بررسی رابطه کیفیت ادراکی خدمات با رفتار وفادارانه به برند با توجه به نقش واسطه اعتبار ادراکی تبلیغات (مورد مطالعه: مشتریان بانکهای خصوصی تجاری برتر کلانشهر اهواز)

از آنجا که برقراری روابط با مشتریان به نحوی که آنان درک مناسبی از کیفیت خدمات ارایه شده بانکی داشته باشند و در آینده به آن وفادار باقی بمانند، بسیار حایز اهمیت می باشد، آنچه که در این پژوهش مورد توجه قرار گرفته است، بررسی رابطه ای است که در آن، کیفیت ادراکی خدمات می تواند باعث ایجاد وفاداری به بانکی خاص در میان مشتریان شود. همچنین در این میان نقش واسطه ای اعتبار ادراکی تبلیغات در نظر گرفته شده است. جامعه آماری شامل مشتریان بانکهای تجاری برتر خصوصی در کلانشهر اهواز می باشد، که برتر بودن این بانکها با استناد به رتبه بندی شرکتهای برتر ایرانی توسط سازمان مدیریت صنعتی در سال1392 (imi-100) است. طبق محاسبات، تعداد 384 نفر به عنوان نمونه به روش تصادفی طبقه ای انتخاب شده اند. این رساله به روش توصیفی (غیرآزمایشی) انجام شده است. قلمرو زمانی تابستان و پاییز 1393و قلمرو مکانی کلانشهر اهواز می باشد. این مطالعه از نوع کاربردی می باشد و جهت گردآوری داده ها از پرسشنامه استفاده شده که برای پایایی آن، داده های اخذ شده 30 نفر از پاسخگویان که به صورت پیش آزمون جمع آوری گردید، میزان آلفای کرونباخ برای هریک از متغیرهای تحقیق و کل پرسشنامه بیش از0.7 بود. همچنین داده ها نرمال بوده و برای محاسبات آنها از آزمون های پارامتریک استفاده گردید. جهت تجزیه تحلیل داده ها با استفاده از نرم افزارهای spss و amos، و از ضریب همبستگی پیرسون جهت بررسی همبستگی بین متغیرهای تحقیق بهره گرفته، و در ادامه برای تکمیل تحلیل ها و تدوین مدل، از روش مدل سازی معادلات ساختاری استفاده شده است. نتایج به دست آمده گواه بر تایید فرضیات پژوهش دارد و روابط مستقیم و غیرمستقیم متغیرها نشان می-دهد که میان کیفیت ادراکی خدمات، اعتبار ادراکی تبلیغات و رفتار وفادارانه به برند رابطه مثبت و معنی داری وجود دارد.