بررسی نقش هوشمندی رقابتی بر رضایتمندی مشتریان (مطالعه موردی شعب بانک گردشگری)

هدف از نگارش پژوهش حاضر، بررسی تاثیر هوشمندی رقابتی بر رضایتمندی مشتریان بانک گردشگری می¬باشد. در این تحقیق که از نظر هدف، کاربردی و از لحاظ گردآوری داده-ها، توصیفی-پیمایشی محسوب می¬شود، برای گردآوری داده¬ها از دو پرسشنامه مجزا دو خصوص هوشمندی رقابتی و رضایت مشتری طراحی و پس از تائید پایایی و روایی آنها میان جامعه آماری توزیع شد. جامعه آماری نیز شامل دو بخش مدیران، بازاریابان و کارشناسان بانک گردشگری و مشتریان این بانک در سطح شهر تهران می¬باشد. نتایج حاصل از بکارگیری آزمون¬های اسپیرمن و فریدمن بیانگر تاثیر مثبت و معنادار هوشمندی رقابتی و ابعاد آن بر رضایت مشتری بوده که هوشمندی بازار به عنوان مهمترین بعد هوشمندی رقابتی انتخاب شد. در پایان نیز با استفاده از آزمون دوجمله¬ای وضعیت موجود متغیرها بررسی شدند که تمامی متغیرها در وضعیت مطلوبی قرار گرفتند.