بررسی تاثیر عدم تطبیق انتظارات (رضایت یا عدم رضایت) گردشگران بر نیات رفتاری ایشان: مورد مطالعه گردشگران ورودی بین المللی سفر کرده به اصفهان

از مقدماتی¬ترین اقدامات برای بازاریابی گردشگری شناخت انتظارات و سنجش میزان رضایت گردشگران می¬باشد. این پژوهش در پی شناسایی عوامل تاثیرگذار بر رضایت یا عدم رضایت گردشگران ورودی بین¬المللی سفر کرده به اصفهان می¬باشد. این پژوهش برحسب هدف، جزء پژوهش¬های کاربردی محسوب می¬شود. اما از لحاظ ماهیت؛ پژوهش توصیفی است که به منظور تعیین و توصیف ویژگی¬های متغیرها انجام شده¬است. این رابطه عدم تطبیق انتظارات گردشگران را (به¬عنوان متغیر مستقل) با نیات رفتاری گردشگران به¬عنوان متغیر وابسته تبیین می¬نماید. در این مطالعه همچنین تاثیر فاصله روانی گردشگر، دانش و تکرار سفرهای قبلی بر عدم تطبیق انتظارات (رضایت یا عدم رضایت) گردشگران ورودی بین¬المللی سفر کرده به اصفهان بررسی می¬شود. با توجه به ماهیت توصیفی مطالعه به روش پیمایش اجرا شده و همچنین به کمک بررسی¬های علّی، سعی در کشف روابط علت– معلولی بین رضایت و برخی عوامل جمعیت¬شناختی داشته¬است. جامعه آماری این پژوهش را گردشگران ورودی بین¬المللی تشکیل می¬دهند که در بازه زمانی پاییز و زمستان 92 و بهار و تابستان 93 به شهر اصفهان سفر کرده¬اند. نمونه انتخاب شده 291 گردشگر ورودی بین¬المللی بودند که از اصفهان دیدن کرده بودند و بعد از پایان سفر به¬صورت آنلاین به پرسشنامه محقق ساخته پاسخ دادند. داده¬ها از طریق نرم افزارspss20 مورد آزمون¬هایt تک جامعه،t مستقل، آزمون آنووا و رگرسیون قرار گرفتند. یافته¬های پژوهش حاکی از آن بود که عدم تطبیق انتظار بر نیات رفتاری و رضایت کلی تاثیر دارد، همچنین دانش گردشگر بر فاصله روانی موثر است. مبدا گردشگر بر فاصله¬ی روانی استنباط شده توسط آن¬ها تاثیر معنی¬دار نداشته است.