بررسی نقش کارآفرینی در افزایش کیفیت سرویسهای ارزش افزوده اینترنت پر سرعت (adsl)در شرکت مخابرات ایران(استان البرز)

در این تحقیق نقش کارآفرینی در افزایش کیفیت سرویسهای ارزش افزوده اینترنت پر سرعت ( adsl)در شرکت مخابرات ایران(استان البرز) مورد بررسی قرار گرفته است. این تحقیق از منظر هدف کاربردی, نوع تحقیق توصیفی و به روش پیمایشی اجرا گردید. جامعه آماری در این تحقیق کارکنان واحد های فنی ومهندسی اداره کل مخابرات البرزهستند . برای سنجش دیدگاه پاسخ دهنده گان از طیف لیکرت پنج امتیازی استفاده شد. بررسی آماری فرضیات تحقیق به دو صورت توصیفی واستنباطی یا تحلیلی انجام گردید. نتایج اخذ شده از آمارتوصیفی نشان داد ، سه مورد از ابعاد کارآفرینی اشاره شده در این تحقیق در اداره کل مخابرات البرز در سطح متوسط به پایین قراردارد ونیاز به ارتقاء می باشد. هم چنین ابعاد پنجگانه کیفیت خدمات نیز درسطح خوبی قراردارد اما جهت رسیدن به سطح خیلی خوب نیاز به تقویت ابعاد کارآفرینی درمخابرات البرز لازم وضروری است. برای انجام آزمون فرضیه های تحقیق ابتدابا استفاده از آزمون کولموگروف- اسمیرنوف مشخص گردید توزیع داده های متغیرها نرمال نبوده ، لذا از آزمون نا پارامتری همبستگی اسپیرمن استفاده گردید.نتیجه آزمونها نشان داد بین کارآفرینی وابعاد کیفیت خدمات همبستگی مستقیم ومثبت وجود دارد.برای تعیین جهت وتاثیر متغیر مستقل کارآفرینی برروی ابعاد کیفیت خدمات تحلیل رگرسیون بکار گرفته شد. براساس تحلیلهای صورت گرفته، فرضیه اصلی و دو فرضیه فرعی اول ودوم تحقیق مورد تأیید قرار گرفته است. د