اولویت بندی انواع روش های بازاریابی براساس شاخصه های جذب مشتری در شرکت های هواپیمایی (مطالعه موردی: شهرستان شیراز)

بازاریابی و انتخاب روش بازاریابی صحیح با شناخت از مشتری و شاخصه¬های جذب آن یکی از مهمترین روش¬های باقیماندن در رقابت شرکت¬های هواپیمایی می¬باشد. از این¬رو پژوهش حاضر سعی کرده¬است با استناد به تئوری¬های نوین بازاریابی واستفاده ازروش پیمایشی و میدانی یک رهیافت کمی را برای ارزیابی عوامل موثر برجذب مشتری و اولویت¬بندی انواع روش¬های بازاریابی با توجه به شاخصه¬های جذب مشتری ارایه نماید. پرسشنامه مورد استفاده در انتخاب شاخصه¬های اصلی جذب مشتری بر اساس مدل کانو و اولویت¬بندی شاخصه¬های جذب مشتری و روش¬های بازاریابی براساس فرآیند تحلیل سلسله مراتبی داده¬ها تبیین گردیده است. پرسشنامه مدل کانو توسط 30 نفر از دست اندرکاران و کارشناسان و مسافران کثیر¬السفر باشگاه مسافران شرکت¬های هواپیمایی تکمیل گردید و طبق آن شاخصه¬ها بر اساس مدل کانو دسته¬بندی شد و درخت سلسله مراتبی تهیه گردید. پرسشنامه تحلیل سلسله مراتبی برای تعداد10 نفر از خبرگان و کارشناسان سازمان جهانگردی و مدیران ارشد و مدیران بازاریابی شرکت¬های هواپیمایی که اطلاع کافی از علم بازاریابی و وضعیت شرکت¬های هواپیمایی داشته¬اند، فرستاده¬شد. از این تعداد 8 پرسشنامه برگشت داده¬شد که1پرسشنامه معیوب تشخیص داده¬شد و7 پرسشنامه مورد تجزیه وتحلیل قرارگرفت. لازم به ذکر است که پرسشنامه به دو بخش بررسی شاخصه¬های جذب مشتری و بررسی انواع روش¬های بازاریابی بر اساس شاخصه¬های جذب مشتری تقسیم شده¬است که با بررسی اطلاعات بدست آمده مشخص گردیدکه چهار شاخصه اصلی جذب مشتری شامل 1- ایمنی بیشتر و حوادث کمتر 2- قیمت و سیستم¬های فروش 3 – شاخص عامل اعتماد و اطمینان 4- عوامل محسوس می¬باشد و از نظر روش¬های بازاریابی، در میان چهار روش بازاریابی، پارتیزانی، دهان به دهان، الکترونیکی و رابطه¬مند، بازاریابی رابطه¬مند به عنوان الویت اول روش¬های بازاریابی بر اساس شاخصه¬های جذب مشتری انتخاب گردید. کلید واژگان: الویت¬بندی / روش¬های بازاریابی / مشتری/ شرکت¬های هواپیمایی