بررسی تأثیر هوش هیجانی بر شکایت مشتریان با در نظر گرفتن نقش واسطه ای خودکارآمدی در شرکت بهره برداری راه آهن شهری تهران و حومه (مترو)
پایان نامه
- وزارت علوم، تحقیقات و فناوری - دانشگاه پیام نور استان مازندران - دانشکده مدیریت
- نویسنده مریم حق پرست
- استاد راهنما میثم شیرخدایی جمشید سالار
- سال انتشار 1393
چکیده
در محیط رقابتی دنیا امروز، بیشتر شرکت ها بر روی حفظ مشتریان به عنوان کلید اصلی موفقیت تأکید دارند. مهمترین استراتژی در بازاریابی، حفظ مشتریان کنونی و جذب مشتریان جدید است. در نتیجه قالب شرکت ها تلاش دارند به مشتریان خود خدمات درجه اول ارائه نمایند، زیرا خدماتی که با کیفیت برتر به مشتری تحویل داده شود، به احتمال زیاد رضایت مشتریان را ارتقاء می بخشد.
منابع مشابه
اثر بربرین در تنظیم آستروسیتهای Gfap+ ناحیه هیپوکمپ موشهای صحرایی دیابتی شده با استرپتوزوتوسین
Background: Diabetes mellitus increases the risk of central nervous system (CNS) disorders such as stroke, seizures, dementia, and cognitive impairment. Berberine, a natural isoquinolne alkaloid, is reported to exhibit beneficial effect in various neurodegenerative and neuropsychiatric disorders. Moreover astrocytes are proving critical for normal CNS function, and alterations in their activity...
متن کاملاثر بربرین در تنظیم آستروسیتهای Gfap+ ناحیه هیپوکمپ موشهای صحرایی دیابتی شده با استرپتوزوتوسین
Background: Diabetes mellitus increases the risk of central nervous system (CNS) disorders such as stroke, seizures, dementia, and cognitive impairment. Berberine, a natural isoquinolne alkaloid, is reported to exhibit beneficial effect in various neurodegenerative and neuropsychiatric disorders. Moreover astrocytes are proving critical for normal CNS function, and alterations in their activity...
متن کاملبررسی ابعاد کیفیت خدمات و ارتباط آن با رضایت مشتریان در شرکت راه آهن شهری تهران و حومه(مترو)
امروزه توجه به کیفیت خدمات و رضایت مشتری در سازمان ها یکی از عوامل مهم موفقیت محسوب می شود.هدف از انجام این تحقیق بررسی رابطه ابعاد کیفیت خدمات ارائه شده در ارتباط با رضایت مشتریان در شرکت راه آهن شهری تهران و حومه بوده است. در این تحقیق ، 5 بعد عمومی ابعاد کیفیت خدمات سرکوآل (عوامل محسوس ، قابلیت اعتماد ،پاسخگویی ، اطمینان و همدلی)وبعد فرهنگ به عنوان بعد جدید و ششم برای بررسی ابعاد کیفیت خدمات...
15 صفحه اولنقش روابط عمومی بر ارتقا سرمایه اجتماعی سازمانی در شرکت بهره برداری راه آهن شهری تهران و حومه
امروز به اعتقاد جامعه شناسان توسعه اجتماعی صرفا بر پایه سرمایه مادی، انسانی، فیزیکی، استوار نمی باشد بلکه این سرمایه اجتماعی است که می تواند پیام آور توسعه اجتماعی باشد؛ به عبارتی اگر مفهوم سرمایه اجتماعی را مجموعه ای از ارزش ها و هنجارهایی بدانیم که منابع لازم را برای همکاری و تعاملات اجتماعی را تامین می کند؛ ضرورت ارتقاء سرمایه اجتماعی سازمانی به عنوان عنصر تاثیرگذار در تعالی سازمانی به صورت ...
شناسایی و رتبه بندی عوامل موثر بر افزایش کیفیت مدیریت حمل و نقل شهری (مطالعه موردی: شرکت بهره برداری راه آهن شهری تهران و حومه-مترو)
در این پژوهش به شناسایی و رتبه بندی عوامل موثر بر افزایش کیفیت مدیریت حمل و نقل شهری در ایران(مطالعه موردی : شرکت بهره برداری مترو تهران) پرداختیم. روش تحقیق از حیث ماهیت داده ها کمی و از حیث هدف، کاربردی می باشد واز حیث نحوه ی گردآوری داده ها توصیفی- تحلیلی و از نوع همبستگی است. جامعه آمــاری این پژوهش کلیه مدیران حمل و نقل شهری در استان های کشور بود و روش نمونه گیری با توجه به دسترسی محقق به ...
15 صفحه اولمنابع من
با ذخیره ی این منبع در منابع من، دسترسی به آن را برای استفاده های بعدی آسان تر کنید
ذخیره در منابع من قبلا به منابع من ذحیره شده{@ msg_add @}
نوع سند: پایان نامه
وزارت علوم، تحقیقات و فناوری - دانشگاه پیام نور استان مازندران - دانشکده مدیریت
کلمات کلیدی
میزبانی شده توسط پلتفرم ابری doprax.com
copyright © 2015-2023