در اقتصاد مبتنی بر دانش، محصولات و سازمان ها براساس دانش زندگی می کنند و می میرند و موفقترین سازمان ها، آنهایی هستند که از این دارائی ناملموس به نحو بهتر و سریع تری استفاده می کنند . مطالعات نشان داده اند که برخلاف کاهش بازدهی منابع سنتی (مانند پول، زمین، ماشین آلات و غیره)، دانش واقعاً منبعی برای افزایش عملکرد کسب و کار است. از دیدگاه استراتژیک، امروزه از دانش و سرمایه فکری به منظور خلق و افزایش ارزش سازمانی استفاده می شود و موفقیت یک سازمان به توانایی اش در مدیریت این منبع کمیاب بستگی دارد . در این پژوهش که از لحاظ هدف، کاربردی و از نظر گردآوری داده ها، تحقیقی توصیفی-پیمایشی محسوب می شود، به بررسی نقش مدیریت دانش و سرمایه فکری بر کسب مزیت رقابتی شرکت سایپا پرداخته شد. نتایج حاصل از بکارگیری آزمون همبستگی پیرسون و رگرسیون، بیانگر تاثیر مثبت و معنادار مدیریت دانش، سرمایه فکری و ابعاد آنها بر کسب مزیت رقابتی بود. در انتها با بکارگیری تکنیک نوین تاپسیس فازی، زیرمعیارهای دو متغیر اصلی پژوهش رتبه بندی شدند که در میان اجزای مدیریت دانش، "مستندسازی دانش و تجربه افراد"، "نیازهای آموزشی افراد" و "ایجاد فرصت های تبادل نظر"، به عنوان مهمترین زیرمعیارها انتخاب و در میان اجزای سرمایه فکری نیز "کسب هویت از ارزش های سازمانی"، "توانایی مشارکت کارکنان در تصمیم گیری" و "دانش، مهارت و تخصص کارکنان" از قوت بیشتری نسبت به سایر اجزا برخوردار بودند.

فرهنگ سازمانی عبارتست از الگوی منحصر بفرد از مفروضات ، ارزشها و هنجارهای مشترک که فعالیتهای جامعه پذیری ، زبان ، سمبل ها وعملیات سازمانها را شکل می دهد. جو سازمانی به تمام محیط داخلی سازمان اشاره دارد. بعبارت دیگر جو سازمان شامل مجموعه ای از ویژگیهاست که بوسیله اعضاء سازمان مشاهده شده است. برای تعیین، تبیین و تحلیل فرهنگ وجو سازمانی، می توان از طرق مختلف دریک سازمان اقدام نمود . یکی از اهرمهای موثر در بررسی عوامل فوق ، پرسشنامه شناخت سازمان بر اساس مدل شش بعدی وایزبورد است . شرکت نفت پاسارگاد به عنوان بزرگترین تولید کننده قیر کشور (تحت نظر شرکت شستا) ، سازمانی است پویا وفعال که نقاط قوت و ضعفی نیز دارد که چنانچه بخواهیم از طریقی همانند مدل شش بعدی وایزبورد ، به تجزیه وتحلیل آن بپردازیم ، به نکات حائز اهمیتی برخورد خواهیم کرد که قابل توجه مدیران عالی و سیاست گذاران اصلی سازمان خواهد بود . این تحقیق در پنج فصل به شرح زیر تنظیم شده است : فصل اول : در این فصل پرداختن به تبیین موضوع تحقیق ، اهمیت ضرورت ، اهدف ، سوالات ، فرضیه ها و متغیر های تحقیق مد نظر قرار گرفته است . فصل دوم : در این فصل به ادبیات ، مبانی نظری و پیشینه تحقیق پرداخته شده است . . فصل سوم : در این فصل به روش تحقیق ، جامعه آماری و حجم نمونه مورد تحقیق ، معرفی شرکت بهره برداری ، معرفی ابزار های جمع آوری اطلاعات ، روایی و پایانی پرسشنامه پرداخته شده است . فصل چهارم : در این فصل ، اطلاعات از طریق پرسشنامه و مطالعه تحقیقات مشابه مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفته است . فصل پنجم : در آخرین فصل از فصول پنجگانه این تحقیق ، پس از بیان نتایج حاصله و ارائه پیشنهاد هایی بر اساس آنها ، محدودیتها ی تحقیق عنوان شده است .

با نگاهی دقیق ، شواهد و مدارک موجود بیانگر این امر است که امروزه پروژه ها با مسائل و مشکلات متعددی دست به گریبان هستند که این مسائل و مشکلات سبب کاهش کارایی و اثربخشی و در نهایت باعث کاهش بهره وری می شود. جهت غلبه بر این مشکلات، سازمانهای پروژه از رویکردها و ابزارهای مختلفی استفاده می کنند که مدلهای تعالی پروژه یکی از این ابزارها هستند که پروژه را در نیل به کارایی و اثربخشی یاری می کنند. مدل تعالی پروژه pem ، یکی از این مدل هایی می باشد که در چند سال گذشته در کشور ما پروژه های مختلفی سعی در بکارگیری این مدل دارند. این مدل، یک مدل اروپایی بوده و ممکن است با پروژه های کشور ما تطابق چندانی نداشته باشد. هنگامی که روشی غیر بومی را در پروژه ای بکار می گیریم، ناگزیر از بررسی تطابق این روش با پروژه خود می باشیم. لذا در این تحقیق با استفاده از مدل یابی معادلات ساختاری و نرم افزار lisrel این موضوع را بررسی می نماییم که آیا اجرای بهتر توانمندسازهای (مدیریت پروژه) مدل pem در یک پروژه ایرانی تاثیری در دستیابی به نتایج بهتر دارد یا خیر و اگر موثر می باشد، نوع و میزان تاثیر هر یک از توانمندسازها در دستیابی به نتایج چگونه است. پس از بررسی و تحلیل در خصوص روابط و تاثیر هر یک از معیارها بر یکدیگر در قدم بعدی وزن معیارهای مدل تعالی پروژهpem مورد آزمون قرار می گیرد و امتیازات پیشنهادی با توجه به نتایج تحلیل شده ارائه می گردد. در پایان نیز به ارائه برخی پیشنهاد کاربردی برای مدیران پروژه ها جهت غلبه بر مشکلات مذکور پرداخته می شود.

سرمایه های دانش مشتری به عنوان استراتژی حیاتی برای سازمان ها، یک مزیت رقابتی محسوب می شود. در سال های اخیر تحقیق و کاربرد های مدیریت دانش مشتری به یکی از مهم ترین موضوعات در ادبیات مدیریت تبدیل شده است. به طور کلی دانش را می توان به یکی از صورت های آشکار یا ضمنی دسته بندی کرد. بسیاری از سازمان ها بر روی مدیریت دانش آشکار تمرکز می منند و سعی بر کسب دانش ضمنی یا نهان از تجارب موجود و افراد با تجربه تا حد امکان می نمایند، اما آن ها مدیریت دانش مشتری را فراموش می کنند. در این پایان نامه پس از بررسی مدیریت دانش مشتری، به مطالعه و بررسی روند پیاده سازی سیستم مدیریت دانش مشتری در شرکت پاکنام پرداخته شده است.برای این کار، ابتدا یک مدل مفهومی با استناد به چندین مقاله isi تهیه شده و ابعاد مدیریت دانش به دست آمده است. سپس این ابعاد، از طریق روش دلفی به تائید خبرگان رسیده و پس از آن، از طریق توزیع پرسشنامه میان 100 نفر از نمایندگان فروش شرکت، مورد آزمون قرار گرفت.نتایج آزمون حاکی از آن بود که به ترتیب ابعاد فناوری، فرایندها، یکپارچگی، نیروی انسانی و استراتژی بیشترین تاثیر را در مدیریت دانش مشتری در شرکت پاکنام داشته اند. با توجه به این یافته، شرکت پاکنام قادر خواهد بود تا نسبت به تمرکز بر روی ابعاد به دست آمده در جهت مدیریت بهتر دانش مشتری و استفاده از آن اقدام لازم را به عمل آورد

طی سالیان کنونی با تغییرات فناوری و ارتباطات ما شاهد هستیم که مفهوم مدیریت ارتباط با مشتری نقشی مهمی را برای کسب و کارها به ویژه بازاریابی شخصی ایفا می کند. طرح پژوهشی حاضر یک مطالعه موردی است، که با هدف ارزیابی شاخص های مدیریت ارتباط با مشتری در بانک مسکن اجرا شده است. در این طرح ابتدا ادبیات مدیریت ارتباط با مشتری، رضایت مندی، وفاداری و کیفیت خدمات بحث گردید. سپس مدل های سنجش این متغیرها بررسی شد و شاخص های سنجش هر یک از متغیرها با توجه به مدل انتخاب شده بدست آمد. نتایج حاصل از آزمون فرضیات نشان داد که اجرای فرآیند مدیریت ارتباط با مشتری باعث افزایش میزان متغیرهای ذکر شده درون بانک مسکن شده است همچنین می توان نتیجه گرفت که با ارتقاء سطح مدیریت ارتباط با مشتری به سطح بالاتری از میزان رضایت مندی، وفاداری و کیفیت خدمات دست یافت. همچنین با بررسی فاصله مطلوب و موجود بین انتظارات کسب شده توسط مشتریان و آنچه مورد نظر آنها بود، به مدیریت بانک نشان داده شد تا چه اندازه می بایست در زمینه ارتقاء سطح مدیریت ارتباط با مشتری در بانک مسکن تلاش کنند. به طور کلی می توان نتیجه گرفت که با پیاده سازی و اصلاح مستمر فرایندهای مدیریت ارتباط با مشتری در بانک می توان به رضایت هرچه بیشتر مهم ترین سرمایه بانک که همان مشتریان باشند، دست یافت.

هدف از این تحقیق بررسی تاثیر ابعاد آمیخته بازاریابی و تصویر ذهنی نسبت به شرکت بر ابعاد ارزش ویژه برند است. در این تحقیق مولفه های آمیخته بازاریابی شامل: کانال توزیع، قیمت، تبلیغات و ترویج و خدمات پس از فروش است وذهنیت مشتریان نسبت به شرکت بررسی می شود و ابعاد ارزش ویژه برند نیز عبارتند از : آگاهی از برند، کیفیت درک شده و وفاداری نسبت به برند. روش تحقیق از نظر ماهیت و جمع آوری اطلاعات توصیفی و پیمایشی و از تحقیقات کاربردی به حساب می آید. جهت گردآوری اطلاعات و داده های موردنیاز برای بررسی فرضیات تحقیق از پرسشنامه( منابع اولیه) و علاوه برآن از کتب، مقالات، پایان نامه ها و پایگاه های اطلاعاتی به عنوان منابع ثانویه استفاده می شود. برای بررسی داده ها از نرم افزار های اس پی اس اس نسخه 19 و لیزرل نسخه 7/8 استفاده شده است. جامعه آماری تحقیق حاضر شامل کلیه فروشنده های خرده فروشی های شهر تهران که لامپ پارس را می فروشند می باشد و حجم نمونه با توجه به محدودیت های زمانی و امکانات تحقیق 395 نمونه می باشد که در دی و بهمن سال 1390 ، نمونه گیری انجام شده است. نتایج تحقیق پس از بررسی فرضیه های 25 گانه نشان می دهد که از اجزاء آمیخته بازاریابی کانال توزیع و پیشبرد فروش با ارزش ویژه برند رابطه دارند و نیز آگاهی از برند رابطه قوی با ارزش ویژه برند دارد.

در سازمانی که مکانیسم ورود به خدمت ، انتصابها و ترفیعها ، بر مبنایی غیر از لیاقت و شایستگی صورت گیرد تحقق اهداف و خط مشی های مبتنی بر یک نظام سالم و کارآمد اداری ، همواره دشوار خواهد بود . در سازمانی که در آن ، هیچ نظام و آئینی حاکم بر پاداش ها و امتیازها نباشد ، دستیابی به روحیه و انگیزه قوی در میان کارکنان ، امکان پذیر نخواهد بود . در سازمانی که فعالیتهای کارکنان آن ، با سهل انگاری و بی عدالتی ارزشیابی شود مسلماً زمینه مساعدی برای رشد و پیشرفت شغلی ، وجود نخواهد داشت . در سازمانی که پرداخت حقوق و مزایا ، بصورتی نابرابر و بدون در نظر گرفتن لیاقت و کاردانی و شایستگی های افراد صورت گیرد امیدی به بهبود و ارتقاء کیفیت و افزایش بازدهی و اثربخشی نخواهد بود . به این ترتیب هدف و انگیزه انتخاب موضوع و پژوهش در رساله حاضر ، به لحاظ اهمیت ، ضرورت و حساسیت مسئله و برداشتن گامی هر چند کوچک و تلاشی هر چند ناچیز در جهت تبیین اهداف و آرمان های یک نظام اداری سالم ، کارآمد ، پویا و مبتنی بر اصول و معیارهای شایسته سالار می باشد و نقش و تاثیری که این امر در جهت بالنده سازی ، رشد و تجهیز منابع انسانی و ایمن سازی نظام اداری از مداخلات و جهت گیریهای سیاسی به دنبال دارد . به این منظور ، آشنایی و دقت نظر در شیوه های مورد عمل در کشورهای پیشرفته و بهره گیری از متد و روش های علمی و قانونمند و انطباق آن با شرایط و موقعیت موجود ، از اهمیت و ارزش خاصی برخوردار می باشد .

در آستانه ورود به قرن بیست و یکم ، تلاش در جهت تحول و اصلاح ساختارهای اقتصادی، اجتماعی ، سیاسی و فرهنگی جوامع ، از اهمیت و ویژگیهای خاصی برخوردار است ، به گونه ای که بهره گیری از شیوه های کارآمد و اثربخش و عدم اصرار و پافشاری بر استفاده از روشهای منسوخ و ناکارآمد، بی هیچ دلبستگی و تعصبی ، به منظور همگامی با تحولات و پیشرفتهای زمان ، ضرورت دارد . در این میان، برخورداری از یک نظام اداری مبتنی بر اصول و معیارهای شایسته سالاری ، در جهت تحقق اهداف و آرمانهای جامعه ، از نقش و اهمیت ویژه ای برخوردار می باشد . در سازمانی که مکانیسم ورود به خدمت ، انتصابها و ترفیعها ، بر مبنایی غیر از لیاقت و شایستگی صورت گیرد تحقق اهداف و خط مشی های مبتنی بر یک نظام سالم و کارآمد اداری ، همواره دشوار خواهد بود . در سازمانی که در آن ، هیچ نظام و آئینی حاکم بر پاداش ها و امتیازها نباشد ، دستیابی به روحیه و انگیزه قوی در میان کارکنان ، امکان پذیر نخواهد بود . در سازمانی که فعالیتهای کارکنان آن ، با سهل انگاری و بی عدالتی ارزشیابی شود مسلماً زمینه مساعدی برای رشد و پیشرفت شغلی ، وجود نخواهد داشت . در سازمانی که پرداخت حقوق و مزایا ، بصورتی نابرابر و بدون در نظر گرفتن لیاقت و کاردانی و شایستگی های افراد صورت گیرد امیدی به بهبود و ارتقاء کیفیت و افزایش بازدهی و اثربخشی نخواهد بود . به این ترتیب هدف و انگیزه انتخاب موضوع و پژوهش در رساله حاضر ، به لحاظ اهمیت ، ضرورت و حساسیت مسئله و برداشتن گامی هر چند کوچک و تلاشی هر چند ناچیز در جهت تبیین اهداف و آرمان های یک نظام اداری سالم ، کارآمد ، پویا و مبتنی بر اصول و معیارهای شایسته سالار می باشد و نقش و تاثیری که این امر در جهت بالنده سازی ، رشد و تجهیز منابع انسانی و ایمن سازی نظام اداری از مداخلات و جهت گیریهای سیاسی به دنبال دارد . به این منظور ، آشنایی و دقت نظر در شیوه های مورد عمل در کشورهای پیشرفته و بهره گیری از متد و روش های علمی و قانونمند و انطباق آن با شرایط و موقعیت موجود ، از اهمیت و ارزش خاصی برخوردار می باشد . مطالعه تحولات مربوط به نظامهای اداری ، روشن می سازد که بکارگیری افراد ، بدون تبعیت از اصل برابری در ورود به خدمت و عدم لحاظ اصول و معیارهای لیاقت و شایستگی ، اعمال نفوذ در انتصابات و ترفیعات و عدم پیروی از یک نظام منطقی و قانونمند ، تبعیض و نابرابری در بهره مندی از امکانات و مزایای سازمانی و عدم پرداخت حقوق متناسب با لیاقت و شایستگی ، منحصر به یک کشور یا جامعه بخصوص نبوده است . سالهای مدیدی بود که استخدام دولت و خدمت در دستگاههای دولتی ، ضابطه و قاعده صحیحی نداشت . در این دوران ، معمولاً مصادر قدرت ، پستهای دولتی را همانند عطایا و اموال متعلق به خویش ، تلقی می نمودند و برای نیل به هدفهای خصوصی و یا قومی ، مورد استفاده قرار می دادند . بنابر این استخدام ، انتقال ، ترفیع ، تشویق و بالاخره ، هرگونه تغییر وضع استخدامی ، براساس شناسایی و قضاوت فردی و بر مبنای اصولی غیر از معیارهای لیاقت و شایستگی صورت می گرفت . اگر چه قوانین و مقررات موضوعه آن روزها ، پیش بینی هائی در جهت رفع تبعیض و رعایت موازین صحیح در امور استخدامی به عمل آورده بود ، ولی این پیش بینی ها به حدی نارسا و ناقص بود که بندرت اجرا می گردید و یا اینکه مشکلاتی را در اجرا بوجود می آورد . به مرور زمان و با بروز تحولات و پیشرفتهای اقتصادی ، اجتماعی ، سیاسی و فرهنگی و با تلاش و همت ، صاحب نظران و مصلحین اجتماعی اصول و شیوه های نوین در اداره امور کارکنان ، جایگزین روش های مردود گذشته گردید و استخدام و ترفیع بر مبنای لیاقت و شایستگی استوار گشت تا کارها به دست کاردان سپرده شود و حقوق و مزایای کارکنان با توجه به میزانه کار و مسئولیتهای آنان تعیین گردد و اصل حقوق مساوی برای کار مساوی مورد توجه بیشتر قرار گیرد . به این ترتیب ، مبارزه میان « نظام شایستگی » با « نظام تاراج » یا « جانبداری حزبی » به منزله مواجهه و تقابل میان دو نوع تفکر و اندیشه ، یکی مبتنی بر حاکمیت و امکانات رفاهی ، براساس اصول و معیارهای لیاقت و شایستگی ، و دیگری مبتنی بر حاکمیت اهداف و مناسبات حزبی و گروهی تقسیم مزایا و تسهیلات استخدامی ، براساس روابط خویشاوندی و مصالح حکومتی ، نهایتاً به پیروزی نظام شایستگی انجامید . علت این امر تحولات شگرف اقتصادی ، اجتماعی و فرهنگی و توسعه وظایف و اختیارات دولت، تخصصی شدن امور و رشد سریع تکنولوژی بود که در نتیجه ، تصدی آنها را موکول به احراز شرایط ، استعدادها و توانایی های خاص می نمود . از طرف دیگر ، اصلاح قوانین و مقررات استخدامی کشورهای پیشرفته ، هم زمان با اصلاح و تحول در ساختارهای سازمانی اداری آنها صورت گرفته است . به همان اندازه که به تعداد کارکنان سازمانهای دولتی افزوده شده و روابط سازمانی شکل پیچیده تری یافته است . دخالت دولتها در نظارت و اداره امور کشور ، گسترش بیشتری پیدا نموده و به همان نسبت لزوم تدوین قوانین عادلانه استخدامی ، که بتواند از نابرابری ها و تبعیض های اداری جلوگیری نماید ، بیشتر احساس شده است. در واقع قوانین مدرن استخدامی در کشورهای پیشرفته امروز ، زائیده هرج و مرج و نابسامانی روش های اداری دیروز آنها می باشد . با اینحال در دورانی که می توان آن را عصر توسعه و ترقی نام نهاد . وظایف و مسئولیتهای دولت ها در بخش های عمومی و خصوصی و در تمامی زمینه های اقتصادی ، اجتماعی و سیاسی گسترش بسیار یافته است و بدین سان مسائل جدید با شیوه ها و متدهای پیشرفته در جهت استفاده بهینه از منابع انسانی ماهر و کاردان ، به منظور افزایش بازدهی و اثربخشی و قانونمند ساختن روابط میان ساختارهای سازمانی مطرح می شود . امروز نیاز به خدمات انسانهای متخصص ، ماهر و شایسته در سطوح مختلف ، آنقدر محسوس و ضروری است که شاید بتوان ادعا نمود که مشکل اساسی اغلب کشورها ، بخصوص کشورهای در حال توسعه و جهان سوم ، عدم تکافوی افراد ورزیده و متخصص است و ضرورت برخورداری از نیروی انسانی شایسته و کاردان در این عصر ، نتیجه توسعه فعالیتهای اجتماعی ، اقتصادی و سیاسی و وابستگی آن به پیشرفت روز افزون فنون و تکنولوژی جدید می باشد ، که جزو لاینفک حیات فردی و اجتماعی ما گردیده است و تغییرات دائمی و پیشرفت بدون انقطاع علوم و فنون ، خود بر این نیازها دامن می زند. امروز صحت و حسن جریان خدمات امور عمومی ، برای یک دولت مترقی ، از جمله ضروریات مسلم بشمار می رود به این منظور ، استقرار یک سیستم استخدامی کارآمد و موثر از عوامل اساسی است . هدفهای عمده چنین سیستمی تنها این نیست که افرادی را که دارای عالیترین استعدادها و خصوصیات مطلوب برای انجام امور عمومی می باشند ، شناسایی ، جذب و به استخدام خود در آورد ، بلکه با بکارگیری مکانیسم و روشهای علمی و قانونمند ، از طریق اعمال نظام های آموزشی مستمر و اثربخش و ارائه پاداش های موثر و ایجاد انگیزه و سایر تمهیدات مربوط به نگهداری نیروی انسانی ، بر میزان بازدهی و ثمر بخشی آن بیافزاید تا بدینسان بهترین خدمات در کوتاهترین زمان ممکن و صرف هزینه اندک به افراد جامعه ارائه شود . بنابر این هدف و رسالت چنین سیستمی ، ایجاد بسترهای مناسب برای استقرار نظامی است که کلیه عملیات مربوط به انتخاب، انتصاب ، ترفیع ، طبقه بندی مشاغل ، برنامه های آموزشی ، ارزشیابی ، مسائل انگیزشی و رفاهی ، طرحهای حقوق و دستمزد و سایر مسائل اداری و استخدامی آن ، براساس اصول و معیارهای لیاقت و شایستگی استوار گردد .

پژوهش حاضر به بررسی تأثیر رضایت کارکنان بر رضایت مشتریان بر اساس مدل ecsi در شعب بانک ملت تهران پرداخته است.در این تحقیق از مدل شاخص رضایتمندی مشتری اروپا (ecsi) در زمینه رضایت مندی مشتری در شعب بانک ملت تهران استفاده شده است. این مدل شامل 7 متغیر پنهان می باشد که عبارتند از : تصویر درک شده از سازمان، انتظارات مشتری، کیفیت در ک شده و ارزش درک شده، رضایت مشتری و وفاداری. کیفیت درک شده به نوبه خود به دو بخش کیفیت سخت افزاروکیفیت نرم افزار تقسیم می گردد. نوع تحقیق توصیفی از نوع پیمایشی است. جامعه آماری پژوهش،کلیه کارکنان منتخب شعب بانک ملت تهران می باشد که از این تعداد با روش نمونه گیری تصادفی تعداد 203 نمونه انتخاب گردید. ابزار پژوهش شامل پرسشنامه محقق ساخت سنجش مشتری بوده است. بررسی نتایج نشان داد که وفاداری مشتری متأثر از رضایت مشتری،تصویر ذهنی مشتری از سازمان و درک مشتری از وفاداری کارکنان، رضایت مشتری متأثر از ارزش درک شده،انتظارات مشتری،برداشت مشتری از کیفیت کالا و خدمت و تصویر ذهنی مشتری از سازمان، استنباط مشتری از ارزش متأثر از انتظارات مشتری و استنباط مشتری از کیفیت، استنباط مشتری ازکیفیت(سخت افزار، نرم افزار) متأثر از انتظارات مشتری، درک مشتری از رضایت و تعهد کارکنان، ، استنباط مشتری از تعهد کارکنان متأثر از وفادری کارکنان و در نهایت وفاداری مشتری متأثر از وفاداری کارکنان، می باشد.

هدف از نگارش پژوهش حاضر، تدوین و رتبه بندی استراتژی های شرکت گاز استان تهران می باشد. برای گردآوری داده ها در این تحقیق که از نظر هدف، کاربردی و از نظر گردآوری داده ها، توصیفی محسوب می شود، از دو پرسشنامه و روش مصاحبه استفاده شد. پس از برگزاری جلساتی با مدیران شرکت گاز استان تهران، 9 مقطه قوت، 10 نقطه ضعف، 9 فرصت، 9 تهدید و درمجموع 18 استراتژی در قالب ماتریس swotتدوین شدند. استراتژی های مدون عبارتند از: تبلیغات موثر در جهت افزایش آگاهی مردم از مصرف گاز، برگزاری دوره های آموزشی برای افراد و مشارکت آنان در همایش ها، سمینارها و کنفرانس ها جهت استفاده درست از تکنولوژی های نوین، افزایش سطح رضایتمندی کارکنان جهت بهبود بهره وری منابع انسانی و در مجموع بهره وری کل سازمان، درخواست حمایت های دولتی و تعامل مستمر با دولت از طریق تکیه بر گواهینامه های مدیریت کیفیت، افزایش تعامل با ذینفعان در جهت افزایش سرمایه گذاری آنان، بکارگیری تکنولوژی ها نوین و بهره مندی از نیروی انسانی متخصص جهت بروزآوری سیستم های اندازه گیری و سنجش برونسپاری برنامه های توسعه منابع انسانی و ارزیابی عملکرد جهت افزایش بهره وری، بهره مندی از مدیران پروژه توانمند و نیروی انسانی متخصص در اجرای پژوهش های مختلف جهت اثربخشی سیستم مدیریت پروژه، بهره مندی از نیروی کار متخصص جهت استقرار مدیریت دانش، بروزآوری تجهیزات و تاسیسات و آماده سازی سازمان جهت بهره مندی از تکنولوژی های نوین، مدیریت پسماند های زیست محیطی، ایمنی عملیات و خدمات شرکت نشت یابی، افزایش بودجه اعتباری و شفاف سازی تعهدات در قرارداد با تامین کنندگان، رعایت قوانین و مقررات اجتماعی، اقتصادی، زیست محیطی از طریق آموزش کارکنان، سنجش رضایت مشتریان و تلاش در جهت رفع نیازهای آنان از طریق استانداردهایی همچون ایزو، ارتقای کیفیت و ایمنی محیط کاری، تلاش در جهت بکارگیری سیستمی مناسب در جهت مطالبات معوقه، خرید ماشین آلات و تجهیزات مدرن برای جلوگیری از سرقت گاز و برقراری سیستم های موثر ارتباط با مشتریان و اجرای بموقع پروژه ها در جهت افزایش نقدینگی و کاهش تاثیر تورم و تحریم ها. ضمن اینکه 6 عامل دستیابی به توان مالی بالا (جذب کامل اعتبارات و وصول اعتبارات معوقه)، عدم وجود گاز محاسبه نشده (نشتی، سرقتی و . . . )، توانمندی و رضایتمندی تامین کنندگان و بهینه بودن زنجیره تامین، پوشش حداکثری شبکه گازرسانی، عدم وجود حوادث و مخاطرات ایمنی (مشترکین/ کارکنان) و پایداری جریان گاز نیز به عنوان فاکتورهای کلیدی موفقیت انتخاب شدند. با بکارگیری تکنیک تاپسیس فازی، رتبه بندی شدند. نتایج حاصله بیانگر آنست که استراتژی های "برقراری سیستم های موثر ارتباط با مشتریان و اجرای بموقع پروژه ها در جهت افزایش نقدینگی و کاهش تاثیر تورم و تحریم ها"، "بکارگیری تکنولوژی ها نوین و بهره مندی از نیروی انسانی متخصص جهت بروزآوری سیستم های اندازه گیری" و "رعایت قوانین و مقررات اجتماعی، اقتصادی، زیست محیطی از طریق آموزش کارکنان" به عنوان مهمترین استراتژی ها انتخاب شدند.

در عصری که مزیت رقابتی بارزترین نیاز سازمان هاست، مدیریت دانش ابزاری کارآمد و راهکاری اثربخش است. از دیدگاهی کلی 2 رویکرد در تحقیقات انجام شده در زمینه مدیریت دانش وجود دارد. در رویکرد اول محققان به بررسی وضعیت عوامل کلیدی موثر در مدیریت دانش در سازمان ها پرداخته اند. در رویکرد دوم پژوهشگران با توجه به نوع سازمان تحت بررسی تلاش می کنند نسبت به معرفی و پیشنهاد مدلی کاربردی ازمدیریت دانش اقدام کنند. در این مقاله با توجه به استراتژیک و بلندمدت بودن موضوع مدیریت دانش مایع سازی گاز طبیعی(lng) و نیازی که به بررسی وضعیت عوامل کلیدی مدیریت دانش وجود داشت، از رویکرد نخست استفاده شده است. تحقیق حاضر با هدف سنجش وضعیت هریک از عوامل کلیدی مدیریت دانشlng در شرکت ملی صادرات گاز ایران و با استفاده از مدل و پرسشنامه استانداردهانگ و هوانگ(2005) به انضمام طراحی یک پرسش باز به منظور سئوال از خبرگان انجام شده است. ضریب پایایی پرسشنامه755/0 به دست آمد و چون آلفای کرونباخ پرسشنامه بیش از7/0می باشد بنابراین پرسشنامه از پایایی قابل قبول برخوردار بود. جامعه و نمونه آماری این پژوهش 60نفر از کارشناسان، مدیران وخبرگان مرتبط با موضوعlngدر شرکت ملی صادرات گاز ایران می باشند. پس از توزیع وجمع آوری پرسشنامه ها داده های آنها با استفاده از نرم افزارspss21تحلیل آماری شد. جهت تعیین نرمال بودن داده ها از آزمون ناپارامتریک کولموگروف- اسمیرنوف(ks) استفاده شد، نتایج آزمون نرمال بودن داده ها را تآیید کرد.به منظور آزمون فرضیه های تحقیق از آزمون تک نمونه ای(t) با سطح احتمال خطای 5% = ? استفاده شد. براساس نتایج حاصل از آزمون tعوامل فرهنگ سازمانی، توانمندسازی کارکنان، رهبری و تعهد مدیریت ارشد سازمان، کارتیمی، و سنجش عملکرد به صورت ضعیف یا نامناسب وعوامل ، ساختار دانشی ، آموزش و مشارکت کارکنان به صورت قوی یا مناسب در شرکت ملی صادرات گاز ایران ارزیابی می شوند.

سازمان ها برای نیل به اهداف خویش، به نیروی انسانی کارآمد و اثربخشی نیاز دارند. در این ارتباط یکی از عواملی که موجب افزایش کارایی نیروی انسانی می شود رضایت شغلی کارکنان می باشد این تحقیق به منظور مطالعه و بررسی علل و عوامل موثر بر رضایت از شغل کارکنان زن و مرد شعب سازمان تأمین اجتماعی تهران در سال 1392 انجام شده است. توجه به نیازهای کارکنان و رفع نیازها منجر به ایجاد رضایت و بهبود کیفی زندگی کارکنان می گردد و رضایت بیشتر، کارایی و تلاش زیادتر و بازده کاری بهتر را در پی خواهد داشت که مبین اهمیت انجام این تحقیق می باشد. در این راستا آشنایی با سازمان تأمین اجتماعی و شناخت اهداف و کارکردهای این سازمان ضرورت دارد. در این تحقیق مبانی نظری تحقیق با توجه به نظریه های مبتنی بر نیاز و انگیزش مطرح گردیده است. این پژوهش به دنبال بررسی میزان تأثیر حقوق و نحوه عملکرد مدیریت و مدرک تحصیلی، سن، سابقه شغلی، جنسیت وتأهل بر رضایت از شغل کارکنان می باشد. نوع تحقیق با توجه به هدف تحقیق کاربردی است. روش تحقیق، روش اسنادی و روش پیمایشی می باشد. پرسشنامه این تحقیق بر اساس مقیاس لیکرت می باشد. پرسشنامه ها در اختیار 341 نفر به عنوان اعضای جامعه نمونه که از طریق روش نمونه گیری خوشه ای از 5 شعبه تهران واقع در شمال، شرق، جنوب، غرب و مرکز به صورت تصادفی به دست آمدند، قرار گرفت. سپس با استفاده از نرم افزار کامپیوتری spss تجزیه و تحلیل اطلاعات انجام گرفت و از روش های آماری توصیفی و آمار استنباطی (t مستقل و ضریب همبستگی پیرسون و اسپیرمن) استفاده شده است. نتایج به دست آمده در این تحقیق بر این اساس استوار است که 84% کارکنان سازمان تأمین اجتماعی شهر تهران از شغل خود رضایت دارند. میزان رضایت کارکنان از نحوه عملکرد مدیریت 81% و از حقوق دریافتی 64% بوده ولی این میزان در کارکنان مرد بیشتر از کارکنان زن می باشد. همچنین در فرضیات دیگر این تحقیق که عبارتند از سن، سابقه شغلی، مدرک تحصیلی، جنسیت و تأهل وجود رابطه معناداری تأیید می گردد. در جهت بهبود و افزایش هر چه بیشتر میزان رضایت شغلی پیشنهاد می گردد که سازمان در پرداخت حقوق و مزایا اصل عدالت و انصاف را رعایت نماید و بین کارکنان اعم از زن و مرد تبعیض قائل نشود و عملکرد واقعی کارکنان عامل ارزیابی آنان در نظر گرفته شود و علاوه بر پاداش های مادی استفاده از پاداش های غیرمادی اهمیت ویژه ای دارد. همچنین استفاده از برنامه های سنجش و ارزیابی به طور مستمر و توجه بیشتر به نیازهای کلیه گروه های سنی و سابقه شغلی جهت افزایش امنیت شغلی و توجه به مدارک تحصیلی بالاتر و لحاظ نمودن امر آموزش و... می تواند در بالا بردن میزان رضایت از شغل کارکنان تأثیر به سزایی داشته باشد.

بررسی بتنا و تاثیر آن در فرآیند مذاکره از جمله مسائل مهم در فرآیند مذاکره به شمار میآیند. در فرآیند مذاکره عوامل قدرت طرفین در تعیین نتیجه حاصله تاثیر بسزایی را دارد. یکی از اصلی ترین عوامل قدرت در این فرآیند بتنای طرفین می باشد. ناگفته پیداست که در شرایط مختلف( عقد قراردادهای بازرگانی) هر چقدر که یک طرف دارای گزینه های مختلف باشد و بتواند نیازهای خود را از طریق دیگری به جز مذاکره با طرف فعلی بدست آورد دارای قدرت بیشتری در مذاکره است. زیرا میتواند آن زمان که فرآیند مذاکره را در جهت رسیدن به اهداف خود سازنده نمیبیند به راحتی به مذاکره خود با طرف مقابل پایان داده و به مذاکره با طرف دیگری برای تامین نیاز خود اقدام کند. هدف اصلی: در این تحقیق بررسی میزان رابطه بتنا با بهبود توافقات نهایی در مذاکرات تجاری از طریق ارزیابی پروپوزالهای تجاری میباشد. اهداف فرعی: 1. بررسی میزان رابطه بتنا با بهبود دستیابی به قیمت پیشنهادی مناسب تر در پروپوزالهای تجاری روش اجرا: در این تحقیق تعداد 62 صورت جلسه مذاکرات انجام گرفته با پیمانکاران شرکت کننده در مناقصات شرکت مورد بررسی قرار گرفت تا رابطه بین قیمت پیشنهای پیمانکاران دیگر با بهبود قیمت پیشنهادی ابتدایی مشخص گردد. بدین صورت که قیمت توافقی در پایان مذاکرات را با قیمت پیشنهادی ابتدایی مقایسه کرده و تفاوت آن را در نتیجه کلی مورد نظر قرار میدهیم. نتیجه: با توجه به اهداف پیش گفته و تست های آماری انجام شده برابر نتایج حاصله از فصل چهارم مشخص گردید که در نظر گرفتن بتنا به عنوان یکی از عوامل اصلی قدرت در فرآیند مذاکره( در نظر گرفتن پروپوزالهای جایگزین) نقشی تاثیر گذار در بهبود شرایط مذاکره و در نهایت رسیدن به توافقات مناسبتر را دارا میباشد. به طوری که هر چقدر بتنای ما پر قدرت تر، واقعی تر و محتملتر باشد میتوانیم تاثیر بیشتری را از آن در فرآیند مذاکره شاهد باشیم .

یکی از ذخایر ارزشمند، متنوع و گسترده در کشور ما وجود انواع سنگ های ساختمانی و تزئینی است و امروزه بیشترین فعالیت بخش خصوصی نیز حول همین مواد معدنی متمرکز است بررسی مختصر وضعیت سنگ کشور، اهمیت و ضرورت توجه بیشتر به این موضوع را روشن تر می سازد. سوالی که مطرح است اینست که آیا سیاست مشوقهای صادراتی بر افزایش صادرات سنگ تأثیرگذار بوده است یانه ؟در این تحقیق به منظور یافتن پاسخ سوال فوق تلاش زیادی صورت گرفته که بطور خلاصه در ادامه شرح داده شده است. در مرحله اول محقق تلاش نموده است تا طرح و روش شناسی تحقیق به گونه ای که اعتبار علمی تحقیق تضمین شود، توسعه داده شود. به این منظور پیشینه نظری مرتبط با موضوع مورد بررسی و کنکاش قرار گرفته است. موضوعاتی که در این محدوده مورد بررسی قرار گرفته اند شامل تحقیقاتی است که با هدف بررسی رابطه عملکرد صادراتی شرکت ها و برنامه های تشویق صادرات انجام شده اند. همزمان با بررسی پیشنه نظری و به منظور تطبیق با شرایط واقعی کشور، مصاحبه هایی با مدیران دولتی فعال در حوزه تشویق صادرات و تعدادی از مدیران ارشد شرکت های صادرکننده سنگ و کارشناسان فعال در حوزه صادرات مرتبط با این موضوع انجام شده است. نتایج این مصاحبه ها در تعریف عملیاتی مولفه های تحقیق مورداستفاده قرارگرفته اند.در مرحله دوم تحقیق داده های میدانی گردآوری شده است. جامعه آماری این تحقیق تعداد 218 شرکت صادرکننده سنگ عضو بانک اطلاعات صادرکنندگان کشوربوده و از ابزار پرسشنامه برای گرد آوری داده هاو از روش مقایسه میانگین وآزمون تی تک نمونه ای جهت تجزیه وتحلیل داده ها استفاده شده است. براساس مدل مفهومی ، متغیر وابسته ی تحقیق، افزایش صادرات شرکت ها و متغیر مستقل ، سیاستهای تشویق صادرات(پرداخت جوایزصادراتی،اعزام هیأتهای تجاری- بازاریابی، برگزاری نمایشگاههای بین المللی ، انتخاب صادرکنندگان نمونه) تعیین شده اند. در مرحله سوم و پس از گردآوری داده های میدانی، داده ها تحلیل و نتایج استخراج و تفسیر شده است. براساس نتایج حاصل از تحقیق هرچهارفرضیه مورد تأیید واقع شده که با توجه به آزمون رتبه بندی ویلکاکسن فرضیه برگزاری نمایشگاههای بین المللی حائز رتبه اول گردید.

رقابت شرکت ها در بازارهای الکترونیکی بویژه اینترنتی، آنها را وادار ساخته است تا درصدد ایجاد مزیت های رقابتی باشند. مزیت رقابتی عامل یا ترکیبی از عواملی است که در یک محیط رقابتی سازمان را بسیار موفق تر از سایر سازمان ها می نماید و رقبا نمی توانند براحتی از آنها تقلید کنند (feurer & chaharbaghi, 1994). همان گونه که از این تعریف برمی آید و نیز به هر تعریف دیگری از مزیت رقابتی که بنگریم، به این وجوه مشترک در بین آنها برمی خوریم که برای دستیابی به مزیت رقابتی، یک بنگاه هم باید به موقعیت خارجی خود نیز توجه کند (porter & miller, 1985) و هم توانمندی های داخلی را مورد توجه قرار دهد (barney & griffin, 1992). با توجه به این که مفهوم مزیت رقابتی برخاسته از مفاهیم مدیریت استراتژیک می باشد، می توان گفت که مزیت رقابتی حاصل فرآیندی پویا و مستمر است که با در نظر داشتن موقعیت خارجی و داخلی سازمان، از منابع سازمان نشات می گیرد و بواسطه توانایی بکارگیری درست این منابع، قابلیت هایی را بوجود می-آیند که بهره گیری از این قابلیت ها، مزیت های رقابتی را برای بنگاه به ارمغان می آورند (bourgeois et al, 1999). در این پژوهش، سعی بر آن است تا با درک مفهوم دیدگاه مبتنی بر منابع، تاثیر بکارگیری این دیدگاه بر کسب مزیت رقابتی شرکت نفت پارس مورد بررسی قرار گیرد.

هدف این پژوهش بررسی تأثیر کاربرد فناوری اطلاعات بر عملکرد سازمانی با استفاده از مدل efqm درشرکت مخابرات استان تهران می باشد.به منظور جمع آوری داده ها از پرسشنامه استفاده شد. نمونه موردنیاز این پژوهش از میان کارکنان مختلف شاغل در مخابرات استان تهران انتخاب شدند، با بررسی پرسشنامه ها ??? پرسشنامه برای پژوهش حاضر قابل استفاده بود. در این تحقیق فرض نرمال بودن متغیرهای تحقیق با استفاده از آزمون کولموگروف- اسمیرنوف مورد بررسی قرار داده شد، در نهایت به بررسی فرضیه های پژوهش با استفاده نرم افزارهای لیزرل و spss پرداخته شده است.نتایج نشان داد که فناوری اطلاعات با معیارهای مدل efqm ارتباط دارد و همه فرضیه ها موردتایید قرار گرفت.

مدیریت ریسک، فرآیند نظام یافته شناسایی، تحلیل و پاسخگویی به ریسک های پروژه به منظور بیشینه نمودن نتایج وقایع مثبت و کمینه نمودن پیامدهای وقایع ناگوار و منفی است که می تواند روی اهداف اصلی سازمان تاثیرگذار باشد. در این فرآیند ارزیابی ریسک ها یک فاز بسیار مهم است، زیرا اثر بخشی پاسخ ها انتخابی برای ریسک ها مستلزم ارزیابی دقیق ریسک می باشد. لذا در این پایان نامه یک روش سیستماتیک که ترکیبی از روش های تصمیم گیری چند شاخصه و فرآیند تحلیل کیفی ریسک می باشد، جهت ارزیابی ریسک های صادرات مایعات گازی ارائه شده است. همچنین از آنجایی که فرآیند مدیریت ریسک پروژه دارای مراحل مختلفی می باشد، لذا مراحل پیش از فاز پاسخگویی شامل شناسایی ریسک ها، آنالیز کیفی ریسک ها و انتخاب ریسک های بحرانی جهت پاسخگویی نیز انجام شده است. ابتدا از طریق ساختار شکست پروژه (rbs)، 62 ریسک در پروژه شناسایی شده است. در مرحله تجزیه و تحلیل کیفی با توجه به نظرات خبرگان و تعیین ضریب بحرانی بودن ریسک ها، 23 ریسک بحرانی پروژه انتخاب شده است. سپس جهت تعیین درجه اهمیت ریسک ها از روش فرآیند تحلیل سلسله مراتبی (ahp) استفاده شده است. در نهایت با توجه به وزن های به دست آمده ، ریسک های انتخابی اولویت بندی شده است.

در شرایط کنونی رسالت واقعی سازمان ها درک نیاز ها و خواسته های مشتریان و ارائه راهکاری است که رضایت مشتریان را در پی داشته باشد. با این تفاصیل لزوم ایجاد راهبردی جهت مدیریت این ارتباط و برنامه ریزی دقیق و صحیحی برای اندازه گیری، نظارت و مدیریت آن در سازمان به خوبی احساس می شود. بسیاری از شرکت ها سرمایه گذاری بسیاری را در تکنولوژی مدیریت ارتباط با مشتری به عنوان ابزاری برای واقعی سازی مدیریت ارتباط با مشتری صورت دادند، علیرغم مبانی مفهومی تکنولوژی مدیریت ارتباط با مشتری و مفاهیم مالی ضروری آن، تحقیق تجربی که پیوند عملکرد و تکنولوژی مدیریت ارتباط با مشتری را بررسی می کند با نتایج دوپهلویی مواجه بوده است. هدف این تحقیق بررسی تاثیر تکنولوژی مدیریت ارتباط با مشتری بر عملکرد سازمانی است. جامعه آماری این تحقیق 250 نفر از کارشناسان مدیریت ارتباط با مشتری در بخش پشتیبانی adsl مخابرات استان تهران می باشد. روش تحقیق بر اساس هدف کاربردی و بر اساس روش توصیفی پیمایشی بستگی همی باشد.ابزار جمع آوری داده ها در تحقیق حاضر پرسشنامه می باشد که در میان افراد نمونه پخش گردید. نرم افزار های مورد استفاده جهت تجزیه و تحلیل داده ها spss و lisrel می باشند. فرضیات تحقیق شامل: 1-کاربرد تکنولوژی crm به طور مثبت و معناداری با عملکرد سازمانی ارتباط دارد.2-کاربرد تکنولوژی crm به طور مثبت و معناداری با قابلیت بازاریابی ارتباط دارد.3-قابلیت بازاریابی به طور مثبت و معناداری با عملکرد سازمانی ارتباط دارد. 4-فرهنگ سازمانی مشتری مدار به طور مثبت و معناداری با کاربرد تکنولوژی crm ارتباط دارد.5-سیستم مدیریت مشتری مدار به طور مثبت و معناداری باکاربرد تکنولوژی crm ارتباط دارد. می باشد که فرضیه اول تایید شده است فرضیه دوم رد شده است فرضیه سوم تایید شده است فرضیه چهارم رد شده است و فرضیه پنجم تایید شده است.

نگاهی به روند صنعت بانکداری ایران نشان می دهد که این صنعت در کمتر از یک دهه گذشته از یک صنعت انحصاری و کنترل شده در حال تبدیل شدن به یک صنعت شدیداً رقابتی است. براساس آمارهای بانک مرکزی تعداد بانک های جدید در راه تاسیس از کل تعداد بانک ها و موسسات مالی اصلی فعال در کشور بیشتر است. معنای این واقعیت رقابتی تر شدن بیش از پیش بازار خدمات بانکی و سخت تر شدن جذب و حفظ مشتری توسط بانک ها است. بدیهی است که در این فضا بانک ها و موسساتی موفق تر خواهند بود که از رویکرد های سنتی و تجربه شده جذب و حفظ مشتری که بیشتر مبتنی بر اصول بازاریابی غیر تفکیکی یا بازاریابی انبوه استوار هستند به رویکرد های جدیدتری که مبتنی بر اصول بازاریابی هدف و تفکیکی هستند، تغییر گرایش دهند. در این شرایط، کیفیت خدمات به عنوان اساسی ترین ابزار رقابت به شمار می آید. بانک هایی که در کیفیت خدمات برترند، مزیت بیشتری کسب می کنند و با توجه به سطح بهبود یافته کیفیت خدمات از درآمدهای بالاتر، نسبت بالاتر استفاده مشتری از خدمات دیگر موسسه، حفظ بیشتر مشتریان (bennett & higgins, 1988) و توسعه سهم بازار (bowen & hedges, 1993) برخوردار می شوند. محقق دیگری بیان می دارد که کیفیت جامع مهمترین عاملی است که در موفقیت خدمات جدید مالی نقش آفرینی می کند (easingwood & storey, 1993). همچنین محققان دیگری بیان می دارند مزیت رقابتی در صنعت بانکداری منحصراً از طریق کیفیت خدمات حاصل می گردد (bennett & higgins, 1988). به علاوه این امر نیز حائز اهمیت است که تعیین شود کدام یک از عناصر کیفیت خدمات برای مشتریان متفاوت، اهمیت بیشتری دارد. این اطلاعات به بانک ها کمک می کند به جای آنکه در تمام جهات رقابت کنند، تنها بر روی گروه های خاصی از مشتریان (بخش های بازار) که می توانند کارآمدتر به آن خدمت رسانند، تمرکز یابند.

این تحقیق به بررسی و مقایسه قدرت توضیحی اثرات ارزش افزوده اقتصادی، سود حسابداری و سرمایه فکری در تعیین ارزش شرکت‎ها می پردازد. در پژوهش حاضر از مدل ارزش‎گذاری اولسن استفاده شده است. جامعه آماری شرکت‎های پذیرفته شده در بورس اوراق بهادار تهران در دوره‎ی زمانی 1387 تا 1391 بوده‎اند که هزینه تحقیق و توسعه در آنها به ثبت رسیده است. برای آزمون فرضیه‎ها و مقایسه قدرت توضیحی مدل‎ها از معیار ضریب تعیین و ضریب تعیین تعدیل شده آزمون رگرسیون استفاده گردید. نتایج نشان می‎دهد که سود باقیمانده محاسبه شده به روش حسابداری کمی بهتر از روش ارزش افزوده اقتصادی، ارزش شرکت را تبیین می‎کند. علاوه بر این، مدل‎های تعیین کننده ارزش شرکت که متغیرهای سرمایه فکری به آنها افزوده شده است نسبت به مدل‎هایی که این متغیرها را ندارند قدرت تبیین نسبی بالاتری دارند.

هدف تحقیق حاضر بررسی تاثیر فناوری اطلاعات بر عملکرد سازمان آموزش و پرورش استان قزوین میباشد.این پژوهش کاربردی از نوع توصیفی میدانی است.جامعه آماری این تحقیق شامل کارکنان آموزش و پرورش استان قزوین ومراجعین سازمان بوده که از بین آنها تعداد 100 نفر از کارکنان200 نفر از مراجعین انتخاب شده است.این تحقیق شامل یک فرضیه اصلی و 4 فرضیه فرعی میباشد. فرضیه های تحقیق بدین شرح میباشد: فرضیه اصلی: بکارگیری فناوری اطلاعات بر عملکرد سازمان آموزش و پرورش استان قزوین موثر بوده است. فرضیه های فرعی: بکارگیری فناوری اطلاعات بر بهبودفرآیندهای داخلی سازمان آموزش و پرورش استان قزوین تاثیر داشته است. بکارگیری فناوری اطلاعات برافزایش رشد و یادگیری کارکنان سازمان آموزش و پرورش استان قزوین تاثیر داشته است.بکارگیری فناوری اطلاعات بر افزایش رضایت مشتریان سازمان آموزش و پرورش استان قزوین تاثیر داشته است.بکارگیری فناوری اطلاعات بر جنبه مالی سازمان آموزش و پرورش استان قزوین تاثیر داشته است. ابزار بکار رفته در این تحقیق شامل پرسشنامه و استفاده از نتایج حاصل از نظر سنجی های موجود واستفاده از اطلاعات مالی سازمان میباشد.پایایی پرسشنامه مذکور بالای 70درصد بدست آمد وتجزیه و تحلیل داده های مورد پژوهش تمامی این فرضیه ها مورد تایید قرار گرفت ویافته های پژوهش نشان داد که فناوری اطلاعات در عملکرد سازمان آموزش و پرورش استان قزوین موثر بوده است.

در دنیای امروز با توجه به نقش پر رنگ مشتری نیاز مبرم به مدیریت صحیح ارتباط با مشتری در هر سازمانی (از جمله ادارات کل تابعه امور مالیاتی شهر تهران) ضرورت پیدا میکند و در این سازمان لزوم حرکت از محصول محوری به مشتری محوری احساس نموده اند و از آنجا که امور مالیاتی تنها سازمان دولتی در عرصه دریافت مالیات است این موضوع همواره بوده که آیا مدیریت ارتباط با مشتری بر بهره وری ادارات کل تابعه امور مالیاتی شهر تهران اثرگذار است؟ در این تحقیق، مدیریت ارتباط با مشتری و ابعاد آن شامل (مدیریت دانش، تکنولوژی، مدیریت ارشد، کارکنان، شخصی¬سازی خدمات، یکپارچگی سیستم¬ها در سازمان و فرهنگ سازمانی) به عنوان متغیرهای مستقل و بهره¬وری نیز به عنوان متغیر وابسته در نظر گرفته خواهد شد اهداف: 1)تشریح کامل مفاهیم مدیریت ارتباط با مشتری و بهره وری 2)تعیین تاثیر مدیریت ارتباط با مشتری بر بهره وری ادارات کل تابعه امور مالیاتی شهر تهران 3)تعیین میزان مدیریت ارتباط با مشتری،ابعاد آن و بهره وری4)اولویت بندی ابعاد مدیریت ارتباط با مشتری مدیریت ارتباط با مشتری بر بهره¬وری اثرگذار است. مدیریت دانش بر بهره¬وری اثرگذار است. بهره¬برداری از تکنولوژی بر بهره¬وری اثرگذار است. مدیریت ارشد بر بهره¬وری اثرگذار است. کارکنان سازمان بر بهره¬وری اثرگذار هستند. شخصی¬سازی خدمات بر بهره¬وری اثرگذار است.یکپارچه¬سازی سیستم¬ها بر بهره¬وری اثرگذار است. فرهنگ سازمانی بر بهره¬وری اثرگذار است.

امروزه کیفیت در تمام دنیا دغدغه سازمان هاست، اگرچه سازمان های تولیدی بیشتر به این مقوله پرداخته اند لیکن در سال های اخیر اهمیت مدیریت کیفیت در سازمان های پروژه محور نیز بیش از قبل مورد توجه قرار گرفته است. با وجود این که در دو دهه اخیر فلسفه ها، متدولوژی ها، روش ها و ابزارهای متعددی در مدیریت کیفیت طراحی، توسعه و به کار گرفته شده اند، لیکن در پژوهش ها تأثیر این مفاهیم بر بهبود عملکرد سازمانی به خصوص سازمان های پروژه محور و ارائه کننده خدمات و موفقیت مدیریـت پروژه کمتر مورد توجه قرار گرفته است. پژوهش حاضر به بررسی و اولویت بندی ابزارها، روش ها و تکنیک های مدیریت کیفیت و تأثیر گذاری آن بر عوامل موفقیت پروژه می پردازد و عوامل تأثیرگذار بر موفقیت پروژه را نیز بررسی و به مقایسه وتحلیل آن می پردازد. پژوهش حاضر در صنعت نفت و گاز و در پروژه های مهندسی، تامین و تدارکات و ساخت، انجام شده است. پروژه های مهندسی، تأمین و تدارکات و ساخت نوع پیچیده ای از انواع پروژه های توسعه محصول هستند که از تعداد زیادی زیر سیستم ها و اجزاء به هم مرتبط تشکیل شده اند و نیاز قابل توجهی به منابع انسانی و مالی دارند. نهایتاً نتایج تحقیق با توجه به تحلیل داده های جمع آوری شده از خبرگان حرفه بدست آمد و دیدگاه های بدست آمده از پژوهش ارائه گردید.

هدف از نگارش پژوهش حاضر، بررسی تاثیر نام و نشان تجاری بر رضایتمندی مشتریان بانک گردشگری می¬باشد. در این تحقیق که از نظر هدف، کاربردی و از لحاظ گردآوری داده¬ها، توصیفی-پیمایشی محسوب می¬شود، برای گردآوری داده¬ها از دو پرسشنامه مجزا دو خصوص نام و نشان تجاری و رضایت مشتری طراحی و پس از تائید پایایی و روایی آنها میان جامعه آماری توزیع شد. جامعه آماری نیز شامل دو بخش مدیران، بازاریابان و کارشناسان بانک گردشگری و مشتریان این بانک در سطح شهر تهران می¬باشد. نتایج حاصل از بکارگیری آزمون¬های کای دو و فریدمن بیانگر تاثیر مثبت و معنادار نام و نشان تجاری بر رضایت مشتری بوده که متغیر اعتبار به عنوان مهمترین بعد رضایت مشتری انتخاب شد. ضمن اینکه میان ویژگی¬های جمعیت¬شناختی مشتریان و رضایت مشتریان رابطه¬ای مشاهده نشد. همچنین تمامی متغیرهای تحقیق بجز نام و نشان تجاری در سطح مطلوبی قرار گرفتند.

هدف از نگارش پژوهش حاضر، بررسی تاثیر هوشمندی رقابتی بر رضایتمندی مشتریان بانک گردشگری می¬باشد. در این تحقیق که از نظر هدف، کاربردی و از لحاظ گردآوری داده-ها، توصیفی-پیمایشی محسوب می¬شود، برای گردآوری داده¬ها از دو پرسشنامه مجزا دو خصوص هوشمندی رقابتی و رضایت مشتری طراحی و پس از تائید پایایی و روایی آنها میان جامعه آماری توزیع شد. جامعه آماری نیز شامل دو بخش مدیران، بازاریابان و کارشناسان بانک گردشگری و مشتریان این بانک در سطح شهر تهران می¬باشد. نتایج حاصل از بکارگیری آزمون¬های اسپیرمن و فریدمن بیانگر تاثیر مثبت و معنادار هوشمندی رقابتی و ابعاد آن بر رضایت مشتری بوده که هوشمندی بازار به عنوان مهمترین بعد هوشمندی رقابتی انتخاب شد. در پایان نیز با استفاده از آزمون دوجمله¬ای وضعیت موجود متغیرها بررسی شدند که تمامی متغیرها در وضعیت مطلوبی قرار گرفتند.

در این تحقیق،رابطه بین تکنیک های مدیریت زنجیره تأمین وعملکرد شرکتهای تولیدی صنایع غذائی وصنایع داروئی پذیرفته شده در بورس اوراق بهادار تهران مورد بررسی قرار گرفته است. جامعه آماری این تحقیق شامل 58 شرکت می باشد که با توزیع پرسشنامه در نیمه دوم بهمن ماه 91 از آنها درخواست شده است، اطلاعات لازم درخصوص دوسال آخرفعالیت خود را در اختیار محقق قرار دهند. تکنیکهای مدیریت زنجیره تأمین به عنوان متغیرمستقل شامل، اشتراک اطلاعات، یکپارچگی، تحویل به موقع، زمان پاسخگوئی ورابطه دراز مدت با فروشندگان ومصرف کنندگان است ومتغیر وابسته عملکرد شرکتها میباشد که رابطه آن توسط معیارهائی چون نرخ بازده سرمایه گذاری، سهم بازار، کیفیت تولید، موقعیت رقابتی وسطح خدمت رسانی با متغیر مستقل براساس آزمون r پیرسون وبا استفاده از نرم افزار spss سنجیده شده است. نتایج حاکی از آن است که بین تکنیکهای مدیریت زنجیره تأمین وعملکرد شرکتهای مزبور رابطه معنا دار ومثبتی وجود دارد.به عبارتی مدیران می توانند با استفاده بهینه از تکنیکهای مدیریت زنجیره تأمین بر عملکرد شرکتها یعنی نرخ بازدهی سرمایه، سهم بازار، کیفیت تولید، سطح خدمت رسانی خود افزوده ومزیت رقابتی شرکت را بهبود بخشیده وارتقاء دهند وبدین ترتیب در کاهش هزینه وافزایش سوددهی شرکت موثر باشند.

در ایران استقلال همواره موجب تیره شدن روابط بین دولت و بانک مرکزی بوده است تا جایی که در برخی زمان ها رئیس بانک مرکزی به موجب عدم توانایی مقاومت در برابر خواسته های دولت از سمت خود کناره گیری و یا عزل شده است. در این تحقیق ما با در نظر گرفتن شاخص استقلال بانک مرکزی جمهوری اسلامی ایران در دوره سالهای 82 تا 92 به بررسی سیاست های پولی و تغییرات حجم نقدینگی و تورم پرداخته ایم. ابتدا با توضیح پیرامون نحوه محاسبه شاخص های استقلال توسط کوکرمن ، پرسشنامه ای با این مضمون طراحی و شاخص واقعی استقلال توسط 96 تن از کارشناسان و خبرگان بانک مرکزی که در دهه مذکور در این بانک شاغل بوده اند تکمیل گردید و نتایج نشان داد که بسیاری از خبرگان بر کاهش استقلال بانک مرکزی در دوره مزبور تاکید داشته اند. همچنین تعویض 3 رئیس کل در دوره مزبور و نرخ محاسبه شده آن (0.48) ، نسب به متوسط آن در ادوار گذشته رقم بالای تعویض را نشان می دهد. نتایج محاسبات نشان می دهد که شاخص استقلال واقعی بانک مرکزی در دوره مذکور برابر 0.287 بوده که نسبت به سالیان قبل کاهش یافته است. و این به دلیل وجود دخالت در سیاست های پولی بانک مرکزی بوده است. همچنین روند تغییرات نقدینگی و نرخ تورم در دوره مذکور در ایران افزایش بسیار زیادی داشته است. در ادامه به بررسی رابطه استقلال بانک مرکزی با سیاستهای پولی از طریق داده های از جمله تورم ، تولید ناخالص داخلی، نقدینگی 24 کشور که ازآمارهای موجود در پایگاه صندوق بین المللی پول بدست آمد ،پرداخته، و طبق مدل ارائه شده، نقدینگی وتورم با استقلال بانک مرکزی همبستگی و رابطه معکوس داشته که در این رابطه عوامل دیگری نیز دخیل هستند. در نهایت خروجی این تحقیق نشان داد که در ده سال گذشته شاخص های استقلال بانک مرکزی بهبود نیافته و نرخ تورم و حجم نقدینگی نیز افزایشی چشمگیر داشته اند. علی ایحال به طور قطع نمی توان گفت که افزایش این مولفه ها به طور کامل وابسته به استقلال بوده اند، ولی این نکته را می توان عنوان نمود که بین آنها رابطه وجود داشته و استقلال بانک مرکزی بر سیاست های پولی تاثیرگذار بوده است.

چکیده پایان نامه ( شامل خلاصه، اهداف، روش های اجرا و نتایج به دست آمده ): با توجه به پوشش های بسیار ضعیف درمان پایه در بخش بیمه های دندانپزشکی موجب شده است تا اینگونه خدمات، برای مردم به عنوان خدماتی لوکس تلقی شده و شاخص های سلامت بهداشت دهان و دندان در ایران، از مطلوبیت چندانی برخوردار نباشد. با توجه به پوشش های درمان مازاد تکمیلی توسط بیمه های تجاری در این پژوهش بهبررسی عوامل مؤثر بر میزان استفاده از خدمات دندانپزشکی پرداخته شد. با توجه به تعریف تحقیق کاربردی، این تحقیق کاربردی و با توجه به نحوه گردآوری داده ها و این که به توصیف آن چه هست می پردازد، روش تحقیق از نوع پیمایشی است، در این تحقیق اطلاعات جمع آوری شده از طریق پرسشنامه و با استفاده از روش های آمار توصیفی و استنباطی و آزمون های t یک جامعه و دوجمله ای و آزمون فریدمن مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفت. قلمرو مکانی تحقیق شرکت بیمه ایران (در شهر تهران) می باشد. زمان بررسی در این تحقیق سال 1392 انجام شده است. جامعه مورد مطالعه در این تحقیق بیمه گذارن بیمه دندانپزشکی شرکت بیمه ایران در شهر تهران می باشد که تعداد آنها 900000 نفر می باشند. که با توجه به حجم جامعه مورد مطالعه اندازه نمونه، 384 نفر تعیین می گردد. که نمونه ها به روش تصادفی طبقه ای انتخاب شدند. در این پژوهش برخی از ابعاد تاثیر گذار بر میزان استفاده از خدمات دندانپزشکی را، با توجه به مدل تحقیق مورد بررسی قرار دادیم. وهمچنین سعی شده این ابعاد از نظر درجه اهمیت رتبه بندی شوند. واژگان کلیدی: بیمه دندانپزشکی، dmft، دسترسی به خدمات دندانپزشکی

پیش بینی آینده در عرصه اقتصادی و بازار سرمایه یکی از بحث بر انگیزترین مسائل در میان پژوهشگران اقتصادی و علوم مالی بوده است خصوصاً در برنامه ریزی های مربوط به تنظیم بازار کالاهای اساسی نیاز به پیش بینی دقیقتربیشتر احساس میشود. برنج از جمله کالاهای استراتژیک مصرفی و یکی از غلات مهم مصرف انسان به شمار میرود. برنج پس از گندم، دومین محصول کشاورزی پرمصرف در کشور شمرده میشود . بنابراین به منظور برنامه ریزیهای مناسب کوتاه و بلند مدت در زمینه میزان تولید داخلی ، اطلاع دقیق از آینده لازم و ضروری به نظر می رسد.هدف اصلی در این تحقیق انتخاب مدلی مناسب برای پیش بینی میزان تولید برنج پر محصول ایران، از میان مدل شبکه عصبی (ann) و مدلهای اقتصاد سنجی arima و varمی باشد. وبدین منظور اهداف فرعی تعیین میزان خطای پیش بینی هر یک از روشها و مقایسه تطبیقی آنها با هم می باشد. نتایج حاکی از آن بود که مدل شبکه عصبی از لحاظ 4 معیار خطا نسبت به روش های arima و var برتری دارد و مدلی مناسب جهت پیش بینی میزان تولید برنج می باشد.

امروزه مدیریت استراتژیک بعنوان جزء لاینفک سازمان های جهانی درآمده است و تمام شرکت ها برای بقای خود به مدیریت استراتژیک روی آورده و سعی در پیاده سازی مبانی آن در سازمان را دارند. تحقیقات نشان داده است که عملکرد سازمانهای متعهد به مدیریت استراتژیک بیشتر و بالاتر از سایر سازمانهاست. دستیابی به یک حلقه ارتباطی مناسب بین محیط یک سازمان واستراتژی، ساختار و فرایندهای آن، آثار مثبتی برعملکردآن سازمان دارد. هدف از انجام این تحقیق ارزیابی تاثیر ابعاد مدیریت استراتژیک بر عملکرد سازمانی بصورت مطالعه موردی در شهرداری اردبیل می باشد پژوهش حاضر از لحاظ هدف کاربردی و از لحاظ روش توصیفی- پیمایشی می باشد. جامعه آماری این تحقیق کلیه کارکنان شهرداری اردبیل است. برای جمع آوری اطلاعات از پرسشنامه محقق ساخته استفاده گردید.همچنین در روش تحقیق، گویه ها با مقیاس لیکرت که از انواع رتبه ای یا ترتیبی است اندازه گیری و از تبیین مدل معادلات ساختاری در نرم افزار لیزرل برای تجزیه و تحلیل داده ها مورد استفاده قرار گرفت. نتایج نشان می دهند که تمامی فرضیه های مطرح شده مورد تأیید قرار گرفته اند و در مجموع ابعاد مدیریت استراتژیک بر عملکرد سازمان تاثیر مستقیم دارد. با این توضیحات که متغیرهای گرایش تدافعی و تهاجمی بر مدیریت استراتژیک و متغیرهای یادگیری و نوآوری و مشتری بر عملکرد سازمان بیش از متغیرهای دیگر تاثیر دارند.

محیط تجاری امروز به شدت تحت تأثیر رقابت میان شرکت ها و تغییرات سریع تکنولوژیکی و تغییر مداوم خواسته ها و نیازهای مشتریان است و حفظ بقای سازمان ها در محیط رقابتی امروز راهی جز کسب مزیت رقابتی برای آن ها باقی نمی گذارد. به طور کلی هدف از ایجاد یک کسب و کار جدید، یافتن و حفظ مشتری است. تصور رایج بر این است که هدف از ایجاد یک کسب و کار، سوددهی است، اما سوددهی زمانی حاصل می گردد که با به کارگیری شیوه هایی خلاقانه و در عین حال مقرون به صرفه، بتوان خریدارانی را برای یک کالا یا خدمات مشخص جذب نمود. اغلب کسب و کارهای موفق دنیا، بخش عمده ای از زمان و انرژی خود را صرف یافتن مشتریان جدید می نمایند. از اینرو در بازارهای رقابتی و آزاد راهبردهایی از قبیل ارائه خدمات با کیفیت، بالا بردن سطح رضایت و وفاداری مشتریان بیشترین توجه را به سوی خود جلب نموه است. در سازمان های خدماتی تجاری به دلایلی از قبیل تعداد کمتر مشتریان، تداوم بیشتر استفاده از خدمات توسط آن ها و نیز اهمیت حفظ و تقوت روابط بلندمدت سازمان ها با مشتریان، در کنار روابط نزدیک تر و عمیق تر با آن ها و همچنین افزایش آگاهی مشتریان سبب شده است تا توجه به عوامل موثر در ایجاد مشتریان وفادار وراضی از اهمیت بسزایی برخوردار باشد. امروزه رضایت ووفاداری مشتری و کیفیت خدمات از مسائل حیاتی در اغلب صنایع خدماتی به شمار می روند. برتری یافتن در ارائه خدمات به مشتری، مستلزم داشتن تعهد کامل نسبت به اوست و یکی از روش هایی که شرکت ها می توانند خدمات خود را از سایر شرکت های رقیب متمایز کنند این است که به صورت مستمر، خدماتی با کیفیت برتر از سایر رقبا ارائه دهند ودر جهت سنجش رضایت ، وفاداری و کیفیت خدمات خود کوشا باشند. عرضه محصول و ارائه خدمات با کیفیت عالی به مشتریان بطور مستمر، باعث ایجاد مزایای رقابتی کاری، افزایش وفاداری مشتریان، عرضه خدمات متمایز، کاهش هزینه های بازاریابی و تعیین قیمت های بالاتری برای شرکت می شود. یکی از استراتژی های سازمان های امروزه استقرار یک سیستم اثربخش جهت رسیدگی به شکایات مشتریان می باشد. یکی از ابزارهای این استراتژی، طراحی صحیح وبا توجه به نیاز سازمان، و پیاده سازی ، استقرار و اجرای اثربخش و کارای استاندارد ایزو 10002 در سازمان ها می باشد که آخرین به روز رسانی این استاندارد در سال 2004 میلادی انجام پذیرفته است و در صورتی که از این استاندارد بصورت کارا و اثربخش در سازمان ها پیاده سازی گردد می تواند منجربه بهبود کیفیت خدمات، افزایش سطح رضایت مندی و وفاداری در مشتریان گردد و در نتیجه بعنوان یک منبع در جهت ایجاد مزیت رقابتی وبهبود در سازمانها باشد.

چکیده : امروزه مشتریان، یکی از مهمترین عامل موفقیت سازمان ها محسوب شده و رضایت و وفاداری آنان، نقش پررنگی در کسب مزیت رقابتی سازمان ها ایفا می کند. هدف از نگارش پژوهش حاضر، بررسی تاثیر بازاریابی رابطه مند بر توسعه توان رقابتی شبکه تلویزیونی بازار می باشد. در این پژوهش که از نظر هدف، کاربردی و از لحاظ گردآوری داده ها، توصیفی- پیمایشی محسوب می شود، برای گردآوری داده ها از پرسشنامه استفاده شد. روش گردآوری داده ها نیز کتابخانه ای و میدانی می باشد. برای سنجش بازاریابی رابطه مند از ابعاد اعتماد، تعهد، شایستگی، ارتباطات و مدیریت تعارض و برای سنجش توان رقابتی نیز از ابعاد منابع ورودی، موقعیت در بازار و توان خلاقیت و نوآوری استفاده شد. جامعه آماری نیز 150 نفر از کارکنان و کلیه شتریان شبکه تلویزیونی بازار می باشد که با بهره گیری از فرمول حجم نمونه، تعداد کارکنان به 108 و تعداد مشتریان به 162 نفر تقلیل یافت. پرسشنامه مورد نظر پس از طراحی و تائید روایی و پایایی در اختیار افراد جامعه آماری قرار گرفت. نتایج حاصل از بکارگیری آزمون های ناپارامتریک کای دو و فریدمن، بیانگر تاثیر معنادار بازاریابی رابطه مند و ابعاد آن بر توسعه توان رقابتی بوده که در میان ابعاد بازاریابی رابطه مند، تعهد، اعتماد و ارتباطات بعنوان ممهمترین ابعاد انتخاب شدند. همچنین تمامی متغیرهای تحقیق بجز مدیریت تعارض در سطح مطلوبی قرار گرفتند.

تحقیق حاضر با هدف شناسایی عوامل تأثیر گذار بر صادرات صنایع شوینده، بهداشتی در ایران انجام شده است. مدل اصلی تحقیق مبتنی بر مدل الماس ملی پورتر تدوین شده است. بر اساس این مدل، عوامل اثرگذار بر صادرات را می توان در 6 بعد مورد بررسی قرار داد. هر کدام از از این ابعاد مولفه هایی را شامل می شوند که در صورت تحقق یا بهبود آنها توان صادراتی یک کشور یا یک صنعت افزایش می یابد. براساس مبانی نظری و مرور تحقیقات پیشین و نیز اطلاعات بدست آمده از زمینه مورد مطالعه، در مجموع 47 مولفه در ابعاد 6 گانه مورد شناسایی قرار گرفته است. داده های تحقیق با استفاده از پرسشنامه گردآوری شده است. حجم جامعه آماری (n=147) می باشد و حجم نمونه آماری (n=106) بدست آمده است و نمونه گیری به روش تصادفی ساده صورت گرفته است. نتایج پرسشنامه با استفاده از آزمون مقایسه میانگین تک نمونه ای مورد بررسی قرار گرفته و مطلوبیت هر کدام از مولفه ها بعنوان یک عامل مهم و اصلی مورد ارزیابی قرار گرفته است. 18 عامل مهم و اصلی شناسایی شده است که در 6 بعد جای می گیرند. پس از مشخص شدن عوامل مهم و اصلی، با استفاده از روش ahp رتبه بندی ابعاد 6 گانه عوامل اثرگذار بر صادرات انجام گرفته است. 4 معیار بعنوان ملاک های اهمیت عوامل مطرح شده است که عبارتند از: شدت تأثیر، جامعیت تأثیر، قابلیت کنترل و میزان تلاش لازم برای حذف موانع. داده های مربوط به تحلیل ahp با استفاده از پرسشنامه های مقایسات زوجی گردآوری شده است. حجم نمونه در این مرحله (n=30) انتخاب شده است و نمونه گیری به روش غیر تصادفی هدفمند صورت گرفته است. نتایج نشان می دهد که اولویت ابعاد موانع صادراتی به ترتیب عبارتند از:1) اقدامات دولت، 2)عوامل تولید، 3)رویدادهای اتفاقی و شانسی، 4)شرایط تقاضای داخلی، 5) صنایع مرتبط و پشتیبان و 6) شرایط ساختار، استراتژی و رقابت. در انتها پیشنهادات تحقیق متناسب با نتایج ارائه شده است.

در این پژوهش به بررسی روابط کمی بین تسهیم دانش، نوآوری و توسعه بازار به عنوان یک شاخص عملکرد برای شرکت های ساخت نیروگاه پرداخته می شود. متغیر تسهیم دانش از طریق مدل دیکسون عملیاتی شده است که شامل 5 بعد تسهیم ترتیبی، تسهیم آشکار، تسهیم پنهان، تسهیم استراتژیک و تسهیم کارشناسی می باشد. نوآوری در 6 بعد مطرح شده است و همچنین متغیر توسعه بازار براساس الگوی آنسف، در 4 بعد در نظر گرفته شده است. حجم جامعه آماری (n=240 نفر) بوده و نمونه ی آماری تحقیق با حجم(n=146) تخمین زده شده است. برای گردآوری داده ها از پرسشنامه استفاده شده است. روایی محتوایی و صوری آن مورد قبول خبرگان واقع شده است. نتایج نشان می دهد که بین متغیرتسهیم دانش و ابعاد آن و متغیر نوآوری رابطه همبستگی معنادار و مثبت وجود دارد. همچنین نتیجه آزمون رگرسیون نشان می دهد که بین دو متغیر تسهیم دانش و نوآوری و متغیر توسعه بازار رابطه خطی معنادار برقرار است و به عبارت دیگر این دو متغیر بر توسعه بازار تأثیر گذار هستند.

سوال اصلی تحقیق آن است که تا چه حد رضایت شغلی کارکنان فروش ،تاثیر مهارتهای فروش کارکنان بر عملکرد فروش ایشان را ارتقا می بخشد؟ هدف اصلی: تعیین رابطه میان عملکرد فروش و مهارتهای کارکنان فروش با نقش میانجی رضایت شغلی کارکنان می باشد. هدف فرعی : 1-بررسی رابطه میان مهارتهای بین فردی وعملکرد کارکنان فروش2- بررسی رابطه میان مهارتهای بازاریابی وعملکرد کارکنان فروش 3- بررسی رابطه میان مهارتهای فروشندگی وعملکرد کارکنان فروش4- بررسی رابطه میان مهارتهای فنی وعملکرد کارکنان فروش تحقیق حاضر از نوع کاربردی و از نوع توصیفی پیمایشی می باشد همچنین از نوع تحقیقات توصیفی میدانی است. این مطالعه تلفیقی است از مطالعات اسنادی و پیمایشی که در مرحله پیمایش از پرسشنامه استفاده می شود. ابزار گرد آوری داده های میدانی به وسیله پرسشنامه با طیف لیکرت 5 گزینه ای می باشد که این پرسشنامه براساس مبانی نظری تحقیق و با مشورت اساتید و کارشناسان صنعت مربوطه به کار می رود.روایی پرسشنامه با استفاده از نظرات اساتید وخبرگان صنعت خودروسازی مورد بررسی وتایید قرار خواهد گرفت.پایایی پرسشنامه به وسیله نرم افزار spss وآلفای کرونباخ مورد بررسی قرار گرفت.برای تجزیه وتحلیل داده ها و آزمون فرضیه های پژوهش از روش تحلیل همبستگی اسپیرمن،تحلیل همبستگی بخشی وروش شناسایی متغیر میانجی بارون وکنی استفاده شد.فرضیه اصلی پژوهش بیان می کند که رضایت شغلی کارکنان فروش، رابطه مهارت های فروش کارکنان با عملکرد کارکنان را ارتقا می دهد. نتایج آزمون فرضیه نشان می دهد که فرضیه فوق مورد تایید قرار می گیرد . فرضیه فرعی اول پژوهش بیان می کند که میان مهارتهای بین فردی وعملکرد کارکنان فروش رابطه مثبت ومعناداری وجود دارد. نتایج آزمون فرضیه نشان می دهد که فرضیه فوق مورد تایید قرار می گیرد. فرضیه فرعی دوم پژوهش بیان می کند که میان مهارتهای بازاریابی وعملکرد کارکنان فروش رابطه مثبت و معناداری وجود دارد. نتایج آزمون فرضیه نشان می دهد که فرضیه فوق مورد تایید قرار نمی گیرد. فرضیه سوم فرعی پژوهش بیان می کند که میان مهارتهای فروشندگی و عملکرد کارکنان فروش رابطه مثبت و معناداری وجود دارد. نتایج آزمون نشان دهنده عدم تایید این فرضیه می باشد. فرضیه چهارم فرعی پژوهش بیان می کند که میان مهارت های فنی و عملکرد کارکنان فروش رابطه مثبت و معناداری وجود دارد. نتایج آزمون فرضیه نشان می دهد که فرضیه فوق مورد تایید قرار می گیرد .

چکیده هدف از پژوهش حاضر شناسایی ابعاد و عوامل موثر در ایجاد و طراحی سیستم های اطلاعاتی مبتنی بر نظام هوشمند کسب و کار در سازمان مدیریت صنعتی ایران انجام شده است. جامعه ی آماری این پژوهش، محدود به کلیه ی مدیران و معاونین حوزه فناوری اطلاعات و سیستم های اطلاعاتی هوشمند و نیز حوزه برنامه ریزی در سازمان مدیریت صنعتی می باشند. تعداد افراد مذکور در سال 1392 برابر با 28 نفر می باشد و از آنجاییکه امکان جمع آوری داده ها از تمام افراد جامعه آماری وجود داشت، لذا از روش سرشماری استفاده شده است. روش تحقیق پژوهش حاضر از لحاظ هدف،کاربردی و اکتشافی می باشد و از نظر ماهیت و روش توصیفی – پیمایشی است. ابزار جمع آوری داده ها پرسشنامه می باشد که از پایایی و روایی لازم برخوردار است. عوامل تعیین شده در این پژوهش شش بعد (نوع نیازمندی های اطلاعاتی سازمان، عوامل سازمانی، مدیریت پروژه، ساختار داده و اطلاعات سازمان، ساختار فنی سازمان و فرایندهای سازمانی) در نظر گرفته شده-است. همچنین با توجه به نظرات خبرگان، پروژه های بهبود هر بعد تدوین و اولویت بندی شده اند. نهایتاً مشخص شد که فرایند های سازمانی بیشترین اهمیت را در بین شش نظام هوشمندی کسب و کار دارد و از میان پروژه های بهبود "آموزش و آگاه سازی مدیران" بیشترین اهمیت را دارد. واژگان کلیدی: نظام های اطلاعاتی، سیستم اطلاعات مدیریت، هوشمندی کسب و کار.

پژوهش حاضر به بررسی و ارزیابی عوامل موثر بر ایجاد رضایت مسافر ورودی به کشور در گمرک مسافری فرودگاه امام خمینی (ره) و ارائه راهکارها پرداخته است. نوع تحقیق توصیفی از نوع پیمایشی است. جامعه آماری پژوهش مسافرین فرودگان در مرداد 1393 به تعداد 6752 نفر بوده است، که تعداد 363 نفر به روش تصادفی ساده و با استفاده از فرمول کوکران انتخاب شده اند. ابزار پژوهش شامل پرسشنامه بوده است. تجزیه و تحلیل داده های با استفاده نرم افزارهایspss19و lisrel8.5انجام شده است. بررسی نتایج نشان داد که تمامی متغیرهای کاهش زمان ترخیص بار همراه مسافر، بکارگیری امکانات گمرکی، اطلاع رسانی در مورد قوانین و مقررات، مسئولیت پذیری گمرک و کارکنان و تکریم ارباب رجوع دارای تاثیر معناداری بر رضایت مشتریان داشته است.

پژوهش حاضر به بررسی و شناسایی چالش های موجود در فرایند ترخیص کالا و ارائه راهکارها «مطالعه ی موردی گمرکات استان تهران پرداخته است. نوع تحقیق کاربردی و توصیفی از نوع پیمایشی است. جامعه آماری پژوهش کارگزاران گمرکی و نمایندگان شرکتها و موسسات تجاری و کارشناسان گمرک در آبان 1393 به تعداد 600 نفر بوده است، که به علت محدود بودن جامعه آماری به روش سرشماری تمامی جامعه به عنوان نمونه انتخاب شدند. ابزار این پژوهش پرسشنامه بوده است. تجزیه و تحلیل داده ها با استفاده از نرم افزارهای spss19 و lisrel8.5 انجام شده است. بررسی نتایج نشان داد که هماهنگی و تعامل بین سازمان های زیربط، آموزش به موقع رویه های گمرکی، استفاده از تکنولوژی روز، اطلاع رسانی به مشتریان، عدم دخالت بی مورد مراکز متعدد دولتی، کاهش تشریفات گمرکی، رعایت احترام متقابل و تناسب انبارها با حجم کالاها گمرک دارای تاثیر معناداری بر فرایند ترخیص کالا داشته است.

دراین پژوهش ضمن بیان مفهوم برنامه ریزی استراتژیک ، ارتباط بین شش عامل عمده و موفقیت برنامه ریزی استراتژیک و تعیین میزان اثر این عوامل بر موفقیت برنامه ریزی استراتژیک در شرکت سایپاپرس مورد بررسی قرار گرفته این عوامل عبارتند از : جلب مشارکت مدیران ارشد در برنامه ریزی استراتژیک ، آگاهی مدیران ارشد از دانش و اهمیت برنامه ریزی استراتژیک ، مشارکت تیمی کارکنان در فرآیند برنامه ریزی استراتژیک ، پذیرش کارکنان در فرآیند برنامه ریزی استراتژیک ، فرهنگ سازمانی در فرآیند برنامه ریزی استراتژیک ، ساختار سازمانی در فرآیند برنامه ریزی استراتژیک و شاخص های مورد نظر برای هر کدام از عوامل مورد شناسایی قرار گرفته ، نهایتاً ، میزان اهمیت و رتبه هر یک از عوامل تاثیر گذار در موفقیت برنامه ریزی استراتژیک با استفاده از آزمون فریدمن مشخص گردید ، این پژوهش توصیفی – مطالعه موردی بوده و جامعه آماری آن مدیران ، روسا،مشاوران و کارشناسان مرتبط با موضوع برنامه ریزی استراتژیک در شرکت سایپاپرس به تعداد 100 نفر که پرسشنامه بین آنها توزیع گردیده و در نهایت داده های مربوط به 80 نفر مورد بررسی قرار گرفته است.برای تهیه اطلاعات ازپرسشنامه 43سوالی باضریب پایایی 7/71%وجهت تجزیه وتحلیل داده ها ازآزمونtتک نمونه ای استفاده شده است ونتیجه بررسیها نشان میدهد که مشارکت مدیران ارشد،آگاهی مدیران،فرهنگ سازمانی،پذیرش کارکنان ومشارکت کارکنان به ترتیب اولویت بیشترین تاثیر را در فرآیند برنامه ریزی استراتژیک شرکت سایپا پرس دارند

چکیده: هدف اصلی این تحقیق بررسی رابطه رهبری تحولی با فراموشی سازمانی و تأثیر آن در رقابت پذیری سازمانها (مطالعه موردی: شعب بانک پارسیان شهر تهران) می باشد. این تحقیق بر حسب هدف کاربردی و از نظرشیوه جمع آوری تحقیقی توصیفی از نوع پیمایشی می باشد. جامعه آماری این تحقیق کلیه کارکنان شعب بانک پارسیان در شهر تهران می باشد. نمونه آماری این تحقیق 334 نفر می باشند که به روش تصادفی طبقه ای و درون هر طبقه به روش تصادفی ساده انتخاب شده اند

هدف این پژوهش با عنوان بررسی تأثیر جهت گیری کارآفرینانه, منابع شرکت و برندینگ شرکت-های کوچک و متوسط (sme’s) بر عملکرد شرکت با در نظر گرفتن نقش میانجی نوآوری، بررسی این نکته است که چگونه این عوامل شرکت ها را قادر می سازند تا در جهت بهبود عملکرد، برتری کسب کنند و به رشد سازمانی دست یابند.

امروزه، سازمان ها، محیطی با تغییر مداوم و سریع را تجربه می کنند و برای انطباق با این تغییرات، باید از ساختار های قابل پیش بینی گذشته از جمله ساختار های هرمی دست بکشند. اگرچه ساختارهای سیال شبکه ای در حال ظهور، چالش های نوینی در مدیریت پیش آورده اند. از سوی دیگرسازمان ها برای دستیابی به مزیت رقابتی پایدار به رشد، توسعه، حفظ و انتشار دانش و بطور کلی مدیریت دانش باتوجه به اهمیت انطباق ساختاری از یک سو و دستیابی به دانش و مدیریت آن به عنوان منبع اساسی مزیت رقابتی پایدار از سوی دیگر در این تحقیق به بررسی تاثیر ابعاد ساختاری سازمان بر فرآیندهای مدیریت دانش پرداخته شده است. در این راستا شرکت سرمایه گذاری هلال احمر به عنوان مطالعه موردی انتخاب شد و جهت حصول نتایج از پرسشنامه و مصاحبه استفاده گردید و به کمک تحلیل آماری مناسب و تحلیل محتوا به بررسی داده ها اهتمام گردید. نتایج این تحقیق حاکی ازآن است که تمامی ابعاد ساختاری سازمان که در بردارنده پیچیدگی، رسمیت، تمرکز و کنترل هستند، بر فرآیندهای مدیریت دانش تاثیرگذارند به گونه ای که ابعاد پیچیدگی و تمرکز تاثیرات نامطلوب و منفی و ابعاد رسمیت و کنترل اثر سازنده و مثبت بر فرآیندهای مدیریت دانش در محدوده سازمان مورد مطالعه داشته اند.

نظام بانکی در اقتصاد کشور مسئولیت بسیار سنگینی دارد و یکی از مهمترین ارکان اقتصادی کشور محسوب می شود، بنابراین فعالیت بهینه بانک ها و استفاده موثر از سرمایه و تجهیز آن، در فعالیت بخشهای مختلف کشور بسیار مهم است. هدف از مطالعه حاضر بررسی و رتبه بندی شاخص های موثر بر جذب سپرده های بانک اقتصاد نوین به عنوان اولین بانک خصوصی کشور طی سالهای 1383 الی 1392 می باشد. نتایج بدست آمده نشان داد که میزان حجم سپرده به ترتیب با حجم تسهیلات، قیمت طلا، میزان تبلیغات، تعداد پرسنل، نرخ ارز، تعداد شعب و نرخ تورم ارتباط دارد و با سود سپرده و نرخ بیکاری مرتبط نیست.

امروزه اهمیت برند و تاثیر آن بر فروش محصولات وحدهای تولیدی و تجاری به طور فزاینده ای درحال گسترش می باشد بطوریکه فعالان عرصه کسب و کار، واحدهایی را بعنوان تحقیقات بازار و بازاریابی در کنار واحدهای تولید، فروش، مالی و... مستقر می نمایند تا بتوانند جایگاه برند محصول خود را اندازه گیری کنند.از طرفی آگاهی از شخصیت برند و ابعاد آن به سبب تاثیر گذاری بررضایت،ارزش ادراکی و وفاداری مشتریان نیز برای واحدهای تولیدی و تجاری حائز اهمیت می باشد. پژوهش حاضر از لحاظ هدف کاربردی و ازلحاظ روش توصیفی می باشد و هدف از آن شناسایی رابطه میان برند و وفاداری مشتریان در بخش محصولات لوازم خانگی فروشگاه های شهرستان تهران می باشد. مدل پژوهشی طراحی شده بر مبنای مدل شخصیت برند آکر شکل گرفته است(1997). برای سنجش شخصیت برند از پرسشنامه ی استاندارد مدل پنج بعدی خانم آکر استفاده خواهد شد، بعلاوه، برای سنجش وفاداری مشتریان به طراحی پرسشنامه مبادرت ورزیده می شود. ، برای تضمین اعتبار محتوایی پرسشنامه ها از نظرات اساتید دانشگاه در راستای حذف و تعدیل برخی از سوالات پژوهش استفاده گردید. به منظور تعیین پایایی به دلیل عمومیت داشتن و کاربری بیشتر، از روش همسانی دورنی(آلفای کرونباخ) استفاده شده است. و به کمک نرم افزار آماری spss میزان ضریب اعتماد با روش آلفای کرونباخ محاسبه شد. به منظور تجزیه و تحلیل داده های حاصل از پرسشنامه نیز متناسب با نیاز آماری از نرم افزار آماری (spss)، توصیف متغیرهای اصلی پژوهش، تحلیل داده های پژوهش استفاده گردید. نتایج تجزیه و تحلیل داده ها تایید تمامی فرضیه های پژوهش ومعناداری تمامی عوامل موجود در مدل مفهومی را نشان داده است. به عبارت دیگر بین شخصیت برندهای مورد مطالعه و وفادای مشتریان به آن ها رابطه معنا داری وجود دارد.

در این پژوهش با هدف بررسی رابطه ساختار انواع قراردادهای رایج با جذب سرمایه گذاری در صنعت نفت و گاز روشهای جذب سرمایه گذاری،میزان سرمایه گذاری ،روشهای تامین مالی بر روی قراردادهای فاینانس مشارکت در تولید و بیع متقابل و قرارداد امتیازی مورد بررسی قرار گرفته و با استفاده از مدل محقق ساخته بوسیله آزمون آماری رابطه ساختاری رابطه قراردادهای موجود بررسی گردیده و به همین منظور 3معیار تصمیم گیری را برای ارزیابی قراردادهای فوق برای سرمایه گذاری در طرحهای عظیم صنعت نفت وگاز با استفاده از نظرات خبرگان و مرور سوابق کتابخانه ای در نظر گرفته شده و برای مقایسه و ارزیابی با تکمیل پرسشنامه توسط 85 نفر از افراد متخصص و صاحب نظر در طرحهای پارس جنوبی استفاده شده است در نتایج حاصل از تحقیق معیار های اصلی جهت ارزیابی روشهای جذب سرمایه گذاری به ترتیب قراردادهای بیع متقابل و مشارکت در تولید ، در اولویت می باشند. واژه های کلیدی: بیع متقابل ،جذب سرمایه، مشارکت در تولید ، فاینانس ،پارس جنوبی

هدف از انجام پژوهش حاضر، بررسی و شناسایی مسایل و مشکلات اجرایی طرح های عمرانی از منظر مالی؛ شناسایی عوامل مالی اثر گذار بر اجرای طرح های عمرانی؛ شناسایی مهم ترین گروه و عامل تاثیر گذار بر اهداف پروژه و ارائه راهکارهایی جهت کاهش مسائل و مشکلات شناسایی شده می باشد. این پژوهش از نظر ماهیت و اهداف از نوع تحقیق کاربردی است و از نظر روش توصیفی- پیمایشی است.جامعه اماری در این پژوهش شامل کلیه ذیحسابان و معاونین انها و کارشناسان امور مالی در امور اقتصادی و دارایی کشور است.برای جمع آوری اطلاعات از جامعه آماری و به منظور آزمون فرضیه های تنظیم شده تحقیق حاضر از پرسش نامه های پژوهشگر ساخته استفاده گردید . در این تحقیق جهت تعیین میانگین متغیر ها در مدل از آزمون رگرسیون استفاده است.

چکیده اهمیت بازاریابی به عنوان یک نکته اصلی در استراتژی کسب وکار طی دهه گذشته و از مفاهیم اساسی در این رابطه پدیدار شده است. هدف بازاریاب جلب رضایت مشتری است رضایت مشتری بر رفتار خریدش تاثیر دارد که این امر بر جریان سودآوری تاثیر می گذارد. در این تحقیق به بررسی تاثیر بانکداری الکترونیک بر بازاریابی در بانک صادرات ایران پرداخته و در پایان راه حل هایی برای توسعه بانکداری الکترونیک و بهبود عملکرد بازاریابی بانک ارائه داده به طوری که نتایج حاصل از آن بتواند بانک را در پیشبرد اهداف خود یاری رساند. تحقیق حاضر، تحقیقی توصیفی است که به صورت پیمایشی انجام شده است. با توجه به اینکه جامعه آماری تحقیق حاضر اداره سرپرستی منطقه 13 بانک صادرات می باشد و نظر به اینکه تعداد کارکنان این سرپرستی 248 نفر می باشد و جامعه آماری تحقیق حاضر محدود می باشد بنابراین برای تعیین حجم نمونه آماری به جدول کرجسی و مورگان مراجعه کردیم که با توجه به این جدول نمونه آماری تحقیق 150 نفر شد که این تعداد را از کل جامعه آماری به صورت تصادفی انتخاب کردیم و پرسشنامه میان آنها پخش کردیم. همچنین فرضیه های تحقیق حاضر با روش رگرسیون چندگانه مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفتند و در نهایت به این نتیجه رسیدیم که متغیرهای بانکداری الکترونیک اعم از خودپرداز، پایانه فروش، تلفن بانک، همراه بانک، اینترنت بانک و عواملی نظیر تبلیغات، روابط انسانی، کیفیت خدمات و رقبا بر بازاریابی تاثیر مثبت داشته و فرضیه های تحقیق تایید شدند. کلیدواژه ها: بانکداری الکترونیک، بازاریابی و بانک صادرات

در این تحقیق با توجه به پیشینه تحقیقات قبلی مبنی بر ارتباط بین دو متغیر رفتار شهروندی و فرهنگ کار افرینی سعی شده به این نتیجه برسیم که ایا این متغیرها با شاخصهای که برای انها تعیین کردیم در بانک ملی هم دارای رابطه مستقیم هستند و اگر هست دارای چه نقاط ضعف و قوتی میباشد که با توجه به توزیع پرسشنامه بین کارکنان بانک و استفاده از نرم افزارهای لیزرل و اسپی اس اس نتیجه گرفتیم رابطه مستقیم و نسبتا قوی بین شاخصها و متغیر های هردو وجود دارد

امروزه انباشت سرمایه یکی از ارکان اصلی در تصمیم گیری و برنامه ریزی مالی و اقتصادی در شکل کلان است و با توجه به اهمیت این موضوع بانکها برای حصول به سرمایه بیشتر روی به بانکداری الکترونیک آورده اند. عوامل مهمی بر جذب منابع مالی بانکها در ایران تاًثیر گذار می باشد که با استفاده از آمار توصیفی و روش های آمار استنباطی این اطلاعات تجزیه و تحلیل شدند.این عوامل عبارتند از: 1)در بخش دستگاه خودپرداز، پرداخت قبض و خرید و فروش شارژ همراه اول از طریق دستگاه های خودپرداز، مهمترین فاکتور در جذب منابع مالی بانک ها می باشد. 2)در بخش اینترنت بانک، انتقال وجه از طریق اینترنت بانک با بیشترین میانگین، مهمترین فاکتور در جذب منابع مالی بانک ها می باشد.3) در بخش دستگاه پایانه فروش، انجام عملیات خرید از طریق دستگاه پایانه فروش با بیشترین میانگین، مهمترین فاکتور در جذب منابع مالی بانک ها می باشد.4) در بخش همراه بانک، استفاده از استعلام چک از طریق همراه بانک با بیشترین میانگین، مهمترین فاکتور در جذب منابع مالی بانک ها می باشد.5) در بخش تلفن بانک، اطلاع رسانی خدمات بانکی از طریق تلفن بانک با بیشترین میانگین، مهمترین فاکتور در جذب منابع مالی بانک ها می باشد.

در تحقیق حاضر محقق بدنبال پاسخ به این سوال است که آیا بین مدیریت دانش و ارتقا سلامت اداری در نظام مالیاتی کشور رابطه معنی داری وجود دارد؟ نقش قابلیت های سازمانی و استراتژی های تجاری در این راستا چیست ؟ در تحقیق حاضر محقق بدنبال پاسخ به این سوال است که آیا بین مدیریت دانش و ارتقا سلامت اداری در نظام مالیاتی کشور رابطه معنی داری وجود دارد؟ نقش قابلیت های سازمانی و استراتژی های تجاری در این راستا چیست ؟ به منظور تجزیه و تحلیل ، پرسش نامه هایی حاوی تعدادی سوال با ضریب اعتبار با84/0طراحی شد جهت تجزیه و تحلیل داده ها از روشهای آمار توصیفی و آمار استنباطی استفاده شده است و به منظور بررسی صحت و سقم فرضیات تحقیق از آزمون های همبستگی،آنالیز رگرسیون ساده، آنالیز رگرسیون چندگانه و معادلات ساختاری استفاده شده است.نتایح به دست آمده از پرسش نامه های توزیع شده بین 140 نفراز کارکنان سازمان مذکور بیانگرآن است که اکثر فرضیات مورد تایید قرار گرفته اند.

هدف : هدف این مطالعه بررسی رابطه بین شخصیت مصرف کننده ، وفاداری به برند و شخصیت برند می باشد . شاید بتوان گفت که بارزترین مهارت حرفه ای یک سازمان قابلیت و توانایی آنها در ایجاد ، حفظ ، مراقبت و ارتقاء نام تجاری است . مهمترین عامل حفظ و رشد یک برند ایجاد وفاداری در نگرشها، باورها و رفتارهای مشتریان است . در سالهای اخیر استاده از استعاره انسان و شخصیت بخشی به برند در مطالعات مختلف بررسی شده است . که در این پژوهش نیز سعی گردیده ارتباط بین ویژگی های شخصیتی مصرف کننده ، شخصیت نام تجاری و وفاداری به آن سنجیده شود .

این تحقیق از نوع تحقیقات کاربردی توسعه ای و روش این تحقیق توصیفی و از میان انواع تحقیقات توصیفی، تحقیق پیمایشی می باشد، که به بررسی شناسایی و رتبه بندی عوامل موثر بر ریسک عملیاتی بانکداری الکترونیکی در بانک صادرات می پردازد. در این تحقیق که به بررسی وضعیت شناسایی شده و وضعیت کنونی عوامل مورد مطالعه در بانک صادرات پرداخته شده، فرض شده است که صحت داده ها، کنترل های داخلی، دسترسی به سیستم، زیرساخت تکنولوژیکی و امنیت بر ریسک عملیاتی بانکداری الکترونیکی در بانک صادرات تأثیرمثبت دارد. و در ادامه به رتبه‎بندی میزان اهمیت هر یک از این پنج عامل فوق(صحت داده ها، کنترل های داخلی، دسترسی به سیستم، زیرساخت تکنولوژیکی و امنیت) بر ریسک عملیاتی بانکداری الکترونیکی در بانک صادرات می‎پردازد. داده‎های این تحقیق با استفاده از پرسش نامه(براساس طیف لگیت) گردآوری شده است که پاسخ دهندگان به پرسش نامه شامل مدیران و معاونین شعب فعال در بخش سرپرستی مرکز تهران که دارای مدرک کارشناسی در یکی از گروه‎های مدیریت، اقتصاد و علوم بانکی، کامپیوتر و فناوری اطلاعات می‎باشند و حداقل سه سال سابقه کار مستمر در واحد خود یا سایر واحدهای را داشته می‎باشند. و تعداد 45 نفر به عنوان نمونه تحقیق انتخاب شده است که این 45 نفر بر اساس روش نمونه گیری براساس نمونه برداری تصادفی طبقه ای مشخص شده است و در تحلیل داده های این تحقیق از روش آزمون میانگین یک جامعه و آزمون رتبه بندی فریدمن استفاده شده است. جهت تعیین پایایی پرسشنامه از آزمون آلفای کرونباخ و برای احراز روایی آن از نظرات متخصصان و اساتید استفاده شده ؛ در تحلیل داده ها نیز از نرم افزار آماری spss استفاده شده است. طبق یافته‎های تحقیق در وضعیت شناسایی شده، کنترل داخلی، دسترسی به سیستم و امنیت تاثیر گذار بودن و در وضعیت فعلی هر پنج عامل فوق(صحت داده ها، کنترل های داخلی، دسترسی به سیستم، زیرساخت تکنولوژیکی و امنیت) تاثیر گذار می‎باشد. طبق آزمون رتبه بندی فریدمن، کنترل های داخلی بیشترین تاثیر را بر ریسک عملیاتی بانکداری الکترونیکی را دارد و سپس به ترتیب دسترسی به سیستم، امنیت، زیرساخت تکنولوژیکی و صحت داده‎ها بر ریسک عملیاتی بانکداری الکترونیکی تاثیر دارند.

این تحقیق با هدف تقسیم بندی مشتریان بانکی با استفاده از تکنیک خوشه بندی و ارائه ی استراتژی های بازاریابی مخصوص هر خوشه از مشتریان بوده است. امروزه با توجه به حجم وسیع اطلاعات مشتریان حقیقی و حقوقی در صنعت بانکداری،تجزیه و تحلیل داده های بدست آمده از پایگاه های داده ی مشتریان بانک ها می تواند اطلاعات مفیدی جهت شناسایی الگوهای پنهان درون این داده ها فراهم آورده و در پی آن باعث ارتقاء سطح خدمات بانکی برای هر گروه از مشتریان شود.در این تحقیق فایل اکسل حاوی اطلاعات 60 شرکت از مشتریان حقوقی بانک سپه از دیتابیس شعب این بانک تهیه و پس از کسب تایید از مقامات مربوطه، مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفته است.

هدف اصلی این پژوهش بررسی رابطه بین شاخص های تجاری، اقتصادی و مالی با سودآوری بانک های پذیرفته شده در بورس اوراق بهادار تهران می باشد. این پژوهش بر حسب هدف، تحقیقی کاربردی است. براساس دسته بندی ماهیت و روش، از نوع همبستگی است. جامعه آماری پژوهش حاضر شامل کلیه بانک های فعال در بورس اوراق بهادار تهران طی دوره 1385 تا 1391 می باشند که بوده که به دلیل محدود بودن تعداد بانک های فعال در بورس ارواق و بهادار تهران از روش سرشماری استفاده شده و تعداد نمونه 15 بانک می باشد. در این تحقیق که از داده های ترکیبی با اثرات ثابت استفاده شده، نتایج حاصل از تجزیه و تحلیل داده های شرکت ها با استفاده از رگرسیون چند متغیره در سطح اطمینان 95% نشان می دهد بین شاخص های تجاری و اقتصادی با سودآوری بانک های پذیرفته شده در بورس اوراق بهادار تهران رابطه معناداری وجود دارد. از سوی دیگر این نتایج حاکی از عدم وجود رابطه معنادار بین شاخص های مالی یا سودآوری بانک ها می باشد.

عاطفه، نیروی قدرتمندی است که عامل برانگیختگی و حرکت در انسان می باشد. عواطف، همواره از سوی محرک های درونی و بیرونی تحریک شده و پاسخ ها یا اعمال فرد را تحت تاثیر قرار می دهند، لذا توانایی تشخیص و ابراز صحیح آنها می-تواند به سازگاری و احساس خوشایند، منجر شود (هاشمی، 1385). کارآمدی فرد در مسائل فردی و اجتماعی به طور قابل ملاحظه ای توسط تجربه های عاطفی و نحوه مواجهه و انطباق با رویدادها تعیین می شود. به طور کلی توانایی های هیجانی رفتار و پیامدهای زندگی را پیش بینی می کنند. لذا برای موفقیت در زندگی اهمیت دارند. مطالعات اخیر دانشمندان نشان می دهد در زندگی اجتماعی انسان میان احساس و تفکر، همبستگی بنیادی وجود دارد. عاطفه می تواند برفرایند تفکر و محتوای فکر، قضاوت و رفتار را تحت تاثیر قرار دهد. نخستین بار ثرندایک (1920) توانایی های اجتماعی را جزئی از هوش عنوان کرد و هوش عاطفی در سال 1995 توسط دانیل گلمن شهرت جهانی یافت (هاشمی، 1385). یکی از دلایل اقبال عمومی به این بحث تفاوت هوش هیجانی با بهره هوشی در امکان آموزش و افزایش آن در طول عمر، بر خلاف بهره هوشی است. این موضوع مورد توجه دانشمندان علوم رایانه ای نیز قرار گرفته است؛ اما هوش مصنوعی رایانه ها و ربات ها هیچ وقت از نیروی هدایتی که انگیزش ها و هیجان ها به ما می-دهند برخوردار نیستند. چارلز داروین نیز عنوان کرد که توانایی های دوگانه فرستادن و خواندن احساسات در تکامل بشر نقش بسزایی داشته است و اهمیت آن در ایجاد نظم اجتماعی است. در تکامل بشر هیجانات منفی مانند ترس و خشم بدون شک دارای ارزش بی شماری برای بقا بوده است (گلمن، 1383). تحقیقات گوناگون نشان می دهد که تقریباً 80% موفقیت های افراد در ابعاد مختلف زندگی ناشی از هوش هیجانی آنهاست (bar on & parke, 2000; gardner, 1983). با این ادعا، این تصور پیش می آید که افراد با هوش هیجانی بالاتر از افراد دیگر شانس موفقیت بیشتری دارند (هاشمی، 1385). در این پژوهش، نقش هوش عاطفی کارکنان (شامل بازاریابان و فروشندگان) بر رضایت مشتریان شرکت اکتیو مورد بررسی قرار خواهد گرفت.