بررسی تأثیر گرایشهای استراتژیک با تکیه بر قابلیتهای بازاریابی بر عملکرد شعب بانک ملی تهران

چکیده: بازارگرایی و تأثیر آن بر عملکرد کسب و کار از جمله مباحث مهم و محوری در مدیریت بازار ومشتری است. در این مقاله ابتدا 4 گرایش استراتژیکی را بررسی خواهیم کرد که هدایت کننده رفتار های سازمانی به بازارهستند و نیز خلق عملکرد برتر،که عبارتند از:مشتری گرایی،رقیب گرایی،هزینه گرایی/داخلی گرایی و نو آوری گرایی. دوم با توجه به اینکه قابلیتهای بازاریابی بعنوان مکانیسم فعال عمل می کنند و اجرای واقعی گرایش های استراتژیکی را در سطح مشتری آسان می کنند ، بطور تجربی اثر و نقش تعدیلگر قابلیتهای بازاریابی را در ارتباط بین گرایشهای استراتژیک و عملکرد ارزیابی می کنیم. سوم ارتباط عملکرد-گرایشهای استراتژیک را در سطح کارکنان بانکها بررسی می کنیم. چهارم نقش تغییرات محیطی(آشفتگی بازار و شدت رقابت) و ساختار سازمانی (عدم تمرکز)در اتخاذ گرایش های استراتژیک خاص را مورد آزمون قرار می دهیم. بر اساس مدل مفهومی تحقیق رابطه متغیرهای آشفتگی بازار،شدت رقابت،عدم تمرکز،مشتری گرایی،رقیب گرایی،هزینه گرایی و نوآوری گرایی و قابلیتهای بازاریابی با عملکرد فرضیه سازی شده و اطلاعات لازم با استفاده از پرسشنامه بصورت خوشه ای و تصادفی در جامعه آماری کارکنان شعب بانک ملی در سطح شهر تهران جمع آوری شدو فرضیه های تحقیق با استفاده از مدل معادلات ساختاری شامل تحلیل عاملی تائیدی و تحلیل مسیر مورد آزمون قرار گرفت.نتایج حاکی از آن است که عملکرد کسب و کار در فضای رقابتی کنونی تحت تأثیر گرایشهای استراتژیک و قابلیتهای بازاریابی قرار دارد. کلید واژگان:گرایشهای استراتژیک،عملکرد کسب و کار،قابلیتهای بازاریابی