بررسی تاثیر مدیریت کردن دانش مشتریان بر بهبود مدیریت کیفیت کالا در شرکت کاله

امروزه اصول ،ابعاد و سبک های مدیریت دانش مشتری توسط اکثر سازمان ها در شرف پذیرش قرار دارد. اجرای مدیریت دانش مشتری در شرکت ها و سازمانها در واقع یک تغییر عمده سازمانی می باشد که نیازمند دگرگونی و تغییر شکل در فرهنگ سازمانی، فرایند ها ، اولویت های راهبردی و اعتقادات در بین کارکنان می باشد.در همین راستا تحقیقاتی به منظور تبیین و تفسیر ابعاد سبک های مدیریت دانش مشتری و تاثیر آن بر مزیت رقابتی یا توسعه محصول جدید انجام شده است. تحقیق حاضر با بررسی شناسایی جریان های مدیریت دانش مشتری ، نوع دیدگاه پاسخگویان به هر یک از ابعاد مدیریت دانش مشتری در مدیریت کیفیت در شرکت کاله انجام شده است. بنابر این در ابتدا از طریق مطالعات کتابخانه ای ، ابعاد مدیریت دانش مشتری بر مبنای دیدگاه محققان و صاحبنظران مشخص و سپس با استفاده از دو پرسشنامه نگرش پاسخگویان نسبت به ابعاد مدیریت کیفیت و همچنین ابعاد مدیریت دانش مشتری و چگونگی کسب و تاثیرو استفاده از آن مشخص گردید. و در نهایت تاثیر مدیریت کردن دانش متشریان بر مدیریت کیفیت مشخص گردید. در ابتدا به بررسی ژرف ادبیات موضوع و پژوهشهای داخلی و خارجی پرداخته شد تا مبانی اولیه در تدوین پیش فرض های لازم برای سنجش ابعاد و سطوح مدیریت دانش مشتری و همچنین تاثیرات آن بر بهبود مدیریت کیفیت فراهم آید. متغیرهای پنهان سازه در مدیریت دانش مشتری عبارتند از: دانش از مشتری، دانش درباره مشتری، دانش برای مشتری، و همکاریدر ایجاد دانش- متغیرهای پنهان سازه در مدیریت کیفیت عبارتند از:رهبری سازمان، مشارکت کارکنان، تمرکز بر روی مشتری، رویکرد فرآیندی، رویکرد سیستمی، بهبود مستمر، تصمیم گیری بر مبنای واقعیت ها و ارتباط سودمند و دو طرفه با تامین کنندگان است.