شناسایی عوامل موثر بر نگرش و قصد استفاده از خدمات موبایل بانک و اولویت بندی آن ها

موبایل بانک یکی از انواع پرکاربرد و رایج تجارت سیار محسوب می شود، این خدمت به عنوان یک سیستم برجسته و نوپا در درون کشور مورد توجه قرار گرفته است. از آنجا که مهمترین مشکل فناوری های نوظهور، عدم پذیرش و استفاده عملی آن ها توسط کاربران می باشد، پژوهش حاضر با هدف شناسایی عوامل موثر بر نگرش و قصد استفاده از خدمات موبایل بانک و اولویت بندی آنها انجام شده است. پس از بررسی ادبیات و پیشینه تحقیق مدل ارائه شده انتخاب گردید، روش تحقیق "توصیفی-پیمایشی"می باشد و به روش تصادفی ساده ،نمونه ای متشکل از 364 نفر از دانشجویان دانشکده مدیریت دانشگاه آزاد تهران مرکزی که از خدمات موبایل بانک استفاده می نمایند ،مورد بررسی قرار گرفت. ابزار گردآوری داده ها پرسشنامه می باشد که روایی آن توسط خبرگان و پایایی به روش آلفای کرونباخ تایید گردید. مزیت نسبی، سازگاری، پیچیدگی، سنجش پذیری، مشاهدی پذیری ،آگاهی از برند،تصویر برند، هزینه درک شده ریسک درک شده و ابعاد آن به عنوان متغیر های تاثیر گذار بر نگرش و قصد استفاده افراد از خدمات موبایل بانک مورد آزمون قرار گرفت. برای تجزیه و تحلیل داده ها از نرم افزارهای spss و pls استفاده شده است. یافته ها حاکی از آن است که سنجش پذیری، سازگاری، تصویر برند، مشاهده پذیری، آگاهی از برند و پیچیدگی به ترتیب به عنوان بیشترین عوامل تاثیرگذار بر نگرش می باشد. همچنین در مورد عوامل موثر بر قصد استفاده از خدمات موبایل بانک نتایج نشان می دهد نگرش ،تصویر برند و ریسک درک شده به ترتیب در مدل ما بیشترین تاثیر را می گذارند. در انتها با توجه به عوامل تاثیر گذار پیشنهاداتی برای بهبود نگرش و قصد افراد در استفاده از خدمات موبایل بانک ارائه شده است. کلید واژه ها : خدمات موبایل بانک، نگرش، قصد استفاده