بررسی تاثیر ویژگی فن آوری پایانه های فروشگاهی بر جذب پذیرنـده های مربوطه در بانک رفاه کارگران با استفاده از مدل tam. (اداره امور شعب جنوب تهران)

در دنیای امروز که دنیای اقتصادی است، بانک ها نقش بسزایی را ایفا می کنند.در همین زمینه استفاده از خدمات بانکداری الکترونیک توسط مشتریان، در میان بانک ها، از اهمیت بالایی برخوردار است. در این پژوهش سعی برآن شده است که تأثیر ویژگی های خدمات الکترونیک ارائه شده توسط بانک ها را بر جذب بیشتر استفاده کنندگان از این خدمات بررسی نمود. استفاده از posنیز جزء این خدمات محسوب می شود. مدل تحقیق مورد استفاده در این پایان نامه مدل tam می باشد که توسط davisدر سال 1978 میلادی بیان گردید. این مدل به بررسی ویژگی های این خدمات که از آن جمله می توان به سازگاری، سودمندی، پیچیدگی، قابلیت آزمون، ریسک درک شده و هزینه استفاده اشاره نمود، در جذب مشتریان می پردازد. جهت رسیدن به اهداف این تحقیق از ابزار پرسش نامه و تجزیه و تحلیل پاسخ های آن ها استفاده گردیده است.از تحلیل رگرسیون نیز به منظور تجزیه و تحلیل داده ها و آزمون کولموگروف -اسمیرنوف برای شناسایی نرمال بودن توزیع بهره برده شده است. نتیجه نهایی تحقیق به پیشنهادهای زیر منتهی می گردد: 1) نگهداری مشتریان بیش از جذب آن ها اهمیت دارد. 2) بهتر است جهت ارتقای بانکداری الکترونیک، کلیه خدمات در زمان افتتاح حساب به مشتریان ارائه گردد. 3) دادن تسهیلات به مشتریانی که از خدمات الکترونیک استفاده می کنند آن ها را در این امر ترغیب می نماید.