کسب و کارهای کوچک و متوسط اغلب به عنوان پذیرندگان کند تکنولوژی توصیف می شوند. لذا، اتخاذ و بکارگیری تجارت الکترونیک توسط آژانس های مسافرتی، یکی از استراتژی ها برای بقا در برابر تهدیدات بازارهای جهانی می باشد. مطالعات نشان داده است که آژانس های مسافرتی شهر اصفهان به دلیل عدم بکارگیری این فناوری، از دور رقابت عقب مانده اند. به دلیل اینکه در حدود 70 درصد دفاتر مسافرتی شهر اصفهان فاقد وب سایت می باشند، لذا این مطالعه به بررسی عوامل موثر بر پذیرش تجارت الکترونیکی در این دفاتر می پردازد. ابزار گرداوری این مطالعه، پرسشنامه بوده و جامعه ی آماری این پژوهش را 92 نفر از مدیران دفاتر خدمات مسافرتی شهر اصفهان تشکیل می دهد و از الگویابی معادلات ساختاری برای تجزیه و تحلیل داده های جمع آوری شده استفاده شده است. هر دو یافته های کمی و کیفی نشان می دهد که منافع درک شده، فشارهای محیطی و موانع درک شده، همه و همه توسط مدیران قبل از تصمیم گیری در مورد اتخاذ تجارت الکترونیکی در نظر گرفته می شود.

در دهه های اخیر جهانگردی به عنوان گسترده¬ترین صنعت خدماتی مطرح بوده است و همه مقصدهای گردشگری در رقابتی تنگاتنگ برای بهره گیری از مزایای این صنعت بوده¬اند. در این میان تبلیغات یکی از مهم¬ترین عناصر موفقیت هر مقصد در عرصه این رقابت می باشد و این موضوع ایجاب می ¬کند که مقاصد گردشگری از تاثیر آن غافل نشوند و برای رونق و توسعه و جذب بیشتر گردشگران به گونه¬ای حرفه¬ای از ابزار تبلیغاتی استفاده نمایند. پژوهش حاضر به بررسی راهبردهای موثر تبلیغات مقاصد گردشگری در بازارهای هدف داخلی و تأثیر آن بر تعداد گردشگران می پردازد. هدف اصلی این تحقیق شناسایی ابزارهای موثر تبلیغات برای مقاصد گردشگری و بررسی تاثیر آن¬ها بر جذب گردشگران داخلی است. محدوده انجام تحقیق شهر شیراز، که یکی از مقاصد گردشگری به شمار می رود، می باشد و حجم نمونه 384 نفر از گردشگران داخلی که به این شهر سفر کرده اند، در نظر گرفته شده است. روش تحقیق توصیفی-پیمایشی بوده و داده های مورد نیاز با استفاده از پرسشنامه محقق ساخته، جمع¬آوری شده است. جهت بررسی روایی و پایایی پرسش¬نامه از نرم افزارspss و از روش تحلیل عاملی تأییدی، آزمون تی استیودنت تک نمونه ای، آزمون تحلیل واریانس یک طرفه، برای مقایسه عوامل در گروه های جمعیت شناختی مختلف و آزمون فریدمن برای رتبه بندی شاخص ها و ابعاد، جهت تجزیه و تحلیل داده های آماری در این پژوهش استفاده شده است. نتایج نشان می دهد که اینترنت، تلویزیون و مجلات تخصصی نسبت به سایر ابزارهای تبلیغاتی بررسی شده در این تحقیق، بیشترین تاثیر را بر جذب گردشگر به شهر شیراز داشته اند.

هدف اصلی مطالعه حاضر بررسی ارتباط بین رضایت مشتری و کیفیت خدمات ارایه شده به مشتریان درسازمان اتوبوسرانی براساس مدل شکاف کیفیت خدماتservqual))، و به صورت یک مطالعه موردی در بین مشتریان سازمان اتوبوسرانی شهرسمنان، بوده است. جامعه آماری تحقیق حاضر بوده است، کلیه، مشتریان درسازمان اتوبوسرانی شهر سمنان می باشد. برای انتخاب نمونه پس از مراجعه به جدول کرجسی ومورگان تعیین حجم نمونه از یک جامعه آماری به تعداد (384)، نفر به به روش نمونه گیری جدول مورگان صورت گرفته است. پژوهش حاضر همچنین از نظرروش شناسی، یک تحقیق ازنوع روش توصیفی واز نظر نوع تحقیق هم یک روش تحقیق از نوع مطالعات همبستگی می باشد. که به تبیین و بررسی ارتباط بین رضایت مشتری وکیفیت خدمات ارایه شده به مشتریان درسازمان اتوبوسرانی براساس مدل شکاف کیفیت خدمات (servqual)، و به صورت یک مطالعه موردی در بین مشتریان سازمان اتوبوسرانی شهر سمنان، بوده است. نتایج تحقیق نشان می دهد که بعد آزمون و توصیف آماری مربوط به فرضیه اصلی تحقیق می توان بیان نمود که؛ مقدار آماره آزمون درسطح معناداری(sig)، برای متغیرهای مستقل کمتر از مقدار خطای آزمون یا 5% می‏باشد. فلذا با توجه به اینکه سطح خطای در نظر گرفته شده برای این پژوهش5% می باشد، بنابراین این متغیر معنادار بوده و فرضیه اصلی پژوهش مورد تایید قرار میگیرد. و متغیرهای مستقل رابطه ی معناداری برمتغیروابسته داشته است. همچنین ضریب همبستگی برای هرمتغیر مستقل به ترتیب مقدارهای:(0.706،0.716، 0.622، 0.646،0.659،0.619، 0.773، 0.624،)،را نشان می دهد که همان مربع ضریب همبستگی یا همان ضریب تعین (میزان تغییرپذیری در متغیر وابسته که می تواند به وسیله رگرسیون آن را توضیح داد). به عبارت دیگر: براساس فرضیه اصلی تحقیق، بین بین رضایت مشتری وکیفیت خدمات ارایه شده به مشتریان درسازمان اتوبوسرانی شهرسمنان براساس مدل شکاف کیفیت خدمات servqual))، رابطه وجود دارد. همچنین خطای معیار تخمین که میزان پراکندگی نقاط را حول خط رگرسیون در فضای دو بعدی را اندازه گیری می کند. بنابراین، هر چه مقدار این شاخص بزرگتر باشد پراکندگی نقاط حول خط رگرسیون بیشتر خواهد بود.

با توجه به گسترش روند گردشگری در کشورهای مختلف و توجه زیاد افراد به پیامدهای منفی گردشگری برنامه ریزان به دنبال شیوه هایی جدید برای جلوگیری از اثرات منفی و افزایش سطح پایداری بخصوص در مناطق حساس و شکننده مانند مناطق اکو توریستی هستند. هدف پژوهش حاضر بررسی نقش آمیخته بازاریابی سبز در توسعه بازارهای اکوتوریستی با میانجیگری عنصر فرهنگی است. در این مطالعه با استفاده از روش توصیفی-همبستگی به تعیین وضعیت متغیرها پرداختیم. دراین پژوهش بازاریابی سبز به عنوان متغیر مستقل و عنصر فرهنگی به عنوان متغیر میانجی و متغیر توسعه مناطق اکو توریستی به عنوان متغیر وابسته در نظر گرفته شد. به همین منظور سنجش تأثیر عناصر کلیدی بازاریابی سبز، فرهنگ بر روی توسعه مناطق اکو توریستی موردبررسی قرار گرفت. جامعه آماری موردنظر 200نفر تعیین گردید که به صورت توزیع تصادفی ساده از بین مردم محلی انتخاب گردید . به منظور تجزیه وتحلیل داده ها از آمار در دو سطح توصیفی (فراوانی، درصد، میانگین، انحراف معیار) و استنباطی استفاده شده است. برای بررسی وضعیت پاسخ دهندگان از آمار توصیفی استفاده گردیده است. برای تحلیل داده ها و آزمون فرض از روش های آماری آزمون t تک متغیره، برای شناخت وضعیت متغیرهای پژوهش استفاده گردید. و برای آزمون فرضیات، از آزمون همبستگی پیرسون و تحلیل عامل تأییدی استفاده گردید. همچنین برای انجام این تحلیل ها از نرم افزارهای آماری 21 spss و 8/5 lisrel استفاده شده است. نتایج حاصل از پژوهش نشان داد که بازاریابی سبز با استفاده از عنصر میانجی فرهنگ می تواند تأثیر مثبت و معناداری را بر روی توسعه مناطق اکو توریستی بگذارد.