در این تحقیق به شناسایی هوش کسب و کار و مدیریت ارتباط با مشتری و راه های ایجاد آن ها در سازمان ها و همچنین مزایای آن ها پرداخته شده است و می خواهیم تأثیر مدل سیستم های هوش کسب و کار و مدیریت ارتباط با مشتری را بر موفقیت فروشگاه های عرضه کننده محصولات چرم واقع در شهر تهران بررسی کنیم. در حقیقت تأثیر هوش کسب و کار ومدیریت ارتباط با مشتری را بر رضایت و رابطه با مشتریان و سپس تأثیر رضایت و رابطه را بر موفقیت بررسی کنیم که در عین حال تأثیر دو عامل دیگر: تبعیض قیمت را بر رابطه و هزینه تعویض را بر رضایت مشتریان نیز بررسی می کنیم. داده های جمع آوری شده از طریق بررسی های کتابخانه ای و میدانی (پرسشنامه و مصاحبه) انجام شده اند. تحقیق حاضر متشکل از دو جامعه آماری می باشد که جامعه اول را مدیران سطوح اول و میانی وکارکنان فروشگاه های عرضه کننده محصولات چرم واقع در شهر تهران تشکیل می دهند و جامعه دوم تحقیق مشتریان این فروشگاه ها می باشند که برای جامعه اول به دلیل محدود بودن از روش سرشماری استفاده شده است و با توجه به برند های منتخب به بررسی تمامی شعبات و افراد آن ها که 105 نفر می باشند، پرداخته شده و برای جامعه دوم با استفاده از روش تصادفی ساده، و از طریق فرمول نمونه گیری از جامعه نامحدود تعداد آن ها 385 نفر می باشد. بدین منظور با استفاده از روش توصیفی از نوع پیمایشی و همبستگی و استفاده از مدل تحلیل مسیر و مدل یابی معادلات ساختاری به بررسی داده های حاصل از این دو پرسشنامه پرداخته شده و کلیه تحقیقات 7 ماه به طول انجامید، که طبق نتایج بدست آمده با استفاده از نرم افزار spss و lisrel عوامل ذکر شده از جمله: رابطه، رضایت، سیستم مدیریت ارتباط با مشتری و هوش کسب و کار در دستیابی به موفقیت برای فروشگاه های عرضه محصولات چرمی واقع در شهر تهران به ترتیب دارای رتبه اول، دوم، سوم و چهارم می باشند.

در پژوهش حاضر هدف کلی، تبیین کیفیت زندگی شهری و شاخص های مربوطه و بررسی رابطه بین این شاخص ها با الگوهای تصمیم گیری مصرف کننده کالاهای لوازم خانگیِ شهروندان بالای 19 سال در منطقه 14 شهر تهران می باشد. روش تحقیق بر مبنای هدف، کاربردی ، بر مبنای روش گردآوری داده ها، توصیفی و همچنین از بین انواع تحقیقات توصیفی، پیمایشی و روش نمونه گیری، نمونه گیری خوشه ای می باشد. نتایج پژوهش نشان داد که بین ابعاد عینی و ابعاد ذهنی متغیرهای اقتصادی کیفیت زندگی با الگوهای تصمیم گیری مصرف کننده، همبستگی وجود ندارد. همچنین همبستگی بین ابعاد عینی متغیرهای روانشناسی کیفیت زندگی با الگوهای تصمیم گیری مصرف کننده نیز تایید نشد و فقط همبستگی بین ابعاد ذهنی متغیرهای روانشناسی با الگوهای تصمیم گیری مصرف کننده، تائید شد. چناچه محدودیت مالی وجود نمی داشت؛ می توانستیم تعداد نمونه بیشتری را انتخاب کنیم. همچنین بعلت وجود چندین شهرک نظامی و عدم امکان ورود به آنها جهت توزیع پرسشنامه، از لیست بلوک های منطقه حذف گردیدند.

امروزه بسیاری از سازمانها در یافته اند برای کسب موفقیت در دنیای پر چالش رقابتی به نگرشی یکپارچه و سیستماتیک به دانش درون سازمان خود نیاز دارند. به همین دلیل طی سالهای اخیر تحقیقات خود را حول محورهایی از قبیل حفظ و استفاده از دانش متمرکز کرده اند عموما بسیاری از بینشهای موثر بازاریابی تحت ویژگی های مشتریان و الگوی خرید آنها پنهان شده است و مدیریت بازاریابی مبتنی بر دانش می تواند به نمایاندن آنها کمک کند. تاکید بر مدیریت ارتباط با مشتریان وظیفه بازاریابی را به حوزه کاربردی برای تجزیه تحلیل داده های مشتریان تبدیل کرده است. دانش در صورتی نقش راهبردی دارد که سازمان بتواند ازآن به عنوان ابزاری برای عملی ساختن فرصتهای موجود در بازار رقابتی بهره برداری کند. هدف این پژوهش بررسی تأثیر مدیریت دانش بازاریابی بر روی عملکرد سازمانی میباشد. پرسشنامه ای متکی براین عوامل تهیه گردید که روایی آن با توجه به نظر اساتیدو خبرگان مورد تأیید قرار گرفت وآلفای کرونباخ 824/ نشان از اعتبار پرسشنامه بود وبا توجه به حجم نمونه موردنیاز 400 عددپرسشنامه توزیع گردید. نتایج حاصل ازاین تحقیق که ازنرم افزارهای spss و lisrel استخراج شده است که نشان می دهد اگرمدیریت دانش بازاریابی( mkm ) مبتنی بر دانش در سازمان وجود داشته باشد، باعث ایجاد مزیت های رقابتی در آن سازمان می گردد تا عملکرد کلی سازمان بالا رود. هر گونه افزایش در میزان اجرای مدیریت دانش بازاریابی(mkm )، باعث ایجاد عملکرد بازار بهتری در شرکتها می گردد. وجود مدیریت دانش بازاریابی mkm سازمان را قادر می سازد تا عملکرد بهتری دربازارهای مورد هدف خود داشته باشد.

چکیده گسترش برند استراتژی است که بسیاری از شرکت ها با هدف بهره برداری از موقعیت به دست آمده ی برند در بازارهای فعلی، آن را دنبال می کنند زمانی که محصول جدید تحت یک برند مشهور به بازار عرضه شود، نرخ شکست و هزینه های بازار کاهش می یابد . امکاناتی که برند برای محصولات جدید ارائه می کند غالباً باعث تغییر در تصویر از برند شرکت ها می شود. در نتیجه هم تأثیر و هم اطلاعات خاص مرتبط با برند و هم محصولات جدید در ذهن مصرف کننده مبادله می شوند . در صورت اجرای ناصحیح و بدون مطالعه ی این استراتژی بازاریابی نه تنها محصول جدید با شکست مواجه می شود بلکه لطمات زیادی بر برند شرکت و تصویر ذهنی از آن وارد می کند و محصولات قبلی نیز تحت تأثیر قرار میگیرند و نتیجه اش از دست رفتن سهم بازار است.مانند برندهای ویرجین یا هارلی دیویدسون یا کرست یا زیراکس و یا .... که طعم تلخ شکست را در این استراتژی چشیده اند. این پروژه در نظر دارد اثرات ناشی از اجرای استراتژی گسترش برند را به واسطه ی آزمایش یک مدل جامع و کامل درک کند، مدلی که هم فرآیند ارزیابی گسترش برند و هم تأثیر بعدی آن را روی تصویر برند گردآوری کرده است. با نظر اساتید بازاریابی تصمیم بر آن شد که بر خلاف اکثر مطالعات قبلی، ما بر روی کالاهای واقعی(نه فرضی) در بازار مصرفی ایران مدل خود را بررسی کنیم به خاطر همین در تحقیق حاضر 2 برند مشهور ایرانی شیرین عسل و تک ماکاون انتخاب شد و از هر برند دو کالا ،یکی با تناسب پایین و دیگر با تناسب بالاتر مورد مطالعه قرار گرفت.ابزار جمع آوری اطلاعات ما پرسشنامه می باشد که در 4 حالت طراحی گردید،یعنی برای هر کالا یک نوع پرسشنامه طراحی شد.مدل در سه حالت بررسی شد ،یک بار فقط گسترش ها با تناسب بالا،یک بار گسترش های با تناسب پایین ودر آخر ادغام هر دو حالت از گسترش با هم به صورت یکپارچه. بدین ترتیب ما از روش کتابخانه ای و همچنین روش میدانی استفاده کردیم، تحقیق ما از نوع توصیفی – پیمایشی می باشد و همچنین روابط بین متغیر ها از نوع همبستگی است. نتایج دو حالت اول مشابه در آمد ولی در حالت سوم که حالت جامع ما بود به نتایج متفاوتی دست یافتیم،ما دریافتیم که شرکت ها قبل از اجرای گسترش برند باید سعی در شناسایی هر چه بیشتر برند در نظر مصرف کنندگان کنند و تصویر از برند خود را در ذهن مصرف کننده ارتقا دهند. برای ایجاد نگرشی مطلوب نسبت به این استراتژی باید کالای جدید چه از لحاظ طبقاتی و هم از لحاظ تصویر ذهنی با برند مادر تناسب داشته باشد. البته که این تناسب تأثیر مستقیمی بر روی تصویر ذهنی از برند گسترش یافته ندارد و فقط بر روی نگرش نسبت به این استراتژی تأثیر دارد.البته مشتریان تنوع طلب و ریسک پذیر در جا اندختن محصول ما در ذهن مصرف کنندگان دیگر تأثیر دارند، که جا دارد بر روی آنان به خصوص در شرایطی که تناسبات پایین است تمرکز بیشتری باشد.

چکیده: بازارگرایی و تأثیر آن بر عملکرد کسب و کار از جمله مباحث مهم و محوری در مدیریت بازار ومشتری است. در این مقاله ابتدا 4 گرایش استراتژیکی را بررسی خواهیم کرد که هدایت کننده رفتار های سازمانی به بازارهستند و نیز خلق عملکرد برتر،که عبارتند از:مشتری گرایی،رقیب گرایی،هزینه گرایی/داخلی گرایی و نو آوری گرایی. دوم با توجه به اینکه قابلیتهای بازاریابی بعنوان مکانیسم فعال عمل می کنند و اجرای واقعی گرایش های استراتژیکی را در سطح مشتری آسان می کنند ، بطور تجربی اثر و نقش تعدیلگر قابلیتهای بازاریابی را در ارتباط بین گرایشهای استراتژیک و عملکرد ارزیابی می کنیم. سوم ارتباط عملکرد-گرایشهای استراتژیک را در سطح کارکنان بانکها بررسی می کنیم. چهارم نقش تغییرات محیطی(آشفتگی بازار و شدت رقابت) و ساختار سازمانی (عدم تمرکز)در اتخاذ گرایش های استراتژیک خاص را مورد آزمون قرار می دهیم. بر اساس مدل مفهومی تحقیق رابطه متغیرهای آشفتگی بازار،شدت رقابت،عدم تمرکز،مشتری گرایی،رقیب گرایی،هزینه گرایی و نوآوری گرایی و قابلیتهای بازاریابی با عملکرد فرضیه سازی شده و اطلاعات لازم با استفاده از پرسشنامه بصورت خوشه ای و تصادفی در جامعه آماری کارکنان شعب بانک ملی در سطح شهر تهران جمع آوری شدو فرضیه های تحقیق با استفاده از مدل معادلات ساختاری شامل تحلیل عاملی تائیدی و تحلیل مسیر مورد آزمون قرار گرفت.نتایج حاکی از آن است که عملکرد کسب و کار در فضای رقابتی کنونی تحت تأثیر گرایشهای استراتژیک و قابلیتهای بازاریابی قرار دارد. کلید واژگان:گرایشهای استراتژیک،عملکرد کسب و کار،قابلیتهای بازاریابی

فناوری اطلاعات در همه ابعاد زندگی تغییرات شگرفی را موجب گردیده است ، که بازاریابی نیز از این امر مستثنی نبوده است . با توجه به آمار رو به رشد کاربران وب سایت ها و شبکه های اجتماعی و افزایش حجم استفاده تجاری از اینترنت و مزایای متعدد بازاریابی اینترنتی مانند کسب اطلاعات سریع درباره مشخصات محصول و خدمات و قیمت آن ها ، هزینه پایین ارتباطات ، قابلیت به روز نمودن سریع اطلاعات ، حمایت فنی به هنگام و ... شرکت ها در حال تغییر سبک بازاریابی خود از شیوه سنتی به بازاریابی اینترنتی می باشند.در ایران بازاریابی اینترنتی رواج چندانی ندارد و بیشتر از لحاظ تئوریک مورد بررسی قرار گرفته است و راهکارهای کاربردی در این خصوص ارائه نگردیده است .البته اعمال تحریم ها از سوی کشورهای خارجی که امکان خرید از بسیاری از وب سایت ها و شبک های اجتماعی را برای ایرانیان محدود نموده است و هم چنین فیلتر نمودن بسیاری از سایت ها و شبک های اجتماعی و محدود نمودن دسترسی به آنان ها از سوی دولت در عدم شناخت و رواج بازاریابی اینترنتی بی تاثیر نبوده است . در این تحقیق به دنبال بررسی عواملی مانند آگاهی بخشی ، جذاب و جالب بودن ، حفظ رابطه ، محتوا ، فیلترینگ بوده ایم که با موفقیت بازاریابی اینترنتی مرتبط بوده و موجب افزایش بازدید ، خرید و مراجعه مجدد مشتریان به سایت و صفحه های شرکت ها در شبک های اجتماعی می گردند.برای بررسی عوامل فوق با استفاده از پرسشنامه به استخراج داده ها پرداخته و سپس با استفاده از نرم افزار spss داده ها را تجزیه و تحلیل نموده و از آزمون های آماری چون آزمون ناپارامتریک رتبه ای فریدمن و ضریب همبستگی پیرسون استفاده گردید. پس از مطالعات و تحقیقات انجام شده مشخص گردید که مهمترین عامل در موفقیت بازاریابی اینترنتی کارایی وب سایت ها و شبکه های اجتماعی در حفظ رابطه با کاربران می باشد.

این بررسی نقش نشان تجاری برند بانک ملت را بر روی عملکرد نهایی بانک بررسی میکند.

بقاء شرکتها به وسیله توانایی ایجاد ارزش بالاتر در بازارها تضمین می گردد.عملکرد سازمانها به وسیله دارائیهای ناملموسی مثل کیفیت، تجربه پرسنل ،فرهنگ مشارکت ، دانش وارزش برند تعیین می شود. امروزه ارزش برنداز به عنوان مهمترین حوزه تحقیقاتی در بازاریابی مطرح می شود. ایجاد برند ،از زمینه بازاریابی و تبلیغات فراتر رفته و به همان اندازه که ساختار اقتصادی دارد ،ساختار اجتماعی نیز دارد.برند مرکز ارتباطات بازاریابی بوده و اغلب چالش ها در تبلیغات از استراتژی برند نشأت می گیرد.یکی از مفاهیم معتبر در حوزه بازاریابی ،ارزش ویژه برند است.ارزش ویژه برند یک دارایی استراتژیک می باشد.ارزش ویژه برند شاخص استاندارد و مشترکی است که راهبردهای بازاریابی را تفسیر می کند و ارزش آن برند را ارزیابی کرده و تخمین می زند. در میان ابعاد قابل لمس یک محصول یا خدمت ، تصویر برند مهمترین چیزی است که اکثر استراتژی های بازاریابی معطوف به آن هستند و به برجسته کردن برند گرایش دارند. ثابت شده است که تصویر مثبت برند، ریسک ادراک شده مصرف کننده در مورد برند را کاهش داده و سطح رضایت و وفاداری مصرف کننده را افزایش می دهد. همچنین، برندی که تصویر مناسبی در ذهن مصرف کننده دارد، فرایند جایگاه سازی را ساده تر طی می کند. زیرا، برندی که تصویر قوی و مثبت دارد، راحت تر در ذهن مشتری نقش می بندد. در این تحقیق سعی شده است ارتباط این دو مولفه اصلی را در رابطه با گسترش برند بررسی شود.

با ایجاد مطالبات معوق کلان در صورتهای مالی بانک ها علاوه بر افزایش سطح نقدینگی و به تبع آن افزایش تورم شاهدکاهش میزان منابع بانک ها، قدرت وام دهی آن ها و همچنین کاهش سود آوری بانک ها هستیم. بنابراین سوال اصلی تحقیق حاضر تعیین تاثیر عوامل درون سازمانی و برون سازمانی موثر بر ایجاد مطالبات معوق کلان در بانک ملی ایران است. همچنین اولویت بندی این عوامل و ارایه ی راهکارهایی برای کاهش این مطالبات از دیگر اهداف این تحقیق محسوب می شود. به طور خلاصه این تحقیق از نوع کاربردی، توصیفی- پیمایشی، میدانی و همبستگی است و جامعه ی آماری تحقیق شامل نود نفر از مدیران و کارشناسان اعتباری ادارات کل بررسی طرح ها ،اعتبارات و پیگیری و وصول مطالبات بانک ملی تشکیل می دهند که به علت محدود بودن جامعه آماری در این تحقیق از روش سرشماری استفاده شد و پرسشنامه استاندارد بین کلیه 90 نفر توزیع خواهد شد تا دقت یافته ها نیز افزایش یابد. درتحقیق حاضر برای سنجش روایی پرسش نامه از روش های اعتبار محتوا استفاده شده است. به منظور سنجش پایایی پرسش نامه نیز از روش آلفای کرونباخ استفاده شده است که ضریب آلفای کرونباخ کل پرسش نامه ها هشتادوپنج ونیم درصد به دست آمد که نشان دهنده ی قابلیت اعتماد و به عبارت دیگر پایایی بالای پرسش نامه است. برای تجزیه و تحلیل داده ها با آزمون کلوموگروف –اسمیرنف به بررسی نرمال بودن توزیع جامعه پرداخته ایم که با توجه به نرمال نبودن توزیع جامعه از آزمون ناپارامتریک کای اسکوئر استفاده شده ونهایتا برای رتبه بندی عوامل موثر بر ایجاد مطالبات معوق از آزمون رتبه بندی فریدمن استفاده شده است. نتایج نشان داد مدیران وکارشناسان اعتباری بانک در بین عوامل درون سازمانی بعد عدم نظارت کافی بر نحوه اعطاء ومصرف تسهیلات وهمچنین عدم نظارت وجود سیستم ارزیابی واعتبار سنجی مشتریان ودر بین عوامل برون سازمانی بعد ساختار اقتصادی دولتی ونگاه دستوری به بخش اعتباری وهمچنین تفاوت نرخ سود سپرده بانک های خصوصی وتسهیلات بانکی ونرخ بهره بازار موثرترین عوامل در افزایش مطالبات معوق کلان بانک ملی ارزیابی نموده اند.

امروزه رقابت برای بهبود کیفیت خدمات به عنوان یک مسئله راهبردی کلیدی برای سازمان هایی که در بخش خدمات فعالیت می کنند ، شناخته شده است . ریشه رقابت برای بهبود کیفیت خدمات عمدتاً در افزایش دانش کارکنان و حفظ این دانش به منظور بهره مندی نسل آتی کارکنان از این دانش در سازمان قرار دارد.تحقیق حاضر به بررسی رابطه بین پیاده سازی مراحل هشت گانه مدیریت دانش بر اساس مدل بک من و قلمرو استراتژیک در وزارت امور اقتصادی و دارایی پرداخته است، این امر با استفاده از تحلیل رگرسیون چندمتغیره مورد آزمون قرار گرفت. نتایج بررسی حاضرنشان داد مراحل هشتگانه در مجموع 76درصد از تغییرات متغیر وابسته را تبیین نمودند. در این میان متغیرهای؛ شناسایی دانش(487.)، کسب دانش(411.)، انتخاب دانش(382.)، به کارگیری دانش(216.)، ذخیره دانش(129.)به ترتیب بیشترین حجم از تبیین متغیر وابسته قلمرو استراتژیک در وزارت امور اقتصادی و دارایی را بر عهده گرفتند و سه متغیر خلق دانش، تجارت دانش و تسهیم دانش نقش چندانی در تبیین متغیر وابسته بر عهده نگرفتند.