چکیده: باتوجه به نقش بنیادی وکلیدی فناوری اطلاعات وارتباطات در تسهیل فرآیند گذار وتغییر سازمانها وبا توجه به دغدغه گسترش شکاف دیجیتالی درجهان، اکثرکشورها تلاش فزاینده ای انجام داده اندتا بوسیله این فناوریها بتوانند وضعیت وموقعیت اجتماعی خود را بهبود بخشند.بنابراین بمنظور دستیابی به این اهداف،سازمانها بایستی باسرعت چشمگیربرای توسعه قابلیتهای خود (ازجنبه های مختلف فنی وسازمانی) برنامهریزی کنند وبه توسعه ظرفیتهای موجود خود بپردازند.این ظرفیت بامیزان آمادگی کشوریا سازمانها جهت ورود به دولت الکترونیک یا به عبارتی با آمادگی الکترونیکی سنجیده میشود. با توجه به اهمیت بحث آمادگی الکترونیکی درسازمانها، هدف اصلی پژوهش حاضر ارزیابی سطح آمادگی الکترونیکی اداره کل تعاون،کارورفاه اجتماعی استان قم برای پیاده سازی دولت الکترونیک بوده است.در انتخاب مدل مناسب برای این پژوهش از چارچوب کلی موسسهبریجسکمک گرفته شده و سپس با مراجعه به سایر ابزارها، ابعاد وشاخصهای مربوط به هر یک از مفاهیم مدل تحلیلی استخراج شده است.پس از شناسایی مدل وابعاد وشاخصهای آن وتدوین پرسشنامه،داده های میدانی پژوهش از 43 نفر ازمدیران وکارکنان(کارمندان وکارشناسان)اداره کل تعاون ،کارورفاهاجتماعیاستانقمجمعآوریوموردتحلیلقرارگرفت.نتایجحاصلازتحلیلدادههانشاندادازعواملپنجگانهمدلمفهومیبالاترینامتیازمربوطبهعواملفناوریاستوعواملاجتماعی،عواملدولتی،عواملآموزشیومنابعانسانیوعواملاقتصادیدررتبههای بعدی قرارگرفته اند. واژگان کلیدی: ارزیابی،آمادگی الکترونیکی،پیاده سازی دولت الکترونیک،تعاون

تجارت نوین نیازمند ابزارها و زیر ساخت های مناسبی برای گسترش فرآیندهای اقتصادی است.هنگامی که از پیوند میان فناوری اطلاعات و ارتباطات با امورمختلف صحبت میکنیم، پیوند میان فناوری اطلاعات و ارتباطات و بانکداری یکی از ملموس ترین و بدیهی ترین نکاتی است که به ذهن متبادر می شود.این تحقیق نیز بطورموردی به رابطه بکارگیری فناوری اطلاعات و ارتباطات در بهبود کیفیت خدمات بانکی مبینی برالگوی سروکوال در شعب بانک قرض الحسنه مهرایران در شهر قم می پردازد:برای انجام این تحقیق در ابتدا سعی بر این شدکه مفاهیم کلیدی همچون بهبودکیفیت خدمات، فناوری اطلاعات و ارتباطات ،مدل سروکوال تبیین شود این مقیاس دارای 5 بعد (شامل عوامل محسوس، قابلیت اعتبار، پاسخگویی، اطمینان و همدلی )است، که مجموعا شامل 30مولفه (شاخص)میباشد. برای بررسی سوالات مربوطه با توجه به مدل مفهومی ارائه شده از روش تحقیق همبستگی-پیمایشی وروش نمونه گیری تصادفی طبقاتی بهره گیری شد. به منظور جمع آوری اطلاعات با استفاده از ابزار پرسشنامه به نظر سنجی از مشتریان بانک مهر ایران پرداخته شد.پس از بررسی ادبیات موضوع، پرسشنامه سروکوال بین 185نفراز مشتریان بانک مهر ایران در شهر قم توزیع شد.در نهایت160 پرسشنامه به دست محقق رسید و کار تحلیل شروع و نتایج استخراج شد. در ارتباط با آزمون سوالات تحقیق از آزمون anova برای میانگین یک جامعه آماری و آزمون دانکن بهره گیری و تمامی محاسبات آماری تحقیق توسط محقق ومشاور آماری و بوسیله نرم افزار spss excel انجام گرفت. نتایج به دست آمده ازآمارتوصیفی بدین صورت می باشد که 71/9 %ازجامعه ی آماری این تحقیق رامردان، 45 % افراد دارای تحصیلات لیسانس ،25 %ازافرادجامعه کارمند بخش دولتی وبیشترین گروه سنی بین گروه 25 تا35 سال بودند. نتایج به دست آمده از آماراستنباطی بدین صورت است که دربین ابعاد سروکوال بعد همدلی بالاترین رتبه رابه خود اختصاص داده است. دربررسی مقایسه ی مولفه های فناوری اطلاعات وارتباطات مولفه کامپیوتروخودپرداز در بعد پاسخگویی، پایانه ی فروش در بعد پاسخگویی،همدلی و اطمینان معنادار می باشند.

امروزه اخلاق به عنوان یکی از شاخصه های سرمایه اجتماعی و اخلاق حرفه ای در علوم مختلف به خصوص در علم مدیریت مورد توجه صاحب نظران و اندیشمندان مدیریت نوین قرار گرفته است. اما آنچه که به عنوان مدیریت نوین در مغرب زمین مطرح است، همان باورها و ایده های آسمانی غنی اسلامی هستند که در قالب اندیشه های مدیریت غربی مطرح می شوند. پژوهش حاضر با هدف بررسی تأثیر شاخصه های اخلاقی بر عملکرد مدیران با محوریت نهج البلاغه که تجلی گاه دستورالعمل های نظری و عملی امام علی(ع) می باشد، در صدد است این موضوع را بررسی نماید که اعمال صحیح مدیریت اخلاقی در سازمان های اجرایی و مذهبی به خصوص مشاهد مشرفه، علاوه بر نهادینه کردن ارزش های اخلاقی، نتایج مثبت زیادی را به دنبال خواهد داشت که مهمترین آن رسیدن سازمان به اهداف استراتژیک خود می باشد. جامعه آماری این پژوهش را کارکنان حرم حضرت معصومه(س) تشکیل می دهندکه از میان آنها 170 نفر به شیوه تصادفی طبقه بندی شده انتخاب شدند. ابزار پژوهش شامل پرسش نامه محقق ساخته مبتنی بر شاخصه های اخلاقی فردی و جمعی با محوریت نهج البلاغه حضرت امیرالمومنین (ع) بود. برای تعیین روایی پرسش نامه از روش روایی محتوایی با استفاده از نظر خبرگان رشته مدیریت استفاده شد و پایایی پرسش نامه با استفاده از شاخص ضریب پایایی (آلفای کرونباخ) اندازه گیری شد ،لذا قابلیت اعتماد بالای آن پس از اعمال اصلاحات مورد تأیید قرار گرفت. برای پاسخ به سوال تحقیق، در ابتدا مولفه های اخلاق فردی و اجتماعی با استفاده از نهج البلاغه استخراج گردید و تأثیر آنها بر مولفه های کلیدی عملکرد که بر ابعاد ایجاد اعتماد و تعهد و برقراری عدالت تأکید داشتند، مورد مطالعه و بررسی قرار گرفت. یافته های این مطالعه نشان داد بین اخلاق و عملکرد رابطه ی معناداری وجود دارد. مولفه های ایجاد اعتماد و تعهد و عملکرد در حرم حضرت معصومه(س) در وضعیت مطلوبی قرار دارد، اما مولفه های برقراری عدالت در وضعیت مناسبی قرار ندارند.