بررسی تاثیر کیفیت رابطه و کیفیت محصول بر وفاداری مشتریان بازارهای صنعتی با میانجی گری متغیر تعهد و اثر تعدیل گر رضایت متقابل (مورد مطالعه: مدیران شرکتهای شهرک صنعتی طوس مشهد)

جلب رضایت و وفاداری مشتریان صنعتی،برای سازمان ها امری پیجیده بوده و چه بسا در سرنوشت سازمان تاثیر اساسی بگذارد.به منظور درک بهتر وفاداری و عوامل موثر بر آن، پژوهش پیش رو به بررسی دوعامل کیفیت رابطه و کیفیت محصول بر روی تعهد و اثر ترکیبی آنها بر وفاداری مشتری میپردازد.کیفیت رابطه خود شامل 4 جزء اعتماد،همکاری، انتقال دانش و انطباق است. همچنین تعهد دارای ابعاد حسابگرانه مثبت،حسابگرانه منفی و هنجاری است و وفاداری دارای دو جزء رفتاری و نگرشی است. به منظور بررسی تاثیر رابطه متغیر ها از یک جامعه 247 نفری از مدیران شرکت های فعال در شهرک صنعتی توس مشهد، تعداد 150 نمونه از فرمول کوکران به روش طبقه ای تصادفی انتخاب شد. پس از جمع آوری اطلاعات پرسشنامه ها با استفاده از مدلسازی معادلات ساختاری به روش کمترین مربعات جزئی به تجزیه و تحلیل اطلاعات پرداخته شد . نتایج حکایت از تاثیر مثبت کیفیت محصول بر تعهد حسابگرانه مثبت و منفی دارد. همچنین اعتماد بر تعهد احساسی و هنجاری تاثیر مثبت، و انطباق بر تعهد حسابگرانه مثبت و هنجاری تاثیر مثبت دارد. تاثیر تعهد حسابگرانه مثبت بر وفاداری تایید نشد اما سایر مولفه ها بر وفاداری تاثیر مثبت ومعنادار دارند. نتایج نهایی نشان می دهد جنبه های احساسی تعهد( تعهد احساسی و هنجاری) میزان تاثیر بالاتری از جنبه فنی تعهد (حسابگرانه منفی) بر وفاداری مشتری دارند .