجیره تامین می باشد که بر عملکرد زنجیره تاثیر خواهد گذاشت. با توجه به توسعه روزافزون استفاده از مدلسازی معادلات ساختاری و قدرت این تکنیک در آزمون نظریه ها، مدل طراحی شده با استفاده از رویکرد حداقل مربعات مورد آزمون قرار گرفت. ورودی های مدل طراحی شده عبارتند از راهبرد توسعه هوش تجاری، فرهنگ سازمانی، دانش و مهارت توسعه استفاده از هوش تجاری، داده های مورد استفاده و معماری هوش تجاری می باشند. نتایج حاصل از تحقیق حاضر نشان می دهد که بین توانمندسازهای هوش تجاری و مدیریت ریسک زنجیره تامین ارتباط مثبت غیرمستقیم وجود دارد که در صورت لحاظ شدن این تاثیر برمدیریت ریسک زنجیره تامین و نیز بر عملکرد زنجیره تامین تاثیر خواهد گذاشت.

مدیران سازمان های سنتی بیشترین تلاش خود را بر روی دارایی های مشهود و مادی مانند زمین، پول و نیروی کار ... می گذاشتند ولی با عبور اقتصاد از مرحله سنتی به اقتصاد دانشی، مدیران سازمان ها باید از تک بعدی نگریستن به دارایی ها اجتناب کنند و اهمیت نقش دارایی های نامشهود را در ایجاد بقا و مزیت رقابتی درک کنند. یکی از صنایعی که رقابت روز به روز در آن شدت می یابد و مفهوم مزیت رقابتی و خلق ارزش در آن به وضوح پیدا می کند، صنعت بانکداری می باشد. در این راستا پژوهش حاضر درصدد است تا به بررسی تاثیر دارایی های نامشهود (دانش خارجی) بر بهبود کیفیت خدمات در صنعت بانکداری (بانک صادرات ایران) بپردازد.

امروزه بازاریابی تاکید زیادی بر نگهداشت مشتریان دارد و در این زمینه موضوعاتی از قبیل کیفیت رابطه، تعهد مشتری و... توسط صاحب¬نظران مطرح شده است. این موضوع در حوزه¬های خدماتی به علت ارتباط مستقیم خدمت¬دهندگان با مشتریان افزون¬تر می¬باشد. از سوی دیگر توجه به هنجارهای اخلاقی و مفاهیم مطرح در اخلاق بازاریابی به منظور بهبود رابطه با مشتریان و افزایش کیفیت تعامل با آن ها بیشتر و بیشتر شده است. محقق دلیل بررسی این موضوع را وجود دغدغه¬ی پیرامون رعایت اخلاق در بازاریابی و متهم شدن بازاریابی به دروغ، تقلب و... می-داند. به طور خاص در بازاریابی خدمات حقوقی، از آن جهت که وکلا هم باید به رعایت انصاف و عدالت بپردازند و هم با جذب و نگه¬داشت مشتری کسب¬وکار خود را رونق بخشند، موضوع رعایت اخلاق از حساسیت بالایی برخوردار است. هدف این مطالعه بررسی ارتباط بین ارزش¬های فرهنگی مشتری با هنجارهای اخلاقی در بازاریابی و همچنین ارتباط این هنجارها با کیفیت رابطه و تعهد مشتری در حوزه¬ی خدمات حقوقی است. تحقیق اخیر از نظر نتیجه کاربردی، از نظر هدف توصیفی و از نظر روش تجزیه و تحلیل کمی می¬باشد و روش تحقیق پیمایشی می-باشد. جامعه آماری این تحقیق مراجعه¬کنندگان به دفاتر وکالت در شهر یزد می¬باشد. نمونه¬گیری از جامعه آماری به وسیله فرمول کوکران صورت گرفت. به منظور جمع¬آوری اطلاعات از پرسشنامه استفاده شد. که به دلیل نامحدود بودن جامعه آماری درنهایت 221 نمونه به دست آمد که 230پرسشنامه پخش شد و از این تعداد 220پرشسنامه برگشت داده شد. به منظور تجزیه و تحلیل داده¬های جمع¬آوری شده از نرم¬افزار spss و smart pls استفاده شد. نتایج به دست آمده از این نرم¬افزار نشان می¬دهد که جمع¬گرا بودن مشتری بر ارزیابی وی در مورد رعایت هنجار آمیخته بازاریابی و هنجار رفتار اخلاقی توسط وکیلش تاثیر دارد همچنین جمع¬گرایی مشتری بر کیفیت رابطه مشتری با وکیلش تاثیرگذار است. رعایت هنجار رفتار اخلاقی توسط وکیل بر کیفیت رابطه و تعهد مشتری تاثیرگذار می¬باشد. همچنین کیفیت رابطه بر تعهد مشتری تاثیر می¬گذارد.

امروزه شهرها به عنوان مقاصد گردشگری در رقابتی جهانی جهت جذب هرچه بیشتر درآمدهای گردشگری هستند. بدیهی است که موفقیت در این عرصه مستلزم بکارگیری دقیق ابزارهای بازاریابی از جمله شناسایی دقیق بازارهای هدف و تلاش در جهت افزایش ارزش ویژه برند شهر است. در این راستا پژوهش حاضر به بررسی عوامل موثر بر ارزش ویژه برند مقصد و بخش¬بندی بازار گردشگری پرداخته است. بدین منظور، بر اساس ادبیات تحقیق مربوطه هشت متغیر آگاهی، تصویر، کیفیت ادراک شده، شخصیت، تجربه، هویت، مفهوم و وفاداری به برند مقصد به عنوان عوامل اثرگذار بر ارزش ویژه برند مقصد گردشگری انتخاب گردید. به منظور بخش¬بندی بازار گردشگری نیز، از دو متغیر آگاهی از برند مقصد و ارزش ویژه برند مقصد استفاده شده است. پژوهش حاضر از نظر هدف، کاربردی، از نظر ماهیت، توصیفی و از نظر روش انجام تحقیق، پیمایشی است. جامعه آماری پژوهش، تمام بازدیدکنندگان داخلی شهر اصفهان بوده است که در بازه زمانی اسفند 1392 تا خرداد ماه 1393 از این شهر بازدید کرده¬اند. روش نمونه¬گیری در این پژوهش از نوع غیراحتمالی و از شاخه در دسترس می¬باشد. جهت تجزیه و تحلیل داده¬ها نیز از نرم افزارهای (20.0)spss و (2.0)smart pls استفاده شده است. نتایج تحقیق حاکی از آن است که آگاهی، تصویر، کیفیت ادراک شده و هویت برند مقصد تأثیر مثبت و معنادار بر وفاداری به برند مقصد دارند. همچنین شخصیت و تجربه برند مقصد نیز تأثیر مثبت بر هویت برند مقصد داشته و از این طریق بر وفاداری به برند مقصد و مفهوم برند مقصد تأثیر مثبت می¬گذارند. در نهایت مشخص گردید وفاداری به برند مقصد و مفهوم برند مقصد تأثیر مستقیم و مثبت بر ارزش ویژه برند مقصد دارند. علاوه براین، نتایج بخش¬بندی بازار گردشگری داخلی شهر اصفهان نشان داد که بخش اعظم گردشگران این مقصد دارای آگاهی بالا از برند مقصد بوده و ارزش ویژه برند مقصد را در سطح متوسط ادراک کرده¬اند.

امروزه در صنعت هتلداری به علت وجود رقابت شدید و به منظور جذب مشتریان، برند و برندسازی اهمیت بیشتری پیدا کرده است. برندسازی خارجی با هدف جذب مشتریان و در راستای کسب مزیت نسبت به رقبا انجام می¬شود. از طرفی یکی از اهداف برندسازی داخلی هماهنگی بین پیام¬های برند داخلی و برند خارجی است. هماهنگی بین منابع انسانی و بازاریابی داخلی منجر به موفقیت اهداف برندسازی داخلی می¬شود که نتیجه آن تعهد کارمندان به برند است و این مطلب نیز مورد تأیید قرار گرفته است که تعهد کارمندان نسبت به برند، پیش¬نیازی برای ارزش ویژه برند بر مبنای کارمند می¬باشد. پیاده¬سازی رویکرد جدید ارزش ویژه برند (بر مبنای کارمند) و تقویت آن در سازمان، در رسیدن به منافع حاصل از ارزش ویژه برند بیرونی (بر مبنای مشتری) تاثیرگذار است. به ویژه در حوزه خدمات که کارمندان در ارتباط با مشتری نقش کلیدی را ایفا می¬کنند، می¬تواند منجر به کسب مزیت رقابتی پایدار در سازمان¬ها شود. بنابراین در پژوهش حاضر پیاده¬سازی این رویکرد مورد بررسی قرار گرفت. این پژوهش از نظر هدف کاربردی، از نظر میزان کنترل متغیرها توصیفی و از نظر محیط انجام پژوهش، میدانی می¬باشد. جامعه آماری موردنظر را کارمندان هتل¬های 4 ستاره و 3 ستاره ممتاز استان اصفهان تشکیل می¬دهند و افق زمانی پژوهش پاییز و زمستان 1393 می¬باشد. به منظور جمع¬آوری داده¬ها 200 پرسشنامه در جامعه مورد نظر توزیع شده و پس از حذف پرسشنامه¬های مخدوش، 166 عدد مورد استفاده قرار گرفت. از این رو در پژوهش حاضر با استفاده از معادلات ساختاری بر پایه روش حداقل مربعات جزئی، پیشایندها و پیامدهای ارزش ویژه برند بر مبنای کارمند مدل¬سازی شده و میزان تأثیرگذاری هر یک مورد بررسی قرار گرفت. نتایج پژوهش نشان می¬دهد سه مورد از پیشایندهای مطرح شده بر ارزش ویژه برند بر مبنای کارمند، تأثیرگذار بوده و میزان این تأثیر به ترتیب زیر می¬باشد: 1- درک کارمند از اهمیت برند، 2- انتشار دانش، 3- تولید اطلاعات. همچنین اجرای این رویکرد منجر به بروز رفتارهای فرانقشی کارمندان مانند رفتار شهروندی برند می¬شود. از طرفی رضایت کارمند حاصل می¬شود که بر رضایت مشتری تأثیرگذار است و تمایل کارمند به ادامه همکاری را افزایش می¬دهد که عوامل نامطلوبی همچون غیبت و ترک شغل را کاهش می-دهد. یکی دیگر از منافع حاصل از اجرای این رویکرد در سازمان¬ها، تبلیغات دهان به دهان مثبت از طرف کارمندان می¬باشد که در این راستا می¬توان به نقش کارمندان به عنوان سفیران برند اشاره کرد.

در عصر حاضر پویایی محیط و ایجاد تغییرات دائمی در ترجیحات مشتریان به عنوان یک پارادایم اصلی در صنایع مختلف پذیرفته شده است. در این میان، صنایع خدماتی و به طور خاص صنعت بانک¬داری، به علت رشد فزاینده¬ی و تشدید رقابتی که در دهه اخیر داشته¬اند، بیشتر درگیر این تغییرات و پویایی¬ها هستند و این چالش عملکرد این سازمان¬ها را تحت¬الشعاع قرار داده است. در مواجه با این چالش مدیران صنایع و پژوهشگران دریافتند که دیگر رویکردها و اقدامات سنتی پاسخگو نمی¬باشد و می¬بایست با نگرشی جدید به سازمان و محیط پیرامون آن نگاه شود. لذا در این پژوهش پس از مطالعه گسترده مبانی نظری، دو مفهوم بازارگرایی و چابکی به عنوان ابزار اصلی مواجهه با این چالش شناسایی شدند. هدف از انجام این پژوهش ترکیب کردن این دو مفهوم و متناسب¬سازی آن برای سازمان¬های خدماتی است تا راه¬حلی برای بهبود عملکرد سازمان در شرایط پویایی محیط ارائه گردد. بر اساس مدل طراحی شده در این پژوهش، فرهنگ بازارگرایی مقدمات چابک شدن سازمان را مهیا می¬کند و از این طریق منجر به بهبود عملکرد سازمان خواهد شد. برای آزمون آماری مدل مفهومی پژوهش از تکنیک مدل¬سازی معادلات ساختاری استفاده شده است. جامعه آماری مورد مطالعه در این پژوهش شامل کلیه کارکنان بخش¬های روابط عمومی و بازاریابی، منابع انسانی و همچنین مدیریت (معاونت) شعب سرپرستی بانک¬های دولتی و غیردولتی شهر یزد می¬باشد که نمونه آماری 53 نفری از این جامعه انتخاب شد. بر اساس نتایج به دست آمده، بازارگرایی در سازمان¬های خدماتی مقدمه ایجاد چابکی مشتری و چابکی منابع انسانی می¬باشد و از این طریق موجب ایجاد چابکی در بازاریابی می¬شود. این امر به بهبود عملکرد مالی و بازار سازمان منجر خواهد شد.

مدیران هتل ها با این مسئله روبه رو شده اند که در محیط رقابتی فعلی چگونه می توانند مزیت رقابتی کسب کرده و مشتریان بیشتری را به سوی خود جلب نمایند. بررسی تأثیر ارزش های سودگرایانه و لذت جویانه مشتریان بر انتخاب هتل مورد نظر جهت اقامت، هدف پژوهش قرارگرفته است. جامعه ی آماری این پژوهش مشتریان هتل های سه ستاره به بالای شهر یزد می باشد و پژوهش در مقطع زمانی بهار سال 1394 انجام شده است. با توجه به نامحدود بودن جامعه ی آماری تعداد 177 نفر بر اساس فرمول جامعه ی نامحدود، به عنوان حجم نمونه تعیین گردید و 200 پرسشنامه بین مشتریان هتل های سه ستاره به بالای شهر یزد توزیع شد که از این تعداد 185 پرسشنامه با بهره گیری از نرم افزار smartpls مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفت. نتایج پژوهش نشان می دهد که؛ کیفیت محیط فیزیکی بر کیفیت تعاملی، کیفیت محیط فیزیکی بر ارزش لذت جویانه، کیفیت تعاملی بر ارزش سودگرایانه، کیفیت تعاملی بر ارزش لذت جویانه، ارزش سودگرایانه بر برتری برند و تصویر برند بر برتری برند تأثیر مثبت و معناداری دارد و کیفیت محیط فیزیکی بر ارزش سودگرایانه و ارزش لذت جویانه بر برتری برند تأثیر مثبت و معناداری ندارد.

هم خَلقی ارزش مفهومی نوظهور در کسب و کار، بازاریابی، و نوآوری است که به تشریح توانایی شرکت ها در اتخاذ شیوهایی که مشتریان را به شرکت کنندگانی فعال در طراحی و توسعه محصولات و خدمات تبدیل می کند، می پردازد. هم خلقی ارزش در بستر منطق چیرگی خدمات به وجود می آید. جامعه آماری این تحقیق شرکت های مستقر در پارک علم و فناوری شهر یزد می باشد. نمونه گیری به صورت تصادفی ساده است که حجم نمونه با توجه به جدول مورگان 118 نفر به دست آمد. به منظور جمع آوری اطلاعات از پرسشنامه استفاده شد.در این پژوهش در ابتدا برای بررسی کیفی و رسیدن به یک مدل نظری از نرم افزار maxqda استفاده شد و پس از آن برای بررسی رابطه متغیرها از مدل یابی معادلات ساختاری در نرم افزارpls استفاده شده است

با گسترش رقابت بین صندوق های سرمایه گذاری مشترک، در نظام مالی ایران، بازاریابی این محصول مالی برای جذب سرمایه گذاران امری ضروری است. از این رو شناخت عواملی که در رفتار سرمایه گذاران در انتخاب این صندوق ها اثرگذار است، به بازاریابی اثربخش این ابزار مالی کمک می کند. با توجه به اهمیت این مساله، این تحقیق با هدف مدل سازی انتخاب صندوق سرمایه گذاری مشترک با رویکرد مدل سازی ساختاری تفسیری در بورس اوراق بهادار یزد انجام گرفت. نوع تحقیق براساس هدف کاربردی می باشد و بر اساس چگونگی به دست آوردن داده های مورد نیاز، تحقیق حاضر از نوع توصیفی و از شاخه کمی – کیفی محسوب می شود. در مرحله کیفی و با استفاده از روش تحلیل محتوا بر روی داده ها 37 شاخص شناسایی گردید. در مرحله کمی با تحلیل عاملی اکتشافی در نهایت شاخص های شناسایی شده در قالب 12 عامل اصلی طبقه بندی گردید. نتایج روش مدل سازی ساختاری تفسیری نشان داد که از دید سرمایه گذاران، مهمترین عوامل موثر بر انتخاب صندوق سرمایه گذاری مشترک به ترتیب عبارتند از: شناخت سرمایه گذار از نوع صندوق، اطلاعات عمومی و ارتباطات، بازده و عملکرد، شناخت سرمایه گذار از اطلاعات و نسبت های مالی، عمر بالا و حجم و اندازه، میزان ریسک، شناخت سرمایه گذار از ترکیب و ساختار سرمایه گذاران صندوق، شناخت سرمایه گذار از مدیر صندوق، تبلیغات و اطلاع رسانی، عوامل محیطی، دسترسی و اندازه شهر جامعه آماری پژوهش حاضر را خبرگانی (سرمایه گذاران و کارگزاران) تشکیل می دهند که در صندوق های سرمایه گذاری مشترک سرمایه گذاری کرده اند که با توجه به وسعت جامعه مورد بررسی از روش نمونه گیری گلوله برفی استفاده می شود. تعداد نمونه لازم برای بررسی تحلیل عاملی باید حداقل 3 تا 5 برابر تعداد شاخص-های مورد سنجش باشد که در این بخش حجم نمونه 200 سرمایه گذار و کارگزار انتخاب شدند. در نتیجه پیشنهادهایی بر مبنای نتایج تحقیق ارائه شد.

چکیده ندارد.

چکیده ندارد.

ظهور ابزارهای پرداخت الکترونیک در کشورهای صنعتی منجر به تغییرات شگرفی در زندگی و کار مردم شد و این کشورها توانستند با بهره گیری از چنین ابزارهایی، فضای تجارت و کسب و کار را به سمت الکترونیکی شدن پیش ببرند. مسلماً در پیشرفت هایی که در سطح اقتصاد و تجارت چنین کشورهایی رخ داده، نمی توان نقش ابزارهای بانکداری الکترونیک را نادیده گرفت. با ورود تکنولوژی های نوین تجارت و بانکداری به کشورهای در حال توسعه، همواره مشکلات و موانعی سر راه پیشرفت و توسعه این ابزارهای الکترونیکی وجود داشته است. بنابراین هموارسازی مسیر توسعه خدمات بانکداری الکترونیک، می تواند کمک شایانی به چنین جوامعی کند. دستگاه های پایانه فروش (pos) نیز به عنوان یکی از ابزارهای پرداخت الکترونیک، در کشورمان گسترش قابل توجهی یافته ولیکن تا رسیدن به مرز ایده آل نیازمند رفع موانع و مشکلات توسعه این سیستم می باشد. لذا این پژوهش درصدد است به تجزیه و تحلیل موانع توسعه دستگاه های پایانه فروش (pos) بانک کشاورزی استان یزد بپردازد. روش تحقیق، در این پژوهش کاربردی-توصیفی-میدانی بوده و روش جمع آوری داده ها، کتابخانه ای-میدانی می باشد. همچنین جامعه آماری مورد مطالعه در پژوهش حاضر شامل سه گروه کارمندان بانک کشاورزی استان یزد، فروشندگان مراکز خرید مجهز به دستگاه پایانه فروش (pos) این بانک و مصرف کنندگانی است که قادر به خرید از چنین سیستمی هستند. در راستای اهداف پژوهش و به منظور شناسایی موانع توسعه دستگاه پایانه فروش (pos)، علاوه بر مطالعه و بررسی پیشینه تحقیق، از دیدگاه ها و نظرات کارشناسان بانک کشاورزی استان یزد و شرکت ارائه دهنده خدمات پرداخت (psp) و همچنین تکنیک تحلیل عاملی استفاده شد که نتایج نشان داد «موانع فرهنگی-آموزشی»، «موانع زیرساختی-مخابراتی»، «موانع مدیریتی-سازمانی-مالی» و «موانع اجرایی-عملیاتی» جز مهم ترین مشکلات توسعه دستگاه پایانه فروش (pos) می باشد. سپس جهت تعیین درجه اهمیت و میزان تأثیر موانع شناسایی شده از تکنیک ahp فازی استفاده شد، نتایج حاصل از این تکنیک نشان داد که «موانع اجرایی-عملیاتی» از دیدگاه هر سه گروه مورد مطالعه، بیشترین تأثیر را در توسعه دستگاه پایانه فروش (pos) دارد. همچنین از تکنیک topsis فازی برای اولویت بندی مولفه های شناسایی شده استفاده گردید. در پایان، راهکارها و پیشنهاداتی برای توسعه هر چه بیشتر دستگاه پایانه فروش بانک کشاورزی استان یزد ارائه شده است.

امروزه جهانی شدن پدیده ای غیرقابل اجتناب است که تمامی صنایع و شاغلین آنها را در سرتاسر جهان تحت تاثیر قرار داده است. این روزها نیز نشانه هایی از این پدیده در صنایع ما مشاهده شده اند و در این تحقیق نیز بر آن بودیم که به تحلیل چالشهای شرکتهای کوچک ومتوسط کشورمان در مواجهه با جهانی شدن بپردازیم. در این راستا نیز دو صنعت مواد غذایی و آشامیدنی و کانی های غیرفلزی در استان همدان را بعنوان نمونه مورد مطالعه این تحقیق مورد مطالعه قرار دادیم. بمنظور انجام این تحقیق ابتدا مروری داشتیم بر ادبیات تحقیق جهانی شدن و در ادامه نیز با انجام تعدادی مصاحبه با خبرگان صنعت و اساتید دانشگاه چالشهای موجود را ادغام، حذف یا اضافه نمودیم و در نهایت به ترکیب نهایی چالشها دست پیدا کردیم. در ادامه نیز پرسشنامه بدست آمده را بین مدیران صنایع مورد مطالعه توزیع نمودیم و خواستیم که میزان اهمیت هر چالش را برای شرکت خودشان اعلام نمایند. سپس چالشها را با استفاده از تکنیک آماری تحلیل عاملی که به مادر روشهای آماری معروف است، به هشت دسته تقسیم نمودیم و سپس با استفاده از روش تاپسیس فازی این چالشها را رتبه بندی نمودیم. در نهایت نیز تعداد نود راهکار برای مقابله با مهمترین چالشها برای دو صنعت ارائه نمودیم، در نهایت نیز با استفاده از نظرات خبرگان میزان عملی بودن این راهکارها را بصورت فازی سنجیدیم و راهکارهای مناسب و متناسب با شرایط فرهنگی موجود کشورمان را برای استفاده متخصصان و مدیران ادارات صنایع، سیاستگذاران و مدیران شرکتهای کوچک و متوسط معرفی نمودیم. به یاد داشته باشیم که اگر سوار بر موج جهانی شدن نشویم، خودمان را یکباره زیر این موج خواهیم یافت.