بررسی عوامل موثر در گرایش مشتریان در خرید از فروشگاه های الکترونیکی

پایان نامه حاضر کوششی است در جهت شناخت عوامل موثر در گرایش مصرف کنندگان به خرید از فروشگاه های الکترونیکی با استفاده از مدل های ارائه شده در این زمینه. در راستای نیل به این هدف با استفاده از ادبیات نوین تجارت الکترونیک و مدل های معرفی شده در زمینه رفتار مصرف کننده اینترنتی، فرضیه های تحقیق تدوین گردید. این عوامل شامل آگاهی از وجود فروشگاه های الکترونیکی، آشنایی با خرید اینترنتی، سهولت دسترسی و استفاده از وب سایت، ارزش ادراکی محصول، تجربه خرید، کیفیت خدمات، خطر پذیری مشتریان و اعتماد به فروشگاه الکترونیکی می باشند، که محقق سعی دارد رابطه این عوامل را با گرایش مشتریان فروشگاه های زنجیره ایرفاه تهران به خرید از فروشگاه های الکترونیکی مورد سنجش قرار دهد. بدین منظور پرسشنامه ای توسط محقق ساخته شده و در بین 345 نفر از مشتریان چهار فروشگاه (فروشگاه معلم، فروشگاه دردشت، فروشگاه کیوان و فروشگاه سعادت آباد) از فروشگاه های زنجیره ای رفاه در شهر تهرانکه با روش نمونه گیری خوشه ای انتخاب شده اند، توزیع گردید. با استفاده از آزمون تحلیل عاملی مدل مولفه اصلی، فرضیه ها بررسی شد. در پایان تمامی فرضیات مورد قبول واقع گردید. نتایج حاصل از تحقیق را می توان به صورت زیر خلاصه کرد: آگاهی مصرف کنندگان از وجود فروشگاه های الکترونیکی، آشنایی آنها با خرید اینترنتی، سهولت دسترسی و استفاده از وب سایت فروشگاه، اعتماد مصرف کنندگان به فروشگاه، خطر پذیریمصرف کنندگان، تجربه خرید مصرف کنندگان، ارزش ادراکی محصولات ارائه شده در فروشگاه و کیفیت خدمات ارائه شده با گرایش مصرف کنندگان به خرید از فروشگاه های الکترونیکی رابطه معنادار دارد.