بررسی رضایت مندی مشتری از خدمات بانکداری الکترونیکی در شعبات بانک صادرات کرج

چکیده با توجه به ضرورت گذر از شیوه های سنتی بانکداری به مدرن در ایران و نارسایی بانکداری سنتی ، بانکداری الکترونیک در کشور به اجرا درآمده است تا میزان رضایت شهروندان از نحوه ارائه خدمات بانکداری الکترونیک، میزان اعتماد آنان افزایش یابد0 نتایج این تحقیق، می تواند در بهبود ارائه شیوه های خدمت رسانی الکترونیک بانک ها در رفع مشکلات شهروندان در زمینه بهره گیری از این خدمات کمک کند. پایان نامه حاضر به صورت توصیفی – پیمایشی از نوع اسنادی – میدانی می باشد.و به جهت استفاده بهینه از نتایج تحقیق ، ازابزار پرسشنامه نیز استفاده گردیده که از جدول مورگان نیز به جهت استفاده از تعیین اعضای نمونه استفاده شده است. با توجه به یافته های بدست آمده از تحلیل داده های توصیفی مشخص گردید که 95 درصد از پاسخ دهندگان از خدمات بانکداری الکترونیک بانک صادرات شعبه کرج رضایت دارند و 5 درصد نیز از این خدمات ناراضی می باشند. توسعه شگفت انگیز فناوری اطلاعات و گسترش آن به بازارهای پولی و بانکی جهان ، علاوه بر ساده کردن فرآیند کار مشتریان بانک ها، روش های جاری بانکداری را نیز متحول و دگرگون ساخته است. به عبارت دیگر رشد روز افزون معاملات تجارت الکترونیکی در سطح جهان و نیاز تجارت به حضور بانک، جهت نقل و انتقال منابع مالی ، بانکداری الکترونیکی به عنوان بخشی تفکیک ناپذیر از تجارت الکترونیکی و دارای نقش اساسی در اجرای آن به حساب می آید نتایج تحقیق نشان می دهد که عواملی هم چون تنوع و گوناگونی خدمات ، ارزش درک شده و کیفیت ارائه شده از جمله مفاهیم مهم در جلب رضایت مشتری می باشد، امید است در آینده موضوعاتی اینچینی در گستره وسیع تر انجام گردد.