در سده های اخیر توسعه صنعتی جای خود را به توسعه پایدار داده است. امروزه بهره وری سبز بعنوان یک استراتژی همزمان برای استفاده هر چه بهتر از منابع، کاهش ضایعات تولیدی- صنعتی و کاهش آلایندگی های زیست محیطی ناشی از صنایع و تحقق توسعه پایدار مطرح می باشد. هدف از این تحقیق شناسایی و اولویت بندی الزاماتی است که در اجرای نظام بهره وری سبز در شرکت سایپا حائز اهمیت می باشد. این مطالعه به روش توصیفی- پیمایشی انجام پذیرفته است و از نوع هدف یک تحقیق کاربردی محسوب می گردد. جامعه تحقیق حاضر از میان 150 نفر از کارشناسان، متخصصین و مدیران ارشد شرکت سایپا از طریق نمونه گیری تصادفی طبقه ای انتخاب شده است. ابزار جمع آوری داده ها، پرسشنامه می باشد که با استفاده از آزمون فرین فیشر پایایی آن تایید گردیده است. تجزیه و تحلیل داده های تحقیق از طریق تکنیک آنتروپی و آزمون همبستگی اسپیرمن انجام پذیرفته است. با توجه به مدل تحقیق و الزامات شناسایی شده، نتایج بدست آمده از وزن دهی روش آنتروپی حاکی از آنست که در سطح دوم مدل عوامل بیرونی نسبت به عوامل درونی ارجحیت بالاتری دارند، در سطح سوم مدل عامل محیط زیست دارای بیشترین اهمیت می باشد، در سطح چهارم بیشترین وزن و اهمیت به عوامل انسانی اختصاص دارد و درسطح پنجم مدل که شامل 34 شاخص اثرگذار بر اجرای نظام بهره وری سبز به عنوان سئوالات پرسشنامه مطرح شده اند، دو شاخص آنالیز هزینه- منفعت و رضایت مندی پرسنل به عنوان مهمترین عوامل شناسایی شده اند. طبق آنالیز همبستگی که از طریق آزمون اسپیرمن انجام پذیرفت، مشخص شد که در بین عوامل درونی، عوامل سخت و عوامل نرم از همبستگی بالایی برخوردارند و تقویت در هریک موجب تقویت دیگری می شود، همچنین در بین عوامل بیرونی نیز همبستگی معنی داری در مورد منابع و محیط زیست وجود دارد.

هر فردی که کار و یا وظیفه ی خاصی را در سازمانی برعهده می گیرد و قبول مسئولیت می نماید بدون شک به مهارت هایی جهت انجام موفق آن نیازمند می باشد، در غیر اینصورت با شکست مواجه می شود .می توان گفت در یک سازمان همه افراد از کارمند ساده تا یک مدیر ارشد همگی به این مهارت ها جهت نیل به اهداف والای سازمان نیازمند هستند ، اما نیاز هر کس متناسب با شغل و وظیفه ای که بر عهده دارد متفاوت می باشد. این امر حتی در حوزه مدیریت نیز صدق میکند و خارج از استثناء نیست. یک مدیر برای اینکه وظایف مدیریتی خود را(برنامه ریزی-سازماندهی-رهبری-کنترل)بطور شایسته و اثربخش انجام دهد؛نیازمند مهارت هایی تحت عنوان «مهارت های مدیریت» می باشد.بنابراین مدیران جدای از سطوح مختلف مدیران؛ نوع سازمان و اقتضای موقعیت،برای موفقیت در انجام وظایفشان و برای اینکه در راستای اهداف سازمان خویش حرکت کنند؛باید از مهارت های به خصوصی برخوردار گردند که در صورت عدم وجود چنین مهارت هایی و عدم آگاهی کافی از این مهارتها در عرصه چالشی مدیریت شکست خواهند خورد؛ و بی تردید شکست مدیر، شکست و مرگ سازمان را موجب خواهد شد.با این توضیح باید گفت که عوامل تعیین کننده «مدیریت موفق» و «مدیریت ناموفق» نحوه انجام دادن وظایف مدیریت در سایه میزان برخورداری و آگاهی از مهارت های مدیریتی می باشد. توانایی و دانش یک مدیر در رسیدن سازمان به موفقیت و اهداف غایی سازمان یک امر بدیهی و واضح می باشد و مدیرمهمترین نقش را در سازمان ایفا می کند.در این پژوهش به شناسایی معیارهای ارزیابی عملکرد مدیران و رتبه بندی آن ها با تکنیک تاپسیس فازی پرداخته می شود.معیارهای ارزیابی عملکرد به پنج مولفه ی کلی (مهارت ادراکی=مهارت فنی=مهارت انسانی-بعد دانش-بعد توانایی) تقسیم بندی شده اند و به طور کلی شامل 40 زیر شاخص می باشند که این پنج مولفه و زیرشاخص ها در قالب یک پرسشنامه از 65 نفر مورد نظرسنجی و آزمون قرار گرفتند که تمامی پاسخ دهندگان به این پرسشنامه اساتید، مدیران، معاونین دانشکده های آزاد اسلامی واحد تهران مرکزی می باشند. پس از توزیع و جمع آوری پرسشنامه ها ابتدا به آزمون روایی و پایایی پرسشنامه پرداخته شد که با ضریب 93 درصد این نتیجه حاصل شد که پرسشنامه از اعتبار بالایی برخوردار می باشد سپس با استفاده از تکنیک تاپسیس فازی اطلاعات جمع آوری شده مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفتند و این نتیجه حاصل شد که از میان شاخص های مطرح شده ، شاخص های زیر بالاترین امتیاز را بدست آورند:تقسیم کار، رهبری، اندیشیدن، توانائی تحلیل مشکلات، عدالت در رفتار، سازماندهی، آگاهی از قوانین و مقررات، استقلال، ایجاد انگیزش و برخورد مناسب.و در تحلیل دیگری به رتبه بندی پنج بعد اصلی (مهارت ادراکی-مهارت فنی-مهارت انسانی-بعد دانش-بعد توانایی) پرداخته شد و مشخص شد که مهارت انسانی در رتبه اول،مهارت فنی در رتبه دوم، بعد توانائی در رتبه سوم،مهارت ادراکی در رتبه چهارم و در نهایت بعد دانش در رتبه پنجم قرار دارند

از میان الگوهای مختلف سازماندهی تولید، خوشه های صنعتی حدود سه دهه است که با اتکا بر سرمایه های قوام یافته صنعتی واجتما عی خود، نقش قابل توجهی در سازمان دهی زنجیره تولید صنایع کوچک و متوسط، توزیع درآمدو ایجاد ثروت در مناطق متعددی از جهان داشته است. پژوهش حاضر از دو بخش کلی تشکیل گردیده است. بخش اول به شناسایی عوامل موثر بر ایجاد و توسعه خوشه های صنعتی در استان اصفهان پرداخته و بخش دوم به اواویت بندی این عوامل به روش a.n.p و با کمک نرم افزار super decision می پردازد. در جمع آوری داده ها و ارزیابی آنها از نظرات خبرگان در زمینه خوشه های صنعتی بهره گرفته شده است. پس از تجزیه و تحلیل داده ها، اولویت بندی عوامل موثر بر ایجاد و توسعه خوشه های صنعتی در استان اصفهان، به ترتیب زیر می باشد که در آن عامل فضایی و مکانی به عنوان مهمترین عامل و عامل اجتماعی و فرهنگی به عنوان کم اهمیت ترین عامل، شناخته شدند. 1. عامل فضایی و مکانی 2. عامل سیاستگزاری و نهادی 3. عامل اقتصادی 4. عامل سازمانی 5. اجتماعی و فرهنگی

)هدف پژوهش: 1-1)به حداقل رساندن هزینه های ناشی از نگهداری،سفارش و موجودی مواد اولیه و محصولات تولیدی 1-2)بالا بردن ضریب اطمینان سیستم کنترل موجودی ها از جنبه مواجه نشدن با حالت کمبود 2) روش نمونه گیری افراد از نظر تعداد ،جنس و غیره :از طریق روش نظری یا قضاوتی است (با استفاده از طبقه بندی abc) 3)روش پژوهش : این تحقیق بصورت یک مطالعه موردی است. 4)ابزار اندازه گیری :از طریق بررسی و تجزیه و تحلیل اسناد و مدارک موجود ،مشاهده و مصاحبه و با استفاده از مدلهای علمی کنترل موجودی تجزیه و تحلیل شده است . 5)طرح پژوهش : ابتدا مواد اولیه ومحصول پر مصرف در سال 89 را مشخص نموده و با استفاده از روش طبقه بندی abcتعداد 17 قلم مواد اولیه وکالا که 96%ارزش موجودی انبار را تشکیل می دادند به عنوان نمونه مورد مطالعه انتخاب شدند .سپس با استفاده از فرمول eoq،مقادیر بهینه سفارش و با استفاده از فرمول rop نقطه سفارش مجدد وذخیره احتیاطی در سطح اطمینان 95%محاسبه گردید . در مرحله بعد بهینه سازی ثانویه براساس سیستم نقطه ثابت سفارش انجام شد و در پایان هم رویکرد مدل پیشنهادی جهت برنامه ریزی و کنترل موجودی اقلام برای دوره آتی ارائه گردید. 6)نتیجه کلی :با انجام بهینه سازی ،هزینه کل به میزان 29%کاهش یافته و احتمال عدم مواجه با کمبود مواد نیز 15%افزایش یافته است .همچنین وضعیت سفارش از حالت سیستم موجود به سیستم بهینه تغییر یاقت .

در جامعه امروزی که فناوری اطلاعات به عنوان یکی از ابزارهای ضروری در توسعه سازمان ها مطرح است، دیگر نمی توان فناوری اطلاعات را از مجموعه برنامه ریزی و توسعه سازمان ها جدا نمود. سازمان بورس نیز که مهمترین نهاد مالی در اقتصاد هر کشور محسوب شده و نمایانگر اقتصاد یک جامعه می باشد، از این اصل مستثنی نبوده و بی نیاز از این فناوری نیست. در تحقیق حاضر سعی شده است تا عوامل موثر بر پیاده سازی بورس الکترونیک شناسایی و طبقه بندی شود و در نهایت میزان آمادگی سازمان بورس از دیدگاه مشتریان و کارگزاران و همچنین اساتید دانشگاه بررسی گردد. بر اساس یافته های این تحقیق شش بعد سازمانی و عملیاتی، بازاریابی و اقتصادی (مالی)، قانونی (حقوقی)، سیستم و تکنولوژی، منابع و زمان بندی و فرهنگی امکان سنجی مورد شناسایی و بررسی قرار گرفت و مشخص گردید که هم اکنون سازمان بورس و اوراق بهادار از نظر هیچیک از ابعاد فوق، آمادگی پیاده سازی به صورت الکترونیک را ندارد. همچنین میزان آماده بودن این شرایط تاکنون به صورت زیر بدست آمد: عوامل سازمانی و عملیاتی، عوامل منابع و زمان بندی، عوامل قانونی (حقوقی)، عوامل سیستم و تکنولوژی، عوامل بازاریابی و اقتصادی (مالی) و عوامل فرهنگی؛

پژوهش حاضر با هدف بررسی رابطه بین هوش سازمانی و نوآوری سازمانی در بنگاه های کوچک و متوسط (smes) شهرک های صنعتی استان ایلام انجام گرفته است. این تحقیق از نظر هدف کاربردی و از نظر روش توصیفی- همبستگی می باشد. جامعه آماری پژوهش مدیران و کارشناسان (مالک یا تصمیم گیرنده اصلی) 212 بنگاه کوچک و متوسط شهرک های صنعتی استان ایلام بوده که 102 شرکت با استفاده از روش نمونه گیری تصادفی ساده انتخاب گردید. برای اندازه گیری هوش سازمانی از مدل هفت بعدی آلبرخت(2003) استفاده شده و برای نوآوری سازمانی مدل سه بعدی نوآوری سازمانی(زارعی، 2007) مبنا قرار گرفته است. برای جمع آوری داده ها از پرسشنامه و برای تجزیه و تحلیل داده ها، از آمار توصیفی(جدول توزیع فراوانی، درصد فراوانی) و آمار استنباطی (آزمون کولموگروف-اسمیرنف، آزمون t، آزمون ضریب همبستگی اسپیرمن، آزمون رگرسیون چند گانه گام به گام) استفاده شده است. نتایج حاصل از پژوهش بیانگر وجود رابطه مثبت و معنا دار بین هوش سازمانی و نوآوری سازمانی می باشد. از بین مولفه های نوآوری سازمانی، مولفه نوآوری ساختاری و نوآوری منابع انسانی با هوش سازمانی رابطه مثبت و معنادار نشان دادند، مولفه نوآوری فرهنگی نیز رابطه معناداری نشان نداد. همچنین از بین مولفه های هوش سازمانی، مولفه های چشم انداز راهبردی، تمایل به تغییر، روحیه و کاربرد دانش با نوآوری سازمانی رابطه مثبت و معنادار نشان داد، اما مولفه های سرنوشت مشترک، همسویی و تجانس و فشار عملکرد رابطه معناداری نشان نداد. همچنین مشخص شد که سطح هوش سازمانی و نوآوری سازمانی در بنگاه های کوچک و متوسط استان ایلام در وضعیت مطلوب قرار دارد. واژگان کلیدی: هوش سازمانی، نوآوری سازمانی، بنگاه های کوچک و متوسط(smes).

در این پژوهش سعی شده تا با استفاده از مجموعه متغیرهای کلامی و قوانین اگر-آنگاه فازی، روشی برای ارزیابی چابکی سازمانی و رتبه بندی واحدهای تولیدی ارائه شود. در ابتدا با استفاده از روش fai سطح چابکی 4 خط تولیدی موتور شرکت خودرو سازی ایران خودرو ( که شامل 405، roa، سمند و وانت می باشد) مورد ارزیابی قرار می گیرد. در این پژوهش از تمامی خبرگان هر خط تولیدی بطور جداگانه و از پرسشنامه ای که در 4 بعد اصلی همکاری، محیط، کارکنان و تغییر تشکیل شده است در دو سطح اهمیت و وضع موجود اطلاعات جمع آوری می شود. سپس بوسیله تکنیک promothe ? fuzzy واحد های مختلف سازمان رتبه بندی می شود. در ادامه یک سری پیشنهاد داده شد تا بدین وسیله ابزاری در جهت تسهیل فرایند تصمیم گیری و دست یابی به هدف برای مدیران فراهم شود. در واقع با توجه به شرایط موجود و وضعیت مطلوبی که سازمان باید داشته باشد، پیشنهاد مناسب برای برنامه ریزی و تصمیم گیری اتخاذ می شود. رتبه بندی خطوط موتور سازی مورد مطالعه به ترتیب سمند- 405- roa و وانت بودند.

با فشار مقررات دولتی برای اخذ استانداردهای زیست محیطی از یک طرف و رشد فزاینده تقاضای مشتریان برای عرضه محصولات سبز (بدون اثر مخرب بر محیط زیست) مفهوم زنجیره سبز و مدیریت آن پدیدار شد. امروزه مدیران زنجیره تأمین سبز در شرکت های پیشرو از طریق ایجاد مطلوبیت و رضایت مندی از منظر زیست محیطی در سراسر زنجیره تأمین می کوشند تا از لجستیک سبز و بهبود عملکرد محیطی خود در کل زنجیره تأمین به عنوان یک سلاح استراتژیک جهت کسب مزیت رقابتی پایدار سود ببرند و اهداف خود را براساس مدیریت زنجیره تأمین سبز پایه گذاری می کنند. بنابراین به نظر می رسد شناخت و بررسی ابعاد "مدیریت زنجیره تأمین سبز"، موجب ارتقای عملکرد صنعت بازیافت استانهای گلستان و مازندران خواهد شد. به همین منظور، در این پژوهش سعی شده است بعد از مرور ادبیات و شناسایی ابعاد اصلی موثر بر مدیریت زنجیره تأمین سبز به اولویت بندی ابعاد و اولویت بندی زیر شاخص های هر کدام از ابعاد پرداخته شود و سپس راهکارها و پیشنهاداتی را برای بهبود وضعیت مدیریت زنجیره تأمین سبز صنعت بازیافت در استانهای گلستان و مازندران ارائه گردد. بدین منظور پس از مرور ادبیات و شناسایی شاخص ها و انجام مصاحبه، پرسشنامه ای بین خبرگان صنایع بازیافت کاغذ و مقوا، پلاستیک و فلزات دو استان توزیع گردید و 163 پرسشنامه تکمیل شده برگشت داده شد. روش تحقیق در این پژوهش توصیفی- همبستگی است و برای آزمون فرضیات و پاسخگویی به سوالات تحقیق، از "تحلیل عاملی اکتشافی" و "مدلسازی معادلات ساختاری" استفاده شد. همسو با فرضیات تحقیق، نتایج نشان می دهند به ترتیب عوامل "مدیریت چرخه عمر محصول"، "بازیافت محصول"، "مشارکت سازمانی" و "مدیریت تأمین کنندگان" با مفهوم "مدیریت زنجیره تأمین سبز" صنعت بازیافت استانهای مازندران و گلستان رابطه ی مثبت و معنادار دارند. کلمات کلیدی: مدیریت زنجیره تأمین سبز، مشارکت سازمانی، مدیریت چرخه عمر محصول، بازیافت محصول، مدیریت تأمین کنندگان، مدل یابی معادلات ساختاری، صنعت بازیافت، استان های گلستان و مازندران.

در این پایان نامه5 معیار اصلی و 14 شاخص با استفاده از نظر نخبگان و ادبیات موجود تعیین و سپس با استفاده از فرایند تحلیل شبکه فازی و استفاده از نرم افزار سوپر دیسیژن به اولویت بندی این معیارها پرداخته شد که بر این اسا معیار تامین و برآورده کردن الزامات سازمانی و شاخص مشارکت کاربران مقام نخست رتبه بندی را در سطح معیار و شاخص به خود اختصاص داده اند و مهمترین فاکتورها در ارزیابی عملکرد هوش تجاری محسوب میگردند.

یکی از ویژگی های بازار های نو ظهورامروز ، توجه به پارامتر سرمایه و روش های موثر بر حفظ و ایجاد ارزش شرکت و مدیریت ریسک شرکت در بازارهای تامین مالی است. ضرورت این امر داشتن آگاهی جامع نسبت به جایگاه شرکت در بازارهای مالی و نیز محیط پیرامون اثر گذار بر عملکرد شرکت های مختلف در قالب صنایع مختلف است . به لحاظ متفاوت بودن پارامترهای درونی شرکت ها و صنایع مختلف نظیر وضعیت دارائی ها ، فروش ، میزان سودآوری و فرصت های رشد ، نوع تامین مالی و ساختار مالی و بالتبع آن ریسک این شرکت ها متفاوت است. در این تحقیق سعی شده است تاثیر عوامل مذکور را با استفاده از روش تامین مالی اهرمی مورد سنجش قرار دهیم. نتایج حاصله ضمن تائید اثر عوامل خاص هر صنعت بر ساختار مالی شرکت ها ، پیشنهادات ویژه ای نیز به منظور استفاده مدیران شرکت ها ارائه نموده است . هدف این تحقیق این است که در صنایع مختلف تاثیر پارامتر های درون شرکت را بر اهرم مالی بسنجد واهمیت بررسی مقوله مذکور در این است که تغییر ریسک و بازده شرکت ها از تصمیمات مربوط به تعیین ساختار سرمایه توسط مدیران حاصل می شود. این تحقیق از نوع تحقیقات همبستگی و عِلّی است . هدف اصلی در این روش این است که مشخص شود آیا رابطه ای بین دو یا چند متغیر کمی (قابل سنجش) وجود دارد و اگر این رابطه وجود دارد اندازه آن چقدر است. تحقیق حاضر بر روی 11 صنعت معدن ، خودرو ، فلزی ، قند وشکر، کاشی وسرامیک ، لاستیک و پلاستیک ، ماشین آلات و تجهیزات ، ماشین آلات و دستگاه های برقی ، محصولات شیمیایی ، محصولات غذایی ، محصولات دارویی انجام شد که نتایج در صنایع مختلف متفاوت بوده است. در نتیجه کلی بدست آمده تاثیر متغیر فروش بر ساختار تایید نشد اما تاثیر متغیر سودآوری و دارایی ثابت مشهود بر ساختار سرمایه تایید شد.

شرکت های تولیدی برچسب با توجه به شرایط محیطی وقابلیتهای کنونی وآینده خود باید استراتژیهای مناسبی راجهت بقا ورشد خود در عرصه پررقابت صنعت انتخاب کنند.طراحی استراتژی از فعالیتهای ضروری هربنگاه اقتصادی به شمار میرود که بایدبه شکل مستمر مورد توجه مدیریت ارشد آن قرار گیرد.دراین پژوهش هدف طراحی استراتژی با استفاده از چارچوب جامع تدوین استراتژی به روش ahp است.شرکت چاپ برچسب به عنوان یک شرکت خصوصی تولید کننده انواع برچسب مطالعه موردی این پژوهش را تشکیل میدهد.جامعه آماری نیز شامل خبرگان وکارشناسان ذیصلاح این شرکت میباشند.با استفاده از چارچوب جامع تدوین استراتژی در مرحله اول ,بیانیه ماموریت شرکت تعیین شده وسپس در مرحله ورودی با توجه به نقاط قوت وضعف محیط داخلی وفرصت هاوتهدیدهای محیط خارجی,ماتریس ارزیابی عوامل خارجی(efe)وداخلی (ife) وماتریس بررسی رقابت (cpm) تشکیل میشوند. براساس این اطلاعات ,در مرحله تطبیق ومقایسه ,ماتریس سوات(swot),ماتریس داخلی خارجی(ie),ماتریس(space) وماتریس استراتژی اصلی (gsm) تشکیل میشوند. در مرحله تصمیم گیری,با استفاده از ماتریس برنامه ریزی استراتژیک کمی(qspm),گزینه های مختلف استراتژی شناسایی شده, در مرحله تطبیق ومقایسه مورد ارزیابی وقضاوت قرار گرفته وبهترین استراتژی برای مطالعه موردی شرکت چاپ برچسب بهینه سازی تولید وکاهش هزینه ها در جهت رسیدن به یک قیمت رقابتی مطلوب که به عنوان نوعی از استراتژی رقابتی است تعیین شد. همچنین با استفاده از روش تحلیل سلسله مراتبی (ahp) نیز این استراتژی به عنوان مناسبترین استراتژی برای شرکت چاپ برچسب مورد تایید قرار گرفت.

در این پژوهش به چگونگی انتخاب روش نگهداری و تعمیرات مناسب مبتنی بر ریسک برای اتوبوسهای man مدل o500 (مورد مطالع? شرکت جوان سیر ایثار) با اهدافی چون: شناسایی معیارهای تصمیم گیری این انتخاب، شناسایی و ارزیابی ریسکها، شناسایی وقایعی که منجر به خرابی میشوند و شناسایی روشهای برنامه ریزی نگهداری و تعمیرات پرداخته میشود. تحقیق حاضر بر مبنای نتیجه و هدف در زمر? تحقیقات کاربردی و توصیفی قرار میگیرد. محقّق با بکارگیری یک الگوریتم rbm سه مرحله ای، در گام نخست با استفاده از روش fmea مبادرت به تعریف و تبیین حالات خطا، محاسب? ریسک بر اساس عناصر روش مذکور و طبقه بندی آن مینماید. سپس در گام دوّم، با کمک روش anp و نرم افزار super decision اقدام به رتبه بندی و انتخاب سیاستها یا روشهای نگهداری و تعمیرات بر اساس سطوح مختلف ریسک بدست آمده مینماید. انجام این مهم، با انتخاب چهار معیار موثر ایمنی، هزینه، ارزش افزوده و قابلیّت اجرا جهت تصمیم گیری و انتخاب روش صورت میپذیرد. نهایتاً در سوّمین گام نیز با استفاده از مباحث چهارگانه نگهداری و تعمیرات، برنامهریزی سطوح ریسک زیاد و خیلی زیاد بمنظور کاهش دادن به آنها انجام گردیده است. لازم بذکر است در فرآیند انجام تحقیق از نظرات خبرگان، اسناد و مدارک فنی نگهداری و تعمیرات شرکت مطروحه استفاده شده است.

امروزه درک روبه رشدی از دارایی های نامشهود و تاثیرات آن در موفقیت های بلند مدت سازمان ها ایجاد شده است. ظهور ابزارها و روش های مدیریت عملکرد جدید همزمان با ظهور عصر اطلاعات که علاوه بر معیارهای مالی سنتی، معیارهایی هادی چون یادگیری و رشد و بهبود فرایندهای کسب و کار را نیز در خود جای داده اند، نمودی از این نگرش جدید به سرمایه های هوشی است. در دو دهه اخیر سازمان های زیادی در جهان و ایران با سرمایه گذاری روی استقرار این سیستم های مدیریت عملکرد استراتژیک تلاش کرده اند تا از مدیریت مطلوب دارایی های نامشهود و سرمایه های هوشی همسو با موفقیت های مالی کوتاه مدت سازمان خود، اطمینان حاصل کنند. ولی تاثیر این سرمایه گذاری ها بر اثربخشی دارایی های نامشهودی مانند دانش چگونه است؟ آیا صرفا با استقرار یک نظام مدیریت عملکرد دارایی های نامشهود مانند روش ارزیابی متوازن می توان از اثربخشی مدیریت دانش در شرکت اطمینان حاصل کرد یا در کنار آن نیاز به تمرکز بر نواحی کلیدی موفقیت دانش هم وجود دارد؟ در تحقیق حاضر، ابتدا ادبیات مفاهیم مدیریت دارایی های نامشهود از منظر روش ارزیابی متوازن، نواحی کلیدی موفقیت مدیریت دانش و معیارهای اثربخشی مدیریت دانش از دیدگاه صاحبنظران بررسی شد و شاخص های سنجش این مفاهیم استخراج گردید. پس از گردآوری اطلاعات از طریق پرسشنامه ای با طیف هفت تایی لیکرت، با استفاده از روش های آمار استنباطی و تکنیک تحلیل عاملی اکتشافی، شاخص های مرتبط با اثربخشی مدیریت دانش در قالب دو مفهوم «اثربخشی زیرساختی دانش» و «اثربخشی فرایندی دانش» طبقه بندی شدند. با استفاده از مدل معادلات ساختاری(sem)، فرضیات تحقیق در قالب فرضیات مدل اندازه گیری و فرضیات مدل ساختاری منطبق بر اهداف تحقیق شکل گرفتند. فرضیات مدل اندازه گیری با استفاده از تحلیل عاملی تاییدی مورد آزمون قرار گرفته و معناداری و شدت تاثیر شاخص ها در سنجش مفاهیم نواحی کلیدی مدیریت دانش و مدیریت دارایی های نامشهود مشخص شدند. فرضیات مدل ساختاری نیز که تاثیرات مستقیم و غیر مستقیم 3 متغیر اصلی تحقیق را بررسی می نمود، از طریق روش مدل معادلات ساختاری و تحلیل مسیر مورد آزمون قرار گرفت و نتایج بدین گونه مشخص شدند که، مدیریت دارایی های نامشهود تاثیر ضعیفی بر اثربخشی مدیریت دانش در شرکت همکاران سیستم دارد و نواحی کلیدی مدیریت دانش تاثیر نسبتا قوی بر مدیریت دارایی های نامشهود دارد، همچنین نواحی کلیدی مدیریت دانش هم به صورت مستقیم و هم به صورت غیر مستقیم(از طریق تاثیرگذاری بر مدیریت دارایی های نامشهود) تاثیر مثبتی و در مجموع قوی بر اثربخشی مدیریت دانش در شرکت دارد. با ترسیم نتایج در مدل مفهومی نهایی تحقیق و تعیین شدت تاثیرات، پیشنهاداتی برای بهبود مفاهیم مورد بررسی از طریق سرمایه گذاری هدفمند بر بخش های تاثیرگذار برآنها در شرکت همکارن سیستم ارائه شد.

این تحقیق با هدف بررسی روابط بین فرایندهای مدیریت دانش، فرایندهای کسب و کار و اثربخشی سازمانی انجام پذیرفت. برای دستیابی به این هدف پس از بررسی ادبیات تحقیق، فرضیات و مدل مفهومی تحقیق ارائه گردید. مدل شامل سه سازه می باشد که عبارتند از: «فرایندهای مدیریت دانش» از دیدگاه نوناکا (شامل چهارمتغیر، فرایندهای برون سازی، اجتماعی سازی، درون سازی و ترکیب)، «فرایندهای کسب و کار» از دیدگاه کاپلان و نورتون (شامل چهار متغیر، فرایندهای عملیاتی، فرایندهای مشتری، فرایندهای نوآوری و فرایندهای قانونی اجتماعی) و «اثربخشی سازمانی» از دیدگاه گلد و همکاران. بر اساس این مدل مفهومی شاخص های هر متغیر از ادبیات نظری تحقیق استخراج و پرسشنامه ای شامل 46 سوال با طیف هفت تایی لیکرت طراحی گردید. بر اساس حجم نمونه به دست آمده، پرسشنامه ها بین 160 نفر از کارشناسان با تجربه و خبرگان شاغل در «گروه شرکت های همکاران سیستم» توزیع گردید که از این تعداد، 145 پرسشنامه کامل جمع آوری شد. با توجه به اینکه روش مورد استفاده برای بررسی تاثیرات سازه ها و آزمون فرضیات تحقیق، «مدل معادلات ساختاری» است، داده های جمع آوری شده با استفاده از نرم افزارهای spss وlisrel تحلیل گردیدند. بدین صورت که ابتدا بر اساس فرضیات و «مدل اندازه گیری تحقیق»، بر روی سازه های «فرایندهای مدیریت دانش» و «فرایندهای کسب و کار»، تحلیل عاملی تاییدی اجرا گردید که در نتیجه آن، لیست شاخص هایی که به صورت معنادار می توانند متغیرهای مکنون خود را بسنجند، ارائه شد. سپس جهت تلخیص شاخص ها و استخراج متغیرهای مکنون سازه «اثربخشی سازمانی» از تحلیل عاملی اکتشافی استفاده گردید که نتیجه این تحلیل عاملی اکتشافی نیز، استخراج دو متغیر مکنون «عوامل مرتبط با بازار» و «عوامل داخلی سازمان» برای سازه «اثربخشی سازمانی» بود. در آخر نیز بر اساس مدل معادلات ساختاری و با استفاده از تحلیل مسیر، روابط مستقیم و غیر مستقیم بین سه سازه تحقیق مورد بررسی و تحلیل قرار گرفت. در نهایت نتایج به دست آمده نشان داد که فرایندهای مدیریت دانش بر فرایندهای کسب وکار و اثربخشی سازمانی تاثیر مستقیم و معناداری دارد، همچنین فرایندهای مدیریت دانش به صورت غیرمستقیم (از طریق مسیر فرایندهای کسب و کار) بر اثربخشی سازمانی نیز تاثیر دارد. در پایان بر اساس نتایج به دست آمده، پیشنهاداتی جهت بهبود مفاهیم مورد بررسی در شرکت همکاران سیستم ارائه گردید.

تفکر استراتژیک به معنای درک و تحلیل موقعیت بیرونی و درونی سازمان و ترکیب بهینه بین آنها منجر به تدوین استراتژی های مناسب می شود. از طریق تفکر استراتژیک بهتر می توان از فرصت های محیطی جهت کسب مزیت رقابتی استفاده و تهدیدات محیطی را تبدیل به فرصت نمود. در این پژوهش به ارزیابی رویکرد تفکر استراتژیک در سازمان و ارائه راهکارهای بهبود آن (مطالعه موردی شرکت یاپکو) پرداخته شده است. تفکر استراتژیک در هر یک از سطوح فردی، گروهی و سازمانی مورد بررسی قرار گرفته است و با استفاده از آزمون تی-استیودنت آزمون شده است که رویکرد تفکر استراتژیک در شرکت یاپکو در شرایط مطلوبی قرار دارد یا خیر. همچنین با استفاده از آنالیز فاکتور (pls) به برآورد ضرایب تأثیر گذاری و تعیین اولویت هر یک از سطوح تفکر استراتژیک پرداخته شده است. نتایج حاکی از آن است که شرکت یاپکو در زمینه اجرای هر یک از سطوح تفکر استراتژیک در سازمان در شرایط مطلوبی قرار ندارد. همچنین ضریب تأثیرگذاری تفکر استراتژیک در سطح فردی برابر با 557/0 می باشد و بیشترین تأثیر را داراست. به همین ترتیب ضریب تأثیرگذاری تفکر استراتژیک در سطح سازمانی برابر با352/0 و در سطح گروهی برابر با 139/0 می باشد. همچنین نتایج آزمون رتبه بندی فریدمن نشان داده است که تفکر استراتژیک در سطح سازمانی از اهمیت بیشتری برخودار است. لذا لازم است مدیران سازمان به تفکر استراتژیک در سطح سازمانی توجه بیشتری داشته باشند و در زمینه اجرای فرهنگ سازمانی، مشارکت مدیریت میانی، ساختار سازمانی و فرآیندها و سیستم ها اقدامات لازم را انجام دهند.

مدیریت استراتژیک فرایندی است که از طریق آن سازمان ها محیط های داخلی و خارجی خود را تحلیل کرده و از آن شناخت کسب می کنند(تئودور،2008). فضایی که اکثر شرکت ها در حال حاضر در آن قرار دارند اقیانوس قرمز است، در این فضا رقابت بین سازمان ها برای پیشی گرفتن از دیگران بمنظور رسیدن به سود بیشتر اساسی ترین بحث مورد نظرصاحب نظران می باشد. در این حالت تقاضای بازار اغلب ثابت بوده یا با نوسانات کم همراه است، درنتیجه با فروش بیشتر یکی از رقبا، سهم فروش سایرین کاهش می یابد (کیم چانگ سو،2008). در چنین فضایی سازمان های ضعیف تر حذف می شوند و این باعث شدت رقابت در بازار کسب و کار مربوطه و خونین شدن اقیانوس می شود(دبی،2006). در این فضای شلوغ رقابتی، هر چه شدت رقابت بیشتر شده سهم بازار کمتر و سوددهی و رشد نیز محدودتر می گردد. در این میان در سالهای اخیر مفهومی با نام " اقیانوس آبی" مطرح شده است. اقیانوس آبی به کسب و کارهایی اشاره دارد که امروز وجود ندارند به عبارتی بازارهای ناشناخته ای هستند که رقبا هنوز در آن وارد نشده اند و فضایی که قواعد بازی آن هنوز تدوین نشده است. تحقیق حاضر با عنوان " طرح ریزی استراتژیک با رویکرد اقیانوس آبی در شرکت اگزوز خودرو خراسان (kem ) " در پی تشریح مدلی برای طرح ریزی استراتژیک سازمانی است که در فضای شلوغ رقابتی بازار پاسخگوی منفعت، سهم بیشتر از بازار و پیشرفت باشد.

در این تحقیق مدلی برای متوازن سازی شبکه چند لایه زنجیره تأمین شرکت صنایع روشنایی مازی نور پیشنهاد شده است. مبنای این مدل کارت امتیازی متوازن می باشد. بر اساس این مدل بعد از شناسایی مأموریت ، اهداف ، استراتژی ها و لایه های زنجیره تأمین سازمان، اهداف استراتژیک در هر یک از ابعاد کارت امتیازی متوازن توسط خبرگان تحقیق شناسایی شد ، سپس نقشه استراتژیک اهداف ترسیم و شاخص های کلیدی عملکرد برای هر یک از اهداف توسط روش دلفی تعیین شد.در مرحله بعدی با استفاده از روش آنتروپی به اهداف وزن داده شده است تا از نتایج بدست آمده در اولویت بندی برای تدوین اقدامات اجرایی استفاده نمائیم. در نهایت به تدوین اقدامات اجرایی برای اهداف استراتژیک پرداخته شد. روش این تحقیق از حیث هدف کاربردی و از حیث روش از نوع توصیفی – بررسی موردی می باشد. در این تحقیق معاونین و مدیران درگیر در زنجیره ی تأمین شرکت مازی نور به عنوان جامعه آماری درنظر گرفته شده اند (حدود 20 نفر) توجه به شرایط خبرگی در نظر گرفته شده برای جامعه آماری مذکور(داشتن پست سازمانی مدیر به بالا،داشتن سابقه کاری(حداقل 5 سال) ،داشتن مدرک تحصیلی فوق لیسانس به بالا و تحصیل در رشته مرتبط به موضوع تحقیق(صنایع و مدیریت صنعتی) و آشنایی و اشراف کامل به موضوع مورد تحقیق)، تنها 9 نفر حائز شرایط فوق بودند. بنابراین روش نمونه گیری از روش نمونه انتخابی برگرفته شده است . برای گرد آوری داده ها از اسناد و مدارک و مراجعه به کتابخانه ها،اینترنت، مصاحبه و جلسه با خبرگان و پرسشنامه ( با استفاده از طیف 7 رتبه ای لیکرت) استفاده شده است.

این تحقیق باهدف تعریف و اندازه گیری شاخصهای کلیدی بهره وری در دانشکده مدیریت دانشگاه آزاد اسلامی واحد تهران مرکزی در یک دوره عملیاتی پنج ساله (1386-1390) و ارائه راهکارهای تقویت آنها انجام شده است. به این منظور ادبیات موضوع بررسی شده و جمع بندی و نتیجه گیری شد. برای تبیین شاخص های سنجش بهره وری، شاخص های معرفی شده توسط وزارت علوم، تحقیقات و فن آوری، رسمی ترین سازمان متولی آموزش عالی و چند دانشگاه برتر کشور به عنوان الگو انتخاب و مبنای کار قرار گرفت. با توجه به ماهیت و موضوع تحقیق، در روش تحقیق ترکیبی از روش تحقیق اسنادی مبتنی بر آمار و ارقام یا اصطلاحا مبتنی بر داده های ثانویه و پیمایشی استفاده گردید و جهت جمع آوری اطلاعات از پرسشنامه محقق ساخته استفاده شد، که روایی و پایایی آن از طریق روش های علمی مورد تایید قرار گرفت. جهت تحلیل داده ها، مانند هر تحقیق علمی از دو شیوه مرسوم آماری یعنی روش های آمار توصیفی در تنظیم داده ها مثل توزیع فراوانی و محاسبه شاخص های تمرکز و پراکندگی استفاده شده است و از آزمون های آماری استنباطی پارامتریک با توجه به شرایط نمونه اخذ شده با استفاده از دو نرم افزار spss وexcel استفاده شد، از آزمون t تک نمونه ای جهت مقایسه میانگین ها در شرایط پارامتریک بهره برداری شده است و همچنین از آزمون فریدمن جهت بررسی یکسان بودن رتبه بندی شاخص ها استفاده گردید. جامعه آماری شامل سه بخش می باشد: الف- مدیران امور و مدیران گروه دانشکده مدیریت دانشگاه آزاد اسلامی واحد تهران مرکزی بصورت تمام شمار. ب- اعضاء هیات علمی دانشکده مدیریت دانشگاه آزاد اسلامی واحد تهران مرکزی بصورت نمونه گیری. ج- رئیس ها و مدیرانی از ستاد واحد تهران مرکزی که به لحاظ نوع کار، بیشتر با دانشکده مدیریت در ارتباط می باشند.زیرا دانشکده مدیریت به عنوان زیرمجموعه و مشتری واحد تهران مرکزی دانشگاه آزاد اسلامی محسوب می شود. نهایتا از 48 شاخص معرفی شده به جامعه آماری مورد مطالعه برای اندازه گیری بهره وری، 5 شاخص، تا حدودی مناسب و 12 شاخص، کاملا مناسب تشخیص داده شد. 31 شاخص دیگر نیز مناسب تعیین شدند. لذا کلیه شاخص های معرفی شده ای که گردآوری داده ها برای آنها امکان پذیر بود، مورد مطالعه قرار گرفت و راهکارهای تقویت هر یک از شاخصهای منتخب و بهبود بهره وری دانشکده ارائه گردید.

در این تحقیق از مدل تحلیل پوششی داده ها ((dea، بازده به مقیاس ثابت ورودی محور و خروجی محور برای ارزیابی کارایی نسبی بیمارستان های استان کرمان استفاده شده است. متغیرهای این تحقیق به دو دسته ورودی و خروجی تقسیم می شوند. در این تحقیق برای انتخاب متغیرهای ورودی و خروجی از روش ahp گروهی استفاده شده است. اهداف پژوهش عبارتند از تعیین متغیرهای ورودی و خروجی مناسب برای ارزیابی کارایی نسبی بیمارستان های استان کرمان، ارائه مدل مناسب dea جهت ارزیابی عملکرد بیمارستان های استان کرمان، تعیین کارایی هر یک از بیمارستان های استان کرمان، شناسایی بیمارستان های کارا و ناکارا، رتبه بندی نهایی کلیه بیمارستان های استان کرمان روش تحقیق به کار گرفته شده در این تحقیق از نظر هدف کاربردی و از نظر نحوه گردآوری داده ها میدانی می باشد. نتایج نشان می دهد که متغیرهای ورودی مناسب برای ارزیابی عملکرد بیمارستان های استان کرمان عبارتند از 1- تعداد تخت فعال، 2- تعداد پزشک، 3- تعداد پیراپزشک و متغیرهای خروجی نیز 1- تعداد بیمار سرپایی ،2- تعداد بیمار بستری، 3- تعداد تخت روز اشغالی می باشند. و برای ارزیابی عملکرد و رتبه بندی بیمارستان ها مناسب ترین مدل، مدل ccr ورودی محور و خروجی محور dae به کمک واحدهای تصمیم گیرنده ایده آل و ضد ایده آل می باشد. نتیجه کلی حاکی از این است که 31.5 درصد از بیمارستان های انتخاب شده به صورت کارا عمل می کنند.

مواجهه با چالش های روزافزون همچون جهانی شدن بازار، رقابت فزاینده و افزایش انتظارات مشتریان، سازمان ها را مجبور به اتخاذ استراتژی هایی در جهت بهبود عملکرد کلی و داشتن مزیت رقابتی در بازار جهانی می کند. درک این ضرورت، آغاز حرکت سازمان به سوی ناب شدن است. فلسفه اصلی تولید ناب را در یک جمله می توان "حذف هر فعالیت و فرآیندی که ارزشی خلق نمی کند" دانست. چنین فعالیت هایی اتلاف نامیده می شوند. در این روش تلاش می شود که اتلاف به حداقل برسد و بیشترین بهره وری از تمام امکانات، نیروی انسانی و سرمایه به دست آید واین امر با تکنیک هایی که ابزارهای تولید ناب نامیده می شوند محقق می گردد. در ادبیات ناب، روش ها و ابزارهای متنوعی برای شناسایی و حذف ضایعات مطرح شده است اما با این حال بسیاری از سازمان ها در پیاده سازی سیستم های تولید ناب با مشکلات متعددی مواجه می شوند. این تحقیق سعی دارد از (triz) یا همان تئوری کشف و حل مسائل ابداعی به عنوان یک ابزار قدرتمند، کارآمد و ساختاریافته که نگاهی متفاوت را در حوزه تعریف و حل مسائل، پیش روی بشر گشوده است، جهت کاهش اتلاف ها و هزینه های فاقد ارزش افزوده بهره برده و ابزارهای حل مسأله آن را به عنوان راهکارهایی موثر در جهت حرکت به سوی تولید ناب معرفی نماید. (triz) قادر است با ارائه قوانین کلی حاکم بر سیستم های فنی، وضعیت فعلی سیستم ها را تعیین و وضعیت مطلوب آنها را ترسیم نماید. در این تحقیق پس از معرفی تولید ناب به عنوان سیستمی تولیدی که قصد دستیابی به مزایای دو شیوه تولیدی دستی و انبوه و رفع نواقص آنها دارد، به تشریح 5 اصل بنیادی تفکر، 4 ابزار تعریف مسأله و 12 ابزار حل مسأله (triz) پرداخته شده و در نهایت با استفاده از تکنیک تاپسیس، ابزارهایی که می توانند در دستیابی به تولید ناب موثر باشند، بر اساس اولویت معرفی گردیده اند.

امروزه از خصوصیات یک سازمان موفق ، پیشرو ،خلاق و کارآمد آن است که سازمان از خواسته های مشتریان خود اطلاع یافته و با درنظر گرفتن آنها در بهبود کیفیت کالا و یا خدمات خود در جهت رضایتمندی مشتریان خود گام بردارد ،یکی از روش هایی که می تواند در اجرای این امر به کمک سازمان بیاید تکنیک qfd است. تکنیک qfd ابزاری است برای پیشرفت فرآیند و بهبود محصول یا خدمات ارائه شده به منظور افزایش رضایت مشتری می باشد. در این تکنیک ، ندای مشتری (voc ) به مشخصات فنی (dr ) ترجمه شده و سپس آنها بر اساس الزامات و خواسته های مشتری (cr ) اولویت بندی میشود.(رضایی، آشتیانی، هوشیار ، 1380) qfd ابزاری است که تبدیل کننده نیازهای واقعی مشتری به ویژگی های محصول / خدمت می باشد. درqfd با روشی مدون و ساختار یافته به گردآوری نیازهای مشتری پرداخته شده و بر اساس آن و با توجه به منابع سازمانی و توانایی های سازمان به پاسخگویی به نیازها و خواسته ها پرداخته میشود. هدف اصلی در این تحقیق تعیین دیدگاه های مشتریان در زمینه ارزش هایی است که از کیفیت محصولات انتظار دارند . همچنین به مقایسه وضعیت میزان پاسخگویی به انتظارات و خواسته های مشتریان ، و سایر رقبا و ارزیابی دیدگاه های مشتریان در راستای الزامات فنی مورد نیاز و طراحی الگوی مناسب جهت رضایت مشتری پرداخته شده است. با توجه به مهم بودن نقش بازاریابی در این صنعت و با عنایت به عوامل آمیخته بازاریابی خدمات و انتخاب جنبه ها و ویژگی های فیزیکی از بین این عوامل ، نظرات و خواسته های مشتریان در این مورد با انجام مصاحبه تعیین گردیده و برای تعیین درجه اهمیت آن ها پرسشنامه ای براساس تکنیک فرایند تجزیه وتحلیل سلسله مراتبی (ahp ) طراحی وموردتجزیه و تحلیل قرار گرفته و با استفاده از کارشناسان و خبرگان امر مشخصه ها و الزامات فنی پاسخگوی این خواسته ها مشخص گردیده است . همچنین عملکرد بانک و رقبای آن در برآورده کردن خواسته های مورد نظر مشتریان ارزیا بی شده و خواسته های مشتریان و الزامات فنی طبق تکنیک qfd یعنی در ماتریس خانه کیفیت مورد بررسی و ارزیابی قرار گرفته است . در آخر با توجه به نتایج بدست آمده از ماتریس فوق الگوی مناسب در زمینه کیفیت محصولات گروه صنعتی مرشدی ارائه شده است .

اگرچه صنعت نساجی در کشور ایران از سابقه بسیار بالایی برخوردار است درحال حاضر این صنعت در ایران با مشکلات بسیار زیادی روبرو است و می توان گفت که در شرایط بحرانی قرار دارد. بدیهی است تا زمانی که علل بوجودآورنده مشکلات حال حاضر این صنعت شناخته نشوند نمی توان راه حل مناسبی به منظور رفع آنها ارائه کرد. بحث بحران در صنعت نساجی ایران بحث تازه ای نیست و این صنعت نیازمند طراحی جدید در بسیاری از زمینه ها می باشد. آنچه مسلم است این بخش نیازمند آسیب شناسی است. آسیب شناسی در واقع شامل رسیدگی دقیق به تمام سیستم ها و تک تک مشکلات می باشد. آسیب شناسی صنایع نساجی که اهمیت عوامل درون سازمانی نسبت به عوامل برون سازمانی در ایجاد مشکلات صنعت نساجی را در بر می گیرد هدف اصلی این پژوهش می باشد همچنین اولویت بندی این عوامل، ارائه راه حل ها و پیشنهادهایی جهت نیل به وضعیت مطلوب از وضعیت موجود از اهداف دیگر این تحقیق است. دراین مسیر از مدل تحلیلی که عارضه های صنعت نساجی را به دو گروه درون و برون سازمانی تقسیم می کند، استفاده شده است. عوامل درون و برون سازمانی بسیاری در شرکت های نساجی وجود دارد. در این پژوهش شش عامل درونی شامل ضعف مدیریت، فرسودگی ماشین آلات، قیمت تمام شده بالای کالاها، عدم توجه به استانداردها و کیفیت پایین محصولات، عدم وجود مواد اولیه مرغوب، بهره وری پایین نیروی انسانی و پنج عامل بیرونی شامل عدم حمایت دولت، کاهش تقاضای بازار، عدم امنیت شغلی مدیر و سرمایه گذار، نرخ بالای بهره بانکی و مشکلات اعطای تسهیلات، قاچاق کالا از کانال های رسمی و غیر رسمی را به عنوان مهمترین عوامل موثر در ایجاد بحران در این صنعت در نظر گرفته ایم. همچنین از پرسشنامه، نرم افزار spss و آزمون های آماری مناسب برای ارزیابی این عوامل استفاده کرده ایم. نتایج حاصل از ارزیابی این عوامل حاکی از این است که در بین عوامل درون سازمانی فرسودگی ماشین آلات و در بین عوامل برون سازمانی قاچاق کالا از کانال های رسمی وغیر رسمی مهمترین عوامل تاثیرگذار بر ایجاد بحران در صنعت نساجی ایران می باشند.

رقابت شدید در حوزه خدمات مالی موجب شده است بانک ها منابع وتوان شان را از محصول گرایی یا خدمت محوری به خدمات و توانایی های مشتری محور تبدیل کنند، دراین راستا رضایت و خشنودی مشتریان از خدمات بانکی، اولویت و اهمیت یافته است. هدف اصلی این پژوهش، شناسایی و اولویت بندی عوامل موثر بر رضایت مشتریان در صنعت بانکداری است. به این منظور، کلیه شعب بانک سرمایه در شهر تهران به عنوان جامعه آماری لحاظ و مورد مطالعه قرار گرفته اند. به لحاظ روش شناسی، پژوهش از نوع پیمایشی- کاربردی بوده و مبتنی بر روش های توصیفی- همبستگی و همچنین اکتشافی- زمینه یابی است. داده های موردنیاز، از طریق پرسشنامه محقق ساخته و مبتنی بر چارچوب رضایت مشتری فورنل (2001) جمع آوری گردید. در بومی سازی این مقیاس ها، ادبیات مفهومی ملحوظ شده و سوالات و عوامل استخراج ، تنظیم، اعتباریابی، تثبیت و توزیع گردید. اعتبار محتوای عوامل احصاء شده با نظر خبرگان و اعتبار سازه نیز با استفاده از تحلیل عاملی تأییدی و شاخص kmo تأیید گردید. پایایی سنجه نیز به روش آلفای کرونباخ محاسبه و تأیید شد. یافته های کمی پژوهش در نرم افزارهای آماری علوم اجتماعی و روابط ساختاری خطی، تأییدکننده فرضیه ها و الگوی پیشنهادی پژوهش بودند، به این معنی که رابطه تمامی ابعاد و رضایتمندی مشتریان مورد تأیید بوده، لذا عوامل احصاء شده تبیین کننده های مناسبی از رضایت مشتریان بوده اند و درنتیجه روابط مفروض در مدل نیز به طور معنی داری مورد تأیید واقع شده اند. سایر نتایج، حاکی از رتبه ابعاد و شاخص های مطرح شده و نیز برازش و درجه تقریب مناسب مدل در جامعه موردمطالعه است.

سیر تحول سیستم های اطلاعاتی در بانکها، با تولد سیستم های درآمد، نوسازی، حسابداری ، مدیریت ارتباط با مشتریان، امور مربوط به بانکداری الکترونیک در دهه هفتاد و هشتاد در کشور شکل گرفت و با ظهور سیستم های یکپارچه مالی اداری به اوج خود رسید و تا شکل گیری سیستم های هوش تجاری در دوره کنونی پیش رفته به شکلی که امروزه کمتر سازمانی را فارغ از ابتدایی ترین سیستم اطلاعاتی می بینیم. نرم افزارهای هوش تجاری با پردازش روی حجمی از اطلاعات و نمایش نتایج به روش های گوناگون به بازیابی دانش نهفته در این اطلاعات کمک می کنند. بیشترین بهره مندی بدست آمده از هوش تجاری، امکان دسترسی بی واسطه به داده ها توسط تصمیم گیرندگان در تمام سطوح سازمان است. با استفاده از دانش به دست آمده، مدیران سازمان می توانند بهتر تصمیم گیری کنند و با طرح برنامه های عملی برای سازمان، فعالیت های تجاری را به صورت موثرتری انجام دهند.هوش تجاری در اختیار قراردادن اطلاعات مناسب در زمان مناسب به افراد مناسب است.تصمیم گیرندگان باید در هر زمان و هر مکان بتوانند بدون نیاز با واسطه، به اطلاعات مربوطه مراجعه کرده و انواع تحلیل های مورد نظر خود را انجام دهند. در همین راستا پژوهش حاضر به بررسی رابطه کیفیت تصمیم گیری با قابلیتهای هوش تجاری در بانک ملت می پردازد. هر یک از عوامل مورد بررسی به چند مولفه تقسیم و مولفه ها و رابطه های آنها از طریق پرسشنامه مورد سنجش قرار گرفته است. نتایج بر وجود رابطه مثبت بین کیفیت تصمیم گیری و قابلیتهای هوش تجاری در بانک ملت صحه گذاشت. مطالعه حاضر با توجه به کمبود تحقیقات در این زمینه در کشور ، می تواند در پژوهشهای بعدی مفید باشد . علاوه بر این چون بصورت موردی بر روی یک بانک انجام می شود برای صنعت بانکداری نیز می تواند مفید واقع گردد.

چکیده پرداختن به دانش به عنوان یک منبع سازمان پایه، فرصت های مهمی را ایجاد می کند. راهبرد، تبدیل به ابزاری می شود تا شرکت را به سوی گرد آوری سیستماتیک افراد و تخصص گروهی مدیریت آگاهانه دانش هدایت سازد. این امر در عمل به این معنی است که بر شمار محدودی از فعالیت ها تمرکز شود واموال معدودی از دانش که برای موفقیت شرکت ضروری اند، به دقت پرورش یابند. یک شرکت در مواجه با رقابت جهانی رو به رشد، تنها وقتی می تواند از موفقیت خود مطمئن شود که در جهان بهترین موقعیت را بدست آورد، و تنها در شمار محدودی از حوزه ها می تواند به آن استاندارد برسد. پرداختن به دانش به عنوان یک عامل موفقیت پایه، همچنین به این معنی است که تصمیمات راهبردی – مثلا" درباره ی برون سپاری، ایجاد دگرگونی، کارهای مشترک – می توانند بر اساس یک اصل واحد اتخاذ شوند، مثلا" دانشی که شرکت می خواهد ان را حفظ کند یا توسعه دهد. راهبردهای مبتنی بر هدف در موقعیت های رقابتی بایستی عامل زمان را مد نظر قرار دهند. اکنون دانش، ارزش خود را با سرعت رو به رشدی از دست می دهد و هر شرکتی توسعه ی دانش جدید را متوقف سازد راه به جایی نمی برد. تمرکز بر تخصصی که امروزه مهم است، فردا می تواند باعث شکست شود. بنابراین شرکت ها بایستی بین متمرکز کردن فعالیت های خود بر نیازهای حاضر و آماده ی تغییر بودن، تعادل را حفظ کنند. تمام سعی محقق در انجام این تحقیق این بوده است که میزان آمادگی این شرکت را برای ایجاد مدیریت دانش مورد بررسی قرار دهد. نتایج تحقیق بطور کلی نتایج حاصل از فرضیه ها طبق جدول ذیل می باشد: عنوان فرضیه های تحقیق نتایج فرضیه اصلی شرکت مهندسین مشاور آبران از نظر پیاده سازی مدیریت دانش درحد مطلوبی قرار دارد. مورد تایید نمی باشد. فرضیه فرعی 1 شرکت مهندسین مشاور آبران از نظر پیاده سازی اهداف دانش در حد مطلوبی قرار دارد. مورد تایید نمی باشد. فرضیه فرعی2 شرکت مهندسین مشاور آبران از نظر پیاده سازی شناسایی دانش در حد مطلوبی قرار دارد. مورد تایید نمی باشد. فرضیه فرعی3 شرکت مهندسین مشاور آبران از نظر پیاده سازی اکتساب دانش درحد مطلوبی قرار دارد. مورد تایید می باشد. فرضیه فرعی4 شرکت مهندسین مشاور آبران از نظر پیاده سازی توسعه دانش درحد مطلوبی قرار دارد. مورد تایید می باشد. فرضیه فرعی5 شرکت مهندسین مشاور آبران از نظر پیاده سازی اشتراک و توزیع دانش د حد مطلوبی قرار دارد. مورد تایید نمی باشد. فرضیه فرعی6 شرکت مهندسین مشاور آبران از نظر پیاده سازی بهره گیری از دانش درحد مطلوبی قرار دارد. مورد تایید می باشد. فرضیه فرعی7 شرکت مهندسین مشاور آبران از نظر پیاده سازی نگهداری دانش د حد مطلوبی قرار دارد. مورد تایید می باشد. فرضیه فرعی8 شرکت مهندسین مشاور آبران از نظر پیاده سازی ارزیابی دانش درحد مطلوبی قرار دارد. مورد تایید نمی باشد.

1-1- مقدمه درعصرحاضرکه به نام عصراطلاعات وارتباطات نامگذاری شده است باتوجه به توسعه روزافزون فناوری اطلاعات وارتباطات درتمامی جنبه های مختلف زندگی ازجمله فردی،اجتماعی وسازمانی لزوم اتخاذرویکردجامع ومناسب درمقابل فناوری راایجادنموده است.امروزه باپیشرفت های بوجودآمده دربخش اطلاعات وارتباطات استفاده موثرازاطلاعات وزمان یکی ازعوامل موثردرموفقیت سازمانهامی باشدوبکارگیری صحیح وبموقع تکنولوژی های موجودازاولویت های اجتناب ناپذیرمحسوب می شودوازدیدهیچ مدیردوراندیش وژرف نگری پنهان نخواهدماند.ضرورت انجام فعالیت های اداری درحداقل زمان ممکن باحداکثرسرعت ودقت وبابهره گیری ازایمن ترین وآخرین تکنولوژی های موجودباصرفه جویی قابل ملاحظه ای ازنظراقتصادی مدیران رابرآن می داردتابه منظوریکپارچگی ونظم بخشیدن به اداره خویش ازسیستم های اتوماسیون اداری استفاده نموده وامکان تبادل اطلاعات رادرحدوسیع ومنسجم فراهم نمایند.براین اساس اجرای سیتم اتوماسیون اداری به عنوان یک نیازویک تحول نه تنهادرجریان کارسرعت ودقت می بخشدبلکه بایکپارچه نمودن اطلاعات این امکان رابرای مدیران فراهم می آوردکه به اطلاعات یکپارچه وطبقه بندی شده موردنیازبه آسانی دسترسی پیدانموده ومبنای قابل اتکایی برای تصمیمات سریع ودقیق داشته باشند.جهانی نوتولدیافته است ،جهانی که درآن اطلاعات برترین قدرت است وقدرت هاوتوانمندی های دیگردرقلمرواقتصاد،علم وفرهنگ ازآن نشات می گیرند.دراین دهکده کوچک انسان توسعه یافته آن انسانی است که به اطلاعات دسترسی داشته باشدومدیران موفق آنهایی هستندکه فضای پیش آمده رادرک کرده وبااستفاده ازقابلیت های این محیط ضمن صرفه جویی درمنابع ،خودراباتکنولوژی روزهمگام می سازند.(www.automation.com) 1-2- بیان مساله تحقیق باتوجه به اینکه سازمان قضایی نیروهای مسلح ازسازمان های حساس ومهم کشورمحسوب میگرددلذاچگونگی انجام اموراداری این سازمان مقوله ای است که بایدمورداهتمام قرارگیرد. مدیریت برگردش کارومکاتبات اداری وهمچنین مدیریت زمان درسازمان هاوموسسات به کلی متحول گردیده است.استفاده ازروش های کندومشکل سازاداری غیرمکانیزه قابل قبول نمی باشد.حجم بالای اطلاعات ودسترسی کندمسئولین ومدیرانی راکه به مدیریت سازمان تحت رهبری خودبهامی دهندبه سوی اتوماسیون اداری درابعادمختلف رهنمون ساخته است.اتوماسیون اداری بهترین ابزاربرای رسیدن به راهکارهای مفیددرجهت صرفه جویی زمان واستفاده بهینه ازوقت درسازمان می باشد.راه حل های مکانیزه به گردش مکاتبات سازمان سرعت بخشیده وهمچنین مدیریت برگردش کارهارامیسرمی سازد. دراین فرایندحذف مکاتبات کاغذی، صرفه جویی واستفاده اززمان عملی می گردد. تاثیرات ومزایای جایگزینی اتوماسیون اداری به جای سیستم های سنتی: الف: سرعت وسهولت دستیابی به اطلاعات ب: ایجادوحدت رویه درانجام امور ج: سرعت انجام امور د: صحت ودقت عملیات ه: امنیت اطلاعاتی مواردفوق باعث بهبودعملکردکارکنان خواهدشد. 1-3- اهمیت موضوع: پیشرفت های علمی وتکنولوژیکی قرن بیستم شامل مدیریت نیزمی شودشایدبتوان گفت که آهنگ پیشرفت تکنیکی مدیریت نسبت به بسیاری ازعلوم وفنون سریعتربوده است مدیریت سازمان های وسیع وپیشرفته امروزی مستلزم به کاربردن تکنیک هاوفنون جدیدی است که بایدبوسیله مدیران اعمال شود.به این ترتیب بکارگیری تکنیک های نوین مدیریت به منظوربهره گیری ازامکانات محدودسازمان لازمه ادامه صحیح موسسات امروزی به شمارمی رود.توسعه روزافزون سازمان هابویژه موسسات بزرگی که عهده دارانجام وظایفی متنوع می باشندوظیفه مدیریت رابیش ازپیش مشکل ساخته است.این مسئله درکلیه سازمانها اعم ازدستگاه های دولتی یاخصوصی عمومیت داشته وبواسطه اهمیت آن میزان قابل توجهی ازنیروی انسانی ومنابع غیرانسانی درسطح ملی ودرسطح جهانی برای حل مشکل مزبورتجهیزشده است .بنابراین مشکل اساسی اداره اموردستگاه هااینست که مدیران بایدمنابع چهارگانه پول، نیروی انسانی،موادوتسهیلات راکه غالبا محدودوناهماهنگ می باشندهماهنگ سازندوجهت تحقق بخشیدن به هدف یاهدف های سازمان ازآنهابهره برداری کنند.دراداره امورسازمانهاتنهاانجام دادن وظایف ویژه مدیریت کافی نیست،تکنیک هاوفنون گوناگون هم ابداع شده است تامدیرا ورهبران سازمانهارادربهره برداری هرچه بیشترازمنابع چهارگانه مذکوردرجهت تامین هدف یاهدف های سازمان یاری کند.(دکترمنصورگیا،1374،ص2) اتوماسیون اداری درصورت بهره گیری درست ازآن می تواندمنشا بسیاری ازدستاوردهای مهم برای هرسازمان باشد.افزایش میزان بهره وری ، استفاده بهینه ازدروندادها، کیفیت بهترخدمات، افزایش ایمنی کارکنان، کاهش ساعات کاری کارکنان، ارتقاء سطح عملکردوسرعت ودقت انجام کارازجمله این دستاوردهاست. به دلیل امکاناتی که اتوماسیون اداری دراختیارکاربران قرارمی دهدهمه افرادسازمان می توانندازآن استفاده نمایندوچون درسازمان میزان توانایی وآشنایی افرادباکامپیوترگوناگون است، نرم افزاربایدبه گونه ای طراحی شودکه کارباآن بسیارساده وقابل اعتمادبوده وازحجم کارافرادسازمان بکاهد.(www.dadehpardazan.com) اماعلل وعواملی که منجربه انتخاب موضوع تحقیق گشته است عبارتنداز: 1- اهمیت خاصی که اتوماسیون اداری درسازمانها به ویژه درنظام اداری آنهادارد. 2- امکان جمع آوری اطلاعات برای محقق. 3- احساس نارضایتی نسبی دربین برخی همکاران ازاین سیستم ونیازبه رفع اشکالات آن. 4- پیشنهاداداره کل آموزش واداره کل بازرسی ونظارت(بازرسی اداری ومالی) سازمان. 1-4- اهداف تحقیق ازآنجائیکه اتوماسیون اداری معمولا باسرمایه گذاری قابل توجه وپرحجم میسراست طبیعی است که آنالیزاین سرمایه گذاری درخصوص اینکه آیااین نوع سرمایه گذاری موفقیت آمیزبوده است یانه صورت پذیرد. وقتی اتوماسیون باحجم زیادی ازسرمایه محقق می شود، سودآوری این سرمایه یاسودآوری اتوماسیون موردبحث واقع می شود.(با عرض،1372،ص6) تکنولوژی چگونگی استفاده ازابزارووسایل است هنگام بکارگیری هرگونه ابزارابتدایی یاپیشرفته درواقع ازتکنولوژی استفاده می شود.اکثرابزارآلاتی که ساخته دست بشرمی باشد، بیشتربرای کمک به ناتوانائی های جسمی وی بوده است مثل وسائلی که مارادربلندکردن اجسام سنگین ، بریدن یاقطع کردن وشکل دادن موادیاری می رساند.تنهادرسالهای اخیرکه ماتوانسته ایم وسایلی بسازیم که به توانایی ذهنی مابیفزاید و نیزناتوانی آنراکاهش دهد.وسایل ارتباطی ازقبیل قلم وکاغذگرفته تاتلوزیون همگی درخدمت ذهن ماست این وسایل یااطلاعات راارسال می کنندیامحفوظ می دارند.لیکن نمی توانندآنراتغییردهندیااصلاح کنندمابه دنبال ماشین هایی بودیم که اطلاعات رابه جای تنهاارسال یاضبط کردن ودسته بندی اصلاح یاتغییردهند.(اسفندیارسعادت،1377،ص20) اهداف تحقیق عبارتنداز: 1- مطالعه وبیان نگرش هاونظریه های گوناگون درخصوص اتوماسیون اداری(oa) 2- جمعبندی اطلاعات بدست آمده وتحلیل آماری آن 3- مقایسه عملکردکارکنان قبل وبعدازاستقراراتوماسیون 4- بررسی تاثیربرقراری اتوماسیون برعملکردکارکنان فرضیات تحقیق فرضیه اصلی: اسقراراتوماسیون اداری درارتقاءسطح عملکردکارکنان سازمان قضایی.ن.م استان تهران تاثیردارد. فرضیه های فرعی: 1- دسترسی آسان به اطلاعات برارتقاء سطح عملکردکارکنان درسازمان قضایی.ن.م تاثیردارد. 2- ایجادوحدت رویه درانجام امور برارتقاء سطح عملکردکارکنان درسازمان قضایی.ن.م تاثیردارد. 3- سرعت انجام اموربرارتقاء سطح عملکردکارکنان درسازمان قضایی.ن.م تاثیردارد. 4- درستی ودقت عملیات برارتقاء سطح عملکردکارکنان درسازمان قضایی.ن.م تاثیردارد. 5- افزایش امنیت اطلاعاتی برارتقاء سطح عملکردکارکنان درسازمان قضایی.ن.م تاثیردارد. 1-6- قلمروتحقیق الف:قلمرو مکانی: سازمان قضایی نیروهای مسلح استان تهران ب: // زمانی: تیرماه 1392 ج: // موضوعی: سیستم های اطلاعاتی مدیریتmis(اتوماسیون)ومدیریت منابع انسانی(عملکردکارکنان) 1-7- روش تحقیق روش تحقیق دراین پژوهش توصیفی پیمایشی می باشد. 1-8- روش جمع آوری اطلاعات دراین تحقیق جهت جمع آوری اطلاعات مربوط به ادبیات تحقیق ازروش کتابخانه ای وبرای جمع آوری داده های موردنیاز،آزمون فرضیات وسنجش نظرات کاربران ازپرسشنامه استفاده می گردد. 1-9- جامعه تحقیق کلیه کارکنان اداری سازمان قضایی نیروهای مسلح استان تهران که باسیستم اتوماسیون اداری کارمی کنند. 1-10- نمونه تحقیق باتوجه به کم بودن نفرات جامعه که کمتراز 100نفر(95نفر)میباشدازروش سرشماری استفاده می نماییم. 1-11- تعاریف عملیاتی اتوماسیون اداری: منظورنرم افزارهایی هستندکه توسط آنهامکاتبات داخلی وخارجی یک سازمان باسرعت وبدون داشتن نیازبه کاغذانجام گرفته ولذانیازی به نامه نگاری های مرسوم اداری نیست. اتوماسیون: به معنای سیستمی است که درآن کارهای پیچیده ومشکل باحداقل اشتراک انسانی به شکل مشخص ومطمئن توسط ماشین هاودستگاه های خودکارانجام می یابد.اتوماسیون بانگرش برمفهوم مدیریت گردش کاربه گونه ای طراحی گردیده است که کلیه کارهای مکاتباتی درجریان یک سازمان راکه منجربه تولیدوگردش اطلاعات ومستندات درسطح سازمان وحتی درسطوح فراترازیک سازمان خواهدشدرامدیریت نماید. (مقبل،1372،ص6) عملکرد: روش انجام شغل یاوظیفه ای توسط فردی،گروهی یاسازمانی (عباس زادگان،1378) یابه عبارت دیگرنتیجه واقعی وقابل اندازه گیری تلاش است .عملکردیعنی آنچه که واقعا حاصل شده است.(اسفندیارسعادت،1379،ص 361) 1-12- محدودیت های تحقیق محدودیت ذاتی پرسشنامه(عدم جواب صحیح ودقیق به پرسشنامه ازسوی پاسخگویان)

هدف اصلی این پژوهش، شناسایی و اولویت بندی عوامل موثر بر اثربخشی نظام آموزش کارکنان، در سازمان های تأمین اجتماعی سطح کشور است. به این منظور، کلیه واحدهای بیمه و درمان سازمان تأمین اجتماعی در استان تهران به عنوان جامعه آماری لحاظ و مورد مطالعه قرار گرفته اند. به لحاظ روش شناسی، پژوهش از نوع پیمایشی- کاربردی بوده و مبتنی بر روش های توصیفی- همبستگی و همچنین اکتشافی- زمینه یابی است. داده های موردنیاز، از طریق پرسشنامه محقق ساخته و مبتنی بر چارچوب های مربوط به نظام آموزش جمع آوری گردید. در بومی سازی این مقیاس ها، ادبیات مفهومی ملحوظ شده و سوالات و عوامل استخراج ، تنظیم، اعتباریابی، تثبیت و توزیع گردید. اعتبار محتوای عوامل احصاء شده با نظر خبرگان و اعتبار سازه نیز با استفاده از تحلیل عاملی تأییدی و شاخص kmo تأیید گردید. پایایی سنجه نیز به روش آلفای کرونباخ محاسبه و تأیید شد. یافته های کمی پژوهش در نرم افزارهای آماری علوم اجتماعی و روابط ساختاری خطی ، تأییدکننده فرضیه ها و الگوی پیشنهادی پژوهش بودند، به این معنی که رابطه تمامی ابعاد و اثربخشی نظام آموزش کارکنان مورد تأیید بوده، لذا عوامل احصاءشده تبیین کننده های مناسبی از اثربخشی آموزش ها بوده اند و درنتیجه روابط مفروض در مدل نیز به طور معنی داری مورد تأیید واقع شده اند. سایر نتایج، حاکی از رتبه ابعاد و شاخص های مطرح شده و نیز برازش و درجه تقریب مناسب مدل در جامعه موردمطالعه است.

امروزه استفاده از سیستم های اطلاعاتی در سازمان ها به یک ضرورت تبدیل شده است . سیستم برنامه ریزی منابع سازمان (erp) یکی از کاربردهای مهم فناوری اطلاعات در سازمان ها خصوصاً صنعت بانکداری کشور ما می باشد . با توجه به تعدد ارائه دهندگان بسته نرم افزاری erp در داخل و خارج، انتخاب مناسب یکی از آنها که بتواند نیازها و تمامی جنبه های سازمان ما را تحت پوشش خود قرار دهد، از اهمیت بسزایی برخوردار است . جهت حل این مسئله از سویی نیاز به ساختن یک شبکه کامل از تمامی عوامل موثر در امر تصمیم گیری و از سوی دیگر نیازمند ابزار مناسب جهت شناسایی این عوامل درون شبکه می باشیم. بر اساس یافته ها و نوآوری موجود در این پژوهش در امر ساخت شبکه تصمیم از فرایند تحلیل شبکه ای (anp) و جهت شناسایی عوامل موثر از چهار منظر کارت امتیازی متوازن (bsc) استفاده شده است. جهت ارتباط این دو ابزار به هم از پرسشنامه هایی با بهره گیری از نظر خبرگان در سیستم بانکداری و کارشناسان پیاده ساز این بسته نرم افزاری در شرکت های داخلی، استفاده شده است. برای حل نهایی مدل ارائه شده و اعتبار سنجی نتایج تحقیق به ترتیب از نرم افزار super decision و spss بکار گرفته شده است. درنتیجه بسته نرم افزاری erp شرکت sap به عنوان مناسبترین بسته برای بانک تجارت ایران پیشنهاد می شود.

سیستمهای برنامه ریزی منابع سازمان erp ((enterprise resource planning بسته های نرم افزاری از پیش طراحی شده ای هستند که برای پردازش تعاملات اطلاعاتی درون سازمان و تسهیل یکپارچگی اطلاعات به منظور برنامه ریزی بهتر و پاسخگوئی سریعتر به نیازهای سازمان و مشتریان طراحی شده است. پیاده سازی erp در سازمانها کل سازمان را تحت تاثیر قرار می دهد و در حالی که در پیاده سازی منافع زیادی برای سازمان در بر دارد، در صورت عدم موفقیت در پیاده سازی زمان و هزینه زیادی را بر سازمان تحمیل می کند.با توجه به موارد مذکور پیش بینی موفقیت پیاده سازی erp در سازمان از اهمیت خاصی برخوردار می باشد. هدف این تحقیق تعین عوامل موثر بر موفقیت پیاده سازی erp، وزن دهی و رتبه بندی عوامل، تهیه پرسشنامه ای جهت ارزیابی سازمان برای پیاده سازی epr و در نهایت ارائه مدلی جهت پیش بینی موفقیتerp در سازمان می باشد. با مطالعه گسترده روی کارهای انجام گرفته در حوزه موفقیتerp ابتدا عوامل کلیدی اصلی و فرعی موثر بر پیاده سازیerp مشخص و با طراحی دو پرسشنامه و تکمیل آنها توسط صاحبنظران و عوامل درگیر در پیاده سازی erp با استفاده از تکنیک ahp و با نرم افزارsuper decisions وزن این عوامل تعین و رتبه بندی آنها انجام گرفت. در ادامه در یک سیستم استنتاج فازی با استفاده از تابع مثلث، توابع عضویت مجموعه فازی عوامل موثر بر پیاده سازی و تابع عضویت مجموعه فازی موفقیت استقرار erp بدست آمد. با تلفیق این توابع و قواعد منطق فازی طراحی شده در نرم افزارmatlab مدلی برای پیش بینی میزان موفقیت استقرار erp بدست آمده است. در پایان جهت آزمون فرضیه هایبا استفاده از نرم افزار lisrel مقادیر بار عاملی، عوامل موثر محاسبه و مقادیری که بیشتر از 0.3 شده فرضیه های مربوطه تائید شده است.

از آنجایی که توسعه تکنولوژی ارتباطات بازرگانی بین الملل را تغییر داده و فرایند جهانی شدن امکان داشتن مصرف کنندگانی در سرتاسر جهان را به شرکت ها می دهد لذا نیاز به حضور در بازارهای پیچیده رقابتی کنونی داشتن اطلاعات و بهره گیری مناسب و صحیح از آن در تصمیم گیری های مرتبط با ورود، حضور و بقا محسوس است. پژوهش حاضر با هدف سنجش میزان دستیابی به اطلاعات بازار صادراتی و بررسی تاثیر کاربرد این اطلاعات در تصمیم گیری صادراتی در صادرکنندگان خودرو صورت پذیرفته است.بر این اساس چهار فرضیه اصلی و هشت فرضیه فرعی تدوین گردید. این تحقیق بر حسب نحوه گردآوری داده ها، توصیفی از شاخه پیمایشی بوده که به شیوه مقطعی صورت گرفته است و نوع تحقیق بر مبنای هدف ، کاربردی است. ابزار های اندازه گیری در این پژوهش پرسشنامه 50 سوالی مربوط به اطلاعات بازارهای صادراتی و تصمیم گیری صادراتی است که با ضریب پایایی 95% مورد استفاده قرار گرفت. همچنین از آزمون ضریب همبستگی پیرسون، آزمون t تک نمونه ای، آزمون t مستقل، تحلیل واریانس یک طرفه و تحلیل عاملی جهت تجزیه و تحلیل یافته های پژوهش استفاده شده است. یافته ها و و نتایج این تحقیق نشان داد که وضعیت دستیابی به اطلاعات بازار صادراتی در میان صادرکنندگان خودرو مطلوب نیست. همچنین در صورت دستیابی به اطلاعات بازار صادراتی ار آن به صورت ابزاری/مفهومی در فرایند تصمیم گیری صادراتی استفاده می گردد و نیز نتایج نشان داد در سطح اطمینان95%رابطه معنا داری بین میزان دسترسی به طلاعات بازار صادراتی و فرایند تصمیم گیری صادراتی وجود دارد .

مدیریت زنجیره تأمین و مدیریت کیفیت فراگیر اغلب از ابزارها و تکنیکهای ساده تشکیل شده اند. آنها فلسفه های مدیریتی هستند که بعنوان سیستمهای بزرگ مدیریتی که شامل مجموعه ای از اقدامات می باشد، پیاده سازی می شوند. شباهتها و تفاوتهایی بین اقدامات مدیریت کیفیت فراگیر و اقدامات مدیریت زنجیره تامین وجود دارد که می توانند همدیگر را پشتیبانی یا ممانعت کنند. شناخت و شناسایی ابعاد عملکرد زنجیره تأمین و اعمال مدیریت کیفیت فراگیر، درک بهتری از روابط و تعاملات بین تأمین کنندگان را موجب می شود و با استفاده از آن می توان به عملکرد بهتر زنجیره تأمین دست یافت. در این راستا در این پژوهش سعی شده به تشریح ابعاد «اقدامات مدیریت کیفیت فراگیر» و «عملکرد زنجیره تأمین» پرداخته و چگونگی تأثیر «اقدامات مدیریت کیفیت فراگیر» بر «عملکرد زنجیره تأمین» در زنجیره تأمین شرکت سایپا مورد بررسی قرار گیرد. برای این کار پس از مرور ادبیات و شناسایی شاخص ها، پرسشنامه ای بین خبرگان زنجیره تأمین شرکت سایپا توزیع و 211 پرسشنامه تکمیل شده برگشت داده شد. روش تحقیق در این پژوهش توصیفی- همبستگی است و برای آزمون فرضیات و پاسخگویی به سوالات تحقیق، از آزمونهای «ضریب همبستگی» و «مدلسازی معادلات ساختاری» استفاده شد. همسو با فرضیات تحقیق، ضرایب همبستگی نشان می دهند برای ارتقای «عملکرد زنجیره تأمین» می بایست «اقدامات مدیریت کیفیت فراگیر» را بهبود داد. نتایج مدل سازی معادلات ساختاری در حوزه اقدامات مدیریت کیفیت فراگیر ، به ترتیب بر ابعاد «مدیریت منابع انسانی، تعهد و استراتژی، تجزیه و تحلیل اطلاعات، و تمرکز بر مشتری» تأکید دارد. همچنین در حوزه ی عملکرد زنجیره تأمین، به ترتیب عوامل «عملکرد کیفیت، عملکرد انعطاف پذیری، عملکرد تحویل، و عملکرد هزینه،» اهمیت می یابند. کلمات کلیدی: اقدامات مدیریت کیفیت فراگیر، عملکرد زنجیره تأمین، مدل یابی معادلات ساختاری، شرکت سایپا.

چکیده ندارد.

امروزه سازمان ها دریافته‎ اند که برای بقا در محیط پرتلاطم پیرامون خود نیاز به برنامه ریزی استراتژیک دارند. می توان مدیریت استراتژیک را بدینگونه تعریف کرد "هنر و علم تدوین، اجرا و ارزیابی تصمیمات وظیفه ای چندگانه که سازمان را قادر می سازد به هدف های بلند مدت خود دست یابد" همانطور که از تعریف استنباط می شود فرآیند مدیریت استراتژیک در برگیرنده سه مرحله می باشد: تدوین استراتژی ها، اجرای استراتژی ها و ارزیابی استراژی ها. سازمانهای نوپا و کوچک برای برنامه ریزی استراتژیک نیاز به روشی دارند که برپایه خلاقیت بوده و اثر شهود را نادیده نگیرد و انعطاف پذیر باشد. فرآیند تفکر تئوری محدودیت ها روشی نظام مند برای مدیریت ارشد فراهم می کند تا بتواند با استفاده از بصیرت و ادراک جمعی اقدامات استراتژیک ممکن و اجرایی اتخاذ کنند. هدف کلی تحقیق تدوین برنامه استراتژیک با استفاده از ابزار فرآیند تفکر تئوری محدودیت ها در شرکت کیان پرداز هوشمند می باشد.در کنار این هدف آشنایی با ابزارهای فرآیند تفکر، بررسی استراتژیک سازمان نوپا، شناخت نواقص شیوه برنامه ریزی استراتژیک سنتی، بررسی ویژگی های مدل پیشنهادی و نهایتا بکارگیری روش در شرکت کیان پرداز هوشمند مدنظر است فرآیند تفکر برای برنامه ریزی استراتژیک 5 نمودار ارائه می کند که عبارتند از درخت واقعیت جاری، درخت واقعیت آینده، نمودار ابر محو کننده، درخت پیش نیاز و درخت انتقال که برنامه ریزی استراتژیک با تکیه بر این ابزارها برای سازمان کیان پرداز هوشمند تدوین شد. محقق ازترسیم درخت واقعیت جاری به این نتیجه رسید که مشکل اساسی سازمان که ضعف مالی و قائم بفرد بودن کارها است، از ترسیم نمودار ابر محوکننده تزریق "استفاده از نیروی متخصص پاره وقت" استخراج شد، از ترسیم درخت واقعیت آینده آموزش نیروهای تازه وارد توسط مدیرعامل و استفاده از نیروی متخصص بعنوان پیمانکار دسته دوم دو اقدام اصلی شناخته شدند، از ترسیم نمودار پیش نیاز موانع موجود بر سر راه تزریق بدست آمده از مراحل قبل و اهداف میانی لازم جهت غلبه بر آنها مشخص شد و نهایتا در درخت انتقال هدف « انتظارات از پیمانکاران از طریق بسته های کاری مشخص شده و در روزنامه های کثیرالانتشارآگهی می شود » توسط گروه خبرگان به عنوان هدفی پیچیده با مانعی جدی شناخته شد و برای رفع آن راهکاری قدم به قدم ارائه شد.

امروزه سازمان های مبتنی بر فناوری اطلاعات با ضرورتی انکار ناپذیر روبرو هستند: کاهش هزینه¬ها همراه با بهبود در سطوح گوناگون خدمات.این سازمان ها باید به¬منظور مدیریت اثربخش تغییرات (چابکی، نوآوری و بهبود مستمر)، رهبری فعالی را در سراسر تشکیلات خود اعمال کنند تا بتواند انعطاف¬پذیری کارآمدی را درفرآیندهایی که ارزش آفرینی داشته و مزایایی را از نگاه مشتری خلق می¬کنند، به وجود آورند. این اهداف رقابتی بالقوه با وجود منابع محدود تنها با پیاده سازی اصول ناب در سازمان و شناسایی ضایعات در آن بدست می آید.در این تحقیق به شناسایی شاخصها والویت بندی ضایعات و تعیین شاخص های کلیدی فناوری اطلاعات ناب در بانک پاسارگاد پرداخته شده است .در این راستا از دو شیوه تحقیق پیمایشی و کتابخانه ای جهت شناسایی عوامل استفاده شده که در بخش تحقیق کتابخانه ای با مرور پژوهش های انجام گرفته در زمینه شناسایی ضایعات در اطلاعات فهرست جامعی از عوامل تهیه نموده و با استفادهاز تحقیق میدانی با توجه به نظر خبرگان و فعالان در صنعت بانکداری به شناسایی عوامل ایجاد ضایعات در اطلاعات اقدام شد. در گام بعدی ساختار شبکه ای عوامل شناسایی شده را ایجاد نموده و با بهره گیری از روش تحلیل شبکه ای فازی(fanp) رتبه بندی عوامل انجام شد. همحنین جهت اعتبار سنجی مدل روش فوق با روش فرایند شبکه ای مقایسه شده است. نتایج بدست آمده منجر به شناسایی 28 شاخص منجر شد ورتبه بندی آنها نشان دهنده تاثیر فراوان شاخص های اصلی پیپیدگی ها غیرضروری وتوانایی بلا استفاده نیروی کار ,خطا و دوباره کاری ,حرکت وحمل ونقل اضافی بعنوان 3 عامل اصلی در ایجاد ضایعات در بانک پاسارگاد می باشد.

امروزه بسیاری از مفاهیم ، تئوری ها و به طور کلی ادبیات بر مدیریت محور مشتری بازنگری و بازنویسی شده است.در فصل اول به کلیات موضوع تحقیق اشاره شد. با توجه به افزایش انتظارات مشتری و خواسته های مشتریان و افزایش رقابت بین بانک ها مارا بر این برداشت تا در این پژوهش، ابتدا عوامل کلیدی برای پیاده سازی مدیریت ارتباط با مشتری را شناسایی کرده و سپس مدلی را در جهت اولویت بندی نظام مدیریت ارتباط با مشتری با تکنیک topsis ارائه نموده و به این سوال پاسخ بدهیم که مهمترین عوامل در اجرای نظام کدامند؟ در فصل دوم به بررسی مفاهیم مدیریت ارتباط با مشتری پرداخته شده است.مدیریت ارتباط با مشتری معانی و مفاهیم مختلفی را به ذهن افراد مختلف متبادر می سازد. به طور کلی مدیریت ارتباط با مشتری به معنای اصول بازاریابی رابطه ای می باشد. در فصل سوم روش شناسایی پژوهش مورد بررسی قرار گرفته شده است. در این پژوهش جامعه آماری شامل دو گروه: مشتریان بانک مهر ایران، مدیران و کارمندان بانک مهر ایران، نخبگان دانشگاهی مرتبط با بانک و صاحب نظران می باشند. در این تحقیق مسأله اصلی بررسی و اولویت بندی عوامل موثر بر اجرای موفق نظام مدیریت ارتباط با مشتری (با استفاده از تکنیک topsis) در بانک مهر ایران می باشد. در فصل چهارم پس از بررسی موضوعی بر متغیرهای تحقیق(عامل سازمانی، عامل فرهنگی و عامل تکنولوژی) به تجزیه و تحلیل و راه های رسیدن به وضعیت مطلوب از لحاظ تئوری پرداخته شده است. پس از گرد آوری داده ها آن ها را در نرم افزارهای اکسل2007، spss ورژن 19 و topsis ورژن 2012 وارد نمودیم. روش های مورد استفاده در این تحقیق شامل بخش آمار توصیفی و آمار استنباطی می باشد. در فصل پنجم نیز با توجه به تجزیه و تحلیل نظرات و عقاید مشتریان، کارکنان و مدیران بانک مهر ایران در مورد برقراری فرآیند مدیریت ارتباط با مشتری و تأثیراتی که این فرایند بر درآمد، فروش و بهره وری خواهد گذاشت، پیشنهادات کاربردی که حاصل از نتایج پژوهش می باشد و سپس پیشنهادات تحقیقاتی و نتیجه گیری پرداخته شده است.

پژوهش حاضر به منظور بررسی تاثیر کیفیت طراحی وب سایت بر رضایت، وفاداری و تمایل به تبلیغات دهان به دهان در کاربران بانکداری اینترنتی بانک تجارت انجام شده است .به منظور جمع آوری داده های تحقیق پرسشنامه ای 24 سوالی متشکل از دو بخش ویژگی های جمعیت شناختی و گزاره های مرتبط با متغییر های تحقیق مورد استفاده قرار گرفت. روش این تحقیق کاربردی ، پیمایشی و همبستگی است. جامعه ی آماری این تحقیق ، مشتریان اینترنتی شعب بانک تجارت در تهران می باشد. در این پژوهش روش نمونه گیری تصادفی ساده است و حجم نمونه با توجه به نامحدود بودن تعداد جامعه و براساس جدول کرجسی مورگان 384 نفر می باشد.

تحقیق حاضر با هدف بررسی ارتباط بین هوش سازمانی و قابلیت نوآوری سازمانی در شرکت ملی پخش فراورده های نفتی ایران ، صورت گرفته است ، هوش سازمانی ، ظرفیت یک بنگاه برای بکارگیری نیروهای مغزی اش و بسیج تمامی توانایی هوشی که در دسترس دارد و تمر کز آن نیروی مغزی برای رسیدن به ماموریت سازمان می باشد. هوش سازمانی در عصر صنعت نه تنها ابتکار و نوآوری سازمانی را موجب می شود بلکه مزیت رقابتی پایدار را در پی خواهد داشت. نوآوری اجرای موفق ایده های خلاق در درون سازمان است. امروزه همه سازمانها به خوبی می دانند ، سازمانها با قابلیت نوآوری بالاتر نسب به سازمانهای بدون نوآوری ، سود بیشتری را کسب خواهند کرد . توانمندسازی به معنی قدرت بخشیدن است توانمندسازی به این معنی است که افراد را تشویق کنیم تا نقش فعالتری در کارشان ایفا کنند و تا آنجا پیش روند که مسئولیت فعالیت های خود را به عهده بگیرند و در نهایت به حدی برسند که بدون مراجعه به مسئول بالاتر بتوانند تصمیمات کلیدی بزرگی بگیرند. قلمرو مکانی تحقیق ، شرکت ملی پخش فراورده های نفتی ایران می باشد . جامعه آماری شامل 918 نفر از کارکنان شرکت ملی پخش می باشند و تعداد نمونه 100نفر است . روش نمونه گیری از روش نمونه گیری ،تصادفی ،طبقه ای نسبی استفاده گردیده است. پایایی پرسشنامه ها از طریق آلفای کرونباخ با ضریب بالای 96/0به دست آمده است . برای جمع آوری داده ها از پرسشنامه و برای تجزیه و تحلیل داده ها از آمار توصیفی (جدول توزیع فراوانی ،درصد فراوانی )و آمار استنباطی (آزمون کولموگروف-اسمیرنوف ، آزمون t ، آزمون ضریب همبستگی پیرسون ،آزمون رگرسیون ) استفاده شده است . نتایج حاصل از پژوهش بیانگر وجود رابطه مثبت و معنادار بین هوش سازمانی و قابلیت نوآوری سازمانی است. هوش سازمانی با همبستگی 83/0با قابلیت نوآوری سازمانی رابطه دارد .بعد کاربرد دانش بیشترین تاثیر و بعد سرنوشت مشترک کمترین تاثیر را دارد. نتایج حاصل از پژوهش بیانگر وجود رابطه مثبت و معنادار بین هوش سازمانی و توانمندسازی کارکنان است. هوش سازمانی با همبستگی 72/0با توانمندسازی کارکنان رابطه دارد .بعد فشار عملکرد بیشترین تاثیر و بعد اتحاد و توافق کمترین تاثیر را دارد. نتایج حاصل از پژوهش بیانگر وجود رابطه مثبت و معنادار بین توانمندسازی کارکنان و قابلیت نوآوری سازمانی است. توانمندسازی کارکنان با همبستگی 76/0با قابلیت نوآوری سازمانی رابطه دارد . بعد معنی دار بودن شغل بیشترین تاثیر و بعد پذیرفتن شخصی نتیجه کمترین تاثیر را دارد. وضعیت همه ابعاد هوش سازمانی ، پایین تر از عدد 3 می باشد که پایینتر ازمیزان متوسط می باشد . وضعیت ابعاد قابلیت نوآوری سازمانی، بعد نوآوری در خدمات با میانگین 02/3بالاتر از میانگین3 است و بقیه ابعاد پایین تر از 3 هستند . وضعیت ابعاد توانمند سازی کارکنان در سه بعد ،خود اثر بخشی ،خود سامانی و پذیرفتن شخصی نتیجه بالاتر از میانگین متوسط 3است و بقیه ابعاد از متوسط پایین تر است.

با توجه به حوزه وسیع کارایی فناوری اطلاعات سازمان و بهره گیری روزافزون از این خدمات، سازمانهای فناوری اطلاعات امروزه با یک چالش جدی مواجه می باشند: کاهش هزینه ها در حالی که سطح خدماتشان ارتقاء می یابد. همچنین فناوری اطلاعات بایستی نقش یک رهبر فعال را به منظور اعمال تغییر، توسعه، نوآوری و توازن در سرتاسر سازمان برای خود در نظر بگیرد تا بتواند انعطاف پذیری را در کنار کارایی برای فرایندهایی که ارزش آفرینی نموده و احتمالاً مزیتهایی در نگاه هر مشتری ایجاد می نمایند، بوجود آورد. حال سوالی که مطرح می شود این است که چگونه می توان این اهداف را که در هر سازمانی وجود دارد با وجود منابع محدود برآورد نمود؟ برای پاسخ به این سوال ما از مباحثی که از تفکر ناب آموخته ایم بهره گرفته ایم. در تحقیق حاضر با مدنظر قرار دادن اهمیت موضوع و با هدف ارزیابی نابی فناوری اطلاعات سازمان ابتدا سنجه های عملکردی مربوط به هر یک از عوامل نابی فناوری اطلاعات را شناسایی کرده و پس از سنجش میزان نابی هر کدام از آنها از طریق پاسخگویی به سوالات تحقیق توسط نمونه آماری مشخص شده، به ارزیابی نابی فناوری اطلاعات سازمان پرداخته شد. سپس با استفاده از آزمونهای توصیفی به بررسی فرضیات تحقیق، اولویت بندی عوامل و رابطه آنها با یکدیگر و میزان اثرگذاری هر کدام بر نابی فناوری اطلاعات سازمان پرداخته ایم. در انتها نیز با توجه به نتایج حاصله که نشان دهنده نابی در حوزه های بیش پردازش، تولیدمازاد، انتظار، حمل ونقل، دانش مازاد نیروی انسانی و ضایعات زیست محیطی و عدم نابی در حوزه های موجودی، نواقص وخطاها و پیچیدگی غیرضروری می باشد به ارائه راهکارهایی جهت بهبود نابی در حوزه فناوری اطلاعات سازمان پرداخته شده است.

با توجه به گسترش رقابت و ایجاد بازارهای جهانی، استفاده از سیستم اطلاعاتی یکپارچه امری ضروری و غیر قابل اجتناب است. اما با توجه به ریسک اجرا و سرمایه بر بودن پیاده سازی ، مدیران همواره با تردید در انتخاب و اجرا مواجهند؛ آنها همواره درصد یافتن عواملی هستند که بتواند فرایند انتخاب و اجرای سیستم برنامه ریزی منابع سازمان را با درصد احتمال شکست کمتری انجام و نهایتا بتوانند موفقیت فرایند انتخاب و اجرا را با درصد بالایی تضمین نمایند. در تحقیق حاضر ابتدا با استفاده از مطالعات کتابخانه ای عوامل بحرانی موفقیت شناسایی و سپس با استفاده از نظرات کارشناسان پرسشنامه ای در جهت یافتن میزان اهمیت هر یک از عوامل تبیین گردید؛ پرسشنامه میان مدیران گروه بهمن دیزل توزیع و نظرات آنها جمع آوری گردید. سپس با استفاده از تحلیل عاملی اکتشافی ، عوامل دسته بندی، نام گذاری و اولویت بندی گردید. سپس با استفاده از روش گسترش عملکرد کیفی ، الزامات فنی متناسب با عوامل بحرانی جدید تعیین و الزامات فنی به منظور تحقق هر چه بهتر عوامل بحرانی موفقیت رتبه بندی گردید تا نهایتا بتوان با تخصیص منابع محدود سازمانی متناسب با اهمیت هر عامل از اتلاف منابع سازمانی جلوگیری و در جهت تحقق موفقیت کوشید.

تصمیمات مکانی، جستجو برای استقرار، جابجایی یا توسعه جغرافیایی فعالیت های سازمان را شامل می شود. با گسترش دیدگاه اقتصاد سرمایه داری و نگرش به مکان به عنوان کالای اقتصادی، رقابت برای استقرار در مناسب ترین مکان شدت یافته و انتخاب آن به عنوان هدف اساسی فعالیت های اقتصادی مورد توجه قرار گرفته است.در این میان مسأله مکانیابی برای بنگاه هایی که دارای شعب متعدد هستند مانند بانک ها از حساسیت بیشتری برخوردار است چراکه مسأله تصمیمات مکانی پیش روی بنگاه پیچیده تر می شود و به دلیل هزینه ثابت بلند مدت گزافی که ایجاد چند شعبه بر سازمان تحمیل می کند، غلبه بر پیامدهای ناگوار حاصل از تصمیمات نامناسب مکانی، بسیار سخت و گاهی جبران ناپذیر خواهد بود. در پایان نامه حاضر نمونه را به دو قسمت مشتریان و مدیران بانک تقسیم کرده و مهمترین معیارهای مکان شعب از نظر نمونه ای از مشتریان و مدیران بانک انتخاب و سپس معیارها اولویت بندی شده است. سپس نظر مدیران و مشتریان در رابطه با مقایسه معیارها خواسته شده است و در نهایت با استفاده از تکنیک رویکرد گسترش کیفی (qfd) و سپس مقایسه زوجی معیارها با استفاده از تکنیک فرآیند تحلیل شبکه (anp) مدلی برای انتخاب بهترین مکان برای تأسیس شعبه با توجه به کاربری آن و با توجه به نیازهای بانک فراهم شده است

امروزه اصول ،ابعاد و سبک های مدیریت دانش مشتری توسط اکثر سازمان ها در شرف پذیرش قرار دارد. اجرای مدیریت دانش مشتری در شرکت ها و سازمانها در واقع یک تغییر عمده سازمانی می باشد که نیازمند دگرگونی و تغییر شکل در فرهنگ سازمانی، فرایند ها ، اولویت های راهبردی و اعتقادات در بین کارکنان می باشد.در همین راستا تحقیقاتی به منظور تبیین و تفسیر ابعاد سبک های مدیریت دانش مشتری و تاثیر آن بر مزیت رقابتی یا توسعه محصول جدید انجام شده است. تحقیق حاضر با بررسی شناسایی جریان های مدیریت دانش مشتری ، نوع دیدگاه پاسخگویان به هر یک از ابعاد مدیریت دانش مشتری در مدیریت کیفیت در شرکت کاله انجام شده است. بنابر این در ابتدا از طریق مطالعات کتابخانه ای ، ابعاد مدیریت دانش مشتری بر مبنای دیدگاه محققان و صاحبنظران مشخص و سپس با استفاده از دو پرسشنامه نگرش پاسخگویان نسبت به ابعاد مدیریت کیفیت و همچنین ابعاد مدیریت دانش مشتری و چگونگی کسب و تاثیرو استفاده از آن مشخص گردید. و در نهایت تاثیر مدیریت کردن دانش متشریان بر مدیریت کیفیت مشخص گردید. در ابتدا به بررسی ژرف ادبیات موضوع و پژوهشهای داخلی و خارجی پرداخته شد تا مبانی اولیه در تدوین پیش فرض های لازم برای سنجش ابعاد و سطوح مدیریت دانش مشتری و همچنین تاثیرات آن بر بهبود مدیریت کیفیت فراهم آید. متغیرهای پنهان سازه در مدیریت دانش مشتری عبارتند از: دانش از مشتری، دانش درباره مشتری، دانش برای مشتری، و همکاریدر ایجاد دانش- متغیرهای پنهان سازه در مدیریت کیفیت عبارتند از:رهبری سازمان، مشارکت کارکنان، تمرکز بر روی مشتری، رویکرد فرآیندی، رویکرد سیستمی، بهبود مستمر، تصمیم گیری بر مبنای واقعیت ها و ارتباط سودمند و دو طرفه با تامین کنندگان است.

پیش بینی آینده در عرصه اقتصادی و بازار سرمایه یکی از بحث بر انگیزترین مسائل در میان پژوهشگران اقتصادی و علوم مالی بوده است خصوصاً در برنامه ریزی های مربوط به تنظیم بازار کالاهای اساسی نیاز به پیش بینی دقیقتربیشتر احساس میشود. برنج از جمله کالاهای استراتژیک مصرفی و یکی از غلات مهم مصرف انسان به شمار میرود. برنج پس از گندم، دومین محصول کشاورزی پرمصرف در کشور شمرده میشود . بنابراین به منظور برنامه ریزیهای مناسب کوتاه و بلند مدت در زمینه میزان تولید داخلی ، اطلاع دقیق از آینده لازم و ضروری به نظر می رسد.هدف اصلی در این تحقیق انتخاب مدلی مناسب برای پیش بینی میزان تولید برنج پر محصول ایران، از میان مدل شبکه عصبی (ann) و مدلهای اقتصاد سنجی arima و varمی باشد. وبدین منظور اهداف فرعی تعیین میزان خطای پیش بینی هر یک از روشها و مقایسه تطبیقی آنها با هم می باشد. نتایج حاکی از آن بود که مدل شبکه عصبی از لحاظ 4 معیار خطا نسبت به روش های arima و var برتری دارد و مدلی مناسب جهت پیش بینی میزان تولید برنج می باشد.

هدف اصلی این تحقیق بررسی رایطه بین تفکر استراـژیک و هوش استراتژیک در سازمان گسترش و نوسازی اسران است که اهداف زیر را شامل می شود بررسی رابطه بین تفکر استراتژیک و هوش رقابتی و بررسی رابطه بین تفکر استراتژیک و هوش تجاری و هدف سوم بررسی رابطه بین تفکر استراتژیک و مدیریت دانش است در این تحقیق برای تایید اهداف تحقیق از آزمون پیرسون با استفاده از نرم افزار spssو برای روایی چرسشنامه از تحلیل عامل تاییدی با استفاده از نرم افزار لیزرل استفاده شده است و نتایج بدست آمده حاصل از تحقیق نشان داد که تمام فرضیه ها تایید شدند.

امروزه لازمه موفقیت در امر مدیریت به کارگیری شیوه هایی است که هم متناسب با محیط و فرهنگ حوزه مدیریت باشد و هم بتواند شرایط، امکانات و نیروی انسانی موجود را برای هدف و برنامه موردنظر به خدمت آورد و بیشترین بازدهی را با کمترین هزینه به بار اورد. از آنجا که مدیریت با فرهنگ، اخلاق، مناسبات اجتماعی و همه مسائل یک جامعه آمیخته است، هر جامعه ای تجربه های مدیریت خودش را دارد، ضمن آنکه از تجربه های عام دیگران نیز می تواند بهره گیرد. مدل تعالی مدیران و رهبران سازمانی در پی آن است تا برای شرایط خاص کشور ایران، ویژگی های برتری و سرامدی مدیران ایرانی را در بعد زندگی کاری و سازمانی آنها تشریح و تبیین و از این طریق امکان انجام ارزیابی های درون سازمانی (ارزیابی مدیران در داخل سازمانها) و ارزیابی سازمانها بین یکدیگر را براساس میزان برخورداری از مدیران توانمند یا میزان توانمندی مدیران آنها در مقایسه با یکدیگر را فراهم آورد. جامعه آماری تحقیق شامل کلیه مدیران، کارکنان، مشتریان و سهامداران شرکت راه آهن شهری تهران و حومه (مترو) می باشد. نتایج تحقیق نشان داد که مدیران شرکت راه آهن شهری تهران و حومه (مترو) در معیارهای بینش فردی و تفکر استراتژیک، مهارتهای رهبری و مهارتهای مدیریت منابع انسانی، توجه به نقش و اهمیت تعاملات محیطی، به کارگیری مدلهای کارآفرینی و الگوهای مناسب کسب و کار، آینده شناسی و اجرای استراتژی های رشد، سازماندهی مناسب مدیریت عملیات و فرایندهای کسب و کار، اجرای سیستم های مناسب مدیریتی کسب و کار، مدیریت تغییر نوآوری و خلاقیت سازمانی و کسب نتایج متوازن از امتیاز مناسبی برخوردار هستند و با معیارهای مدل تعالی مدیران و رهبران سازمانی و جایزه ملی مدیریت ایران مطابقت دارد.

رشد اقتصادی هر کشور بر مبنای اهداف و برنامه های استراتژیک آن کشور رخ می دهد، از سویی اهداف استراتژیک هر کشور باید بر پایه تحکیم اقتصاد صنعتی ملی و با بهره گیری از آخرین نتایج و دستاوردهای علمی و تکنولوژیکی استوار گردد. در این میان رتبه بندی شرکت های برتر برای فراهم نمودن آمار و اطلاعات شفاف و مفید در مورد بنگاه های اقتصادی کشور نقش مفیدی را ایفا می کند و فضای روشن تری را از کسب و کار اقتصادی کشور نشان می دهد. هدف این پژوهش بررسی کارایی شرکت های برتر با استفاده از روش لایه ای(پله ای) تحلیل پوششی داده ها می باشد تا از این طریق با هدایت دقیق و گام به گام شرکت های ناکارا به سمت کارایی، اقدامی در راستای ارتقای سطح شرکت ها و متعاقب آن رشد اقتصادی کشور صورت گیرد. لذا در این راستا داده های مربوط به 100 شرکت برتر سال 1392 جمع آوری شده، کارایی نسبی شرکت ها با توجه به متغیرهای مورد بررسی، تعیین شده و در نتیجه 28 شرکت به عنوان واحدهای کارا مشخص گردیدند، و در ادامه برای شرکت های ناکارا مسیر توسعه تعیین شد. در گام بعدی برای هدایت گام به گام واحدهای ناکارا به سمت کارایی از روش لایه ای(پله ای) تحلیل پوششی داده ها استفاده شده است. نتیجه حاصل از این روش موجب ایجاد 2 لایه کارایی شد که در لایه اول کارایی 28 شرکت، در لایه دوم 38 شرکت قرار گرفتند. 34 شرکت نیز در هیچکدام از لایه های کارایی قرار نگرفتند. سپس برای واحدهای ناکارا با توجه به موقعیتی که در لایه های کارایی دارند مسیر توسعه پله ای ارائه شد تا از این طریق بتوانند با برنامه ریزی دقیق و هدف گذاری علمی و منطقی رشد و توسعه یابند و در راستای توسعه اقتصادی کشور گام ها بردارند. تحلیل نتایج حاصل از روش لایه ای (پله ای) تحلیل پوششی داده ها نشان دهنده ی عملکرد مناسب این روش در راستای هدایت هدفمند و گام به گام شرکت های ناکارا به سمت کارایی می باشد. در گام بعدی شرکت های کارا با استفاده از روش تاپسیس رتبه بندی شده و موقعیت هر کدام نسبت به سایر شرکت ها از نظر رتبه ای مشخص می شود. نتایج حاصل از مدل ارائه شده در این تحقیق نشان دهنده ی تحقق اهداف اصلی و فرعی تحقیق و عملکرد مناسب این مدل در راستای تحلیل کارایی، رتبه بندی و هدایت هدفمند و گام به گام شرکت های ناکارا به سمت کارایی می باشد.

با توجه به مشکلات عدیده و چند بعدی سازمان ها در دنیای پر تکاپو و متغیر امروزی، نیاز به راه حل های موثر و آزمون شده، اجتناب ناپذیر می باشد. در این میان، برنامه ریزی استراتژیک به عنوان یک راهکار توسط متخصصان حوزه مدیریت طرح شده و برای پیشبرد امور سازمان ها و تحقق اهداف ایشان، تجویز گردیده است. در واقع برنامه ریزی استراتژیک، علم و هنر تدوین، اجراء و ارزیابی تصمیم های وظیفه ای است که سازمان را قادر می سازد تا به اهداف بلند مدت خود دست یابد.(اعرابی،1379) معاونت نظارت مالی و خزانه داری کل کشور به عنوان یکی از معاونت های وزارت امور اقتصادی و دارائی، با توجه به مسائل مدیریتی و اجرایی درون و بیرون سازمانی، به دنبال تدوین برنامه راهبردی مناسب با لحاظ ظرفیت ها، توانایی ها، نقاط قوت و ضعف، تهدیدها و غیره می باشد. در حال حاضر نیز نسخه ای از برنامه راهبردی توسط یک تیم مشاوره ایی از سوی وزیر امور اقتصادی و دارایی برای اجرا به معاونت یاد شده ابلاغ شده است. پیاده سازی برنامه ریزی استراتژیک و دست یابی به نتایج مطلوب آن، منوط به توجه دقیق به بحث جدیدی به نام «تفکر استراتژیک» است. از منظر متخصصان تفکر استراتژیک جوهره اصلی و جان مایه برنامه ریزی استراتژیک است.(غفاریان و کیانی،1383 ،58) و لازمه تدوین و پیاده سازی برنامه استراتژیک در یک سازمان وجود تفکر استراتژیک در میان مدیران تدوین کننده برنامه راهبردی سازمان است. (منوریان وهمکاران، 1391) در این تحقیق، وضعیت میزان تفکر (بلوغ) استراتژیک مدیران ارشد، میانی و پایه در معاونت نظارت مالی و خزانه داری کل کشور، بر اساس شاخص های موجود در مدل مفهومی "جین لیدکا" مورد بررسی و ارزیابی قرار گرفت. مدل مذکور دارای پنج بعد می باشد {خلاقیت، متغیر زمان، عزم استراتژیک، رویکرد علمی و نگرش سیستمی} که برای سنجش وضعیت تفکر استراتژیک مدیران معاونت یادشده، اهداف ذیل در قالب فرضیه های تحقیق طرح و مورد ارزیابی قرار گرفت. 1-تعیین جایگاه خلاقیت و فرصت جویی مدیران معاونت درخصوص تدوین چشم انداز و تعیین اهداف کلان معاونت 2-تعیین وضعیت عزم استراتژیک مدیران معاونت 3-تعیین وضعیت نگرش سیستمی در بین مدیران معاونت 4- تعیین میزان رویکرد علمی در بین مدیران معاونت 5- تعیین وضعیت به موقع و مربوط بودن تفکر استراتژیک مدیران. در انجام این تحقیق(توصیفی – پیمایشی) از روش های کتابخانه ای (مراجعه به کتاب، مقاله ها، آرشیو، اینترنت) و میدانی (توزیع پرسشنامه) استفاده شد و پرسشنامه ها در بین 60 نفر از مدیران ارشد، میانی و پایه توزیع گردید و نتایج حاصل از پرسشنامه ها از طریق آزمون های آماری (دو جمله ای) و با ضریب 95% اطمینان، مورد بررسی و مداقه قرار گرفت و با استفاده از روش تاپسیس نیز اولویت بندی شد که نتایج آن بشرح ذیل می باشد: 1- فرضیه اول (وضعیت خلاقیت و فرصت جویی مدیران) ، تایید نشد. (نامطلوب) 2- فرضیه دوم (وضعیت عزم استراتژیک مدیران) ، تایید شد. (مطلوب) 3- فرضیه سوم (وضعیت نگرش سیستمی مدیران) ، تایید شد. (مطلوب) 4- فرضیه چهارم (وضعیت رویکرد علمی مدیران) ، تایید نشد.(نامطلوب) 5- فرضیه پنجم (وضعیت به موقع بودن و زمان در تفکر مدیران) ، تایید نشد. (نامطلوب) همانطور که از نتایج حاصل از بررسی فرضیه ها مشخص است، چون وضعیت تفکر استراتژیک مدیران ارشد، میانی و پایه معاونت نظارت مالی و خزانه داری کل کشور (که جامعه هدف این تحقیق می باشند)، در وضع نامطلوبی قرار دارد بنابراین می بایست طبق یک برنامه ریزی عملیاتی اقدام های لازم برای ترویج و تعمیق تفکر استراتژیک و تفهیم مفاهیم برنامه ریزی و مدیریت استراتژیک در مجموعه مدیران معاونت مذکور، بعمل آید.

سازمان ها باید در شرایطی به بقاء و حیات خود ادامه دهند که جهان با تغییرات سریع و عمده همراه است . در این شرایط مدیریت دانش به عنوان یک منبع مهم در زمینه ایجاد مزیت رقابتی شمرده می شود. چرا که سازمان ها باید محیطی برای تسهیم، انتقال و تبادل دانش در میان اعضاء به وجود آورند و افراد را، در جهت با مفهوم کردن تعاملاتشان، آموزش دهند.یادگیری الکترونیکی یکی از روش های جدید آموزشی مبتنی بر فناوری اطلاعات و ارتباطات است که با محور قرار دادن انسان به عنوان یادگیرنده فعال، می تواند تمامی اشکال آموزش و پرورش و یادگیری را در قرن بیست و یکم متحول سازد و به چالش حاصل از میزان تقاضای اجتماعی برای آموزش و فقدان منابع آموزشی کافی پایان دهد. سازمان بازرسی کل کشور نیز به عنوان یکی از مهم ترین و حیاتی ترین سیستم های خدماتی جامعه، مستثنی از دیگر نهادهای دولتی ما نمی باشد و از آنجایی که محقق خود در این نهاد مشغول به خدمت رسانی است، مساله یادگیری و دانش را به خوبی در این مجموعه درک می نماید. بنابراین با در نظر گرفتن موارد ذکر شده و نیز اهمیت حیاتی این نهاد برای جامعه، بررسی تاثیر فرایندهای مدیریت دانش بر یادگیری الکترونیکی در آن ضروری به نظر می رسد .یقیناً ضرورت استفاده کارکنان آن از دانش روز و دستیابی به جدیدترین دستاوردهای علمی و پژوهشی بسیار ضروری است و از طرف دیگر موفقیت در هر نظام، و تغییراتی که با هدف اصلاح انجام می شود مرهون نظارت های موثر و کارآمد است که در مراحل مختلف تحت عناوین گوناگون اعمال می شود که این خود اهمیت بکارگیری مدیریت دانش در یادگیری الکترونیکی را دو چندان می کند. هدف کلی این پژوهش بررسی تاثیر فرایندهای مدیریت دانش بر یادگیری الکترونیکی در سازمان بازرسی کل کشور می باشد. فرضیه : فرایندهای مدیریت دانش بر یادگیری الکترونیکی در سازمان بازرسی کل کشور تاثیر دارد. نتیجه گیری: فرایندهای مدیریت دانش بر یادگیری الکترونیکی در سازمان بازرسی کل کشور تأثیر معنادار دارد. بنابر نتایج فرضیه ی اصلی پژوهش در سطح خطای نوع اول 05/0 پذیرفته می شود. زیرا سطح معناداری برای مدل رگرسیونی و همچنین ضریب رگرسیونی مولفه ی مدیریت دانش تقریباً برابر 00/0 بوده و همین امر بیانگر آنست که هم مدل رگرسیونی و هم حضور متغیر مدیریت دانش در مدل معنادار بوده است. همچنین مثبت بودن ضریب رگرسیونی نشان می دهد که این رابطه در جهت مثبت است. بدین معنا که افزایش یا کاهش فرآیندهای مدیریت دانش منجر به افزایش یا کاهش سطح یادگیری الکترونیکی خواهد شد.نتایج آزمون همبستگی پیرسون نیز مویدی بر رابطه ی مثبت و معنادار فرآیندهای مدیریت دانش با یادگیری الکترونیکی در جامعه ی مورد پژوهش می باشد. زیرا سطح معناداری این آزمون تقریباً برابر 00/0 و ضریب همبستگی پیرسون برآورد شده برابر با 958/0 می باشند.

هدف از این پژوهش بررسی رابطه بین هوش هیجانی با تعهد سازمانی و رضایت شغلی کارکنان استانداری اصفهان بوده است. جامعه آماری عبارت است ازکارکنان رسمی سازمان که نظرات 254 نفر از آنها به طور نمونه مورد بررسی قرار گرفت. داده های گردآوری شده توسط پرسشنامه ساختاریافته، به کمک نرم افزار spss18 مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفت. بررسی ها نشان داد هوش هیجانی تاثیر قابل ملاحظه ای بر رضایت شغلی و تعهد سازمانی کارکنان استانداری اصفهان دارد. همچنین بین هوش هیجانی و رضایت شغلی رابطه مثبت و معناداری وجود داشت. علاوه بر این وجود رابطه معنادار بین هوش هیجانی و تعهد سازمانی کارکنان تایید شده است. با تحلیل جزییات می توان اظهار نمود که هوش هیجانی از یک طرف رابطه معنی داری با تعهد عاطفی، تعهد مستمر و تعهد هنجاری کارکنان دارد و از طرف دیگر با رضایت از ماهیت کار، رضایت از شیوه سرپرستی، رضایت از همکاران، رضایت از فرصت های ترفیع و رضایت از درآمد رابطه ی معنی دار مثبت دارد.

کارآفرینی معمولا از خلاقیت و تشخیص فرصت آغاز شده و برای بهره برداری از فرصت نیازمند وجود یک تیم می باشد. کارآفرین برای ایجاد انگیزش در تیم باید چشم انداز خود را به ذهن تیم تزریق نماید و وجود چشم انداز کارآفرینانه نوعی واسطه ی ذهنی برای تبدیل خلاقیت به نوآوری و حرکت از تشخیص به بهره برداری از فرصت ها می باشد. در این پژوهش اثر مولفه های هوش معنوی بر چشم انداز کارآفرینانه بررسی شده است. نتایج پژوهش حاکی از ارتباط معنادار برخی پارامترهای هوش معنوی بر مولفه های چشم انداز کارآفرینانه می باشد.

چکیده یکی از دلایل عمده بررسی تعهد سازمانی این است که سازمان های دارای اعضای با سطوح بالای تعهد سازمانی معمولاً از عملکرد بالاتر، غیبت، تأخیر و جابه جایی کمتری برخوردار هستند. مطالعه تأثیر ویژگی های شغلی (تنوع وظایف، هویت شغلی، اهمیت شغلی، استقلال، بازخورد) بر تعهد سازمانی که به واسطه تعهد باعث کاهش این مشکلات (ناشی از غیبت و کم کاری) می شود کاری بسیار موثر در این زمینه است. ازاینرو هدف از این پژوهش توسعه ی یک مدل تئوریک برای بررسی تأثیر ابعاد شغلی بر تعهد سازمانی کارکنان بانک ملی ایران است. داده های این پژوهش از 304 نفر از اعضای نمونه با پرسشنامه ای استاندارد با مقیاس لیکرت جمع آوری شده است. در بخش تجزیه وتحلیل داده های از مدل یابی معادلات ساختاری با نرم افزار لیزرل بهره گرفته شده و یافته های پژوهش نشان می دهد که ابعاد شغلی شامل تنوع وظایف، اهمیت وظیفه و بازخورد شغلی بر تعهد سازمانی اثرگذار هستند. همچنین تأثیر متغیرهای هویت وظیفه و استقلال شغلی بر تعهد سازمانی در این پژوهش مورد تأیید واقع نشد. درنهایت می توان این پژوهش را به عنوان گامی کوچک در جهت توجه بیشتر به حوزه نیروی انسانی در صنعت بانکداری تلقی نمود. کلمات کلیدی: تعهد سازمانی- تنوع وظایف- هویت وظیفه- اهمیت وظیفه- استقلال- بازخورد

سازمانها دریافته اند که حضور در بازارهای جهانی نیازمند کسب و حفظ استراتژی شایستگی های اصلی (مهارت و دانش تخصصی که موجب ایجاد مزایای رقابتی برای سازمان می شود) می باشد. در این راستا برون سپاری به عنوان یک تصمیم راهبردی و حساس، با توسعه سازمان و ارتقا بهره وری در قالب کوچک سازی، موجب گسترش توانایی سازمان ها و دستیابی به راهبرد شایستگی های اصلی در محیط کسب و کار جهانی شده است. برون سپاری عبارت است از عملیات واگذاری برخی فعالیتهای داخلی یک سازمان به تامین کننده آن در بیرون از سازمان در قالب یک قرارداد بلند مدت. برون سپاری با کوچک سازی و چابک کردن سازمان، کاهش و کنترل هزینه ها، دسترسی به منابع غیرداخلی، تقسیم ریسک و مدیریت وظایف مشکل و گاهی امکان ناپذیر سبب بهبود عملکرد شرکت ها و سازمان ها می شود. سازمانهای امروزی به سوی «شبکه محور شدن» یا به بیانی رفتار در قالب «هسته کوچک-شبکه بزرگ» حرکت می کنند. بدین ترتیب سازمانها با تمرکز بر قابلیت های هسته ای و کوچک سازی، فعالیتهای محدودی را برای انجام کار خود بر می گزینند و مابقی فعالیتهای خود را به تامین کنندگان خارج از سازمان واگذار می کنند. این مقاله به بررسی موضوع برون سپاری، تعریف و بیان زیرساختهای موثر بر آن می پرازد. همچنین مزایا و مشکلات برون سپاری بررسی شده و در انتها چارچوبی جهت برون سپاری خدمات ارایه می شود. این مدل بر مشخصه های خدمت تاکید داشته و در ضمن سادگی نگاهی فراگیر به موضوع دارد.

چکیده امروزه تمایل عمومی سازمانها به استفاده از روش های مدیریت کیفیت هر روزه بیشتر و بیشتر می شود و این امر موجب نیاز به تحقیقات در زمینه های مختلف پروسه های مدیریت کیفیت شده است. داشتن درک درست از تأثیر استاندارد سیستم مدیریت کیفیت iso9001 بی نهایت حائز اهمیت است. لذا یکی از دغدغه های اصلی در سازمان ها، بررسی مستمر عملکرد سازمان بعد از استقرار این استاندارد و تأثیرات آن بر جنبه های مختلف عملکرد می باشد. بنابراین می توان با مدل انتخابی برای بررسی تأثیر سیستم مدیریت کیفیت iso9001 بر اساس الگوی efqm ، وضعیت جاری سیستم را با نگاهی همه جانبه سنجید و به دنبال آن نقاط قوت و ضعف آن را شناسایی کرد تا در نهایت پیشنهادهایی در جهت بهبود عملکرد آن ارایه گردد. این تحقیق به بررسی تاثیر استقرار iso9001 بر عملکرد پالایشگاه گاز پارسیان با استفاده از الگوی efqm می پردازد.در این تحقیق مولفه های استقرار شامل:مسئولیت مدیریت، سیستم مدیریت کیفیت، محصول و پایش و اندازه گیری است.ابعاد عملکرد برگرفته ازمدل اندرسون وefqmشامل توانمندساز ها (رهبری،کارکنان،راهبردها وخط مشی ،منابع وشرکا وفرایندها) ونتایج( نتایج کارکنان،نتایج مشتری،نتایج جامعه ونتایج کلیدی عملکرد) درنظرگرفته شده است. تحقیق حاضر از نوع تحقیقات پیمایشی(میدانی) است؛ زیرا در سازمانی زنده و پویا انجام می شود روش کلی این تحقیق توصیفی-تحلیلی است و تحلیل اطلاعات بااستفاده از نرم افزارهای spssو لیزرل انجام خواهد شد.نتایج حاصل ازتحقیق حاضر به تاثیر استقرار ایزو9001 بر مولفه های عملکرد با الگوی efqm در شرکت پالایش گاز پارسیان اشاره نموده است. کلمات کلیدی: مدیریت کیفیت،استاندارد iso9001،الگوی efqm

در عصر حاضر پیشرفت و توسعه از آن سازمانهایی است که با ایجاد بسترهای لازم و بکارگیری ابزار دقیق و سریع در به دست آوردن و طبقه بندی اطلاعات ؛ منابع انسانی خود را به دانش و مهارت و کارآفرینی تجهیز می کنند تا با استفاده از این توانمندیها ی ارزشمند ؛ سایر منابع جامعه و سازمان را به سوی ایجاد ارزش و رشد مدیریت و هدایت نمایند . مدیران شرکت های خصوصی و سازمان های دولتی برای استقرار هوش تجاری اعلام نیاز میکنند، چراکه از طرق مختلف با ابزارها و فواید استقرار هوش تجاری در سازمانشان آگاه گشته اند و درک خوبی از میزان تاثیر این سیستم ها بر رشد، بقاء، مدیریت بیهینه و دستیابی به اهداف سازمانی و بدست آوردن مزیت های رقابتی در بازار متلاطم موجود سازمان بدست آورده اند کارآفرینی درون سازمانی نیز عاملی است که موجد گرایشات و فعالیتهای کارآفرینانه در سطح سازمان می شود و نقش مهمی در ایجاد ثروت ، بهبود عملکرد و افزایش کارایی و بهره وری سازمان دارد . در این پژوهش تاثیرات بکارگیری هوش تجاری در توسعه کارآفرینی درون سازمانی بررسی می شود.هوش تجاری با ابعاد ( عوامل سازمانی، عوامل فرآیندی و عوامل تکنولوژی) و کارآفرینی درون سازمانی بنا بر مدل استیونسون است با ابعاد (گرایش استراتژیک، گرایش به منابع، ساختار مدیریت، فلسفه پاداش، رشدگرایی و فرهنگ کارآفرینانه) در نظر گرفته شده است .جامعه آماری پژوهش شامل حدود 115 نفراز کارکنان و مدیران ارشد حوزه تحقیق و توسعه در گروه صنعتی مپنا می باشد و نمونه آماری به تعداد 86 نفر از جامعه آماری فوق بصورت تصادفی انتخاب شده و با استفاده از روش پیمایشی و ابزار پرسشنامه اطلاعات مورد نیاز در ارتباط با متغیرهای پژوهش بدست آمده است .به منظور تجزیه و تحلیل با استفاده از نرم افزار آماری spss و آزمون کولموگروف- اسمیرنوف و آزمون استیونسون به آزمون فرضیه های پژوهش پرداخته شد و به کمک آزمون فرید من متغیرهای تاثیر گذار اولویت بندی گردید . نتایج بدست آمده از این پژوهش حاکی از آن است که ابعاد هوش تجاری تاثیر مثبت و معنا داری بر کارآفرینی درون سازمانی داشته است .