هدف این پژوهش بررسی رابطه بین گرایش به نوآوری و استراتژی رقابتی است. برای مشخص نمودن استراتژی رقابتی، استراتژیهای: پیشگامان، تحلیلگران، مدافعان و منفعلان و برای بررسی میزان گرایش سازمان به نوآوری: گرایش بالا به نوآوری، گرایش متوسط به نوآوری، و گرایش پایین به نوآوری مورد نظر قرار گرفت. این تحقیق از نوع کاربردی و توصیفی است. جامعه آماری تحقیق شامل پنج شرکت برتر در چهار صنعت: صنعت بانکداری، صنعت بیمه، صنایع غذایی، و صنایع دارویی می باشند. در کل جامعه آماری شامل 150 نفر می باشد که با توجه به جدول مورگان، حجم نمونه معادل 109 نفر انتخاب شدند. برای بررسی گرایش سازمان به نوآوری از پرسشنامه استاندارد کاترین. ال. وانگ و پرویز. ک. احمد استفاده شد و برای سنجش استراتژی شرکت ها از پرسشنامه استاندارد کونانت و دیگران که مبتنی بر گونه شناسی مایلز و اسنو می باشد، استفاده شد. برای تجزیه وتحلیل داده های جمع آوری شده از آزمونهای تحلیل آزمون میانگین، نیکویی برازش، آزمون کای-دو و جداول تقاطعی رابطه بین گرایش به نوآوری و استراتژی رقابتی در سطح اطمینان 95% مورد بررسی قرار گرفت و مشخص گردید بین گرایش سازمان به نوآوری و استراتژی رقابتی مورد استفاده سازمان رابطه معنی داری وجود دارد. نتایج بیان می دارد که هر اندازه میزان گرایش و تمایل سازمان به نوآوری بیشتر باشد، شرکتها از استراتژی هایی نزدیک به پیشگام بهره می گیرند و هنگامی که تمایل به نوآوری کم می شود، شرکتها از استراتژی های نزدیک به تحلیلگران و مدافعان بهره می گیرند.

در محیط پیچیده، پویا و بسیار متغیر امروزی، شرکت ها نیازمند طراحی و اتخاذ استراتژی هایی هستند که بتوانند آنها را در بهبود روز افزون عملکردشان یاری رساند. زیرا در چنین محیط رقابتی شرکت هایی قادر به بقا هستند که از گردونه ی رقابت جا نمانده و خود را با شرایط متغیر و پویای بازار رقابتی همگام نمایند. به عبارتی دیگر اگر استراتژی های رقابتی و استراتژی های وظیفه ای در یک راستا نباشند عملکرد پایین می آید و نتایج آن عدم رشد و پیشرفت شرکت ها می باشد، بنابراین با توجه به اهمیت هماهنگی بین استراتژی ها و همچنین رشد و پیشرفت شرکت ها مسأله ای که باید مورد بررسی بیشتری قرار گیرد این است که چه رابطه ای بین استراتژی های کسب و کار و استراتژی های بازاریابی وجود دارد؟

در پژوهش حاضر اثرات مدیریت دانش بر موفقیت مدیریت ارتباط با مشتری، مورد بررسی قرار گرفته است. روش پژوهش، توصیفی و از شاخه پیمایشی می باشد. جامعه آماری این پژوهش کارکنان و مدیران شعب بانک های تجاری شهر خرم آباد می باشد. مدل تحلیلی این پژوهش براساس تلفیق مدل عمومی نیومن و کنارد و مدل مورنو و ملندز شکل گرفته است. تحلیل داده ها از طریق نرم افزار spss و مدل معادلات ساختاری نرم افزار lisrel صورت گرفته است. یافته های پژوهش نشان می دهد، قابلیت های مدیریت دانش بر موفقیت مدیریت ارتباط با مشتری تأثیر دارند. براساس یافته ها بیشترین تأثیر را انتشار دانش و کمترین تأثیر را کاربرد دانش بر موفقیت مدیریت ارتباط با مشتری دارا هستند.

چکیده ندارد.