ارائه مدل علی پیش‏بینی وفاداری به خدمات الکترونیک بر اساس ویژگی‏های بانک‏ها، ویژگی خدمات الکترونیک و اعتماد مشتری(مورد مطالعه شهر شیراز)

پایان نامه
چکیده

هدف پژوهش حاضر، تعیین رابطه بین ویژگی‏های بانک‏های ارائه دهنده خدمات الکترونیک، ویژگی خدمات الکترونیک و وفاداری به خدمات الکترونیک با توجه به نقش واسطه ای اعتماد مشتری می باشد . نتایج پژوهش به طور کلی نشان دادکه رابطه ی ویژگی‏های بانک‏های ارائه دهنده خدمات الکترونیک، ویژگی خدمات الکترونیک و وفاداری به خدمات الکترونیک ، تحت تأثیر ابعاد اعتماد است. از بین ابعاد ویژگی‏های بانک‏ها(شهرت ادراک شده و فرصت‏طلبی ادراک شده)، ابعاد ویژگی خدمات الکترونیک (خطر محیطی ادراک شده و اطمینان ساختاری ادراک شده) اطمینان ساختاری بیشترین اثر غیر مستقیم و مثبت را بر وفاداری نگرشی و شهرت ادراک شده بیشترین اثر غیر مستقیم و مثبت را بر وفاداری رفتاری دارد. نتایج همچنین نشان داد از میان ابعاد اعتماد (شایستگی، قابلیت اطمینان و اهمیت دادن) اهمیت دادن بیشترین اثر مستقیم و مثبت را بر روی وفاداری رفتاری و قابلیت اطمینان بیشترین اثر مستقیم و مثبت را بر وفاداری نگرشی دارد.

منابع مشابه

منابع من

با ذخیره ی این منبع در منابع من، دسترسی به آن را برای استفاده های بعدی آسان تر کنید

ذخیره در منابع من قبلا به منابع من ذحیره شده

{@ msg_add @}


نوع سند: پایان نامه

وزارت علوم، تحقیقات و فناوری - دانشگاه پیام نور - دانشگاه پیام نور استان فارس - دانشکده ادبیات و علوم انسانی

کلمات کلیدی

میزبانی شده توسط پلتفرم ابری doprax.com

copyright © 2015-2023