تاثیر هویت یابی سازمانی و هویت یابی کارمند از مشتری بر دلبستگی شغلی به واسطه مشتری مداری (مورد مطالعه: بانک اقتصاد نوین منطقه شمال شرق کشور)

در دنیای رقابتی سازمان¬ها خصوصاٌ سازمان¬های خدماتی که نیروی انسانی عامل اصلی رشد و ماندگاری آنها به شمار می¬رود، برای اینکه نیروی انسانی سازمان تبدیل به سرمایه¬ای ماندگار و ارزش آفرین سازمانی گردد، لازم است شرایطی برای آنها فراهم نمود تا بتوانند با امنیت، آرامش و بدون دغدغه به ایفای نقش خود در سازمان پرداخته و در راستای اهداف سازمان حداکثر تلاش و توانایی خود را به کار گیرند و در واقع دلبستگی شغلی داشته باشند. از این رو توجه به عواملی که باعث ایجاد این امر می¬گردد ضروری است. هدف پژوهش حاضر نیز بررسی تاثیر هویت¬یابی سازمانی و هویت-یابی کارمند از مشتری بر دلبستگی شغلی به واسطه مشتری مداری در بانک اقتصاد نوین منطقه شمال شرق کشور می¬باشد. تحقیق حاضر از نظر نوع هدف کاربردی و بر اساس روش گردآوری داده¬ها توصیفی و از نوع پیمایشی تحلیلی است. داده¬های موردنظر با استفاده از پرسشنامه¬ای جمع آوری گردیده است که روایی آن توسط اساتید محترم راهنما و مشاور و چند تن از اساتید مورد تایید قرار گرفت و پایایی آن نیز از طریق روش آلفای کرونباخ آزمون شد و آلفای کرونباخ برای تمامی متغیرها بالاتر از 70 درصد و مورد تاییدمی¬باشد. نمونه آماری این پژوهش کارمندان بانک اقتصاد نوین منطقه شمال شرق کشور است. همچنین به منظور تجزیه و تحلیل داده¬ها و انجام مدل¬یابی معادلات ساختاری از نرم افزار آموس استفاده شد.