بررسی تاثیر اعتماد و کیفیت خدمات درک شده بر حفظ مشتری به واسطه هزینه جابجایی (مورد مطالعه: کاربران خدمات تلفن همراه شرکت ایرانسل در شهر مشهد)

مشتریان به عنوان اصلی ترین دارایی سازمان ها محسوب می شوند، پس حفظ مشتری از عواملی است که باعث می شود سازمان ها در مسیر رشد و توسعه قدم بردارند. مشتریان وفادار با وجود تمام تبلیغات رقبا، به خرید مجدد اقدام می کنند و سودآوری شرکت را تضمین می نمایند.هدف از این تحقیق، بررسی تأثیر اعتماد و کیفیت خدمات درک شده بر حفظ مشتری به واسطه هزینه جابجایی و همچنین نقش تعدیل گر ریسک درک شده در رابطه بین هزینه جابجایی و حفظ مشتری می باشد.نتایج تحقیق حاکی از آن بود که ریسک درک شده رابطه بین هزینه جابجایی و حفظ مشتری را در جهت عکس تعدیل می کند پس شرکتها هر چقدر بتوانند ریسک های مختلف را برای مشتریان کاهش دهند در واقع به حفظ و بقای مشتریان برای خود و در نتیجه حفظ و بقای خود در بازار رقابتی کمک کرده اند.